04 Июля 2016, 10:12, вопрос №1303618 елена , г. Нижний Новгород

Свернуть

Ответы юристов (2)

Саченков Алексей

Юрист, г. Москва

• 10661 ответ

  3549 отзывов

14.05.2016 в магазине" Много мебели", был куплен диван со 100% предоплатой.Срок доставки по договору 23 дня, на сегодня 04.07.2016 товар доставлен не был.На звонки по телефону продавцы ничего конкретного пояснить не могут.
елена


Добрый день!
Согласно статье 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.


Подавайте продавцу претензию с Вашими требованиями. Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать - отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.

В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости - обращайтесь!

Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

Свернуть

• Юрист, г. Москва

  Общаться в чате
  • 9,3 рейтинг

  Здравствуйте, Елена! В сложившейся ситуации Вы можете предъявить продавцу требование о возврате уплаченных денежных средств. Напишите продавцу письменную претензию с предъявлением своих требований, опираясь на Закон о защите прав потребителей. Согласно Закону, (статья 23.1.),

  1.Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя
  предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи
  товара потребителю.
  2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
  передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
  возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
  При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором
  купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
  3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока
  передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец
  уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере
  половины процента суммы предварительной оплаты товара.
  Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
  Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
  4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном
  возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти
  дней со дня предъявления соответствующего требования.

  Кроме того, Вы вправе требовать с продавца неустойку в размере 0,5 % от суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки доставки дивана. Ускорить продавца, думаю, не получится, а вот потребовать после доставки выплаты неустойки - Ваше законное право. Кроме того, Вы можете обратиться за защитой своих прав в суд. При подаче искового заявления о защите прав потребителей, госпошлина не оплачивается.

Как вы уже поняли, посылки с Алиэкспресс доставляются довольно долго. И это не удивительно ведь посылки едут из Китая. Но мой немалый опыт в покупках подсказал мне несколько решений, которые могут сократить сроки доставки на время от 1 до 10 дней. Способы абсолютно безопасные и не противоречат правилам магазина. И так давайте уменьшим время доставки посылок с Алиэкспресс!

Способ первый. Обращайте внимание на время обработки заказа при выборе товаров. Время обработки заказа на Алиэкспресс это промежуток времени в течении которого продавец принимает, обрабатывает, собирает посылку и передаёт её на отправку. Оно находиться в пределах от 3 до 20 дней! Зачем ждать лишних 17 дней, когда можно всего 3.

Способ второй. Перед заказом проверять способ доставки – иногда, способ, предлагаемый самим магазином, не всегда то, что вам надо. За определенную сумму, а иногда и бесплатно, сроки доставки удастся сократить дней на 10.

Проверяйте оценку покупателей о скорости доставки продавца. Если она менее 4, то проходите мимо этого продавца.

Вот в принципе и всё что я хотел поведать Вам про сокращение времени и сроков доставки с Алиэкспресс. Однако не стоит забывать что существует ещё очень много факторов от которых зависит время доставки.

К сожалению, подогнать роботу почтовых служб, чтобы они доставили ваш заказ с Алиэспресс, практически невозможно. За исключением тех случаев, когда посылка надолго .

Но, повлиять на скорость доставки товара можно еще до оплаты заказа. Давайте подробнее рассмотрим, как ускорить доставку товаров с АлиЭкспресс?

1) Задайте вопрос продавцу

Если для вас важно, чтобы товар пришел как можно быстрее, то перед оплатой напишите продавцу. Узнайте у него, есть ли товар в наличии? Как быстро он отправит вашу покупку? Некоторые продавцы отправляют посылку на 2-3 день после оплаты заказа, но бывают и такие продавцы, которые могут месяц тянуть с отправкой. Соответственно, это повлияет и на скорость доставки.

Многие продавцы могут честно признаться, что у них нет товара в наличии и им потребуется дополнительное время на обработку заказа, чтобы сначала купить для вас вещь, а потом передать ее в службу доставки.

