23.09.2019

Оценки эффективности управленческого решения применяться. Оценка экономической эффективности предлагаемых решений


  • 3. Методы оптимизации решений
  • Лекция 3 Стратегические решения
  • 1. Стратегическое управление, основные принципы стратегического управления
  • 2.Технология выработки стратегических решений
  • Стратегические интересы, лежащие в основе выработки стратегии организации
  • 3. Классификация стратегий
  • Лекция 4 Системный подход в процессе разработки управленческих решений
  • 1. Понятие системного подхода, его основные черты и принципы.
  • 2. Значение системного подхода в управлении
  • 3. Системный подход при принятии управленческих решений, системный анализ
  • Лекция 5 Ситуационный анализ в процессе разработки управленческих решений
  • 1. Ситуационный подход в управлении
  • 2. Этапы ситуационного анализа
  • 3.Методы сиуационного анализа
  • Лекция 6 Целевая ориентация управленческих решений
  • 1. Целеполагание при выборе управленческого решения
  • 2. Оценивание целей
  • 3. Инициативно-целевая технология
  • 4. Программно-целевая технология
  • 5.Регламентная технология
  • Лекция 7 Процессорные технологии принятия управленческих решений
  • 1. Управление по результатам
  • 2. Управление на базе потребностей и интересов
  • 3.Управление путем постоянных проверок и указаний
  • Лекция 8 Информация для принятия управленческих решений
  • 1. Роль информации в процессе принятия решения
  • 2. Сущность информационных систем и подходы к их разработке
  • 3. Автоматизированная система поддержки управленческих решений
  • Лекция 9 Методы анализа и прогнозирования управленческих решений
  • 1. Понятие анализа, классификация методов анализа
  • 2. Приемы анализа
  • 3. Понятие прогнозирования и его задачи
  • 4. Виды прогнозов, классификация прогнозов
  • 5. Классификация основных методов прогнозирования
  • Лекция 10 Принятие управленческих решений в условиях определенности
  • 1. Постановка задачи обоснования решений в условиях определенности, основные этапы разработки решений в условиях определенности.
  • Лекция 11 Принятие управленческих решений в условиях неопределенности
  • 2. Методы и технологии принятия решений в условиях «природной» неопределенности
  • 3. Критерий Лапласа, Вальда, Сэвиджа, Гурвица
  • Это наиболее осторожный подход к принятию решений и наиболее учитывающий все возможные риски.
  • 4. Метод теории игр при принятии решений в условиях неопределенности
  • Лекция 12 Принятие управленческих решений в условиях риска
  • 1. Риск и его разновидности
  • 2.Управления рисками, способы оценки рисков
  • 3. Критерии принятия решения в условиях риска
  • 4. Дерево решений как метод принятия управленческих решений в условиях риска
  • Лекция 13 Моделирование процесса разработки управленческого решения
  • 1. Понятие и виды моделей
  • 2. Модели процесса разработки управленческого решения
  • 3. Специальные модели принятия решений
  • Лекция 14 Количественные экспертные оценки в процессе разработки управленческих решений
  • 1. Сущность метода экспертных оценок и его область применения
  • 2. Количественные экспертные оценки, их методы
  • 3. Шкалы количественных экспертных измерений
  • Лекция 15 Качественные экспертные оценки в процессе разработки управленческих решений
  • 1. Качественные экспертные оценки, их методы
  • 2.Коллективные методы экспертных оценок
  • Шкалы качественных измерений:
  • Лекция 16 Качество и эффективность управленческих решений
  • 1.Качество управленческих решений
  • 2. Эффективность управленческих решений
  • 2. Методы оценки эффективности управленческих решений
  • Лекция 17 Реализация и контроль выполнения управленческих решений
  • 1. Сущность и виды контроля реализации управленческих решений
  • 2.Процесс контроля реализации управленческих решений
  • 3. Инструменты и характеристики эффективного контроля реализации управленческих решений
  • Лекция 18 Управленческие решения и ответственность руководителей за ур
  • 1.Понятие ответственности за результаты принятия и исполнения управленческого решения.
  • 2. Социальная ответственность руководителя
  • 3. Типы менеджмента и алгоритмы принятия решений.
  • Рекомендуемая литература для самостоятельной работы студентов
  • Словарь понятий
  • 2. Методы оценки эффективности управленческих решений

    В большей мере разработаны теоретико-методологические и методические приемы оценки эффективности отдельных мероприятий, чем управления в целом. Так, известны методы оценки эффективности внедрения новой техники, автоматизированных систем управления.

    Один из известных подходов к оценке эффективности управления состоит в использовании понятий «эффективность в широком смысле» и «эффективность в узком смысле». Под эффективностью в широком смысле понимается результат деятельности, достигнутый за счет труда всего коллектива (включая работников аппарата управления). В узком смысле эффективность отражает результативность собственно управленческой деятельности. В одном и другом смыслах для характеристики эффективности применяются обобщающие показатели и система частных показателей экономической и социальной эффективности.

    Для оценки экономической эффективности управления в широком смысле используются следующие обобщающие показатели:

    Эффективность ресурсная Эффективность затратная

    К частным показателям экономической эффективности деятельности трудового коллектива очень много (более 60-ти). Среди них: рентабельность, оборачиваемость, окупаемость капиталовложений, фондоемкость, фондоотдача, производительность труда, соотношение роста заработной платы и производительности труда и т.д.

    Обобщающими показателями социальной эффективности в широком смысле могут быть:

    Степень выполнения заказов потребителей;

    Доля объема продаж фирмы на рынке и др.

    Частными показателями социальной эффективности являются:

    Своевременность выполнения заказа;

    Полнота выполнения заказа;

    Оказание дополнительных услуг;

    Послепродажный сервис и др.

    Экономическую эффективность управления () в узком смысле характеризуют следующие показатели: обобщающий показатель

    Частные показатели:

    Доля административно-управленческих расходов в общей сумме затрат предприятия,

    Доля численности управленческих работников в общей численности работающих на предприятии;

    Нагрузка управляемости (фактическая численность работающих на одного работника аппарата управления) и др.

    Обобщающими показателями социальной эффективности в узком смысле являются:

    Доля решений, принятых по предложению работников трудового коллектива;

    Количество работников, привлеченных к разработке управленческого решения.

    К частным показателям социальной эффективности относятся: степень технической оснащенности управленческого труда, текучесть работников аппарата управления, квалифицированный уровень кадров и т.п.

    Правомерной является и оценка эффективности выполнения отдельных управленческих функций: планирования, организации, мотивации, контроля (работа отдельных подразделений аппарата управления). Для этого используется также комплекс показателей, отражающих специфику деятельности по каждой управленческой функции. Так, например, по функции планирования оценивается степень достижения поставленных целей (плановых задач); по функции организации – оснащенность предприятия современным технологическим оборудованием, текучесть кадров; по функции мотивации – используемые методы воздействия на коллектив (поощрения, наказания, их соотношение); по функции контроля – количество нарушений трудовой, технологической дисциплины и др.

    Оценка эффективности управления может осуществляться за различные календарные отрезки времени (месяц, квартал, год). Динамика этих показателей, а также сопоставление с аналогичными данными однородных предприятий, работающих в подобных природно-географических и экономических условиях, позволяют сделать вывод об эффективности работы аппарата управления.

