Нанять домработницу для Вашего дома не так легко, как может показаться. Есть потенциальные проблемы, которые необходимо рассмотреть сначала перед поиском. Самая важная задача это понять и грамотно сформулировать, то, что вы ожидаете от работы домработницы.

Инструкция как нанять домработницу

• Определитесь, какие именно части дома Вам нужно, чтобы прибирали. Напишите список жилых комнат и других нежилых помещений, которые надо убирать. Посчитайте приблизительно метраж всех этих помещений. Посчитайте примерно, сколько времени на это должно тратиться. Все эти данные основные и очень важные.
• Подумайте о том, какого рода химические средства вы хотите использовать. Если у Вас есть животные, то нужны одни, если у Вас на что-то аллергия, то другие. Это так же очень важно, поэтому Вам нужно будет это согласовать с домработницей.
  
  
• Определитесь с тем, как вы хотите нанять домработницу. Это можно сделать непосредственно напрямую (подав объявление) или обратиться в клининговую компанию . Оба этих способа имеют свои недостатки и преимущества.
  
  
  • Когда Вы сами нанимаете домработницу по объявлению, на вас ложится много ответственности. Вы должны сами контролировать объем, расход и закупку чистящих средств. С таким человеком Вы должны быть в хороших отношениях, Вы должны будете доверять ему. С другой стороны, если у Вас возникнут разногласия с работником, то Вам придется заново искать человека, а это отнимает много времени. Если Вы самостоятельно искали человека для уборки в Вашей квартире, то по идее Вы должны его нанять и взять на себя ответственность за налоговые и бухгалтерские обязательства. Если вы в этом ничего не понимаете, то могут возникнуть сложности. Ну и последнее, очень трудно будет самостоятельно выбрать человека, которому можно будет доверять, особенно если вы плохо разбираетесь в людях.
  • При обращении в клининговую компанию для найма человека для уборки вашей квартиры, это может стоить немного дороже, но зато с Вас снимается множество обязанностей, а особенно важно, что Вам могут прислать другого уборщика в случае, если Ваш заболел или Вы его уволили. Так же вы освобождаетесь от налоговых и бухгалтерских обязательств, ведь Вы напрямую не нанимаете домработницу, он работает на клининговую компанию, а с компанией у Вас только договор на оказание услуг. Так же обращаясь в такую контору, вы можете быть уверенны, что нанимаете профессионала, с хорошим оборудованием и качественными химическими средствами.
• Определитесь со своими потребностями. Неважно нанимаете ли вы сами человека или обращаетесь в клининговое агентство, определитесь со своими потребностями и четко выразите их на бумаге. Возьмите листок бумаги и выпишите, что Вы хотите конкретно для каждой из ваших комнат. Например, “хочу, чтоб раз в неделю пылесосили лестницу”, “хочу, чтобы в шкафу с одеждой раз в неделю наводился порядок” или “Я не буду возражать, если окна будут мыть раз в месяц” и т.д. намного легче будет получить, то что Вы хотите, если Вы это проясните в самом начале.
  
  
• Имейте в виду, что уборщики такие же люди и относиться к ним стоит с уважением. Они ответят Вам за это взаимностью. Однако имейте в виду, что по человеческой природе все мы любопытны (ну или многие из нас). Если Вы оставляете на видном месте счета, какие то другие документы и конфиденциальную информацию, вы даете шанс нечаянно наткнуться на эту информацию Вашем же уборщиком. Так, что убирайте такого рода вещи подальше под замок.
  
  
• Развивайте доверительные и безопасные отношения с Вашей домработницей. Должны ли Вы находиться дома, когда домработница к Вам приходит? Решать только Вам. Очень часто это неудобно и намного комфортнее, когда уборщица проводит уборку квартиры в ваше отсутствие, например, пока вы на работе. Если вы решили сделать именно так, то Вам нужно задуматься о безопасности. Если Вы сами нанимали, то Вы должны быть уверены в человеке, плюс лучше всего составить небольшой письменный договор. Если Вы нанимали специалиста, через клининговую компанию, то солидная фирма должна предоставлять обязательства в таких случаях, так что обязательно проверьте договор. Сделайте дубликат ключей для Вашего уборщика. Если у Вас дома стоит сигнализация, то Вы должны будете дать пароль от нее. Если Вы богатый солидный человек, то, скорее всего домработницак может посплетничать со своими знакомыми или родственниками о Вашем состоянии. Обязательно возьмите подписку о неразглашении Ваших конфиденциальных данных, таких как телефоны и адреса.
  
  
• Общайтесь со своим клинером. Если Вам кажется, что уборка проделывается, не слишком качественно, то обязательно скажите ему об этом. Как у любого человека у клинера, есть гордость перед работой, которую он выполнил, и некоторые люди, просто не понимают, что они сделали не так и что от него хотя. Объясните, как бы Вы хотели бы, чтоб определенные процедуры были выполнены и узнайте, возможно ли это. Ведите контроль качества, для того чтобы понять улучшается ли качество работы. Если работник не выполняет или не соглашается с Вашими запросами. То это, скорее всего конец Вашего совместного сотрудничества и Вам пора искать новую домработницу.
  
  
• Есть вещи, которые уборщица не будет делать. Например, в клининговых компаниях есть специальные пакеты услуг, которые входят в ежемесячную плату, которую Вы вносите. Или у некоторых работников есть ограничения. Например, они не чистят окна, потому, что считаю, что эту работу должны выполнять специалисты другого рода (промышленные альпинисты). Вы можете договориться с домработницей, чтобы она выполняла дополнительные услуги за дополнительную плату. И не стоит просить, чтобы Ваш клинер нянчил Ваших детей или гулял с Вашими домашними животными, спросите его, хотел бы он за отдельную плату это делать, если он согласится, то это хорошо для Вас, если нет, то не стоит на него за это обижаться и увольнять. Так, что ищите заранее того человека, который Вам нужен.
  
