Атватер И. Я. Я вас слушаю... - М., 1988.
Баева О. А. Ораторское искусство и деловое общение: учеб. пособие. - Минск, 2000.
Бодалев А. А. Личность и общение: избранные труды. - М., 1983.
ГрецовА.Г. Тренинг общения для подростков. - СПб., 2005.
Ежова Н.Н. Научись общаться!: коммуникативные тренинги. - Ростов н/Д, 2005.
Калюжный А.А. Психология формирования имиджа учителя. - М., 2004.
Кибанов А.Я., Захаров Д. ККоновалова В. Г. Этика деловых отношений: учебник. - М., 2002.
Крижанская Ю. С., Третьяков В. П. Грамматика общения. - Л., 1990.
Куницына В. Н., Казаринова Н. В., Поголыиа В. М. Межличностное общение: учебник. - СПб., 2002.
Леонтьев А. А. Психология общения. - М., 1997.
Морева Н.А. Тренинг педагогического общения: учеб. пособие. - М., 2003.
Основы теории коммуникации: учебник / под ред. М. А. Василика. - М„ 2003.
Панфилова А. П. Деловые беседы. - Л., 1989.
Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: учеб. пособие. - СПб., 2005.
Панфилова А. П. Игровое моделирование в деятельности педагога: учеб. пособие. - М., 2006.
Петров А. В. Дискуссия и принятие решений в группе: технология модерации. - СПб., 2005.
Пиз А. Язык жестов: пер. с англ. - Воронеж, 1992.
Ребус Б. М. Психологические основы делового общения: учеб. пособие. - М., 2002.
Рогов Е.Н, Психология общения. - М., 2005.
Седова Н. В. Педагогическая культура учителя. - СПб., 2003.
Сидоренко Е. В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. - СПб., 2003.
Сиротина О. Б. Что и зачем нужно знать учителю о русской разговорной речи. - М., 1996.
Смирнова Е. Е. Психология общения: курс для старших классов средней школы. - СПб., 2005.
Шейное В. П. Психология и этика делового контакта. - Минск, 1997.
Шеламова Г. М. Деловая культура и психология общения: учебник. - М., 2004.
Дополнительная
БаркерА. Как улучшить навыки общения: пер. с англ. - СПб., 200.1,
Беркли Ален М. Забытое искусство слушать: пер. с англ. - СПб., 1997,
Бороздина Г. В. Психология делового общения: учеб. пособие. - М, 1998.
Булатова О. С. Педагогический артистизм: учеб. пособие. - М., 2001,
Бурнард Ф. Тренинг межличностного взаимодействия: пер. с англ. СПб., 2002.
Бэрон Р., Ричардсон Д. Агрессия: пер. с англ. - СПб., 1997.
Вердербер Р., Вердербер К. Общение. Интенсивный курс: пер. с нем. - СПб., 2005.
Винокур Т. Г. Говорящий и слушающий. Варианты речевого поведения. - М., 1993.
Волчек О.Д. Функции и значение телевидения в жизни студентов // Психолого-педагогические проблемы влияния телевидения и других СМИ на детей и молодежь. - СПб., 2002.
Гибсон Дж.Л., Иванцевич Д.М., Доннелли Д.Х.-мл.: пер. с англ. - М., 2000.
Горелов И. Н. Невербальные компоненты коммуникации. - М., 1980.
Доценко E.JI. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. - М., 1997.
Зарайский Д. А. Управление чужим поведением: технология личного психологического влияния. - Дубна, 1997.
Касаткин С. Ф. Техника обратной связи. Мастер общения. - СПб., 2002.
Кишкель Е.Н. Управленческая психология: учебник. - М., 2002.
Клюев Е. В. Речевая коммуникация: учеб. пособие. - М., 1998.
Крюгер В. Руководство командой: пер. с нем. - М., 2006.
Ли Д. Практика группового тренинга: пер. с англ. - СПб., 2001.
ЛэйхиффДж. М, Пенроуз Дж. М. Бизнес-коммуникации: пер. с англ. - СПб., 2001.
Панфилова А. П. Психология переговоров, или Как общаться, чтобы достичь успеха. - Улан-Удэ, 1995.
Панфилова А. П. Игротехнический менеджмент: интерактивные технологии для обучения и организационного развития. - СПб., 2003.
