Покупки в интернете — это очень удобно. Сайт Алиэкспресс пользуется популярностью у любителей виртуального шопинга. Если вы решили приобщиться к активным пользователям Алиэкспресс , то вам будет интересна наша статья. Мы рассмотрим товара с этого ресурса.

Особенности доставки Алиэкспресс

Вы выбрали товар, оформили заказ и вам остается ждать посылки. На финальном этапе ожидания, как правило, возникает много опасений и переживаний. Чаще всего это связанно с задержкой посылки.

Постараемся разобраться, что происходит после выбора товара. Вы оформляете заказ. Ваш следующий шаг — убедиться у продавца, что всё есть в наличии. После уточнения всех деталей продавец отправляется на почту, чтобы направить вам заказ. Следите за вашей почтой. Вы должны получить письмо от Алиэкспресс об отправке товара.

В этом письме будет указан специальный трек-номер. Он позволяет отслеживать вашу посылку. Письмо сохраните, запомните дату получения. Именно от этой даты начинается отсчет времени доставки вашего заказа.

Иногда бывают ситуации, когда продавец Алиэкспресс не отправляет товар достаточно долго. Не спешите бить тревогу. Могут быть самые разные причины, по которым на Алиэкспресс не отправляют товар. Например, ваш заказ пришелся на праздничные или выходные дни. В этом случае ваш товар будет отправлен в первый рабочий день. Вы сразу получите об этом уведомление.

Еще одна причина задержки во время отправки товара продавцом — высокая загруженность сайта. Наберитесь терпения, ваш заказ будет выполнен.

Самая неприятная причина, по которой не пришел товар с Алиэкспресс — . Администрация сайта приостанавливает ваш заказ. В телефонном режиме вас проинформируют об этом. Если вина продавца будет доказана, вам вернут деньги.

Если вы длительное время не получаете письмо об отправке вашего заказа, то ваши действия могут быть следующими.

1. Свяжитесь с продавцом. Уже на этом этапе вы можете узнать причину задержки и сроки решения проблемы.
2. Если продавец молчит, длительное время отсутствует в сети, то отмените заказ. Сделать это можно в списке ваших заказов. Второй шаг — не подтверждайте доставку. Заказ будет аннулирован автоматически. Третий шаг — нажмите кнопку «Открыть спор». При соблюдении всех этих действий вы вернете себе деньги в случае обмана со стороны продавца.

Отслеживание товара с Алиэкспресс

Мы рассмотрели негативную ситуацию, когда продавец не отправил заказ. Теперь поговорим о том, что происходит после получения вами письма об отправке. У вас два варианта. Вы можете просто спокойно ждать или отследить путь посылки на сайте.

Для зайдите в личный кабинет. Там выберите вкладку «Мои заказы» и нажмите кнопку «Показать детали».

Далее найдите графу «logistics information». Здесь вы сможете увидеть трек-номер вашего заказа. Товары из Китая Aliexpress на конце трек-номера имеют буквы CN. Для посылок из других стран возможны другие буквенные варианты.

Трек-номер позволит вам узнать, где именно находится ваша посылка в данный момент. Для этого воспользуйтесь сайтом почты России. На сайте вы получите подробный отчет по времени отправки заказа и месте пребывания посылки.

Бывают случаи, когда товары не отслеживаются на Алиэкспресс . Разберемся в причинах. Во-первых, трек-номер появляется только после отправки посылки продавцом. Если вы попробуете найти трек-номер раньше, у вас ничего не выйдет. Данные о номере на сайте появляются спустя 2-3 дня после получения вами письма.

В случае, если трек-номер есть, но он не работает, а проще говоря, вы не можете по нему отследить посылку в течение 10 дней, то открывайте спор. Раньше 10 дней делать этого не стоит.

Интернет-магазины становятся все более распространенным путем для шоппинга. Актуальной лидирующей площадкой является сайт Aliexpress, однако, с возрастающей популярностью увеличивается и количество вопросов, связанных с приобретением приглянувшегося товара. Выбор товара – легко, разобраться с доставкой – трудно, но возможно. Наибольшее опасение у покупателей вызывает долгая задержка заказа и мошенничество. Что нужно делать, если на Aliexpress продавец не отправляет товар? Исследуем.

Итак, после того, как вы закончите оформлять заказ, уточнив его наличие в личной переписке с продавцом, он должен будет отправить товар к вам. Когда продавец придет к себе на почту и отправит ваш товар, Aliexpress автоматически вышлет на вашу почту письмо, уведомляющее о том, что заказ выслали. Плюс, по правилам площадки, после его оформления продавец . Продавец пришлет его в детали к заказу.