  

Подсказки при поиске домработницы

• Если у Вас есть дети, то убедитесь, что у них все хорошо и с ними есть кто-то в комнате. Оградите их на время уборки. Так же согласуйте уборку детской, многие дети предпочитают, чтоб их вещи не трогали.
• Клинер ни в коем случае не должен курить в вашей квартире. Если Вам не нравится запах от одежды пропитанной дымом, Вы легко можете попросить, сделать все что угодно для того чтобы этого не повторилось. У Вас есть такое право, а иначе Вы просто на просто можете отказаться от услуг такого человека. Это Ваш дом т вопрос о том, как пахнет в Вашем доме, такой же Важный, как насколько качественно домработница проводит в нем уборку.
• Во время праздников, сделайте небольшой подарок вашему клинеру или дайте ему небольшую премию, таким образом, Вы выразите свою благодарность, за помощь которую Вам оказывает Ваш уборщик. Не стесняйтесь давать щедрые чаевые за уборку, проведенную после праздников и вечеринок.
• Обязательно договоритесь заранее или укажите в договоре, как будет происходить оплата, сразу после уборки или в конце месяца или недели.
• Довольно легко получить результаты проверки в Уголовно-регистрационном органе. Если у Вас есть дети или пожилые родители, то это сделать просто необходимо.
• У многих профессионалов своего дела могут быть рекомендационные письма. Если таких нету, то обязательно попросите контакты людей, у которых уборщик работал до этого. Позвоните им и сами убедитесь в их словах.
• Если вы хотите использовать какие-то особые безопасные чистящие средства, то закупайте и обеспечивайте ими вашу домработницу. Но обычно эти люди сами во всем разбираются, ну а если Вы обратили в фирму по оказанию клининговых услуг , то там, скорее всего, есть все средства, а если и нет, то они учтут любое ваше пожелание.
• Самая большая проблема при самостоятельном найме домработницы, заключается в том, что Вам нужно будет самому платить зарплату, налоги и вообще нести юридическую и бухгалтерскую ответственность за сотрудника. А если человек не имеет разрешения на работу, то это вообще уголовная ответственность. Поэтому проще всё-таки обратиться в нашу клиниговую компанию. У нас работают только ответственные личности славянской национальности.

Предупреждение при найме домработницы

• При самостоятельном найме домработницы необходимо уяснить, кто виноват в случае травмы на работе (т.е. в вашей квартире).
• Если вы обратились в агентство по уборке квартир , то проверьте, чтоб у него все было в порядке по поводу страховки домработниц от травмы на работе.
• К сожалению, некоторые люди подвержены клептомании и могут что-нибудь украсть. Это может произойти не через день и даже не через месяц, человек сам определяет, когда ваша бдительность будет усыплена и тогда он начнет действовать. Ваша задача не допустить этого и быть всегда наготове. Обязательно проверяйте, находятся ли на месте такие вещи как деньги, ювелирные изделия и другие ценные вещи. Помогите себе сами за счет минимизации с вашей стороны сотрудника. Храните все ваши ценные вещи в сейфе, к которому доступ имеете только вы. Если Вы подозреваете домработницу в том, что она у Вас крадет, то составьте список пропавших вещей, а потом обратитесь в клининговую компанию или непосредственно в полицию.
• Имейте ввиду, что если все таки кража состоялась, а у Вас нелегально работал человек без уплаты налогов и разрешения на работу, то Вам будет очень сложно объяснить полиции, что это за человек, почему у него оказались Ваши ключи и что он делал в Вашей квартире.
• Перед тем как предъявлять претензии к работе уборщика убедитесь, что Ваши собственные ожидания не слишком завышены. Вполне может быть, что работа до конца еще не доделана, а Вы уже психуете. Поэтому обратитесь сначала к своим друзьям и родственникам за советом, а потом уже на основе общего вывода можете предъявить домработнице.
• Если Вы обнаружите, что телеканал был переключен, в углу комнат скоплена пыль, а какие-то вещи разбросаны, то Вам пора выяснить у уборщика, что происходит?

А что вы думаете по этому поводу? Что еще можно добавить к вышесказанному?

Нанять домработницу не просто, поскольку это важный человек, которому мы доверяем наше жизненное пространство. В этой статье вы найдете полезные советы, которые помогут вам найти хорошую и надежную домработницу, согласно вашим потребностям.

Агентство против независимых профессионалов

Тут есть свои плюсы и минусы. Наем через агентство сокращает риски, в пользу наличия лицензии, документов, соответствующего налогообложения и учета. С другой стороны, частная уборщица может стоить гораздо дешевле.

Ну а когда речь заходит о выборе хорошей домработницы, многое зависит от ваших индивидуальных потребностей и предпочтений. Вам нужна проживающая или выездная домработница? Какую работу вы собираетесь ей поручить? Уборка пылесосом, приготовление пищи, мытье окон, уборка кухни и ванной комнаты? Как часто вы планируете поручать ей работу? Мыть и пылесосить каждый день, или через день? Вы должны иметь представление о таких деталях, чтобы правильно вести переговоры, обозначить свои пожелания и выбрать подходящего человека, способного выполнить работу соответствующим образом.

Как нанять хорошую домработницу?

Вы должны хорошо понимать, зачем вам домработница, это упростит процесс поиска и выбора в значительной степени. Следующим вопросом, требующим вашего внимания, станет бюджет. Существует множество вариантов на выбор, когда речь заходит о расходах. И с точки зрения бюджета сегодня выгодней обратиться в агентство. Стоимость выйдет немного дороже, но агентство предлагает тщательно отобранных кандидатов, которые соответствуют профессиональным, уголовным и медицинским требованиям. Положительной стороной агентства также становится возможность пожаловаться на плохое качество работы домработницы, после чего вы незамедлительно получите замену и вам не придется снова заниматься изнурительным поиском кандидатуры.

С другой стороны, независимая домработница может предложить хорошее обслуживание по сниженной цене, если вы готовы взять на себя всю ответственность по юридическим формальностям, документам и проверке уголовной и медицинской документации домработницы. Имеет смысл также проверить кредитную историю кандидатки. Тем не менее, ниже вы найдете наиболее важные шаги, которые необходимо предпринять, чтобы найти идеальную домработницу для ваших нужд.

