Как отследить посылку Укрпочты?

Укрпочта – единственное государственное предприятие на территории Украины, которое имеет огромную разветвленную систему отделений. С ее помощью можно отправлять посылки и корреспонденцию в самые отдаленные населенные пункты страны. При этом отследить посылку Укрпочта позволяет с момента отправки до факта получения. Это делается в режиме онлайн при помощи пары кликов и номера декларации (трека).

Какие услуги доступны?

Клиентам Укрпочты доступны более 50-ти видов услуг. Среди них наиболее востребованными являются:

• Доставка – писем, посылок, почтовых карточек, пенсий и соц. выплат;
• Заказ услуг – курьерской доставки, марок, билетов, груза более 30 кг;
• Денежные переводы – за границу, по Украине, с помощью платежных систем;
• Проведение платежей – коммунальных, телефон, Интернет, телевидение.

Отправить и отследить Укрпочта позволяет практически любой тип груза, кроме предметов и веществ, запрещенных нормативными актами. В отличие от других компаний-перевозчиков, размер отправления не имеет никакого значения. На цену доставки влияет только расстояние до указанного адресата и вес груза по Укрпочте. Отследить посылку представляется возможным возможным при внешней и международной доставке.

Типы отправок в Укрпочте

Клиенты Укрпочты могут отправлять письма, посылки и грузы далеко за границы родной страны. Компания сотрудничает с национальными почтами множества государств. Отследить Укрпочту за пределами Украины возможно в зависимости от типа отправления:

• Дмеждународные посылки (в 161 стране);
• международную письменную корреспонденцию, включая мелкие бандероли, пакеты, рекомендационные письма (в 68 странах);
• международные почтовые отправления с оценочной стоимостью (в 32 странах).

Отличие международных и внутренних отправлений состоит в идентификаторе, выданном после оформления услуги в отделении компании Укрпочта. Отследить посылку в Украине можно по номеру накладной (идентификатору) из 13-ти цифр. Международные комбинации состоят из латинских букв и цифр, количество которых также равно 13-ти. Введите номер идентификатора в окно поиска без пробелов и разделителей, нажмите “Enter” и получите результат.

Сроки доставки и гарантии от Укрпочты

В зависимости от выбранной услуги и удаленности места назначения, срок и стоимость доставки колеблются. В пределах Украины процесс займет один-два дня. За пределы страны – на несколько дней больше. Среди множества служб доставки лучшие клиентоориентированные тарифы предоставляет только компания Укрпочта. Отследить груз, отправить подарок по Украине либо в страны ближнего, дальнего зарубежья с национальным перевозчиком выгоднее и безопаснее всего.

Украинское государственное предприятие почтовой связи "Укрпочта" (УГППС "Укрпочта") входит в сферу управления Министерства инфраструктуры Украины, является национальным оператором почтовой связи Украины согласно распоряжению Кабинета Министров Украины от 10 января 2002 года.

Деятельность УГППС "Укрпочта" регламентируется Законом Украины "О почтовой связи" от 4 октября 2001 года , другими законами Украины, а также нормативными актами Всемирного почтового союза, членом которого Украина стала в 1947 году.

Одно из направлений деятельности Укрпочты - доставка международных почтовых отправлений, отправленных из-за рубежа государственными почтовыми службами.

В международных почтовых отправлениях запрещается пересылать: огнестрельное оружие всех видов и боеприпасы к нему, холодное оружие и другие предметы, специально предназначенные для нападения и обороны (кастеты, стилеты, баллончики с жидкостью паралитического действия и т.п.), взрывчатые, легковоспламеняющиеся или другие опасные вещества, если иное не предусмотрено законодательством; наркотические средства, психотропные вещества, их аналоги и прекурсоры, включенные Комитетом по контролю за наркотиками в перечень наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов и прекурсоров, подлежащих специальному контролю в соответствии с законодательством, и радиоактивные вещества; разрешения на право ношение оружия, трудовые книжки, военные билеты, паспорта и другие документы, удостоверяющие личность, другие предметы, ввоз которых запрещен в страны в соответствии с законодательством и актами Всемирного почтового союза; живых животных и т.д..

