Общение – основа человеческого бытия
Известно, что человек ищет общество себе подобных. У человека поиск контактов с другими людьми связан с потребностью в общении. В процессе общения должно присутствовать взаимопонимание между участниками этого процесса. Само взаимопонимание может быть истолковано по-разному: или как понимание целей, мотивов, установок партнера по взаимодействию, или как не только понимание, но и принятие, разделение этих целей, мотивов, установок.
Способность эффективно общаться – это искусство, которым должен владеть каждый, а особенно будущий медработник, которому наряду с профессиональными знаниями необходимо научиться эффективно, профессионально общаться с пациентами, их родственниками и друг с другом.
Человек, как и всякое живое существо, неразрывно связан со средой своего обитания. Чтобы существовать, живое существо должно обладать средствами связи, соединяющими его жизненные потребности с предметами и явлениями окружающей среды. Этим средством связи в человеческом обществе является общение. Человек – существо общественное и он постоянно общается с другими людьми: дома, на работе, в транспорте, в гостях и т.д.
Общение – специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества. В общении реализуются социальные отношения людей: общественные и межличностные. Общение в широком смысле это эпизод взаимоконтакта двух или более людей. Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.
Общение в системе межличностных и общественных отношений
Анализ связи общественных и межличностных отношений позволяет расставить правильные акценты в вопросе о месте общения во всей сложной системе связей человека с внешним миром. Однако прежде необходимо сказать несколько слов о проблеме общения в целом. Решение этой проблемы является весьма специфичным в рамках отечественной социальной психологии. Сам термин "общение" не имеет точного аналога в традиционной социальной психологии не только потому, что не вполне эквивалентен обычно употребляемому английскому термину "коммуникация", но и потому, что содержание его может быть рассмотрено лишь в понятийном словаре особой психологической теории, а именно теории деятельности. Конечно, в структуре общения, которая будет рассмотрена ниже, могут быть выделены такие его стороны, которые описаны или исследованы в других системах социально-психологического знания. Однако суть проблемы, как она ставится в отечественной социальной психологии, принципиально отлична.
Оба ряда отношений человека – и общественные, и межличностные, раскрываются, реализуются именно в общении. Таким образом, корни общения – в самой материальной жизнедеятельности индивидов. Общение же и есть реализация всей системы отношений человека. "В нормальных обстоятельствах отношения человека к окружающему его предметному миру всегда опосредованы его отношением к людям, к обществу", т.е. включены в общение. Здесь особенно важно подчеркнуть ту мысль, что в реальном общении даны не только межличностные отношения людей, т.е. выявляются не только их эмоциональные привязанности, неприязнь и прочее, но в ткань общения воплощаются и общественные, т.е. безличные по своей природе, отношения. Многообразные отношения человека не охватываются только межличностным контактом: положение человека за узкими рамками межличностных связей, в более широкой социальной системе, где его место определяется не ожиданиями взаимодействующих с ним индивидов, также требует определенного построения системы его связей, а этот процесс может быть реализован тоже только в общении. Вне общения просто немыслимо человеческое общество. Общение выступает в нем как способ цементирования индивидов и вместе с тем как способ развития самих этих индивидов. Именно отсюда и вытекает существование общения одновременно и как реальности общественных отношений, и как реальности межличностных отношений. По-видимому, это и дало возможность Сент-Экзюпери нарисовать поэтический образ общения как "единственной роскоши, которая есть у человека".
Естественно, что каждый ряд отношений реализуется в специфических формах общения. Общение как реализация межличностных отношений – процесс, более изученный в социальной психологии, в то время как общение между группами скорее исследуется в социологии. Общение, в том числе в системе межличностных отношений, вынуждено совместной жизнедеятельностью людей, поэтому оно необходимо осуществляется при самых разнообразных межличностных отношениях, т.е. дано и в случае положительного, и в случае отрицательного отношения одного человека к другому. Тип межличностных отношений не безразличен к тому, как будет построено общение, но оно существует в специфических формах, даже когда отношения крайне обострены. То же относится и к характеристике общения на макроуровне как реализации общественных отношений. И в этом случае, общаются ли между собой группы или индивиды как представители социальных групп, акт общения неизбежно должен состояться, вынужден состояться, даже если группы антагонистичны. Такое двойственное понимание общения – в широком и узком смысле слова – вытекает из самой логики понимания связи межличностных и общественных отношений. В данном случае уместно апеллировать к идее Маркса о том, что общение – безусловный спутник человеческой истории (в этом смысле можно говорить о значении общения в "филогенезе" общества) и вместе с тем безусловный спутник в повседневной деятельности, в повседневных контактах людей. В первом плане можно проследить историческое изменение форм общения, т.е. изменение их по мере развития общества вместе с развитием экономических, социальных и прочих общественных отношений. Здесь решается труднейший методологический вопрос: каким образом в системе безличных отношений фигурирует процесс, по своей природе требующий участия личностей? Выступая представителем некоторой социальной группы, человек общается с другим представителем другой социальной группы и одновременно реализует два рода отношений: и безличные, и личностные. Крестьянин, продавая товар на рынке, получает за него определенную сумму денег, и деньги здесь выступают важнейшим средством общения в системе общественных отношений. Вместе с тем этот же крестьянин торгуется с покупателем и тем самым "личностно" общается с ним, причем средством этого общения выступает человеческая речь. На поверхности явлений дана форма непосредственного общения – коммуникация, но за ней стоит общение, вынуждаемое самой системой общественных отношений, в данном случае отношениями товарного производства. При социально-психологическом анализе можно абстрагироваться от "второго плана", но в реальной жизни этот "второй план" общения всегда присутствует. Хотя сам по себе он и является предметом исследования главным образом социологии, и в социально-психологическом подходе он так же должен быть принят в соображение.Социальная роль
Социальная роль есть фиксация определенного положения, которое занимает тот или иной индивид в системе общественных отношений. Более конкретно под ролью понимается "функция, нормативно одобренный образец поведения, ожидаемый от каждого, занимающего данную позицию". Эти ожидания, определяющие общие контуры социальной роли, не зависят от сознания и поведения конкретного индивида, их субъектом является не индивид, а общество. К такому пониманию социальной роли следует еще добавить, что существенным здесь является не только и не столько фиксация прав и обязанностей (что выражается термином "ожидание"), сколько связь социальной роли с определенными видами социальной деятельности личности. Можно поэтому сказать, что социальная роль есть "общественно необходимый вид социальной деятельности и способ поведения личности". Кроме этого, социальная роль всегда несет на себе печать общественной оценки: общество может либо одобрять, либо не одобрять некоторые социальные роли (например, не одобряется такая социальная роль, как "преступник"), иногда это одобрение или неодобрение может дифференцироваться у разных социальных групп, оценка роли может приобретать совершенно различное значение в соответствии с социальным опытом той или иной общественной группы. Важно подчеркнуть, что при этом одобряется или не одобряется не конкретное лицо, а прежде всего определенный вид социальной деятельности. Таким образом, указывая на роль, мы "относим" человека к определенной социальной группе, идентифицируем его с группой.
В действительности каждый индивид выполняет не одну, а несколько социальных ролей: он может быть бухгалтером, отцом, членом профсоюза, игроком сборной по футболу и т.д. Ряд ролей предписан человеку при рождении (например, быть женщиной или мужчиной), другие приобретаются прижизненно. Однако сама по себе социальная роль не определяет деятельность и поведение каждого конкретного ее носителя в деталях: все зависит от того, насколько индивид усвоит, интернализует роль. Акт же интернализации определяется целым рядом индивидуальных психологических особенностей каждого конкретного носителя данной роли. Поэтому общественные отношения, хотя и являются по своей сущности ролевыми, безличными отношениями, в действительности, в своем конкретном проявлении приобретают определенную "личностную окраску". Хотя на некоторых уровнях анализа, например в социологии и политической экономии, можно абстрагироваться от этой "личностной окраски", она существует как реальность, и поэтому в специальных областях знания, в частности в социальной психологии, должна быть подробно исследована. Оставаясь личностями в системе безличных общественных отношений, люди неизбежно вступают во взаимодействие, общение, где их индивидуальные характеристики неизбежно проявляются. Поэтому каждая социальная роль не означает абсолютной заданности шаблонов поведения, она всегда оставляет некоторый "диапазон возможностей" для своего исполнителя, что можно условно назвать определенным "стилем исполнения роли". Именно этот диапазон является основой для построения внутри системы безличных общественных отношений второго ряда отношений – межличностных.
Явления, происходящие во время общения:
Эмоциональное переживание в общении. Оно составляет основу человеческой любви и дружбы. Положительная связь в общении двух людей возникает тогда, когда их установки и ожидания в отношении друг друга реализуются в процессе общения.
Формирование картины мира – процесс, реализующийся в общении с окружающими людьми. Сопоставляя представления окружающих со своими представлениями, человек осознаёт, каков окружающий его мир и каков он сам в этом мире.
Формирование собственного «Я» приводит к возникновению ощущения себя, своей индивидуальности.
Изменение человека в процессе общения может быть естественным (как результат любого общения) и направленным (учитель – ученик). Естественный процесс изменения всегда касается всех участников общения, особенно если они заинтересованы в нём. Но он тем эффективнее, чем лучше каждый осознаёт, что именно нужно изменить в самом себе для того, чтобы изменился другой.
Совместная работа является одним из узловых моментов общения и нередко занимает большую часть нашей жизни. Характер отношений занятых в совместной работе людей определяется не только их личностными качествам, но и общей психологической направленностью группы. Последняя, в свою очередь, зависит от лидера (руководителя) группы, социальный, политических, государственных установок. В результате могут формироваться конструктивные и иные формы отношений.
В общении выделяют три взаимосвязанных стороны:
1) Коммуникативная сторона общения - обмен информацией между людьми.
2) Интерактивная сторона – организация взаимодействия между людьми. Например, нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника.
3) Перцептивная сторона общения – процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.
Границы между этими сторонами условны и могут сливаться и дополнять друг друга.