Запомните дату получения письма: с этого момента начинается отсчет времени, в которое продавец обязуется доставить вам покупку, а также время защиты заказа . Если вы просрочите защиту, то , а вы не сможете вернуть деньги и предъявить претензию продавцу на каких-либо основаниях, даже если товар и в стране получателя не появлялся.

Что же делать, если на Aliexpress продавец не высылает товар? Причиной затянувшейся отправки могут послужить

• праздники, (особенно новогодние)
• выходные,
• высокая загруженность торговца.

Также, на Aliexpress долго отправляют посылки в редком случае подозрения администрации на мошенничество продавца . Ваш заказ замораживают, а вам звонит администрация сайта и уведомляет о создавшейся ситуации. Если продавец будет оправдан, сделка продолжится. Если нет – вам вернут вложенные средства.

Если покупка была сделана давно, а статус на странице посылки «Продавец » все никак не появится , подождите открывать спор. Чаще всего, на Алиэкспресс не отправляют товар по причинам, не связанным с обманом. Прежде всего, попробуйте обсудить сложившуюся ситуацию с продавцом, проверьте, как давно он был онлайн. Помните, что общение осуществляется на английском языке. Если продавец не отправляет заказ, но честно и быстро ответил вам, объяснил причину задержки, значит, все в порядке: нужно ждать.

В случае, если он не появлялся онлайн, не отвечает вам, и т.д., у вас есть 3 варианта последующих действий.

Однако, легче подобные ситуации предупреждать, чем разрешать: выбирайте продавцов с наградами, высоким рейтингом (92-100%) и большим количеством положительных отзывов.

Интернет-магазины становятся все более популярными среди любителей шоппинга. Наиболее популярной из всех площадок является Алиэкспресс , но по мере роста популярности становится все больше вопросов по поводу того, как купить приглянувшийся товар.

Последний, кстати, выбрать не так сложно, а вот разобраться с особенностями доставки сложно, но все-таки возможно. Самым большим опасением среди покупателей является долгая отправка и мошенничество. В данной статье мы рассмотрим вопрос по поводу того, почему продавец не высылает посылку и что с этим делать.

Почему продавец не высылает посылку?

Итак, после оформления заказа и подтверждения платежа системой, продавец обязан выслать вам товар. Когда он придёт на почту и отправит посылку, то на вашу почту сразу же придёт письмо о том, что заказ выслан. Кроме того, согласно регламенту системы, продавец должен вам в придачу предоставить трек-номер для отслеживания вашего отправления.

Запомните, когда именно вы получили письмо, так как с этого момента начался отсчет времени, в течение которого продавец обязан доставить ваш заказ, а также времени защиты сделки.

Если защита истечёт, то заказ закроется автоматически, а вы при необходимости не сможете вернуть свои деньги или выдвинуть претензию продавцу. Как же поступить, если продавец не отправляет вам товар?

Есть несколько причин, когда посылки долго не отправляются:

• Праздничные дни
• Выходные
• Слишком большая нагрузка на магазинКроме того, посылки с Алиэкспресс могут долго не отправляться, если администрация ресурса подозревает продавца в мошенничестве. Заказ замораживается, а вам на телефон поступает звонок от администрации Алиэкспресс , которая уведомляет о сложившейся ситуации. Если продавца оправдают, то сделать продолжит свое действие. В противном случае вам просто вернут деньги.

1. Если покупку вы сделали давно, а продавец все никак не отошлет заказ, то не торопилась начинать спор. Иногда это не связано с тем, что вас хотят обмануть. В первую очередь, поговорите с продавцом, а также посмотрите, когда он последнийи раз был в сети. Не забывайте, что общаться придется на английском языке.
2. Если продавец не высылает посылку, но ответил вам быстро и внятно объяснил причину задержки, то значит стоит немного подождать.
3. Если же продавец не бывает в сети, да и не хочет общаться с вами, значит используйте один из трёх вариантов:

• Откройте «Мои заказы» и выберите «Отменить заказ» . Все, что вам останется после этого — выбрать пичину. Это возможно пока не закончилась защита покупателя. Попросите продлить её, если время почти истекло. Если он никак на вас не реагирует, то начинайте спор. К нему стоит прикрепить скриншот письма, где указана дата отгрузки, скриншот таймера (голубой будильник), а также скриншот с сайта для слежения за посылкой. Ещё одним достойным поводом для начала спора является отсутствие трек-номера для отслеживания.