    Изложенный подход к оценке эффективности правомерен как для характеристики результативности работы аппарата управления в целом, так и для оценки конкретных решений. В первом случае эффективность отражает результативность процесса управления, который проявляется через совокупность принятых и реализованных решений, в истекшем периоде. Во втором случае изложенная методология оценки вполне приемлема для оценки отдельных управленческих решений. По данной схеме, например, может осуществляться оценка эффективности стратегических решений. По тактическим решениям оценка эффективности возможна не в столь глобальном варианте, а допуская некоторое упрощение расчета.

    Для оценки экономической эффективности управленческих решений используются косвенный метод сопоставления различных вариантов, метод измерения по конечным результатам, метод измерения по непосредственным результатам деятельности.

    При косвенном методе при реализации двух вариантов управленческого решения относительную экономическую эффективность можно определить из следующего соотношения:

    ,

    – прибыль, полученная от реализации товара при первом (втором) варианте управленческого решения;

    –затраты на производство товара при первом (втором) варианте управленческого решения.

    Метод по конечным результатам основан на расчете эффективности производства в целом и выделении фиксированной (статистически) обоснованной части (К):

    ,

    –прибыль, полученная от реализации товара;

    –общие затраты;

    –доля управленческих решений в эффективности производства (20-30%).

    Метод определения по непосредственным результатам деятельности основан на оценке непосредственного эффекта от управленческих решений при достижении целей, реализации функций, методов. Основными параметрами при оценке являются стандарты. Экономическая эффективность определяется из соотношения:

    ,

    –стандарт на использование i-го ресурса для разработки и реализации управленческих решений;

    –реальное использование i-го ресурса для разработки и реализации управленческих решений.

    При расчете экономической эффективности данным методом по нескольким ресурсам необходимо определить приоритетность ресурсов и найти среднее значение экономической эффективности управленческих решений:

    ,

    –приоритетность ресурса;
    – количество ресурсов.

    Оценка эффективности управленческих решений

    Под эффективностью в общем виде понимается относительный эффект (результативность) процесса или операции, определяемый как отношение эффекта к затратам, обусловившим его появление.

    Понятие эффективности управленческих решений в настоящее время не имеет однозначного толкования, поскольку представляется довольно затруднительным четко выделить в результатах деятельности организации в 103

    целом ту часть, которая является непосредственным результатом эффективности управленческого решения. Определенное воздействие оказывают и внешние факторы.

    В теории принятия решений иногда под управленческими решениями понимается внутренняя мыслительная деятельность субъект управления по разрешению проблемной ситуации. Управленческие действия - внешне наблюдаемые процессы деятельности управленческих работников по обеспечению выполнения управленческого решения. Принятие решения можно охарактеризовать как промежуточную фазу между решением и действием, в значительной мере коммуникационную, включающую воздействие на социальную среду - разработчиков и исполнителей принятого решения.

    С учетом сказанного понятие «эффективность решений» можно рас сматривать как:

    Эффективность разработки решения;

    Эффективность реализации управленческих решений.

    Это соответствует двум стадиям процесса принятия управленческих решений. На каждом из них могут использоваться свои подходы к оценке и показатели эффективности.

    В экономической теории различают разные виды эффективности, среди них организационная, экономическая, социальная, технологическая, психологическая, правовая, экологическая, политическая и т.д. Один вид эффективности может изменяться за счет другого. Например, уменьшив экономическую эффективность, можно увеличить социальную и т.п. Эффективность деятельности организации складывается из эффективности управленческих решений, способности к производству качественных продуктов, эффективности ее сбыта, имиджа и т.д.

    Эффективность управленческих решений - это ресурсная результа-тивность, полученная по итогам разработки и реализации управленческих решений. В качестве ресурсов могут быть финансы, материалы, персонал.

    Классификация эффективности управленческих решений аналогична общей классификации эффективности.

    1. Организационная эффективность характеризует процесс достижения целей функционирования и развития организации. Цели связаны с положением организации на рынке, ее конкурентоспособностью, имиджем, удовлетворением потребностей работников и т.д. Организационная эффективность и качество управленческих решений неразрывно связаны между собой, и поэтому во многих публикациях эти параметры рассматриваются совместно. 2. Экономическая эффективность характеризует соотношение эффекта, полученного в результате реализации конкретного управленческого решения, и затрат на его разработку и реализацию.

    3. Социальная эффективность рассматривается как соответствие различных видов деятельности организации интересам сотрудников и других групп заинтересованных лиц (акционеров, потребителей, поставщиков, местного сообщества и т.д.). Социальные цели реализуют потребности человека в информации, знаниях, творческом труде, самовыражении, общении, отдыхе.

    4. Технологическая эффективность рассматривается как достижение определенных результатов в развитии используемой техники и технологии (в том числе соответствие отраслевому, национальному или мировому технологическому уровню производства или его превышение).

    5. Психологическая эффективность характеризует процесс удовлет-ворения потребности работника и других заинтересованных лиц в любви, семье, свободном времени, комфортных условиях труда и др.

    6. Правовая эффективность оценивается степенью соответствия решения правовым нормам и правилам внутреннего распорядка и трудовой дисциплины.

    7. Экологическая эффективность оценивает влияние деятельности организации на окружающую среду.

    8. Этическая эффективность оценивает соответствие решения нрав-ственным нормам поведения людей, как работающих в организации, так и вне ее.

    9. Политическая эффективность характеризует соответствие дея-тельности организации политическим интересам работников и их групп, общества в целом и государства.

    Особо следует остановиться на рассмотрении экономической и со-циальной эффективности. Экономическая эффективность может быть определена в том случае, если цель решения выражается какими-либо количественными показателями, относящимися к деятельности организации в целом, или на конкретном рынке, или на определенном этапе производства, к использованию ресурсов, степени доходности организации.

    Если цель решения не может быть выражена конкретными показа-телями, то определение экономической эффективности практически невозможно. Что касается социальной эффективности, то лишь в некоторых случаях она может быть выражена количественно. В большинстве ситуаций социальная эффективность выражается в психологическом климате в коллективе, в степени преданности сотрудников данной организации, т.е. не может быть представлена в каком бы то ни было числовом виде.

    Решения, принимаемые в русле отдельных управленческих функций, будут иметь свои показатели эффективности. Так, решения, связанные со стратегическим планированием, будут оцениваться по сто пени достижения поставленных стратегических целей, функция мотивации - по результатам применения определенных видов поощрении или наказаний.

    Если решение принималось по конкретной ситуации - выбор поставщика (покупателя), проект строительства или переоборудования цеха, - критерием его эффективности будут хозяйственные показатели: оптимальная стоимость сырья нужного качества, поставленного в необходимые сроки; рентабельность построенного объекта; снижение издержек на производство продукции или повышение ее качества.

    ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

    РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРЦИИ

    Белгородский Государственный Технологический Университет

    имени В. Г. Шухова

    Кафедра Стратегического управления

    Курсовая работа

    По дисциплине: теория и принятие стратегических решений в управлении .

    На тему: « Контроль и оценка эффективности управленческих решений ».

    Выполнил: Студент группы ЭКЗ – 65

    КОЗЛОВ В. Ю.

    Проверила: д.э.н., доцент ЧИЖОВА Е. Н.

    Белгород 2005 г.


    Введение

    I. Теоретическая часть.

    1.1. Контроль реализации управленческих решений.

    1.2. Социально-психологические аспекты контроля и оценки исполнения решений.

    1.3. Оценка эффективности управленческих решений.

    1.3.1. Решение как инструмент изменений в функционировании и развитии предприятия.

    1.4. Особенности оценки эффективности решений.