Следует иметь ввиду, что в части получения международных почтовых отправлений, доставляемых через Укрпошта в Украину, существуют определенные таможенные ограничения. Прочитать о них можно в статье о таможенном оформлении МПО, в разделе "Таможенные тарифы и лимиты беспошлинного ввоза "

Исходящим регистрируемым международным почтовым отправлениям (МПО) Укрпошты присваивается международный номер для отслеживания в формате UPU (Всемирного Почтового Союза) (стандарт S10).

Формат номера для отслеживания Укрпошта выглядит следующим образом:

• Для МПО массой до 2 кг (мелкие пакеты): Rx123456785UA
• Для МПО массой от 2 до 20 кг (посылки): Cx123456785UA

R/C - идентификатор типа отправления;

x - латинская буква от A до Z, позволяющая обеспечивать уникальность номера;

123456785 - цифровой код, позволяющий обеспечивать уникальность номера;

UA - обозначение страны отправителя (в данном случае Ukraine - Украина) с соответствии со стандартом S10 UPU.

Следует иметь ввиду, что по трек-номеру МПО невозможно определить страну получателя. Данная возможность в принципе не предусмотрена в структуре трек-номера.

Входящие регистрируемые МПО имеют номер для отслеживания, предоставленный почтовым оператором страны отправления МПО.

Страница отслеживания отправлений Укрпошта: http://ukrposhta.ua/ru/vidslidkuvati-forma-poshuku

На открывшейся странице, в поле для ввода номера введите ваш 13-ти значный номер для отслеживания и нажмите кнопку Пошук для отображения результата.

До момента импорта МПО в Украину, целесообразнее производить его отслеживание на сайте национальной почты страны отправителя.

Чтобы разыскать международное отправление, обратитесь в почтовое отделение с заявлением о его розыске. Заявление может подать как отправитель, так и получатель.

К заявлению обязательно приложите оригинал или копию расчетного документа о принятии почтового отправления – кассового чека, расчетной квитанции и т.д. и укажите следующие данные:

• Вид, категория и номер почтового отправления
• Место и дата принятия для пересылки;
• Фамилия, имя, отчество отправителя и адресата;
• Почтовый адрес отправителя и адресата;
• Путь пересылки (авиа или наземный);
• Информация о вложения почтового отправления (для посылок и отправлений с объявленной ценностью – перечень и стоимость вложения).

При подаче заявления Вам необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность.

Согласно положениям Актов Всемирного почтового союза (Женева, 2008 г.) заявления о розыске подаются в течение шести месяцев со дня, следующего за днем подачи почтового отправления.

Розыск международных почтовых отправлений производится почтовой службой в течение двух месяцев со дня направления запроса. О результатах розыска Вас информируют официально.

Розыск возможен только для регистрируемых почтовых отправлений. Почтовые отправления, посланные Вами простым порядком, не подлежат розыску, поскольку они пересылаются без приписывания к сопроводительным документам по всему пути следования и вручаются адресатам без расписки о получении.

В данном разделе вы найдете современный и удобный сервис по отслеживанию пересылки и доставки пакетов, писем или посылок украинским государственным предприятием почтовой связи «Укрпочта». Состоит УГППС «Укрпочта» из 14000 отделений связи, большинство из которых расположены в мелких населенных пунктах. Данное государственно предприятие предоставляет физическим и юридическим лицам услуги внутренней и международной почтовой связи, курьерскую доставку почтовых отправлений, распространение печатных средств массовой информации.

С помощью этого сервиса вы легко и быстро можете отследить письмо, посылку или пакет, отправленные через «Укрпочту» или получаемые почтовой службой Украины.

Как отследить по номеру посылки?

Отследить перевозку и доставку посылки «Укрпочтой» очень просто: для этого вам необходимо ввести в окошко «# Номер отслеживания» штрих-кодовый идентификатор. Он содержит 13 символов, среди которых буквы и цифры. Найти этот идентификатор или буквенно-цифровой номер почтового отправления можно на вашем расчетном документе. При введении обращайте внимание на то, что должны использоваться заглавные латинские буквы. После его введения нажмите на кнопку «Отследить» или клавишу «Enter».

Какие бывают номера для отслеживания?