• Ни в коем случае не подтверждайте получение посылки, так как в течение недели средства будут вам переведены обратно. Если закрыть заказ, то деньги вы потеряете.
• Не стоит ждать долго, поэтому, когда до окончания защиты останется примерно 5 дней, то начинайте спор. Если вы докажете, что продавец мошенник, то вернете свои средства назад. При обострении спора на помощь придёт администрация Алиэкспресс, которая выносит решающий вердикт. Если факт мошенничества явно выражен, то спор решится в вашу пользу.

Что делать, если покупка оплачена, а продавец удалил товар и закрыл магазин?

Если вы оплатили какой-то товар, а продавец перестал его продавать или совсем избавился от своего магазина, то не стоит переживать по этому поводу. Тут есть два варианта:

• Продавец испытывает некоторые технические трудности, к приммеру, то, что было в наличии продано и потому временно товар снят, но он отправил вам покупку
• Либо вам попался мошенник

Пока посылка не будет вам доставлена, второй вариант исключить никак нельзя.

Как решить проблему?

Прежде всего, напишите продавцу. Таким образом вы сможете понять, стоит ли вообще ожидать свою покупку или же начать процесс возврата средств.

Если товар или магазин пропал после оплаты покупки, но посылка не отправлена:

• При удалении товара спросите продавца отправит ли он его и когда. Если же вам пришёл ответ, что нужная вам вещь есть в наличии, но пока не отправлена, то можете немного подождать или отменить заказ. Последний случай больше подходит, когда вам говорят, что такого товара на складе нет.
• При удалении магазина поинтересуйтесь будет ли выслана вам посылка. Если в отведенное время посылка так и не будет отправлена, то сделка автоматически завершится, а вам вернутся деньги.

Если товар или магазин пропал, но посылка отправлена и трек-номер без проблем отслеживается, то вам придётся подождать. Но в случае, когда продавец отказывается предоставить корректный трек, то открывайте спор и требуйте возврата.

Помощь от Алиэкспресс

• Каждый мошенник рассчитывает на то, что покупатель нечаянно кликнет на «Подтверждение получения заказа» и деньги отправятся на его счёт. В таком случае клиент уже не сможет начать спор и вернуть свои деньги. Какие бы заманчивые предложения не выдвигал продавец, ни в коем случае не нажимайте на эту кнопку, пока товар реально не будет получен.
• На страничке детального описания заказа имеется таймер с обратным отсчетом. Это именно тот промежуток времени, в течение которого продавец должен доставить покупку.
• Первоначально время устанавливается в зависимости от того, какая гарантия даётся продавцом. Этот описано на странице с товаром или в описании заказа.

• Таким образом, если вы посылку так и не получили, то деньги к вам вернутся. Пока таймер не закончится, средства будут под защитой Алиэкспресс . Более того, если вы точно уверены, что связались с мошенником, то как можно скорее открывайте спор.

В последнее время участились ситуации, когда продавец отправляет товар с Алиэкспресс не той службой доставки. Причем, если раньше, данная ситуация являлась с большой вероятностью признаком мошенничества, то сейчас это далеко не так. Продавцы Aliexpress могут по разным причинам без уведомления менять способ доставки. И это совсем не значит, что вас хотят обмануть. Но чтобы не волноваться, если товар идет к вам не той службой доставки, нужно подробно разобраться в причинах зачем продавцы это делают.

Почему продавец с Алиэкспресс отправляет товар другой службой доставки?

1. Желание продавца, чтобы посылка быстрее пришла к вам.
В определенные периоды времени на таможне бывают заторы, когда посылки могут застревать там на несколько месяцев. Поэтому отправлять стандартной почтой черевато тем, что товар сильно задержится. Продавцы об этом прекрасно знают. Но есть почтовые службы, с помощью которых можно обойти данные заторы и посылка придет гораздо быстрее, чем если бы была отправлена той почтой, которая указана в заказе.

Также, продавец может выбрать нестандартную почтовую службу в зависимости от региона, где вы живете. Чтобы путь был максимально оптимальный и не заставлять товар проходить по дальнему, невыгодному пути.

2. Выбор службы доставки в зависимости от габаритов или вида товара.
Некоторые почтовые службы и транспортные компании не могут доставлять определенные товары (допустим, телефоны с аккумуляторами или товары батарейками). Или имеют ограничения по габаритам. Поэтому, если вашу покупку с Алиэкспресс нельзя доставить той стандартной службой, которая была указана у продавца, то он отправит другой, чтобы товар не вернули обратно на полпути.

3. Желание продавца сэкономить.
Сейчас, из-за большого развития торговли через интернет в Китае появляется множество новых курьерских служб. Желая раскрутить себя и заполучить продавцов в клиенты, они предлагают очень выгодные условия по отправке товаров и срокам доставки.
Поэтому, если ваш продавец получил очень заманчивое предложение о сотрудничестве с новой службой доставки, то есть шанс, что он отправит вашу покупку с Алиэкпрсесс именно ей.

