Поводов выступить инициатором обращения к своему начальству немало: просьба о повышении зарплаты или продвижении по карьерной лестнице, недовольство условиями работы, сообщение о беременности или принятом решении уволиться из фирмы по каким-либо причинам. Серьезный этот разговор потому, что он способен ощутимо повлиять на твою жизнь - как негативно, так и позитивно, - повернув ее порой в непредсказуемое русло. Чтобы он был конструктивным и тебя услышали, заранее продумай стратегию своего поведения. Ее можно описать формулой: четкая цель + подходящее время + положительный настрой.

Цель серьезного разговора с начальством

Очень важно правильно сформулировать цель предстоящей беседы - тот результат, которого ты хочешь достичь. "Думай о своей цели - и до, и во время переговоров с теми, от кого зависит принятие решений. Именно она программирует твое поведение. Все время задавай себе главный вопрос, перед тем как встать в боевую стойку, начать мужественно обороняться или быть готовой выбросить белый флаг в знак своего поражения.

Спроси себя: что я намерена получить от этого разговора? Чем он должен закончиться для меня?" - говорит психолог Евгения Шестакова. Человек, точно знающий, чего хочет, почти магически влияет на других людей вне зависимости от их статуса - за счет своей уверенности и последовательности в реализации задуманного.

Планирование серьезного разговора с начальством

Определись также с тем, что будет для тебя наиболее оптимальным решением проблемы, а что неприемлемым ни при каких обстоятельствах. Это позволит тебе быть гибкой при обсуждении вопросов с шефом. Дело в том, что у вас обоих может быть диаметрально противоположное видение одной и той же ситуации. Например, из-за недостаточной информации о реальном положении дел в компании, когда действительно нет возможностей для немедленного удовлетворения твоей просьбы. Конечно, можно заупрямиться и ни в какую не соглашаться на увеличение оклада всего лишь на 15% вместо вожделенных 30%. Только вот стоит ли игра свеч, не рискуешь ли ты и вовсе остаться ни с чем? К тому же никто не любит, когда его откровенно шантажируют вроде: "Если вы не..., то тогда я..." Это может обернуться жирным крестом на твоей репутации.

Составь план, структуру беседы, запиши самые важные ее пункты и аргументы, дабы не упустить их из виду. "Проиграй различные варианты, как может развиваться разговор. Продумай свои ответы на неприятные и каверзные вопросы или как поступить, если собеседник станет всячески увиливать и уходить от темы.

Тем самым ты снизишь уровень неожиданности и избежишь неадекватных реакций со своей стороны, которые выдадут твою растерянность и неуверенность в себе. В моменты эмоционального возбуждения мы порой не в силах вспомнить элементарные вещи", - советует бизнес-тренер Татьяна Сайханова.

Выбор времени для серьезного разговора с начальством

Со временем каждая из нас, словно чуткий барометр, начинает распознавать, когда "великий и ужасный" повелитель и укротитель офисного планктона в отличном расположении духа и открыт для диалога. Некоторые даже специально выбирают для этого обеденный перерыв - мол, на сытый желудок человек добрее. "Мы готовы к общению, если отдохнули и полны сил. Иными словами, наш мозг буквально насыщен глюкозой и кислородом. Когда просить босса об аудиенции утром или вечером, зависит от его биоритмов и других особенностей. Мало ли, может, он находится в стрессе из-за срывающихся сроков сдачи какого-нибудь проекта и потому его не надо пока отвлекать. В целом лучше беседовать после перекуса, но не слишком плотного", - объясняет Татьяна Сайханова.

Учитывай не только чужое настроение, но и собственное самочувствие - как физическое, так и психическое. Опасно, если ты вызываешь на разговор, что называется, на эмоциях, по типу "последней капли": "Хватит, сколько можно пахать за себя и того брата! Надоело!" Сначала дай себе передышку, остынь, чтобы не наломать дров. Спонтанность допустима, но не в данном случае.

Хорошо бы предварительно договориться с руководителем о наиболее подходящем для вас обоих времени для проведения переговоров. Тогда вы оба сможете настроиться и подготовиться к ним. Желательно, чтобы они проходили в формате тет-а-тет - только вы вдвоем. Не стоит позволять присутствовать при этом посторонним людям, да и вообще делиться с кем-либо подробностями.