2) Читайте отзывы

Конечно же, некоторые продавцы могут обмануть, сказав что они быстро отправляют товар, хотя на самом деле это не так. Время на обработку (отправку) товара с недавних пор вы не можете узнать до момента оплаты товара. Поэтому, чтобы представлять, как обычно продавец справляется с отправкой, загляните в отзывы покупателей. Многие покупатели пишут, как быстро продавец им отправил заказ.

4) Анализируйте виды доставок

Всегда просматривайте, какие виды доставок доступны для данного товара. Не всегода способ отправки, показанный по умолчанию, самый быстрый. Иногда бесплатная доставка может оказаться и вовсе не доступной. В некоторых случаях лучше немного доплатить за более быструю транспортную компанию.

5) Обращайте внимание праздники и сезонность.

В зимний период почтовые службы работают медленнее. Так как после предновогодних распродаж, почтовые службы ежегодно не справляются с потоками посылок.

Так же китайские праздничные выходные дни, такие как к примеру Китайский новый год, могут сильно повлиять на время отправки заказа и скорость работы почты Китая.

Если вы хотите, чтобы ваш товар пришел во время, учитываете сезонность и предстоящие праздники.

6) Местная доставки

Если вы хотите, чтобы товар пришел максимально быстро, берите товары с «местной доставкой», которые отправляются со склада вашей страны. Например, для России, смотрите товары из раздела Молл или используйте фильтр «Доставка из» во время поиска товара.

Город доставки – . Как ускорить доставку с Aliexpress? Быстрая доставка с Aliexpress в интересах реализатора — ведь чем быстрее вы получите товар, тем скорее деньги уйдут продавцу. Вас интересует статус: « прибыло в место вручения ». Имейте в виду и тот факт, что при использовании платного способа придется оплачивать еще и таможенный сбор, зато товар придет ощутимо быстрее, чем бесплатным путем. Ответ: можно. У сервисаесть, отображающий скорость движения посылок по разным направлениям на основании данных посылок, отслеживаемых в самом сервисе. Имеется на Алиэкспресс и быстрая доставка, предоставляемая компаниями DHL и EMS. Ответ: в зависимости от загруженности Почты России и таможни, а так же от правильности, и вашего местоположения. Согласно правилам, отправка товара может быть произведена в течение 5 суток после сделанного заказа. Да, теперь у нас на сайте есть, многое можно найти. При выборе сторонней почтовой фирмы, сразу уточните на сайте фирмы, сколько идет доставка в ваш населенный пункт из Китая. Ответ: вообще практически во все страны мира. Если продавец добросовестный, то он проверяет по трековому номеру, получил ли клиент товар и, если нет, то может продлить сроки доставки. Нет, это не Беларусь. Платную доставку на сайте предлагают осуществить силами следующих компаний: Как видите, цена с доставкой и без одинакова. Если цена платной доставки и указанный исполнитель вас никак не устраивает, то можно написать продавцу, спросив, можно ли её осуществить с помощью других почтовых служб. Стоит обращать внимание на то, что бесплатная доставка иногда возможна только при заказе на определенную сумму.