Функции общения
Познавательная.
Эмоциональная.
Эмпатийная.
Регуляторная.
Контактная.
Оказание влияния.
Установление отношений.
Понимание.
Другими словами, функциональная значимость общения заключается в том, что оно служит установлению общности между людьми, регулирует их совместную деятельность, является инструментом познания мира и общества, основой самосознания человека и его самоопределения.
Общение бывает двух видов: вербальное общение – использование речи, т.е. значение и смысл слов, и невербальное общение – использование мимики, пантомимики, жестикуляции, визуального контакта, проксемики, пара- и экстралингвистика.К средствам общения относятся:
1) Язык – система слов, выражений и правил их соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения. Слова и правила их употребление едины для всех говорящих на данном языке, это и делает возможным общение при помощи языка. Но объективное значение слова преломляется для человека через призму его собственной деятельности и образует уже свой личностный, "субъективный" смысл, поэтому мы не всегда правильно понимаем друг друга.
2) Интонация, эмоциональная выразительность, которая способна придавать разный смысл одной и той же фразе.
3) Мимика, поза, взгляд собеседника могут усиливать, дополнять или опровергать смысл фразы.
4) Жесты как средства общения могут быть как общепринятыми, т.е. иметь закрепленные за ними значения, или экспрессивными, т.е. служить для большей выразительности речи
5) Расстояние, на котором общаются собеседники, зависит от культурных, национальных традиций, от степени доверия к собеседнику.
В процедуре общения принято выделять этапы:
Потребность в общении (необходимо сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника и т.п.) побуждает человека вступить в контакт с другими людьми.
Ориентировка в целях общения, в ситуации общения.
Ориентировка в личности собеседника.
Планирование содержания своего общения: человек представляет себе (обычно бессознательно), что именно скажет.
Бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает конкретные средства, речевые фразы, которыми будет пользоваться, решает, как говорить, как себя вести.
Установление контакта.
Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи.
Обмен мнениями, идеями, фактами.
Корректировка направления, стиля, методов общения.
Единство общения и деятельности
В социальной психологии вопрос о связи общения с деятельностью является принципиальным. Существуют некоторые психологические концепции, в которых деятельность и общение противопоставляются друг другу. Например, западные социологи считали, что общество является не динамической системой действий, как групп, так и отдельных индивидов, а совокупностью статических форм общения.
Абсолютно другая точка зрения представлена в отечественной психологии, в ней общение принимается в единстве с деятельностью. Это происходит потому, что разные формы общения являются частью совместной деятельности людей, так как люди не только просто общаются между собой, но и общаются по поводу их совместной деятельности.
Психологи понимают по-разному связь общения и деятельности. Иногда эти два процесса рассматриваются не как параллельно существующие, а как две стороны медали социальной жизни индивида. С другой точки зрения, общение принимается как сторона деятельности, оно является включенным в деятельность и в то же время деятельность рассматривается как условие, при котором может происходить процесс общения.
Так же процесс общения может быть интерпретирован как особый вид деятельности и пониматься как:
- самостоятельная коммуникативная деятельность на определенном этапе онтогенеза;
- один из видов деятельности, на основании, которого потом отыскиваются элементы присущие тому или иному виду деятельности вообще (действия, операции, мотивы).
Как видите, существует масса точек зрения, но сравнивать их и выискивать все преимущества и недостатки нет никакого смысла, так как все они констатируют несомненную связь и неотрывность деятельности и общения.
Сама идея того, что общение тесно соприкасается с деятельностью, дает возможность более детально рассмотреть вопрос о том, что конкретно в деятельности может утверждать процесс общения.
Ответ на этот вопрос, в общих чертах, достаточно прост. Средствами общения на самом деле деятельность обогащается и организовывается, в процессе построения и планирования совместной деятельности каждый участник процесса должен четко понимать цели и задачи этой деятельности, для этого в процесс включается общение, которое также помогает согласовывать все цели и задачи, согласовывать деятельность отдельных участников деятельности.
Причем деятельность отдельных участников согласовывается с помощью такой характеристики общения как воздействие, в этом и проявляется вся сущность влияния общения на деятельность.
Итак, из этого всего еще раз повторим, что деятельность организовывается и обогащается средствами общения, это ведет к построению новых связей и отношений между людьми.

Общение - основная форма человеческого бытия. Его отсутствие или недостаточность может деформировать человеческую личность. Общение является основой практически всех наших действий, служит жизненно важной целью установление взаимосвязей и сотрудничества.

Способность к общению всегда была одной из важнейших человеческих качеств. К людям, которые легко вступают в контакт и умеют привлечь внимание к себе, относятся с симпатией. С замкнутыми людьми пытаются ограничить контакты или вообще избегать их.

Большинство людей считает, что они умеют общаться. Но практика показывает, что эффективно это делать умеют далеко не все, в том числе и руководители, менеджеры. До 90% рабочего времени управленцы должны тратить именно на общение. Ведь отчеты, проведения совещаний, заседаний, бесед, дискуссий, переговоров - все это различные формы делового общения.

Опросы показывают, что 73% американских, 60% английских и 86% японских менеджеров неумение эффективно общаться считают основным препятствием на пути достижения целей, стоящих перед организацией.

Общение напоминает своеобразную пирамиду, состоящую из четырех граней. В его процессе можно познать других людей, обменяться с ними информацией, сотрудничать с ними и в то же время пережить эмоциональное состояние, возникающее в результате этого.

Таким образом, общение - это процесс установления и развития контактов между людьми, что возникает как потребность в совместной деятельности и включает:

♦ восприятия, познания и понимания партнеров по общению (перцептивная сторона общения);

♦ обмен информацией (коммуникативная сторона общения);

♦ выработку единой стратегии взаимодействия (интерактивная сторона общения).

В общем виде общения является формой жизнедеятельности людей и необходимым условием их объединения (человек - социальное существо) и развития отдельной личности. Социальный смысл общения заключается в том, что оно интегрирует социальный опыт и культуру, которая передается от поколения к поколению. Общение является также важным фактором психологического развития человека.

За своими формами и видами общения достаточно разнообразное. Способы, сфера и динамика общения определяются социальными функциями людей - участников общения, социальным статусом, служебными обязанностями. Общение регулируется факторами, связанными с производством, обменом и потребностями, а также сформированными и принятыми в обществе законами, правилами, нормами, социальными институтами и т.д.

За использованием знаковых систем выделяют такие виды общения:

■ вербальное (словесное) общения, которое в свою очередь делится на устная и письменная речь;

■ невербальное (бессловесное) общения.

По некоторым данным, 60-80% информации от собеседника мы получаем по невербальном канала. Невербальные средства общения достаточно разнообразны. К основным относятся:

♦ визуальные средства общения (движения мышц лица, выражение лица, глаз; движения рук, ног - жесты; движения тела; пространственная дистанция; реакция: покраснение кожи, потливость; поза, осанка; внешний вид - одежда, прическа, косметика, аксессуары);

♦ аудиальные средства (паралінгвістичні: качество голоса, его диапазон, тональность, темп, ритм, высота звука; экстралингвистические: языковые паузы, смех, плач, вздохи, кашель, хлопок);

♦ тактильные средства общения включают все, что связано с прикосновениями собеседников (пожатие рук, объятия, поцелуи, похлопывания по плечам и т.п.);

♦ ольфакторні средства общения, которые включают приятные и неприятные запахи окружающего мира, природные и искусственные запахи человека.

На невербальные средства влияет конкретная культура того или иного народа, поэтому очень трудно найти общие нормы для всего человечества.

По характеру связи общения делится на: ^ непосредственное (контакт один на один);

опосредованное - с помощью письменных или технических средств, отдаленных во времени или в пространстве участников общения;

По количеству участников в общении различают такие виды общения:

■ межличностное общение, то есть непосредственные контакты людей в группах или парах, постоянных по составу участников;

■ массовое общение, то есть много непосредственных контактов между незнакомыми людьми, а также коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой информации.

