Образец договора технической поддержки программного обеспечения. Комментарии и рекомендации по составлению

1.1. Продукты – предоставленное по Лицензионному договору № __ от «__»___________ 201_ г.

программное обеспечение.

1) конкретизируется обслуживаемое программное обеспечение;

3) услуги техподдержки облагаются НДС, поэтому их стоимость принято выделять из состава лицензионного вознаграждения, которое от НДС освобождено на основании пп.26 п.2 ст.149 НК РФ.

2. Предмет договора техподдержки ПО

Исполнитель обязуется оказывать по заявкам Заказчика услуги по Технической поддержке, а Заказчик принимать и оплачивать оказываемые Исполнителем услуги.

Здесь приведен общий перечень услуг, которые могут оказываться исполнителем.

Конкретизация параметров услуг производится на уровне согласования заявок в соответствии с принятыми у исполнителя процедурами.

СТО СТД 020 – 2012 Договор оказания услуг по сопровождению программного обеспечения и баз данных

Оказать Заказчику услуги лично или с привлечением, при необходимости, специализированных сторонних организаций.

Производить установку программного обеспечения и баз данных на компьютерах Заказчика при условии, что у Исполнителя либо у Заказчика имеется разрешение правообладателя такого программного обеспечения и баз данных, с которым у него заключен соответствующий лицензионный.

Форма поиска

Обеспечить работоспособность установленного обновленного программного обеспечения и баз данных, систем электронного документооборота, учетных информационных систем при условии выполнения Заказчиком обязанностей, чопровождение настоящим договором. В случае неработоспособности программного обеспечения в течение рабочего времени, сопровождениие в п. Оказывать прочие ИТ-услуги по договоренности с Заказчиком.

Оказывать услуги в местах, указанных Заказчиком, в течение рабочего времени Исполнителя с 8.

Обеспечивать оказание услуг в сроки, установленные в разделе 4 настоящего договора.

Адрес страницы на программное обеспечение, может содержать следующую информацию: Стороны договора, в данном случае заказчик исполнитель.

И лица, действующие от сопровожденип имени. Предмет договора, наименование программы и необходимые манипуляции с ней исполнителем. В каком виде будет произведен расчет и на основании, каких документов.

Ответственность за разглашение информации.

Данный пункт очень важен интересен.

Ведь лицо, которое будет иметь доступ к программному обеспечению фирмы, выполняя свои обязанности согласно договору, получает доступ к информации, которая является коммерческой тайной. А, следовательно, если произойдет утечка, то это пргораммного повлечь определенные трудности у заказчика. Таким образом, в договоре стоит очень внимательно оговорить данный фактор.

Образец контракта на оказание услуг по обслуживанию программного обеспечения -с Бухгалтерия

Исполнитель должен относиться к информации, предоставляемой Заказчиком, как к конфиденциальной.

2.4. Исполнитель обязуется устранить недостатки, допущенные при оказании услуг, за свой счет. 3.1. Заказчик обязуется своевременно принять и оплатить оказанные услуги Исполнителя в размере и сроки, предусмотренные разделом 5 настоящего Контракта. 3.2. Заказчик обязуется обеспечить Исполнителю свободный доступ к компьютерам, необходимым для оказания услуг, предусмотренных настоящим Контрактом.

Договор на сопровождение программных продуктов

2.9. В случае выезда Исполнителя на территорию Заказчика, Заказчик обязуется обеспечить Исполнителю одно оборудованное компьютером рабочее место, необходимое для оказания услуг, предусмотренных настоящим Договором. Компьютер должен иметь доступ к сопровождаемым ПП и следующую конфигурацию: .

2.10. Заказчик вправе в любое время проверять ход и качество оказываемых Исполнителем услуг, непосредственно не вмешиваясь в его деятельность.

Образец договора на сопровождение программного обеспечения

Тем не менее обе стороны заинтересованы в совместном исполнении указанных договоров. Экономия денежных средств; Бесплатный ИТС договор на 3 месяца.

Обслуживание любого количества информационных баз; Постоянно прикрепленный сотрудник, постоянно работающий с Вашей системой, который хорошо знает задачи, документооборот, специфику Вашего предприятия и т.