Реклама и поиск в сети

Пусть другие знают, что вы ищите домработницу , даже прежде, чем вы опубликуете объявление в местной газете. Поговорите с друзьями или близкими членами семьи. Многие семьи пользуются услугами домработницы и экономки, таким образом, начинайте поиск, что называется, из первых рук. Вы можете получить хорошие рекомендации в обход агентств и надбавок. Вы можете переговорить со студентами или привести объявление в студенческой газете, чтобы найти кандидатов на дополнительный заработок. Вы также можете найти несколько сетевых предложений по вашему городу. Там же вы найдете список лицензированных агентств. Некоторые из них могут помочь вам найти координаты конкретных домработниц. Всё, что вам нужно сделать, указать свой город и поиск домработницы в поисковой системе, чтобы получить список квалифицированных специалистов, которые соответствуют вашим требованиям.

Подготовка к встрече

Прежде чем встретиться с кандидатурой, есть несколько вещей, которые нужно подготовить. Начните со списка вещей, которые должна и не должна делать домработница . Например, если вы не хотите, чтобы домработница чистила дорогую старинную посуду, а также меняла постельное белье, вы должны обозначить свои желания достаточно ясно. Кроме того, если вы ожидаете, что домработница будет взбивать кровать и мыть окна на ежедневной основе, вы должны оговорить это заранее, поскольку большинство домработниц, как правило, взимают дополнительную плату за мытье окон. Отдельного упоминания заслуживают проблемные зоны дома, уборка которых может занимать дополнительное время или должна производиться с осторожностью.

Если вы будете прозрачны в своих помыслах, как работодатель, вы сможете избежать путаницы и неприятных сюрпризов на этапе расчета. Последнее, чего бы вам хотелось, так это дополнительно платить за то, что вам представлялось в качестве очевидной части работы. Если вы обращаетесь к частной домработнице, запросите документы, указывающие на опыт работы, письменное согласие на уголовную проверку и, по крайней мере, 3-4 рекомендательных письма, наряду с резюме.

Интервью и собеседование

Желательно проводить собеседование лицом к лицу с кандидатом, в доме, где она будет работать. У этого подхода есть два преимущества. Во-первых, личное взаимодействие даст вам представление о том, сходитесь ли вы с домработницей, что немаловажно. А во-вторых, помимо собеседования, кандидат получит возможность увидеть размеры дома и, соответственно, сможет оценить временные и трудовые затраты на работу по дому, что поможет сформулировать стоимость работы кандидата. Вы также сможете обсудить нюансы предстоящей работы с визуальными примерами. Ниже приводится список вопросов, которые вы хотели бы задать в процессе интервью.

• Сколько домов вы обслуживаете?
• Вы будете привозить свои чистящие средства или же я должен предоставлять расходный материал?
• У меня дома живет домашний питомец. У вас не будет с ним проблем?
• Почему вы выбрали эту работу? Какие у вас планы на будущее?
• Взглянув на мой дом, вы можете дать какие-нибудь полезные советы по оптимизации бытовых задач?
• Есть виды работ, которые вам неудобно делать? Есть какие-нибудь дополнительные сборы, связанные с определенными задачами, о которых я должен быть в курсе?
• Каким был ваш лучший и худший опыт в домашнем хозяйстве?
• Есть что-нибудь, чего вы ждете от меня, чтобы ваша работа была проще?
• У вас есть страхование ответственности?

Обратите внимание не только на то, какие ответы вы получите, но и на то, как они будут представлены. Если кандидат мешает с ответом, говорит очень размыто и неуверенно, вы можете переходить к следующей домработнице. Опытный профессионал, который знает свою работу, предоставит вам четкие и понятные ответы.

Оговаривайте испытательный срок

После выборки из кандидатов, настоятельно рекомендуется договориться на пробный 30-дневный срок работы. Это позволит вам на все 100% быть уверенными в своем выборе, поскольку обе стороны получат возможность опробовать сотрудничество. Откроются скрытые аспекты, как совместимость домработницы с другими членами семьи, гибкость по времени, а также другие формальности работы, требующие тщательной оценки. Время от времени, несмотря на качество труда домработницы, у вас могут возникать трения, поэтому всё упирается во взаимопонимание и легкость сотрудничества.

Все эти нюансы проявятся на стадии испытательного срока. Если вы работаете с агентством, вы можете сообщить в случае проблем и вам пришлют новую домработницу. Если вы предпочитаете независимых специалистов, лучше заручиться поддержкой двух-трех домработниц, чтобы вы могли выбирать.

Проверьте контракт

Это дороже, но гораздо проще через агентство, с которым всё, что вам нужно сделать, проверить контракт. Тем не менее, если вы решили нанять домработницу без посредников , убедитесь, что вы хорошо знаете законы занятости и любые другие формальности. Есть несколько важных моментов, которые вы должны будете упомянуть в окончательной форме договора. К ним относятся:

• Информация о видах услуг, которые будут предоставлены, наряду с исключениями, если таковые имеются.
• Сумма договоренной оплаты (почасовая или еженедельная), расчетный цикл и даты выплат.
• Политика расторжения контракта, порча имущества во время работы и компенсация, пособие сотрудника, больничный лист, медицинское страхование и т.д.
• Подробная информация о доме (или его областях), где будет происходить уборка. Обязательно упомяните полный адрес дома.
• Любые ограничения относительно чистящих средств, которые должны или не должны быть использованы.
• Укажите любые вещи, которые будут доступны домработнице, чтобы вы могли упредить любой ущерб или убытки. Например, домработница может использовать микроволновую печь, чтобы разогреть свой обед или же иметь запасной ключ от дома.
• Укажите детали о продолжительности работы и времени продления контракта вместе с процентом наценки от ежегодной заработной платы.
• Любые условия, которые могут привести к разрыву контракта.
• Тщательно оценивайте всё. Если вы составляете договор, не стесняйтесь включать малейшие детали, если считаете, что они могут иметь значение. Убедитесь, что все пункты подробны и прозрачны, насколько это возможно, в договоре не должно быть путаницы.