За включением в процесс общения социальных составляющих общения разделяют на::

межличностное общение (общение между конкретными личностями, которые обладают индивидуальными качествами, которые раскрываются в процессе общения и организации взаимных действий). Социальные роли имеют при этом вспомогательное значение;

ролевое общение (общение между комиссиями определенных социальных ролей, когда действия, поведение участника такого общения определяются выполняемой социальной ролью). В процессе такого общения человек отражается не только как индивидуальность, а как социальная единица, которая выполняет определенные функции. Индивидуальность подчиняется социальной роли. Иногда такое общение называют еще официальным, или формальным.

Разновидностью ролевого общения есть деловое общение, то есть общения между собеседниками (партнерами, оппонентами), которые имеют соответствующие социальные позиции, определены их социальными ролями и соответствующими функциями, направленное на полное или частичное решение конкретных проблем, организацию совместной деятельности, действий.

Статистики некоторых стран подсчитали, что до 70 % времени в жизни большинства людей занимают процессы общения. В об­щении мы передаем друг другу разнообразную информацию; об­мениваемся знаниями, мнениями, убеждениями; заявляем о сво­их целях и интересах; усваиваем практические навыки и умения, а также нравственные принципы, правила этикета и традиции.

Однако общение не всегда протекает гладко и успешно. Часто мы сталкиваемся с критическими ситуациями: кто-то нас не по­нял; кого-то не поняли мы; с кем-то мы разговаривали слишком резко, грубо, хотя этого и не хотели. Безусловно, каждый раз после недопонимания, разговора на повышенных тонах, очередного конфликта у нас портится настроение, мы не можем понять, по­чему так произошло. Нет человека, который ни разу в жизни не испытывал трудностей в процессе общения. В частной жизни мы вправе выбирать тех, с кем нам приятно общаться, тех, кто нам импонирует. На службе мы обязаны общаться с теми, кто есть, в том числе с людьми, которые нам малосимпатичны; а в этой си­туации очень важно научиться вступать в контакт, поскольку от этого умения зависит успех профессиональной деятельности. Мно­гочисленные исследования психологов доказали, что между каче­ством общения и эффективностью любой деятельности существу­ет прямая и сильная связь. Видный американский предпринима­тель, руководитель автомобильной компании «Крайслер» Ли Якокка говорил, что умение контактировать с людьми - это все и вся.

Каждый из нас представляет, что такое общение. Из него стро­ится наша жизнь, оно лежит в основе человеческого бытия, поэто­му общение стало объектом социально-психологического анализа.

В литературе встречается немало различных определений об­щения. Мы будем использовать наиболее обобщенное понятие. Общение - это сложный, многогранный процесс, представляю­щий собой взаимодействие двух и более людей, при котором про­исходит обмен информацией, а также процесс взаимного влия­ния, сопереживания и взаимного понимания друг друга.

В процессе общения формируются и развиваются психологи­ческие и этические отношения, которые составляют культуру де­лового взаимодействия.

Деловое общение - это общение, обеспечивающее успех како­го-то общего дела и создающее необходимые условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели. Дело­вое общение способствует установлению и развитию отношений сотрудничества между коллегами по работе, конкурентами, кли­ентами, партнерами и т.п. Поэтому основной задачей делового общения является продуктивное сотрудничество, а для ее реали­зации необходимо учиться общению.

Исследования показали, что на вопрос анкеты: «Умеете ли Вы общаться?» 80 % опрощенных дали утвердительный ответ.

А что означает уметь общаться? Это прежде всего умение разбираться в людях и на этой основе строить свои взаимоотношения.

Мы неоднократно говорим, что каждый человек уникален, он обладает своеобразной, неповторимой манерой общаться; и все-таки наших собеседников можно условно объединить в группы. Какие же они, наши собеседники? В учебном пособии «Психоло­гия управления»* (* Самыгин СИ., Столяренко Л.Д. Психология управления. - Ростов-на-Дону, 1997.-С. 363-367) приводится описание девяти «абстрактных ти­пов» собеседников.

1. Вздорный человек, «нигилист». Не придерживается темы бесе­ды, нетерпелив, несдержан. Своей позицией смущает собеседни­ков и провоцирует на то, чтобы они не соглашались с его аргу­ментами.

2. Позитивный человек. Является самым приятным собеседни­ком. Он доброжелателен, трудолюбив, всегда стремится к сотруд­ничеству.

3. Всезнайка. Всегда уверен в том, что все знает лучше всех; он постоянно включается в любой разговор.

4. Болтун. Любит высказываться пространно, бестактно преры­вает беседу.

5. Трусишка. Такой собеседник недостаточно уверен в себе; он лучше промолчит, чем выскажет свое мнение из-за боязни пока­заться смешным или глупым.

6. Хладнокровный, неприступный собеседник. Замкнут, держится отчужденно, не включается в деловую беседу, так как это кажется ему недостойным его внимания и усилий.

7. Незаинтересованный собеседник. Деловой разговор, тема бесе­ды его не интересуют.

8. Важная птица. Такой собеседник не выносит никакой крити­ки. Он чувствует себя выше всех и ведет себя соответствующим образом.

9. Почемучка. Постоянно задает вопросы, независимо от того, имеют ли они реальную основу или надуманы. Он просто «сгора­ет» от желания спрашивать.

Как известно, люди ведут себя не одинаково во всех жизнен­ных ситуациях. Человек может меняться в зависимости от значи­мости темы разговора, хода беседы и типа собеседников.

Для обеспечения высокого уровня делового общения мы долж­ны уметь пользоваться технологиями общения, основанными на психологических знаниях. Нужно учитывать, что в процессе об­щения между коллегами, руководством, клиентами может воз­никнуть конфликтная ситуация, напряженность, а неумелое пользование словом может привести к сбоям в общении, к ин­формационным потерям.

Вопросы для самопроверки

1. Что такое общение? Какова основа общения?

2. В чем заключается основная задача делового общения?

3. Что означает «уметь общаться»?

4. Какие «абстрактные типы» собеседников вам известны?

5. Какие «абстрактные типы» собеседников вам встречались чаще все­го? Приведите пример.

Психология общения, Глазкова Н. Н., 2. 01. 4Психология общения, Глазкова Н. Н., 2. 01. 4. Тема 1. Общение основа человеческого бытия. Общение в системе межличностных и общественных отношений. План 1. Общение в системе общественных отношений. Общение в системе межличностных отношений. Общение в системе общественных отношений. Содержание и уровень отношений человека с миром чрезвычайно многообразны. Человек, живущий в обществе, неизбежно вступает в различные социальные отношения в зависимости от того, к какому классу, национальности, группе он принадлежит. Общение есть реализация всей системы отношений человека. Выделяют два ряда отношений общественные и межличностные. Общение Основа Человеческого Бытия Психология ОбщенияОбщественные отношения различные взаимосвязи между отдельными людьми или группами, обусловленные их социальными ролями. Социальная роль есть фиксация определенного положения, которое занимает тот или иной индивид в системе общественных отношений. Каждый индивид выполняет не одну, а несколько социальных ролей он может быть бухгалтером, отцом, членом профсоюза, игроком сборной по футболу и т. Общественные отношения возникают между индивидами как частью социальной группы группами индивидов отдельными индивидами и группами индивидов.
Оглавление. ВВЕДЕНИЕ. РАЗДЕЛ 1. ОСНОВЫ ПСИХОЛОГИИ ОБЩЕНИЯ. Тема 1. 1. Введение в психологию общения. Тема 1. 2. Общение основа человеческого бытия. Общение в системе межличностных и общественных отношений. Классификация общения. Виды и функции общения. Структура и средства общения. Единство общения и деятельности. Шеламова Г. М. Деловая культура и психология общения учебное пособие для. Общение основа человеческого бытия 6 часов. Смерть как тайна человеческого бытия реферат. Общение основная форма человеческого бытия. Общение является основой практически всех наших действий, служит жизненно важной целью. Показано, что психология субъекта является методологической основой эмпирических исследований проблем понимания человеческого бытия различения.
Тема 1. 3. Общение как восприятие людьми друг друга перцептивная сторона общения. Понятие социальной перцепции. Факторы, оказывающие влияние на восприятие. Искажения в процессе восприятия. Психологические механизмы восприятия. Влияние имиджа на восприятие человека. Тема 1. 4. Общение как взаимодействие интерактивная сторона общения. Типы взаимодействия кооперация и конкуренция. Позиции взаимодействия в русле трансактного анализа. Ориентация на понимание и ориентация на контроль. Взаимодействие как организация совместной деятельности. Тема 1. 5. Общение как обмен информацией коммуникативная сторона общения. Основные элементы коммуникации. Вербальная коммуникация. Коммуникативные барьеры. Невербальная коммуникация. Методы развития коммуникативных способностей. Виды, правила и техники слушания. Толерантность как средство повышения эффективности общения. Тема 1. 6. Формы делового общения и их характеристики. Деловая беседа. Формы постановки вопросов. Психологические особенности ведения деловых дискуссий и публичных выступлений. Аргументация. Контрольный тест по разделу 1.
Описание слайда Онтология один из базовых разделов системы философского знания Место онтологии в системе философии Проблема бытия. Общение основа человеческого бытия. Ли Якокка Американский предприниматель Умение контактировать с людьми это и вся Общение это. Психология общения. 1. Общение основа человеческого бытия. Содержание учебного материала, 4. 1, Общение в системе межличностных и. РАЗДЕЛ 2. КОНФЛИКТЫ И СПОСОБЫ ИХ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ И РАЗРЕШЕНИЯ. Тема 2. 1. Конфликт его сущность и основные характеристики. Тема 2. 2. Эмоциональное реагирование в конфликтах и саморегуляция. Особенности эмоционального реагирования в конфликтах. Гнев и агрессия. Разрядка эмоций. Правила поведения в конфликтах. Влияние толерантности на разрешен конфликтной ситуации. Контрольный тест по разделу 2. РАЗДЕЛ 3. ЭТИЧЕСКИЕ ФОРМЫ ОБЩЕНИЯ. Тема 3. 1. Общие сведения об этической культуре. Понятие этика и мораль. Категории этики. Нормы морали. Моральные принципы и нормы как основа эффективного общения. Деловой этикет в профессиональной деятельности. Взаимосвязь делового этикета и этики деловых отношений. Тема 3. 2. Этика делового общения. Этикет и культура поведения в деловом общении. Этикет, соблюдаемый в письмах и при телефонных разговорах. Особенности национальных стилей этики делового общения. Контрольный тест по разделу 3. СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ. СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ И ПОНЯТИЙ. ИЗВЕСТНЫЕ ПСИХОЛОГИ И ИХ ОТКРЫТИЯ. Бесплатно скачать электронную книгу в удобном формате и читать Скачать книгу Психология общения, Глазкова Н. Н., 2. 01. 4 fileskachat. Скачать. Скачать. Яндекс. Диск. Дата публикации 0. UTCТеги Глазкова психология 2. Следующие учебники и книги Предыдущие статьи Как гарантированно сдать любой экзамен, Методика скоростной подготовки к экзаменам и тестам, Ахметова А., 2. Книга тренинг для вашего мозга и подсознания, Могучий А. Психолингвистика Учебник для вузов Ушакова Т. Н., 2. 00. 6КОМПЛЕКСНАЯ ПОДДЕРЖКА МОЛОДОЙ СЕМЬИ, учебно методическое пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности Организация работы с молодежью, Коряковцева О.