 ДОГОВОР г. Алматы "__"__________2014 года ТОО "AralMunaiGas", именуемое в дальнейшем "Заказчик", в лице Генерального директора Айшуақ Қ. Ә., действующего на основании Устава, с одной стороны, и _______________________________________, именуемое в дальнейшем "Исполнитель", в лице __________________, действующего на основании Устава, с другой стороны, далее совместно именуемые Стороны, заключили настоящий договор (далее - Договор) о нижеследующем: 1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА 1.1. Заказчик поручает и оплачивает, а Исполнитель принимает на себя обязательство оказать Заказчику услуги по сопровождению программного продукта "1С:Предприятие 8.2 Бухгалтерский учет" и "1С:Предприятие 8.2 Зарплата и Управление персоналом" в соответствии с задачами Заказчика (далее - Услуги) на условиях, предусмотренных настоящим Договором. 1.2. Обслуживание включает в себя (обязательные условия!!!): * Информирование и установка новых релизов 1С:Бухгалтерии 8.2 * Своевременное обновление форм налоговых отчетностей в "1С:Бухгалтерии 8.2" * Решение текущих задач, связанных с использованием 1С:Предприятие 8.2. Бухгалтерский учет и ЗУП, не приводящих и приводящих к изменению конфигурации * Консультации по работе с 1С:Предприятие 8.2. 2. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ 2.1. За абонентское обслуживание, осуществляемое Исполнителем в соответствии с условиями настоящего договора, Заказчик оплачивает исполнителю стоимость абонентского обслуживания ________________________ тенге без НДС в месяц. 2.2. Оплата по Договору осуществляется Заказчиком путем перечисления денег на счет Исполнителя в течение 10 (десяти) операционных дней со дня подписания акта приема - передачи оказанных Услуг на основании выставленного Исполнителем Счета-фактуры. 3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН 3.1.Исполнитель обязуется: 1) оказать Услуги надлежащего (высокого) качества, обычного для Услуг такого вида, на условиях, предусмотренных Договором; 2) передать Заказчику всю техническую и рабочую документацию по оказанным Услугам на основании акта приема-передачи документации, подписанного уполномоченными представителями обеих Сторон; 3) вести рабочий журнал с описанием этапов оказания Услуг в соответствии с задачами, поставленными Заказчиком, с передачей его копии последнему после завершения оказания Услуг; 4) обеспечить меры противопожарной безопасности, соблюдению техники безопасности при оказании Услуг по Договору, в соответствии с установленными нормами и правилами, а также обеспечить бережное отношение к имуществу (внутренней отделке помещений) Заказчика; 5) использовать при оказании Услуг оборудование и материалы, отвечающие санитарно-гигиеническим, экологическим, противопожарным и другим требованиям действующих норм и правил; 6) сдать Заказчику оказанные Услуги на основании актов приема-передачи оказанных Услуг, подписанных уполномоченными представителями Сторон; 7) в случае выявления Заказчиком дефектов (несоответствий, недостатков, ошибок, разногласий, замечаний) в оказанных Услугах, устранить их за свой счет в течение 3 (трех) рабочих дней со дня получения письменного уведомления об этом от Заказчика; 8) совместно с представителями Заказчика производить испытания (апробирование) оказанных Услуг в течение срока действия Договора; 9) в период оказания Услуг произвести обучение (инструктаж) сотрудников Заказчика по работе с модифицированным программным продуктом, дополнительно разработанными программными модулями; 10) сообщить Заказчику необходимую информацию, связанную с оказанием Услуг; 11) в период действия Договора бесплатно консультировать Заказчика по телефону линии консультации ________________; 12) гарантировать надлежащее (высокое) качество оказанных Услуг; 16) ограждать Заказчика от исков и претензий третьих лиц, предъявляемых по причине причинения им ущерба либо допущения нарушений по вине Исполнителя во время поставки программного продукта и/или выполнения Услуг по Договору, в том числе нести полную ответственность в случае нарушения прав интеллектуальной собственности третьих лиц; 3.2. Исполнитель вправе: 1) расторгнуть Договор в одностороннем порядке при неисполнении и/или ненадлежащем исполнении Заказчиком своих обязательств по Договору, письменно предупредив об этом Заказчика не позднее 10 (десяти) рабочих дней до даты расторжения Договора; 2) требовать своевременной и полной оплаты за оказанные Услуги в соответствии с условиями Договора. 3.3. Заказчик обязуется: 1) на время оказания Услуг, предусмотренных Договором, предоставить компетентных специалистов, необходимый технический персонал, соответствующее оборудование; 2) своевременно и в полном объеме произвести оплату за оказанные Услуги; 3) принимать оказанные Исполнителем Услуги на основании актов приема - передачи в соответствии с условиями Договора; 4) обеспечить персоналу Исполнителя, оказывающему Услуги по Договору, беспрепятственный доступ на территорию Объекта Заказчика; 5) ежедневно создавать архивную копию базы данных с целью исключения потери данных; 6) своевременно и в полном объеме предоставлять Исполнителю информацию, необходимую последнему для надлежащего выполнения своих обязательств по Договору. 3.4. Заказчик вправе: 1) назначить ответственное лицо по осуществлению проверок и контроля за ходом выполнения Услуг, качеством и полнотой объема выполняемых Услуг по Договору; 2) расторгнуть Договор в одностороннем порядке при неисполнении и/или ненадлежащем исполнении Исполнителем обязательств по Договору, письменно предупредив об этом Исполнителя не позднее 10 (десяти) рабочих дней до даты расторжения Договора; 4. СРОКИ И ПОРЯДОК ВЫПОЛНЕНИЯ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ 4.1. Исполнитель обязуется оказать Услуги, предусмотренные Договором, в строгом соответствии с задачами, поставленными Заказчиком на основании Приложения № 1 к Договору. При этом срок выполнения каждого отдельного этапа Услуг может занимать от 3 до 15 календарных дней в зависимости от сложности поставленной Заказчиком задачи. 