    II. Практическая часть.

    2. Характеристика предприятия.

    3. Диагностика проблемы.

    4. Принятие решения.

    5. Эффективность управленческого решения

    Заключение

    Список используемой литературы.


    Введение

    Управленческие решения – один из наиболее важных процессов. От его эффективности в значительной степени зависит успех дела. Только профессиональный менеджер владеет технологиями выработки, принятия, реализации управленческих решений, без которых эффективное управление организацией в сложной экономической обстановке практически невозможно. Каждый менеджер знает, что, прежде чем начинать какое- либо дело, необходимо определить цель своих действий: стратегическую (на долговременную перспективу) и тактическую (для конкретного действия).

    Цели должны быть конкретными и измеримыми, т.е. для каждой цели должен существовать критерий, который позволил бы оценить степень ее достижения. Если такого критерия нет, то невозможна реализация одной из основных функций управления – контроля. И в этом смысле цель, степень достижения которой можно количественно измерить, всегда лучше цели, сформулированной лишь словесно.

    Не менее важное профессиональное качество менеджера – умение предвидеть. Тот, кто не умеет предвидеть, не может управлять.

    Внешняя и внутренняя среда, в которой функционирует организация, подвержена непрерывным изменениям, степень значимости которых различна. Чтобы не оказаться в ситуации водителя, не заметившего резкого поворота дороги, контроль за состоянием внешней и внутренней среды организации должен осуществляться непрерывно.

    Именно результаты оценки эффективности и контроля управленческих решений являются основанием для руководителей организации корректировать принятые ранее решения, если отклонения в ходе реализации принятых ранее решений значительны.

    Только правильно оценив возможные потери и выигрыши, разработав программу действий по предотвращению возможных отрицательных последствий, можно принять эффективное управленческое решение.

    I. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

    1.1. КОНТРОЛЬ РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

    Контроль - это одна из основных функции управления, представляющая собой процесс обеспечения достижения целей, поставленных организацией, реализации принятых управленческих решений.

    При помощи контроля руководство организации определяет правильность своих решений и устанавливает потребность в их корректировке.

    Процесс контроля - это, с одной стороны, процесс установления стандартов, измерения фактически достигнутых результатов и их отклонения от этих стандартов; с другой - процесс отслеживания хода выполнения принятых управленческих решений и оценки результатов в ходе их выполнения.

    Основная причина необходимости контроля - это неопределенность, являющаяся неотъемлемым элементом будущего и присущая любому управленческому решению, выполнение которого предполагается в будущем.

    Между прогнозировавшимся развитием ситуации при принятии управленческого решения и реальным развитием ситуации принятия решения всегда неизбежен некоторый зазор, некоторые отклонения, поскольку принятие решения осуществляется на основании того или иного видения ситуации, той или иной модели ситуации, которая всегда является неполной.

    Насколько удачна модель и эффективно принятое управленческое решение, зависит от профессионализма менеджера, принимающего решения.

    Поэтому при осуществлении контроля оценивается и измеряется как ход выполнения принятых организацией решений, так и соответствие принятых ранее решений реализовавшемуся развитию ситуации принятия решения.

    Кроме того, нельзя забывать, что исполнители принятых решений - люди, а не машины и возможны отклонения в ходе выполнения принятых решений, и по этой причине, например может быть неэффективным взаимодействие работ между различными подразделениями внутри организации, может быть недостаточно правильно понято задание, наконец, исполнитель может заболеть, его может переманить конкурент и т. д.

    Отсутствие надежной системы контроля, и как следствие эффективной обратной связи, может привести организацию к кризисной ситуации, что и стало причиной краха многих крупных и мелких организаций.

    Если принятое ранее решение оказалось недостаточно эффективным или ошибочным, то именно хорошо отлаженная система контроля может позволить своевременно это установить и внести коррективы в действия организации.

    Хорошо отлаженная система контроля своевременно выявляет проблемы.

    Это справедливо и для решений, содержащих элемент риска, так как она позволяет выявить те положительные аспекты и сильные стороны, которые определились в организации при осуществлении ее деятельности.

    Любая функция управления может эффективно действовать только при наличии эффективно действующей системы контроля.

    Функция контроля является всеобъемлющей. Она не является только полномочиями специально назначенного контролера. Функцию контроля должен осуществлять любой руководитель.

    Контроль подразделяется на предварительный, текущий и заключительный.

    Предварительный контроль осуществляется до начала работ. На этом этапе контролируются правила, процедуры и линия поведения, чтобы убедиться, что работа развивается в правильном направлении. На этом этапе контролируются, как правило, человеческие, материальные и финансовые ресурсы.

    Контроль поступающей и исходящей из организации информации - самостоятельная управленческая задача, которой ни один руководитель не вправе пренебрегать.

    Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе выполнения работ организацией в соответствии с принятыми решениями. Как правило, он осуществляется непосредственным начальником и основан на измерении фактических результатов проделанной работы.

    Основным инструментом осуществления контроля является обратная связь. Она позволяет установить наметившиеся отклонения в ходе выполнения работ и принять корректирующие решения.

    Заключительный контроль осуществляется после того, как работа выполнена. Если в процессе заключительного контроля отсутствует возможность непосредственно влиять на ход выполнения работы, то результаты контроля могут быть учтены при проведении последующих работ.

    Еще одной важной функцией заключительного контроля является его определяющая роль при реализации функции мотивации. Мотивация осуществляется по результатам контроля.

    Основными составляющими процесса контроля являются выработка стандартов и критериев, сопоставление с ними реальных результатов, осуществление корректирующих действий.

    Стандарты - это конкретные цели, степень достижения которых может быть измерена. Для каждой из таких целей должны быть определены временные рамки их выполнения и критерии, позволяющие оценить степень их достижения при выполнении работы.

    Только четкие количественные показатели позволяют сопоставить конкретные результаты работы, конкретные результаты принятых решений с запланированными.

    Конечно, не любая цель может быть выражена количественно, но, используя аппарат обследований и опросов, экспертных оценок, вербально числовых шкал, можно получить инструментарий, позволяющий пусть в первом приближении, но количественно оценить степень достижения цели, не имеющей четкого количественного выражения.

    Заметим также, что для оценки степени достижения такого рода целей могут быть использованы косвенные количественные критерии.

    Так, например, для оценки степени удовлетворенности работой исполнителей может служить такой критерий, как процент сотрудников, уволившихся за год из организации.

    Отсутствие же возможности измерить результат принятого ранее решения и выполненной работы делает невозможным реальное осуществление контроля.

    Измеримость степени достижения цели позволяет определить, выполнены ли установленные стандарты, т. е. реализовать вторую составляющую процесса контроля.

    На этой стадии также важно определить норму допустимого отклонения от стандарта, которая устанавливается с учетом масштаба и поэтому часто может выражаться в процентах или долях единицы.

    На этой стадии принимается решение о целесообразности корректировки принятых ранее решений.

    Основная задача контроля на этой стадии состоит в том, чтобы выявить действительно важные отклонения, а не мелочи, которые практически не оказывают влияния на достижение поставленных организацией целей.

    Естественно, что затраты на осуществление контроля не должны превышать полученного в результате осуществления контрольных мероприятий эффекта.

    Третья составляющая контроля - принятие необходимых корректирующих решений.

    В зависимости от сопоставления результатов выполненной работы, принятого ранее решения со стандартом, если отклонения незначительны, можно ничего не предпринимать.