ОБЩЕНИЕ – КАК ОСНОВА ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО БЫТИЯ. ОСОБЕННОСТИ И ЗАДАЧИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОЦЕССА ОБЩЕНИЯ,ОБЩЕНИЕ И ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

ЦЕЛЬ: - Рассмотреть общение с точки зрения соотношения деятельности и общения и своеобразия этого вида проявления человеческой активности в трудовой деятельности по специальности;

Научить студентов использовать психологические знания в личной, профессиональной и общественной жизни.

ЗАДАЧИ: а) образовательная – Охарактеризовать общение как особый вид деятельности; сформировать представление о структуре и функциях общения, познакомить студентов с социально- психологическими закономерностями общения и взаимодействия людей.

б ) развивающая – Способствовать развитию компетентности студентов в сфере общения как проявления их активности, умения влиять на формирование и изменение социальных установок личности.

в) воспитательная – формирование имиджа делового человека, овладение культурой профессионального общения, развитие внимательности, толерантности, общей культуры поведения в обществе .

ОБОРУДОВАНИЕ: 1. Мультимедийный проектор, Электронная презентация «Общение как основа человеческого бытия», книги Ильф и Петров «12 стульев», цветные карандаши, фломастеры, бумага для рисования, персональный компьютер.

Тип урока : Изучение нового материала.

Вид урока : Интерактивная лекция с игровыми элементами.

Межпредметные связи :

1. Обществознание – социальные отношения, экономические отношения.

2. Правовое обеспечение профессиональной деятельности- трудовая деятельность.

3. Литература – Русская и зарубежная литература.

4.ПМ.01 Техническое обслуживание и ремонт автотранспорта

Задачи учебной дисциплины, ее значение для овладения профессиональными навыками. Понятие общения в различных науках: социологии, лингвистике, психологии.

Общение как деятельность. Типология общения. Категория общения и деятельности в психологии. Общение как обмен информацией. Общение межличностное взаимодействие. Общение как понимание людьми друг друга.

Макро- и микросреда личности. Ее влияние на деловое общение. Национально-психологические типы делового общения.

Характеристика делового общения: сущность, особенности, роль в современном бизнесе.

Виды общения (коммуникативная, интерактивная, перцептивная). Механизмы перцепции (идентификация, стереотипизация, эмпатия, аттракция, рефлексия, казуальная атрибуция

ХОД УРОКА

1

Организационный момент

1-2 мин.

взаимное приветствие преподавателя и студентов;

проверка отсутствующих

староста подает рапортичку

проверка рабочих мест, рабочей позы и внешнего вида студентов

студенты занимают места по плану посадки

2

переход к учебной деятельности

Изучение нового материала

4 мин.

Как называется ваша специальность?

студенты отвечают

Какие виды деятельности присущи специалисту в вашей сфере деятельности?

Назовите особенности этих видов деятельности? Что означают контакты типа «человек- человек», «человек- техника»?

Почему иногда говорят, что ваша специальность близка к сфере услуг?

Сейчас мы побываем с вами в автосалоне. Давайте посмотрим, как там работают менеджеры

Показ видеоролика про общение клиента и продавца в магазине

видео Продажи. На одной волне с клиентом

Почему сделка оказалась завершенной?

Какие качества продавца способствовали этому?

студенты отвечают

вывод: умение общаться помогло этому человеку.

-Что такое «общение» в вашем понимании?

-Зачем человеку общение?

студенты отвечают предполагаемые ответы:

1. Чтобы оставаться человеком (человек- существо биосоциальное)

2.для обмена опытом

3.потребность рассказать свои чувства, эмоции

4.для налаживания деловых и личностных связей с целью реализации в профессиональной и личностной сфере

5. для продуктивной работы

6. для развлечения

3

50 мин.

С момента своего рождения и до конца жизни, человек находится в процессе постоянного общения и взаимодействия с другими людьми. Статистики подсчитали, что до 70% времени в жизни большинства людей занимают процессы общения. В общении мы передаем, друг другу разнообразную информацию; обмениваемся знаниями, мнениями, убеждениями; заявляем о своих целях и интересах; усваиваем практические навыки и умения, а также нравственные принципы, правила этикета и традиции. Давайте запишем тему занятия -«Общение как основа человеческого бытия. Особенности и задачи делового общения. Характеристика процесса общения»

студенты слушают.

студенты записывают

Всегда ли общение протекает гладко и успешно? Какие причины мешают этому?

студенты отвечают

Испытывали ли вы трудности в общении?

Что вы делали, если эти трудности возникали?

студенты отвечают

Нет человека, который ни разу в жизни не испытывал трудностей в процессе общения. В частной жизни мы вправе выбирать тех, с кем нам приятно общаться, тех, кто нам импонирует. Но на службе мы обязаны общаться с теми, кто есть, в том числе с людьми, которые нам малосимпатичны. В этой ситуации очень важно уметь научиться устанавливать контакт, поскольку от этого умения зависит успех профессиональной деятельности. Исследования психологов доказали, что между качеством общения и эффективностью любой деятельности существует прямая связь, т.е. практически все зависит от умения контактировать с людьми

студенты слушают

Общаться - значит уметь разбираться в людях и на этой основе строить свои взаимоотношения с ними. В процессе общения люди воспринимают друг друга, обмениваются информацией и взаимодействуют.

Дж. Рокфеллер говорил: «Умение общаться с людьми - такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире».

Общение - это форма деятельности, осуществляемая между людьми как равными партнерами и приводящая к возникновению психологического контакта, проявляющегося в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании и взаимопонимании.

Понятие «общение» употребляется в различных науках: социологии, психологии, лингвистике.

студенты записывают

какие словосочетания со словом общение вам известны?

студенты отвечают

какие синонимы слова «общение» знаете вы?

студенты отвечают предполагаемые ответы:

связь, сообщение, коммуникация, взаимосвязь, контакт, сношения, соприкосновения

Почему в вашей профессиональной деятельности очень важно умение общаться?

студенты отвечают

Современные руководители особое внимание уделяют решению психологических задач, отношениям между людьми и достижению хозяйственного результата, так как от качества жизни людей зависит и их отношение к труду, а значит … (продолжить ответ)

студенты отвечают

Теория человеческих отношений популярна на западе:

решающее воздействие на трудовую деятельность людей оказывают материальные и психологические факторы (человек есть то, что он думает, и еще больше то, что он чувствует);

в труде велика роль подсознательных факторов, смутных влечений;

настроение работников, чувства являются продуктом не только их собственной психики, но и результатом воздействия на них психики групповой, корпоративной данной рабочей группы.

Учебная дисциплина «Деловое общение» носит во многом прикладной характер. Ее цель- способствовать формированию психологических и нравственных качеств, необходимых для условий повседневной деятельности.

Человеку необходимо владеть собой для эффективного взаимодействия с другими людьми. Поэтому часто говорят не просто об общении, а о психологии общения.

студенты слушают и записывают

Слово «психология»- греческое и означает «учение о душе».

Понять тайны души и человеческого общения пытались с древнейших времен.

