Оглавление

Введение………………………………………………………… …………………………….3-4

Глава 1. Теоретические аспекты понятия имиджа руководителя…………………………5-8
1.1.Сущность, значение и функции имиджа…………………………………… ……………5-6
1.2. Составляющие имиджа руководителя организации……………………………………7-8

Глава 2. Особенности процесса формирования имиджа руководителя фирмы…………9-17
2.1. Механизм формирования имиджа руководителя……………………………………9-11
2.2. Факторы, влияющие на формирование имиджа……………………………………..12-17

Заключение…………………………………………………… ………………………...…23-25

Список использованной литературы…………………………………………………… ……26

Введение

Развитие науки об имидже началось с возникновением так называемого маркетингового мышления.
Актуальность:
В последние годы значение "Имиджа" для развития мира в целом все более
возрастает. В мире бизнеса получило широкое распространение понятие имиджа.
Личность руководителя играет в бизнесе очень важную роль. Часто именно по
личности судят о компании в целом. Поэтому проблема формирования имиджа
становится для руководителей все более актуальной.

Согласно одному из многочисленных толкований, имидж – это образ, искусственно и целенаправленно создаваемый в интересах его владельца. Можно сказать и так: имидж – это то, какими нас воспринимают те, с кем мы общаемся. В принципе, человек может и не работать над своим образом, но тогда есть вероятность того, что его восприятие партнерами по коммуникациям будет неблагоприятным или недостаточно благоприятным для него.

Формируя имидж руководителя, надо принимать в расчет прогнозируемое восприятие трех групп целевых аудиторий.
Это:
- Сотрудники компании
- Деловые партнёры (клиенты)
- Представители средств массовой информации и общественное мнение.

Имидж – это своего рода призма, через которую преломляется каждая коммуникация от руководителя подчинённому. И эта призма может усилить сообщение, может ослабить, а может и полностью исказить его. И тогда шеф будет излагать некую важную идею, а его подчинённые услышат совершенно иное.
И второе. Имидж продолжает работать на человека и в его отсутствие, то есть, когда он, скажем так, не стоит за спиной у подчинённого. Если сотрудники относятся к начальнику с уважением – а «правильный» имидж является важным фактором формирования уважительного отношения, - то даже когда шефа нет рядом, такое восприятие помешает подчиненным обмануть его, не выполнить задание или выполнять его спустя рукава.

В данной работе раскрыто понятие имиджа, приведены основные его составляющие, функции, составные части и психологические факторы, влияющие на
его формирование.
По моему мнению, только при их внимательном рассмотрении, можно определиться
с целями формирования своего имиджа как руководителя, понять особенности
влияния различных факторов на этот процесс, а также избежать типичных ошибок
в «самопрезентации».

Целью данной работы является изучение понятия имиджа руководителя и его формирование.
В соответствии с целями, при написании работы стояли следующие задачи:
- анализ теоретических аспектов понятия имиджа руководителя (сущность, значение и функции имиджа, его составляющие)
- выявление особенностей процесса формирования имиджа руководителя фирмы (механизмы формирования имиджа руководителя, факторы, влияющие на этот процесс)
- формулировка практических рекомендаций (работа над имиджем руководителя, оценка)

Структура работы : работа состоит из Введения, 3-х глав, подразделенных на соответствующие разделы, Заключения и Списка литературы.