Для того чтобы отследить по номеру посылки, необходимо знать трек номер. Такой номер присваивается каждой посылке в соответствии со стандартом S10 Всемирного почтового союза. Он может содержать только цифры, если перевозка осуществляется в пределах Украины, или содержать буквенно-цифровые символы, когда происходит международная отправка. Трек номер состоит из 13 символов. Первыми являются буквы R и С. Латинской буквой R маркируются мелкие пакеты, а латинская буква С применяется для маркировки посылок. Вторым символом будет любая буква латинского алфавита, обеспечивающая уникальность номера. Следующие девять символов – цифры. Два последних символа – это латинские буквы, обозначающие код страны в формате S10, например, для Украины это буквы UA.

Примеры трек номеров:

• СE098765432UA – для международного отправления.
• 1324356475869 – для отправления в пределах Украины.

Вариант оплаты

Оплата перевозки и доставки пакета, письма или посылки «Укрпочтой» осуществляется наличными при ее отправке. Также возможна оплата доставки получателем.

Наложенный платеж

При отправке посылки, вы можете заказать ее оплату наложенным платежом. Это означает, что получатель, для того, чтоб забрать посылку, должен будет оплатить ее стоимость. Стоимость посылки, указанная отправителем при отправке пакета или посылки, после оплаты получателем, будет возвращена отправителю.

Сумма к оплате

При получении посылки или пакета, сотрудник украинского почтового оператора назовет вам сумму к оплате. В нее входит сумма наложенного платежа (если он указан), а также стоимость доставки пакета или посылки «Укрпочтой». Сумма к оплате будет рассчитана в гривнах.

Статус

• Выход посылки с индексом *** за территорию Украины;
• Вручено адресату (получателю) лично;
• Находится в процессе обработки;
• Отправление *** передано *** в объект почтовой связи *** в настоящее время не вручено;
• Данные об отправке по номеру *** в настоящее время отсутствуют, так как не зарегистрированы в системе;

Варианты доставки

«Укрпочтой» осуществляется два варианта доставки посылки или письма:

1. В отделение. Письмо или посылка доставляются в указанное отправителем отделение, с которого получатель может его забрать.
2. Курьером. Письмо или посылка могут быть доставлены курьером по указанному отправителем адресу до дверей получателя.

Расшифровка статусов отслеживания посылок и писем

При отслеживании отправки почтовым оператором Украины возможны такие варианты статусов:

1. Выход посылки с индексом *** за территорию Украины. Этот статус обозначает, что разыскиваемое отправление выбыло с территории Украины в другое государство. Обратите внимание на то, что отслеживание отправок через УГППС «Укрпочта» возможно лишь тогда, когда посылка находится на территории Украины. Для выяснения информации об отправке посылки за пределами Украины, нужно обратиться к почтовому оператору страны назначения.
2. Вручено адресату (получателю) лично. Этот статус означает, что посылка или пакет были доставлены получателю, он расписался в ее получении, а также оплатил ее стоимость и стоимость доставки.
3. Находится в процессе обработки. Данный статус свидетельствует о том, что отправление перемещается по территории Украины. Через небольшой отрезок времени, например, спустя 12 часов или сутки, можно будет проверить его местонахождение.
4. Отправление *** передано *** в объект почтовой связи ***. В настоящее время не вручено. Подобный статус означает, что посылка или пакет уже прибыла на склад указанного почтового отделения связи, но еще не была вручена получателю. Этот статус - сигнал о том, что получателю нужно явиться в отделение связи и забрать свою посылку или пакет.
5. Данные об отправке по номеру *** в настоящее время отсутствуют, так как не зарегистрированы в системе. Подобный статус может быть в нескольких ситуациях. Для начала, внимательно проверьте трек номер, введенный вами в окошко «# Номер отслеживания». Возможно, вы допустили ошибку и введенного вами трек номера не существует. Если вы все ввели верно, тогда возможен вариант, что посылка еще не была зарегистрирована в базе «Укрпочты». По правилам почтового оператора Украины, регистрация посылки происходит в течение суток с момента ее прибытия на склад отделения. Как в таком случае отследить по номеру? Для этого повторите процедуру отслеживания посылки по номеру, спустя 1 рабочий день. Если посылка или пакет была отправлена из-за границы, то, скорее всего, она еще не пересекла границу Украины и стоит немного подождать.

Как получить посылку или пакет?

Для того чтоб получить посылку или почтовое отправление вам нужно явиться в указанное в назначении отделение «Укрпочты» и предъявить документ, удостоверяющий вашу личность. Это может быть паспорт гражданина Украины, загранпаспорт, военный билет, справка об освобождении или иное удостоверение личности, временно заменяющее паспорт. Ваши родственники и близкие могут получить посылку за вас в случае, если вы оформите в установленном законодательстве порядке доверенность на получение почтового отправления.