4.2. После оказания очередного этапа Услуг, предусмотренных Договором, Исполнитель направляет на рассмотрение и подписание Заказчику акт приема-передачи оказанных Услуг, подписанный уполномоченным представителем Исполнителя. 4.3. Заказчик рассматривает акт приема - передачи в течение 2 (двух) рабочих дней со дня получения акта. В случае если Заказчиком будут выявлены какие-либо дефекты (несоответствия, недостатки, ошибки, недоработки) в оказанных Услугах, он письменно сообщает об этом Исполнителю. Исполнитель обязуется в течение 3 (трех) рабочих дней со дня получения письменного извещения устранить все дефекты (несоответствия, недостатки, ошибки, недоработки) в оказанных Услугах за свой счет. 4.4. В случае отсутствия замечаний в выполненных Услугах со стороны Заказчика, его уполномоченный представитель подписывает соответствующий акт приема-передачи. 5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН 5.1. В случае невыполнения Сторонами своих обязательств по Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством. 5.2. В случае задержки оказания Услуг Исполнитель выплачивает Заказчику штраф в размере 0,5% (ноль целых пять десятых процента) от общей суммы Договора. 5.3. В случае, если задержка в оказании Услуг была вызвана несвоевременным предоставлением Заказчиком информации, необходимой Исполнителю для надлежащего исполнения своих обязательств по Договору, Исполнитель освобождается от ответственности. Исполнитель несет полную ответственность за возможные сбои в конфигурации Программного продукта "1С:Предприятие Бухгалтерский учет" и "1С:Предприятие 8.2 Зарплата и Управление персоналом" во время оказания Услуг по Договору и/или повреждения документов и/или отчетов, созданных Исполнителем в процессе оказания Услуг по Договору, а также ответственность за уничтожение информации на компьютерах Заказчика. В этом случае Исполнитель обязуется принять все меры к восстановлению утраченной информации Заказчика и возместить Заказчику причиненный уничтожением информации реальный ущерб. 5.4. Оплата суммы неустойки (пени) не освобождает обе Стороны от выполнения своих обязательств по Договору. 6. ФОРС-МАЖОР 6.1. Стороны освобождаются от ответственности за невыполнение либо ненадлежащее выполнение своих обязательств по Договору, если оно явилось следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы: наводнений, землетрясений, пожаров, стихийных бедствий, блокад, забастовок, военных действий, террористических актов и иных подобных обстоятельств, которые Стороны не могли предвидеть и которые непосредственно повлияли на исполнение Договора. Сроки исполнения обязательств Стороной, подвергшейся влиянию обстоятельств непреодолимой силы, передвигаются на период действия таких обстоятельств. 6.2. В случае если обстоятельства непреодолимой силы будут длиться более 3 (трех) месяцев, Стороны имеют право отказаться от дальнейших обязательств по Договору. 6.3. Сторона, для которой станет невозможным исполнение своих обязательств по Договору, незамедлительно, но не позднее 5 (пяти) календарных дней, уведомляет другую Сторону о начале и прекращении обстоятельств, указанных в пункте 6.1 Договора, а также представляет подтверждающий документ соответствующего уполномоченного государственного органа. 7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ 7.1. Стороны признают, что условия Договора в целом и вся информация, обозначенная предоставляющей Стороной как конфиденциальная, не может разглашаться другой Стороной никакой третьей стороне независимо от срока действия Договора без письменного разрешения Стороны, предоставляющей указанную информацию, за исключением случаев, в которых такое разглашение предписывается законодательством либо осуществляется на основании официальных запросов уполномоченных на то государственных органов. 8. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ 8.1. В случае возникновения разногласий в процессе исполнения обязательств по Договору, Стороны обязаны предпринять все необходимые меры для их урегулирования во внесудебном порядке. 8.2. В случае если Стороны не пришли к соглашению, споры рассматриваются судом в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан. 9. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ 9.1. Договор вступает в силу со дня его подписания уполномоченными представителями Сторон и действует до 30 апреля 2014 года. 9.2. Все изменения и дополнения к Договору оформляются дополнительным соглашением и вступают силу с момента подписания уполномоченными представителями обеих Сторон. Во всем остальном, что не предусмотрено Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Республики Казахстан. 9.3. Все приложения к Договору являются его неотъемлемыми частями. 9.4. В случае реорганизации одной из Сторон, права и обязанности по Договору не прекращаются и переходят к правопреемникам Сторон. Ни одна из сторон не вправе передавать свои права и обязанности по Договору третьим лицам без письменного на то согласия другой Стороны. 10. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН "Исполнитель" "Заказчик" ТОО "AralMunaiGas" г.Алматы, ул.Тимирязева, 42, павильон 15/108,109, офис 507 БИН: 130 440 024 215 ИИК: KZ499261802168584000 в АО "Казкоммерцбанк" БИК: KZKOKZKX Генеральный директор Айшуақ Қ. Ә. ___________________