Существует множество аспектов, которые необходимо учитывать, нанимая на работу домработницу, среди них квалификация, история работы, общее поведение человека и, конечно, ваш бюджет. Убедитесь, что вы изучили цифры традиционных зарплат домработниц в вашем районе. В зависимости от района, стоимость уборки домработницей составляет порядка 200-400 рублей в час. Помните, что деньги не должны быть единственным фактором, который вы рассматриваете.

Хорошую домработницу нельзя измерить в денежном выражении. Спустя время, она может стать частью вашей семьи, поэтому вы должны строить отношения, основанные на доверии, взаимопонимании и личной связи. В конце концов, домработницы это люди, которые заботятся о вашем доме.

В дореволюционные времена прислугу нанимали даже не самые состоятельные семьи. В советское время можно было только вызвать помощницу из комбината бытовых услуг для разовых поручений. Все советские люди были равны, и почему-то считалось, что помощница по хозяйству, горничная или кухарка, работающая у частного лица - это порочное наследие царизма и признак загнивающего капитализма. Советские люди должны были обслуживать себя сами, соответственно, вопроса, как найти домработницу, перед ними не стояло.

Теперь все изменилось. Профессия помощницы по хозяйству вновь стала уважаемой, и более того - очень неплохо оплачиваемой. Но найти хорошую домработницу от этого ничуть не легче, особенно без посредников. Впрочем, как и любого другого хорошего специалиста любой другой специальности.

Чтобы найти хорошую помощницу, нужно сначала хорошенько все обдумать и составить для себя несколько списков:

• что вы хотели бы поручать домработнице;
• сколько вы можете ей платить;
• какими качествами она должна обладать, помимо профессиональных требований.

Экономка, горничная или домработница?

Нужно знать разницу между этими понятиями, чтобы иметь возможность предельно четко обозначить сферу обязанностей и ответственности помощницы.

Горничная занимается только уборкой дома, стиркой белья и гладит уже выстиранное. Мытье окон обычно оплачивается отдельно. Оплата ее труда зависит от площади жилища и частоты уборки. Обычно бывает достаточно 2-3 рабочих дней в неделю. Зарплата варьируется, нижний предел - около 200 $.

Домработница не только наводит чистоту, гладит и стирает. В ее обязанности входит и приготовление еды для нанимателей: в полном объеме, или только обедов и/или ужинов. Ей поручают уход за домашними животными и растениями. Возможно и совмещение с обязанностями няни: отвести-забрать ребенка из садика, встретить из школы, накормить, отвести на занятия в кружок, помочь с уроками. Соответственно, и оплачивается такая работа дороже: услуги домработницы стоят не менее 500$ ежемесячно.

Экономка - это, скорее, управляющая. Если помощников по хозяйству несколько, она руководит их деятельностью. В ее обязанности входит полное ведение хозяйства: от оплаты счетов и приобретения продуктов, бытовой химии и прочих бытовых вещей до уборки и приготовления еды. Экономка - самая высокооплачиваемая помощница по хозяйству. Ее зарплата редко бывает менее 1000$. Экономку нанимают люди, часто бывающие в отъезде, ведущие очень напряженную жизнь, не оставляющую времени на хозяйственные дела.

Как найти нужного человека в помощницы

Способов несколько, но безотказно не работает ни один из них. Все зависит от вашего везения и степени строгости требований.

Очень распространенный путь, но недостатков не лишенный. Просто требования и приоритеты у всех разные. То, что устраивало других, может категорически не устраивать вас. Это касается и степени профессионализма, и личных качеств домработницы.

Мнение добровольных посредников может сильно отличаться от вашего.

Например, когда нанимают домработницу для пожилого человека, живущего отдельно от детей, то, помимо физической помощи в быту от домработницы нередко ждут еще и общения, она становится фактически компаньонкой. А для активного молодого человека, напряженно работающего целый день, разговорчивость и общительность помощницы по хозяйству могут стать сильнейшим раздражающим фактором. Дома ему хочется тишины и покоя, а не разговоров с горничной.

В агентстве

Если вы обращаетесь к услугам известного, обладающего хорошей репутацией агентства, вероятность успеха велика. Все соискательницы проходят проверки, тестирование у психолога, медицинское освидетельствование. Но никто не может гарантировать, что вы сможете сойтись характерами. Хорошие агентства обычно предоставляют возможность замены работника, но все эти плюсы обойдутся вам в круглую сумму: от 50 до 100% одной месячной зарплаты вашей помощницы вы отдадите команде посредников из агентства. Зато у вас есть возможность при необходимости даже провести тестирование кандидатки на полиграфе.

По объявлению

Нанять домработницу без посредников можно. И это иногда оборачивается настоящей удачей. Но нет никакой гарантии, что по объявлению к вам не устроится мошенница или любительница брать без спросу.

Правила взаимодействия с персоналом

По опыту людей, которые уже пользуются долгое время услугами домработницы, по их ошибкам и разочарованиям психологи составили несложный свод правил поведения работодателя по отношению к домашним помощникам.

• Не стремиться сделать домработницу членом семьи. Наемный персонал должен выполнять свою работу, а работодатель - относиться к нему с уважением, но без панибратства.
• Четко обозначать круг обязанностей и запретов. Дополнительные поручения должны оплачиваться отдельно.
• При найме обязательно настоять на испытательном сроке.
• По возможности установить систему видеонаблюдения, чтобы иметь возможность контролировать действия помощницы, когда она не знает, что вы ее видите. По крайней мере, первое время.
• Не стесняться досконально выяснить все, что может быть для вас важно. Проверить рекомендации, не перекладывая эту проверку на посредников. Сделать копии документов, заключить договор с обозначением степени ответственности работницы.
• Общаться с помощницей по существу, без посвящения ее в подробности семейной жизни и без погружения в ее житейские проблемы.

Следование этим правилам сбережет вам нервы, время и энергию.

Идеальная домработница

Аналитики одного их крупных агентств по найму персонала составили обобщенный портрет идеальной помощницы по хозяйству. Найти такую чрезвычайно трудно, но в качестве ориентира этот портрет вполне годится.

