Создание новой интересной экскурсии - дело непростое. Следует разбить запланированное мероприятие на два равноценных этапа — это подготовка и проведение экскурсии.

Для разработки нового экскурсионного маршрута надо определиться с целью экскурсии, видом (по содержанию - обзорная, тематическая; по способу передвижения - пешеходная, автобусная) и объектами показа. От этого будет зависеть текст экскурсии, его длительность и насыщенность фактами. Этим должен заниматься не один человек, а творческая группа, в которую должно входить от трех до семи человек.

Первые шаги к планированию экскурсии

Когда объекты выбраны, приступаем к сбору информации по каждому из них и составляем самый удобный маршрут переходов (переездов и т. п.). Теперь из большого объема информации по объектам нужно составить экскурсионный текст к каждому из них и карточку объекта. Такая карточка - это незаменимая часть портфеля экскурсовода, она содержит краткую информацию об объекте и, возможно, его фотографию.

После того как написаны экскурсионные тексты к объектам, проще создать интересный и лаконичный текст экскурсии, связать части грамотными переходами.

После подготовки материалов делается методическая разработка экскурсии - это документ с описанием экскурсии, ее основными параметрами. Методичка включает в себя тему, карту маршрута, его протяженность, вид экскурсии, правила безопасности, цель, задачи и время проведения. Также она включает таблицу - план проведения экскурсии:

• маршрут;
• объект показа;
• остановка;
• время в минутах;
• перечисление основных вопросов, названия подтем;
• организационные указания;
• методические указания (логические переходы).

После этого методичку должно заверить руководство, она служит подтверждением качества экскурсии.

Портфель экскурсовода

Перед тем как проводить экскурсию, нужно собрать «портфель экскурсовода». Это профессиональное название комплекта наглядных пособий для упрощения проведения экскурсии. Это могут быть репродукции картин, фотографии людей, которые имеют отношение к данной теме, картосхемы с изображением предприятий или военных действий, географические карты, геологические образцы, образцы продукции, магнитофонные записи и другие материалы, помогающие насытить экскурсию.

Требования к материалам

Критерии отбора визуального материала невысоки: сохранность, необычность, выразительность, необходимость показа и познавательная ценность. Это основные качества указанных критериев. Очень важно иметь хорошие материалы по объектам, которые не дошли до наших дней или сильно видоизменились. Это упростит восприятие материала. Стоит учитывать, что репродукции, карты и фотографии должны быть на картонном основании, изображение должно быть четкое с размером не менее 18*24, лучше 24*30 см.

Теперь, когда весь материал готов, давайте разберемся, как правильно проводить экскурсию. Обычно у каждого экскурсовода своя техника проведения экскурсии, основанная на личном опыте и наблюдениях. А вот методика проведения экскурсии - это целая система требований и задач, приемов рассказа и показа. Все это необходимо для достижения максимальной усвояемости материала. Хорошо проработанная методика - это своеобразный список правил для экскурсовода при проведении конкретной экскурсии. Но стоит обратить внимание на то, что методики проведения экскурсии должны немного отличаться в зависимости от возрастной особенности группы и заинтересованности экскурсантов.

Для детей школьного возраста лучше не перегружать текст фактами, им будет интересней увидеть наглядный материал и услышать интересную легенду или историю. Также стоит подготовиться к вопросам, от детей их поступает очень много. Немаловажно уметь удержать внимание экскурсантов-школьников. Для этого надо задавать вопросы: «Знаете ли вы?»; «Слышали вы о…?»; «Нравится вам…?» и т. п. В таком случае у экскурсовода возникает диалог с экскурсантами, и так можно удерживать внимание довольно долгое время.

Экскурсанты старшего поколения, как правило, ведут себя тихо и спокойно, причем достаточно сложно понять, интересен им рассказ или нет. В том случае, если это не профессора и ученые, желательно не перегружать текст экскурсии большим количеством дат и цифр. Всегда давайте время на фотографирование, всего пять-семь минут будет достаточно.