Панфилова А. П., Громова Л. А., Богачек И. А., Абчук В. А. Основы менеджмента // Полное руководство по кейс-технологиям / под ред. В. П. Соломина. - СПб., 2004.
Панфилова А. П. Мозговые штурмы в коллективном принятии решений. - СПб., 2005.
Пашукова Т. И. Эгоцентризм в подростковом и юношеском возрасте: причины и возможности коррекции. - М., 1998.
Петрова Н. П. Тренинг для победителя. Самоменеджмент эпохи Интернет. - СПб., 2002.
Петрушин С. В. Психологический тренинг в многочисленной группе (методика развития компетентности в общении в группах от 40 до 100 человек). - М., 2004.
Рай Л. Развитие навыков эффективного общения: пер. с англ. - СПб., 2002.
Тимофеев М. И. Деловое общение: учеб. пособие. - М., 2004. Томсон П. Самоучитель общения: пер. с англ. - СПб., 2001. Уизерс Б. Управление конфликтом: пер. с англ. - СПб., 2004. Фомин Ю.А. Психология делового общения. - Минск, 2003. Фопель К. Барьеры, блокады и кризисы в групповой работе: сб. упражнений: пер. с нем. - М., 2003.
Фопель К. Психологические группы: рабочие материалы для ведущего: практическое пособие: пер. с нем. - М., 2004.
Хартли М. Язык жестов в деловом общении: пер. с англ. - М., 2003. Энкельман Н. Б. Харизма: пер. с нем. - М., 2000.
Предисловие.................................................................................. I
Глава I. Общение как предмет научного знания................... 7
Многоплановый характер общения............................................ 10
Виды и уровни общения, формальное и неформальное
общение........................................................................................ IJ
Модели и стили общения............................................................. И
Стили общения............................................................................ 20
Коммуникативный стиль личности............................................ 25
Глава II. Цели и функции общения....................................... 3.1
Средства общения: вербальные и невербальные...................... 3.1
Речевые средства общения......................................................... 39
Слушание в межличностном общении...................................... 41
Виды слушания........................................................................... 43
Помехи слушания....................................................................... 50
Приемы эффективного слушания............................................... 52
Невербальные средства взаимодействия................................... 54
Формы и виды устных коммуникаций....................................... 66
Деловые беседы.......................................................................... 66
Публичные речи.......................................................................... 70
Письменная коммуникация: свойства и функции...................... 73
Глава III. Коммуникативная функция общения.................. 88
Природа и цель коммуникаций.................................................. 88
Коммуникативные барьеры........................................................ 95
Обратная связь в говорении и слушании................................. 106
Публичные презентации, аргументации и возражения........... 113
Глава IV. Перцептивная функция общения........................ 126
Социальная перцепция.............................................................. 126
Эффекты межличностного восприятия и взаимопонимания.. 128
Механизмы взаимопонимания в общении............................... 131
Трудности и дефекты межличностного общения.................... 134
Сенсорные каналы, их диагностика и использование
в общении.................................................................................. 139
Имидж и самопрезентация........................................................ 144
Глава V. Интерактивная функция общения....................... 158
Структура межличностного взаимодействия.......................... 158
Стратегии и тактики взаимодействия....................................... 164
Механизмы партнерских отношений....................................... 174
Правила корпоративного поведения в команде...................... 176
Гимна VI. Роль и ролевые ожидания в общении............... 186
Референтная группа и ее место в процессе взаимодействия.. 186
(оциальная роль как идеальная модель поведения................ 189
Ролевое поведение личности в общении................................. 194
Виды социального взаимодействия......................................... 196
Взаимное влияние людей в процессе общения....................... 200
Глина VII. Конфликтное общение........................................ 218
Виды и типы конфликта............................................................ 218
Источники, причины конфликтов и стадии их протекания.... 221
Способы разрешения конфликтов и методы управления ими 226
Общение с детьми разного возраста, общение в семье.......... 231
Глава VIII. Психологическая и коммуникативная компетентность 248
Этика, этикет, репутация и культура общения........................ 248