Если вы хотите найти хорошую домработницу, самостоятельно или через посредников, отдавайте предпочтение следующим кандидаткам:

• Женщина в возрасте от 35 до 50 лет, живущая не слишком далеко от вас.
• Замужняя, имеющая собственных взрослых детей.
• Не имеющая вредных привычек, включая привычки опустошать хозяйский холодильник, давать непрошенные советы или подслушивать под дверью.
• Не болтливая, деликатная, скромная.
• Добросовестная, честная, спокойная.
• Отсутствие криминального прошлого, как у самой соискательницы, так и у ее родственников.
• Не имеющая проблем со здоровьем и больных родственников на иждивении.
• Умеющая выполнять поставленные задачи без самодеятельности, но способная проявлять инициативу.
• Психологическая совместимость с вами и всеми вашими домашними.

Остальное, как показывает практика, не имеет решающего значения. Гражданство, вероисповедание, наличие или отсутствие образования - все не так важно. Вы можете безуспешно перебирать десятки дипломированных специалисток, коренных москвичек или петербурженок в большом агентстве, а найти самую лучшую домработницу по совету вашей консьержки: работящую, старательную, хозяйственную приезжую из бывших братских республик.

Горничные, прачки, поварихи и экономки отправились на свалку истории после октябрьского переворота. И поскольку "эксплуатации человека человеком" в Советском Союзе не существовало, то вместе с ней исчезли и навыки общения с нанимаемым персоналом. Конечно, домработницы, или помощницы по хозяйству, как деликатно называют их наши соотечественники, по большому счету после революции никуда не исчезли. Они по-прежнему трудились в профессорских, писательских и актерских семьях. Присутствовали они и в домах инженеров, занимающих серьезные посты. Именно в советские годы и родилось слово "домработница", обозначающее женщину, по найму занимающуюся поддержанием порядка в квартире.

Но за последние годы ситуация изменилась. Теперь помощницы по хозяйству появились в семьях "среднего" класса и даже в семьях с весьма скромным достатком.

Правда, если до революции нанимались на домашнюю работу, как правило, деревенские девушки и молодые женщины или бедные дальние родственницы, сироты, которые, попав в семью, становились ее частью и проживали там иногда всю свою жизнь, то в наши дни профессия домработницы пользуется спросом среди пенсионерок и женщин за 40, которым уже не удается найти работу по специальности.

Вы много работаете, дома бываете лишь вечерами. Допоздна пропадаете на кухне, а в единственный выходной - моете, чистите, стираете, гладите, разгребаете накопившиеся "завалы" и т. д. И это - удел обычной среднестатистической работающей женщины, а если она еще владелица собственного бизнеса или руководитель? Или готовится к защите диссертации? Прибавьте к этому время, которое нужно уделить ребенку и мужу. И так - изо дня в день. Помимо того, что физически иногда еле дотягиваешь до отпуска, хочется встретиться с друзьями и подругами, сходить в кинотеатр, на премьеру в театр, в музей, выбраться на дачу или за город, прочитать пропущенные книжные новинки, просто пройтись по городу и посидеть в сквере, наконец!

Если же ваш малыш еще совсем кроха, то проблема "как все успеть" приобретает еще большую актуальность.

Если вы живете с родителями или, например, бабушками, то домашние хлопоты равномерно распределяются на всех многочисленных домочадцев, что несколько упрощает жизнь молодой мамы. А если вы одна из тех счастливиц, кто уже имеет собственную квартиру? И кроме вас в ней хозяйничать некому? А если родные далеко и помочь не смогут? Одно из возможных решений в таком случае - няня для малыша. Но если вы сама хотите ощутить всю полноту и радость материнства, то подумайте еще об одном решении проблемы - наймите домработницу. Странно, но многим до сих пор идея нанять помощницу по хозяйству просто не приходит в голову!

Должностные обязанности

Итак, домработница может быть приходящей или с проживанием. Первая работает несколько часов в неделю. Например, два раза по три часа, или в выходной день с утра до вечера. Или каждый день, но по определенному количеству часов. Это решаете только вы. Если же у вас большое хозяйство, например дом в три этажа, и есть возможность поселить обслуживающий персонал у себя в доме, то для вас более предпочтителен второй вариант - постоянная домработница, с проживанием возможно.

Что должна делать помощница по хозяйству? Да, собственно, все, что вы сочтете нужным!

Чтобы вам было проще сориентироваться, давайте перечислим основные пункты домашнего хозяйства:

1. Уборка дома.

Включает в себя избавление от пыли и грязи в любых ее проявлениях (пылесосить, вытереть, мыть).

1. Стирка и глажка белья.

Есть у вас стиральная машина-автомат или нет, процесс стирки все равно отнимает часть нашего драгоценного времени, особенно в стадии завершения, т.е. когда нужно весь этот ворох перегладить, а посему - это тоже пункт для домработницы.

1. Готовка.

Здесь возможны такие варианты - вы не привередливы в еде, предпочитаете обычную домашнюю кухню всем прочим ресторанным изыскам - можете перепоручить это ответственное дело домработнице. Но если вы привыкли к изыскам и деликатесам и не всякий ресторан вам угодит, то, скорее всего, потребуется еще один работник в доме - повар.

1. Покупка продуктов.

Этот пункт потребует от вас прежде всего доверия. Кому-то покажется сложным, а кому-то и невозможным доверить наличные чу- жому человеку. Но учтите, также, что всегда возможен если не полный, то частичный контроль (например, в виде чеков). Подумайте и подсчитайте, сколько времени вы тратите на походы по магазинам? Если для вас это не проблема и вы закупаете все раз в неделю на рынке или в любимом супермаркете, то, возможно, эта услуга не нужна.

1. Уход за комнатными растениями и/или животными.

Пусть вас не смущает незначительность этого пункта на фоне остальных. Возможно, в вашем доме совсем нет цветов, но есть что-то другое, что сложно предусмотреть в обзорной статье, требующее внимания и ухода. Например, аквариум. Или собака. Это может стать дополнительным пунктом в вашем списке.

1. Другое.

Что мы забыли включить в список? Уборка постели, смена белья, вынос мусора, оплата квартирных счетов, поход в химчистку или обувную мастерскую. Не часто, но вам может понадобиться: разморозить холодильник, помыть окна, законсервировать продукты на зиму, разобрать кладовку. Домработница может забрать детей из школы и накормить их обедом. Что из домашних дел передоверить нанимаемому работнику - решать вам.

