Слово «этика» происходит от греческого «ethos», слово «мораль» - от латинского «mos». Смысл обоих слов – нрав, обычай*. В отличие от простого обычая или традиции*, нравственные нормы получают идейное обоснование в виде идеалов добра и зла, справедливости и т.п.

«Отцом» античной этики является Сократ*. Он абсолютизирует мораль, считая ее основой достойной жизни и культуры, различает счастье и наслаждение, ставит проблему свободы воли, определяет главные добродетели, подчеркивает значимость нравственного самосовершенствования личности. Только моральный человек может быть счастлив.

Систематическое изложение этики как теоретической науки впервые осуществил ученик Платона Аристотель*. Ему принадлежит первый специальный этический труд «Никомахова этика». Он впервые построил глубокую теорию морали. В понимании Аристотеля этика – это особая практическая наука о нравственности (добродетели), цель которой – научить человека, как стать добродетельным (и счастливым).

Этика зарождается в обществе как результат осознания роли и сущности моральных отношений и в развитом состоянии представляет собой науку о морали, содержащую две составляющих: теоретические исследования (теоретическая этика) и нормативные разработки (нормативная этика).

Теоретическая этика исследует происхождение и сущность морали, ее роль и место в обществе, функции, механизм действия, ее основные компоненты (прежде всего моральное сознание и моральное поведение), характер связи между ними, структуру моральных отношений и значение их для системы общественных отношений в целом.

В ХVII в. Рене Декарт отметил, что «этика предполагает полное знание других наук и есть последняя степень к высшей мудрости». Представление об этике как учении о морали, путях достижения общего блага и личного счастья сложилось в ХIХ в. Иммануил Кант* уточнил смысл понятия «этика». Изучать этику нужно не как законченную замкнутую систему, свод рекомендаций на все случаи жизни, а в многообразии теоретических позиций.

Задачи профессиональной этики: -выявление нравственных норм и оценок, суждений и понятий, характеризующих людей в роли представителей определенной профессии; - выработка норм, стандартов, требований, характерных для определенных видов деятельности; -профессиональная этика должна объяснить мораль и учить морали, прививать моральные принципы и представления о долге и чести, морально воспитывать работников; - призвана помогать людям правильно вести себя с другими людьми, общаться в производственном коллективе и т.п.; -учит следовать эталонам нравственности, принятым за норму поведения людей в определенной деятельности. На эти эталоны работник должен ориентироваться.

ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭТИКИ Профессиональная этика регулирует взаимоотношения людей в деловом общении. В основе профессиональной этики лежат определенные нормы, требования и принципы. Принципы этики деловых отношений – обобщенное выражение нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества, которые указывают на необходимое поведение участников деловых отношений.

Сущность первого принципа исходит из так называемого золотого стандарта: «В рамках служебного положения никогда не допускать по отношению к своим подчиненным, к руководству, к коллегам своего служебного положения никогда не допускать по отношению к своим подчиненным, к руководству, к коллегам своего служебного уровня, к клиентам и т.п. таких поступков, каких бы не желал видеть по отношению к себе». Второй принцип: нужна справедливость при наделении работников необходимыми для их служебной деятельности ресурсами (денежными, сырьевыми, материальными и пр.). Третий принцип требует обязательного исправления этического нарушения независимо от того, когда и кем оно было допущено.

Четвертый принцип – принцип максимума прогресса: служебное поведение и действия сотрудника признаются этичными, если они способствуют развитию организации (или ее подразделений) с моральной точки зрения. Пятый принцип – принцип минимума прогресса, в соответствии с которым действия работника или организации в целом этичны, если они хотя бы не нарушают этических норм. Шестой принцип: этичным является терпимое отношение работников организации к моральным устоям, традициям и пр., имеющим место в других организациях, регионах, странах.

Седьмой принцип рекомендует разумное сочетание индивидуального релятивизма и этического релятивизма с требованиями общечеловеческой (универсальной) этики. Восьмой принцип: индивидуальное и коллективное начало равно признаваемы за основу при разработке и принятии решений в деловых отношениях. Девятый принцип: не следует бояться иметь собственное мнение при решении любых служебных вопросов. Однако нонконформизм как черта личности должен проявляться в разумных пределах.

Десятый принцип – никакого насилия, т.е. «нажима» на подчиненных, выражающегося в различных формах, например, в приказной, командной манере ведения служебного разговора. Одиннадцатый принцип – постоянство воздействия, выражающееся в том, что этические стандарты могут быть внедрены в жизнь организации не единовременным приказом, а лишь с помощью непрекращающихся усилий со стороны и менеджера, и рядовых работников. Двенадцатый принцип – при воздействии (на коллектив, отдельного работника, на потребителя и пр.) учитывать силу возможного противодействия. Дело в том, что признавая ценность и необходимость этических норм в теории, многие работники, сталкиваясь с ними в практической повседневной работе, по той или иной причине начинают им противодействовать.

Тринадцатый принцип состоит в целесообразности авансирования доверием – чувству ответственности работника, к его компетенции, к чувству долга и т.п. Четырнадцатый принцип настоятельно рекомендует стремиться к бесконфликтности. Хотя конфликт в деловой сфере имеет не только дисфункциональные, но и функциональные последствия, тем не менее конфликт – благоприятная почва для этических нарушений. Пятнадцатый принцип – свобода, не ограничивающая свободы других; обычно этот принцип, хотя и в неявной форме, обусловлен должностными инструкциями.

Шестнадцатый принцип: работник должен не только сам поступать этично, но и способствовать такому же поведению своих коллег. Семнадцатый принцип: не критикуй конкурента. Имеется виду не только конкурирующая организация, но и «внутренний конкурент» - коллектив другого отдела, коллега в котором можно «усмотреть» конкурента. Указанные принципы должны служить основанием для выработки каждым работником любой фирмы собственной личной этической системы.

3. ПРОИСХОЖДЕНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭТИКИ Возникновение первых профессионально-этических кодексов относится к периоду ремесленного разделения труда в условиях становления средневековых цехов в ХI-ХII вв. Именно тогда впервые констатируют наличие в цеховых уставах ряда нравственных требований по отношению к профессии, характеру труда, соучастникам по труду.

Появление профессиональной этики во времени предшествовало созданию научных этических учений, теорий о ней. Повседневный опыт, необходимость в регулировании взаимоотношений людей той или иной профессии приводили к осознанию и оформлению определенных требований профессиональной этики.

Профессиональная этика далее развивалась на основе обобщенной практики поведения представителей каждой профессиональной группы, выступив в качестве нормативного начала в поведении специалистов. Эти обобщения содержались как в писаных, так и неписаных правилах поведения.

Большую роль в становлении и усвоении новой профессиональной этики играет общественное мнение. Отмечается взаимосвязь профессиональной этики и общественного сознания. Различные виды профессиональной этики имеют свои традиции, что свидетельствует о преемственности основных этических норм, выработанных представителями той или иной профессии на протяжении столетий.

Успех общего дела напрямую зависит от того как сотрудники владеют культурой служебного этикета и выполняют возложенные на них функции. Мировой опыт подтверждает неумолимую статистику - 90% конфликтов на работе возникают из-за несоблюдения или нарушения служебных правил.

УЧЕНЫЕ СОВЕТУЮТ: всем сотрудникам: -Обладать общей культурой; -Порядочно относиться к другим; -Уважать человеческое достоинство коллег; -Не лицемерить, не лгать; -Быть вежливыми; -Свои проблемы, неприятности оставлять за пределами учреждения; -Быть доброжелательными, добросовестными, почтительными, тактичными, деликатными, уметь выражать соболезнования.

КОДЕКСЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭТИКИ Возникновение первых профессионально-этических кодексов относится к периоду ремесленного разделения труда в условиях становления средневековых цехов в ХI-ХII вв. В это время впервые констатируют наличие в цеховых уставах ряда нравственных требований по отношению к профессии, характеру труда, соучастникам по труду.

Однако ряд профессий, имеющих жизненно важное значение для всех членов общества, возникли в глубокой древности, и поэтому, такие профессионально-этические кодексы, как «Клятва Гиппократа», нравственные установления жрецов, исполнявших судебные функции, известны гораздо раньше. Об этом свидетельствуют: Об этом свидетельствуют: вавилонские, египетские, индийские и китайские рукописи. Они содержат важные мысли и высказывания о многих качествах, необходимых истинному врачу.

Но только мыслитель и врач Гиппократ в своей знаменитой «Клятве» впервые сформулировал морально-этические и нравственные нормы профессии врача. Клятва и сегодня читается и воспринимается как вполне современный, полный нравственной силы документ. В 1969 г. на 1 Международном конгрессе по медицинской этике и деонтологии сочли возможным дополнить ее одной фразой: «Клянусь обучаться всю жизнь».

Кодексы этики Кодексы этики – это свод норм правильного, подобающего поведения, считающегося уместным для человека той профессии, к которой данный кодекс имеет отношение. Профессиональные кодексы этики служат обществу гарантией качества и несут информацию о стандартах и ограничениях деятельности работников в той области, для которой данные кодексы разработаны. Знание кодексов помогает предотвращать неэтичное поведение.

Предельно конкретные правила отражены в кодексе профессиональной этики членов Российского общества оценщиков (1994 г.). Этот кодекс состоит из двух разделов: в 12 пунктах одного скрупулезно перечислены этичные действия оценщика имущества, и в 16 пунктах другого – неэтичная практика. На смену кодексу профессиональной этики членов Российского общества оценщиков приходит кодекс профессиональной этики оценочных компаний Российской Федерации, который был утвержден в 2002 г. Советом руководителей общественных организаций оценщиков России. Он создан с целью объединения усилий всех добросовестных оценочных компаний России на пути утверждения оценки в качестве одной из ведущих отраслей экономической науки, установления высоких стандартов профессионализма, повышения авторитета российского оценочного сообщества.

Кодекс состоит из следующих разделов: этические нормы отношений оценочных компаний с клиентами; этические нормы отношений оценочных компаний с государством; этические нормы взаимоотношений между оценочными компаниями; этические нормы отношений оценочных компаний с прессой, рекламными и рейтинговыми агентствами; подписание кодекса саморегулируемыми и общественными организациями оценщиков; присоединение оценочных компаний к кодексу.

Современные этические принципы делового поведения сформулированы американским социологом Л. Хосмером: никогда не делай того, что не в твоих долгосрочных интересах твоей компании (принцип основан на учении древнегреческих философов, в частности Протагора*, о личных интересах, сочетающихся с интересами других людей, и различии между интересами долгосрочными и краткосрочными); никогда не делай того, о чем нельзя было бы сказать, что это действительно честное открытое и истинное, о котором можно было бы с гордостью объявить на всю страну в прессе и по телевидению (принцип основан на взглядах Аристотеля и Платона о личных добродетелях – честности, открытости, умеренности и т.п.); никогда не делай того, что есть добро, что не способствует формированию чувства локтя, так как все мы работаем на одну общую цель (принцип основан на заповедях всемирных религий (св. Августин), призывающих к добру и состраданию); никогда не делай того, что нарушает закон, ибо в законе представлены минимальные моральные нормы общества (принцип основан на учении Т. Гоббса* и Дж. Локка* о роли государства как арбитра в конкуренции между людьми за благо); никогда не делай того, что не ведет к большему благу, нежели вреду для общества, в котором ты живешь (принцип основан на этике утилитаризма* (практической пользе нравственного поведения), разработанной И. Бентамом и Дж. Миллем*);

Никогда не делай того, чего ты не желал бы рекомендовать делать другим, оказавшимся в похожей ситуации (принцип основан на категорическом императиве* И. Канта, в котором декларируется знаменитое правило об универсальной, всеобщей норме); никогда не делай того, что ущемляет установленные права других (принцип основан на взглядах Ж.Ж. Руссо и Т. Джефферсона на права личности); всегда поступай так, чтобы максимизировать прибыль в рамках закона, требований рынка и с полным учетом затрат. Ибо максимальная прибыль при соблюдении этих условий свидетельствует о наибольшей эффективности производства (принцип основан на экономической теории А. Смита* и учении В. Парето об оптимальной сделке); никогда не делай того, что могло бы повредить слабейшим в нашем обществе (принцип основан на правиле распределительной справедливости Ролса); никогда не делай того, что препятствовало бы праву другого человека на саморазвитие и самореализацию (принцип основан на теории Нозика о расширении степени свободы личности, необходимой для развития общества).

Крупные фирмы, имеющие деловые школы, школы бизнеса, внедряют для обучения студентов программы этики менеджмента, этики деловых отношений, этики бизнеса, этики речевого воздействия. В японских компаниях разрабатываются карты этики – набор этических правил и рекомендаций, конкретизирующих этический кодекс организации для каждого ее работника. Они содержат также имя и телефон консультанта организации по этическим вопросам.

ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ: Привести пример профессиональных ситуаций, в которых необходимо соблюдение этических норм (не менее 3-х). Подготовить доклады по основным этическим воззрениям Сократа, Аристотеля, Лао-цзы, А.Блаженный, Н. Макиавелли, Т. Гоббса А. Смита, Ж-Ж. Руссо, И.Канта, Г.В.Ф.Гегеля, А.Шопенгауэра, Ф.Ницше.

В чем заключается служебная этика? Что это такое? Какие известны основы типового кодекса этики и правила этикета для работников и руководителя? Как вести себя с клиентами? Чем чревато некорректное поведение в трудовом коллективе? Обо все этом и пойдет речь в нашей статье.

Что заключает в себе понятие?

Служебная этика – это комплекс основ, правил поведения человека в сфере его профессиональной, производственной либо служебной деятельности.

Под служебным этикетом понимается норма морального поведения человека в коллективе. Знание этикета выражается в приобретении профессиональных качеств и постоянном совершенствовании имеющихся навыков. Ключевым условием слаженной работы любой организации, компании или учреждения является культура поведения и взаимоотношений между руководством и работниками, а также между клиентами и партнерами.

В рабочей среде работник постоянно находится во взаимосвязи со всеми. Блюсти правила и требования делового этикета обязаны и руководители, и подчиненные.

Согласно правилам этикета на мероприятиях светского характера разговоры должны вестись без обсуждения личной жизни, обговаривать лучше только текущие деловые проблемы и вопросы.

Соблюдение служебного этикета по всем правилам призвано создавать здоровую эмоциональную рабочую обстановку, улучшать настроение, что поможет повысить трудовую производительность и удовлетворить личностное самоутверждение.

Основополагающие принципы этикета в служебной деятельности имеют существенные различия в компаниях, организациях, учреждениях разных отраслей. Существуют общие нормы, обязательные для соблюдения сотрудниками компаний и государственными служащими. Можно выделить несколько из основных принципов: пунктуальность, соответствие внешнего вида сотрудника установленному дресс-коду компании, умение сохранять конфиденциальность, а личные проблемы оставлять за стенами рабочего кабинета.