SA0********EE получена за 36 дней

Чехол на телефон классный, что не могу сказать про защитное стекло, недостаточно клея приклеилось только сверху и снизу по середине Без клея и отходит, по размерам подходит отлично

RX1********DE получена за 42 дня

Большое спасибо! Очень удобно: каждый день приходили сообщения отслеживания моей посылки. Посылку получила! Благодарю за вашу работу!

LL1********CN получена за 41 день

Не очень быстрая доставка. В транзите висела около месяца. Уже успела мысленно попрощаться с посылкой. Но в итоге все обошлось. По Украине доставляла Укрпочта. Отслеживалась на всем пути хорошо. Упаковка целая.

RP5********CN получена за 37 дней

Посылка в место обещанных до 30 дней шла 37. Но не это важное а то что дошла целой и невредимой. И плохо то что практически всё время не было о ней не какой информации, 30 дней из 37 ни слуху ни духу, будто она пропала.

RF7********SG получена за 30 дней

Доставлена посылка без повреждений, из Китая, за месяц. Отслеживалась все время, пришло сообщение на на телефон, что прибыла посылка.

CH0********US получена за 8 дней

Очень хорошая помощь, когда ожиданшь посылку, видно где в данный момент и на каком пункте назначения находится посылка. Я очень осталась довольна, спасибо!

LL2********CN получена за 16 дней

Посылка дошла за две недели, упакована очень хорошо, повреждений не было, так что к службе доставки претензий нет.

RP5********CN получена за 22 дня

все ок. отслеживалось по Китаю и по Украине. доставлялось Укрпочтой. почтальон пригласила по телефону получить пакет. содержимое в дороге не пострадало. доставкой довольна

LL2********CN получена за 8 дней

Посылка из Китая пришла укрпочтой быстро. Отправлена 5.05.19 получена 13.05.19. Спасибо большое за сервис

RF7********SG получена за 60 дней

До Днепра посылка дошла за 4 недели и больше месяца ее мурыжила Укрпочта. Вернее одно отделение №64, не могли ее у себя найти в отделении, в программе показывает что она у них, а физически ее найти не могут. В итоге написал заявление на розыск посылки... нашли через 4 недели... и всего то... почтальон неправильно указал на ней номер дома!

LL2********CN получена за 17 дней

Спасибо. Посылка была упакована прекрасно. Без повреждений. Отслеживалась хорошо и пришла быстрей чем я думала. Претензий не имею. Я довольна. Рекомендую. 😊

RH1********TR получена за 28 дней

Это мой первый опыт получения заказа в Украину с Али-экспресса Почтой Турции. 4 дня посылка гуляла по Китаю, что вполне приемлемо. 4 дня добиралось в Турцию и через 2 суток (11 день) было отправлено из турецкого транзитного хаба в Украину. На следующий день Почта Турции поставила статус, что посылка уже доставлена в Украину. А дальше временная яма в 13 дней (((И только на 25 день трекнулось по Укрпоште. Сегодня 28 день от отправки и посылка движется уже по городу, в мое почтовое отделение. По скорости получилась обычная неспешная доставка. Если бы она не пропадала с радаров на 13 дней, была бы хорошей и быстрой доставкой с качественным отслеживанием

RX1********DE получена за 23 дня

LL2********CN получена за 12 дней

Я доволен, продавец очень ответственный, трэк отслеживался от китая до места получения. Доставка очень быстрая. Пришла посылка за 12 дней оценка качества и ответственности что в наши дни большая редкость 5+++

Посылка доставлена. Перемещение посылки отслеживалось от начала и до прибытия. Всем спасибо, за оказанную услугу.

LL1********CN получена за 26 дней

RF7********SG получена за 12 дней

Замовив телефон. Він приїхав досить швидко. Та тільки по дорозі його так гепнули що відеокамера і вспишка непрацюють. Хотів зекономити... Страхувати треба обовязково. Тільки тоді можна купити за таку саму ціну і в магазині з гарантією.

SA0********EE получена за 22 дня

Доставлено. Доставка была произведена относительно не совсем достаточно быстро, за 22 дня. Подавляющее большинство отправлений с Китая до меня в последнее время стало доходить за 12-15 дней.

