ЦП о правовых тонкостях подписки абонентов на SMS-рассылку, написали колонку, в которой перечислили законные способы сбора базы телефонных номеров.
SMS-коммуникация немыслима без базы телефонных номеров. Конечно, существуют способы нелегального получения базы, но они не заслуживают внимания, если вы серьезно подходите к привлечению клиентов и увеличению продаж. К тому же это попросту незаконно и карается штрафами, которые могут достигать 500 000 рублей.
Легальных способов сбора базы и хранения согласий множество. Среди них есть как универсальные для всех типов бизнеса, так и более специфические для определенных отраслей. Чем больше персонализированных данных будет получено с согласия абонента, тем проще будет однозначно его идентифицировать, как того требует закон.
Если согласия собраны с помощью телефонного разговора, аудиозапись должна содержать согласие на запись и использование телефонного разговора, помимо согласия на получение SMS и email. Аудиозаписи, ввиду большого объема файлов, удобно хранить на выделенном сервере или стороннем файлохранилище.
Анкета, будь она в электронном или печатном виде, помимо email и мобильного номера должна содержать ФИО, согласие на обработку персональных данных и согласие на получение email и SMS сообщений, а также можно добавить дату рождения абонента. Согласия, собранные в электронном виде, необходимо хранить в виде логов сайта, заполненные от руки анкеты — в исходном состоянии или в виде заверенной электронной копии.
При сборе согласий через SMS — в виде отправки сообщения на короткий номер. Файл с собранными согласиями в итоге сбора будет передан вам на хранение вашим провайдером услуг SMS-информирования. Но стоит помнить, что носитель, на котором были размещены условия получения согласия, также должен быть сохранен.
Особое внимание стоит уделить тому, что согласие на получение SMS и email сообщений должно быть дано в явной форме и выражено действием. На практике многие интернет-ресурсы пренебрегают данным правилом, подписывая клиентов на рассылки с помощью уже проставленных в чекбоксах галочек. Помимо гипотетических штрафов это имеет однозначно негативное влияние на лояльность клиентов.
Для сбора согласий на обработку персональных данных мы рекомендуем использовать следующую формулировку: «согласен на обработку персональных данных, содержащихся в настоящей анкете с целью направления мне указанной выше информации, в том числе на передачу соответствующей информации лицам, привлекаемым к исполнениям указанных действий». Такая формулировка довольно лаконична и отвечает всем законодательным нормам.
Способы получения согласий
Включение в договор или оферту
Организации, в которых клиент получает услуги на основе договора или оферты, могут добавить отдельный пункт о согласии на обработку персональных данных и получение информирования.
Сайт
Форму сбора согласий на сайте может сделать любая компания, у которой есть сайт. Высокую эффективность показал способ сбора согласий с помощью чекбоксов на странице, завершающей заказ товара или услуги. При этом необязательно оказывать услуги онлайн, чтобы увеличить количество подписок на сайте — достаточно предложить клиенту скидку на последующую покупку (это может быть купон или карта) в обмен на подписку через сайт. Поэтому этот способ сбора согласий подойдет как для онлайн, так и для офлайн магазинов, а последним позволит увеличить трафик на сайте.
Если работа с сайтом или мобильным приложением подразумевает некоторое время ожидания при переходе на другую страницу или в момент обработки запроса, разумно предлагать подписаться на получение новостей и акций именно в этот момент. Для этого можно использовать всплывающее окно.
Активация карт
Если компания использует карты программ лояльности или иные типы карт, хорошим способом сбора согласий может быть активация этих карт с помощью отправки SMS на короткий номер. Предоставление согласия прописываем в условиях активации карты. Таким образом, абонент безошибочно идентифицирует себя.
Чек
Сбор согласий с помощью информирования клиентов через кассовый чек эффективен в ритейле и ресторанном бизнесе. Лучше всего работает способ, когда клиенту предоставляют скидку на последующую покупку при условии подписки на информирование. Согласие предлагается изъявить, отправив SMS на кроткий номер или перейдя на соответствующую страницу сайта. Кстати, исследования показывают, что оптимальный (читай «привлекательный») размер скидки — 25%.