Глава 1. Теоретические аспекты понятия имидж руководителя

1.1 Сущность, значение и функции имиджа
Слово «имидж» происходит от английского понятия «представление», «образ». Под
имиджем в общепринятом смысле понимается впечатление, производимое конкретным
человеком либо компанией, организацией, на окружающих. Обычно слово «имидж»
применяют именно к людям. 1
Именно от первого лица компании во многом зависит принятие важных решений, а также то, как будет воспринята компания общественностью. Именно первых лиц мы чаще всего видим в средствах массовой информации и именно от них получаем большую часть информации о функционировании организации и, следовательно, ассоциируем с ними всю деятельность организации.
Имидж руководителя - это совокупность определённых качеств, которые люди ассоциируют с определённой индивидуальностью личности. Имидж руководителя может быть позитивным, негативным и нечетким (завуалированным). Отрицательный имидж руководителя организации чаще всего только усиливает недоверие потребителей к продукту или услугам коммерческой организации. При прочих равных условиях положительный имидж руководителя организации будет являться ее конкурентным преимуществом.
Имидж руководителя - это целостный непротиворечивый образ руководителя в сознании окружающих,соответствующий целям, нормам, ценностям, принятым в целевой группе, и
ожиданиям, предъявляемым членами группы к руководителю.
В этом определении есть несколько ключевых слов, которые позволяют отделить
это понятие от того, что обычно понимается под имиджем в обыденном сознании,
в котором часто синонимом имиджа является понятие стиля. Первое из этих слов
- «целостный». Оно означает, что в структуру имиджа руководителя входит не
только его внешний вид (прическа, одежда, аксессуары и т.п.), но также все,
на основе чего окружающие составляют свое мнение о человеке. Сюда могут быть
включены стиль руководства, общая направленность личности руководителя, его
коммуникативные и интерактивные навыки, манера речи и т.д.
Второе ключевое слово - «непротиворечивый». Под ним следует понимать то, что
видимость, или внешнее проявление имиджа, должна соответствовать внутреннему
состоянию человека. Больше всего для описания этой стороны имиджа подходит
понятие конгруэнтности, то есть соответствия одних элементов имиджа другим.
Следующие ключевые слова можно объединить в общий блок, который характеризует
корпоративную культуру организации. Это термины «цели», «нормы», «ценности» и
«ожидания» целевой группы, которой в данном случае является коллектив
подчиненных. Эти термины выводят понятие имиджа за рамки личности
руководителя и заставляют взглянуть на проблему с точки зрения организации в
целом. В самом упрощенном виде это означает, что имидж руководителя, как
целостный и непротиворечивый образ, должен соответствовать определенным
характеристикам организационной культуры. Существуют достаточно жесткие
представления о том, какой руководитель должен быть в организации с тем или
иным типом корпоративной культуры. Так, например, для культуры
патриархального типа необходим руководитель, который играл бы роль отца,
заботливого покровителя, ориентированного на отношения человека, который
глубоко вникает в проблемы подчиненных и проявляет активную
заинтересованность в их разрешении, какой бы сферы это ни касалось. В
культуре предпринимательского типа оптимальным для руководителя является
имидж преуспевающего бизнесмена с наибольшим количеством внешних признаков
успеха, дорогие вещи (автомобиль, часы, одежда и т.п.), большое количество текущих дел, встреч, совещаний, переговоров и т.д. Аналогичное соответствие существует и для других видов оргкультуры, а также для различных типов управленческих команд.
Главная функция имиджа - приведение действий руководителя в соответствие с
ожиданиями подчиненных. Эта функция следует из простейшего требования
объяснимости действий человека для окружающих. То есть, чем однозначнее
интерпретируются действия человека, чем легче их объяснить, тем больше
степень понимания и, следовательно, положительной оценки этих действий.
Имидж в большинстве случаев обладает также мотивирующей функцией. Чаще всего
эта функция реализуется в предпринимательском и партиципативном типах
корпоративной культуры, где стремление быть похожим на лидера может стать
хорошим стимулом для развития подчиненных.
Нормативная функция следует из двух предыдущих, и заключается она в том, что
руководитель задает нормы взаимодействия в группе (организации). Если нормы
приняты большинством членов организации, то это становится предпосылкой для
сплочения коллектива, снижения количества конфликтных ситуаций и, как
следствие, формирования благоприятного организационного климата.
У имиджа существуют также внешние по отношению к организации функции, такие как
функции представительства и позиционирования организации во внешней среде. 2
1.2 Составляющие имиджа руководителя организации

Имидж руководителя состявляют следующие характеристики:

персональные характеристики: физические, психофизиологические особенности, характер, тип личности, индивидуальный стиль принятия решений и т.д.;
социальные характеристики: статус руководителя организации, который включает не только статус, связанный с официально занимаемой должностью, но также и с происхождением, личным состоянием и т.д. Со статусом тесно связаны модели ролевого поведения. Также социальные характеристики включают связь лидера с различными социальными группами: с теми, интересы которых он представляет; с теми, которые поддерживают его и являются союзниками; а также с теми, которые являются его оппонентами и открытыми врагами. Социальная принадлежность в значительной мере определяет нормы и ценности, которых придерживается руководитель;
личная миссия руководителя: своего рода конституция, выражающая стратегическое видение руководителя. Личная миссия руководителя определяет то положение, в котором он находится в данный момент, и то, чего он хочет достичь в будущем. Личная миссия руководителя является важным моментом в выработке миссии и целей организации;
ценностные ориентации руководителя: наиболее важные предположения, принимаемые руководителем организации и оказывающие воздействие на организационную культуру организации.