    Общая характеристика управленческих решений. Понятие эффективности управленческих решений. Если смысл управленческой деятельности состоит в обеспечении достижения поставленных целей то содержание управления заключается в выработке определенных мер направленных на реализацию этих целей а это достигается только в форме принятия и осуществления решений. Принятие решений составная часть любой управленческой функции.


    Поделитесь работой в социальных сетях

    Если эта работа Вам не подошла внизу страницы есть список похожих работ. Так же Вы можете воспользоваться кнопкой поиск


    PAGE \* MERGEFORMAT 4

    Введение…………………………………………………………………………...3

    1. Общая характеристика управленческих решений………………………….5

    2. . ……………………....9

    3.Основные показатели оценки эффективности управленческого решения…………………………………………………………………………..13

    4.Методы оценки эффективности управленческого решения ………………16

    Заключение……………………………………………………………………….19

    Список использованной литературы …...………………………………………21

    Приложение………………………………………………………………………22

    ВВЕДЕНИЕ

    Одним из условий успешного развития предприятия является постоянное совершенствование его деятельности. Оно связано с изменениями в организации труда, технологическом процессе, используемом оборудовании, в системе стимулирования, кадровой политике и др. Руководству необходимо периодически оценивать и корректировать поставленные цели с учетом изменений внешней среды и самого предприятия.

    Если смысл управленческой деятельности состоит в обеспечении достижения поставленных целей, то содержание управления заключается в выработке определенных мер, направленных на реализацию этих целей, а это достигается только в форме принятия и осуществления решений. Принятие решений — составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решений возникает на всех этапах процесса управления.

    Решение – это выбор альтернативы. Управленческое решение – это результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Цель такого решения – обеспечение движения к поставленным перед ним задачам.

    При принятии управленческих решений можно столкнуться с непредсказуемостью, вероятностным характером результата, на который оказывает влияние множество различных факторов: как внутренних, так и внешних. Непредсказуемость результатов тем выше, чем ниже уровень профессионализма управленца (недостаточные знания в сфере менеджмента организации, управления персоналом, недостаточность навыков использования методов социально-психологического воздействия, технологии разработки и принятия управленческих решений).

    В управлении решение связывает все аспекты деятельности менеджера — от формулирования цели, описания ситуации, характеристики проблемы до разработки путей преодоления проблемы и достижения цели.

    Внешняя и внутренняя среда, в которой функционирует организация, подвержена непрерывным изменениям, степень значимости которых различна. Контроль за состоянием внешней и внутренней среды организации должен осуществляться непрерывно.

    Как правило, серьезные изменения вызывают решения о совершенствовании организационных структур управления. С ним связаны перераспределения полномочий, ответственности, перемены в координационных и интеграционных процессах.

    Именно результаты оценки эффективности управленческих решений являются основанием для руководителей организации корректировать принятые ранее решения, если отклонения в ходе реализации принятых ранее решений значительны.

    Только правильно оценив возможные потери и выигрыши, разработав программу действий по предотвращению возможных отрицательных последствий, можно принять эффективное управленческое решение.

    Управленческое решение является реальным инструментом достижения поставленных целей.

    Целью работы является изучение теоретических основ оценки эффективности управленческих решений.

    В соответствии с целью поставлены следующие задачи:

    Дать характеристику управленческому решению;

    - рассмотреть понятие эффективности управленческих решений;
    - изучить принципы оценки эффективности управленческого решения ;

    Охарактеризовать методы оценки эффективности управленческого решения .

    Структура работы состоит из введения, четырех параграфов, заключения и библиографического списка.

    1. Общая характеристика управленческих решений

    Управление – целенаправленное воздействие на коллективы людей для организации и координации их деятельности по достижению целей организации. Достижение целей управления осуществляется путем подготовки и реализации управленческих воздействий на людей. Основной формой такого воздействия является управленческое решение, понимаемое как акт окончательного выбора одного из возможных вариантов действий.

    Управленческое решение является результатом деятельности менеджера, основные функции которого заключаются в анализе информации о внутренней и внешней среде организации, о ее сильных и слабых сторонах и принятии решений для достижения целей организации.

    Необходимость принятия решения вызвана тем, что предприятие подвержено воздействию со стороны окружающей его среды и вынуждено адаптироваться к ней с помощью обратных связей.

    В процессах управления отклонения фактического состояния от цели носят название проблем. Проблемы – это противоречия цели и ситуации, разрешение которого определяет изменения ситуации в направлении принятой цели. Под ситуацией понимают состояние объекта управления относительно выработанной цели.

    Задачей управления является устранение проблем через принятие управленческого решения. Другими словами, задачей управления является ликвидация противоречия, возникающего между фактическим состоянием и желаемым состоянием, описываемым целью объекта управления. 1

    Управленческие решения принимаются в ситуациях:

    Возникновения новых условий, обстоятельств, нарушающих нормальный режим функционирования организации с целью возврата ее на оптимальный уровень;

    Необходимости сохранения неизменными созданные условия, если режим функционирования организации оптимален;

    Необходимости перевода организации на новый режим функционирования, обусловленный новыми целями.

    Управленческие решения принимаются на всех уровнях иерархической структуры предприятия. При этом определяются цели, формы деятельности, ресурсы, возможности, трудности и пути их преодоления. Все эти моменты формируются в виде управленческого решения. Классификация управленческих решений отражена в приложении 1.

    Экономическая сущность УР проявляется в том, что на подготовку и реализацию любого УР требуются финансовые, материальные и другие затраты. Каждое УР имеет реальную стоимость. Реализация эффективного УР принесет компании прямой или косвенный доход, а ошибочное решение – убытки;

    Организационная сущность УР – в том, что к этой работе привлекается персонал компании. Для организации эффективной работы необходимо сформировать работоспособный коллектив, разработать инструкции и положения, наделить работников полномочиями, правами, обязанностями и ответственностью, наладить систему контроля, выделить необходимые ресурсы, в том числе информационные, обеспечить работников необходимой техникой и технологией, постоянно координировать их работу;

    Социальная сущность УР заложена в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе. К этим рычагам относятся потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности;

    Правовая сущность УР – точное соблюдение законодательных актов РФ и ее международных обязательств, уставных и других документов самой компании;

    Технологическая сущность УР – возможность обеспечения персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для подготовки и реализации УР.

    Основные свойства управленческого решения представлены в приложении 2.

    Управленческие решения должны удовлетворять ряду требований, из которых наиболее существенными являются:

    - выполнимость решения состоит в том, что для его реализации должны быть созданы все необходимые предпосылки. Выдача заданий подчиненным без учета возможностей их выполнения является довольно распространенным недостатком управления, снижающим его эффективность;

    Своевременность решения заключается в правильном выборе момента его принятия и реализации. Этот момент определяется, с учетом сложившейся ситуации и возможности ее изменения;

    - оптимальность решения обеспечивается выбором в каждой конкретной ситуации наилучшего из всех вариантов, по принятому критерию, с учетом имеющихся ограничений по времени, ресурсам, требованиям рынка и т. п. Основными условиями достижения оптимальности решения являются компетентность лиц, подготавливающих и принимающих его, а также системный подход и конкретность;

    Законность решения обусловливается его соответствием действующим законодательным и нормативным актам. Решения, принятые в нарушение существующего законодательства и установленных норм, являются неправомочными и подлежат отмене;

    Правомочность (властность) решения характеризуется наличием у руководителя соответствующих правовых полномочий, позволяющих принимать подобные решения. Решения, принятые субъектом управления, не обладающим необходимыми полномочиями, не имеют юридической силы и необязательны к исполнению;

    Справедливость выражает требования соответствия между трудом и вознаграждением, правами и обязанностями, проступком и наказанием, заслугами и поощрением и т. п.;

    - простота, ясность и краткость изложения позволяют придать решению официальный характер, исключить возможность неправильного его понимания, сократить время на уяснение содержания. Особой простоты, ясности и краткости требуют устные решения, передаваемые по цепочке подчиненности через несколько инстанций. 2

    Основные свойства и основные требования, предъявляемые к принятию управленческих решений, необходимо учитывать при разработке и реализации управленческих решений.