Правила этикета руководителя

Быть руководителем подразумевает определенный статус в связи с возлагаемой должностью и положением. На авторитет руководителя оказывает влияние обладание им высокой культуры общения. Нормы служебной этики, которые обязательны для соблюдения руководителем, выражены в следующем:

• общение с подчиненными, коллегами, партнерами и клиентами должно быть основано на принципе демократизма;
• внимательность к поведению подчиненных и доступность при решении конфликтов;
• умение создать товарищескую и доверительную атмосферу в рабочем коллективе;
• вежливое и корректное отношение;
• ответственность в деловых вопросах;
• умение держать данное им слово;
• обладать объективностью в отношении ко всем подчиненным;

• выражать принципиальность и требовательность в деле;
• создавать благоприятный морально-психологический климат в коллективной обстановке;
• выступать с претензиями к подчиненным не у всех на глазах, а при личной беседе;
• необходимо периодически поощрять сотрудников за успехи;
• в случае неправильной оценки ситуации и наказания невиновного подчиненного, обязательно признать свои ошибки;
• быть справедливым при назначении наказания работникам;
• не вести пустые ссоры.

Правильным будет, если руководитель своими действиями и манерой поведения укрепит у подчиненного чувство достоинства. Не должна забываться похвала подчиненного в виде устных и денежных поощрений. Однако в похвале должна быть мера, иначе у подчиненного разовьется нетерпимость к критике.

В поведении руководителя всегда необходим баланс. Так, если подчиненный не исполнил распоряжение руководства, необходимо указать, что за неисполнение поручений следует ответственность или наказание.

Правила этикета работников

Каждой фирме присущ собственный «табель о рангах». Документ может быть как типовым, так и дополненный специфическими для отрасли принципами. Например, к некоторым сотрудникам обращаются только по имени, по отношению к другим явно видна субординация в обращении по имени и отчеству.

Новички должны внимательно присматриваться к манерам и формам общения в межличностных отношениях в коллективе и принимать их за пример.

Основные нормы этикета выражены в следующем:

• обладание общей культурой;
• порядочность во взаимоотношениях с коллегами;
• уважение чести и достоинства коллег;
• отсутствие лицемерия и лжи;
• вежливость;
• умение свои проблемы и личные неурядицы оставлять за стенами кабинета;
• доброжелательность, добросовестность, почтительность, тактичность, деликатность;
• умение соболезновать и выражать сострадание.

Правила этикета с клиентами и партнерами

Этикет служебных взаимоотношений с заказчиками и компаньонами на предприятиях и в госучреждениях показывает, что надо сохранять правильные поведенческие качества и соблюдать следующие правила:

• вежливость;
• пунктуальность (на встречи нельзя опаздывать);
• своевременность (на все входящие письма и звонки, поступающие от клиентов, нужно отвечать во время, без задержек);
• ответственность за взятые задачи и сроки их исполнения;
• опрятный и приличный внешний вид.

Соблюдение общепринятых норм этики в рабочем процессе будет способствовать долговременным и прочным отношениям с клиентами и бизнес-партнерами, а также росту престижа и прибыли компании.

Служебный этикет в работе с иностранными клиентами или зарубежными компаньонами предполагает знание обычаев, традиций страны-представителя, менталитета и морального поведения. В идеале отношения строятся на уважении и честности.

Основы типового этического кодекса

Кодекс этики и служебного поведения должен не противоречить конституционным основам, а учитывать принципы этики профессиональной сферы и правила поведения сотрудника в трудовом коллективе.

Основополагающие нормы выражают отношение к профессиональному долгу и обеспечивают качественное выполнение служебных обязанностей, способствуют росту карьеры и высоким ключевым показателям эффективности.

Регламент этических норм формирует коллективные взаимоотношения. В документе прописаны основы о конфликте интересов в компании, ответственности за превышение должностных полномочий, сохранении конфиденциальности персональных данных и секретов компании, соблюдение принципов ведения разумной конкуренции, нормы о личностной неприкосновенности и другое.