Избавьтесь от страха перед серьезным разговором с начальством

Ты твердо для себя решила, что встреча с шефом необходима. Сформулировала ее цель и ожидаемый результат, продумала стратегию поведения и запасные маневры на случай, если что-то пойдет не так. Да вот незадача: твое похвальное намерение что-то не спешит воплощаться в реальность. Виной тому - чувство страха, которое сильнее любых доводов разума. Это совершенно нормально для человеческой природы - откладывать важные дела на потом, предпочитая оставаться в привычной зоне комфорта. Даже если там уже давно не комфортно, как ни странно. Инстинкты твердят тебе: "Не лезь на рожон, можешь больно обжечься", "Инициатива наказуема"... Чтобы преодолеть страх и сделать наконец то, что считаешь нужным, необходим определенный психологический настрой.

Одно из препятствий, мешающих решиться на разговор, а также умело вести свою линию, дабы достичь желаемого, - наша установка, что мы чем-то хуже власть имеющих и не имеем права на собственные потребности и границы. "Такие стереотипы как "начальник всегда прав", "работодатель один, а нас, жаждущих работы, много", создают заведомо позицию. Не только компания выбирает сотрудников, но и они - где и с кем им работать. Держи эту мысль в голове в качестве ориентира. Это поможет тебе уравновесить позиции и сделать себя менее зависимым от начальника", - уверяет Евгения Шестакова.

Замечательно, когда у тебя с боссом доброжелательные и доверительные взаимоотношения, ты знаешь, что тебя выслушают и поймут. А как быть, если это не так и ты даже побаиваешься его? "Самая простая и эффективная техника изменения своего отношения к человеку - поиск в нем такого качества, которое тебе искренне нравится и которым ты не обладаешь. Например, этот "деспот и тиран" очень аккуратно ведет дела или у него прекрасно развита интуиция.

Возможно, благодаря ему ты тоже этому научишься. Посмотри на руководителя другими глазами - не полными тревоги и предубеждений, а заинтересованными. Сделай мысленно ему комплимент", советует Евгения Шестакова.

Бывает, что страх столь силен, что у тебя буквально стучат зубы, перехватывает дыхание, тебя бьет мелкая противная дрожь. И никакие самовнушения из серии "Я самая обаятельная и привлекательная" не помогают. Сначала нужно успокоиться и нормализовать свое физиологическое состояние, чтобы вновь обрести способность мыслить рационально. "Когда ты чувствуешь, что тебя прямо-таки трясет, сделай упражнение "Ой, боюсь, боюсь!". Напряги мышцы рук, ног, лица и тряси всем телом, будто быв порыве жуткого испуга, в течение не менее 30 секунд. Если не отпускает - повтори",-рекомендует Татьяна Сайханова. Также хороши различные дыхательные приемы. Татьяна Сайханова обращает внимание на один из них под кодовым названием "Грейпфрут": "Представь, что у тебя внутри в области пупка находится шар размером с грейпфрут. Его нужно надуть с помощью дыхания. Медленно вдыхай носом, одновременно надувая "грейпфрут" в животе, затем медленно выдыхай через рот. Сделай несколько таких вдохов-выдохов".

С чего начать серьезный разговор с начальством

Итак, ты уже в кабинете, шеф выжидающе на тебя смотрит. С чего начать беседу? Тебе в помощь так называемая "стратегия гамбургера". Все помнят, что он состоит из двух половинок булки, между которыми проложена начинка из котлеты, помидоров и многого другого, обильно сдобренного кетчупом или горчицей. Так и здесь: половинки булки - это вступление и окончание разговора, а сердцевина - его основное содержание.

От того, каким будет начало, зависит ход разговора в целом. Поэтому важно прежде создать дружелюбную атмосферу, наладить контакт с собеседником, а не обрушиваться на него со своими неприятностями или просьбами. Например, поблагодари его за возможность высказаться, отметь какие-то импонирующие тебе его качества или условия работы, которые тебе нравятся. Этот этап займет совсем немного времени, но его влияние велико. "Есть волшебные фразы, помогающие установить контакт и существенно повысить шансы на благоприятный исход дела: "Я хочу с вами посоветоваться" или "Я буду благодарна вам за помощь". Согласись, любому начальнику авторитарному, демократичному, какому угодно другому, - лестно, если подчиненные подчеркивают значимость его авторитета для них", - добавляет Евгения Шестакова.