    2. Понятие эффективности управленческих решений

    Управленческое решение — это выбор альтернативы, осуществляемый лицом, принимающим решение (ЛПР), в рамках его должностных полномочий и компетенций, направленный на достижение целей организации. Качество управленческих решений — это степень соответствия управленческих решений внутренним требованиям организации.

    В экономической науке под эффективностью понимают соотношение между результатами финансово-хозяйственной деятельности, характеризующимися как правило прибылью, и затратами, вызвавшими получение этой прибыли. 3

    Под эффективностью управления предприятием понимают результативность управления деятельностью предприятия, которая является следствием способности менеджеров разрабатывать эффективные управленческие решения и добиваться достижения поставленных целей.

    Эффективность управления представляет собой функцию двух переменных: затрат на разработку управленческих решений и содержание аппарата управления, с одной стороны, и результатов управленческой деятельности, отражающихся в изменении значений показателей, которыми оценивается состояние объекта управления, - с другой. Уровень экономической эффективности служит важнейшей характеристикой системы управления и качества принимаемых управленческих решений. 4

    Качественное решение должно удовлетворять его разработчиков и обеспечивать возможность эффективной реализации.

    Эффективность управленческих решений — это:

    1) совокупность показателей, свидетельствующая о достижении целей организации, получении определенных результатов в ее деятельности;

    2) основной результат деятельности управляющих по преобразованию системы управления и процессов, происходящих в организации. 5

    Различают организационную, экономическую, психологическую, правовую, этическую, технологическую и социальную эффективность управленческих решений.

    Организационная эффективность управленческих решений - это результат достижения организационных целей за счет меньших усилий, меньшего числа работников или меньшего времени. Выражением организационной эффективности (организационным результатом) управленческого решения может быть:

    - для человека - изменение рабочих функций, улучшение условий труда, соблюдение правил техники безопасности и т.п.;

    - для организации - оптимизация организационной структуры, перераспределение рабочих функций, совершенствование системы стимулирования и оплаты труда, сокращение численности персонала и др.

    В результате может быть создан новый отдел, система стимулирования, группа успешных организаторов производства или управления, новые правила и инструкции и др.

    Экономическая эффективность управленческих решений — это соотношение полученного дополнительного дохода за счет реализации конкретного управленческого решения, и затрат на его подготовку и реализацию. Дополнительный доход может быть представлен в виде прибыли, снижения затрат, получения кредитов.

    Социальная эффективность управленческих решений рассматривается как результат достижения социальных целей для большего количества работников и организации, за более короткое время, меньшим числом работников. Данная эффективность может выражаться в следующем:

    Для работника - возможность участия в творческом труде, возможность общения, самовыражения и самореализации;

    Для организации - степень удовлетворения спроса населения (потребителей, заказчиков) на товары и услуги, снижение текучести кадров, обеспечение стабильности, развитие организационной культуры. Результатом может быть хороший социально - психологический климат в подразделениях, взаимопомощь, позитивные неформальные отношения.

    Технологическая эффективность управленческих решений - это результат достижения отраслевого, национального или мирового технического и технологического уровня производства за более короткое время или с меньшими финансовыми затратами. Выражением этой эффективности может быть:

    Для работника - снижение трудоемкости, монотонности, напряженности труда, повышение его интеллектуального содержания;

    Для организации - внедрение современной высокопроизводительной техники и технологии, повышение производительности труда, качества товаров и услуг. В результате могут быть внедрены современные приемы творческого труда, повышены конкурентоспособность продукции, профессионализм персонала.

    Правовая эффективность управленческих решений оценивается степенью достижения правовых целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или с меньшими финансовыми затратами. Эффективность выражается в следующих факторах:

    Для работника - обеспечение безопасности, организации и порядка, правовая защищенность труда, лучшие показатели социальной защиты;

    Для организации - обеспечение законности, безопасности и стабильности работы, положительных результатов во взаимоотношениях с государственными органами и партнерами. Результатом может быть более уверенная работа в правовом поле.

    Экологическая эффективность управленческих решений - это результат достижения экологических целей организации и персонала путем лучшей эргономики за более короткое время, меньшим числом работников или с меньшими финансовыми затратами. Она выражается в следующем:

    Для работника - обеспечение безопасности, охраны здоровья, санитарных норм условий труда (уровень шума, вибрации, радиоактивности);

    Для организации - снижение вредных воздействий на окружающую среду, повышение экологической безопасности продукции. Результатом может быть производство экологически чистой продукции, благоприятные для человека условия труда, экологически безопасное производство. 6

    Кроме того эффективность управленческих решений может определяться на иерархических уровнях организации по количеству затрагиваемого персонала и организаций.

    В соответствии с этим выделяют эффективность управленческих решений на уровне производства и управления организации, группы компаний, отрасли, региона, страны.

    В качестве критериев эффективности могут быть использованы такие показатели, как прирост прибыли, объемов производства и реализации продукции, изменение сроков окупаемости капиталовложений, повышение оборачиваемости оборотных средств, прирост экономической рентабельности, сокращение затрат на содержание управленческого аппарата и т.п. 7

    В конечном итоге, почти все они приводят к увеличению прибыли предприятия.

    3. Основные показатели оценки эффективности управленческого решения

    Эффективность управленческих решений определяется тремя основными группами показателей деятельности организации:

    1) Показатели экономической эффективности:

    – прибыль;

    – выручка от реализации;

    – доходность;

    – себестоимость;

    – рентабельность;

    – ликвидность;

    – управленческие затраты.

    2) Показатели качества и результативности труда:

    – качество продукции или услуги;

    – производительность труда;

    – соотношение темпов роста производительности труда и заработной платы;

    – фонд оплаты труда;

    – средняя заработная плата;

    – потери рабочего времени на одного работника;

    – качество труда персонала (баллы или проценты).

    3) Показатели социальной эффективности:

    – текучесть персонала (отношение числа уволенных работников к общей численности персонала);

    – уровень трудовой дисциплины (отношение числа случаев нарушения трудовой и исполнительской дисциплины к общей численности персонала);

    – соотношение управленческого персонала, рабочих и служащих;

    – равномерность загрузки персонала;

    – коэффициент трудового участия (КТУ) или вклада (КТВ);

    – социально-психологический климат в коллективе. 8

    Оценка эффективности управленческих решений на стадии разработки и принятия осуществляется с использованием количественных и качественных показателей, норм и стандартов.

    К качественным показателям эффективности разработки управленческих решений могут быть отнесены:

    − своевременность представления проекта решения;

    − степень научной обоснованности решений, многовариантность расчетов, применение технических средств в процессе разработки;

    − ориентация на изучение и использование прогрессивного отечественного и зарубежного опыта.