Торговый зал
Торговый зал позволяет свободно коммуницировать с клиентом, и собирать базу различными способами, привлекая для этого промоутеров, консультантов, кассиров или расставляя стойки с анкетами.
Инновационный опыт, опробованный в сетевых ресторанах, аэропортах и некоторыми фэшн-ритейлерами — это предложить клиенту дать согласие на SMS-информирование при подключении к Wi-Fi.
Телефонный разговор
Для ряда компаний, которые часто коммуницируют со своими клиентами в телефонных разговорах, эффективным методом сбора согласий является предложение «мгновенного бонуса» к заказу за согласие на рассылку. Например, если согласитесь на получение рассылок от службы такси — мы сразу же даем вам скидку на поездку. По данным клиентов Devino Telecom конверсия в этом случае может достигать 90%.
Даже если база собрана согласно всем законодательным нормам, время от времени она нуждается в актуализации — клиенты меняют номера, место жительства или становятся менее интересными для информирования по ряду других причин. Это позволит оптимизировать затраты на SMS-информирование, так как из базы будут исключены неактивные номера, и при необходимости обогатить базу — собрать дополнительные данные о клиенте. Например, узнать его дату рождения, регион проживания, семейное положение, интересы и прочее, что может вам пригодиться.
Соберите контакты аудитории парсером
Первый способ – найти или написать программу-парсер, которая сможет собирать номера телефонов, указанные в анкете. Метод рабочий, подойдет для получения мобильных телефонов. Есть одно большое НО – вы, по сути, не сможете использовать полученные номера. Клиент не предоставил вам свой номер самостоятельно, а это значит, что любая рассылка по этим номерам будет расценена как спам, что для юрлиц грозит штрафом до 500 000 рублей.
Итог: способ годится для сбора телефонов, но бесполезен, так как вы не можете использовать эти телефоны. Сделайте так, чтобы аудитория сама отдала свои контактыВторой способ – сделать так, чтобы пользователи сами вручили вам свои номера и email-адреса. Два года назад мы работали с проектом, который занимался крышесносами – необычными подарками для прекрасной половины человечества. Проект получал хороший поток заказов в горячую пору – 14 Февраля, 8 Марта и пр. Другой традиционный повод для необычного подарка – день рождения. Мы подумали о том, что было бы здорово позвонить клиенту и сказать:
«Здравствуйте, Николай. У вашей девушки/жены/мамы/сестры через неделю день рождения. Если вы еще не определились с подарком, мы сможем вам помочь»
И мы нашли решение, которое позволило нам произнести эти слова.
Мы создали одностраничный сайт, на котором разместили розыгрыш двух билетов в кино. Единственное условие участия в акции – заполнить анкету (имя, номер телефона, день рождения девушки/жены/мамы/сестры). Мы дали органическую рекламу в сообществах, в которых состояла наша ЦА и за несколько дней получили не просто 400 контактов, но еще и поводы воспользоваться этими контактами.
1. Создайте посадочную страницу с розыгрышем приятного подарка для ЦА
2. Условия участия в розыгрыше – оставить email (чтобы на него пришло подтверждение) и телефон (чтобы позвонить победителю).
3. Не забудьте на сайте разместить пользовательское соглашение
4. Настройте таргетированную рекламу на эту страницу, используя имеющуюся базу ID.
5. Если модератор отклонит ваши объявления, обвинив вас в фишинге, попробуйте использовать аргументы из пункта 2.
6. При категорическом отказе с помощью «Церебро» определите, в каких сообществах состоит ваша ЦА и давайте по ним органическую рекламу.
7. Получайте свои контакты.
Теперь вы знаете, как собрать телефоны и email-адреса клиентов, имея базу ID. Помните, что полученные данные нужно использовать с умом, иначе вы рискуете потерять лояльность аудитории. Успешных рекламных кампаний!
СМС-рассылка — отличный способ оповещения клиентов. Но для её использования нужно знать контактные данные потребителей. В нашей новой статье мы расскажем о нескольких, наиболее эффективных способах сбора клиентской базы.
