Booking.com B.V. - подразделение группы компаний Priceline Group, основанное в 1996 году с целью обеспечить удобный, экономичный и эффективный способ поиска и бронирования разных вариантов размещения для тех, кто едет в любую точку мира. Booking.com является лидирующей компанией в области бронирования размещения онлайн.

Предыдущий офис Booking.com находился в этом же здании, но в связи с динамичным развитием и расширением компании встал вопрос о переезде в более просторное помещение.

Бизнес-задача:

В рамках проектирования нового офиса требовалось создать эффективное рабочее пространство с четким зонированием, максимально используя всю площадь помещения. Интерьерное решение предполагало строгое следование брендбуку в оформлении рабочих зон и формальных переговорных, а также оно должно было отразить ключевые ценности компании, такие как профессионализм, активность, свобода выбора.

Несмотря на все формальные требования, офис должен иметь свой собственный узнаваемый облик и демонстрировать связь с местной культурой.

Проект реализовывался в сжатые сроки, особой задачей было частичное использование материалов, инженерных систем и транзитных коммуникаций из офиса предыдущего арендатора, что накладывало определенные ограничения на проект.

Организация пространства:

Планировочное решение было продиктовано необходимостью создать эффективную и «прагматичную» рабочую зону, наряду с большим количеством разнотипных переговорных и альтернативных рабочих мест.

Рабочие места находятся в open space. Согласно стандарту компании 100% из них имеют возможность регулировки по высоте для работы как сидя, так и стоя.

Пять переговорных комнат разного формата вытянулись в одну линию в центральной части помещения, отделяя рабочую зону от остального пространства.

Помимо рабочей зоны и переговорных офисное пространство включает зону приветствия, кафе, зону неформального общения, игровую зону, а также составляющие отдельный блок технические помещения и санузлы.

Ниши с мягкими диванами, в одной из которых есть стол, являются не только местом для отдыха, но могут также служить альтернативными местами для работы. Одна из таких ниш расположена вне open space, там тоже можно работать, но в более уединенной обстановке.

В качестве альтернативных мест для работы могут также рассматриваться круглый подиум–очаг в зоне неформального общения, зона кафетерия и игровой – там зачастую, как в типичном московском кафе, сотрудники сидят и работают за чашкой кофе.

Дизайн-идея:

Главной задумкой архитекторов было создание современного интерьера, в канву которого «вплетены» мотивы и элементы исторической архитектуры Москвы Белокаменной. Важно было дать почувствовать, что это именно "московский" офис, не прибегая к клише.

Это ощущение рождается уже на входе, в зоне приветствия, благодаря использованию в отделке стен уникального пиленого кирпича, собранного на руинах исторических зданий в Ростовской области, и вырезанному лазером из деревянной панели силуэту архитектурных памятников Москвы, установленному в холле по замыслу сотрудников Booking.com.

Из этого же исторического кирпича выполнен пологий арочный свод коридора, а также им оформлены зоны ресторана и игровой.

Определенной инновацией было создание искусственных деревянных балок в зоне кафетерия (применение деревянных конструкций было заблокировано владельцем здания). Искусственные балки сделаны из ГКЛ и покрыты декоративной штукатуркой, удивительно точно имитирующей дерево.

В оформлении пространства используются корпоративные цвета: синий, голубой (мягкие модульные группы, ниши) и оттенки серого (например, монохромное решение рабочей зоны).

Во всех переговорных комнатах одна из стен акцентирована ярким принтом с изображением пейзажа - авторами фотографий являются сотрудники компании со всего мира. Московский офис представлен фотографией окрестностей деревни Никола-Ленивец.

Неформальные закрытые переговорные имеют разные по типу мебельные решения: кресла качалки, стол для пикника с лавками, комфортные кресла и даже высокий стол без стульев для динамичных переговоров.

Световое решение

Освещение офиса очень многоплановое: в рабочей зоне все решено строго, здесь применялись линейные светильники в комбинации со светодиодными цилиндрами, в переговорных необходимо было использовать существовавшие светильники 600х600 мм, встраиваемые в модульный потолок. Зона кафетерия имеет достаточно «домашнее» освещение. Особое внимание архитекторы уделили подсветке фактурных стен - чтобы проявить рельеф кирпичной кладки использовались светильники, встроенные в пол, и прожекторы на треке.