Приемы экскурсоводов

Существуют общепринятые методики проведения экскурсии, они включают приемы рассказа и показа. Приемы показа позволяют обратить внимание экскурсантов на самые важные детали, оценить общий вид объекта и его сочетание с окружающей средой. Приемы рассказа, в свою очередь, помогают воссоздать в воображении экскурсантов более точную картину событий. Ключевые слова: «Представьте…», «Шел … год..» и т. п.

Правила безопасности

Но кроме интересного материала и приятного экскурсовода, мероприятие должно быть безопасным.

Безопасность при проведении экскурсий, особенно пешеходных, очень важна. Основные правила безопасности и поведения на маршруте можно прочесть в методической разработке экскурсии. Но экскурсовод обязан оповестить группу о технике безопасности непосредственно перед экскурсией. Рассказать обо всех нюансах маршрута. Самые банальные фразы о том, что нельзя высовывать голову в окно автобуса и выпрыгивать на ходу, должны обязательно прозвучать. Так как ответственность за группу во время экскурсии берет на себя экскурсовод, то и рассказать о правилах безопасности - его задача.

О чем стоит предупредить экскурсантов

Особое внимание стоит уделить пересечениям дорог и переходам (канатные мосты, пещеры, тоннели и т. п.). Если экскурсия проводится на природе, то следует предупредить о правилах пожарной безопасности. Также необходимо рассказать о том, что нельзя пробовать грибы, трогать руками различных насекомых и животных, пить воду из открытых водоемов и ходить босиком.

Стоит бережно относиться к предметам быта местного населения и окружающей природе в месте проведения экскурсии. К тому же, к экскурсиям должны допускаться лица, прошедшие предварительный инструктаж и медицинский осмотр, а также люди, не имеющие противопоказаний, связанных со здоровьем.

Инструкция

Разработка маршрута является первым, с чего необходимо начинать составление плана экскурсии. Если проведение экскурсии планируется в одном месте (дворце, музее и т.д.), продумайте схему группы по этому месту в соответствии с планом здания (или местности). Распишите, с какого места начнется , группа будет проводить возле каждого экспоната, сколько всего экскурсия будет идти по времени и во сколько она закончится.

Если планируется экскурсия по с посещением нескольких достопримечательностей, спланируйте также и экскурсионного , выработав оптимальную схему движения с учетом ситуации .

Второй этап - написание текста экскурсии. В тексте не должно быть никаких разногласий с историческими фактами, поэтому при написании экскурсии делайте ссылки на те источники, откуда вы берете информацию. Ведь если какой-то слушатель не согласится с вами и попытается оспорить сказанное, вы всегда сможете сказать ему, откуда ваша информация и как ее проверить.

Залог идеальной экскурсии - экскурсовод, которому самому то, о чем он рассказывает. Помимо этого стоит обладать такими качествами как толерантность, внимание к просьбам экскурсантов и умение их удивить известными только вам подробностями. Можно также рассказывать общеизвестные факты, но подавать их с уникальными вопросами, активно обращаясь к группе, стараясь вовлечь их в изучение предложенной местности.

В последнее время стали популярны экскурсии, основной группой для проведения которых является молодежь - это ночная Москва, ночное посещение музеев. Можно позаимствовать идею и организовать такой маршрут в своем , тем более что он будет пользоваться повышенной популярностью, если на данный момент на рынке туристических услуг такого предложения нет.

Главное - начать, если вы заинтересованы темой продвижения родного края, если вам нравиться открывать неизвестные страницы истории и вы хотите, чтобы о них узнало как можно больше людей, вам стоит организацией экскурсионных маршрутов.

Инструкция

Прежде чем брать группу или одного посетителя, подготовьтесь к проведению экскурсии. Недостаточно просто пройтись по этажам здания и посмотреть, что представлено в экспозициях. Почитайте источники, узнайте историю каждого экспоната. Это необходимо для того, чтобы выявить, о чем важнее всего рассказать посетителям. Составьте примерный текст своего повествования, запишите его на листы бумаги или напечатайте на компьютере.