Глава 2. Особенности процесса формирования имиджа руководителя фирмы

2.1. Механизм формирования имиджа руководителя
Формирование имиджа руководителя может идти двумя путями: стихийно (спонтанно) или целенаправленно. В первом случае это естественный процесс, проходящий без внешнего давления, одним из результатов которого является становление человека как индивидуальности. Руководитель выступает той личностью, которой он является на самом деле (или тем, кем ему легче всего быть). Имидж такого рода не требует изменений в том случае, если он гармонично сочетается с особенностями организационной культуры и занимаемой должности. Обычно эта ситуация имеет место тогда, когда человек занимает пост руководителя в результате продолжительной вертикальной и горизонтальной карьеры в одной организации (такая практика широко распространена в Японии, однако руководящие посты японцы занимают не раньше шестидесяти лет).
Второй путь предполагает активное формирование, которое необходимо, если: - руководитель является «чужим» по отношению к организации (в случае антикризисного управления); - руководитель не имеет большого опыта управления; - системе управления персоналом есть конфликтные точки;
-размер организации столь велик, что сотрудники не могут составить адекватное представление о деятельности руководителя и его личности (и это приводит к снижению трудовой мотивации);
- существуют внешние причины для создания имиджа руководителя как некого аналога «торговой марки» предприятия.
Здесь создание имиджа связано с надеванием некоторой маски, и успех в этом случае обусловлен двумя основными факторами: насколько правильно выбрана маска, и насколько она близка личности самого руководителя. От правильности выбора маски зависит, насколько имидж будет соответствовать типу корпоративной культуры и, следовательно, насколько он окажется эффективным. Второй фактор влияет на скорость и легкость процесса формирования имиджа, а также является предпосылкой гармоничного встраивания маски в структуру личности руководителя.
Процесс искусственного формирования имиджа связан чаще всего с проведением специальных мероприятий и процедур индивидуальной и организационной работы и требует тщательного анализа внутренних условий жизнедеятельности организации.
Одежда и прическа играют весьма существенную роль в создании имиджа. Каждый человек, как бы уподобляясь производителям товаров, стремится «подать» себя в определенной «упаковке», чтобы привлечь внимание к себе, к своему внутреннему миру и способностям. Известно, что внешнему виду сознательно уделяется больше внимания, чем другим компонентам имиджа. Мода, индустрия косметики и здоровья дают большое количество информации и предлагают колоссальное количество разнообразных товаров и услуг, которые помогают улучшить внешний вид. Журналы и газеты полны советами, посвященными одежде и прическе, косметики и т.п.
Наблюдательный человек может по одежде и прическе сделать вывод о внутреннем имидже, о личностных ценностях и даже о подсознательных решениях.
В наши дни большинство людей понимает, насколько важен внешний вид. В противоположность существовавшему раньше мнению, ум, способности и хороший внешний вид совместимы друг с другом. Многие люди настолько заняты своей семьей и работой, что у них не остается времени, чтобы заняться своим внешним видом. Им рекомендуется использовать утилитарный подход, который заключается в том, чтобы оценивать значение внешнего вида с точки зрения важности в конкретной ситуации. Сформулировав основные принципы и выработав определенные привычки, для этих людей станет возможно уделять внимание и другим вещам. Если уделить некоторое время размышлениям о том, что вам лучше идет, не понадобится тратить много времени на достижение желаемого результата. Следует рассматривать внешний вид как необходимый механизм достижения своих целей.
Необходимо появляться на работе каждый день хорошо одетым и причесанным и соблюдать в этом последовательность.
«Например, вы хорошо выглядите три или четыре дня подряд, а потом приходите на работу в неопрятном виде. Коллеги будут вправе сделать вывод, что вы можете так поступить и в других отношениях; возможно, они сочтут вас ненадежным человеком. Часто случается, что именно в тот день, когда вы не почистили ботинки или накануне отложили визит к парикмахеру, начальник вызовет вас к себе «для беседы» или придется обедать вместе с важным клиентом. Помните, что наши привычки по уходу за собой все время на виду. » 3
Проблема соответствия имиджа руководителя особенностям корпоративной культуры чаще всего возникает в ситуации организационных изменений, сопряженных со сменой руководящего состава. Однако бывают ситуации, когда некоторые личные мотивы руководителя заставляют его поднять проблему внутреннего имиджа.