студенты слушают

как вы думаете, почему до сих пор нет однозначного ответа на этот вопрос?

Что такое деловая сфера деятельности?

Почему она занимает важное место в жизни человека?

студенты отвечают

Под деловым общением понимается общение, обеспечивающее успех какого- то общего дела, создающее условия для сотрудничества людей . Особенности поведения личности, зависят от макросреды, в которой она находится.

студенты слушают и записывают

Что такое макросреда?

студенты отвечают

Это усиление господства транснациональных корпораций и сепаратизм, увеличение роли роль насилия, мирового терроризма. Появились новые уровни манипулирования сознанием людей: телевидение, рекламные ролики, развлекательные программы, компьютерные игры, социальные сети. Человек как бы живет в двух мирах- реальном и виртуальном.

На региональном уровне на человеческое поведение влияют факторы макросреды:

-плотность населения, динамика рождаемости, миграционные процессы;

-размеры территории, климат, запасы полезных ископаемых;

- состояние НТР, используемые технологии, уровень компьютеризации;

-доходы населения, темпы инфляции, безработица;

- политический режим, законы, права человека;

- обычаи, традиции, национальные особенности характера.

студенты слушают и записывают

Каждый народ имеет собственные черты, влияющие на поведение и общение.

Русский национальный характер воспринимается как особый.

студенты слушают и записывают

какие особенности русского национального характера вы можете назвать? Запишите их в тетради

записи студентов:

широкая натура, подчиняющаяся сильной власти, лень, любовь к свободе, хамство и высокомерие к подчиненным, претензии на духовное превосходство, доверчивость, неумение отстаивать свои права, и др.

Вы общаетесь не с мировым сообществом, а с конкретными живыми людьми. Микросреда личности – это отношения в социальных группах.

На процесс общения влияют психические свойства и состояния человека: бодрость, усталость, удовлетворенность, активность.

студенты слушают и записывают

приведите примеры подобного влияния. Какой вывод можно сделать из сказанного?

студенты отвечают и делают вывод

Упражнение "Фиксация точки". На белом листе плотной бумаги нарисована точка темного цвета величиной с горошину. Сядьте удобно, лист с точкой поместите на уровне глаз на расстоянии вытянутой руки или чуть дальше.Задание - фиксация точки взглядом и мыслями. Смотрите спокойно, взгляд не отводите. Вскоре придет успокоение, благодушие. Продолжительность упражнения - 1 - 2 мин (в дальнейшем до 4 - 5 мин). Выполняйте ежедневно.

выполнение упражнения

лист бумаги, карандаш

Общение тесно связано с деятельностью, а деятельность – с потребностями. Коммуникативные действия человека могут быть вызваны потребностями:

потребность в безопасности, снятии напряжения, тревоги. Даже совсем незнакомые люди становятся общительными в ситуации тревожного ожидания.

потребность в контакте с себе подобными ради устранения дискомфорта одиночества -это свойственно людям с высокой тревожностью, беспокойным.

потребность в познании- человек через других желает уточнить свои представления, узнать человека, информацию.

потребность быть индивидуальностью- желание увидеть признание нашей неповторимости, уникальности;

потребность в престиже- удовлетворяется восхищение, положительные оценки окружающих

потребность в доминировании- стремление влиять на вкусы, поведение других;

потребность в подчинении

потребность в покровительстве- стремление помочь и испытать при этом удовлетворение

потребность в помощи- готовность партнера принять помощь.

студенты слушают и записывают

что будет при общении двух доминантных личностей?

при общении двух ведомых личностей?

-кто такие альтруисты?

студенты отвечают

Типология общения:

1.непосредственное общенипе- прямое, без посредников

2 . опосредованное общение-это может быть опыт предшественников, СМИ.

3.формальное- обусловленное социальными функциями, социальной ролью (пассажир в автобусе покажет билет или оплатит штраф), со сходными действиями в равных условиях

4.неформальное- наполненное личностным смыслом- дружба.

5.вербальное- с помощью слов

6.невербальное общение- несловесное(жесты, мимика, позы, интонация).

7.социальное- ориентированное общение- лекция, доклад, выступление по телевизору.Лектор выступает как представитель общества и решает социальную задачу. Он либо побуждает слушателей к непосредственной социальной активности, либо объединяет их вокруг социально значимой идеи, формирует или изменяет убеждения, социальные установки и т. п.

8.групповое предметно- ориентированное общение – это общение в процессе труда или обучения. Его цель - решение конкретных проблем, стоящих перед коллективом: в сфере труда - производственных задач, в сфере обучения - познавательных.Главная задача предметно-ориентированного общения тоже социальная - организация коллективного взаимодействия.

9.Личностно- ориентированное общение-это общение одного человека с другим. Оно может быть в двух вариантах:

1) деловое, то есть направленное на совместную деятельность, по сути совпадающее с предметно-ориентированным;

2) общение типа «выяснения отношений». Субъективно для человека в центре стоят личностные отношения.

студенты слушают и записывают

Виды и уровни общения

Выделяют следующие виды общения:

А) Внутриличностное общение . Это внутренний диалог человека с самим собой, обдумывание проблем, различных вопросов, анализ ситуаций, построение планов и т.п.

Б) Межличностное общение . Это общение двух и более людей между собой. Включает в себя все разнообразие форм и стилей общения.

В) Социальное общение . Это общение человека с группой людей, коллективом, большой аудиторией.

Вы не раз наблюдали, что в различных жизненных ситуациях перед вами стоят разные цели, раскрываются разные ваши личностные качества. В зависимости от ситуации, вы выбираете тот или иной стиль (уровень) общения.

студенты слушают и записывают

приведите примеры подобных ситуаций

студенты отвечают

Различают следующие уровни (стили) общения:

А) Примитивный уровень

На данном уровне общения другой человек оценивается с точки зрения нужности или ненужности, полезности или бесполезности. При «нужности», «полезности» с человеком вступают в контакт, при «ненужности» - не вступают или грубо отталкивают, если он мешает достижению какой-либо цели. В данном случае человек используется фактически, как вещь, так как после получения желаемого результата к нему, как правило, быстро исчезает интерес (при общении с пациентом данный вариант общения недопустим).

Б) Манипулятивный уровень.

Данный уровень общения близок примитивному, так как тоже направлен на получение какой - либо выгоды от собеседника. При этом истинная цель всячески скрывается от человека. В таком общении активно используются самые разнообразные способы психологического воздействия на человека и управления им. Например: лесть, запугивание, проявление расположения, обман, «пускание пыли в глаза» и т.д.

В) Формально-ролевой уровень.

На данном уровне общения каждый участник действует строго в соответствии со своей социальной ролью и положением. В нем не учитываются индивидуальные личностные качества, внутренний мир человека, его проблемы ит.п.

Г) Деловой (профессиональный) уровень.

Деловое общение возникает у людей в связи с их участием в определенной совместной деятельности и имеет целью достижение общего результата. На данном уровне общения учитываются индивидуальные особенности личности собеседника, но интересы дела преобладают, и даже возможные расхождения во взглядах или мнениях, как правило, уходят на второй план. Данный стиль общения встречается довольно часто между людьми.

Д) Дружеский уровень.

Данный уровень общения характеризуется максимальной открытостью людей друг другу, искренностью, доверием; эмоциональным переживанием другому человеку, сочувствием его проблемам, а также готовностью к взаимной поддержке и взаимопомощи. Данный уровень общения приемлем в общении с коллегами, с близкими друзьями.

Е) Общение на уровне «контакта масок».

Это уровень формального общения, при котором у собеседников нет потребности и стремления к глубокому пониманию другого человека, когда используется набор стандартных социально-психологических «масок»: вежливости, участливости, почтительности, строгости и т.п. В этом случае под «маской» подразумевается определенный набор жестов, мимики, слов, интонаций. Все это позволяет человеку во-первых, скрыть истинное отношение к собеседнику; во-вторых, защититься от нежелательного вторжения других в свой внутренний мир, и в-третьих, при необходимости «сгладить острые углы» в отношениях между людьми.

Ж) Светский уровень.

Для этого уровня характерна поверхностность и беспредметность. Люди обмениваются фразами, словами, знаками внимания в строгом соответствии с общепринятыми в данном обществе правила

студенты слушают и записывают

Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач.

Его особенностью является подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Есть "писаные" и "неписаные" нормы поведения в той или иной ситуации официального контакта. Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция - формирование правил, способствующих взаимопониманию людей.

Второй по значению является функция удобства, т. е. целесообразность и практичность. Современный отечественный служебный этикет имеет интернациональные признаки, потому что его основы фактически были заложены в 1720 году "Генеральным регламентом" Петра I, в котором были заимствованы зарубежные идеи.

Производственное взаимодействие может и не быть по своей сути общением в том случае, если другой субъект выступает в качестве объекта. Например, при жестко авторитарном стиле руководства отношение начальника к подчиненному выступает в основном как отношение субъекта к объекту.

Особенности делового общения заключаются в том, что:

партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта;

общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;

основная задача делового общения - продуктивное сотрудничество.

Основные формы делового общения:

деловая беседа;

деловые переговоры;

деловые совещания;

публичные выступления.