Затем переходи к "начинке" - сути твоего обращения. Поясни причины, побудившие тебя это сделать. Если возможно, ссылайся на факты и цифры, не будь голословной. Старайся сосредоточиться не на обвинениях в чей - либо адрес и своем недовольстве, а на конкретных предложениях по изменению сложившейся ситуации. Важно позаботиться не только о собственных интересах, но и учесть интересы организации. К примеру, ты решила ее покинуть, но готова подождать, пока на твое место не найдут подходящего кандидата, подготовить и передать ему все дела так, чтобы он побыстрее адаптировался. И конечно же, ты клятвенно обещаешь, что вплоть до увольнения будешь трудиться так же качественно, как и раньше. Тем самым ты проявляешь себя как лояльный и ответственный работник, что не может не вызвать ответной симпатии.

Как закончить серьезный разговор с начальством

В конце беседы, вне зависимости от того, довольна ты ею или нет, подведи итоги и упомяни о достигнутых договоренностях, если они были. Оставь приятное послевкусие - обязательно снова искренне поблагодари своего босса за уделенное тебе внимание и отметь позитивные и полезные моменты вашего разговора. По словам Татьяны Сайхановой, если наши ожидания не сбываются, стоит применить технику когнитивной переоценки происходящего. Она позволяет расширить картину мира и твоего восприятия окружающих. Чужие замечания и комментарии воспринимай не как критику, а как помощь и подсказки учителя для твоего профессионального развития.

Кому не хочется, чтобы отношения на работе были добрыми и обоюдоприятными не только с коллегами, но, может быть, в первую очередь, с начальством. Иначе никакая работа не будет в радость, да и о продвижении по карьерной лестнице можно забыть.

И очень часто в не сложившихся отношениях с начальником виноваты мы сами: где-то не сдержались и проявили ненужные эмоции, где-то сказали лишнее... Так какие ошибки в отношения с начальником недопустимы, если вы дорожите своей работой и мечтаете о повышении?

Прежде всего, запомните сразу и навсегда – в разговоре с начальником никогда не повышайте голос! Даже, если он сам кричит, и при этом совершенно неправ, даже, если ваше терпение на исходе – не кричите. Чтобы случайно не сорваться в остром разговоре, сосредоточьтесь на своем состоянии, глубоко вдохните и начните про себя считать до десяти или до скольки понадобиться, чтобы полностью себя контролировать. Терпеливо подождите, пока начальник успокоится и лучше не спорьте, иначе во власти эмоций вы обязательно скажете то о чем впоследствии будете жалеть. Эмоции проходят, а слова остаются в памяти.

Если вы хороший специалист, имеете богатый опыт работы, то, понятно, что у вас имеется собственное мнение по различным обсуждаемым производственным вопросам. И вполне возможно, что оно может не совпадать с мнением начальника. Это нормально, тем более, что и начальники могут ошибаться. Если вы увидели такую ошибку, не бойтесь сказать об этом, но запомните – делать это нужно только с глазу на глаз, в присутствии других коллег или посторонних людей указывать руководителю на недостатки, ошибки или недочеты недопустимо.

Кроме того, высказывая свое мнение или позицию по тому или иному вопросу, вы не должны ограничиваться только констатацией факта – ваше мнение должно быть аргументированно. Если вам не хватает аргументов, лучше промолчите и доработайте вопрос, и только потом выскажите свое мнение.

Не занимайтесь интригами, не обсуждайте решения и указания начальства со своими коллегами. Даже, если вам кажется, что какое-либо задание или указание нецелесообразно или ошибочно, то обсудите его, в первую очередь, с начальником, аргументируя свою позицию. Но, в случае несогласия вы должны выполнить распоряжение, не проявляя неудовольствие и, тем более, не комментируя это во всеуслышание.

Случается и так, что многие работники по возможности старательно избегают контактов с начальством. Даже, если им непонятно задание, или возникают текущие вопросы, они стесняются подойти за разъяснениями, опасаясь, что их сочтут некомпетентными или непонятливыми. Это принципиальная ошибка! Обязательно спрашивайте все, что вам непонятно или нужно для дела, иначе, если вы выполните задание, но представите начальнику неправильный вариант, в вашем профессионализме он усомнится еще больше.

И будьте всегда внимательны: наблюдайте за своим руководителем, старайтесь понять, что он за человек, как относится к другим сотрудникам. Такое наблюдение даст вам возможность лучше понять то. как ваш начальник формирует свои отношения с людьми в принципе, что немаловажно для понимания, как вам себя вести.

Субординация — дело тонкое. С одной стороны, начальник — такой же человек, как и вы — две руки, две ноги,; с другой — от его воли напрямую зависит ваша судьба.