Если вы точно знаете, к какому отделению вы привязаны, то вы легко определите, что посылка уже там. В целях защиты покупателей, АлиЭкспресс устанавливает значение времени доставки. Это бывает, чаще всего, при бесплатной доставке, в связи с высоким уровнем загрузки почтовых линий. В общей сложности, Алиэкспресс работает с 8 компаниями. Хотя это зависит от продавца. Как правило, если говорить о посылках из Китая, то это 15-50 дней. Уже довольно давно доставка из Китая АлиЭкспресс пользуется популярностью среди многих интернет-пользователей, желающих приобрести товары неплохого качества по низкой цене. Например, посмотрите на этот, у которого доставка стоит больше, чем он сам. Доставка с Алиэкспресс в Россию и другие страны является «ахилесовой пятой» этого довольно популярного сервиса. Учтите, чтозимой, а также в период праздников и выходных, любой доставки придется ждать дольше, т.к., быстро с наплывом праздничных посылок разобраться практически невозможно. Даже если вам не принесли извещение, но вы знаете, что посылка пришла, смело берите паспорт и идите за ней. Как только продавец отправит товар, в вашем аккаунте высветится информация об этом, и там же будет указан трековый номер посылки. Доставка из Китая в Россию, даже платная,очень быстрой бывает редко: будьте готовы ждать. Осведомите продавца о своих желаниях через личные сообщения – быть может, он пойдет вам навстречу. Поскольку посылок в нем отслеживает огромное количество, выборку можно считать достаточно полной и можно доверять этим данным. Платной или бесплатной будет доставка в Россию выбранного товара - решать вам, обязательно приняв во внимание показатели веса, габаритов и стоимости покупки. Ответ: отслеживать её сили дождаться извещения в вашем почтовом ящике. После этого система предложит вам способы доставки товара и так же стоимость каждого из них.

Несмотря на существующий спрос, гораздо большее количество потенциальных клиентов не решается заказать приглянувшиеся товары из-за того, что плохо представляет себе саму систему. Она расположена, как правило, возле фотографии продающегося товара. Самая долгая посылка на сегодня – это вторые машинки для роллов, они ехали ко мне 63 дня. Нет, это не Украина. Ответ: нет, достаточно знать, что посылка уже на почте. Многие пользователи, решая какую доставку выбрать, предпочитают минимизировать риски, оплатив дополнительно услуги курьерской службы или Почты России. Рекорд одновременного пребывания 325 это было 19:56 в 15-Dec-2015. Также о местонахождении товара можно узнать, спросив об этом продавца, но это становится возможным только спустя 3 дня после отправки товара.можно и на сайте выбранной транспортной компании. Часто на сайтах она видна раньше. На крупногабаритные вещи доставка обычно составляет немалую часть стоимости самого товара, а может даже превышать его стоимость. Если не знаете, то узнайте на сайте. Ответ: да, если это указано на сайте. Иногда, из-за проблем с пересылкой, товар не успевает дойти до заказчика. Но дешевыми подобные услуги не назовешь. Сейчас эту страницу просматривают 0 посетителей.

Но если вы указали в акаунте Россию, то по умолчанию у вас будет выставлена Россия, и стоимость доставки так же будет указана для России. Для верности можете сначала позвонить в свое отделение, взяв телефон на сайте. Однако, посылка легко может «зависнуть» на таможне, или где-нибудь ещё… Вы обязательно увидите напротив бесплатного вида доставки надпись«free shipping» . Не забудьте перед этим узнать, сколько стоит доставка сторонней фирмой. Введите свой адрес, и сайт покажет ваше почтовое отделение Очень многие клиенты начинают беспокоиться, если посылка немного задерживается. На Алиэкспресс можно заказать доставку практически в любую страну мира Если вы её обнаружите, то доплачивать не придется, поскольку в стоимость товара были включены затраты на его доставку. Всё товары, что я заказывал, были с реальной бесплатной доставкой, дажеза сто рублей. Иногда, когда выбираешь из массы одинаковых товаров, начинаешь сравнивать чисто по цене, и найдя более дешевое предложение (этооранжевая цифра), забываешь посмотреть на доставку и итог. Не введитесь на этот трюк. В случае выбора данного типа, покупка товаров осуществляется без оплаты доставки и обычно выполняетсядвумя почтовыми компаниями: Именно долгое ожидание посылки отбивает у многих желание делать заказы на этом онлайн-рынке. Например,были с бесплатной доставкой. После того, как я на неделе забрал три посылки, в субботу мне принесли сразу всю пачку извещений) Естественно, если вы заказываете посылку не из Китая, а, например, из США в Россию, а такое на Алиэкспресс так же, то ждать придется дольше.