АННОТАЦИЯ Дисциплина «Профессиональная этика и служебный этикет» (С1.Б.8) относится к дисциплинам базовой части «Гуманитарного, социального и экономического цикла» основной образовательной программы учебного плана специальности – 030901.65 «Правовое обеспечение национальной безопасности» подготовки специалиста очной формы обучения. Общая трудоёмкость дисциплины по учебному плану составляет 3 зачётных единицы (108 часов), период обучения – 3 семестр, продолжительность обучения – один семестр, форма контроля – экзамен в 3 семестре. Современное социальное, политическое, экономическое развитие российского общества вносит существенные изменения в различные сферы профессиональной деятельности. Оно значительно усиливает ответственность человека за качество своего труда. Становится все очевиднее, что дальнейшее движение российского общества может осуществляться лишь при соответствующем уровне морального развития людей, его составляющих. В особой степени это относится к сфере правоохранительной деятельности. В связи с этим резко возрастают требования к уровню профессиональной подготовки кадров. Качество подготовки специалиста в высшей школе в значительной степени зависит от воспитания общей и правовой культуры в процессе проведения всех видов учебных занятий. 1. Цели и задачи освоения дисциплины Целью освоения данной дисциплины является формирование у обучающихся представлений об особенностях профессиональной морали, системе этических знаний, необходимых для нравственного становления и развития профессионала в правоприменительной сфере деятельности, нравственной культуры личности будущих следователей; формирование у обучающихся отношения к человеку как высшей ценности, уважения его прав, свобод и человеческого достоинства, глубокого понимания социальной значимости своей роли и высокого профессионализма, своей ответственности перед государством, обществом, службой. Формирование общей культуры в процессе преподавания сводится, прежде всего, к выработке у обучающихся активной жизненной позиции, воспитанию глубокого уважения к праву, закону, формирование таких моральных качеств, как идейность, сознательность, гражданственность, патриотизм, сознание долга, дисциплинированность, человечность, доброжелательность, чуткость и др. Задачи дисциплины: 2 - сформировать основы этической и этикетной культуры, в том числе применительно к служебной деятельности следователя; - развить основные представления о роли и значении правил поведения в служебной деятельности, усвоить систему профессиональных этических знаний, укрепить у обучающихся понимание сущности ценностного отношения к человеку, его моральному облику; - развить навыки морально-нравственного анализа служебных ситуаций, способность критического восприятия нравственных коллизий в общении с коллегами, гражданами и правонарушителями, умений организовывать свою повседневную служебную деятельность в соответствии с нормами служебного этикета в соответствии с высокими моральными требованиями. 3 2. Место дисциплины в структуре ООП Дисциплина «Профессиональная этика и служебный этикет» (С1.Б.8) относится к базовой части «Гуманитарного, социального и экономического цикла» основной образовательной программы подготовки специалиста по направлению подготовки 030901.65 «Правовое обеспечение национальной безопасности». «Профессиональная этика и служебный этикет» формирует у обучающихся нравственные и деонтологические основы выполнения профессиональной миссии и самореализации, способствует их первичной профессиональной адаптации и является введением в профессию следователя. Для изучения данной дисциплины необходимы знания, умения и навыки, формируемые предшествующими дисциплинами: «Философия», «Русский язык в деловой коммуникации»: - знать основные этапы развития общества: их особенности и содержание; знать структуру общества, основные сферы общественной жизни и их взаимодействие; - уметь выражать и обосновывать свою позицию по вопросам, касающимся определения детерминационного влияния одной сферы общественной жизни на другую и тенденций их развития; определять основные проблемы, стоящие перед обществом на различных исторических этапах; обосновывать выбор возможных вариантов их решения; выражать свою позицию по вопросам, касающимся ценностного отношения к историческому прошлому. - обладать навыками вести дискуссии на исторические темы и дискуссии на обществоведческие темы. Дисциплина «Профессиональная этика и служебный этике» является обеспечивающей для ряда дисциплины: «Культура речи», «Организация работы следователя», «Организация и правовое регулирование оперативнорозыскной деятельности», «Правовые основы противодействия коррупции и формирование антикоррупционного поведения», «Обеспечение прав человека в деятельности Следственного комитета Российской Федерации», «Управление правоохранительной и судебной деятельностью». 3. Перечень планируемых результатов обучения по дисциплине, соотнесенных с планируемыми результатами освоения ООП 4 Процесс изучения дисциплины «Профессиональная этика и служебный этикет» направлен на формирование компетенций или элементов следующих компетенций в соответствии с ФГОС ВПО по направлению 030901 – «Правовое обеспечение национальной безопасности»: общекультурных компетенций (ОК): ОК-5 - способностью понимать социальную значимость своей будущей профессии, цель и смысл государственной службы, выполнять гражданский и служебный долг, профессиональные задачи в соответствии с нормами морали, профессиональной этики и служебного этикета Компетенция ОК-5 формируется в области и с учетом отраслевой специфики дисциплины ОК-6 - способностью проявлять непримиримость к коррупционному поведению, высокий уровень правосознания и правовой культуры Компетенция ОК-6 формируется в области и с учетом отраслевой специфики дисциплины ОК-13 - способностью организовывать свою жизнь в соответствии с социально значимыми представлениями о здоровом образе жизни, применять методы физического воспитания для повышения адаптационных резервов организма и укрепления здоровья, поддержания должного уровня физической подготовленности, необходимого для обеспечения социальной активности и полноценной профессиональной деятельности Компетенция ОК-13 формируется в области и с учетом отраслевой специфики дисциплины профессиональных компетенций (ПК) ПК-11 - способностью уважать честь и достоинство личности, соблюдать и защищать права и свободы человека и гражданина, не допускать и пресекать любые проявления произвола, принимать необходимые меры к восстановлению нарушенных прав Компетенция ПК-11 формируется в области и с учетом отраслевой специфики дисциплины ПК-29 - способностью преподавать юридические дисциплины в общеобразовательных учреждениях, образовательных учреждениях начального профессионального, среднего профессионального, высшего профессионального и дополнительного образования Компетенция ПК-29 формируется в области и с учетом отраслевой специфики дисциплины 5 ПК-30 - способностью осуществлять правовое воспитание Компетенция ПК-30 формируется в области и с учетом отраслевой специфики дисциплины В результате изучения дисциплины обучающийся должен знать: основные этические понятия и категории, содержание и особенности профессиональной этики в юридической деятельности, возможные пути (способы) разрешения нравственных конфликтных ситуаций в профессиональной деятельности юриста; сущность профессионально – нравственной деформации и пути ее предупреждения и преодоления; понятие этикета, его роль в жизни общества, особенности этикета юриста, его основные нормы и функции; основные международные и российские нормативно-правовые акты, составляющие правовой (юридический) фундамент профессиональной морали сотрудников; этические и психолого-педагогические основы формирования антикоррупционного поведения сотрудников; уметь: оценивать факты и явления профессиональной деятельности с этической точки зрения; применять нравственные нормы и правила поведения в конкретных жизненных ситуациях; давать нравственную оценку коррупционным проявлениям и другим нарушениям норм профессиональной этики; соблюдать правила вежливости и культуры поведения в профессиональной деятельности; правильно строить общение с коллегами в служебном коллективе и с гражданами, в том числе с представителями различных социальных групп, национальностей и конфессий; владеть: навыками поведения в коллективе и общения с гражданами в соответствии с нормами этикета; навыками нравственного воспитания и самовоспитания, делового общения руководителей и подчиненных, межличностных отношений между коллегами; навыками оценки своих поступков и поступков окружающих с точки зрения норм этики и морали; навыками выявления и устранения причин и условий, способствующих коррупционным проявлениям в служебном коллективе. 6 4. СОДЕРЖАНИЕ И СТРУКТУРА ДИСЦИПЛИНЫ 4.1. Структура дисциплины Общая трудоемкость дисциплины составляет 3 зачетные единицы (108 часов). Дисциплина изучается в 3 семестре. Распределение трудоёмкости дисциплины по видам работ и семестрам Вид учебной работы Всего часов / Семестр зачётных 3 единиц 50/1,4 50 Аудиторные занятия (всего) В том числе: Лекции 18/0,5 18 Семинары (С) Практические занятия (ПЗ) 32/0,9 32 31/0,85 31 Самостоятельная работа (всего) Самостоятельная работа, обеспечивающая подготовку к аудиторным занятиям: Подготовка к семинарским (практическим, 31/0,85 31 лабораторным) занятиям Практикум Подготовка к контрольной работе Другие виды самостоятельной работы Деловая игра Доклад Творческое задание Эссе Промежуточная аттестация Экзамен 27/0,75 27 Общая трудоёмкость часы зачётные единицы 108 3 4.2. Учебно-тематический план 7 108 3 Тема 1.2. Мораль в жизни общества Тема 1.3. Нравственное содержание правоохранительной деятельности Тема 1.4. История этических установок в деятельности правоохранительных органов Тема 1.5. Категории профессиональной этики сотрудников правоохранительных органов Тема 1.6. Мораль и право в правоохранительной деятельности Тема 1.7. Нравственные отношения в служебном коллективе правоохранительных органов Раздел 2. Прикладная этика Тема 2.1. Этика в следственной деятельности Тема 2.2. Моральный фактор и антикоррупционное поведение Следственного комитета Российской Федерации Тема 2.3. Моральный выбор в поведении и деятельности сотрудников СК России Тема 2.4. Формирование морального облика сотрудников СК России Тема 2.5. Особенности оперативнорозыскной этики Тема 2.6. Нравственные основы административно-правовой и Самостоятель ная работа Раздел 1. Теоретические аспекты профессиональной этики Тема 1.1. Этика как философская наука о морали. Практические занятия 2 Лекции 1 Формы текущего контроля успеваемости Всего Раздел дисциплины (темы) Семестр Виды учебной работы 3 4 5 6 3 5 2 2 1 О, Д 3 6 2 2 2 О, Д 3 4 2 2 О, Д 6 2 О, Д 3 2 О, Д 2 О, Д 2 О, Д 2 О, Д 2 О, Д 2 О, Д 2 О, Д 2 О, Д 2 О, Д 7 3 3 4 3 6 3 4 2 2 2 2 2 2 3 3 6 3 4 3 6 3 4 3 6 3 4 8 2 2 2 2 2 2 2 2 2 профилактической деятельности Раздел 3. Служебный этикет Тема 3.1. Происхождение и сущность этикета и его роль в жизни общества Тема 3.2. Основные подсистемы этикета Тема 3.3. Отражение традиций в служебном этикете 3 3 6 3 4 3 6 81 Итого в 3 семестре 2 О, Д 2 2 О, Д 2 2 2 О, Д 18 32 31 2 2 Промежуточная аттестация 3 экзамен 27 Итого: 108 аудиторные часы: зачетные единицы: 3 О – опрос; Д – доклад. 4.3. Содержание дисциплины Раздел 1. Теоретические аспекты профессиональной этики Тема 1.1. Этика как философская наука о морали. Философия как методологическая основа общей и профессиональной этики. Определение этики, морали и нравственности. Аксиологический характер этики как коренное отличие этики от других гуманитарных наук. Формирование системы нравственных ценностей в обществе и у личности. Диалектика общего, особенного и отдельного, объективного и субъективного, формы и содержания, абсолютного и относительного в морали. Принципы историзма, социокультурного и социально-классового подхода в этике. Золотое правило нравственности. Категорический нравственный императив. Моральное измерение общества. Моральное измерение личности. Парадокс моральной оценки. Парадокс морального поведения. Парадокс безусловно доброй (злой) воли. Сущность и структура морали. Моральная деятельность и ее составляющие: мотив (мотивация), результат, оценка. Нравы как стандартные нормы поведения. Моральные (нравственные) отношения. Моральные обязательства и моральные права. Структура нравственных отношений в служебном коллективе, их взаимосвязь с культурой общения. Моральное сознание и его основные элементы: знания, представления, оценки, идеалы. Моральное самосознание и моральная самооценка. 9 Социальная практика как критерий истинности морального сознания. Религиозное и светское моральное сознание. Условный характер внеморальных ценностей. Основные функции морали: регулятивная, аксиологическая, воспитательная, коммуникативная и др. Важнейшие принципы морали: коллективизм, гуманизм, справедливость. Понятие моральных норм и моральных ценностей. Простые нормы нравственности – их всеобщность и относительность. Детерминированность моральных норм нормами права и социальной практикой. Философия как методологическая основа общей и профессиональной этики. Определение этики, морали и нравственности. Аксиологический характер этики как коренное отличие этики от других гуманитарных наук. Формирование системы нравственных ценностей в обществе и у личности. Диалектика общего, особенного и отдельного, объективного и субъективного, формы и содержания, абсолютного и относительного в морали. Принципы историзма, социокультурного и социально-классового подхода в этике. Целевое назначение дисциплины «Профессиональная этика и служебный этикет» состоит в том, чтобы глубоко изучить и усвоить особенности профессиональной морали, систему этических знаний, необходимых для нравственного становления и развития сотрудникапрофессионала, сформировать нравственную культуру личности, дать обучающимся возможность получить представление о возможных путях (способах) разрешения нравственных конфликтных ситуаций в своей профессиональной деятельности. Тема 1.2. Мораль в жизни общества Конкретно-исторические условия и социально-классовая структура общества, определяющие право и мораль как важнейшие элементы человеческой культуры, всегда выступающие в тесном взаимодействии. Мораль и право в эволюционной картине общества. Расширение роли морального фактора в условиях становления и развития правового и демократического общества. Положительные и отрицательные стороны демократии. Возникновение принципиально новых экономических, социальных и личностных факторов, регулирующих поведение личности в современных условиях. Роль нравственности в сохранении социальной стабильности в условиях современной демократии. Внутриличностные регуляторы человеческих поступков как духовные барьеры, препятствующие совершению преступных деяний. Мораль и политика. Может ли политика отвечать требованиям нравственности? Политические идеалисты и политические реалисты. Приоритет общечеловеческих ценностей как единство политических и 10 моральных требований. Единство и различие политики и морали. Моральные критерии политических действий. Влияние политики на нравственную атмосферу в обществе. Проблема смертной казни. Воздействие взаимоотношений политики и морали на правоохранительную деятельность. Мораль и искусство. Искусство как аккумулятор нравственных норм различных исторических эпох, народов и цивилизаций. Искусство как учитель жизни и воспитатель нравственности. Искусство как воспитатель творческой способности личности, порождающей умение правильно действовать в нравственно нестандартной ситуации. Воздействие искусства на развитие эмоционального интеллекта сотрудников правоохранительных органов. Мораль и религия: общее и особенное. Автономия человеческого духа как основа морали. Гетерономный характер религиозных заповедей. Специфические понятия религиозного учения. Специфические чувства верующих. Институциональный характер религии. Добровольность следования моральным нормам и внешняя целесообразность как основной мотив религиозного поведения. Религиозная мораль как неотъемлемый компонент национально-культурной идентичности. Конкретно-исторические условия и социально-классовая структура общества, определяющие право и мораль как важнейшие элементы человеческой культуры, всегда выступающие в тесном взаимодействии. Мораль и право в эволюционной картине общества. Право и мораль. Тема 1.3. деятельности Нравственное содержание правоохранительной Влияние нравственности на профессионально-правовую культуру сотрудника правоохранительных органов (ПО). Моральность правовых основ служебной деятельности сотрудников ПО – важнейшее условие их ценностной характеристики. Соблюдение законов, подзаконных актов, приказов и приказаний – не только профессиональная обязанность сотрудников, но и нравственное требование, определяющее качество служебной деятельности сотрудника. Нравственные установки и культурная воспитанность сотрудников как определяющие характеристики в соблюдении ими законности и служебной дисциплины. Деонтологический характер основных норм – главная особенность професссиональной этики сотрудников ПО. Нравственные качества (мужество, стойкость, верность, чувство долга, высокое чувство ответственности) при решении служебных задач. Необходимость сочетания этих качеств с гуманностью, доброжелательностью, терпимостью, чувством справедливости. Этические основы уголовного процесса. Защита чести, достоинства и тайны честной жизни граждан в ходе уголовного процесса. Недопустимость 11 жестокого и бесчеловечного обращения с гражданами со стороны сотрудников ПО. Тема 1.4. История этических правоохранительных органов установок в деятельности Нравственная составляющая судебной власти в России начала 18 – первой половины 19 в. Роль судебной реформы в усилении нравственных основ деятельности прокуратуры, адвокатуры, судов (вторая половина 19 в.). Нравственная составляющая воспитательной деятельности судов в советский и постсоветский периоды. Нравственные основы полицейской службы в царской России. Тема 1.5. Категории профессиональной правоохранительных органов этики сотрудников Основополагающие нравственные категории «добро» и «зло» в практике правоохранительной службы. Профессиональная мораль сотрудников ПО как выбор добра и неприятие зла. Требование правопослушного поведения граждан, защита их прав и свобод, чести и достоинства, охрана их собственности и т.п. – основная задача правоохранительной деятельности, непосредственная реализация категории добра. Борьба со злом (преступностью) и противоправными деяниями, пресечение правонарушений и антиобщественного поведения как смыслосодержащая основа служебной деятельности сотрудников ПО. Справедливость как категория морального, правового и политического сознания, как адекватное воздаяние за положительные и негативные деяния с точки зрения добра и зла между субъектами их реализации (личностями, социальными группами, профессиональными образованиями и т.