Анкета на кассе
Пожалуй, это самый часто используемый способ получения контактных данных.
Как это работает: Продавец на кассе предлагает покупателю получить бонусную карту магазина. Для её оформления необходимо заполнить небольшую анкету, обязательным вопросом в которой будет контактный номер телефона.
Плюсы: С анкетой можно убить двух зайцев одним махом, если включить в неё пункт о согласии на получение рассылки. О других способах получения согласия вы можете прочитать в .
Минусы: Номер телефона не проверяется на месте, а значит, велика вероятность получения ложной информации от клиента. Затраты на производство и обслуживание бонусных карт тоже можно отнести к минусам данного способа. Способ подходит только для тёплых клиентов.
Анкета на сайте
Принцип действия практически аналогичен предыдущему способу. Но всё происходит онлайн.
Как это работает: Клиент заходит на сайт и в процессе регистрации он должен оставить номер своего телефона. Зачем ему заходить на сайт? Это может быть онлайн регистрация той же бонусной карты или, например, желание принять участие в конкурсе.
Плюсы: При заполнении анкеты онлайн, тоже можно . При регистрации на сайте, возможно моментально проверить достоверность данных клиента. Для этого можно позвонить на номер абонента или отправить смс с уникальным паролем, который нужно будет ввести при регистрации на сайте.
Минусы: Всё те же затраты на бонусные карты, или на призы для конкурса. С помощью сайта можно получить контактные данные только от тёплых клиентов, которые уже знают о существовании вашей компании и, скорее всего, уже пользуются вашими услугами.
Изучение социальных сетей
Базу тёплых клиентов сформировали, осталось собрать контакты холодных.
Как это работает: Заходите в любую из известных социальных сетей и ищите группы, сообщества или страницы, чья тематика схожа с продуктом вашей компании. Далее просматриваете страницы пользователей и заполняете базу вручную.
Плюсы: Можно собрать огромную базу потенциальных клиентов, подходящих под параметры целевой аудитории.
Минусы: Очень много долгой и монотонной работы. Достоверность контактных данных находится под вопросом.
Изучение сайтов досок объявлений
Способ схож с предыдущим, но на этот раз копаться придется не в социальных сетях, а на сайтах по типу Авито.
Как это работает: Заходите на сайт, допустим на Авито, и задаёте параметры поиска. Пишите поиск от лица вашего вероятного клиента. Например вы риелтор и занимаетесь сдачей квартир в Москве. Ищите собственников, которвым сможете предложить более выгодные условия. Тогда поиск будет выглядеть так:
Плюсы: На выходе вы получите большую базу потенциальных клиентов.
Покупка готовой телефонной базы
Очень плохой способ, но всё же нельзя про него не рассказать.
Как это работает: Вы находите тех, кто продаёт телефонные базы. Покупаете базу, подходящую под ваши запросы и описанию целевой аудитории.
Плюсы: Быстро.
Минусы: Незаконно. Велика вероятность наткнуться на мошенников и получить базу нерабочих номеров. Безбожно дорого.
Наш совет: Не тратьте деньги на покупку базы, это того не стоит. Если у вас нет времени и базы. Но вы готовы потратить деньги на то, чтобы её поучить, лучше, воспользуйтесь следующим способом.
Парсинг контактов с открытых источников
Платный, но законный способ сбора контактных данных. Парсинг — это автоматизированный сбор информации из интернета. Вкратце, программисты пишут код, который собирает необходимые данные с того или иного ресурса. Оговоримся сразу, что сбор данных с закрытых ресурсов — это незаконная деятельность, которая приравнивается к хакерству. А парсинг открытых данных, то есть тех, которые пользователи добровольно загружают в интернет на общее обозрение — дело вполне легальное.
Как это работает: Находите компанию, занимающихся парсингом социальных сетей или досок объявлений (Авито и аналоги), например F1Parser . Заказываете у них парсинг открытых источников по необходимым вам параметрам (местонахождение абонентов, возраст, интересы, и так далее). По сути, парсинг — это то же изучение социальных сетей и досок объявлений, только это автоматизированный процесс.