    Количественная оценка эффективности управленческих решений во многом затруднена из-за специфических особенностей управленческого труда. Они состоят в следующем:

    управленческий труд, включая разработку и принятие решений, преимущественно творческий, трудно поддается нормированию и учету;

    − реализация решения сопряжена с определенными социально – психологическими результатами, количественное выражение которых еще более затруднительно, чем экономических;

    − результаты реализации решений проявляются опосредованно через деятельность коллектива предприятия в целом, в котором сложно выделить долю затрат труда управленческого. В итоге отождествляются результаты труда разработчиков решений и исполнителей, на которых направлено управленческое воздействие;

    − затрудняет оценку эффективности решений и временной фактор, поскольку их реализация может быть как оперативной (сиюминутной), так и развернутой во времени (в течение дней, недель, месяцев и даже лет);

    – из-за существующих трудностей нередко отсутствует текущий контроль за реализацией решений, в результате деятельность оценивается за прошедший период, устанавливается ориентация на будущее с учетом факторов, оказывающих влияние в прошлом, хотя в будущем они могут не проявиться . 9

    Эффективность управленческого решения зависит не только от его абсолютной правильности, но и от того, что только будучи реализовано последовательно и в срок, оно достигнет поставленной цели. Следовательно, эффективность управленческого решения зависит как от качества самого решения, так и от качества его осуществления.

    Главным при оценке эффективности является конечный эффект, то есть тот результат, по которому можно определить степень достижения конечной цели деятельности организации в целом.

    В любом случае для определения эффективности необходимо знать три параметра: цель, затраты и результат.

    4. Методы оценки эффективности управленческого решения

    Оценка эффективности принятия управленческих решений играет важную роль в деятельности всего предприятия в целом. При оценке эффективности управленческих решений необходимо учитывать экономические и социальные аспекты управления. В соответствии с этим должна разрабатываться и система критериев для оценки эффективности. Можно оценивать как эффективность деятельности аппарата управления данной организации в целом, так и эффективность отдельных управленческих решений.

    Необходимо выделить принципы оценки управленческих решений. К ним относятся:

    1) комплексность оценки эффективности управленческих решений;

    2) объективность оценки управленческих решений;

    3) обязательность оценки эффективности управленческих решений;

    4) соответствие метода оценки характеру объекта управления;

    5) сопоставимость показателей оценки различных управленческих решений;

    6) учет индивидуальных особенностей предприятия, управленческой ситуации при построении модели оценки эффективности управленческого решения. 10

    Сложность задачи оценки управленческих решений требует привлечения к её решению специалистов из различных областей: экономистов, социологов, психологов, экологов, специалистов по системному анализу и т.п. Такой подход соответствует комплексной природе объекта оценки.

    Из известных методов оценки экономической эффективности управленческих решений чаще используются следующие:

    1. Оценка эффективности управленческого решения по экономии затрат на его разработку и внедрение. Основными параметрами в этом случае служат нормативы (временные, ресурсные, финансовые и др.), предварительно разработанные в организации и определяющие затраты ресурсов для подготовки и реализации управленческого решения. Оценка экономической эффективности осуществляется по каждому ресурсу.

    2. Оценка эффективности управленческого решения по конечным результатам. Метод основан на расчете эффективности производства в целом и выделении из нее фиксированной (статистически обоснованной) части. Этот метод целесообразен для руководителей компании. Он позволяет обоснованно выделить средства для поощрения работников в связи с полученной прибылью.

    3. Косвенное сопоставление различных вариантов управленческого решения. Метод основан на сравнении экономических показателей конечной продукции, полученных от реализации разных управленческих решений при одинаковом характере производства продукции. Данный метод позволяет использовать рыночную стоимость произведенной продукции и затраты на ее производство.

    4. Оценка эффективности управленческого решения по результатам изменения экономических показателей работы организации. Эффект коммерческих решений в общем виде количественно выражается в приросте объема товарооборота, в ускорении товарооборачиваемости и в уменьшении объема товарных запасов.

    В практике оценки эффективности управленческих решений используются и другие методы, учитывающие характер принимаемых решений и конкретные результаты их реализации.

    Необходимо отметить, что измерение и оценка эффективности управленческих решений необходимы для всех организаций, так как они позволяют активно воздействовать на их текущее состояние и тенденции развития, устанавливать размеры и направления изменений, выявлять наиболее важные факторы роста, принимать решения об изменениях и прогнозировать их воздействие на ключевые параметры, а также планировать дальнейшее совершенствование организации и ее подразделений. 11

    Пути повышения эффективности управленческих решений представлены в приложении 3.

    Заключение

    Принятие управленческих решений представляет собой основной инструмент управляющего воздействия, ведь именно в разработке решений, их принятии, реализации и контроле заключается деятельность всего аппарата управления.

    Эффективность функционирования организации в значительной степени зависит от качества управленческих решений. Это обусловливает важность овладения всеми ответственными работниками управленческого аппарата, и прежде всего, руководителями организаций теоретическими знаниями и практическими навыками разработки и внедрения оптимальных управленческих решений.

    Реализованное в виде информации управленческое решение формирует условия для создания продукции (товара, услуги, информации или знания). В реализации управленческого решения участвуют, как правило, много исполнителей и подразделений, которые могут оказать как положительное, так и отрицательное влияние на конечный результат.

    Особенное место среди причин принятия малоэффективных управленческих решений занимает незнание или несоблюдение технологии их разработки и организации их выполнения.

    Управленческие решения как результат управленческой деятельности менеджеров могут оцениваться простыми и сложными показателями. К первым относятся результаты, время, затраты ресурсов. Сложные показатели строятся для более подробной оценки, к ним относятся эффективность, интенсивность, производительность. 12

    Эффективность управленческих решений зависит от уровня неопределенности внешней среды и характера деятельности лица, принимающего решения. К эффективным управленческим решениям относятся решения обоснованные, выполняемые и легко принимаемые к исполнению.

    На качество и эффективность управленческого решения могут влиять следующие факторы:

    – структурированность проблемы, по которой предстоит разработать и принять решение;

    – время, которым располагает лицо, принимающее решение;

    – источники информации, которыми располагает лицо, принимающее решение;

    – степень неопределенности и формализованности информации;

    – ресурсы, технологии, технические средства, которые могут быть использованы при разработке и реализации решения;

    – последствия, которые может повлечь решение;

    – число и типы объектов, попадающих в сферу принятия решений;

    – организационная культура организации и принятая процедура согласования решения в процессе его подготовки;

    – квалификация и специальная подготовка разработчиков управленческого решения и др. 13

    Эффективность представляет соизмерение ресурсов (затрат) на достижение результатов. Основными факторами эффективности решений являются три группы факторов: использование ресурсов, фактор времени и целенаправленность управления.

    Таким образом, чтобы обеспечивать эффективность менеджмента путем принятия эффективных управленческих решений необходимо их оценивать. Оценка вносит определенность, показывает тенденции, позволяет делать анализ менеджмента по критериям эффективности и определять основные факторы, от которых зависит эффективность менеджмента.

    СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

    1.Афоничкин А. И. Управленческие решения в экономических системах: учебник для вузов./ А. И.Афоничкин, Д. Г. Михаленко– СПб: Питер, 2009.– С. 64.

    2.Балдин К. В. Управленческие решения: учебник.– 5–е изд./ К. В. Балдин, С. Н.Воробьев, В. Б. Уткин – М.: «Дашков и Ко», 2008. – С.217.

    3.Зюськин А. А Оценка эффективности управленческих решений: монография./ А.А. Зюськин — СПб.: Изд-во СПб УУиЭ, 2012. —112 с.