д.). Обязательное требование для сотрудника ПО – учет личностных факторов и объективных условий при определении размера справедливого воздаяния. Унижение человеческого достоинства – одна из крайних форм несправедливости. Соотношение категорий справедливости и равенства. Категория профессионального долга как сущность и содержание служебной деятельности сотрудника, определяющая специфический (деонтологический) характер правоохранительной службы. Взаимосвязь долга и категорического нравственного императива. Действия индивида ради долга и сообразно долгу. Совпадение требований служебного долга с нравственными побуждениями личности - неотъемлемая сторона высокого профессионализма, ответственного исполнения своих обязанностей сотрудником ПО. 12 Категория моральной ответственности и ее основные значения: ответственность при исполнении служебного долга, ответственность за совершенный проступок, ответственность перед собственной совестью. Соотношение ответственности, необходимости и свободы. Внутренняя и внешняя моральная ответственность. Позитивная и негативная моральная ответственность. Соотношение правовой и моральной ответственности. Категория совести как осознанное чувство моральной ответственности за свои действия и поступки. Формы проявления совести: нравственное удовлетворение или же стыд и раскаяние из-за содеянного. Взаимосвязь совести и долга. Совесть как самооценка отношения личности сотрудника к нормам профессиональной нравственности, как иммунитет против нравственной деградации и как основа чуткого и доброжелательного отношения к людям. Совесть и стыд: общее и особенное. Экзистенциальный характер категории и чувства стыда. Категории «профессиональная честь» и «достоинство личности» - их взаимосвязь и различия, обусловленность качеством выполнения сотрудником своего служебного долга. Экзистенциальный характер категории и чувства достоинства. Понятия «честь коллектива», «человек чести», «честь мундира». Их связь с авторитетом правоохранительных органов в глазах населения. Здоровое честолюбие, побуждающее к самоотверженному и бескомпромиссному выполнению служебного долга, и его антипод – карьеризм. Тема 1.6. Мораль и право в правоохранительной деятельности Единство морали и права в деятельности сотрудников правоохранительной деятельности. Общее и различное в морали и праве. Сферы морального и правового регулирования в служебной деятельности сотрудников ПО. Нравственные основы права. Мораль как ценностный критерий права. Проблема соотношения морали и права в учениях выдающихся представителей философско-правовой мысли (Г. Гроций, Г.В.Ф. Гегель, И. Кант). Проблема морали и права в русской философии права (П.И. Новгородцев, Е.Н. Трубецкой, Н.Н. Алексеев, И.А. Ильин, В.С. Соловьев). Взаимосвязь моральной и правовой сторон общественного порядка. Влияние правовой системы на состояние нравственности в обществе. Соотношение моральных, правовых и организационно-технических норм в деятельности сотрудников правоохранительных органов. Этический анализ феномена насилия. Моральное содержание принципа талиона. Государство как механизм ограничения насилия в обществе. Нравственные аспекты правоохранительной деятельности. Проблема «меньшего зла»: моральное обоснование использования силы сотрудниками правоохранительных органов. Принципиальное различие правового принуждения и насилия. 13 Этические аспекты применения физической силы, специальных средств и огнестрельного оружия. Этика процесса применения права. Единство нравственного и правового сознания в обеспечении законности. Этическая оценка смертной казни. Единство морали правоохранительных. и права в деятельности сотрудников Тема 1.7. Нравственные отношения в служебном коллективе правоохранительных органов. Понятие служебного коллектива и основные профессиональнонравственные характеристики его становления, развития и функционирования. Сочетание в служебном коллективе интересов отдельной личности, самого коллектива и общества в целом. Единые организационноправовые основания для организации и функционирования служебного коллектива. Нравственно-этические, психолого-педагогические и организационные характеристики коллектива. Основные функции служебного коллектива. Факторы, определяющие продолжительность его существования, цели и задачи, уровень профессиональной и нравственной культуры его членов. Основные моральные требования, предъявляемые к деятельности служебного коллектива. Общественные организации в служебных коллективах. Нравственные отношения как разновидность общественных отношений в органах внутренних дел. Роль нравственных отношений в становлении и развитии служебных коллективов, их стабильности и качестве выполнения служебных задач. Морально-психологический климат, общественное мнение, традиции коллектива. Нравственные конфликты, их причины и пути устранения. Нравственный потенциал коллектива и система моральных ценностей его сотрудников. Нравственные отношения служебного коллектива как объект управления. Роль руководителя и неформального лидера в управлении нравственными отношениями. Взаимоотношения между начальником и подчиненным – основа нравственных отношений в служебном коллективе. Слагаемые авторитета руководителя служебного коллектива. Понятие служебного коллектива в правоохранительных органах и его основные профессионально-нравственные характеристики Нравственные отношения как разновидность общественных отношений в правоохранительных органах. Конфликты. Их виды. Стили руководства коллективом. Директивный стиль (авторитарный); Демократический стиль (коллегиальный); 14 Либеральный стиль (попустительский или анархический). Раздел 2. Прикладная этика Тема 2.1. Этика в следственной деятельности. Теоретико-методологические преступлений. основы этики расследования Нравственные основы производства в стадии возбуждения уголовных дел. Нравственные основы производства предварительного расследования уголовных дел. Нравственно-педагогическая деятельность органов досудебного производства. Нравственно-психологические особенности деятельности государственного обвинителя. Тема 2.2. Моральный фактор и антикоррупционное поведение Следственного комитета Российской Федерации Кодекс профессиональной этики сотрудника СК России и антикоррупционный стандарт поведения. Сущность и причины возникновения коррупционно опасного поведения сотрудника, дискредитируещего органы внутренних дел. Этический анализ концепции рациональной бюрократии М.Вебера. Формализм и бюрократизм как предпосылки коррупции. Нравственные обязательства сотрудника: служебный долг, чистоплотность, неподкупность как основы профессионально-этического стандарта антикоррупционного поведения. Коррупционно опасное поведение руководителя. Этический конфликт. Этическая неопределенность (моральный риск). Конфликт интересов и его предупреждение. Отношение сотрудника к ненадлежащей выгоде. Отношение сотрудника к подаркам и иным знакам внимания. Моральный фактор как сложное и динамичное явление, важный элемент духовной культуры общества, его зависимость от социальнополитического, экономического и духовно-идеологического развития страны. Структура морального фактора. Классификация морального фактора по его уровням, его масштабам и характеру проявления. Проявление морального фактора на личностном «срезе». Влияние морального фактора на правопорядок в обществе, деятельность правоохранительных органов. Пути формирования морального фактора в служебном коллективе. Место антикоррупционной составляющей в структуре морального фактора. Нравственные обязательства как основа антикоррупционного поведения сотрудника СК России. Кодекс профессиональной этики сотрудника СК России и антикоррупционный стандарт поведения. Сущность и причины возникновения коррупционно опасного поведения сотрудника, 15 дискредитируещего органы внутренних дел. Этический анализ концепции рациональной бюрократии М.Вебера. Формализм и бюрократизм как предпосылки коррупции. Нравственные обязательства сотрудника: служебный долг, чистоплотность, неподкупность как основы профессионально-этического стандарта антикоррупционного поведения. Место морали в деятельности сотрудников СК России Тема 2.3. Моральный выбор в поведении и деятельности сотрудников СК России Сущность и структура морального выбора. Условия и предпосылки морального выбора. Система ценностей и приоритетов индивидов, коллективов и общества в целом - их определяющая роль при моральном выборе. Зависимость морального выбора от целей деятельности (поведения) личности и применяемых средств для их достижения. Возможность морального выбора в деятельности сотрудников СК России. Влияние специфики профессиональной деятельности на масштабы и характер морального выбора. Субъективные и объективные факторы, влекущие искажение морального выбора сотрудника. Модели идеального, должного и нравственно допустимого поведения. Критерий нравственно допустимого поведения. Влияние морального выбора на профессиональное становление сотрудников и эффективность выполнения служебных задач. Сущность и структура морального выбора. Условия и предпосылки морального выбора. Система ценностей и приоритетов индивидов, коллективов и общества в целом - их определяющая роль при моральном выборе. Зависимость морального выбора от целей деятельности (поведения) личности и применяемых средств для их достижения. Возможность морального выбора в деятельности сотрудников ОВД. Соотношение морального выбора и правовой регламентации поведения и деятельности сотрудников милиции. Влияние специфики милицейской службы на масштабы и характер морального выбора. Субъективные и объективные факторы, влекущие искажение морального выбора сотрудника. Моральный выбор. Сущность и структура морального выбора Нравственная оценка деятельности правоохранительных органов в общественном мнении. Модели идеального, должного и нравственно допустимого поведения. Тема 2.4. Формирование морального облика сотрудников СК России Этика как методологическая основа нравственного воспитания личного состава СК России. Роль ценностного мировоззрения в формировании нравственно совершенной личности, создании предпосылок нравственного самовоспитания человека. 16 Сущность и особенности нравственного воспитания. Нравственное самовоспитание сотрудников СК России. Методы самовоспитания и самопознания сотрудника. Значение нравственного воспитания и самовоспитания в предотвращении профессионально-нравственной деформации сотрудников. Основы нравственного воспитания. Нравственное воспитание в жизни общества. Виды и формы нравственного воспитания. Формирование, воспитание и самовоспитание личности. Соблюдение закона. Тема 2.5. Особенности оперативно-розыскной этики Зарождение научных основ оперативно-розыскной этики. Сущность и задачи оперативно-розыскной этики. Оперативно-розыскная этика и практика. Тема 2.6. Нравственные основы административно-правовой и профилактической деятельности Патрульно-постовая служба и дежурные части органов внутренних дел. Служба участковых уполномоченных. Служба государственной инспекции безопасности дорожного движения. Раздел 3. Служебный этикет Тема 3.1. Происхождение и сущность этикета и его роль в жизни общества. Этикет как совокупность правил поведения касающихся внешнего проявления отношений к людям (обхождение с окружающими, формы общения и приветствия, поведение в общественных местах, манеры и одежда). Слово этикет - французского происхождения, «еtiquette» в переводе означает ярлык, этикетка и церемониал, то есть порядок проведения определенной церемонии. Нормы этикета. Этикет и семиотика. Этикет и межличностная коммуникация. Этикет и система ценностей. Тема 3.2. Основные проксемика, атрибутика) подсистемы этикета (культура речи, Речевой, или вербальный этикет (словесные формулы приветствия, знакомства, поздравления, пожелания, благодарности, извинения, просьбы, 17 приглашения, совета, предложения, утешения, сочувствия, соболезнования, комплимента, одобрения; манеру разговаривать и искусство вести беседу). Овладение основными элементами устной речи, от культуры мысли к культуре речи. Русский язык – язык межнационального и международного общения и этикета, феномен мировой культуры. Культура речи как зеркало личности сотрудника СК России. Непременная составляющая национального самосознания человека - чувство гордости за родной язык, который воплощает в себе культурные и исторические традиции народа. Речевой этикет - система устойчивых формул общения, предписываемых обществом как правила речевого поведения для установления речевого контакта собеседника. Большинство людей не чувствуют ответственности за свои мысли. Культура мышления. Культура речи сотрудника СК России. Требования к письменной речи сотрудника СК России. Условия грамотной письменной речи. Понятие и классификация служебных документов. Этикетная проксемика (организация пространства в этикете). Мимика и жесты. Этикетная атрибутика (одежда, украшения и головной убор, подарки, цветы, визитные карточки др.) Тема 3.3. Отражение традиций в служебном этикете Традиции, их смысл, возникновение, исторические корни. Традиции как элементы идеологии, системы идеалов, ценностей, морали как сферы идеально-должного образа жизни. Отличие традиций от привычек. Традиции и этикет. 1. Вежливость как проявление внутренней культуры сотрудника СК России, форма отражения служебного этикета. 2.«Золотое правило нравственности» как проявление взаимного уважения и предупредительности. 3.Этикетные требования сотрудников СК России. к внешнему 18 виду и форме одежды 5. ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ 5.1. Образовательные технологии, используемые в аудиторных занятиях При реализации дисциплины «Профессиональная этика и служебный этикет» основной образовательной программы подготовки специалистов по направлению 030901.65 «Правовое обеспечение национальной безопасности», используются образовательные технологии, наиболее полно отражающие специфику дисциплины, а именно активных и интерактивных форм проведения занятий, кроме пассивных методов (опрос и прочее). Активные методы обучения, используемые на практических занятиях дисциплины «Профессиональная этика и служебный этикет»: Неимитационные Имитационные Неигровые Игровые Проблемное обучение. Расчетно-графические задания (диагностика, таблицы) (РГЗ). Разыгрывание ролей. Анализ конкретных ситуаций. Игровое проектирование. 5.2. Интерактивные образовательные технологии, используемые в аудиторных занятиях При реализации дисциплины «Профессиональная этика и служебный этикет» основной образовательной программы подготовки специалиста по направлению 030901.65 «Правовое обеспечение национальной безопасности». Поскольку интерактивное обучение – это, прежде всего, диалоговое обучение, в ходе которого осуществляется взаимодействие между обучающимся и преподавателем, между самими обучающимися, в том числе с использованием информационных технологий и технических средств. Для решения воспитательных и учебных задач в дисциплине «Профессиональная этика и служебный этикет» в рамках практических занятий используются следующие интерактивные формы обучения:  Круглые столы (дискуссия, дебаты, диспут, мозговой штурм), деловые игры. 19 В рамках развития интерактивных форм обучения на дисциплине «Профессиональная этика и служебный этикет» разработаны презентации для проведения лекций-дискуссий с возможностью использования различных вспомогательных средств: интерактивной доски, книг, видео, слайдов, компьютеров и т.п. Удельный вес занятий, проводимых в интерактивных формах, в общем по дисциплине представлен таблицей ниже. Вид Семестр занятия (Л, ПЗ) Л Используемые интерактивные образовательные технологии Лекции-дискуссии (Презентации с возможностью использования различных вспомогательных средств)  Круглые столы (дискуссия, дебаты, диспут, мозговой штурм) 3 семестр ПЗ  Деловые игры Кол-во часов 10 3 3 ИТОГО: 16 Общее количество часов, используемых в аудиторных занятиях дисциплины в интерактивной форме составляет 32% (16 часов) от 50 часов аудиторных. 20 6. ОЦЕНОЧНЫЕ СРЕДСТВА ТЕКУЩЕГО КОНТРОЛЯ УСПЕВАЕМОСТИ, ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ И РЕАЛИЗУЕМЫХ В ДИСЦИПЛИНЕ КОМПЕТЕНЦИЙ 6.1. Оценочные средства текущего контроля успеваемости и сформированности компетенций. В соответствии с требованиями ФГОС ВПО по направлению 030901 «Правовое обеспечение национальной безопасности» для проведения текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации дисциплины «Профессиональная этика и служебный этикет» разработан «Фонд оценочных средств для проведения текущей и промежуточной аттестации» по дисциплине «Профессиональная этика и служебный этикет», являющийся неотъемлемой частью рабочей программы настоящей дисциплины в котором представлены оценочные средства сформированности объявленных в п.3 компетенций. «Фонд оценочных средств для проведения текущей и промежуточной аттестации» включает: а) паспорт фонда оценочных средств; б) фонд промежуточной аттестации: – описание показателей и критериев оценивания компетенций на различных этапах их формирования, описание шкал оценивания;  вопросы к экзамену – методические материалы, определяющие процедуры оценивания знаний, умений, навыков и (или) опыта деятельности, характеризующих этапы формирования компетенций; в) фонд текущей аттестации:  тестовые задания;  комплект других оценочных средств. 6.1.1. Вопросы к экзамену по дисциплине «Профессиональная этика и служебный этикет» 1. Предмет этики. Определение этики, морали и нравственности. 2. Философия как методологическая основа профессиональной этики сотрудника ПО. 3. Общечеловеческое, социокультурное, классовое и конкретно- историческое в морали. 4. Диалектика общего и особенного, субъективного и объективного, формы и содержания, сущности и явления в морали. 21 5. Золотое правило нравственности. 6. Парадоксы моральной оценки и морального поведения. 7. Парадокс абсолютно доброй и абсолютно злой воли. 8. Структура морали. 9. Важнейшие социальные функции морали. 10. Моральные нормы и моральные ценности. 11. Внутриличностные регуляторы человеческих поступков. 12. Моральное содержание принципа талиона. 13. Государство как механизм ограничения насилия. 14. Мораль и религия. 15. Мораль, политика и правоохранительная деятельность. 16. Дуализм морали и права в деятельности сотрудников. 17. Отражение профессиональной этики в нормативных и служебных документах. 18. Этические принципы уголовного процесса. 19. Защита чести, достоинства и тайны частной жизни граждан в ходе уголовного процесса. 20. Категории «добро» и «зло», их диалектика применительно к служебной деятельности сотрудника. 21. Долг и место личности в обществе. Этическая категория «профессиональный долг». 22. Факторы и последствия искажения морального выбора. 23. Диалектическая взаимосвязь свободы, необходимости и ответственности в деятельности органов внутренних дел. 24. Общее и особенное в этических категориях «честь» и «достоинство личности». 25. Профессиональная честь сотрудника ПО, «честь коллектива» и «честь мундира» 26. Этическая категории «совесть» деятельность сотрудника. 22 как механизм, регулирующий 27. Общее и особенное в нравственных категориях «совесть» и «стыд». 28. Этическая категория «справедливость» как базовая категория морали. 29. Диалектическая взаимосвязь категорий «справедливость» и «законность». 30. Сущность и специфика нравственного воспитания. 31. Самовоспитание как процесс адаптации к условиям социального окружения. Методы самопознания и нравственного самовоспитания. 32. Диалектическое единство морали и права. 33. Общее и различное в морали и праве 34. Общее и особенное в насилии и правовом принуждении. Критический анализ концепции непротивления злу насилием 35. Понятие морального выбора. Несостоятельность фаталистских и релятивистских воззрений на проблему морального выбора. 36. Структура морального выбора. 37. Нравственные конфликты в правоохранительной деятельности. 38. Проблема целей и средств в моральном выборе. Несостоятельность позиций макиавеллизма и абстрактного гуманизма. 39. Критерий соответствия целей и средств в правоохранительной деятельности. 40. Концепция нравственно допустимого поведения сотрудников правоохранительных органов. 41. Морально-психологический климат в служебном коллективе, его основные элементы. 42. Нравственные аспекты отношений в служебном коллективе. 43. Профессионально-нравственная деформация личности и служебного коллектива – причины возникновения, формы, предупреждение. 44. Основные стили руководства служебным коллективом. 45. Основные правила поведения руководителя в правоохранительных органах. 23 46. Кодекс профессиональной этики сотрудника СК России о России о нравственных основах и принципах следственной деятельности. 47. Кодекс профессиональной этики сотрудника СК профессионально-этическом стандарте антикоррупционного поведения. 48. Этикетные правила взаимоотношений начальника и подчиненного. 