Как и где искать?

Ваш список готов. Теперь вы четко знаете, что будет делать ваша помощница. Приступаем к ее поиску.

Варианты следующие:

1. Воспользоваться услугами агентства по подбору персонала в семьи.
2. Дать объявление в газету.
3. Расклеить объявления у себя в районе.
4. Воспользоваться рекомендациями друзей и знакомых.

Из всех вариантов - наем а домработницы через агентство , считается самым безопасным и первым приходит в голову. Обычно плата за услуги агентства равна месячному окладу работника. За что берут такие деньги? Утверждают, что за качество кадров.

Да, действительно, агентство проведет предварительный отбор-оценку кандидатов.

Агентство проведет психологическое тестирование. Это имеет смысл, т. к. отсеиваются кандидаты, склонные к конфликтам, с патологической ненавистью ко всем, кто зарабатывает больше их, и т. д.

• Агентство проверит документы будущего работника и потребует у него медицинскую книжку.
• Некоторые агентства проводят обучение, на котором женщин знакомят со всеми новомодными средствами для чистки, мойки, стирки и отбеливания, снабжают оригинальными рецептами, а также на курсах ученицы избавляются от психологического дискомфорта, возникающего при статусе домработницы.
• Согласовав с менеджером список требований к домработнице, вы просмотрите несколько резюме и встретитесь с 2 - 5 предварительно отобранными кандидатами. В случае если работник вас не устроит по объективным причинам, вам его бесплатно поменяют в течение оговоренного срока.
• Учтите, что не все агентства одинаковы. Среди работающих много лет, солидных и надежных есть недобросовестные однодневки.
• Агентству надо платить за услуги.
• Многие из потенциальных кандидатов не обратятся в агентство сами (например, ваша соседка-пенсионерка).
• Как проверяют потенциальных сотрудников в агентствах? Обычно они заполняют анкеты, проходят психологическое тестирование и показывают свои документы. Согласитесь, что такие методы проверки не могут гарантировать честность и добросовестное отношение к своим обязанностям.

Способ с наймом работника по рекомендации друзей хорош тем, что человек уже прошел проверку временем у ваших знакомых. И вы можете не сомневаться хотя бы в его порядочности, а также узнать его плюсы и минусы как работника заранее. Где гарантия, что тот работник, который полностью устраивал ваших друзей, так же устроит и вашу семью? Ведь семьи такие разные! Может случиться, что какие-то из вредных привычек домработницы (например, курение), приемлемые для ваших друзей, не устроят вас. Что ж - это можно отнести к "минусам" данного пути решения проблемы.

Вариант с объявлением в газету , если в нем вы указали список ваших требований, позволит вам самой выбирать из тех, кто откликнется на ваше предложение. Если же вы укажете и предполагаемый оклад, то круг претендентов значительно сузится. А в случае расклейки объявлений дом - работница будет из вашего же района, что удобно и для нее и, возможно, для вас. "Плюс" вы экономите целый месячный заработок работника и можете указать именно ту сумму оклада, которую можете безболезненно взять из бюджета семьи. "Минусом" найма по объявлению в газете является слишком большой поток желающих получить работу. Вы можете устать встречаться с десятками кандидатов, из которых подходящий именно вам окажется двадцать пятым.

Что спросить и что потребовать?

Итак, следующий этап поиска: вы начинаете встречаться с кандидатами.

Если это происходит не в агентстве, то постарайтесь устраивать первую встречу на нейтральной территории . Во дворе, в сквере, в машине. Почему? В целях вашей безопасности. Представьте, сколько посторонних людей побывают в квартире, запомнят ваши адрес, телефон, обстановку! Не стоит всех приглашать в дом.

Еще раз огласите список ваших требований к работе. Если здесь не возникнет вопросов, то начинайте спрашивать сами. Хозяин имеет право иметь информацию о:

• состоянии здоровья домработницы (медицинская книжка окажется в этом случае не лишней);
• ее семейном положении (могут возникнуть сложности, если домработница обременена своей большой семьей);
• умениях (это может касаться навыков стирки в автоматических стиральных машинах или пользования различными современными бытовыми приборами);
• о том, что она не может или отказывается делать (например, стирать из-за аллергии на порошок или чистить сантехнику - ну не царское это дело;
• предыдущем опыте работы. Желательны отзывы из семей, где домработница раньше служила. Обязательно позвоните бывшим нанимателям!

Иногда встает вопрос: нужно ли подписывать договор или контракт с домработницей? Чаще обходятся без него. Договор может быть устным. Но даже в самой простой форме, с указанием всех обязанностей и времени работы, паспортных данных сторон, письменный договор был бы не лишним.

Работник вправе заключить со своим работодателем - физическим лицом - трудовой договор в письменной форме. Тогда в контракт нужно внести все условия: оговорить оплату и режим работы, дополнительные часы и их оплату, выходные дни и отпуск, обязанности работника и работодателя. Договор с работником заключается в письменной форме и регистрируется в органе местного самоуправления. В Москве, по округам, существуют органы, которые решают вопросы в рамках соответствующего округа (района) - префектуры. Работодатель регулярно вносит обязательные платежи. Если работник заинтересован в своем трудовом стаже, то он может взять обязанности по уплате взносов на себя. Но! Работодатель - физическое лицо - не имеет права делать записи в трудовой книжке работника, а также оформлять трудовые книжки гражданам, принимаемым на работу впервые. Выход: хранить письменный договор до момента наступления пенсионного возраста, так как он является документом, подтверждающим трудовой стаж. С этим договором перед оформлением пенсии и первых выплат работник должен обратиться в компетентные органы по месту жительства.

Подводные камни

Хозяевам надо быть готовым к некоему дискомфорту, связанному с тем, что в доме появится посторонний человек. Чтобы свести неприятности к минимуму, постарайтесь выбрать такое время прихода помощницы, когда вам не надо отказываться от своих привычек (например, вы любите ходить неодетой по утрам) или когда вы уходите из дома.