    4. Качуляк Г.Г. Критерии и показатели оценки эффективности управленческих решений в предпринимательских структурах // Российское предпринимательство. — 2007. — № 11. —25-30 с.

    5.Лапыгин Ю. Н. Управленческие решения: учебное пособие. / Ю. Н. Лапыгин– М.: ЭКСМО, 2009.– С. 326

    6.Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения: Учебник для вузов.– 7–е изд., испр. и доп./ Б. Г. Литвак – М.: Дело, 2008.– 279 с.

    7.Лифшиц А. С. Управленческие решения: Учебное пособие. / А. С. Лифшиц– М.: КНОРУС, 2009. –175 с.

    8.Лукичева Л. И. Управленческие решения: Учебник по специальности «Менеджмент организации»/ Л. И. Лукичева, Д. Н. Егорычев; под ред. Ю. П. Анискина.– 4–е изд.,– М.: Издательство «Омега–Л», 2009.–290 с.

    9.Смирнов Э. А. Управленческие решения: Учебник для вузов./ Э. А. Смирнов – М.:РИОР, 2009.– 249 с.

    10.Трофимова Л.А. Управленческие решения (методы принятия и реализации): учебное пособие / Л.А. Трофимова, В.В. Трофимов. – СПб.: СПбГУЭФ, 2011.- С.7.

    11.Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения: Учебник.– 6–е изд., перераб. и доп./ Р. А. Фатхутдинов – М.: ИНФРА– М, 2009.– 263с.

    12. Чудновская С. Н. Управленческие решения: Учебник. / С. Н. Чудновская– М.: ЭКСМО, 2007.– 293 с.

    1 Трофимова Л.А. Управленческие решения (методы принятия и реализации): учебное пособие / Л.А. Трофимова, В.В. Трофимов. – СПб.: СПбГУЭФ, 2011.- С.7.

    2 Афоничкин А. И., Михаленко Д. Г. Управленческие решения в экономических системах: Учебник для вузов. – СПб: Питер, 2009.– С. 64.

    3 Балдин К. В. Управленческие решения: учебник.– 5–е изд./ К. В. Балдин, С. Н.Воробьев, В. Б. Уткин – М.: «Дашков и Ко», 2008. – С.217.

    4 Лапыгин Ю. Н. Управленческие решения: учебное пособие. / Ю. Н. Лапыгин– М.: ЭКСМО, 2009.– С. 326

    5 Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения: Учебник для вузов.– 7–е изд.,испр. и доп./ Б. Г. Литвак – М.: Дело, 2008.– С. 279.

    6 Трофимова Л.А. Управленческие решения (методы принятия и реализации): учебное пособие / Л.А. Трофимова, В.В. Трофимов. – СПб.: СПбГУЭФ, 2011.- С.129.

    7 Лукичева Л. И. Управленческие решения: Учебник по специальности «Менеджмент организации»/ Л. И. Лукичева, Д. Н. Егорычев; под ред. Ю. П. Анискина.– 4–е изд.,– М.: Издательство «Омега–Л», 2009.– С. 290.

    8 Лифшиц А. С. Управленческие решения: Учебное пособие. / А. С. Лифшиц– М.: КНОРУС, 2009. – С. 175.

    9 Смирнов Э. А. Управленческие решения: Учебник для вузов./ Э. А. Смирнов – М.:РИОР, 2009.– С. 249.

    10 Зюськин А. А Оценка эффективности управленческих решений: монография./ А.А. Зюськин — СПб.: Изд-во СПб УУиЭ, 2012. — С. 112.

    11 Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения: Учебник.– 6–е изд., перераб. и доп./ Р. А. Фатхутдинов – М.: ИНФРА– М, 2009.–С. 263.

    12 Чудновская С. Н. Управленческие решения: Учебник. / С. Н. Чудновская– М.: ЭКСМО, 2007.– С.293.

    13 Качуляк Г.Г. Критерии и показатели оценки эффективности управленческих решений в предпринимательских структурах // Российское предпринимательство. — 2007. — № 11 Вып. 2 (102). — С. 25-30.

    Другие похожие работы, которые могут вас заинтересовать.вшм>

    10564. Условия и факторы качества и эффективности управленческих решений 457.5 KB
    Условия и факторы качества и эффективности управленческих решений. Тема 7: Условия и факторы качества и эффективности управленческих решений. Факторы качества управленческих решений 55 3 2. Эффективность управленческих решений 55 5 Заключительная часть 10 Тема 7: Условия и факторы качества и эффективности управленческих решений.
    10569. Классификация управленческих решений 266.22 KB
    Классификация управленческих решений. Разработка управленческого решения. Особенности управленческих решений Обыденные и управленческие решения. Обыденные решения это решения принимаемые людьми в повседневной жизни.
    5352. Технология разработки и реализации управленческих решений 141.56 KB
    Влияние информации на эффективность принятия управленческих решений. Технология это совокупность методов и средств преобразования исходных материальных ресурсов информации и других компонентов входа системы в товар и другие компоненты ее выхода...
    10563. Контроль и ответственность при реализации управленческих решений 311.3 KB
    Контроль и ответственность при реализации управленческих решений. Разработка управленческого решения. Контроль реализации управленческих решений При исследовании процессов принятия решений как в теории так и в практике менеджмента основное внимание до последнего времени уделялось стадии разработки альтернатив решения и вопросам связанным с нахождением оптимального варианта. Считалось даже что именно выработка решения занимает большую часть...
    10567. Технология разработки и принятия управленческих решений 124.08 KB
    Методы моделирования и оптимизации решений Методы моделирования называемые также методами исследования операций базируются на использовании математических моделей для решения наиболее часто встречающихся управленческих задач. Количество конкретных всевозможных моделей почти также велико как и число проблем для решения которых они разработаны. Очевидно что возможность прогнозировать действия конкурентов существенное преимущество для любой коммерческой организации. Первоначально разработанные для военностратегических целей модели...
    14010. Разработка и принятие управленческих решений в организации 40.18 KB
    Внедрение рыночной экономики, появляются новые экономические взаимоотношения, дальнейшее расширение сферы влияния, разделение, дифференциация и интеграция труда указывают, что деятельность менеджеров и бизнесменов становится все более интенсивной, а это обуславливает необходимость неустанного совершенствования применяемых методов и приемов. Организации остро ощущают потребность в специалистах, обладающих обширными и глубокими познаниями в области современного менеджмента.
    17807. Принятие управленческих решений в АО «Вятский торговый дом» 39.66 KB
    Менеджером можно назвать человека только тогда, когда он принимает организационные решения или реализует их через других людей. Принятие решений - одна из составных частей любой управленческой функции. Необходимость принятия решений пронизывает все, что делает управляющий, формулируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.
    7980. Процесс принятия и реализации управленческих решений 24.35 KB
    При возникновении и определении проблемы необходимо ответить на следующие вопросы: В чем суть проблемы Где возникла проблема объект проблемы бригада оборудование коллектив С кем связана проблема субъект проблемы социальный или интеллектуальный ее элемент С чем связана проблема связи проблемы Для чего необходимо решать проблему цель решения проблемы Понятие решение в научной литературе трактуется поразному. Основные компоненты управленческого решения: множество возможных вариантов; нормативный документ...
    11100. Анализ процесса принятия управленческих решений 15.26 KB
    Принятие управленческих решений в условиях активизации управленческого мышления. Анализ процесса принятия управленческих решений. Деятельность руководителя в повышении эффективности принятия решений. Проанализировать процесс принятия управленческих решений.
    19862. Маржинальный анализ и его роль в принятии управленческих решений 1.15 MB
    Роль маржинального анализа в управлении затратами предприятия. Определение критической суммы постоянных затрат переменных расходов на единицу продукции и критического уровня цены реализации с целью максимизации прибыли. Каждое принимаемое решение касающееся цены затрат предприятия объема и структуры реализации продукции в конечном итоге сказывается на финансовом результате предприятия. Современные условия хозяйствования кардинально...