Чтобы выстроить с шефом нормальные деловые отношения, опирайтесь на несколько золотых принципов. Вот они.

Мы не рабы, рабы не мы

При любых обстоятельствах сохраняйте чувство собственного достоинства. Крепостное право давным давно отменено, и трудимся мы все не на господ, а на самих себя.

Работодатель прекрасно это понимает. Более того — любой директор (если, конечно, он не и не динозавр времен командной экономики) в глубине души хочет видеть рядом с собой инициативных специалистов. Управлять современной динамичной компанией, располагая послушными марионетками, попросту нереально.

Не бойтесь возразить, если у вас есть основания сомневаться в решениях босса. Да, возможно, возражения его рассердят (власть в той или иной мере развращает каждого), однако потом он остынет и оценит вашу прямоту.

На брудершафт вы еще не пили

Почувствовав доверительные интонации в голосе начальника, не спешите изображать себя рубахой-парнем или разбитной бабенкой. Не нужно первым переходить с руководителем на «ты», приятельски хлопать его по плечу, строить ему глазки или травить похабные анекдоты при встрече в офисном коридоре.

Даже очень демократично настроенный шеф сочтет подобное отношение подозрительной фамильярностью. Может, однажды вы и впрямь станете друзьями, но для этого нужно долгое время и особые обстоятельства.

Скажем больше: несколько отстраненное общение наиболее удобно для вас. Так вы не будете выглядеть подхалимом в глазах коллег, равных по званию.

Поначалу всегда обращайтесь к начальнику по имени-отчеству. Если он сам задаст европейский стиль обращения (то есть, будет звать вас полным именем, но на «вы»), вы вправе называть его в том же духе. Правда, подчеркнем, что последнее допущение актуально только при незначительной разнице в возрасте.

В любом случае стучите в дверь директора прежде, чем войти.

Дело важнее слова

Остерегайтесь хвастаться перед боссом былыми достижениями и давать ему абстрактные обещания. Многословие никоим образом вас не украсит. Заслужить доверие реально только ответственным отношением к новой работе.

Почаще демонстрируйте внимание, интерес и компетентность.

Не позволяйте себе заглядываться на экран смартфона во время заседаний или увлекаться чаепитиями. Не опаздывайте, не затягивайте решение задач, за которые согласились взяться.

Никаких сплетен за глаза

Едва ли не в каждом коллективе найдутся люди, склонные поперебирать косточки шефу.

Научитесь уклоняться от таких разговоров — иногда они затеваются нарочно.

Впрочем, присоединяться к сплетникам не надо, даже если они чешут языки искренне, по зову души. Люди чувствуют, когда кто-то обсуждает их за спиной. Ваш начальник — не исключение; он догадается обо всем и не погладит вас по головке за насмешки.

Формируйте свое впечатление о директоре не по словам коллег, а по собственным беспристрастным наблюдениям. Особенно показательными они будут в каких-то конфликтных ситуациях, за развитием которых удобно следить со стороны.

В своей книге Брюс Тулган затрагивает ключевую проблему современных управленцев - эпидемию «недоменеджмента» - и предлагает конкретные шаги, которые помогут вам стать сильным менеджером, который: четко озвучивает свои ожидания сотрудникам, регулярно получает и анализирует обратную связь, вовремя исправляет ошибки подчиненных и ещё быстрее вознаграждает их за успехи.

Вы тратите много времени на беседы с сотрудниками? Вы обсуждаете сотни тем: «Как прошли выходные? Удался ли день рождения сына? Вы видели это телешоу?». Возможно, вы хотите разговаривать с сотрудниками об их личных делах, чтобы выстроить с ними более тесные связи. Однако этот подход мешает управленческим отношениям. Когда обсуждение начинает касаться рабочих вопросов, вы не всегда можете в полной мере воспользоваться своей властью. Если у вас есть сложное поручение, вам порой приходится давить на сотрудника. И в такой ситуации вы внезапно меняете тон и начинаете серьезно, торопливо, а порой и слишком эмоционально говорить с ним о работе. И в этот момент сотрудник вполне может сказать что-то вроде: «Эй, а я думал, мы друзья?!» И о прежнем взаимопонимании можно забыть.