Плюсы: Быстро. Готовая база большого объёма, специализированная именно под ваши запросы.
Минусы: Не бесплатно, естественно.
Вы уже собрали базу? Тогда регистрируйтесь на нашем сайте и начинайте рассылку смс уже сейчас! Стартовый баланс уже ждёт вас в личном кабинете.
Приглашения друзей через почту и/или номер мобильного телефона (который в добровольно-принудительном порядке требуют при регистрации). Я не долго думаю вставил в форму 1500 случайных номеров, по 500 в каждом формате (89*********, +79*********, 9*********). Поле «Сообщение» оставил пустым. На следующее утро меня ждал сюрприз: пара десятков новых диалогов, в которых я начинал разговор с сообщения «Optional message». Не долго думая я отправил отчет через форму на Facebook. Но после недельного ожидания и повторного отчета мне пришёл ответ: «This is not a bug. It"s a core Facebook feature.».
Что мы имеем
Таким образом выгодней всего подбирать номера телефонов украинцев.
Алгоритм действий
Для начала необходимо сгенерировать все возможные номера. Возьмем 16 кодов и для каждого подставим числа от 0 до 10 миллионов. Так как плотность пользователей на один номер телефона достаточна высока, то можно смело делить список на группы по 50 номеров. В итоге мы получим 160 000 000 / 50 = 3 200 000 блоков.Запрос на сервер Facebook занимает в среднем до 200 мс (зависит от канала). Таким образом один клиент может генерировать в один поток 5 запросов в секунду. 3.2М / 5 / 60сек / 60мин ≈ 177.7 часов, что есть чуть дольше недели. Удвоение потоков и/или клиентов будет сокращать временные затраты вдвое.
Поиск совпадений достаточно прост:
Из явных недостатков: кол-во запросов и сообщений слишком велико чтобы Facebook не заметил подвоха. Это легко решается дополнительными аккаунтами и прокси серверами. Также пользователь может понять что его номер кто-то использовал в форме приглашения: он получит приглашение в друзья и сообщение. Это можно решить моментальной отменой приглашения (уведомление на почту пользователь все-же получит) или добавлением пользователя в черный список сразу после нахождения номера.
Из плюсов: по дефолту у всех совершеннолетних пользователей включена возможность найти их по номеру телефона (можно отключить в настройках приватности) и обычно привязанный номер также подключен к онлайн банкам, киви, WebMoney кошелькам и т.д.
Универсальная и очень резвая программа для сбора номеров телефонов со страниц пользователей социальной сети ВКонтакте. Программа производит сканирование имеющейся у вас базы ID пользователей и отображает телефонные номера, не скрытые настройками приватности. При этом, программа поддерживает сбор только корректных номеров и только в определённых форматах, что позволяет получить чистую базу, готовую к дальнейшему использованию и монетизации.
Как работать с программой
- Для начала вам потребуется база ID пользователей. Собрать её можно каким-либо парсером пользователей, например, программой VKSearch .
- Затем необходимо выполнить вход в программу, то есть авторизоваться при помощи логина и пароля от своего аккаунта ВКонтакте. Даже не скрытые настройками приватности номера недоступны обычным гостям, поэтому без авторизации ничего работать не будет.
- Следующий пункт – настройка формата
. Здесь можно как выбрать уже имеющиеся форматы, так и добавить собственный. Под форматом здесь понимаются первые цифры, на которые должны начинаться телефонные номера.
Имеются и дополнительные надстройки к формату, позволяющие вырезать буквы из номеров и даже и вовсе собирать только корректные номера без всякого мусора вроде названий моделей телефонов. Ну и наконец, нужно задать желаемую длину номеров.
- После завершения настройки нужно закрыть область настроек и начать парсинг номеров, нажав на кнопку «Получить номера ». Собранная база отобразиться в правой части окна программы, после чего вы сможете скопировать все номера и сохранить их для дальнейшего использования где бы то ни было.