2.2. Факторы, влияющие на формирование имиджа

Психологический фактор формирования имиджа

Экстраверты и интроверты

В России пенсией называют денежные пособия, выплачиваемые тем гражданам, которые по объективным причинам не могут трудиться и содержать себя самостоятельно. Их несколько видов, но каждый из них подлежит обязательной ежегодной индексации.

Пересмотр пенсий осуществляется по графику, определенному законодательно на каждый год:

• Февраль – индексируются трудовые (страховые) пенсионные выплаты тем россиянам, кто не продолжает трудовую деятельность;
• Апрель – индексация социальных пенсионных выплат;
• Август – пересматриваются пенсионные пособия россиянам, продолжающим работу по трудовому договору даже достигнув пенсионного возраста.

Предлагаем рассмотреть, какой будет индексация пенсий с 1 апреля 2017 года, последние новости о ее размере и других возможных изменениях.

Все пенсионные пособия, выплачиваемые в Российской Федерации, делятся на:

• трудовые пенсионные пособия: выплачиваемые из средств Пенсионного Фонда;
• социальные пенсионные пособия: выплачиваемые из государственного бюджета. К ним относятся пенсии, назначаемые по возрасту никогда не работавшим, пособия определенным социальным категориям граждан (инвалидам, детям-сиротам и т.д.) и военные пенсионные пособия, назначенные за выслугу лет.

Пенсии военнослужащим хоть и выплачиваются из федерального бюджета, во многом отличаются от прочих социальных пособий. Во-первых, они зависят от денежного довольствия, получаемого перед выходом на отдых. Во-вторых, индексация пенсионных пособий военнослужащих проводится в иные сроки: в январе и октябре каждого года. По порядку назначения они в большей степени относятся к трудовым, поэтому в предлагаемой статье рассмотрены не будут.

Выделение выплат работающим пенсионерам отдельным пунктом не случайно: с этого года официально принято, что пересмотр всех пособий россиянам официального пенсионного возраста, продолжающим работать, будет отличаться от общего. Так, на 2017 им отменена индексация страховой части и обозначено максимально возможное количество баллов: три .

Постановление правительства о пенсиях с 1 апреля гласит, что на ежегодной основе все социальные пенсии должны быть проиндексированы. Требуется это по той причине, что в течение года имеет место увеличение потребительских цен. Однако, в последнее время, после кризиса, в данное постановление вносятся поправки, частично изменяющие его действие.

1. Ранее индексация была опережающей, то есть пособия и зарплаты увеличивались на размер предполагаемой инфляции в будущем году. Теперь же при пересмотре ориентируются на фактический рост цен, индексация является догоняющей.
2. В 2015 года индексации была осуществлена не полностью по причине недостаточного количества средств в бюджете. Инфляция 2014 составила почти 13% , но пособия проиндексированы лишь на 4% . На 2017 год запланирована единовременная выплата 5000 рублей в качестве компенсации.
3. Продолжающие работу пенсионеры с 2015 лишились права на ежегодную индексацию пенсионного пособия, в том числе социального.

По предварительным официальным заявлениям от властей, в грядущем году индексация состоится в полном объеме, точная цифра будет озвучена по итогам годового периода. В декабре-январе об этом будет сообщено дополнительно, но ожидаемый порядок повышения – 5,5-6% . Однако, говоря об ожидаемой индексации пенсионных пособий, указанные выше дополнения необходимо учитывать.

Рассмотрим теперь, кому можно ожидать повышение пенсии с 1 апреля и на сколько . Получателей такого пособия не мало, и для них условия назначения и суммы к выплате различны. Но величина пособия для каждой категории фиксирована и определяется законодательно в первом квартале ежегодно.

Социальная пенсия отличается от обычной трудовой, хоть и назначается по достижению определенного законодательно возраста. Она назначается всем пожилым людям, которые не имеют требуемого страхового стажа работы по трудовому договору. При этом размер такой выплаты фиксирован и не зависит от прочих факторов. На настоящий момент он равен 4959 рублей , и будет таковым до конца марта 2017. Сумма весьма невелика, и многие ее получатели ждут повышения. Последние новости о прибавке пенсий с 1 апреля 2017 года по старости сообщают, что ожидать следует полной индексации на размер инфляции. И это неплохо, поскольку опыт прошлого года показывает, что может быть и меньше. Точный процент пока не известен, но по предварительным официальным оценкам Минэкономразвития он составит 5,5-6%. Таким образом, пенсия с 1 апреля 2017 года по старости достигнет цифры в 5 230 рублей.