Фёдор Ращевский

Главный архитектор проекта, Архитектурное бюро OFFCON

С самой первой встречи мы почувствовали, что проект станет настоящим «любимым ребенком» для всей международной команды. Несмотря на подробный бренд-бук все офисы Booking.com имеют свое неповторимое лицо, опираются на локальную культуру. Московский офис не исключение, мы постарались создать разнообразную среду и уютную атмосферу с намеками на «московскую» старину, но не увлекались ностальгией, а сделали офис современным и, надеемся, узнаваемым.

Ирина Нечваленко

Оffice manager Booking.com

Офис – очень стильный и красивый! Все наши гости отмечают особую атмосферу в офисе благодаря дизайну. В нем приятно не только работать, но и находиться в минуты отдыха. Материалы, использованные в отделке офиса, создают приятный интерьер. Уютные переговорные комнаты способствуют проведению встреч и совещаний в более теплом и дружественном духе, а также передают настроение меняющейся природы. Уютная площадка в открытом стиле создает ощущение загородных встреч. Кажется, что не хватает только костра в середине этой площадки. Наши сотрудники очень довольны созданным дизайном и гордятся своим новым офисом благодаря Вашей компании.

Евдокимов Александр

Руководитель проекта, CBRE

При реализации проекта учитывалась международная практика, в основе которой всегда заложен основной принцип успеха: баланс между бюджетом, качеством, и сроками.

Заказчик изначально был вовлечен в проект, вместе с ним прорабатывались мельчайшие детали. Многие решения были неоднократно пересмотрены, но в конце концов одобрены сотрудниками Booking.com и менеджментом компании. Качественно проработанная и утверждённая идея позволила создать неординарный проект с отлично проработанной документацией, опытным исполнителем и воплощенной в жизнь идеей.

При строительстве были соблюдены все требования арендодателя по организации, культуре и производству работ. Работы осложнял круглосуточный бизнес соседних арендаторов. Но к счастью, финальный результат в виде красивого, модного, нестандартного офиса полностью совпал с изначальной идеей и пожеланиями заказчика.

Booking.com B.V. - подразделение группы компаний Priceline Group, основанное в 1996 году с целью обеспечить удобный, экономичный и эффективный способ поиска и бронирования разных вариантов размещения для тех, кто едет в любую точку мира. Booking.com является лидирующей компанией в области бронирования размещения онлайн.

Предыдущий офис Booking.com находился в этом же здании, но в связи с динамичным развитием и расширением компании встал вопрос о переезде в более просторное помещение.

Бизнес-задача:

В рамках проектирования нового офиса требовалось создать эффективное рабочее пространство с четким зонированием, максимально используя всю площадь помещения. Интерьерное решение предполагало строгое следование брендбуку в оформлении рабочих зон и формальных переговорных, а также оно должно было отразить ключевые ценности компании, такие как профессионализм, активность, свобода выбора.

Несмотря на все формальные требования, офис должен иметь свой собственный узнаваемый облик и демонстрировать связь с местной культурой.

Проект реализовывался в сжатые сроки, особой задачей было частичное использование материалов, инженерных систем и транзитных коммуникаций из офиса предыдущего арендатора, что накладывало определенные ограничения на проект.

Организация пространства:

Планировочное решение было продиктовано необходимостью создать эффективную и «прагматичную» рабочую зону, наряду с большим количеством разнотипных переговорных и альтернативных рабочих мест.

Рабочие места находятся в open space. Согласно стандарту компании 100% из них имеют возможность регулировки по высоте для работы как сидя, так и стоя.

Пять переговорных комнат разного формата вытянулись в одну линию в центральной части помещения, отделяя рабочую зону от остального пространства.

Помимо рабочей зоны и переговорных офисное пространство включает зону приветствия, кафе, зону неформального общения, игровую зону, а также составляющие отдельный блок технические помещения и санузлы.

Ниши с мягкими диванами, в одной из которых есть стол, являются не только местом для отдыха, но могут также служить альтернативными местами для работы. Одна из таких ниш расположена вне open space, там тоже можно работать, но в более уединенной обстановке.

В качестве альтернативных мест для работы могут также рассматриваться круглый подиум–очаг в зоне неформального общения, зона кафетерия и игровой – там зачастую, как в типичном московском кафе, сотрудники сидят и работают за чашкой кофе.

Дизайн-идея:

Главной задумкой архитекторов было создание современного интерьера, в канву которого «вплетены» мотивы и элементы исторической архитектуры Москвы Белокаменной. Важно было дать почувствовать, что это именно "московский" офис, не прибегая к клише.

Это ощущение рождается уже на входе, в зоне приветствия, благодаря использованию в отделке стен уникального пиленого кирпича, собранного на руинах исторических зданий в Ростовской области, и вырезанному лазером из деревянной панели силуэту архитектурных памятников Москвы, установленному в холле по замыслу сотрудников Booking.com.