    Эффективность использования товара основывается на принципе непрерывного исследования и оценки характеристик предлагаемого товара с учетом потребностей целевого рынка и в сравнении с товарами фирм- конкурентов. Критерием оценки эффективности использования товара является качество его функционирования, т. е. качество выполнения товаром основной функции в процессе его потребления. Для перспективной оценки эффективности использования товара уровень качества проверяется на длительном отрезке времени. Такое прогнозирование качества исполнения основной функции товара может быть ориентировано на увеличение прибыли и расширение доли рынка за счет постоянного улучшения качества, или за счет поддержания качества на заданном уровне, или за счет понижения с течением времени качества товара. Выбор того или иного варианта поддержания эффективности использования товара зависит от внутренних и внешних условий окружающей среды. Однако в любом варианте в первую очередь должны учитываться не столько цели производителя товара, сколько потребности покупателей.

    Уровень комфортности - относительная характеристика товара, которая формируется при создании и производстве товара, а оценивается в потреблении. Оценка комфортности связана с субъективным восприятием потребителем степени соответствия товара его заявленным характеристикам. Чем выше оценка уровня комфортности, тем выше репутация фирмы- производителя товара у покупателя, тем больший круг реальных и потенциальных клиентов может иметь фирма.

    Надежность товара характеризуется его свойством выполнять заданные функции в заданном объеме при определенных условиях функционирования. Надежность товара - это комплексный показатель функционирования продукта. Она определяется такими показателями, как долговечность, ремонтопригодность, безопасность товара и т. д.

    Для того, чтобы рассчитать эффект, который будет произведен после совершенствования маркетинговой деятельности на предприятии и маркетинговых мероприятий, которые в последствии будут реализованы, рассчитаем затраты на формирование информационной компьютерной программы.

    Чтобы создать информационную программу на данном предприятии ему необходимо:

    принять на работу соответствующий персонал: специалиста в компьютерных технологиях, который мог бы создать регулярно совершенствовать эту программу, а также выступать в качестве технического персонала для обслуживания компьютера. Рассчитаем затраты на зарплату работникам отдела в месяц.

    S з/п = Зс х 1чел. (1)

    где, S з/п - затраты на зарплату специалиста, руб.;

    Зм - зарплата ведущего специалиста, руб.;

    Sз/п = 4000р х 1чел.= 4000

    Необходимо приобрести новые комплектующие для персональных компьютеров

    Sоб = Sкомпл. Х 3к

    Sоб - стоимость уже усовершенствованного оборудования

    Sкомпл - стоимость комплектующих

    3к - три компьютера

    Sоб = 5 000 х 3 = 15 000

    Рассчитаем итоговые затраты на внедрение информационной программы

    Sи = Sз/п + Sоб. (2)

    Sи = 4000р + 15000р = 19000 руб.

    Теперь рассчитаем затраты на предложенные мероприятия.

    1. Исследование предпочтений потребителя: закажем флаеры (форматом А5) по ценам рекламного агентства «Полиграфия», в которых будет содержаться краткая анкета с опросом предпочтений потребителя (предложенная выше), с кратким описанием ассортимента товаров и характеристикой предприятия и с учетом возврата этих флаеров.

    Sпот. = Sф + Змер. (3)

    где, Sпот.- затраты на предпочтение потребителя, руб.; Sф - затраты на напечатание флаеров, руб. - 3000 экз. х 2.1р =6300р.; Змер. - зарплата мерчендайзеров (200р./день) руб. - для размещения этих флаеров наймем 10 студентов т.е. 200р х 10 = 2000р.

    Sпот. = 6300р + 2000р = 8300руб.

    2. Создадим web -страницу в Интернете для облегчения поиска информации о товарах предприятия для оптовых и розничных покупателей, тем самым экономя свое время.

    Для создания web -страницы нам потребуется веб-дизайнер, который разработает и создаст эту страницу.

    Зв-д = 7000руб. (4)

    где, Зв-д -заработная плата веб - дизайнира, руб.

    3. Налаживание связи с потребителем (целевым рынком):

    Sсв = Sк.к + Sб + Sэ + Sк-д (5)

    где, Sсв -затраты на налаживание связи с потребителем, руб.; к.к - затраты на создание карманного календаря - 3000экз. х 1,7р = 5100р.; Sб - затраты на создание буклета с двумя фалицами (формата А4), описывающий ассортимент нашего предприятия- 2000экз х 4,1р = 8200руб.; Sэ - затраты на создание этикетки (формата 7 х10) с фирменным логотипом предприятия, с целью поддержания известности, узнаваемости и запоминания товаров ООО «Ваш Хлеб». Эти этикетки буту раздаваться всем кто приобрел продукцию фирмы «Ваш Хлеб» - 20000 экз х 0,5р = 10000руб.; Sк-д - затраты на создание календаря - домик - 1000экз. х 6,2р= 6200 руб.

    Sсв.= 5100р + 8200р + 10000р +6200р = 29500руб.

    4. Для создания имиджа фирмы создадим вывеску (на метало каркасе): 1 кв метр стоит 1100руб. Объем вывески составит 4 х 1 метр.

    Sв = Sс + Sу (6)

    где, Sв - затраты на создание вывески, руб.; Sс - затраты на стоимость самой вывески- 4кв.м х 1100р = 4400руб.;Sу - затраты на монтаж и установку вывески - 4400р х 30% =1320 руб.

    Sв = 4400 + 1320 = 5720руб.

    5. Исследование конкурентов - мы ничего не затратим, потому что наши помощники будут сами добывать информацию о конкурентах (т.е. ходить на выставки, брать прайсы, листовки и т.д.).

    6. Рассчитаем суммарные затраты на совершенствование маркетинговой деятельности исходя из предложенных мероприятий.

    Sобщ. = Sи + Sпот.+ Sз.д. + Sсв + Sв

    Sобщ. = 21000р +8300р +7000р +29500р + 5720р = 65 800 руб.

    7. Рассчитаем эффективность, ожидаемую после образования отдела маркетинга и предложенных мероприятий.

    ЭФФЕКТИВНОСТЬ = Общая прибыль

    Сумму затрат

    Эффективность= 198000/63 800= 3,1

    8. Предположим, что разработанные предложения позволят увеличить прибыль предприятия на 5%. Исходя из этого, рассчитаем балансовую рентабельность маркетинговой деятельности по формуле 4.14

    Rб = П/Sобщ. х 100% (7)

    где П - прибыль, руб.; Sобщ. - суммарные затраты.

    Rб =207900/63800р х 100% = 325 %

    9. Подсчитаем, за сколько окупятся наши предложенные мероприятия.

    Время = Суммарные затраты = 63 800 = 0,32

    Общая прибыль 198000

    Следовательно затраты на совершенствование маркетинговой деятельности очень быстро окупятся, и ожидаемый эффект от предложенных мероприятий не заставит себя долго ждать. Осуществляемые затраты окупились бы и принесли бы доход с каждого вложенного рубля 2 руб. И наши затраты окупятся за шесть месяцев.