студенты слушают и записывают

Виды общения (коммуникативная, интерактивная, перцептивная).

Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения)
Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения)
Общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона общения)

Перцепция социальная - восприятие, понимание и оценка людьми социальных объектов (других людей, самих себя, групп, социальных общностей и т.п.).

В восприятие социальных объектов обладает рядом специфических черт, отличающих его от восприятия неодушевленных предметов. С оциальный объект (индивид, группа и т. д.) не пассивен и не безразличен по отношению к воспринимающему субъекту. Воздействуя на субъекта восприятия, воспринимаемый человек стремится трансформировать представление о себе в благоприятную для своих целей сторону. Внимание субъекта социальной перцепции сосредоточено не на моментах порождения образа как результата отражения воспринимаемой реальности, а на смысловых и оценочных интерпретациях объекта восприятия, в том числе причинных.

студенты слушают и записывают

Механизмы перцептивной стороны общения:

Идентификация - предположение о внутренним мире партнера, на основе попытки поставить себя на его место.

Эмпатия - сочуствие, сопереживание партнера- это эмоциональный отклик на проблемы другого человека, понимание внутреннего мира партнера.

Рефлексия - предполагает осознание индивида, того как он воспринимается и понимается партнером.
Стереотип - упрощенное или искаженное представление, которое складывается у человека, под влиянием существующих в обществе мнений.

Антропологические стереотипы - стереотипы внешности.

Социальные стереотипы - профессиональные и статусно-ролевые предположения о психологических качествах личности.

Эмоционально эстетические стереотипы - суждения о психологических качествах, дается на основе физиологической привлекательности.

Проекция - это механизм который проявляется в сознательном или не осознанном наделении другого человека качествами присущих самому субъекту.

Казуальная атрибуция - предписывание причин. Механизм объяснения причин поведения другого человека руководствуясь своими наблюдениями.

Она возникает в тот момент, когда возникают неожиданные преграды и трудности на пути совместной деятельности. При возникновении трудностей и конфликтов, при столкновении интересов, взглядов

В качестве примера: кто-то опаздывает на свидание с приятелями. Один из ожидающих считает, что это связано с плохой работой транспорта, другой, что опоздание - результат легкомыслия, третий – сомневается, не сообщил ли он опаздывающему другое, неверное место встречи, четвертый – что их специально заставляют ждать.

У всех разные представления о причинах опоздания. 1 – обстоятельства, 2 – особенности личности, 3 – причина в себе, 4 – опоздание намеренное и целенаправленное

студенты слушают и записывают

В группе «Подслушано Щекино» идет сейчас голосование по выбору самой красивой девушки. Как ее выбирают? Явно не рациональным методом? Увидев внешние признаки (одежду, прическу, макияж), поведение (совершаемые действия, эмоциональные реакции, мимику и т.д.), мы оцениваем то что увидели и делаем умозаключения (часто бессознательно) о внутренних психологических свойствах своего партнера по общению. Сумма свойств, приписанных партнеру, в свою очередь, дает человеку возможность сформировать определенное отношение к нему, которое чаще всего носит эмоциональный характер и укладывается в рамки понятий «нравится/не нравится».

Представление о другом человеке зависит от уровня развития самосознания, от представления о собственной Я-концепции. Чем богаче внутренний мир человека, тем привлекательнее кажутся нам окружающие.

Возрастные особенности также влияют на восприятие и оценку окружающих. Считается, что дети наиболее ярко воспринимают и ориентированы на внешность (одежда, прическа, наличие отличительных признаков: униформа, очки и пр.), они лучше распознают эмоциональные состояния по выражению лица, чем по жестам. Было установлено, что взаимооценивание учителей и учеников часто не совпадает, поскольку они замечают разные признаки

Профессия наблюдателя также накладывает отпечаток на процесс восприятия. Так, например :

педагоги в значительной степени ориентированы на особенности речи воспринимаемого,

милиционеры – на внешний вид,

спортивные тренеры – на физическое сложение и т.д.

В качестве иллюстрации хотелось бы привести пример : У Чехова «Учитель словесности» Рыжицкий дает оценку избраннице Никитина: «Я ее плохо знаю. По географии училась ничего себе, а по истории плохо. И в классе была невнимательна». Как это можно объяснить? В силу своих установок, сложившихся за долгие годы учительствования, и деформации самой личности учителя, Ипполит Ипполитович оценивает ее как ученицу.

Обратная связь в общении.

Для того чтобы общение было успешным, оно обязательно предполагает обратную связь - получение субъектом информации о результатах взаимодействия. Отдельные черты физического облика человека (лицо, руки, плечи), позы, жесты, интонации выступают как носители информации, которую следует принимать во внимание при общении. Особенно информативным носителем сигналов обратной связи оказывается лицо собеседника или слушателя. Часто достаточно полное представление о восприятии субъекта дают его поступки.

При межличностном взаимодействии важно быть открытым и искренним. Человек, заинтересованный в том, чтобы лучше ориентироваться в своих отношениях с окружающими, должен интересоваться реакциями других людей на его поступки в конкретных ситуациях, учитывать истинные последствия своего поведения. Обратная связь - это еще и сообщение другому человеку, как я его воспринимаю, что чувствую в связи с нашими отношениями, какие чувства вызывает у меня его поведение. Для того чтобы высказывать и принимать обратные связи, нужно обладать не только соответствующими умениями, но и смелостью.

студенты слушают и записывают

почему важна обратная связь?

студенты отвечают

А сейчас мы поговорим о любви… С первого взгляда.

Какой автомобиль вам понравился с первого взгляда?

студенты отвечают

изображение двух машин

Многое в этой жизни начинается с «с первого взгляда». Общение начинается с наблюдения за собеседником, его внешностью, голосом, манерой поведения. Психологи по этому поводу говорят, что происходит восприятие одним человеком другого. Эффективное общение невозможно без правильного восприятия, оценки и взаимопонимания партнеров. Познание и понимание людьми других и себя происходит в соответствии с психологическими механизмами восприятия. Рассмотрим эти механизмы.

Идентификация – это способ понимания другого человека через осознанное или бессознательное уподобление себя другому. Идентификация представляет собой процесс почти полного отождествления человека с собеседником во время общения.

студенты слушают и записывают

Приведите примеры идентификации из литературы

студенты отвечают

Э мпатия-э то не рациональное осмысление проблем другого человека, а способность к глубокому эмоциональному контакту и сопереживанию другому человеку, помогающая глубже понять его и откликнуться на его нужды и проблемы. Данный механизм восприятия является наиболее желательным как в общении с коллегами Аттракция – привлекательность, влечение одного человека к другому, сопровождающееся положительными эмоциями.

студенты слушают и записывают

Рефлексия – это процесс логического анализа проблем, поступков и состояний собеседника, приводящий к определенным обобщениям и выводам о человеке. Рефлексия означает также способность человека к осознанию того, как он воспринимается партнером по общению.

студенты слушают и записывают

Приведите примеры рефлексии из литературы

студенты отвечают

Стереотипизация – это способ понимания другого человека с помощью классификации форм поведения и интерпретации их причин путем отнесения к известным социальным образцам. Стереотип – это сформировавшийся образ человека, которым мы пользуемся, как штампом. Стереотип складывается на основе обобщения личного опыта и тех сведений, которые из книг, кинофильмов. При этом знания могут быть не только сомнительными, но и вовсе ошибочными.

Стереотипное восприятие усиливается за счет хорошего или плохого самочувствия, настроения.

Исследования показали, что наиболее доступные источники информации это одежда, имидж, манера поведения человека.

В качестве примера : в средние века церковь диктовала в одежде практически все, вплоть до мельчайших подробностей. Этот диктат закреплялся определенными эдиктами, которые высекались на камне, который устанавливали посреди города. Понятно, что любой житель средневековья, сразу понимал кто перед ним находится.

В Китае, например, вплоть до 20 века самой распространенной одеждой для мужчин и женщин был халат, они отличались лишь деталями. Социальное положение определял фасон (их было всего два), цвет (желтый носил только император, коричневый и белый носили престарелые сановники, красные и синие – герои, студенты – голубые, крестьяне – белые, бедняки – черные).

На стереотипизации восприятия людей построена наука физиогномика – учение о связи между внешним обликом человека и его принадлежностью к определенному типу людей. Еще Аристотель и Платон предлагали определить характер человека, отыскивая в его внешности черты сходства с каким-либо животным, а затем отождествляли с характером животного.

студенты слушают и записывают

Приведите примеры стереотипов(точность математика, человек в очках, торговцы- воры, чиновники- коррупционеры

студенты отвечают

Изучая процессы восприятия, психологи выявили типичные искажения представлений о другом человеке. Они получили название эффектов.

студенты слушают и записывают

«Эффект ореола »- проявляется в том, что в начале знакомства общее впечатление о человеке приводит к переоценке неизвестных качеств: общее благоприятное впечатление, оставленное человеком, приводит субъекта к положительным оценкам и тех качеств, которые в восприятии не даны, а значит не наблюдаемы. Общее неблагоприятное впечатление порождает соответственно отрицательные оценки.Ореол мешает видеть действительные черты и проявления объекта восприятия.