Из этого же исторического кирпича выполнен пологий арочный свод коридора, а также им оформлены зоны ресторана и игровой.

Определенной инновацией было создание искусственных деревянных балок в зоне кафетерия (применение деревянных конструкций было заблокировано владельцем здания). Искусственные балки сделаны из ГКЛ и покрыты декоративной штукатуркой, удивительно точно имитирующей дерево.

В оформлении пространства используются корпоративные цвета: синий, голубой (мягкие модульные группы, ниши) и оттенки серого (например, монохромное решение рабочей зоны).

Во всех переговорных комнатах одна из стен акцентирована ярким принтом с изображением пейзажа - авторами фотографий являются сотрудники компании со всего мира. Московский офис представлен фотографией окрестностей деревни Никола-Ленивец.

Неформальные закрытые переговорные имеют разные по типу мебельные решения: кресла качалки, стол для пикника с лавками, комфортные кресла и даже высокий стол без стульев для динамичных переговоров.

Световое решение

Освещение офиса очень многоплановое: в рабочей зоне все решено строго, здесь применялись линейные светильники в комбинации со светодиодными цилиндрами, в переговорных необходимо было использовать существовавшие светильники 600х600 мм, встраиваемые в модульный потолок. Зона кафетерия имеет достаточно «домашнее» освещение. Особое внимание архитекторы уделили подсветке фактурных стен - чтобы проявить рельеф кирпичной кладки использовались светильники, встроенные в пол, и прожекторы на треке.

Фёдор Ращевский

Главный архитектор проекта, Архитектурное бюро OFFCON

С самой первой встречи мы почувствовали, что проект станет настоящим «любимым ребенком» для всей международной команды. Несмотря на подробный бренд-бук все офисы Booking.com имеют свое неповторимое лицо, опираются на локальную культуру. Московский офис не исключение, мы постарались создать разнообразную среду и уютную атмосферу с намеками на «московскую» старину, но не увлекались ностальгией, а сделали офис современным и, надеемся, узнаваемым.

Ирина Нечваленко

Оffice manager Booking.com

Офис – очень стильный и красивый! Все наши гости отмечают особую атмосферу в офисе благодаря дизайну. В нем приятно не только работать, но и находиться в минуты отдыха. Материалы, использованные в отделке офиса, создают приятный интерьер. Уютные переговорные комнаты способствуют проведению встреч и совещаний в более теплом и дружественном духе, а также передают настроение меняющейся природы. Уютная площадка в открытом стиле создает ощущение загородных встреч. Кажется, что не хватает только костра в середине этой площадки. Наши сотрудники очень довольны созданным дизайном и гордятся своим новым офисом благодаря Вашей компании.

Евдокимов Александр

Руководитель проекта, CBRE

При реализации проекта учитывалась международная практика, в основе которой всегда заложен основной принцип успеха: баланс между бюджетом, качеством, и сроками.

Заказчик изначально был вовлечен в проект, вместе с ним прорабатывались мельчайшие детали. Многие решения были неоднократно пересмотрены, но в конце концов одобрены сотрудниками Booking.com и менеджментом компании. Качественно проработанная и утверждённая идея позволила создать неординарный проект с отлично проработанной документацией, опытным исполнителем и воплощенной в жизнь идеей.

При строительстве были соблюдены все требования арендодателя по организации, культуре и производству работ. Работы осложнял круглосуточный бизнес соседних арендаторов. Но к счастью, финальный результат в виде красивого, модного, нестандартного офиса полностью совпал с изначальной идеей и пожеланиями заказчика.

Наш отдел разработки и управления проектами как-то раз решил поехать куда-нибудь на ТМ-билдинг. Каждый ткнул пальцем в карту и так получилось, что все попали в Амстердам. В целом всё прошло прекрасно, мы отлично провели время, а заодно заглянули в гости в офис Booking.com - компании, услугами которой пользуются многие сотрудники ТМ. Там же работают многие хабрапользователи, в числе которых и CurlyBrace , благодаря которому мы смогли посетить офис.

3 пасхалки под катом.

Booking.com - это система интернет-бронирования отелей, которой в этом году исполняется ни много, ни мало, а 21 год. На сегодняшний день она агрегирует сотни тысяч отелей в сотне стран, проводит миллионы броней, имеет миллиардные обороты - вот это всё. Штаб-квартира компании находится как раз в Амстердаме, а если быть более точным, то почти в сердце города - на площади голландского живописца Рембрандта (Rembrandtplein).