На аналогичное увеличение могут рассчитывать и малочисленные народы Севера. Им данный вид пособия начисляется также по возрасту, но на десять лет раньше: с 50 лет женщинам и с 55 – мужчинам.

Россиянам, имеющим подтвержденную группу инвалидности, также полагается социальное пособие. Причем в зависимости от группы оно будет отличаться.

Максимум полагается инвалидам со второй группой и детям-инвалидам: 11 903 рубля. Эта сумма фиксирована до 1 апреля, после чего она также будет проиндексирована на размер инфляции. Приблизительный расчет позволяет рассчитывать на 12 550 рублей.

Инвалиды детства второй и инвалиды первой групп имеют пособие чуть меньше – 9919 рублей, однако после индексации в апреле его размер перевалит за 10 тысяч и составит 10 460 рублей.

Вторая группа инвалидности подразумевает выплату размером 4959 рублей. Однако прибавка пенсии инвалидам с 1 апреля 2017 года, последние новости о которой подтверждают индексацию, увеличит ее до 5230 рублей.

Третья группа инвалидности подразумевает возможность продолжения трудовой деятельности, но с ограничениями. Поэтому имеющие ее граждане получают всего лишь 4215 рублей в месяц. Конечно, и это пособие будет проиндексировано в апреле, но прибавка составить всего лишь порядка 230 рублей .

На материальную поддержку от нашего государства могут рассчитывать и дети до восемнадцатилетия, либо до 23, но в случае обучения очно в средних специальных и высших учебных заведениях. Назначается пособие в случае потери одного родителя 4959 рублей, либо обоих – 9919 рублей. Увеличение пенсии с 1 апреля 2017 года для них также составит 5,5-6%.

Социальная пенсия назначается, как было отмечено выше, если россиянин не наработал определенный стаж. В текущем году он составляет 7 лет, но в рамках пенсионной реформы его продолжительность увеличивается ежегодно на год до достижения цифры в 15 лет. То есть в 2017 минимум составит уже 8 лет. Кроме того, обязательным условием назначения трудовой пенсии, является и накопление пенсионных баллов, введенных в расчет пособия с 2015 года. Накопить их можно лишь работая по трудовому договору, поскольку они являются неким универсальным выражением суммы страховых отчислений работодателя.

Размер такой социальной помощи практически в два раза менее установленного прожиточного минимума, прожить на эти деньги весьма трудно. Зато трудовая пенсия выше, и согласно постановлению, не должна быть ниже прожиточного минимума. Потому некоторые получатели социальной пенсии принимают решение доработать нужный стаж и количество баллов, чтобы иметь право на большую пенсию по труду. Их, безусловно, интересует, какой будет индексация пенсий с 1 апреля 2017 года работающим пенсионерам.

В текущем году продолжающими работу пенсионерами считаются те, кто был официально трудоустроен на 30 сентября 2015 . Это связано с последним днем отчетного периода работодателей, доступным для ПФ РФ при назначении индексации. Если же гражданин, претендовавший на индексацию социальной пенсии, прекратил работу позднее указанного срока, но до наступления даты индексации, то он должен был лично уведомить об этом. На будущий год порядок пока не утвержден, но скорее всего, будет аналогичен.

С текущего года Правительство РФ приняло решение, что условия пересмотра пособий продолжающим работать пенсионерам будут отличаться от остальных. В части, касающейся индексации значится, что она проводиться не будет. То есть, не изменится пенсия работающим пенсионерам с 1 апреля 2017 года. Последние новости также сообщают, что эта мера временная и связана с недостатком средств в казне.

Вопрос - кому прибавят пенсию с 1 апреля 2017 г - актуален для достаточно большой части населения, ведь социальные пособия получают около 7 млн. человек. Актуальная информация из официальных источников подтверждает полную индексацию всем неработающим пенсионерам на размер предполагаемой инфляции.

Пенсионные пособия, выплачиваемые из государственного бюджета, оставляют желать лучшего. Конечно, причины для объяснения этой ситуации, вполне объективны и понятны. Тут и демографическая ситуация с уменьшением доли работоспособного населения и увеличения численности получателей социальных пособий, тут и пошатнувшаяся в результате событий 2014 года экономика, и безработица. Все это объясняет необходимость проведения пенсионной реформы и экономии бюджетных средств.

Но получателям пособий, размером ниже и без того заниженного прожиточного минимума, и большей частью не имеющим возможности заработать больше, это понимание вряд ли поможет. Будем надеяться, что ситуация для самых социально незащищенных граждан изменится вместе со стабилизацией экономики.