Здесь встает другой, важный вопрос: доверять ли домработнице ключи от дома или пусть убирается в присутствии хозяина? Конечно, приятно прийти в чистую квартиру, но решиться отдать дом в полное распоряжение чужого человека отважится не каждый. Возможно, для вас оптимальным покажется следующий вариант: какое-то время (испытательный срок) хозяйка находится дома, когда приходит помощница по хозяйству (тем более что первое время у все равно придется корректировать ее действия), а затем, почувствовав, что доверяет, оставляет дом на ее попечение.

Чтобы избежать конфликтов, нужно следовать определенным правилам обращения с помощницей по дому. Старайтесь построить отношения так, чтобы обеим сторонам было комфортно. Не забывайте, что вы одинаково нуждаетесь друг в друге. Лучший вариант отношений - сугубо деловые. Всегда есть соблазн подружиться с домработницей, и это неплохо, если вы уверены, что сможете потом "спросить" с "подруги" и не повышать ей зарплату без причин. Не стоит стесняться делать замечания, когда вас что-то не устраивает, особенно на первых порах. Но только максимально вежливо. Ведь то, что для одних "чисто", для других "грязно", и это вполне нормально. Требования и привычка к чистоте во всех семьях различны. Чтобы поддерживать разумную дистанцию, лучше сохранить обращение на "Вы". Уважайте в помощнике личность. Не жалейте слов благодарности.

Важные мелочи

Вы, наконец, выбрали из кандидатов ту, кто отвечает вашим представлениям о домработнице. Что дальше? Хозяйка должна сама провести экскурсию по квартире и рассказать о капризах техники, хрупких предметах, раритетных вещах, требующих повышенного внимания, и тех предметах, с которых не надо стирать пыль (например, какие-то картины) или переставлять с места на место.

Домработнице в свою очередь положено знать распорядок жизни в семье, вкусовые предпочтения домочадцев, все нужные телефоны (ваши личные и служебные, а также номера телефонов ЖЭКа, районного отдела милиции и участкового врача). Покажите домработнице, где находится аптечка и средства первой помощи. Составьте список тех знакомых и родственников, кто может прийти в ваше отсутствие и кому домработница может открыть дверь. Заранее обговорите, должна ли домработница в ваше отсутствие поднимать телефонную трубку и отвечать на звонки.

Можно оставить определенную сумму денег на непредвиденные расходы.

Платите зарплату вовремя, помня, что она, возможно, - единственный источник доходов другого человека.

Следует теперь обговорить различные "мелочи", которые также могут найти отражение в договоре:

• инвентарь для уборки используется хозяйский;
• стоимость испорченных по вине домработницы вещей вычитается из ее зарплаты;
• если домработница заболела или решила взять выходной, то эти дни ей, как правило, не оплачиваются (домашний труд сдельный);
• как будет питаться домработница;
• можно обсудить вопрос с униформой, если для вас это важно;
• и если не коснулись этого вопроса ранее - тактично обсудите невмешательство в личную жизнь хозяев. Это часто становится причиной расставаний с работницей. Например, женщина в возрасте взяла на себя роль "хозяйки" у молодой семейной пары и стала их "строить". Другая, обсуждала с соседями частную жизнь своих работодателей. Распространение любой информации о вашей семье - недопустимо.

Сегодня домработница - уже часть повседневной российской жизни. В подтверждение тому - отдельные разделы объявлений в изданиях о работе. Их ищут многие и многие себя предлагают.

Можете называть свою домоспасительницу как угодно - домработница, экономка, домоправительница, помощница по хозяйству, но суть от этого не меняется. Она именно тот человек, который не только воплощает в жизнь все ваши дерзновенные мечты по поводу чистоты и уюта в доме, но и дарит то, чего у вас нет, - время, свободное время.

Домашний персонал , или как его раньше называли «господские слуги», «услужники», «челядь», «прислуга» - это одна из древнейших профессиональных каст. Испокон веков люди, имеющие вес в обществе или маломальский доход, перекладывали часть своих бытовых и хозяйских забот на наемный персонал, крепостных и рабов. Так у господ появились первые прислужники или коротко «слуги ». Наличие прислуги было признаком уважения и благополучия в Европе и в Америке, в Азии и в Африке. Само положение человека или семьи в обществе напрямую зависело от количества и «качества» домашнего персонала. Каждая страна и каждая эпоха накладывали свой отпечаток на отношение к слугам, и чем образованнее и культурнее становилось общество, тем выше становились требования, предъявляемые к домашнему персоналу, тем более ценились профессиональные качества работников.

Прислуживать «себе любимым» брали далеко не всех желающих, а только тех, кто помимо профессиональных, обладал не менее ценными человеческими качествами: преданностью, честностью, порядочностью, благонадежностью. И это не случайно. В тесном кругу семьи ничего не утаишь, и, конечно, домашние работники знают многие семейные и личные секреты, особенности быта и взаимоотношений, доходы-расходы, места хранения ценностей. Именно слуги имеют самый близкий доступ к «телу» хозяина, а некоторые из них осведомлены о служебных и государственных тайнах. За одни эти знания и умение их хранить, домашние слуги были определены в «привилегированный» рабочий класс.

История гласит о том, что именно из «особо приближенной прислуги» порой вырастали влиятельные государственный мужи, делавшие блистательную карьеру и состояние. Интересный факт: хорошим тоном считалось упомянуть домашний персонал в завещании, платить повышенное жалование. Детей прислуги зачастую отправляли учиться в престижные учебные заведения и университеты. А, начиная с эпохи Римской империи, законом стал допускаться семейный брак между господами и слугами, хотя такие брачные узы были всегда темой для «злых языкчов»…

Еще в древнем Египте понимали, что сделать из раба хорошего верного слугу очень трудно, поэтому рабов и пленных прислуживать не брали. Зато в качестве прислуги охотно нанимали свободных «вольных» граждан, которые, кроме хорошего жалованья, получали покровительство и защиту хозяев, чем ужасно гордились. Прислугу наделяли статусом «доверенных лиц» при воспитании детей, приготовлении пищи, обучении, врачевании, уходе за жилищем, выполнении ответственных поручений. Изначально домашняя прислуга («servants» англ.) состояла в основном из женщин, работа которых состояла из более чем 150-и функций и обязанностей! Особо ценились слуги знающие тонкости европейского этикета, различные науки и искусства, иностранные языки. При отсутствии таковых, слуг выписывали из-за границы.