49. Этикет: его сущность и структура. 50. Служебный этикет: его исторические корни и современное значение. 51. Функции служебного этикета. 52. Понятие, признаки и виды социальных норм. Их иерархия. 53. Культура правоохранительной деятельности, факторы её определяющие. 54. Кодексы профессиональной морали, их значение в профессиональной деятельности. 55. Нравственное содержание основных положений правоохранительной деятельности. 56. Понятие и виды профессиональной этики. 57. Моральное сознание и моральная практика. 58. Понятие сущности морали. Соотношение морали и права. 59. Общечеловеческие начала этики. 60. Основные этапы исторического развития этических учений. 6.1.2. Примерные темы докладов (рефератов) по дисциплине «Профессиональная этика и служебный этикет» 1. Специфика условий морального выбора сотрудников сотрудников СК России. 2. Этапы нравственного формирования личности сотрудника ПО. 3. Категория моральной ответственности. Ответственность моральная и юридическая. 4. Значения морали. Моральное измерение личности и общества. 5. Профессиональная деонтология в деятельности сотрудников СК России. 6. Этические аспекты использования физической силы, спецсредств и огнестрельного оружия в правоохранительной деятельности 7. Роль искусства в формировании нравственного облика личности. 24 8. Особенности служебного этикета сотрудников СК России. 9. Понятие, характерные черты и социальные функции служебного коллектива следственного отдела СК России. 10. Стадии становления служебного коллектива следственного отдела СК России. 11. Предмет и основные задачи этики. 12. Мораль, ее функции и структура. 13. Мораль как система норм, принципов и идеалов. 14. Соотношение понятий этика, мораль, нравственность. 15. Особенности функционирования морали. 16. Этическая теория Конфуция. 17. Этическое учение буддизма. 18. Спор даосизма и конфуцианства о сущности "золотого правила нравственности". 19. Нравственность и знание: их соотношение в учении Сократа. 20. Аристотель - основатель этики как науки. 21. Гедонистическая этика Эпикура. 22. Релятивизм нравственной теории софистов. 23. Христианские грехи и добродетели. 24. Христианство о смысле жизни. 25. Гуманизм эпохи Возрождения. 26. Учение о сверхчеловеке Ницше. Имморализм. 27. Проблема личности в этике экзистенциализма. 28. Мораль и право: общее и особенное. 29. Добро и зло как категории различения нравственного и безнравственного. 30. Этика ненасилия. 31. Золотое правило нравственности. 32. Милосердие: сущность и формы проявления. 33. Долг и совесть как составные части морального сознания. 34. Долг и обязанность: общее и различие. 35. Проблема оценки морального поведения личности. 36. Смысл жизни и счастье как нравственные ориентиры морального сознания. 37. Нравственные основы счастья. 38. Человек для себя или для других. 39. Человек - цель или средство? 40. Свобода и ответственность как условие и показатель самореализации личности. 41. Свобода выбора и выбор свободы. 42. Мораль для человека или человек для морали? 43. Свобода и моральная ответственность личности. 44. Соотношение индивидуального и общественного в морали. 45. Понятие и виды профессиональной этики. 25 46. Особенности профессии юриста и ее нравственное значение. 47. Правовая и нравственная культура: точки соприкосновения. 48. Преступление и наказание: морально-нравственный подход. 49. Нравственное содержание конституционных норм о правосудии и правоохранительной деятельности. 50. Понятие профессиональной этики и ее виды. 51. Административная этика как вид профессиональной этики. 52. Принципы профессиональной этики государственных служащих. 53. Практика регулирования служебного поведения государственных служащих. 54. Конфликт интересов на государственной службе и механизмы его предотвращения и урегулирования. 55. Служебный этикет должностного лица. 56. Сущность морального выбора. 57. Нравственные качества юриста. 58. Профессиональный долг и требования нравственности: единство и борьба противоположностей. 59. Понятие, виды и функции этикета. 60. История этикетных учений. 61. Основные этапы развития этикета в России. 62. Особенности современного этикета. 63. Светский и служебный этикет: общее и различия. 64. Этикет и культура поведения делового человека. 65. Этикет современного управленца. 66. Этикет юриста: реальность или фантом? 67. Служебный этикет должностного лица. 68. Проблемы этико-профессионального развития государственных служащих. 69. Механизмы реализации этических требований к государственным служащим. 70. Этическое регулирование деятельности таможенных служащих. 71. Международные стандарты поведения должностных лиц (ООН, Совет Европы). 72. Основные «критические сферы» этического регулирования. 73. Содержание стандартов поведения должностных лиц в различных странах. 74. Порядок работы Службы правительственной этики (США). 75. Порядок работы Комитета по стандартам публичной сферы (Великобритания). 76. Порядок работы Независимой комиссии по борьбе с коррупцией (Гонконг). 77. Классификация органов координаторов в сфере административной этики: система следователи-трибуналы (на примере Великобритании). 26 78. Модельный Кодекс этики и служебного поведения государственных служащих. 6.2. Организация контрольно-оценочной деятельности Контроль знаний обучающихся по дисциплине проводится в форме текущей, предварительной и промежуточной аттестации. Текущий контроль успеваемости обучающихся – текущая аттестация – проводится в ходе семестра с целью определения уровня усвоения обучающимися знаний; сформированности у них умений и навыков; своевременного выявления недостатков в подготовке обучающихся и принятия необходимых мер по ее корректировке; совершенствованию методики; совершенствованию методики обучения; организации учебной работы и оказания обучающимся индивидуальной помощи. К текущему контролю успеваемости относятся проверка знаний, умений и навыков обучающихся: - на занятиях; - по результатам проведения контроля уровня усвоения знаний; - по результатам выполнения обучающимися индивидуальных заданий; - по результатам проверки качества конспектов лекций и иных материалов; - по результатам отчета обучающихся в ходе индивидуальной консультации преподавателя. Контроль за выполнением обучающимися каждого вида работ может осуществляться поэтапно и служить основанием для предварительной и промежуточной аттестации по дисциплине. Предварительная аттестация – проводится в третьем семестре в целях подведения промежуточных итогов текущей успеваемости, анализа состояния учебной работы обучающихся в учебных группах, выявления неуспевающих, оперативной ликвидации задолженностей. Преподаватель по результатам текущей успеваемости выставляет в журналы учета посещаемости обучающихся оценки, отражающие рубежный итог учебной работы обучающихся по конкретной дисциплине («5», «4», «3» или «2»). Обучающиеся не имеющие текущих оценок по причине большого количества пропусков, указываются как неаттестованные (в журнале «н/а»). Промежуточная аттестация обучающихся проводится в третьем семестре в форме экзамена. За один-два дня до проведения экзамена предусмотрена консультация (2 часа на группу обучающихся). Экзамен проводится после завершения изучения дисциплины в объеме рабочей программы учебной дисциплины. Форма проведения экзамена - устная по билетам. Оценка носит дифференцированный характер и определяется оценками «отлично», «хорошо», «удовлетворительно», «неудовлетворительно». 27 Оценка экзамена Требования к знаниям (стандартная) Оценка «отлично» выставляется обещающемуся, если он глубоко и прочно усвоил программный материал, исчерпывающе, последовательно, четко и логически стройно его излагает, умеет тесно увязывать теорию с практикой, свободно справляется с задачами, вопросами и другими видами применения знаний, 5, отлично причем не затрудняется с ответом при видоизменении заданий, использует в ответе материал монографической литературы, правильно обосновывает принятое решение, владеет разносторонними навыками и приемами выполнения практических задач. Оценка «хорошо» выставляется обучающемуся, если он твердо знает материал, грамотно и по существу излагает его, не допуская существенных неточностей в 4, хорошо ответе на вопрос, правильно применяет теоретические положения при решении практических вопросов и задач, владеет необходимыми навыками и приемами их выполнения. Оценка «удовлетворительно» выставляется обучающемуся, если он имеет знания только основного материала, но не усвоил его деталей, допускает 3, неточности, недостаточно правильные формулировки, удовлетворительно нарушения логической последовательности в изложении программного материала, испытывает затруднения при выполнении практических работ. Оценка «неудовлетворительно» выставляется обучающемуся, который не знает значительной части 2, программного материала, допускает существенные неудовлетворительно ошибки, неуверенно, с большими затруднениями выполняет практические работы. 6.3. Виды и формы отработки пропущенных занятий Обучающийся, пропустивший лекционное занятие, обязан предоставить конспект соответствующего раздела учебной и монографической литературы (основной и дополнительной) по рассматриваемым вопросам в соответствии с программой дисциплины. Обучающийся, пропустивший практическое занятие, отрабатывает его в форме реферативного конспекта соответствующего раздела учебной и монографической литературы (основной и дополнительной) по 28 рассматриваемым на практическом занятии вопросам в соответствии с программой дисциплины или в форме, предложенной преподавателем. 7. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ 7.1. Основная учебная литература 1. Профессиональная этика и служебный этикет: учебник / Под ред. В. Я. Кикотя. М. : ЮНИТИ-ДАНА: Закон и право, 2014. 2. Сорокотягин, И. Н. Профессиональная этика юриста: / Сорокотягин, И.Н, Маслеев, А. Г. - М. : Юрайт, 2015. - 328 с. 3. Сорокотягин, И. Н. Профессиональная этика юриста: учеб. / Сорокотягин, Игорь Николаевич, Маслеев, Андрей Германович. - М. : Юрайт, 2014. - 319 с 7.2. Дополнительная литература 1. Кропоткин П.А. Этика [Электронный ресурс] : монография. - Электрон. дан. - СПб. : Лань, 2013. - 174 с. - Режим доступа: http://e.lanbook.com/books/element.php?pl1_id=6095 2. Васьковский, Е.В. Основные вопросы адвокатской этики [Электронный ресурс] : монография. - Электрон. дан. - СПб. : Лань, 2013. - 55 с. - Режим доступа: http://e.lanbook.com/books/element.php?pl1_id=30462 3. Смирнов, Геннадий Николаевич. Этика деловых отношений: учеб. / Смирнов, Г. Н. - М. : Проспект, 2014. - 268 с. 7.3. Рекомендуемая литература: 1. Алешина Л.Г. О вежливости, о такте, о деликатности. Л., 1990. 2. Анциферов В.В., Бондарев С.С. Конфликты в служебном коллективе: профилактика и разрешение: учебное пособие: [в 2 ч.]. Воронеж: Воронежский ин-т МВД России, 2006. 3. Мы живем среди людей. Кодекс поведения. М., 1989. 4. Давыдова Ю.А. Деловое общение: учебно-методическое пособие. Тамбов: Изд-во ТГУ, 2011. 5. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Этика деловых отношений: учеб. для студ. вузов, обуч. по спец. «Управление персоналом». М.: ИНФРА-М, 2010. 6. Кошевая И.П., Канке А.А. Профессиональная этика и психология делового общения: учеб. пособие для студ. образ. учр. сред. проф. обр. М.: Форум: ИНФРА- М, 2010. 7. Смирнов Г.Н. Этика деловых отношений: учебник. М.: Проспект, 2008. 8. Варламова И.Ю., Будильцева М.Б. Деловой этикет. Основы делового общения: курс лекций. М.: РУДН, 2011. 29 9. Вечер Л.С. Деловое общение государственного служащего. М.: Форум, 2012. 10. Цвык В.А. Профессиональная этика: основы общей теории: учебное пособие. М.: Рос. ун-т дружбы народов, 2012. 11. Ардавов М.К. Профессиональная деформация личности сотрудника органов внутренних дел: лекция. Краснодар: Краснодарский ун-т МВД России, 2007. 12. Бутченко С.И., Соколов В.П. Служебный этикет и такт. Культура межличностного общения сотрудников органов внутренних дел: лекция. Домодедово: Всерос. ин-т повышения квалификации работников МВД России, 2001. 13. Федорова Е.М. Духовно-нравственное воспитание сотрудников уголовно- исполнительной системы в процессе профессиональной подготовки: учеб. пособие. М., 2007. 14. Красникова Е.А. Этика и психология профессиональной деятельности: учебник. М.: ФОРУМ: ИНФРА, 2004. 15. Кушнаренко И.А. Профессиональная этика сотрудников органов внутренних дел: учебное пособие. М.: МосУ МВД России, 2008. 16. Кант И. Лекции по этике. М., 2000 17. Гарин И.И. Что такое этика, культура, религия. М., 2002. 18. Абеляр П. Этика, или познай самого себя // Абеляр П. Теологиче¬ские трактаты. М., 1995. 19. Аврелий Августин. Исповедь // Аврелий Августин. Творения. СПб., 1997. Адорно Т.В. Проблемы философии морали. М., 2000. 20. Ансельм Кентерберийский. О свободном выборе // Ансельм Кентер-берийский. Сочинения. М., 1995. 21. Аристотель. Никомахова этика //Аристотель. Соч.: В 4-х тт. М., 1984. Т. 4. 22. Бартко А.Н., Михайлова Е.П. Биомедицинская этика: Теория, прин-ципы и проблемы. М., 1995. 23. Батай Ж. Литература и зло. М., 1994. 24. Бердяев Н.А. О назначении человека. (Экзистенциальная диалектика божественного и человеческого). М., 1993. 25. Бергсон А. Два источника морали и религии. М., 1994. 26. Бойков В.Э. Профессиональная культура государственной службы // СоцИс. 2005, №2. 27. Бубер М. «Я» и «Ты». М., 1993. 28. Вебер М. Протестанская этика и дух капитализма // Вебер М. Избранные произведения. М., 1990. 29. Вехи: Сборник статей о русской интеллигенции. М., 1990. 30. Гегель Г.В.Ф. Философия права. М., 1990. 30 31. Граждан В.Д. Государственная гражданская служба: Учебник. М., 2007. 32. Григорий Нисский. Об устроении человека. СПб., 1995. 33. Григорьев А.А. Экологические уроки исторического прошлого и со-временности. Л., 1991. 34. Гусейнов А.А., Апресян Р.Г. Этика. М., 1999. 35. Декарт Р. Страсти души. // Декарт Р. Соч.: В 2-х тт. М., 1989, 1991. 36. Делез Ж. Представление Захер-Мазоха (холодное и жестокое) // За-хер-Мазох Л. фон. Венера в мехах. М., 1992. Достоевский Ф.М. Дневник писателя за 1877 год. Дневник писателя за 1880 год //Поли. собр. соч.: В 30ти тт. Л., 1984. Т. 26. 37. Дубко Е.Л. Стоимостная концепция моральных ценностей // Вестник Московского университета.Серия 7. Философия. 1995. № 3. 38. Иванов В.Г. История этики древнего мира. Л., 1980. 39. Игнатов В.Г., Белолипецкий В.К. Профессиональная культура и профессиональная этика государственной службы: контекст истории и со¬временность. Учебное пособие. - Ростов-на-Дону, 2000. 40. Илларион. Слово о законе и благодати // Идейное наследие Илларио¬на Киевского: В 2-х ч. М., 1986. Ч. 1. 41. Ильин И.А. О сопротивлении злу силою // Собр. соч: В 10-и тт. М., 1996., Т. 5. 42. Кант И. Основы метафизики нравственности // Кант И. Соч.: В 6ти тт. М.,1965.Т. 4(1). 43. Карсавин Л.П. Религиозно-философские сочинения М., 1992. Т. 1. (О личности). 44. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отно-шений: Учебник. М., 2002. 45. Кропоткин П.А. Этика. М., 1991. 46. Кьеркегор С. Наслаждение и долг. Киев, 1994. 47. Кьеркегор Страх и трепет. М., 1993. 48. Ленин В.И. Государство и революция // Поли. собр. соч. Т. 31. 49. Майоров Г.Г. Этика в средние века. М., 1986. 50. Макинтаир А. После добродетели. М., 2000. 51. Лейбниц Г.В. Опыты теодицеи о благости божией, свободе человека и начале зла // Лейбниц Г.В. Соч.: В 4-х тт. М., 1989. Т. 4. 52. Лосский И.О. Бог и мировое зло. М., 1994. 53. Лосский И.О. Условия абсолютного добра. М., 1991. Лютер М. О рабстве воли. Эразм Роттердамский. Философские про-изведения. М., 1987. 54. Майстер Экхарт. Духовные проповеди и рассуждения. М., 1991. 55. Маркузе Г. Одномерный человек. М., 1994. 31 56. Маркузе Г. Эрос и цивилизация. М., 1995. 57. Марсель Г. Быть и иметь. М., 1994. 58. Милль Дж. Ст. Утилитаризм. СПб., 1900. 59. Монтень М. Опыты. М., 1979. 60. Мор Т. Утопия. М.. 1978. 61. Мур Дж. Принципы этики. М., 1984. 62. Мур Дж. Природа моральной философии. М., 1999. 63. Нейсбит Дж. Высокая технология, глубокая гуманность. М., 2005. 64. Нибур Р. Опыт интерпретации христианской этики // Христос и культура. М., 1997. 65. Ницше Ф. Избранные произведения: В 3-х тт. Киев, 1994. 66. Ницше Ф. По ту сторону добра и зла // Ницше Ф. Соч.: В 2-х тт. М.. 1990. 67. Новгородцев П.И. Содержание общественного идеала // Власть и право. Из истории русской православной мысли. Л., 1990. 68. Норт Д., Уоллис Дж., Вайнгаст Б. Насилие и социальные порядки: Концептуальные рамки для интерпретауии письменной истории человече¬ства. М., 2011. 69. Овчинникова Е.А. Моральная философия в России: становление, ос-новные понятия // Вестник СПбГУ 1996. Серия 6. Вып. 3. 70. Пафос и границы эволюционного гуманизма (об основных постула-тах эволюционной этики) // Этическая мысль "91. М., 1992. 71. Пиаже Ж. Моральное суждение у ребёнка. М.,2006. 72. Поппер К. Открытое общество и его враги. М., 1992. Розанов В.В. Сумерки просвещения. М.,1990. 73. Рикер П. Герменевтика. Этика. Политика. М, 1995. 74. Ролз Дж. Теория справедливости. Новосибирск, 1995. 75. Рэнд А. Концепция эгоизма. СПб., 1994. 76. 1989. 77. Сартр Ж.-П. Экзистенциализм это гуманизм // Сумерки богов. М., 78. Сенека. Нравственные письма к Луцилию // Сенека Сочинения. М., 1987. 79. Смит А. Теория нравственных чувств. М., 1997. 80. Соловьев В.С. Соч.: В 2-х тт. М., 1988. Т. 1. 81. Соловьев В.С. Оправдание добра. Нравственная философия // Соловьев В.С. Соч.: В 2-х тт. М., 1988. Т. 1. 82. Сорокин П.А. Нормативна ли наука этика и может ли она ею быть. . Принципы и методы современной науки о нравственности // Этическая мысль"90. М., 1990. 83. Спенсер Г. Основания этики. СПб., 1900. 32 84. Спиноза Б. Этика // Спиноза Б. Избранные произведения: В 2-х тт. М., 1957. Т. 1. 85. Стаут Дж. Демократия и традиция. М.,2009. 86. Тейяр де Шарден П. Феномен человека. М., 1987. 87. Тиллих П. Мужество быть // Символ. 1992. № 8. 88. Толстой Л.Н. Религия и нравственность//Л.Н.Толстой. В чём моя ве-ра?-Тула, 1989. 89. Трубецкой Е.Н. Смысл жизни. М., 1994. 90. Флоровский Г.В. Восточные отцы IV века. М., 1992. 91. Флоровский Г.В. Восточные отцы У-УШ вв. М., 1992. 92. Фрейд 3. Психоанализ. Религия. Культура. М., 1992. 93. Фромм Э. Бегство от свободы. М., 1990. Фромм Э. Душа человека. М., 1992. 94. Фромм Э. Иметь или быть? М., 1990. 95. Хабермас Ю. Демократия. Разум. Нравственность. М., 1992. 96. Швейцер А. Культура и этика // Швейцер А. Благоговение перед жизнью. М., 1992. 97. Шелер М. Формализм в этике и материальная этика ценностей // Шелер М. Избранные произведения. М., 1994. 98. Шлейермахер Ф. Речи о религии. Монологи. М., 1994. 99. Шмитт К. Государство и политическая форма. М., 2010. 100. Шмитт К. Диктатура. СПб., 2005. 101. Шопенгауэр А. Об основе морали. СПб., 1993. 102. Шопенгауэр А. Свобода воли и нравственность. М., 1992. 103. Штирнер М. Единственный и его способность. Харьков, 1994. 104. Этика государственной службы//Государственная служба. Проблемы профессиональной этики. М., 2005. 105. Этика: Учебник /Под общей редакцией Гусейнова А.А. и Дубко Е.Л. М., 2000. 106. Юм Д. Исследование о принципах морали // Юм Д. Соч.: В 2-х тт. М., 1965. Т. 2. Нормативные акты 1. Конституция Российской Федерации//Российская газета от 25 декабря 1993 г. №237 2. Кодекс этики и служебного поведения федеральных государственных служащих Следственного комитета Российской Федерации 7.4. Электронные ресурсы 1. Электронно-библиотечная система «Лань» - http://e.lanbook.com (дата обращения: 1.08.2015) 33 8. МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ Аудиторные занятия по дисциплине «Профессиональная этика и служебный этикет» проходят в аудиториях, оборудованных мультимедийными средствами обучения, и в компьютерных классах, обеспечивающих доступ к сетям типа Интернет. Перечень информационных технологий, используемых при осуществлении образовательного процесса по дисциплине: Справочная правовая система «Консультант Плюс». Изучение каждой темы обязательно сопровождается специальной видеопрезентацией. 34