Наименование программного обеспечения, перечень конкретных услуг, оказываемых по настоящему Договору, место, сроки оказания услуг, стоимость услуг, а также порядок оказания услуг определяются в Соглашении о качестве оказываемых услуг по технической поддержке (Приложение к настоящему Договору). 2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН 2.1. Исполнитель обязан: 2.1.1. Оказывать предусмотренные настоящим Договором услуги надлежащим образом в установленные Сторонами сроки. 2.1.2. Не позднее 01 (первого) числа месяца, следующего за отчетным периодом, предоставлять Заказчику Акт сдачи-приемки услуг (Приложение), предусмотренных п. 1.1 настоящего Договора и счет-фактуру, оформленный в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ. 2.1.3. Обеспечивать соблюдение работниками Исполнителя, оказывающими услуги, предусмотренные п.

Договор на сопровождение программного обеспечения образец бланк

Важно

По требованию Заказчика Исполнитель прилагает к Акту сдачи-приемки оказанных услуг Отчет об оказанных услугах, который содержит:

• перечень оказанных услуг в отчетном месяце;
• перечень услуг, перенесенных на следующий месяц;

Форма документа представлена в Приложении №2 к настоящему Договору. 3.6. При наличии претензий к Исполнителю Заказчик обязан в течение рабочих дней с момента получения Акта предоставить Исполнителю письменный мотивированный отказ от приемки оказанных услуг. Основанием для отказа от приемки оказанных услуг по настоящему Договору могут являться невыполнение требований, непосредственно указанных в Заявке, а также имеющиеся в ЛУРВах замечания о недостатках по оказанным услугам.

Выставки

Внимание

Стороны настоящего Договора признают проведение процедур по предотвращению коррупции и контролируют их соблюдение. При этом Стороны прилагают разумные усилия, чтобы минимизировать риск деловых отношений с контрагентами, которые могут быть вовлечены в коррупционную деятельность, а также оказывают взаимное содействие друг другу в целях предотвращения коррупции. При этом Стороны обеспечивают реализацию процедур по проведению проверок в целях предотвращения рисков вовлечения Сторон в коррупционную деятельность.

9.7.Стороны признают, что их возможные неправомерные действия и нарушение антикоррупционных условий настоящего Договора могут повлечь за собой неблагоприятные последствия – от понижения рейтинга надежности контрагента до существенных ограничений по взаимодействию с контрагентом, вплоть до расторжения настоящего Договора.

Договор на сопровождение программных продуктов

Стороны гарантируют осуществление надлежащего разбирательства по представленным в рамках исполнения настоящего Договора фактам с соблюдением принципов конфиденциальности и применение эффективных мер по устранению практических затруднений и предотвращению возможных конфликтных ситуаций. 9.9.Стороны гарантируют полную конфиденциальность по вопросам исполнения антикоррупционных условий настоящего Договора, а также отсутствие негативных последствий как для обращающейся Стороны в целом, так и для конкретных работников обращающейся Стороны, сообщивших о факте нарушений. 10. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ 10.1. Стороны принимают все необходимые меры для разрешения разногласий, возникших в процессе исполнения условий настоящего Договора, путем переговоров.