Я называю это доктор Джекилл и мистер Хайд. Если вы выстраиваете отношения с сотрудниками, общаясь с ними о личном, как близкие друзья, то в ситуациях, когда разговор становится серьезным, а это происходит всегда, рано или поздно, вы должны принять на себя совершенно иную роль. Вы превращаетесь из мистера Закадычного Друга в мистера начальника-Придурка и остаетесь в этой роли, пока не исчезнет проблема и вы не получите шанс вновь вернуться к роли мистера Друга. Только вот мистер Друг уже начинает казаться фальшивкой, а мистеру начальнику придется бороться за свои права.

Говорите о работе

Если вы хотите быть для своих сотрудников мистером Другом, то можете выпить с ними пива вечером. Однако на работе вы должны быть боссом. Ваша роль в том, чтобы сохранять общую сосредоточенность на труде и помогать каждому показывать наилучшие результаты каждый день. Хорошая новость в том, что лучший способ выстроить взаимопонимание со своими сотрудниками - это действительно говорить с ними о работе. Это то общее, что у вас есть. В сущности, в работе и кроется причина того, почему у вас вообще есть какие-либо отношения. Когда вы налаживаете контакт, разговаривая о совместной деятельности, то снижаете вероятность конфликта и в то же самое время создаете отношения, которые переживут конфликт в случае его возникновения. Поэтому говорите о работе, которая уже выполнена, и о той, что предстоит сделать. Говорите о том, как избегать ошибок, находить обходные пути и удостоверяться в том, что все ресурсы доступны в достаточном объеме, говорите о целях, сроках исполнения, нормах и спецификациях говорите о работе. И все будет значительно лучше.

Как разговаривают самые эффективные менеджеры-наставники?

Многие менеджеры говорят мне: «Я не прирожденный лидер Я …» (Вы можете сами вписать недостающее, например бухгалтер, инженер, врач и так далее). Они заявляют: «Мне не очень-то нравится процесс управления. Он предполагает слишком много непростых разговоров». На самом деле эти менеджеры дают понять, что они не знают, как эффективно говорить с сотрудниками о работе.

Лишь единицы обладают особым типом харизмы, заразительной страстью и энтузиазмом, которые вдохновляют и мотивируют людей. А что все остальные? Возможно, вам не удастся развить харизму, однако вы вполне можете научиться разговаривать о работе прямо и эффективно. Вы можете научиться говорить правильные слова своим сотрудникам в правильное время и правильным образом.

Самые эффективные менеджеры используют особый метод общения. Они принимают особые позы, манеру поведения и тон. Они могут быть одновременно властными и отзывчивыми, требовательными и поддерживающими, дисциплинированными и терпеливыми. Это не стиль мистера Друга или мистера начальника, а скорее что-то среднее. Этот особый способ общения во многом похож на наставничество по повышению производительности.

«Я никогда не был особенно хорошим наставником, - порой говорят мне менеджеры, - поэтому я не знаю, на что это похоже». Что ж, я могу описать наставник говорит ровным и настойчивым голосом. Он ведет себя методично и вовлеченно. Он исполнен энтузиазма и напористости. Его поведение постоянно направлено на стимулирование концентрации и ответственности.

Попробуйте вспомнить о лучшем начальнике, учителе, вожатом или духовном наставнике, с которым вам доводилось встречаться в жизни. Попытайтесь услышать звук и тон его голоса, вспомнить о примерах его честности и открытости. Поразмышляйте о влиянии, которое он на вас оказал.

Когда я думаю о наставничестве, то сразу вспоминаю Фрэнка Гормана - величайшего из учителей, которых я знал и у которых учился. Все те годы, что мы были знакомы, Фрэнк был сконцентрирован на единственной вещи - карате. Ему повезло иметь особую харизму, страсть и энтузиазм, характеризующие сильных лидеров. Он настоящий мастер, помогающий людям обрести нужную степень концентрации и упорно работать над достижением единственной цели многими часами, даже не помышляя об отдыхе. Как ему это удается?

«Единственное, что имеет значение, это ваши большие пальцы, - мог повторять Фрэнк неделю за неделей - сожмите их, крепко надавите ими на ладони, так крепко, чтобы у вас приподнялись сухожилия предплечий». Я покрывался потом, напрягался от физического изнеможения, пытался смотреть прямо перед собой с опущенной челюстью, расправленными плечами, прижатыми локтями, прямой спиной, ногами, плотно вдавленными в пол а Фрэнк Горман то кричал, то шептал мне на ухо: «Большие пальцы, сожми большие пальцы, это единственное, что сейчас важно».