Служебная этика - самое широкое понятие в сфере профессиональной этики. Под служебной этикой понимают совокупность наиболее общих норм, правил и принципов поведения человека в сфере его профессиональной, производственной и служебной деятельности. Эти нормы должен соблюдать каждый человек, начавший работать. Количество этих норм невелико. Подавляющая часть их формулируется в предельно общем виде, с тем, чтобы быть детализированными применительно к конкретным видам деятельности. Требования служебной этики:

Дисциплинированность. Конкретизация этого понятия происходит в зависимости от специфики и содержания труда.

Сбережение материальных ресурсов, предоставляемых работнику для осуществления производственной деятельности. Эти ресурсы могут быть самыми разными. Необходимость восполнять утраченные ресурсы тяжким грузом ложится на прибыль и себестоимость продукции, отсюда требование сводить потери к минимуму. В эту норму входит сбережение тепла, зданий, техники, материалов и т.д.

Корректность межличностных отношений. Человек в сфере своей трудовой деятельности должен вести себя таким образом, чтобы как можно меньше возникало межличностных конфликтов, и чтобы другим людям было комфортно работать рядом с ним при прямом и косвенном межличностном контакте.

Все эти требования делятся на две подгруппы.

Первая подгруппа: включает в себя требования в межличностных контактах по горизонтали(подчинённый – подчинённый, руководитель-руководитель).

Вторая подгруппа: включает в себя требования в межличностных контактах по вертикали (подчинённый - руководитель). Тут главное требование к подчинённому - признание самого права руководителя отдавать распоряжения, что включает функциональные обязанности, принятые на себя человеком по трудовому договору.

Деловой этикет – важнейшая сторона профессионального поведения делового человека. Знание этикета – необходимое деловое качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать.

Служебный этикет основывается на тех же нравственных нормах, что и светский. Известный исследователь И.Браим, отме-чая взаимосвязь делового и светского этикетов, выделяет сле-дующие общие для них нравственные нормы:

Вежливость, которая является выражением уважитель-ного отношения к человеку. Проявлять вежливость – значит, же-лать добра человеку. Суть вежливости – доброжелательность, корректность или умение держать себя всегда в рамках прили-чий, даже в конфликтной ситуации;

Тактичность – чувство меры, превысив которое мож-но обидеть человека или не дать ему «сохранить лицо» в затруд-нительной ситуации;

Скромность – сдержанность в оценке своих досто-инств, знаний и положения в обществе;

Благородство – способность совершать бескорыстные поступки, не допускать унижения ради материальной или иной выгоды;

Точность – соответствие слова делу, пунктуальность и ответственность при выполнении взятых обязательств в деловом и светском общении.

4. ИМИДЖ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА. О СООТНОШЕНИИ ПОНЯТИЙ «ОБЛИК» И «ЛИЧИНА». УДАЧНЫЙ ИМИДЖ. СТИЛЬ. ОСАНКА.

Под имиджем делового человека обычно понимают сформировавшийся образ, в котором выделяют ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих. Имидж складывается в ходе личных контактов человека, на основе мнений, высказываемых о нем окружающими. В связи с этим, можно сформулировать следующие основные компоненты имиджа делового человека: внешний облик (манера одеваться), тактика общения (умелая ориентация в конкретной ситуации, владение механизмами психологического воздействия и т.д.), деловой этикет и протокол, этика делового общения.

Нравственный облик - отличительные черты человека, его характер, миропонимание и поведение и их соответствие нравственным законам. Нравственный облик включает в себя полный перечень положительных нравственных качеств и присутствие отрицательных в данном человеке.

Нравственный облик – это целостная характеристика личности, в единстве ее сознания и поведения, внутреннего и внешнего. Иногда в личности эта целостность проявляется через доминирующую черту характера, например, «моралист», «агнец Божий», «чистая душа» и т.д. Нравственный облик описывается в характеристиках на личность.

Личина - внешний вид, манеры, посредством которых скрывается истинная сущность кого, чего либо.

Удачный имидж помогает выглядеть привлекательно, профессионально, успешно, позволяет обрести чувство уверенности и свободы, повысить свой авторитет среди коллег, получить признание окружающих людей мимикой, жестами, движением.

ОДЕЖДА

Это строгий, консервативный, выдержанный стиль, относящийся к разряду международных стандартов. В деловом костюме предпочтение отдается классическим моделям одежды хорошего качества, сдержанных цветовых сочетаний, классической обуви. Лучше воздержаться от использования в вашем деловом костюме ярких, бьющих в глаза цветовых сочетаний.

Полностью отказываться от всего женственного в вашем облике не стоит. Ваш коллега или партнер должен воспринимать вас как женщину (так как общение с мужчиной идет по одним правилам, а с женщиной - по другим, и это вовсе не означает, что вас рассматривают как сексуальный объект), а для этого ему требуются какие-то внешние ориентиры.

ПОЗА
Во время деловых переговоров и встреч ваша поза должна быть одновременно достаточно свободной и сдержанно-подтянутой. Съежившаяся на краешке стула женщина, судорожно вцепившаяся в свою сумочку, всем своим видом показывает скованность, стеснение, неуверенность в себе. Слишком свободная поза может быть воспринята как свидетельство вашей развязности. Лучше сидеть прямо и свободно жестикулировать в пределах так называемой интимной зоны радиусом около 45 сантиметров вокруг вашего тела. Сумку лучше не держать на коленях, а положить или поставить рядом с собой.

ВЗГЛЯД
Необходимо доброжелательно и внимательно смотреть в лицо своему собеседнику, показывая, что вам интересно то, что он говорит. При этом, если у вас с собеседником деловые отношения, то свой взгляд направьте в верхнюю часть лица, чуть выше бровей, а для обозначения внимания - эпизодически смотрите в глаза (долгий пристальный взгляд в глаза, может вызвать у вашего собеседника чувство дискомфорта). При эмоциональном общении взгляд автоматически перемещается от глаз в нижнюю часть лица - это сразу чувствуется.

ГОЛОС
Особенности вашего голоса тоже имеют значение в общении. Если у вас высокий голос, постарайтесь хотя бы, чтобы он не был визгливым, так как в этом случае вы можете вызвать у собеседника непреодолимое желание зажмуриться и заткнуть уши. Высокий тембр голоса очень раздражает и утомляет, он ассоциируется с напряжением или с зависимостью. Поэтому постарайтесь сделать свой голос грудным и приятным, понизив его насколько это возможно. Но не говорите слишком тихо и неуверенно. Неужели вы так боитесь соего собеседника! Также плох слишком громкий, оглушающий собеседника голос.

ТЕМП РЕЧИ

Лучше всего воспринимается размеренный темп речи, когда вы позволяете себе делать небольшие паузы, показывая, что прежде чем что-то ответить, обдумываете услышанное. Сразу появляется ощущение, что вы «человек разумный».

РУКОПОЖАТИЕ
В деловых и политических кругах принято здороваться за руку. Рукопожатие - традиционно мужской способ приветствия. У большинства женщин он вызывает легкий дискомфорт, поскольку ей неизвестно заранее, будут ли ее руку энергично трясти как товарищу по партии или попытаются поцеловать. Во избежании путаницы и неловкости, лучше подать руку ни в вертикальной плоскости (как для пожатия), ни в горизонтальной (как для поцелуя), а в промежуточном положении под углом к плоскости: хотите целуйте, хотите жмите.

ПОВЕДЕНИЕ
Никогда не суетитесь - это производит плохое впечатление в любом случае. Если, приходя на деловую встречу, вы быстренько просачиваетесь в кабинет, скороговоркой здороваетесь, суетливо вручаете какие-то важные документы, при этом что-то роняя, то считайте - вы пропали. Гораздо лучше войти, не торопясь, спокойно поздоровавшись, осведомиться, куда можно сесть. Все делать без суеты, излишней частоты в пластике, речи, мимике. Одним словом, вести себя так, как будто вы - шикарная, роскошная женщина и можете себе позволить не торопиться. Плавно садиться, не спеша брать предметы, поднимая их так, как будто они живые, спокойно говорить - этим вы, несомненно, произведете на собеседника приятное впечатление. Будьте доброжелательны, открыты, сдержанны в эмоциональных проявлениях, не демонстрируйте излишнюю напористость и самоуверенность.

ЖЕСТИКУЛЯЦИЯ
Здесь, как и во многом другом, хороша золотая середина. Жестикуляция должна быть соразмерна ритму речи и примерно соответствовать тому, о чем вы говорите. Чем более формально общение, тем более сдержанной должна быть жестикуляция. Но в то же время полное ее отсутствие воспринимается как скованность. Избегайте невротических жестов, свидетельствующих о вашем стеснении и нервозности.

ДИСТАНЦИЯ
Теперь поговорим о дистанции, устанавливающейся между людьми в любой деловой беседе. Каждый человек в зависимости от личной эмоциональности сам определяет подходящую для данного случая дистанцию. Эмоциональные люди кажутся более близкими и понятными, скованные и сдержанные отодвигают собеседника на большее расстояние. О сокращении дистанции говорит живая мимика, когда играют бровями, щурятся, улыбаются, живые интонации, раскованные позы. Как только собеседник хочет увеличить дистанцию, он сразу натягивается, превращая лицо в непроницаемую маску, и начинает вещать бесстрастным голосом репродуктора или диктора телевидения.
Если вы сознательно хотите увеличить дистанцию, начните просто чаще, чем нужно, величать собеседника по имени и отчеству. Вообще время от времени упоминать имя собеседника в разговоре необходимо. Если вы, беседуя с человеком два часа подряд, ни разу не назвали его по имени, он может заподозрить, что вы вообще забыли, с кем разговариваете.

Похожая информация.

Тип лекционного занятия: проблемная лекция.

Конспект лекции:

1. Важнейшие понятия и принципы делового общения.

Культура делового общения включает следующие компоненты:

а) техника делового общения;

б) психология делового общения;

в) этика делового общения;

г) служебный этикет (этикетные правила делового общения).

Все эти компоненты неразрывно связаны между собой и наличествуют практически в любой форме делового общения, в каждом деловом контакте. Разграничиваются они только на теоретическом уровне.

Общение (коммуникация) — это способ бытия человека в условиях взаимных отношений, взаимодействия с другими людьми. В процессе общения люди обмениваются информацией - мыслями, идеями и эмоциями, в результате чего между людьми устанавливается определенная форма взаимоотношений и взаимовлияния, направленная на достижение определенного делового целесообразного результата. Этика делового общения - это сумма выработанных наукой, практикой и мировым опытом нравственно-этических требований, принципов, норм и правил, соблюдение которых обеспечивает взаимопонимание и взаимное доверие субъектов делового общения, повышает эффективность контактов и конечных результатов их совместных действий.

В основе делового общения лежит решение важного служебного вопроса, ответственное конкретное дело, касающееся судеб людей, материальных и финансовых затрат, а нередко и правовых отношений с весьма малоприятными последствиями для субъектов общения. Поэтому нравственная сторона позиций, решения и социального результата общения играет огромную роль. Кроме того, когда речь идет о руководителе, этическое содержание общения прямо влияет на нравственные воззрения подчиненных и, следовательно, на качество их служебной деятельности. Поэтому знание и владение этикой делового общения является показателем профессиональной культуры сотрудника правоохранительных органов, степени его соответствия современным требованиям.

Обмен информацией формирует определенную психологическую установку у субъекта общения.

В зависимости от установки характер общения происходит на одном из четырех уровней общения:

1) Позиция контактера основывается на ложных идеях и потому она должна быть преодолена и отброшена. Если не считать отдельных исключительных случаев, такая установка наименее эффективна и целесообразна — как для интересов дела, так и для взаимоотношений между контактерами.

2) Идеи, обусловившие позицию контактера, верны по своей сути, но являются помехой для достижения желательного результата, поэтому необходимо их преодолеть и развенчать. Такая установка и малоэффективна (особенно учитывая отдаленные после ствия), и безнравственна.