Психологические игры............................................................. 256
Интерактивные имитационные технологии............................. 258
Ролевые игры............................................................................. 259
Тренинг коммуникативной компетентности........................... 263
Коммуникативная компетентность.......................................... 266
Заключение................................................................................ 273
Глоссарий.................................................................................. 274
Литература................................................................................ 283
Предисловие Глава1. Понятие о культуре делового общения Специфика делового общения Что значит владеть культурой делового общения Речь в деловом общении Вопросы Задание Глава 2. Логика речи оратора Что значит говорить ясно и понятно Будем последовательны в изложении Не нужно противоречить себе Аудитория ждет обоснования утверждений Требования логики к аргументам Как строить умозаключения Вопросы Задание Глава 3. Как сделать свою речь убедительной Когда слова убеждают Формулировка тезиса Какие аргументы лучше убеждают Выбор способа рассуждения (демонстрации) Вопрос. Задания Глава 4. Культура речи делового человека Особенности устной речи Каких ошибок следует избегать Уместность речи Как сделать речь выразительной Вопросы Задания Глава 5. Подготовка к речи-монологу Определение цели и основной идеи выступления Предварительный план экономит время Как подобрать материал для выступления Построение выступления Работа над текстом выступления Как выступать без текста Оперативная подготовка к выступлению Вопросы Задания Глава 6. Секреты успешного выступления Как установить контакт с аудиторией Виды внимания аудитории Начало выступления Способы удержания внимания Как завершать выступление Реакция слушателей на выступление Ответы на вопросы Анализ проведенного выступления Вопросы Задания Глава 7. Культура ведения полемики Когда не надо спорить С чего начинается полемика Порядок ведения полемики Особенности полемической убеждающей речи Выступление оппонента Принципы ведения полемики Правила ведения полемики Тактика ведения полемики Полемические приемы Уловки в споре и способы защиты от них Запрещенные приемы ведения полемики Как отвечать на обвинения Вопросы Задания Глава 8. Восприятие и понимание партнера по общению Приоритетные каналы восприятия Особенности восприятия человека человеком Механизмы восприятия и понимания Можно ли предвидеть поведение партнера Вопросы Задания Глава 9. Как «читать» партнера по деловому разговору Наблюдение за партнером О чем говорят жесты и позы Правила чтения жестов и поз Положение рук у лица Положение рук и ног Как можно повлиять на партнера Если партнер говорит не то, что думает Когда принимают решение Вопросы Задания Глава 10. Имидж делового человека Внешнее впечатление Деловые качества Как сделать благоприятным первое впечатление о себе Вопросы Задания Глава 11. Барьеры в общении и их преодоление Барьеры взаимодействия Влияние типов личности на отношения партнеров Барьеры восприятия и понимания Коммуникативные барьеры Если вы столкнулись с невоспитанностью и грубостью Как преодолеть барьеры в общении Вопросы Задания Глава 12. Умение слушать Стили слушания Неумение слушать Установки эффективного слушания Типы слушания Как слушать в разных ситуациях Вопросы Задания Глава 13. Умение вести себя в типовых ситуациях общения Уровни общения Типовые ситуации общения Манипуляции и защита от них Вопросы Задания Глава 14. Позиции в общении, ведущие к успеху Понятие об эго-состояниях Типы трансактов Возможные установки в деловом общении Вопросы Задания Глава 15. Подготовка к проведению деловой беседы Общая подготовка к беседе Разработка стратегии ведения делового разговора Разговор по телефону накануне встречи Вопросы Задания Глава 16. Проведение деловой беседы Вступительная часть беседы Как ввести партнера в курс дела Аргументация Нейтрализация возражений Как подвести партнера к принятию решения Завершение беседы Схема анализа делового разговора Вопросы Задание Пактические занятия К главе1.«Культура делового общения» К главе 2.«Логика в речи оратора» К главе 3.«Как сделать свою речь убедительной» К главе 4.«Культура речи делового человека» К главе 5.«Подготовка к речи-монологу» К главе 6.«Секреты успешного выступления» К главе 7.«Культура ведения полемики» К главе 8.«Восприятие и понимание партнера по общению» К главе 9.«Как »читать» партнера по деловому разговору» К главе 10.«Имидж делового человека» К главе 11.«Барьеры в общении и их преодоление» К главе 12.«Умение слушать» К главе 13.«Умение вести себя в типовых ситуациях общения» К главе 14.«Позиции в деловом общении, ведущие к успеху» К главе 15.«Подготовка к проведению деловой беседы» К главе 16.«Проведение деловой беседы» Рекомендации по проведению экзамена по курсу «Культура делового общения» Литература по ораторскому искусству Литература по культуре делового общения