Нанять прислугу можно было несколькими способами. Например, функционировали сезонные работные ярмарки («statute or hiring fair» англ.), на которые собирались люди, ищущие рабочие места. С собой они приносили инструменты и образцы продукции, выполненной собственными руками. Кроме того, слугу можно было найти через биржи труда или специализированные агентства по занятости. Конкуренция на вакантные место была огромной - по 10-15 человек на место. К тому же, чтобы попасть в слуги требовалось крепкое здоровье, положительные рекомендации и безупречные характеристики. Агентства по занятости проводили первичный отбор работников, вели «белые» и «черные» списки прислуги. Горе тому работнику, который попадал в «черный» список… Он мог забыть о том, чтобы найти где-нибудь престижную работу.

Особое развитие «институт наемной прислуги» (вместо рабов и крепостных крестьян) получил в Европе и Англии в 17-18-м веках. Для их подготовки создавались специальные школы, и брали туда в основном девочек 12-16 лет. Воспитанников обучали не только домашнему ремеслу, но и этикету, манерам поведения, письму и языку. Их держали в строгости и послушании, подготавливая ко всем тяготам работы на господ, обладавших порой капризным и вздорным характером. Обученные таким образом слуги должны были исправно исполнять свои обязанности, уметь терпеть, молчать, сносить, быть аккуратными и скромными, и, самое главное, незаметными.

Наука «не маячить перед господскими очами» была не только условием совместного проживания в доме слуг, но и принципом их выживания. За особую назойливость или появление в «неудачный момент» слуга мог «нарваться» не только на грубость, но и на тычки и побои от хозяев. Поэтому основную работу по дому слуги старались делать не заметно, рано утром, поздно вечером, а то и ночью. Особенно страдали слуги-женщины, зачастую становившиеся жертвами сексуальных домогательств хозяина, его подросшего сына или даже гостя… В случае же беременности, виноватой оставалась сама жертва. В качестве наказания ее могли выгнать с дурной рекомендацией, после чего у нее оставался небогатый выбор - публичный дом или работный двор.

Слуги знали, что могут вмиг потерять доверие и репутацию, наработанную годами, поэтому боялись и пресмыкались перед хозяевами. Тем не менее, не все из них следовали неписанным правилам поведения и услужения. Попадались такие, которые подставляли и предавали своих хозяев, выдавали их семейные тайны, воровали драгоценности, бастовали и даже убивали. Правда и среди господ находились бесчестные, жадные, непорядочные люди. "...Порой хозяева были очень нервны, подлы и злопамятны. Они записывали все малейшие нарушения и просчеты слуг в специально заведенную книгу, по которой, производя расчет в конце года, вычитывали из жалованья слуг оплату за те дни, когда они не качественно выполняли свою работу. А отдельные хозяева не только регулярно обманывали работников, но и разыгрывали целые обвинительные спектакли, чтобы в результате заплатить как можно меньше денег..."

Как и в обществе в целом, в «мире под лестницей» существовала своя иерархия. Во главе всех слуг стоял дворецкий (butler). Он отвечал за общий порядок в доме. У него почти не было обязанностей связанных с физическим трудом, он был выше этого. Его основной обязанностью было «…присматривать за слугами и полировать серебро». К высшей иерархии также принадлежали учителя и гувернантки, которых, впрочем, редко причисляли к прислуге. Далее по нисходящей линии шли повара, горничные и т.д. Нижние слуги прислуживали не только господам, но и верхней прислуге. Лакеи утром выносили ночной горшок из комнаты дворецкого, младшая кухонная служанка будила кухарку, принося в ее комнату чай и вынося лишнее из ее спальни.

Работа слуг была тяжелой и рутинной. Ведь в их распоряжении не было ни пылесосов, ни стиральных машин, ни прочих благ современного мира. Хотя даже когда эти достижения прогресса стали появляться, хозяева не спешили покупать их: зачем тратиться на машину, если ту же самую работу может выполнить человек? Тоже самое касалось и бытовой химии: слугам часто приходилось самим готовить чистящие средства для натирки полов, чистки кастрюль... Коридоры в господских домах тянулись на сотни метров, и их требовалось скрести вручную, стоя на коленях. Этой работой занимались слуги самого низшего звена - девочки 10-15 лет (tweenies). Работать приходилось рано утром, в темноте, в холоде, при свете свечей. От постоянного стояния на коленях, у них развивались различные профессиональные заболевания, в частности популярное в то время «housemaid"s knee», так называемое «колено горничной».

На протяжении всего года рабочий день слуг начинался с первыми петухами и заканчивался за полночь, когда вся господская семья отправлялась спать. Особенно горячая пора наступала во время «высокого сезона», длившегося с мая по август. Это была пора господских развлечений, обедов, приемов и балов, во время которых родители пытались выгодно пристроить своих дочек за состоятельных женихов. Для слуг же это был настоящий кошмар, ведь нужно было помимо хозяев ухаживать и за гостями. Слуги могли уйти на отдых лишь после убытия последнего гостя. При этом утренний график подъема не менялся.

В 19-20-м веке английская культура использования домашнего персонала, прочно укоренилась и стала доминирующей для всего мира. Даже не богатые семьи, стремясь показать свой достаток и значимость, нанимали так называемую «step girl» (англ.) т.е. служанку, которая по субботам убирала дом, носила белье прачкам, ходила за покупками на базар, т.е. всячески мозолила глаза соседям, тем самым повышая статус семьи. Чиновники средней руки держали минимум трех слуг, а в богатых аристократических семьях штат прислуги исчислялся десятками человек. Тогда же появились первые профессиональные клубы для камердинеров, дворецких, гувернанток, которые были фактически первыми упрощенными профсоюзами, так как члены клубов защищали и помогали своим членам по всем вопросам труда и быта…