4. Товар идет без трека.
Если ваш заказ с Алиэкспресс стоит меньше 10$, то отправлять ее с полноценным читающимся треком продавцу нерентабельно. Поэтому он отправляет товар транспортной компанией, с треком, который читается только на территории Китая, либо вообще без трека.
Зачастую, если товар идет совершенно без трека, продавец может дать сайт фейковой службы доставки, чтобы вы не переживали и не дергали его. Посылки все равно доходят и часто очень быстро. Вам нужно просто ждать извещение или периодически проверять на почте пришла ли посылка на ваше имя.

5. Продавец пытается вас обмануть.
На данный момент это редкий случай, когда продавец-мошенник и пытается вас обмануть подобным способом. Либо просит вас открыть спор до получения товара на частичную компенсацию (разницу в стоимости доставки). Вы выигрываете спор, получаете небольшую сумму от стоимости покупки, радуетесь какой честный у вас продавец. А на самом деле, товар он не отправлял, после закрытия спора заказ закроется и все деньги перейдут продавцу. Но на сегодняшний день только самые невнимательные покупатели могут попасться на это мошенничество, так как система Алиэкспресс не позволяет открыть спор на частичную компенсацию без подтверждения получения товара.
А второй способ мошенничества- вы заказываете товар с быстрой платной доставкой, а продавец отправляет обычной дешевой и долгой почтой Китая. Тем самым оставляя себе разницу в стоимости.

Что делать, если вы выбрали экспресс доставку, но вам отправили дешевой почтой?

Если вы попали в такую ситуацию, то вам придется сначала дождаться получения товара и открыть спор на частичную компенсацию. То есть вы проверяете, что с покупкой все в порядке и нет более весомых причин на открытие спора. И только после этого открываете спор на частичную компенсацию по причине, что продавец отправил товар не той службой доставки. Где как раз запрашиваете разницу в стоимости доставки.

Другая служба доставки. Переживать или нет?

Если продавец выслал другой, новой для вас службой доставки, но это никак финансово для вас не имеет разницы, то не стоит переживать и паниковать по данному вопросу. Нужно просто уточнить у продавца, каким образом и где отслеживать ваш трек и терпеливо ждать. Так как продавец выбрал подобный способ для того, чтобы улучшить свой сервис и чтобы ваша покупка с Алиэкспресс пришла к вам в более короткие сроки.

Продавец не отправляет товар что делать

На Алиэкспресс очень много продавцов, и все они разные. Кто-то отправляет посылку почти сразу после оформления заказа. Другие же могут собирать посылку в течение нескольких дней. Помните, что продавцы работают с огромным числом покупателей со всего мира. За день у продавца могут набираться десятки, сотни и даже тысячи заказов. Именно поэтому предоставляет продавцам несколько дней на обработку заказа. За эти 3-7 дней продавец делает следующее:

• производит комплектацию товара на складе;
• упаковывает заказ;
• вызывает курьера или идет на почту сам;
• отправляет посылку и получает трек-номер;
• вносит полученный трек-номер в описание заказа.

Статус «Обработка заказа» означает, что продавец в данный момент выполняет вышеназванный алгоритм. Иногда продавцы просят покупателей продлить время обработки через личные сообщения, если они не могут уложиться в установленные сайтом AliExpress сроки. Покупатель может как согласиться, так и отказаться. Лучше согласиться, поскольку отправка аналогичного товара другим продавцом может занять еще больше времени. Если время обработки заказа истечет, то он будет отменен автоматически, а покупатель получит назад свои деньги. Также до отправки покупатель может сам отменить заказ.

Факторы, влияющие на время отправки товара:

• требуемый товар в данный момент отсутствует в магазине;
• заказ оформлен во время праздника или выходных;
• на Алиэкспресс проходит крупная распродажа.

Что можно сделать, если продавец не отправляет товар?

Если период отправки заказа затягивается, то есть несколько вариантов развития событий:

• Срок обработки истекает, заказ автоматически отменяется, а вы получаете деньги назад в полном объеме.
• Во время обработки вы самостоятельно отменяете заказ. Деньги вам вернут в течение 3-14 дней. После отмены можно сразу заказать аналогичный товар в другом магазине на AliExpress. Не забывайте использовать кэшбэк-сервис.
• Вы дожидаетесь отправки товара, при необходимости продляя время обработки заказа. Статус заказа должен поменяться на «Отправлено», если все прошло хорошо.