RV8********CN получена за 9 дней

Всем,привет!Посылка пришла во время,но каково было мое удивление когда я ее получил.Вместо товара который мне выслали там находился кабель для зарядки телефона.Вот так я познакомился с сайтом АЛИ БАБА.У кого есть опыт по таким событиям?Прошу откликнутся.Будем вместе искать шарлатанов!!!

LL1********CN получена за 12 дней

Товар отменный. Магазином очень доволен. Тонометр отправил очень быстро, хорошо упаковал. Моя оценка - лучший магазин и отличный товар.

RX4********CN получена за 16 дней

Спасибо огромное посылку получила через 16 дней!Доставка в Украину. Товар соответствует описанию. Качество хорошее!Упаковка товара очень надёжная!Продавца рекомендую.

RF7********SG не получена за 99 дней

Заказывал S8 Galaxy на али, укр почта уработала его на сортировочном центре в моем городе, а по запросу, мол, где моя посылка, отвечают, что она не приезжала в мой город, хотя в статусе на их же сайте, она отметилась на сортировочном центре в моем городе и пропала без вести. Уродская укр почта, кроме того, что они у*бки, мне больше сказать нечего.

RP5********CN получена за 26 дней

Быстро в Украине - 3 дня. Хорошее отслеживание. Посылка очень сильно помята (скорее всего, по дороге в Украину). Невероятно, но товар внутри целый и работоспособный.

050********40 получена за 23 дня

Товар продавец отправил быстро, трек отслеживался хорошо на всем пути следования. Посылку получил 23 апреля в Никополе (Днепропетровская область) в отделении УкрПочты. Товар был хорошо упакован, без повреждений - продавцу пять звезд!

SA0********EE получена за 21 день

Всё получил. Трек отслеживался. Ко мне три недели это быстро. Без повреждений. Я доволен. Перевозчику респект.

050********40 получена за 22 дня

Трек-номер:RO393559314EE. Альтернативные номера:CV917620935EE, 0500146352440. Товар продавец отправил быстро, трек отслеживался хорошо на всем пути следования. Посылку сопровождал Meest Express, во Львове сменили номер отслеживания (зачем???), а получил посылку 23 апреля в Никополе (Днепропетровская область) в отделении УкрПочты. Товар был хорошо упакован, дошел целым - продавцу пять звезд!

CC0********IL получена за 11 дней

Большое спасибо за прекрасную работу. Очень оперативно и слажено работает Почта Украины и Почта Израиля.

RP5********CN получена за 21 день

Товар продавец отправил быстро, трек отслеживался хорошо на всем пути следования. Посылку получила 19 апреля в Никополе (Днепропетровская область) в отделении УкрПочты. Товар был хорошо упакован, дошел целым - продавцу пять звезд!

RH6********UA получена за 10 дней

все хорошо. прошла посылка практически без заминок, что по Украине, что по России. все целое и не помятое. всю дорогу отслеживалось.

RK0********UA получена за 12 дней

Спасибо, удобно следить за навигацией и можно быть спокойной за то где посылка. Хотелось бы иметь возможность больше раз за день обновлять данные.)

CB0********RU получена за 13 дней

Все замечательно! Посылка дошла до адресата быстро! по России пролетела мгновенно. Немного задержалась между границами, но так бывает всегда. Спасибо, почте России и Украине за работу!

RV8********CN не получена за 17 дней

Продавец отправил мне данный номер посылки. Оказалось, что был указан адрес другого получателя в другом городе. В результате открыл спор, но продавец, вместо того что бы проверить номер заказа и адрес получателя и заказчика, тупо не желает возвращать мои деньги...

SA0********EE получена за 20 дней

Посылку получил. Трек отслеживался. Всё соответствует описанию и без повреждений. Перевозчику респект.

SA0********EE получена за 18 дней

Товар продавец отправил быстро, трек отслеживался хорошо на всем пути следования. Посылку получил 12 апреля в Никополе (Днепропетровская область) на Почте Украины. Товар был хорошо упакован, дошел целым - продавцу пять звезд!

Товар продавец отправил быстро, трек отслеживался хорошо на всем пути следования. Посылку получила 17 апреля в Никополе (Днепропетровская область) на Почте Украины. Товар был хорошо упакован, дошел целым - продавцу пять звезд!