В качестве примера: Уильям Икес и его коллеги продемонстрировали это в эксперименте с парами студентов. До их встречи давали каждому члену из пары ложное представление об оппоненте. В первом случае – отрицательную характеристику (один из самых недружелюбных, с которыми мне приходилось в последнее время общаться), затем их оставляли одних. В результате, негативное предубеждение побуждало студентов видеть враждебность, скрывающуюся за его неестественной улыбкой (оппонент в обоих случаях был положительно настроен). Во втором случае студентам давали положительный настрой.

студенты слушают и записывают

«Эффект проекции»- проявляется в том, что приятному для нас собеседнику мы склонны приписывать свои достоинства, а неприятному – недостатки.

студенты слушают и записывают

Эффект «первичности и новизны»- появляется когда мы сталкиваемся с противоречивой информацией о человеке. Если мы имеем дело с незнакомым человеком, то мы склонны, больше доверять той информации, которая поступила первой. При общении с хорошо знакомым человеком мы склонны отдавать предпочтение той информации, которая поступила последней.

студенты слушают и записывают

Виды общения:

“Контакт масок ” - формальное общение, отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т.п.) – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. ”

Примитивное общение - оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен – то активно вступают в контакт, если мешает – оттолкнуть или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют интерес к нему и не скрывают этого.

Формально – ролевое общение- регламентированы и содержание и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.

Деловое общение- учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

Духовное,межличностное общение друзей, когда можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов – друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, интересы, убеждения, отношение, может предвидеть его реакции.

Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника с использованием разных приемов (лесть, запугивание, “пускание пыли в глаза”, обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника.

Светское общение- . люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое

студенты слушают и записывают

В речи мы встречаем выражение «теплота отношений» В рамках межличностных отношений под «теплотой» понимают способность быть доступным и открытым клиенту. Это понятие включает в себя:

- равноправие партнеров по коммуникации;

- отсутствие обвинений;

- отсутствие «оборотных позиций»;

- близость.

Если мы оказываем какую-либо профессиональную помощь, мы обязаны проявить теплоту по отношению к этому человеку. Но не должны рассчитывать на такое же отношение к нам. В профессиональной сфере в отличие от дружеских отношений, это не обязательно. Именно поэтому мы достаточно быстро ощущаем, не потеряли ли мы чувство меры в проявлении нашего хорошего отношения, и понимаем, когда наша теплота воспринимается негативно. Эта способность постоянно контролировать свое поведение и свои отношения с другими людьми является важной частью процесса развития коммуникативных навыков

студенты слушают и записывают

Фактор отношения. Те люди, которые к нам относятся хорошо, кажутся нам наиболее привлекательными, добрыми и т.д., чем те которые к нам так не относятся.

В качестве примера: Американские психологи Нисбет и Вильсон проводили следующий эксперимент. Студенты в течение получаса общались с новым преподавателем, который с одними испытуемыми вел себя доброжелательно, а с другими нет, подчеркивал дистанцию. После этого у студентов попросили дать оценку ряду характеристик преподавателя. Результаты оказались достаточно однозначными. Оценки доброжелательного преподавателя выше чем «отстраненного».

Вывод: позитивное отношение порождает сильную тенденцию к приписыванию положительных свойств и отбрасыванию отрицательных и наоборот, - негативное – не замечать положительные, отмечать отрицательные.

Фактор привлекательности. Основная ошибка – внешняя привлекательность, если человек нам внешне понравился, то мы склонны считать его более хорошим и умным, интересным, т.е. мы переоцениваем многие его психологические характеристики.

В качестве примера: У Толстого в «Крейцеровой сонате» говорится: «Удивительное дело, какая полная бывает иллюзия того, что красота есть добро. Красивая женщина говорит глупости, ты слушаешь и не слышишь глупости, а слышишь умное. Она говорит, делает гадости, а ты видишь что-то милое. Когда же она говорит ни глупостей ни гадостей, а красива, то сейчас уверяешь, что она чудо как умна и нравственна..»

фактор превосходства.

В качестве примера : опыты Бодалева – разным группам испытуемых показывали одну и туже фотографию, только давали разные комментарии к ним.

4

Закрепление знаний

16

мин

- Что нового вы узнали на уроке?

Кто такой субъект общения(носитель информации), кто- объект- (получатель информации)

Что означает «личность?

- Что помогает нам жить в согласии?

- Почему необходимо уметь управлять своими эмоциями?

- Какими правилами нужно должны руководствоваться в жизни?

Какие цели мы ставим перед собой, развивая умение общаться с людьми в разных сферах общественной жизни?

«Мысленная прогулка ». Ее цель – воспроизвести по памяти ход каким – либо событий, например - сегодняшнее утро. Послушаем историю…(студента)

А мы должны остановить его в том случае, когда на ваш взгляд затронуты вопросы общения в любых формах – речь, взгляд, мимика лица, действие.

Итак, почему и для чего, важно уметь общаться?

Когда мы сталкиваемся с проблемами общения?

От чего зависит успешность коммуникаций в межличностных отношениях? Предполагаемые ответы:Возраст, образование, культура, жизненный опыт, уровень психического развития

В чем разница между между межличностными и общественными отношениями?

Какой социально-психологический смысл заложен в народной пословице «Встречают по одежке – провожают по уму»?Подтверждается ли эта пословица в наши дни?

Как снизить риск негативных эмоций в процессе коммуникации?

студенты отвечают

Рассказ студента…

студенты отвечают

5

тренинг

12 мин

I . ПРИЕМ «имя собственное».

Он основан на произнесении вслух имени (или имени-отчества) человека с которым предстоит общаться. Карнеги писал, что звучание собственного имени для человека – самая приятная мелодия.

Психологический прием возникновения приятного ощущения:

Имя, присвоенное данной личности, сопровождает его от первых дней жизни и до последних. Имя и личность неразделимы.

Когда к человеку обращаются, не называя его по имени, - это «обезличенное» обращение. В этом случае говорящего интересует человек не как личность, а лишь как носитель определенных служебных функций.

Каждый человек претендует на то, что он личность. Когда эти претензии не удовлетворены, мы ощущаем свою ущемленность.

Если человек получает подтверждение, что он личность, то это не может не привлечь внимания.

Чувство удовлетворения всегда сопровождается положительными эмоциями, которые необязательно осознаются человеком.

Попробуйте, например, встречаясь утром со своими коллегами к фразе «доброе утро» прибавить его имя или имя-отчество.

работа студентов

II . ПРИЕМ «зеркало отношения».

Ваш личный опыт общения подтверждает, что доброе и приятное выражение лица, легкая улыбка невольно притягивают.

работа студентов

III . ПРИЕМ «Комплименты ».

Это слова, содержащие небольшое преувеличение достоинств, которые желает видеть в себе собеседник.

Необходимо отличать лесть от комплимента. («Тебе очень идет этот цвет». Или: «Ты самая красивая».) Необходимо знать, что лесть грубее комплимента и может быть отвергнута из-за неправдоподобности. Но есть люди, которым лесть нравится.

Так же хорошо бы знать, что нельзя отождествлять комплимент и похвалу. Похвала – это положительная оценка.

Комплимент всегда подразумевает наличие фактической основы . Недопустимо, чтобы комплименты противоречили фактам. Например , вы не спали всю ночь, у вас мешки и синяки под глазами, а вам говорят, что вы прекрасно выглядите.

Комплимент должен быть краток, содержать одну или две мысли, но не должен содержать поучений.

« Один смысл» - отражение только позитивного качества, избегание двойного смысла. Пример . «Слушая ваши беседы, я каждый раз поражаюсь вашей способности тонко остроумно уходить от ответа». Здесь нарушено правило – данное качество можно отнести как к положительному так и отрицательному.

« Без гипербол » - отражаемое качество в комплименте не должно иметь большого преувеличения. Пример . «Я всегда поражаюсь вашей аккуратности и пунктуальности» - сказал руководитель, принимая отчет от подчиненного. Того эти слова не только поразили, но и изумили. Во-первых, за ним ходит сух, что он непунктуален, а во-вторых, что он не отличается аккуратностью. В-третьих, в данный момент не было повода для таких слов и не было причины.

« Высокое мнение » - важным фактором в результативности этого приема является собственное мнение человека об уровне отраженных в комплименте качеств.

« Без дидактики » - это правило заключается в том, что комплимент должен констатировать наличие данной характеристики, а не содержать рекомендаций по ее улучшению. Пример . «Тебе следует быть активнее». «Умей отстаивать свои интересы».

«Без претензий» - человек вовсе не стремится к совершенствованию данного качества. Более того, считает, что было бы плохо, если бы оно (позитивное качество) было выражено у него сильнее. Пример. Если человек считает, что делать комплименты выше его достоинства, то на слова: «Говорят, ты виртуозно делаешь комплименты» последует негативная реакция, он обидится.

«Без приправ» - последнее правило касается дополнений, которые нередко следуют за комплиментом. Пример. «Руки у тебя действительно золотые. А вот характер поганый».

работа студентов

IV . ПРИЕМ «Терпеливый слушатель».