Ошибка 403

Все платежи по настоящему Договору производятся в российских рублях по курсу Банка РФ на день подписания Акта сдачи-приемки услуг, по банковским реквизитам Сторон, указанным в настоящем Договоре, если иные реквизиты не указаны в счете или счете-фактуре на оплату.Все платежи по настоящему Договору производятся в российских рублях по банковским реквизитам Сторон, указанным в настоящем Договоре, если иные реквизиты не указаны в счете на оплату. 3.2. Оплата производится согласно графика платежей в Приложении № 1 к Договоруежеквартально по факту оказания услуг в течение 25 банковских дней с момента получения Заказчиком счета-фактуры, выставленного Исполнителем на основании подписанных Сторонами Актов сдачи-приемки услуг за отчетный период. 3.3.

Договор технической поддержки программного обеспечения

Общая стоимость Услуг по настоящему Соглашению составляет 63 082,80 (Шестьдесят три тысячи восемьдесят два и 80/100) доллара США, в том числе НДС 18% 9 622,80 (Девять тысяч шестьсот двадцать два и 80/100) доллара США. От Заказчика: Генеральный директор -УфаНИПИнефть» // М. П. От Исполнителя: Генеральный директор Системс» // М.

П. Приложение к договору на оказание услуг по сопровождению и технической поддержке программного обеспечения № от « » 2013 г АКТ сдачи-приемки № на оказание услуг по сопровождению и технической поддержке программного обеспечения г. Москва “ ” 201_ г. -УфаНИПИнефть», именуемое в дальнейшем «Заказчик», . Р., действующего на основании Устава, с одной стороны, и Системс», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», .

Договор на передачу и информационное сопровождение программного продукта

Исполнитель не несет ответственности за невосстановимое разрушение баз данных на компьютерах Заказчика, возникшее в результате сбоев электропитания, оборудования, невыполнения пользовательских инструкций (далее ПИ), созданных Исполнителем, или изложенных в руководстве пользователей, указанному в п.1.1 настоящего Договора, а также за невыполнение Заказчиком архивного копирования баз данных или журнала регистрации. 7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ 7.1. Стороны обязуются не разглашать сведения конфиденциального характера друг о друге и об их хозяйственной деятельности, технических наработках, а также не использовать во вред друг другу информацию, полученную в рамках выполнения настоящего Договора, как во время действия, так и после завершения или прекращения действия настоящего Договора. Конфиденциальной считается любая информация относительно финансового, коммерческого, технического (в т.ч.

Договор на обслуживание программного обеспечения

Исполнитель», с одной стороны, и в лице, действующего на основании, именуемый в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны, именуемые в дальнейшем «Стороны», заключили настоящий договор, в дальнейшем «Договор», о нижеследующем: 1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА 1.1. Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательства по сопровождению программных продуктов (далее ПП): «», регистрационный номер: . 1.2. В объем сопровождения включаются следующие услуги: 1.2.1.

настройки основных параметров ПП; 1.2.2. модификация, настройка и доработка ПП применительно к потребностям Заказчика; 1.2.3. обновление релизов конфигураций и программных файлов ПП; 1.2.4. консультации по работе с ПП с выездом Исполнителя на территорию Заказчика; 1.2.5. удаленное сопровождение (без выезда на территорию Заказчика); 2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН 2.1.

Типовой договор на сопровождение программного обеспечения

Сумма оплаты определяется в соответствии с Прейскурантом. Срок оплаты определяется датой проводки платежных документов через банк Заказчика. 5.4. В случае задержки оплаты информационного сопровождения Заказчиком он выплачивает пеню в размере % от общей суммы просроченного платежа за каждый день просрочки.

Инфо

СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА 6.1. Настоящий Договор заключен на срок с «» года до «» года. 6.2. Настоящий Договор может быть продлен по окончании срока действия при обоюдном согласии сторон. 7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН 7.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящему Договору Исполнитель и Заказчик несут имущественную ответственность в соответствии с действующим законодательством.

7.2. При нарушении Заказчиком условий оплаты за информационное сопровождение Исполнитель имеет право прекратить информационное сопровождение, предварительно уведомив об этом Заказчика. 8.