В другой день единственным, что имело значение, становилось что-то иное: мои глаза, челюсть, плечи и так далее наконец несколько лет назад я спросил: «Каким образом мои большие пальцы могут быть единственным, что важно в карате? Как можно чему-то научиться, когда единственно важная вещь постоянно меняется. Каждый раз это что-то новое!». Фрэнк улыбнулся и ответил: «Никто не может научиться карате за день или год. Все, что у нас есть, - это сегодня. Чему я могу научить тебя прямо сейчас? На чем ты можешь сконцентрироваться в этот самый момент? Что способен улучшить в это мгновение? Единственное, что имеет значение, - это то, что мы делаем здесь и сейчас».

Главное, что я узнал от Фрэнка, это то, что непреклонная сила вашего настойчивого голоса просто не оставляет человеку, для которого вы стали наставником, никакого другого выбора, кроме как сфокусироваться на том, что он делает прямо сейчас. Для тех, кто стал подопечным в такой ситуации, требования могут оказаться очень серьезными, однако отдача от усилий будет огромной. Когда вы нацеливаете людей на успех подобным образом, то единственный вариант действий для них - погрузиться в свою работу, ведь вы в отличие от большинства людей в их жизни требуете от них стать лучшими. Вы напоминаете им о необходимости сосредоточения на каждой детали. Вы помогаете им в улучшении одного навыка за другим сосредоточиваясь на развитии умения, они учатся концентрироваться. Они получают «черные пояса» во всем, чем занимаются. И, возможно, спустя многие годы после того как они перестанут работать на вас, они все равно будут продолжать слышать ваш голос: «Единственное, что имеет значение, - это то, что мы делаем прямо сейчас».

Очевидно, что некоторые люди обладают бо льшим талантом наставничества, чем другие. Однако любой человек в силах перенять манеру общения, свойственную наставнику, тренеру, учителю стоит ли вам имитировать кого-то из вашего собственного прошлого? Да Просто попробуйте. Это отличная отправная точка со временем вы изобретете свой собственный стиль.

Вы не должны бегать по офису с криками «ура».

Иногда менеджеры беспокоятся, что если они будут говорить с подчиненными как наставники, то покажутся им неискренними, а слова будут звучать неестественно. Как выразился один высший руководитель компании - производителя программных продуктов: «Я не буду бегать по офису с криками „ура“. Я не наставник».

Однако наставничество имеет мало общего с подобными криками. И вот хорошая новость: по-настоящему эффективное наставничество просто не может быть неестественным. Это всегда искренний процесс. И порой он оказывается настолько искренним, что вы даже не осознаёте, что занимаетесь именно наставничеством.

Примерно так я ответил этому менеджеру. Затем я попросил его вспомнить самые удачные примеры собственного управленческого общения за всю его карьеру. Когда он начал описывать свои успехи в менеджменте, на его лице появилась улыбка. И знаете что? Его истории были прекрасными примерами работы наставника. Он сказал:

«Я думал о каждом человеке как о личности. Кто он такой, что он думает? Я пытался сконцентрироваться на работе и ее результатах, а не на человеке. Я очень тщательно подбирал слова. Я хотел максимально точно понять, что я уже знаю, а что нет. Я задавал вопросы, однако, помимо этого, подталкивал человека к конкретным следующим шагам. Мы находились ровно в середине работы над проектом, поэтому я уделил особое время тому, чтобы рассказать, что сделано правильно, а что пошло не так. Затем мы разработали детальный план следующих действий, и я продолжал следить за их исполнением, пока все они не были пройдены».

Вот как именно должен разговаривать начальник:

• настройтесь на человека, для которого вы стали наставником;
• сконцентрируйтесь на конкретных примерах его работы;
• описывайте работу и результаты сотрудника искренне и наглядно;
• сформулируйте следующие конкретные шаги

Не ждите появления проблем, чтобы заняться наставничеством

Довольно быстро в самом начале нашей работы с менеджерами мы поняли, что некоторые начальники могут считаться настоящими мастерами наставничества, однако многим оно не особенно удается. Тем не менее нам стало понятно, что, когда дело начинает касаться управления людьми, именно разговоры в наставнической манере могут приводить к реальным действиям.

Беда в том, что большинство менеджеров начинают заниматься наставничеством лишь тогда, когда они сталкиваются с постоянными трудностями типа срыва дедлайнов и плохого качества работы или неправильным поведением, например недоброжелательным отношением к клиентам или коллегам. Только тогда, когда руководители понимают, что проблема не исчезает, они решают пригласить сотрудника в свой кабинет и заняться поучениями: «Я вижу, что с вашей производительностью не все в порядке, и нам нужно некоторое время поработать над исправлением этого».