Перед началом организации экскурсионного бюро следует досконально изучить маршруты конкурентов. Создайте уникальные предложения, составьте подробный бизнес-план и приступайте к организации.

Основные риски

В большом городе с богатой историей новичка ожидает жесткая конкуренция. Но отказываться от идеи не стоит – создайте оригинальный маршрут, не совпадающий по графику с экскурсиями конкурентов. Знакомьте гостей города с достопримечательностями, не включенными в список большинства туристических агентств. Предложите более современный и творческий подход в методике проведения экскурсий. Туристы, жаждущие новых и ярких впечатлений, обязательно оценят оригинальность подачи информации.

Для туристического бизнеса в маленьком городе с ограниченным выбором достопримечательностей и небольшим потоком туристов характерна проблема недостатка клиентов. Узнайте все о возможностях интересного и активного отдыха в своей местности. Это может быть заповедник или просто редкий по красоте природный уголок, расположенный поблизости древний монастырь, руины замка, действующий исторический музей с интересной экспозицией, горно-лыжный курорт, селение с возможностью пожить в крестьянской избе – хоть что-то из этого списка вы обязательно сможете предложить потенциальным клиентам.

В последние годы растет популярность зеленого туризма с максимальным погружением в мир природы – организуйте велосипедные или конные туры. Клиентов предпринимателям из небольших городков придется искать в крупных туристических центрах, но при грамотной организации процесса это может стать настоящей изюминкой и началом успешного бизнеса.

Местоположение

Большая часть работы экскурсионного бюро с клиентами проходит вне офиса. Но пренебрегать поиском достойного помещения не стоит – это визитка вашей компании. Где лучше всего расположиться?

Центр города не является обязательным требованием, да и для начинающего предпринимателя арендная плата может оказаться слишком высокой. Рассмотрите вариант взаимовыгодного сотрудничества с одной или несколькими гостиницами города. Администраторы гостиницы могут предлагать услуги вашего бюро гостям, буклеты с предложениями будут демонстрироваться возле стойки администратора. Гостинице, кроме наличия дополнительных услуг, можно предложить определенный процент от дохода с каждого привлеченного клиента. При наличии подобных договоров первые несколько месяцев деятельности знакомство с клиентами и организационные моменты будут происходить в холле гостиницы, с которой вы сотрудничаете, или расположенного поблизости кафе. Офисная техника может располагаться у вас дома.

В дальнейшем, ищите помещение в районах, наиболее посещаемых туристами. Это может быть здание возле крупной гостиницы, автостанции или вокзала, крупного торгового или развлекательного центра. Большое помещение вам не нужно, но оно должно быть комфортным. Удобная мебель, креативное оформление, фото достопримечательностей и довольных клиентов, наличие удобного подъезда для транспорта – вот и все требования к офису бюро экскурсий.

Оборудование

В офис компании необходимо приобрести компьютер. Обязательно подключитесь к интернету, создайте сайт-визитку с возможностью заказывать экскурсии в режиме онлайн. Телефоны для бесперебойной связи с клиентами, гидами, администрациями музеев и развлекательных центров необходимы. Также, вам понадобится набор оргтехники для распечатывания памяток туристов и бланков договора.

Нельзя экономить на приобретении специальных средств для экскурсоводов. Разработчики аудиоаппаратуры предлагают современные и высокотехнологичные гаджеты и программное обеспечение, позволяющие проводить экскурсии в любых условиях.

Электронный экскурсовод.
Радио-гид – отличный выход для работы на открытой местности.
Аудио-переводчик – комплект, обеспечивающий перевод на все языки.

Приобретение оборудования станет самой затратной статьей в вашем бизнес-плане. Полный комплект офисной техники и аппаратуры для экскурсовода будет стоить около 75 тысяч рублей.