Всем известно правило – не перебивать собеседника. Но есть момент, который необходимо отметить. Дело в том, что не все собеседники могут выражаться кратко и логично, монолог может затянуться. Расплата – это время. Вот именно тогда и проявляется истинное отношение к данным ценностям. Что важнее: потратить время и выслушать собеседника до конца, получив по окончании возврат положительных эмоций или перебить?

работа студентов

V . ПРИЕМ «Личная жизнь ».

В частности, всем вам небезызвестный Рузвельт пользовался таким способом привлечения внимания: Перед каждой деловой встречей на его стол попадал список приглашенных, где напротив каждой фамилии прописывалась профессия, увлечения, личная жизнь посетителя. Рузвельт в свою очередь перед встречей знакомился с этим списком и пополнял свои знания о профессии если до этого не был знаком с таковой.

работа студентов

6

итоги

3 мин

Анализ деятельности студентов на уроке, обратить внимание на проявление эмоций, участие студентов в дискуссии, умение высказывать свое мнение слышать других. Оценка деятельности

работа студентов

7

домашнее задание

3 мин

Биография Акио Морита

книга А.Морита «Сделано в Японии»

Ли Якокка

книга «Карьера менеджера»

методы применения теории человеческих отношений на Востоке.

Особенности русского национального характера

поговорить с родителями и написать в терради для практических работ «Какие книги вам читали в детстве до 12 лет родители?»

выписать из словаря определение слова «компетентность», «комптенция», «коммуникация»

выучить определения и разобрать текст лекции

запись домашнего задания

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Лидо Энтони «Ли» Якокка (род. ) - (управляющий) Был президентом компании и председателем правления корпорации .

Ли Якокка родился в городке Аллентауне, штат Пенсильвания в семье итальянских иммигрантов. В Якокка заболел ревматизмом, в те времена болезнь считалась почти неизлечимой, но Ли впоследствии поправился. Из-за перенесённого заболевания, Ли Якокку не взяли в армию. По окончании школы Якокка поступил в университет.По окончании университета Якокка приступил к работе в компании Ford в качестве инженера, через некоторое время перешёл на управленческую работу. К тому времени относится появление имени«Ли» , связанное с тем, что в телефонных разговорах он стал так сокращать своё имя Лидо (имя "Лидо", как писал в своих мемуарах Якокка, ассоциировалось у американцев того времени со сленговым названием публичного дома) .

Через некоторое время Якокке удалось стать одним из директоров компании. Под руководством Якокки был разработан популярный автомобиль . Также принимал активное участие в организации работы по внедрению малолитражных , одним из которых стал . В эти же годы он внёс существенный в продвижение потребительского автокредитования. был уволен из компании несмотря на то, что уже на тот момент он считался одним из ведущих управляющих в США. О причинах увольнения Якокка рассказывает в автобиографии, и по его мнению, это произошло из-за того, что он начинал становиться более популярным, чем сам Генри Форд II. Реальной причиной могла являться ситуация вокруг 1973 модельного года: из-за компактности автомобиля и неудачного места расположения бензобака при заднем столкновении бензин мог сдетонировать.

Ли Якокка считался главным виновником, так как был в курсе потенциальной опасности конструкции авто, проявившейся самым ужасным образом. В конце концов компания Форд под давлением общественности летом 1978 г. отозвала около 2 млн Pinto и созданных на её базе автомобилей марки . Ещё через месяц Якокка был уволен из фирмы .

Вскоре после увольнения из Ford Якокке поступило предложение возглавить корпорацию , в то время находившуюся на грани банкротства. Якокка принял это предложение и смог улучшить экономическое положение компании.

Морита, Акио

Акио Морита

Морита умер от пневмонии в возрасте 78 лет.

Оставил после себя книгу воспоминаний «Сделано в Японии».

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Нарисуйте автопортрет. Это поможет вам лучше понять, как вы воспринимаете себя. Возьмите большой лист бумаги, набор цветных карандашей и нарисуйте себя в любой манере. Изображение может претендовать на точность или же быть символическим. Изобразить можно свое лицо или же себя в полный рост. Дайте своему рисунку название.

Теперь проанализируйте рисунок. Занимает ли ваш рисунок все пространство листа? Выполнено ли изображение резкими, отрывочными линиями? Не отсутствуют ли какие-то части тела? Какие? Может быть, какие-то замаскированы или изображены непропорционально? Одеты вы на рисунке или обнажены? Можно ли его показать другим? Какие преобладают цвета? Выражено ли какое-то чувство? Какое? Не чувствуете ли вы, что что-то скрыли? На изображении вы находитесьв покое или в действии? Получилась ли у вас одинокая фигура или же она изображена на каком-то фоне?

ПРИЛОЖЕНИЕ 3.

Коммуникативный практикум

1. Ответьте на вопросы тестов и обработайте результаты.

Тест для диагностики способности к эмпатии

И н с т р у к ц и я. Прочитайте приведенные утверждения и, ориентируясь на ваше отношение к ситуации, выразите свое согласие (+) или несогласие(-) с каждым из них.

1. Меня огорчает, когда вижу, что незнакомый человек чувствует себя среди других людей одиноко.

2. Люди преувеличивают способность животных чувствовать и переживать.

3. Мне неприятно, когда люди не умеют сдерживаться и открыто проявляют свои чувства.

4. Меня раздражает в несчастных людях то, что они сами себя жалеют.

5. Когда кто-то рядом со мной нервничает, я тоже начинаю нервничать.

6. Я считаю, что плакать от счастья глупо.

7. Я близко к сердцу принимаю проблемы своих друзей Иногда песни о любви вызывают у меня много чувств.

9. Я сильно волнуюсь, когда должен (должна) сообщить людям неприятное для них известие.

10. На мое настроение сильно влияют окружающие меня люди.

11. Я считаю иностранцев холодными и бесчувственными.

12. Мне хотелось бы получить профессию, связанную с общением с людьми.

13. Я не слишком расстраиваюсь, когда мои друзья поступают необдуманно.

14. Мне очень нравится наблюдать, как люди принимают подарки.

15. По-моему, одинокие люди чаще бывают недоброжелательны.

16. Когда я вижу плачущего человека, то и сам (сама) расстраиваюсь.

17. Слушая некоторые песни, я порой чувствую себя счастливым (счастливой).

18. Когда я читаю книгу (роман, повесть и т.п.), то так переживаю, как

будто все, о чем читаю, происходит на самом деле.

19. Когда я вижу, что с кем-то плохо обращаются, то всегда сержусь.

20. Я могу оставаться спокойным (спокойной), даже если все вокруг волнуются.

21. Если мой друг или подруга начинают обсуждать со мной свои проблемы,

я стараюсь перевести разговор на другую тему.

22. Мне неприятно, когда люди, смотря кино, вздыхают и плачут.

23. Чужой смех меня не заражает.

24. Когда я принимаю решение, отношение других людей к нему, как правило, роли не играет.

25. Я теряю душевное спокойствие, если окружающие чем-то угнетены.

26. Я переживаю, если вижу людей, легко расстраивающихся из-за пустяков.

27. Я очень расстраиваюсь, когда вижу страдания животных.

28. Глупо переживать по поводу того, что происходит в кино или о чем читаешь в книге.

29. Я очень расстраиваюсь, когда вижу беспомощных старых людей.

30. Чужие слезы вызывают у меня раздражение.

31. Я очень переживаю, когда смотрю фильм.

32. Я могу оставаться равнодушным (равнодушной) к любому волнению вокруг.

33. Маленькие дети плачут’ без причины.

О б р а б о т к а р е з у л ь т а т о в

Сопоставьте свои ответы с ключом и подсчитайте количество совпадений

Номера утверждений-предложений

Согласен (+)

1, 5, 7, 8, 9, 10, 12, 13, 16, 17, 18, 19, 25, 26, 27, 29, 31

Не согласен (-)

2, 3, 4, 6, 11, 13, 15, 20, 21, 22, 23, 24, 29, 30, 32, 33

Полученное общее количество совпадений (сумму баллов) проанализируйте, сравнив свой результат с показателями, представленными в таблице.

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

Согласно древней мудрости, подлинное достижение духовной жизни доступно тому, кто одновременно связан дружескими узами а не только должностными или семейными обязанностями, со многими разными людьми. В этот круг общения должны входить: родственники; ровесники; люди моложе вас: люди значительно моложе вас; совсем маленькие дети; люди старше вас; люди значительно старше вас; старики и пожилые люди.

А теперь попробуйте заполнить предложенные ряды, написав инициалы конкретных людей, с которыми вы связаны дружескими узами.

Лучше, если в каждом ряду таких партнеров будет несколько.

Ровесники:_______________________________________________________

Люди моложе вас:________________________________________________

Люди значительно моложе вас:___________________________________

Совсем маленькие дети:__________________________________________

Люди старше вас:________________________________________________

Люди значительно старше вас:___________________________________

Старики и пожилые люди:_________________________________________

Если останутся свободные места, то это информация к размышлению Ваш круг общения не полон, ищите новых друзей разных возрастных категорий для полного постижения их духовной жизни!