К этому моменту у участников диалога уже могут появиться неприятные ощущения. Менеджер начинает спрашивать сотрудника: «В чем проблема?!», а тот, слушая его, думает: «Почему он не поговорил со мной об этом раньше?» Зачастую следующий шаг менеджера ограничивается словами: «Больше так не делайте». И это работает, но лишь до тех пор, пока проблема не возникнет снова не забудьте, что если трудности носят постоянный характер, то, вероятно, это вызвано тем, что сотрудник либо не знает, что нужно сделать для исправления ситуации, либо находится под властью одной или нескольких вредных привычек, заставляющих проблему возвращаться, а когда проблема возвращается, заниматься наставничеством становится слишком поздно. Правильнее всего делать это заранее, чтобы успеть настроить сотрудника на успех. К примеру, если у вас есть подчиненный, который хронически срывает дедлайны, не ждите, когда это случится в следующий раз. Займитесь наставничеством сразу же после того, как установите первый дедлайн. Помогите сотруднику установить промежуточные сроки, а затем на каждом этапе пути помогайте ему с созданием плана их соблюдения. Чаще общайтесь с сотрудником. Заранее проговорите, что и как будет происходить в момент завершения работы. Если вы будете поступать таким образом, то в 99% случаев этот человек будет сдавать свою работу в срок.

Прекратите заниматься наставлениями, когда проблемы уже появились, делайте это, когда у сотрудников все отлично или хотя бы просто хорошо. Будьте наставником на каждом этапе работы своих подчиненных и помогайте им развить хорошие привычки, чтобы лишить их шанса выработать плохие.

Добивайтесь необыкновенных результатов от обыкновенных людей

За годы карьеры мне посчастливилось работать со многими офицерами вооруженных сил США. Одна из самых потрясающих вещей в армии связана с ее способностью превращать огромное количество молодых и сравнительно неопытных людей в невероятно эффективных руководителей. Возьмем, к примеру, морскую пехоту. В этих войсках соотношение офицеров к рядовым составляет один к девяти, и морские пехотинцы вынуждены во многом зависеть от временных лидеров из собственных рядов. В любой момент один из восьми должен быть готов взять на себя ответственность и встать во главе огневой группы из трех товарищей. Армия успешно превращает обыкновенных девятнадцатилетних парней в эффективных лидеров. Как это получается?

Новобранцев очень жестко и агрессивно тренируют. Каждый день с утра до вечера в течение тринадцати недель в тренировочном лагере новичкам говорят, что именно и как делать, каждый их шаг отслеживается, оценивается и документируется. Проблемы не игнорируются, а любая даже незначительная награда должна быть заслужена упорным трудом но и после завершения первого периода обучения это агрессивное, тщательное и вдумчивое наставничество морских пехотинцев продолжается ежедневно. Когда дело касается подготовки новых лидеров, корпус морской пехоты, как и всегда, действует с невероятной методичностью. Морские пехотинцы осваивают методики наставничества. Они учатся настраиваться на волну каждого солдата, постоянно обсуждать с ним его деятельность и пошагово инструктировать его, чтобы задачи выполнялись лучше.

Новый лидер принимает на себя полную ответственность за команду. Он в точности знает, кто, где, почему, когда и как занимается тем или иным делом. Он совершенно четко высказывает свои ожидания. Он отслеживает, измеряет и документирует результаты своих подчиненных. Он решает проблемы по мере возникновения лидер команды заботится о своих пехотинцах. В результате обычный девятнадцатилетний парень зачастую оказывается лучшим менеджером, чем многие руководители с десятками лет профессионального опыта.

«Мы должны получать необыкновенные результаты от обыкновенных людей, - рассказывал мне офицер морской пехоты. - И единственный способ сделать это заключается в том, чтобы выжимать эти результаты из каждого человека каждый день путем неустанной и активной лидерской работы на каждом уровне иерархической лестницы».

Морские пехотинцы называют это неустанным и активным лидерством. Я называю это наставничеством научитесь разговаривать как босс-наставник и выжимайте необыкновенные результаты из каждого обыкновенного сотрудника.