3) Идеи, лежащие в основе позиции контактера, правильные, ни не имеют к данному вопросу никакого отношения. Эта установка, как правило, свидетельствует о поверхностном изучении позиции контактера.

4) Позиция контактера основана на правильных и плодотворных идеях, необходимо их проанализировать в соответствии с собственными идеями. Вот наиболее целесообразная установка, способствующая наиболее эффективному результату.

Деловое общение должно основываться на определенных нравственных принципах, среди которых главными являются следующие:

1. В основе делового контакта лежат интересы дела, но ни в коем случае не личные интересы и не собственные амбиции. Несмотря на его кажущуюся банальность, именно этот принцип нарушается, чаще всего, ибо далеко не каждый и далеко не всегда находит в себе способность поступиться личными интересами когда они входят в противоречие с интересами дела, особенно когда это можно сделать безнаказанно и единственным судьей coдеянного будет собственная совесть.

Примером подобного поведения для сотрудника правоохранительных органов является оказание контактеру юридической помощи, разъяснение ему его прав и возможностей, в результате чего он, быть может, окажется способным решить проблему не в вашу пользу (ведь достаточно было просто промолчать). Противоположным, безнравственным поведением было бы своекорыстное использование своей компетентности (профессиональной, правовой, в том числе и приемов делового общения) для получения выгодного для вас решения.

2. Порядочность, т. е. органичная неспособность к бесчестному поступку или поведению, основывающаяся на таких выработанных нравственных качествах, как:

Обостренная совесть (достаточно хорошо иллюстрируется вышеприведенным примером), сознание того, что даже бездействие или молчание могут быть бесчестными;

Умение держать себя одинаково с любым человеком, независимо от его служебного или социального статуса (Ж.-Ж. Руссо утверждал: "Высшая добродетель — быть одинаковым с нищим и принцем");

Моральная устойчивость, проявляющаяся прежде всего в том, что ни при каких условиях человек не поступается своими принципами (когда Мартина Лютера — основателя протестантизма убеждали отказаться от его деятельности, суля ему за это немалые выгоды, он отвечал: "Я на этом стою, ибо не могу иначе");

Обязательность, точность, ответственность, верность своему олову.

3. Доброжелательность, т.е. органичная потребность делать людям добро (добро — главная категория этики). Конечно, всякая Профессиональная деятельность имеет целью удовлетворение социальной потребности и в этом смысле направлена на "производство полезного", которое, по сути своей, есть также и "доброе". Однако "доброжелательность" расширяет сферу социальной жизнедеятельности человека, ибо без этого подхода он ограничивается лишь тем, что обязан выполнить в пределах предписанного службой (за что, собственно, он и получает зарплату). Принцип доброжелательности побуждает человека выполнять не только то, что он должен, но еще и сверх того, что он может во Имя блага людей, и за что он получает не зарплату, но лишь человеческую признательность и эмоциональную удовлетворенность.

4. Уважительность, т.е. уважение достоинства контактера, реализующаяся через такие воспитанные нравственные качества, как: вежливость, деликатность, тактичность, учтивость, заботливость. Как и всякий иной нравственный принцип, она помимо своего Морального содержания заключает также и деловую целесообразность. Это хорошо иллюстрируется следующим примером. На русском флоте на ответственных совещаниях было принято предоставлять первое слово младшим. При этом исключалась возможность не выслушивать их мнения в тех случаях, когда оно не Совпадало с мнением старших и они могли "постесняться" его высказать или же поставить их в неловкое положение.

Этикет — это устойчивый порядок поведения, совокупность правил вежливого обхождения в обществе. Этикетные правила представляют собой поведенческий язык культурного общения. В служебном этикете главным является соответствие манер, внешнего вида, речи, жестов, мимики, позы, осанки, тона, одежды характеру социальной роли, в которой выступает человек, а также служебному и социальному статусу контактера и конкретной специфике ситуации, в которой происходит общение.

Это требование приобретает особенную значимость при участии в строго регламентированном церемониале, где определенные официально формы поведения должностных лиц должны не выходить за пределы жестко установленных рамок, неисполнение требований этикета по причине их незнания или неуважения к ним воспринимаются как оскорбление личного достоинства и часто становятся причиной конфликтов или, по крайней мере, вызывают оправданное неодобрение.

Профессиональный такт — это проявление по отношению к другим сдержанности, предусмотрительности и приличия при общении. Такт предполагает бережное, внимательное отношение к личности собеседника, исключающее возможность задеть какие-то его "больные струны". Это — умение тактично, корректно обойти, по возможности, вопросы, могущие вызвать неловкость у окружающих. Это — умение что-то сказать или сделать кстати, без ненужных "перегибов", назойливости и бесцеремонности. Проявление бестактности — безошибочное свидетельство отсутствии культуры, показатель грубости и невоспитанности.

Важно постоянно помнить, что соблюдение этикета и проявление такта - это не просто обязательный элемент общения, но неотъемлемая составная часть духовной культуры личности, тем более личности руководителя, — непременное условие позитивных результатов делового общения и авторитета правоохранительных органов в целом. Деловое общение сотрудников правоохранительных органов как между собой, в служебных коллектива, так и с гражданами может происходить в условиях различных ситуаций и принимать разнообразные формы. Укажем на Основные.

I. Повседневное служебное общение:

1. Беседы, встречи, переговоры.

2. Прием посетителей.

3. Совещания, собрания, заседания, конференции.

4. Посещение организаций, учреждений.

5. Посещение граждан по месту жительства.

6. Дежурство, патрулирование, охрана.

II. Специфические формы служебного общения:

1. Общение в служебном коллективе :

а) субординированные формы общения;

б) общение между коллегами.

2. Общение преподавателей со слушателями в процессе обучения.

3. Деловые контакты с иностранными гражданами.

III. Экстремальные формы служебного общения:

1. Общение в условиях конфликтной ситуации.

2. Общение с участниками митингов, демонстраций, публичных демаршей.

3. Общение с задержанными во время обыска.

4. Общение со спецконтингентом.

IV. Невербальные и неспецифические формы общения:

1. Публичные контакты с журналистами, интервью.

2. Выступления по радио, телевидению, в печати.

3. Телефон, телетайп, радиосвязь.

4. Деловая переписка, резолюции.

Кроме того, во всех этих формах общения большое значение придается так называемым аксессуарам, которые входят в качестве элементов в этикетные правила общения. К ним относятся: культура речи, текста, внешнего вида, мимика, тон, жестикуляция. В отношении каждого из этих элементов существует свод Определенных правил, которых также следует тщательно придерживаться.

Этические требования к проведению деловых бесед, встреч, переговоров.

Результаты профессиональной деятельности сотрудников правоохранительных органов во многом зависят от личных ветреч, бесед, совещаний. Этические требования к их проведению являются тем необходимым условием, которое позволяет найти правильное решение, сглаживать острые углы и с достоинством выходить из затруднительных или неприятных ситуаций. Правильно проведенная беседа является наиболее благоприятной и нередко единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции, заставить его принять ваше решение и условия.

Естественно, не каждая деловая встреча или беседа требует детальной проработки всех ее аспектов, но при ответственна встречах она необходима. Не следует отказываться от правил проведения встреч и бесед и при незначительных, на первый взгляд, встречах, поскольку регулярное соблюдение этих правил приводит к выработке навыков наиболее правильного поведения в таких ситуациях и в конечном счете способствует успеху в деле.

Не каждый контакт, встреча перерастают в беседу. Нетактично и даже неприлично, например, пытаться "втянуть" в разговор человека, с которым только что познакомился и который не расположен к этому разговору. Если человек, с которым вы вступаете в контакт, не настроен на беседу, то лучше ее отложить. Однако правоохранительной деятельности существуют ситуации, когда возникает потребность в получении той или иной информации человека, уклоняющегося от беседы. Даже в этих ситуациях нужно помнить, что человек, которого вы смогли расположить к себе, окажет вам значительно большую помощь, чем тот, кого вы пытаетесь заставить говорить с вами.

При подготовке к беседе рекомендуется изучить собеседника. Какое положение он занимает? Как он к вам относится? Что за человек? Каковы его намерения? Неплохо знать основные моменты биографии собеседника, круг его личных интересов, включая любимое занятие, хобби.

Психологи полагают, что пик мозговой активности приходится на 10-12 часов дневного времени, поэтому наиболее важные встречи, требующие больших затрат умственной и психической энергии, желательно назначать в первой половине дня. Заранее обозначаются временные рамки встречи. Время, предназначенное для встречи, должно быть освобождено от других дел. На это время нельзя назначать другие встречи и заставлять приглашенных ожидать в приемной. Не принято затягивать встречу сверх отведенного для нее времени, если, конечно, это не связано с решением важного вопроса.

Считается неприличным во время беседы посматривать на часы. Этот жест воспринимается обычно как сигнал к окончанию разговора. Поэтому следует научиться "чувствовать" время.

Нужно реально оценивать свои возможности: далеко не все обладают красноречием Цицерона , поэтому не помешает проговорить основные положения, которые вы хотели бы высказать в беседе. Важно выделить наиболее существенные идеи, последовательность их изложения.

При проведении встречи и беседы важно учитывать не только их стратегию и тактику, но и обращать внимание на "мелочи" этикета, которые могут вырасти в обстоятельства, серьезно влияющие на результат встречи.

Так, входя в кабинет, следует спросить на это разрешение, даже если вас пригласила секретарь. Этого не делается, если секретарь сама проводит вас в кабинет и представит его хозяину. Хозяин, в свою очередь, не просто кивает в ответ, а выходит из-за стола и идет навстречу вошедшему, приветствуя его. Здороваться через стол — признак дурного тона.

Если собеседники не знакомы, после взаимного представления хозяин предлагает гостю сесть. Местоположение гостя и хозяина символично и может повлиять на характер и тактику беседы.

Если хозяин остается на своем месте, это придает ему больший вес, символизирует доминирование в разговоре. Если же хозяин садится напротив гостя и тем более рядом с ним, то это указывает на стремление к равенству, выражение уважения к собеседнику, а в последнем случае говорит о близких отношениях, о стремлении к неофициальной беседе.

Во время разговора сидят ровно, свободно. Участвуя в деловой беседе, стараются не курить, тем более без разрешения хозяина кабинета. Спрашивать у него разрешения закурить не рекомендуется, поскольку отказать вам ему будет неудобно, хотя, возможно, ему неприятно находиться в прокуренном кабинете или сигаретный дым не переносят другие участники беседы.

В беседе важны не только выражение лица, подтянутость, постриженные ногти и волосы, но и одежда, ее состояние, умение свободно чувствовать себя в ней. Опрятность, строгость одежды, ухоженный вид всегда благоприятно влияют на восприятие человека его деловым партнером, вот почему этим не следует пренебрегать.

Большое значение в беседе, переговорах имеют речь и стиль изложения. Тембр, интонация, четкость произношения, громкость голоса — это факты, которые психологически воздействуют на собеседника, вызывают у него уважение, симпатию к вам или, напротив, негативные эмоции. Например, слишком быстрая многословная речь создает впечатление о человеке как недостаточно надежном, основательном. Слишком замедленная речь вызывает раздражение, заставляет подумать о замедленности реакции этого человека.

Нужно быть осторожными с употреблением иностранных слов и выражений. Употребление непонятных собеседнику слов - не лучший способ показать свою эрудицию и образованность. Это не только не способствует лучшему взаимопониманию, но и вызывает раздражение. В народе давно подмечено: кто ясно мыслит, тот ясно излагает. Чем доходчивее, понятнее собеседнику будет ваша речь, тем больше вероятность, что вы найдете общий язык.

Беседу необходимо вести спокойно, не повышая голоса и не показывая своего раздражения даже тогда, когда для этого есть основания. Горячность, торопливость — плохие помощники в беседе. Даже если приходится давать отповедь в ответ на выпад со стороны собеседника, полное самообладание и спокойная речь произведут на партнера большее впечатление, чем запальчивый тон и повышенный голос.

Будьте внимательны и предупредительны к собеседнику, цените его аргументы, даже если они слабы. Специалисты полагают, что ничто так отрицательно не влияет на атмосферу деловой беседы, как презрительный жест, означающий, что одна сторона отбрасывает аргументы другой без малейших усилий вникнуть в их содержание. Если вы имеете дело с собеседником, который ниже вас по положению или зависит от вас, было бы просто глупо демонстрировать свое личное или профессиональное превосходство над ним. В этом случае результатом может быть лишь возникновение личной антипатии и нетерпимости.

В деловом общении особенно важно умение внимательно слушать. Умение слушать собеседника в сложной ситуации — залог взаимопонимания, без которого деловые взаимоотношения могут и не сложиться. Поэтому разработаны основные этические твила эффективного слушания в таком общении.

К ним относятся:

Умение настроить себя на волну внутренней заинтересованности в теме деловой беседы, спора, совещания;

Выделение для себя главных мыслей говорящего (сообщающего информацию) и стремление правильно понять их;

Быстрое сопоставление полученной информации с собственной и немедленный мысленный возврат к основному содержанию сообщения, спора, беседы.

Внимательно слушая и даже не высказывая своего мнения, грудник все равно должен быть активным, а не пассивным Частником беседы, обсуждения, спора.

В каких бы условиях ни проходило общение, если сотруднику не ясно, о чем говорит собеседник, он должен дать ему это понять или через постановку уточняющих вопросов, или просьбой поправить его, если он что-то неправильно понимает. Не принимайте молчание собеседника за внимание. Если человек молчит, то это еще не значит, что он слушает. Он может быть погружен в собственные мысли. Идеальный случай, когда собеседник может одновременно пространно излагать свои мысли, обрабатывать информацию и отлично слушать, но такие встречаются не часто.

Существуют этические нормы внешнего проявления чувств в деловом общении. Сдержанность в интонациях, силе голоса, в мимике и жестах действует на собеседника сильнее, чем неуместные возгласы, громкий голос, бурная жестикуляция. В общении многое должно быть согласовано, синхронизировано. Грубой бестактностью является "силовое" навязывание партнеру уровня общения, тематики диалога, позиции, тона.

Во время беседы необходимо повернуться лицом к говорящему и постоянно поддерживать с ним визуальный контакт. Убедитесь в том, что ваша поза и жесты говорят о том, что вы внимательно слушаете собеседника. Необходимо находиться на таком расстоянии от контактера, которое обеспечивает удобное и безопасное общение с ним. Всегда следует помнить, что человек в экстремальных условиях, обращаясь к сотруднику правоохранительных органов, хочет общаться с внимательным, живым собеседником, а не с каменной стеной.

Никогда не притворяйтесь, что слушаете, так как это практически бесполезно. Как бы вы ни притворялись, отсутствие интереса и скука неминуемо проявятся в выражении лица или жестах. Притворство в экстремальных условиях воспринимается оскорбительно. Лучше уж признаться в том, что в данный момент Вы слушать не можете, сославшись, например, на занятость. В диалоге при непосредственном слуховом восприятии собеседника умаляется значение слов, возрасту роль ситуаций, мимики, жеста, интонации, именно поэтому звучащая речь проще и доступнее.