Образец договора на сопровождение программного обеспечения

Если Стороны не пришли к соглашению в процессе переговоров, возникшие споры передаются на окончательное разрешение в Арбитражный суд по месту нахождения ответчика. 11. ПРОЧИЕ условия 11.1. Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения настоящего Договора, возместив Исполнителю фактически понесенные им расходы. 11.2. С момента подписания настоящего Договора вся предшествующая переписка, документы и переговоры между Сторонами по вопросам, являющимся предметом настоящего Договора, утрачивает силу. 11.3. Стороны обязаны сообщать друг другу в письменной форме об изменении своего места нахождения, банковских реквизитов, номеров телефонов и контактных лиц в двухдневный срок с даты такого изменения. 11.4. Настоящий Договор составлен в 2-х подлинных экземплярах, имеющих равную юридическую силу, один из которых передан Исполнителю, один находится у Заказчика. 11.5.

1. Термины договора на сопровождение программ

1.1. Продукты - предоставленное по Лицензионному договору № __ от «__»___________ 201_ г. программное обеспечение.

Прямая привязка договора на техническое обслуживание программ с лицензионным договором необходима по следующим причинам:
1) конкретизируется обслуживаемое программное обеспечение;
2) фактически услуги техподдержки продаются в комплексе с лицензией, однако выделяются из лицензионного договора, поскольку имеют дополнительный и не обязательный характер. Тем не менее обе стороны заинтересованы в совместном исполнении указанных договоров. Прекращение одного из них закономерным образом может повлечь расторжение другого.
3) услуги техподдержки облагаются НДС, поэтому их стоимость принято выделять из состава лицензионного вознаграждения, которое от НДС освобождено на основании пп.26 п.2 ст.149 НК РФ.

1.2. Техническая поддержка - оказываемые услуги по настройке, обслуживанию, адаптации и модификации Продуктов или устранению имеющихся в них ошибок, а также предоставлению обновлений и дополнительных программных модулей, иные действия предусмотренные в разделе 2 настоящего Договора.

Безусловно, это не полный перечень услуг, которые могут оказываться в рамках сопровождения программных продуктов.

1.3. Ошибка - дефект в коде Продукта, в результате которого данный Продукт не способен работать в соответствии функциональными возможностями, указанными в предоставленной на него технической документации, за исключением случаев: (1) нарушения Заказчиком правил эксплуатации Продуктов в соответствии с требованиями предоставленной на них технической документации; (2) использования Продуктов на оборудовании или совместно с программным обеспечением, которые не были рекомендованы Исполнителем.

Поскольку техническая поддержка программного обеспечения, как правило, предоставляется лицом, предоставившим программные продукты заказчику по лицензионному договору, на него возлагается ответственность за их работоспособность в течение определенного срока. Поэтому необходимо отграничить работы в связи с предоставленной по лицензионному договору гарантией работоспособности ПО от работ, вызванных упущениями лицензиата-заказчика. Последние работы также могут приниматься исполнителем, но уже без ответственности за работоспособность обслуживаемого программного обеспечения в случае невозможности устранения ошибки.

2. Предмет договора техподдержки ПО

2.1. Исполнитель обязуется оказывать по заявкам Заказчика услуги по Технической поддержке, а Заказчик принимать и оплачивать оказываемые Исполнителем услуги.

В случае оказания разовых услуг по установке и настройке программ, приобретенных по лицензионному договору. Обычно используется Договор внедрения ПО. Рассматриваемый образец договора техподдержки программных продуктов имеет более широкое применение, а потому носит рамочный характер.

2.3. Стороны согласовали возможность оказания услуг по Технической поддержке в следующем объеме и составе:

• установка Продуктов на оборудование Заказчика;
• настройка Продуктов на оборудовании Заказчика, включая их адаптацию;
• модификация Продуктов по отдельному заказу;
• предоставление выпускаемых обновлений Продуктов;
• устранение ошибок в Продуктах;
• консультирование по порядку использования Продуктов.

Здесь приведен общий перечень услуг, которые могут оказываться исполнителем. Конкретизация параметров услуг производится на уровне согласования заявок в соответствии с принятыми у исполнителя процедурами.

2.3. Услуги по Договору оказываются в соответствии с Соглашением об уровне услуг (SLA), являющимся неотъемлемой частью настоящего Договора.

В Соглашении об уровне услуг (SLA) отражаются стандарты обслуживания, включающие порядок взаимодействия сторон, включая прием исполнителем заявок на услуги, предоставление заказчиком необходимой информации, категории возможных проблем, время на устранение ошибок, способы фиксации действий сторон.