Кадры

Экскурсоводы – это ваше все. Не обязательно приглашать дипломированных специалистов. Право проводить экскурсии имеют люди, прослушавшие курс специализированных лекций и получившие соответствующий сертификат. Ищите креативных, мотивированных и увлеченных сотрудников. Возможно, вы пригласите на работу выпускников исторического факультета, сотрудников краеведческого музея, стремящихся получить дополнительные доходы и возможность в увлекательной, неформальной форме знакомить гостей города с его историей. Экскурсии должны быть максимально информативными, оригинальными и нескучными. В выборе экскурсоводов руководствуйтесь именно этими критериями. Обязательное требование для работы с туристами – свободное владение английским языком.

Важный момент – комфортная транспортировка клиентов. При наличии достаточного количества средств вы можете приобрести собственный транспорт и нанять водителей. В начале деятельности с минимальным стартовым капиталом следует заключить договор с транспортной фирмой.

Вопрос о найме бухгалтера на постоянную работу следует решать при наличии постоянного потока клиентов. На начальном этапе ведение финансовой и отчетной документации можно доверить компании, специализирующейся на оказании бухгалтерских услуг.

Постоянный сотрудник нужен для приема заявок на экскурсии, организации работы бюро и взаимодействия с администрациями заведений, включенных в маршрут. На начальном этапе деятельности компании и при небольшом потоке клиентов эту часть работы может взять на себя владелец.

Документы и лицензии

Российское законодательство не требует получения лицензии для проведения экскурсий. Обязательной является регистрация предпринимательства в налоговой инспекции. Для этого вида деятельности подходит ИП.

Для осуществления деятельности в выбранном направлении необходимо подготовить пакет документов:

Договор с транспортной фирмой на перевозку клиентов.
- Подробный договор на предоставление услуг. Его следует составить с опытным юристом. Укажите все предложения по экскурсиям, план действий, перечислите все свои обязательства и те моменты, за которые ваша компания ответственности не несет.
- Для получения разрешения на ведение деятельности вам необходимо оформить должностную инструкцию для сотрудников. В документе подробно описываются служебные обязанности для каждой должности, план действий в случае возникновения внештатной ситуации.
- Сформируйте список достопримечательностей, с которыми вы можете ознакомить клиентов. Также, необходимо несколько вариантов маршрутов.
- Создайте памятку для клиентов. В ней кратко и емко опишите маршруты, свои предложения и возможности для развлечений.

Во избежание проблем с контролирующими органами оформите договора с каждым сотрудником. На начальном этапе вы можете не вводить экскурсоводов в штат и работать с ними на договорной основе, но все должно быть оформлено документально и в полном соответствии с законодательством.

Маркетинг

Успех компании, предлагающей экскурсии по городу, базируется на трех китах:

Сайт с возможностью обсудить маршрут и заказать экскурсию заранее современной компании, работающей с туристами, необходим.

Резюме

Бизнес «Экскурсии по городу» может принести успех и достойный доход даже в небольших населенных пунктах. Изучите все, что достойно внимания и восхищения в вашем городе, составьте грамотный бизнес-план, пригласите увлеченных и компетентных сотрудников. Оригинальный подход к проведению экскурсий, продуманный подход к формированию стоимости услуг обязательно принесут успех вашей компании.

Неправильно набран адрес, или такой страницы на сайте больше не существует.

Новые руководства по открытию бизнеса

ТОП бизнес-руководств

Самые читаемые бизнес-идеи

Новые франшизы в каталоге

Инвестиции от 300 000 15,35 K
Срок окупаемости от 2 мес.

Бизнес, который работает в маленьких городах и селах. Выручка от кинопоказов за 1 день в среднем составляет 15-50 тыс. руб., добавляем также продажу попкорна и колы, и свою кассу увеличим еще на 40...

168,87 K

Производство лучшего решения для уверенности в чистоте помещений – термобахилы и аппараты для их надевания. Дилерская программа от компании «ЭкоМедикалПлюс».

Инвестиции от 60 000 214,93 K
Срок окупаемости от 2 мес.