RR8********IL получена за 11 дней

Получила посылку за 11 дней. Почта Украины и почта Израиля работали очень слажено. Сайт дал полную картину передвижения отправления. Спасибо за оперативность.

RN6********CN получена за 13 дней

Посылка прослеживалась на всем пути Получена на Укр почте Упакована хорошо Очень быстрая доставка Продавец -молодец во всех отношениях

SA0********EE получена за 15 дней

Товар продавец отправил быстро, трек отслеживался хорошо на всем пути следования. Посылку получил 17 апреля в Никополе (Днепропетровская область) в отделении Почты Украины. Товар был хорошо упакован, без повреждений - продавцу пять звезд!

Для отслеживания посылки необходимо сделать несколько простых шагов.
1. Перейдите на главную страницу
2. Введите трек-код в поле, с заголовком " Отследить почтовое отправление"
3. Нажмите на кнопку "Отследить посылку", расположенную справа от поля.
4. Через несколько секунд отобразится результат отслеживания.
5. Изучайте результат, и особенно внимательно последний статус.
6. Прогнозируемый период доставки, отображается в информации о трек-коде .

Попробуйте, это не сложно;)

Если Вам не понятны перемещения между почтовыми компаниями, кликните в ссылку с текстом "Группировать по компаниям", которая расположена под статусами отслеживания.

Если возникнут сложности со статусами на английском языке, кликните в ссылку с текстом "Перевести на русский", которая расположена под статусами отслеживания.

Внимательно прочитайте блок "Информация о трек-коде", там Вы найдете ориентировочные сроки доставки и другую полезную информацию.

Если при отслеживании, выводится блок в красной рамке, с заголовком "Обратите Внимание!", внимательно прочитайте всё что в нем написано.

В этих информационных блоках, Вы найдете 90% ответов, на все Ваши вопросы.

Если в блоке "Обратите Внимание!" написано что трек-код не отслеживается в стране назначения, в этом случае отслеживние посылки становится невозможно после того, как посылка отправляется в страну назначения / после прибытия в Moscow Distribution Center / Item Arrived at Pulkovo / Прибыло в Пулково / Покинуло Люксембург / Покинуло Хельсинки / Отправка в РФ или после длительной паузы в 1 - 2 недели, отследить местоположение посылки невозможно. Никак, и нигде. Вообще никак =)
В этом случае Вам необходимо ждать извещение с Вашего почтового отделения.

Для расчета сроков доставки по России (например после экспорта, из Москвы в Ваш город), воспользуйтесь "Калькулятором контрольных сроков доставки"

Если продавец обещал что посылка приедет за две недели, а посылка едет больше двух недель, это нормально, продавцы заинтересованы в продажах, поэтому и вводят в заблуждение.

Если прошло менее 7 - 14 дней с момента получения трек-кода, и посылка не отслеживается, или продавец утверждает что отправил посылку, а статус посылки "the item pre-advised" / "Получено электронное уведомление" не меняется несколько дней, это нормально, подробнее Вы можете прочитать перейдя по ссылке: .

Если статус почтового отправления не меняется 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, это нормальное явление для международных почтовых отправлений.

Если Ваши прошлые заказы приезжали за 2-3 недели, а новая посылка едет больше месяца, это нормально, т.к. посылки ходят разными маршрутами, разными способами, могут ждать отправки самолетом 1 день, а могут и неделю.

Если посылка вышла из сортировочного центра, таможни, промежуточного пункта и новых статусов нет в течении 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, посылка это не курьер, который везет посылку из одного города Вам домой. Для того что бы появился новый статус, посылка должна приехать, разгрузиться, отсканироваться и т.д. в следующем сортировочном пункте или почтовом отделении, а на это необходимо гораздо больше времени, чем просто доехать из одного города в другой.

Если Вам не понятен смысл таких статусов, как Приём / Экспорт / Импорт / Прибыло в место вручения и т.д., Вы можете посмотреть расшифровку основных статусов международных почтовых отправлений:

Если за 5 дней до окончания срока защиты посылка не будет доставлена в Ваше почтовое отделение, Вы вправе открыть спор.

Если исходя из вышенаписанного, Вы ничего не поняли, прочитайте эту инструкцию еще, и еще раз, до полного просветления;)