Большинство людей полагает, что для повышения требуются какие-то редкие, исключительные навыки и недюжинный профессионализм. К сожалению, даже этого может быть недостаточно: чтобы добиться повышения, придется развить и коммуникативные навыки. Очень важно, как именно вы разговариваете со своим начальником, в каких отношениях находитесь: если вы грызетесь, как две дикие собаки, велика вероятность, что на более высокую должность шеф выберет более симпатичного ему коллегу, а не вас. Но переусердствовать тоже не нужно: никто не любит подлиз. Узнать о том, как правильно общаться с начальством, чтобы вас повысили, вы можете, прочитав нашу статью.

Не подлизывайтесь

Большинство адекватных людей с прохладцей относятся к подлизам, а уж то, что коллеги на дух не переносят «любимчиков» шефа, наверное, известно практически каждому. Дешевая и неприкрытая лесть всегда видна: стараясь угодить начальнику, вы сознательно унижаетесь перед ним, снижаете уровень его уважения к вам. Если же ваш начальник боготворит лизоблюдов, то, скорее всего, вам с ним не очень повезло: получить повышение честным путем будет очень непросто. Ранее мы уже рассказывали о 6 главных признаках, которые указывают на то, что вам пора менять работу : узнать об этом подробнее вы можете из статьи, которую мы подготовили специально.

Запаситесь аргументами

Очень часто начальников раздражают те, кто просит повышения буквально на пустом месте: зарплата и без того чуть выше среднерыночной, обязанностей меньше, корпоративных бонусов зачастую больше, но конкретный Иванов решил, что ему должны платить больше, к примеру, из-за взятого сдуру кредита или долгов, которые невозможно раздать с нынешней зарплатой. Так что запомните: аргумент из разряда «ну, мне не хватает» — это не аргумент. Попробуйте поставить себя на место начальника: положим, как вы реагируете, когда цена на привычную услугу повышается, а суть самой услуги остается неизменной? Полагаем, что негативно, и ваш начальник думает точно так же, когда вы ни с того ни с сего просите повышения в должности или увеличения зарплаты. Именно поэтому стоит тщательно подготовить аргументы: если зарплата в других компаниях на должности, идентичной вашей, больше, чем вы получаете сейчас, составьте соответствующий список и представьте его боссу. Если же зарплата в среднем такая же, скажите начальнику, что будете выполнять дополнительные обязанности (но предупреждаем — одних слов маловато, придется действительно делать то, что обещали). Кроме того, в качестве аргумента для повышения зарплаты или должности можно использовать и возросшую квалификацию: если вы и вправду улучшили свои навыки, да еще и «выросли» как специалист, вполне резонно попросить за свои знания и умения небольшую прибавку.

Освойте «язык цифр»

Большинство начальников просто ненавидит, когда подчиненные, обращаясь к ним по какому-либо вопросу, начинают издалека, мямлят и не могут точно сказать, чего они хотят или в чем конкретно возникла проблема. Вместо того, чтобы пугливо озираться и заранее придумывать ответы на еще не заданные вопросы, говорите четко и внятно; отвечайте только на тот вопрос, который задал начальник, и по возможности оперируйте цифрами и фактами, а не эмоциями. Например, формулировка вроде «с начала этого года я стал приносить больше пользы компании» не подойдет: она субъективна и ничем не подкреплена. Вместо этого попробуйте доказать ваши суждения: скажем, подойдет что-то вроде «с 01.01.2018 объем моих продаж вырос на 25%» — так вы покажете вашему начальнику конкретные цифры, на основании которых он сможет сделать соответствующие выводы и хотя бы примерно определить должность, которую вы сможете занять, или же размер прибавки к зарплате.

Никогда не угрожайте увольнением, если не готовы уйти

Практически в каждой компании существует та категория сотрудников, которые постоянно обещают уволиться, грозятся, что уйдут к конкурентам, но заветного заявления на столе у кадровика почему-то не обнаруживается. К подобным всплескам все уже давно привыкли, и начальство на это никак не реагирует: мол, плавали, знаем, не уйдет он никуда. Перед тем, как «ставить вопрос ребром» и серьезно обсуждать с начальником возможность увольнения, тщательно продумайте все возможные варианты: к примеру, вы решили немного «попугать» шефа, а он возьми да и согласись вас уволить — мало ли какие кандидатуры у него на примете? Предлагая такой вариант решения наболевшей проблемы, будьте готовы в действительности уволиться. Если же вы будете только обещать и грозиться, о продвижении по карьерной лестнице можете забыть навсегда: начальник поймет, что ваши слова ничего не стоят, и для повышения уж точно подберет кандидатуру, которая сможет отвечать за свои слова в полной мере.