Само здание выглядит то ли как собор, то ли как Биг-Бен: тонны мрачного узкого кирпича и башня с часами на крыше.

А вот с другого ракурса здание Booking.com выглядит как современный бизнес-центр (как оно и есть на самом деле).

Booking.com занимает целых 5 этажей здания, весьма нескромно потесняя BNP Paribas. Буквы «The bank» на входной табличке - это в первую очередь название самого здания, хотя в нём когда-то и правда располагался банк (в подвале до сих пор есть бункеры с массивными толстыми дверями).

Вообще, офис представляет собой несколько зданий в центре Амстердама, но мы зашли только в главное. На входе нас встретила приветливая Eugenia Kondryn, русскоговорящая девушка из рекрутмента, которую весь последующий час мы расспрашивали про работу компании, так что дальше будут не просто фотографии офиса, а винегрет из фотографий и её ответов на наши вопросы.

Офис по большей части представляет собой опенспейсы, которые так распространены в компаниях подобного масштаба. Несмотря на большое количество команд, «своих кабинетов» очень немного.

Q: Когда вы берёте на работу сотрудника, он сразу попадает в определённую команду?

A: Не совсем. Найм происходит непосредственно в компанию, на этапе HR мы не можем обещать, в какой конкретной команде окажется сотрудник. Он только знает, что придёт работать в Booking.com. За две недели до начала работы он получает письмо от лидера команды, который как раз описывает сотруднику специфику его будущей работы.

Конечно, если кто-то вдруг не захочет работать именно в этой команде, он может перейти в другую. Мы хотим, чтобы человек работал в одной команде хотя бы три месяца (в идеале - не менее полугода) - меньше не имеет смысла, так как только месяц он будет вникать в свои задачи.

Этапов собеседований несколько - есть и онлайн-тест, и телефонное интервью, и личное. С момента обращения до непосредственно самого найма проходит около месяца, если отбросить бюрократические моменты вроде получения визы.

Q: Как построена иерархия в командах?

A: В некоторых командах есть тимлид, где-то его нет. Если несколько команд работают над одной задачей, они объединяются в трек, в таком случае назначается старший тимлид (Software Development Manager). Последний больше работает с людским ресурсом, нежели занимается разработкой. Помимо тимлида, в команде присутствует дизайнер, менеджер проекта и два разработчика.

Q: Как разработчики осуществляют таск-менеджмент?

A: Это зависит от команды, каждая выбирает тот софт, который ей больше подходит. Мы используем Jira. Общались в Slack, но как-то «не срослось», его не использовал никто, кроме дизайнеров и мобильных разработчиков, тем более Slack не поддерживает такое количество пользователей и слишком дорого обходится (хотя чат всё ещё жив и часть команд использует его для коммуникации). Внутри компании используется Facebook at Work, внутри команды - WhatsApp и другие мессенджеры - все, как обычно.

Но в то же время в офисе есть огромное количество всевозможных местечек, где можно либо уединиться, либо собраться компанией. Столики, кресла, пуфики:

Q: Много ли девушек работает в Booking.com?

A: 22% от общего количества сотрудников. В дизайне их немного больше, чем в разработке.

Для тех, кто скучает по железнодорожной романтике

Q: Как вам жители Нидерландов в качестве разработчиков?

A: Нидерландцы не столько разработчики, сколько «ремесленники». Им отлично подходит финансовая сфера, управление проектами, но всё, что подразумевает собой усидчивость и решение проблем - в большинстве случаев это не их конёк. Поэтому так получилось, что разработчиков родом из Нидерландов у нас не очень много. Хотя создатели Booking.com нидерландцы, они всё же больше управленцы. Дизайнеры у нас работают тоже со всего мира. Команда интернациональная (на первом месте американцы и англичане), Россия входит в пятёрку самых популярных направлений, откуда в Booking.com «стекаются» разработчики.

Сейчас у нас работают люди из 64 стран, из них 1 500 разработчиков, они образуют небольшие команды по 4-6 человек. Каких-либо конкретных задач «сверху» не поступает, команды сами генерируют задачи, придумывают идеи и реализуют их, в том числе идеи из готового «банка идей». Если после теста идея оказывается жизнеспособной, её внедряют - главное, чтобы она не противоречила общей миссии компании и была коммерчески выгодной.

В офисе уникально сочетаются современные материалы, хайтек и натуральное дерево (например, на потолке).

Q: Какие основные языки программирования у вас используются в разработке? В бэкенде, например.