Сосредоточтесь на том, что говорит собеседник, поскольку слушание требует сознательной концентрации и внимания. Стремитесь свести к минимуму ситуативные помехи (телефон, телевизор, музыка и т.д.), не допускайте собственного «блуждании» мыслей. Не перебивайте собеседника без надобности. Большинство из нас в общении перебивают друг друга, делая это подчас несознательно. Сотрудники, облеченные властными полномочиями, руководители должны прибегать к этому только в действительно необходимых случаях. Если вам нужно перебить кого-либо в серьезной беседе, то помогите затем восстановить прерванный вами ход мыслей.

Старайтесь понять не только смысл слов, но и чувства собеседника. Помните, что люди передают свои мысли и чувства "закодированными" (в соответствии с социально и исторически обусловленными нормами). Воспринимайте не только вербальную информацию, но и передаваемые чувства.

Не делайте поспешных выводов. Именно такие субъективные оценки заставляют гражданина занять по отношению к сотруднику оборонительную позицию. Всегда помните, что такие оценки — барьер содержательного общения.

Не дайте "поймать" себя в споре на невнимательности. Когда вы мысленно не соглашаетесь с говорящим, то, как правило, прекращаете слушать и ждете своей очереди высказаться. А высказываясь, настолько увлекаетесь обоснованием своей точки зрения, что подчас уже не слышите собеседника, даже когда он уже давно говорит, что именно это и есть та информация, которую он пытается довести до вас. Если возникает настоящее несогласие, следует обязательно выслушать человека внимательно и до конца с тем, чтобы понять, с чем именно вы не согласны, и только после этого излагать свою точку зрения.

Всегда, когда это позволяет тема и обстановка беседы, придерживайтесь доброжелательно-одобрительной установки по отношению к собеседнику, так как это создает благоприятную атмосферу для общения. Чем больше говорящий чувствует одобрение, Тем точнее он выразит то, что хочет сказать. Любая отрицательная установка со стороны слушающего сотрудника вызывает защитную реакцию, чувство неуверенности и настороженности в общении.

Старайтесь выразить понимание. Во время слушания осмысливайте сказанное, чтобы понять, что в действительности чувствует собеседник и какую по значимости информацию пытается до вас донести. Попытайтесь мысленно представить себя на месте собеседника. Такое общение означает не только одобрение говорящего, но и позволяет точнее понять сообщение.

Не задавайте слишком много вопросов. Старайтесь ограничиваться вопросами для уточнения уже сказанного. Закрытые волосы, требующие конкретного, определенного ответа, необходимо сводить до минимума. Открытыми вопросами, которые побуждают говорящего подробно высказывать свои мысли, следует пользоваться осторожно. Чрезмерно большое количество вопросов в известной степени подавляет человека, отнимает у него инициативу, ставит в оборонительную позицию.

Отвечайте на просьбы соответствующими действиями и помните, что часто целью собеседника-сотрудника правоохранительных органов является стремление получить что-либо реально ощутимое, например информацию или изменить мнение, или заставить сделать что-либо. В таких случаях адекватное действие — лучший ответ человеку.

Никогда не говорите собеседнику о том, что вы хорошо понимаете его чувства, такое заявление служит больше для оправдания собственных (не всегда успешных) попыток убедить собеседника в том, что вы его слушаете. К тому же такое общение поставит под сомнение доверие к вам, и беседа, скорее всего, вообще прекратится. Слушая взволнованного собеседника, будьте осторожны и не поддавайтесь воздействию его чувств, иначе можно пропустить смысл сообщаемой информации, обращения. Будьте "непробиваемы" по отношению к эмоционально эаряженным словам и выражениям, слушайте только их смысл. Ваши собственные чувства могут блокировать понимание того, что вам действительно необходимо узнать.

Не давайте совета, пока вас не попросят. Но в тех случаях, когда у вас действительно просят совета, примените приемы анализирующего слушания, чтобы установить, что собеседник хочет узнать на самом деле. Не прикрывайтесь слушанием как убежищем: пассивные, неуверенные люди часто используют слушание как возможность избежать делового общения и самовыражения. В этих случаях они не только не говорят, но на самом деле и не слушают.

Наблюдайте за невербальными проявлениями говорящего человека. Следите за выражением лица говорящего и за тем, как часто он смотрит на вас пристально, как он поддерживает с вами визуальный контакт. Следите за тоном и скоростью речи, обращайте внимание на то, как близко или далеко сидит или стоит говорящий, способствуют ли невербальные сигналы усилению речи или противоречат высказываемому словами.

Часто мы отвлекаемся от целенаправленного слушания, когда слишком большое внимание уделяем внешности собеседника, наблюдению за ним, не верим, что услышим что-то новое и, на наш взгляд, интересное. Подсознательно мы отвлекаемся и тогда, когда собеседник высказывает взгляды, противоречащие нашим, сообщает устаревшую и недостаточно глубокую информацию.

Слушание собеседника состоит из восприятия, осмысления и понимания. Одно из этих звеньев неминуемо ломается, когда сотрудник невнимательно слушает собеседника. Понимание подчас бывает ложным. Человек утомил сотрудника обилием сложных формулировок, и он решил про себя: "Достаточно. Я все понял». На самом деле это далеко не так, что и выясняется, как только сотрудник начинает отвечать партнеру по общению. Без полное понимания любое деловое общение неэффективно. Понимание основано на внутренней заинтересованности в обсуждаемой теме или проблеме, на дисциплине ума и знании правил общения.

Общение в служебном коллективе.

Служебные отношения влияют на настроение людей, создают тот нравственный микроклимат, без которого невозможно существование коллектива. Нормальные служебные отношения формируются на основе двух основных требований: ответственность за дело и уважение к коллегам.

Ответственность предполагает честное и обязательное отношение к своему слову и делу. Необязательный человек, болтун приносит вред не только своим личным поведением, но и создает вокруг себя атмосферу безответственности, недисциплинированности. Праздные разговоры, перекуры, выполнение домашних или личных дел в служебное время, пустопорожние разговоры, в том числе на служебные темы, не только снижают эффективность работы, но и разлагающе действуют на добросовестно относящихся к делу людей. Нарушение деловой обстановки не компенсирует самая изысканная вежливость и предупредительность.

Не случайно американцы, а вслед за ними и японцы предпочитают работать в одной комнате, а начальник, если и отделяется, то только стеклянными стенами. Они не без основания считают, что так можно достичь больших успехов. Нельзя лениться — ты на виду у товарищей, нельзя бесконечно болтать по телефону или принимать визитеров. Да и коллектив работает сплоченней, так как члены его постоянно советуются друг с другом, и все чувствуют себя частями одного механизма.

Деловая обстановка в немалой степени зависит и от уважения к коллегам, умения на чем-то настоять, а в чем-то и уступить, способности разрядить конфликтную ситуацию. Уважение к коллегам в немалой степени проявляется в умении учитывать их интересы, проявлять заботу, делать небольшие, но приятные услуги.

Служебные отношения несколько отличаются от бытовых, что накладывает свой отпечаток и на требования к поведению сослуживцев. Если, например, в кафе или ресторане главным в отношении женщин и мужчин является приоритет дамы, то в служебных отношениях этот приоритет нередко отступает на второй план и замещается приоритетом начальника. Уважение к сотруднице как женщине сказывается в оказании ей помощи и внимания, но не в том, чтобы ей было позволено нарушать дисциплину, перекладывать на плечи коллег работу, которую она должна выполнять сама.

В то же время сделать женщине-коллеге приятный комплимент, уступить место, помочь перенести тяжелые вещи, пропустить вперед, проходя через дверь, откликнуться на просьбу о помощи в каком-либо деле, взять на себя наиболее сложную и тяжелую часть общей работы — обязанность мужчины в любых условиях, вне зависимости от того, является ли он ее начальником или нет.

Во всех конфликтных ситуациях, перед тем как принимать решительные меры, необходимо попытаться понять причины возникшего конфликта и только затеи приниматься за его разрешение. Хотя в каждом конкретном случае причина разногласий между сослуживцами может быть различной, есть некоторые общие правила, которые позволяют преодолеть возникшие трудности в общении.

Специалисты в области межличностных отношений рекомендуют следующую последовательность действий, которые могут совершать не только находящиеся в конфликте, но и их товарищи, желающие снять напряжение в служебном коллективе: создайте атмосферу сотрудничества; стремитесь к ясности в общении; признайте наличие конфликта; определите содержание конфликта; исследуйте возможные варианты его решения; добейтесь соглашения между конфликтующими; воплощайте соглашение в жизнь.

И все-таки лучше предотвратить конфликт, чем его гасить. Даже при благополучном разрешении конфликта его последствия будут давать знать о себе: в неприятных воспоминаниях, не до конца установившихся отношениях, некоторой напряженности в общении и т.п. Не случайно древняя восточная мудрость предостерегает: разбитую чашку можно склеить, но трещины на ней все равно будут заметны.

Прежде всего, в коллективе должна быть установлена атмосфера взаимного доверия и корректного отношения друг к другу. Из делового общения следует устранить суждения и оценки, которые могли бы ущемить честь и достоинство сослуживцев. Недопустимы пренебрежительное отношение или проявления чувства Превосходства к представителям других служб или младшим коллегам. Понятно, что невозможно полностью отказаться от оценочных суждений, в том числе и критического содержания. Однако и в этом случае нужно быть предельно объективным, тактичным и стараться сделать упор на положительном, учитывая, что люди более благосклонно воспринимают положительную информацию, даже если в ней содержатся критические аспекты, нежели отрицательную, к тому же высказанную в некорректной форме.

В официальной обстановке даже близких людей в присутствии коллег или других лиц следует называть на "вы" и по имени и отчеству. Конечно, совершенно недопустимы в служебных отношениях даже необидные клички и прозвища, которые могут употребляться лишь при общении очень близких людей вне службы.

Хотя в каждом коллективе складывается свой нравственно-психологический микроклимат, этика делового общения позволяет устранять "шероховатости" в межличностных отношениях и тем самым способствовать повышению эффективности служебной деятельности.

Проведение деловых совещаний.

Существует несколько правил, которые обязан помнить руководитель, собирающийся провести совещание:

Совещание должно быть предельно кратким: затянутое совещание вызывает у его участников потерю интереса к рассматриваемым вопросам и "отторжение" даже той информации, которая до этого вызывала интерес;

На совещание следует приглашать только тех сотрудников, которые действительно необходимы, т.е. тех, которые должны действительно реализовать полученную здесь информацию, и тех, мнение которых необходимо для принятия решения;

Совещание должно проводиться только тогда, когда оно действительно необходимо, когда иной путь выработки определенных решений будет более длителен и менее результативен; излишне частое проведение совещаний говорит о слабости руководства или о его административной трусости, а также о бесполезной растрате служебного времени сотрудников.

Всякое совещание требует тщательной подготовки. Чем лучше проведена подготовка совещания, тем меньше времени затрачивается на его проведение. Подготовка совещания включает в себя следующие операции: определение целей совещания, формулировка темы, определение повестки дня, назначение даты и времени проведения совещания, определение участников и назначение основного докладчика, подготовка участников, определение длительности проведения совещания (оптимально 1,5 часа, далее его эффективность резко снижается), подготовка материалов, техническое обеспечение.

Существует четыре вида совещаний: оперативное совещание, инструктивное совещание, проблемное совещание, итоговое совещание.

Кроме того, по характеру проведения совещания разде-ляются на следующие типы:

а) диктаторские — ведет и обладает фактическим правом голоса лишь руководитель, остальным участникам предоставляется право лишь задавать вопросы, но отнюдь не высказывать собственные мнения;

б) автократические — основываются на вопросах руководителя к участникам и их ответах на них; здесь нет широкой дискуссии, возможен лишь диалог;

в) сегрегативные — доклад обсуждают лишь выбранные руководителем участники, остальные лишь слушают и принимают к сведению;

г) дискуссионные — свободный обмен мнениями и выработка общего решения; право принимать решение в его окончательной формулировке, как правило, остается за руководителем;

д) свободные — на них не принимается четкая повестка дня, иногда отсутствует и председатель, оно не обязательно заканчивается принятием решения и сводится в основном к обмену мнениями.

Начинать совещания следует в точно обозначенное время. Вступительное слово, как правило, делает начальник подразделения. Во вступительном слове необходимо четко очертить контуры обсуждаемой проблемы (или проблем), сформулировать цель обсуждения, показать ее практическую значимость и определить регламент.

Основная задача ведущего собрание заключается в обеспечении возможности выслушать мнения выступающих и проанализировать их. Он должен корректно указать на повторы, отсекать лишнее, не имеющее отношение к делу, настаивать на аргументации высказываемых мнений. Важный признак культуры ведущего собрание — четкое соблюдение регламента. Однако и здесь возможны "послабления", если выступающий излагает мнение, имеющее большое значение и вызывающее всеобщий интерес. В этом случае следует обратиться к собранию и получить его разрешение на увеличение регламента.

Никогда не следует принуждать участников слушать доклады и выступления и побуждать их обязательно выступать. Если во время заседания некоторые из его участников занимаются посторонними делами, не нужно спешить их осуждать. Скорее всего, поднятые на заседании вопросы мало их касаются или же они настолько ясны, что не заслуживают их обсуждения. В этих случаях организатор совещания может быть недоволен только самим собой. Вместе с тем нельзя допускать во время совещания посторонних разговоров, хождений и тому подобных проявлений бестактности и невоспитанности. Их обязательно надо пресекать.

Руководителю не следует злоупотреблять заседаниями в своем кабинете. Здесь сама обстановка подчеркивает неравноправие между руководителем, сидящим в кресле за собственным столом, и остальными собеседниками. Подчиненные держатся в этих условиях более скованно.

Руководитель, проводящий заседание в своем кабинете, безусловно, не должен прерывать его ход переговорами по телефону, вызовами секретаря, разговорами с посетителями и т.д. Такое поведение — не только разбазаривание времени присутствующих, но и прямая бестактность по отношению к ним. Совещание должно оканчиваться принятием решения или заключительным словом начальника с указанием конкретным исполнителям. На совещании ведется протокол, где важна не форма, но фиксация принятых решений для последующего контроля. Решения также можно расписать на карточки-задания.

Важнейшим критерием совещания является отношение участников к его итогам. Важно, чтобы у них не было чувства бесполезно затраченного времени, чтобы у каждого сложилось ясное понимание принятых решений и своей роли в их исполнении. По степени конкретности принимаемых решений можно судить о компетентности начальника, его управленческой культуре и нравственной воспитанности.