Установка систем видеонаблюдения по франшизе "Видеоглаз"

Готовый бизнес по установке систем видеонаблюдения с минимальными вложениями для действующих монтажных организаций или компаний, занимающихся схожими услугами и желающих расширить специализацию.

Инвестиции от 420 000 383,80 K
Срок окупаемости от 6 мес.

Бизнес на воздушных шарах. Научим делать деньги из воздуха!

Инвестиции от 5 000 000 552,67 K
Срок окупаемости от 18 мес.

Вот уже несколько лет время от времени я организую групповые экскурсии для себя, своего ребенка, наших друзей и совершенно незнакомых людей, встреченных на сайте OSD.

Это совершенно некоммерческие затеи, иногда – себе в убыток. Часто у меня совсем нет на это времени, но я его всё равно нахожу:-).
Иногда я решаю, что нужно все это прекратить и ходить в музеи, как все нормальные люди. Но потом я делаю это снова. Потому что теперь нам скучно ходить в музеи, как все нормальные люди. От этих походов мы ждем бОльшего - общения с необыкновенным человеком.

Сразу предупреждаю, я собираю группы только из детей в сопровождении взрослых. Брать на себя ответственность за поведение и безопасность чужих детей мне страшно.

В моей классификации экскурсии делятся на те, которые проходят с частным экскурсоводом, и официальные. В последнем случае организатор собирает группу и просто покупает путевку в музее. Это совершенно осмысленный шаг там, где есть специальные программы для организованных групп или ограничено индивидуальное посещение. Здесь важно понимать, кто вас поведет. Иначе потраченных усилий и денег может оказаться, в итоге, серьезно жаль: плохой рассказ с легкостью испортит впечатление о самой лучшей экспозиции.

Как выбрать? Можно воспользоваться консультацией экскурсионного бюро, но ваши и их представления о прекрасном могут не совпадать. Есть проверенный способ, но он требует определенных временных затрат. Идете в нужный вам музей в пиковое экскурсионное время (вот это вам точно подскажут в экскурсбюро), прислушиваетесь и приглядываетесь. Как найдете приятного вам экскурсовода, интересуетесь его именем-фамилией у любого участника ведомой им группы.

Экскурсии с частным экскурсоводом, как правило, начинаются как раз с харизматичной личности - экскурсовода. Найти такую личность можно очень по-разному. Бывает – кто-то порекомендовал. Или встретили музее случайно такого уникального человека. Как продлить счастье общения? Самый очевидный вариант - собрать группу. Особенно если экскурсовод не против.

Если, как это чаще всего и бывает, Вы хотите отправиться на экскурсию в компании знакомых и друзей - приглашаем их. Обзваниваем, заводим страницу мероприятия в Фейсбуке или Вконтакте и собираем их - знакомых и знакомых знакомых. Однако здесь нужное количество участников, особенно постоянных участников цикла экскурсий, обеспечивается с трудом: то заболели, то заняты…

Тут-то на помощь приходит форум на сайт, где можно набрать недостающих участников предстоящей экскурсии.

Если Ваша экскурсия приобретается в экскурсионном бюро музея, или другого места, куда Вы хотите отправиться - Вам в "частные экскурсии ". Читаем правила и смотрим пример оформления темы.

Не пугайтесь:-), несмотря на строгие правила - всё просто. По образу и подобию примера составьте свою тему (можно посмотреть, как оформляют темы другие) и смело её заводите. Она появится не сразу, сначала её проверят на соответствие правилам. Для гарантии можно сделать скан путёвки:). Если кого-то ещё заинтересует Ваша экскурсия - они к Вам запишутся.

Если же у Вас экскурсия с частным экскурсоводом, или Вы заказываете автобус - Вам в "коммерческие экскурсии ". Здесь тоже читем правила , смотрим пример и топики других организаторов.

Но перед добавлением темы нужно зарегистрироваться и написать на адрес info@сайт запрос на доступ. Не забудьте сообщить информацию, какую экскурсию Вы хотели бы организовать (всё, что будет в топике). :-)

Особое внимание при формулировке условий участия стоит обратить на возраст детей, потому что некоторые экскурсии могут очень "потерять" в интересности, если экскурсовод будет подстраиваться под младших деток. И будьте готовы, что кто-то, несмотря на ясные условия, всё равно приведёт детей младше со словами "да у меня он/она всё понимает". Решите заранее, и предупредите участников, насколько строги у Вас возрастные требования.

Когда группа будет набрана - хорошо бы ещё иметь "резерв" (т.е., людей, которые хотели бы пойти, но в группу не попадают потому, что она уже набрана). Ведь если кто-то заболеет, или откажется в последний момент (такое очень часто бывает) - резев может выручить организатора.

Для организаторов и частных, и официальных экскурсий остро стоит финансовый вопрос. Выплаченные за путевку или обещанные скурсоводу деньги, нужно вернуть. А если сумма делится на кол-во участников, то отказ нескольких участников в последний момент поставит организатора перед выбором - заплатить свои деньги. или потребовать доплаты с остальных участников экскурсии.

А ведь сумма затрат, которые ложатся на каждого участника при этом, должна быть посильной и более-менее в заранее оговоренных рамках. Поэтому прозаическая, но важная задача организатора – обеспечить кворум или финансовые гарантии. Способы существуют разные.

1.​ Можно собирать деньги за экскурсию заранее – на электронный кошелек или телефонный счет. Риск: в случае отмены вернуть незнакомым людям деньги сложнее, чем собрать. А ставить условие отсутствия возврата в случае отказа от участия - это для многих не приемлемо с этической точки зрения.

2.​ Если вы организуете цикл экскурсий и у вас постоянная группа, можно собирать деньги на цикл. Если кто-то не может и заранее предупредил, его средства переносятся на следующий раз. Если не предупредил и поэтому не успели найти замену, финансово страдает "динамщик", а не те, кто честно явился на экскурсию. Правда, такая схема для организатора - целая работа с настоящей бухгалтерией и большая ответственность.

3.​ Я делаю просто – записываю в группу людей с небольшим "запасом". Иногда их приходит слишком много, но бывает и совсем низкая явка. Причем, заранее предупреждают не все. И все-таки мне проще больше заплатить, чем нести ответственность за чужие деньги.

Вообще помните - чем подробней Вы сформулируете и яснее сообщите будущим участникам условия участия в экскурсии (в т.ч. и финансовые, включая способы оплаты, требование платить без сдачи и т.п., условия возврата и т.д.) - тем меньше потом будет проблем с незнакомыми Вам заранее участниками.

И еще пара советов напоследок:

Сбор группы желательно назначать в помещении и в очевидном месте минут за 15 до предполагаемого момента отхода группы. Так будет меньше опоздавших.

Вопросы сбора денег желательно урегулировать до начала, собственно, экскурсии. Во-первых, неприлично и не эстетично трясти деньгами посреди храма культуры. Во-вторых, эти самые деньги вы все платите за то, чтобы послушать экскурсовода, так глупо отвлекаться на расчеты. Поэтому, если деньги собираются наличными перед экскурсией, лучше либо встретиться чуть пораньше, либо поставить условие принести сумму без сдачи. И всё равно, сдачу следует иметь:-), т.к. некоторые забывают/не читают и т.п.

Номер телефона организатора обязательно должен быть у всех участников, это очевидно. Но так же удобно иметь номера телефонов предполагаемых участников – на случай уточнить-найти.

Если у организатора есть возможность приготовить "бэйжики" с именами, или "никами" участников и раздать их - будет легче не перепутать имена и обращаться к людям, и, конечно, узнавать, кто "ваш" :-). А т.к. "бейджик" выдаётся только оплатившим - легко увидеть, кто пришёл в последний момент и обратиться за оплатой.

Учитывая всеобщую занятость, планировать экскурсию желательно не менее, чем за месяц до даты проведения.