A: Мы используем Perl, также Java и Python.

Q: А во фронтенде?

A: Всё, как обычно - Javascript, HTML/CSS.

Q: Что насчёт дизайна - как он придумывается, какие технологии используются?

A: Наши дизайнеры - немного и фронтенд-разработчики, примерно 40% своего времени они занимаются написанием кода. Сервера у нас полностью свои, их около 25 000. Дата-центров пять, они находятся в Амстердаме, Лас-Вегасе, Германии, Великобритании, один есть и в Москве.

Дизайнеры используют тот софт, который им по душе, нет какого-то обязательного ПО вроде Sketch или продуктов от Adobe. Они занимаются только продуктом - например, если нужно оформить «сувенирную» и печатную продукцию, то для этих целей может использоваться сторонний подрядчик (хотя иногда делается и самостоятельно - силами продуктовых и бренд-дизайнеров компании). Все дизайнеры универсальны: есть, конечно, команды, которые требуют больше вмешательства со стороны дизайнеров, а также те, кому нравится делать что-то одно, а не другое. На определенном этапе мы стараемся выявлять таких сотрудников, чтобы они занимались тем, чем нравится.

У нас есть специальные люди, которые отвечают за исследование поведения пользователей (user researchers), они достаточно плотно интегрированы в команду. Они часто ездят в командировки и смотрят, как пользователи взаимодействуют с Booking.com. Также у нас достаточно развитая система мониторинга.

Q: Влияет ли большое количество отдельных команд на «однородность» интерфейса?

A: На этот случай у нас есть гайдлайны, кроме которых мы стараемся решать это с помощью коммуникации и вовлечения. Например дизайнеры, работающие над определённым продуктом, периодически проводят внутренние мини-конференции, где показывают и рассказывают о проделанной работе. Также у дизайнеров есть своя ежемесячная рассылка со всеми свежими наработками.

Почти у каждого сотрудника - по 2-3 монитора. Всюду - маркерные доски с коммерческой тайной рабочими надписями и совсем нерабочими стикерами.

Типичное стационарное рабочее место сотрудника

Q: Вот пришёл к вам на работу сотрудник, ему нужно обустроить рабочее место. Как компания это обеспечивает?

A: В том письме, которое он получает за две недели до начала работы, сотрудник должен сказать, какая ему нужна платформа, сколько мониторов и так далее. Он может сам выбрать операционную систему и оборудование.

Q: Как сотрудники добираются до офиса?

A: Мы поощряем приобретение велосипеда, многие добираются на общественном транспорте, в том числе из пригорода. Практики компенсации времени, затраченного сотрудником на дорогу, в отличие от той же Франции, в Нидерландах нет. Однако издержки на транспорт покрываются материально.

Желающие могут пройти или проехать по велодорожке - ну а что, раз такая провокация! Тем более Амстердам - родина велосипедов.

В Амстердаме иногда сложно определить, есть на самом деле суслик или нет

Офис не перегружен мебелью, мягкими лежаками и прочими капсулами сна, всё довольно аскетично и функционально - и работать комфортно, и передохнуть приятно. Из развлечений мы встретили бильярд и настольный теннис (которые, в отличие от многих других офисов, не просто так стоят, а в них действительно играют). Между прочим, отличные виды спорта для смены обстановки и быстрой перезагрузки.

Вместо автоматов с газировкой и печенками - кофемашины и такие вот ящики с фруктами:

У одной из кофемашин мы нашли свободный столик, где продолжили распросы:

Большая удача - встретить в офисе одновременно Денискина, Валерия Леонтьева и Фреда Дёрста.

По периметру офиса - окна «в пол», благодаря чему в офисе светло, а за окном всегда есть что посмотреть.

Для особенно любознательных в одной из столовых нашлась обзорная точка с шикарной оптикой - можно любоваться как на девушек с легендарной улицы (но это не точно), так и просто на окружающий мир и крыши, которые будто нарисованы на страницах сказок Андерсена.

Q: Сколько по времени работают сотрудники?

A: Офис открыт с 7 до 21 часа, у нас нет какого-то правила, что каждый должен приходить к конкретному времени. В Нидерландах люди не работают целый день и круглые сутки, здесь очень важно соблюдать баланс между работой и личной жизнью. Тем не менее сотрудники выполняют свои задачи эффективно. Они грамотно распределяют задачи, выбирают, что делать в первую очередь, а что оставить напоследок, чтобы уложиться в рабочие часы.

Чтобы следить за нагрузкой, сетью и каналами связи 24/7, у нас есть офисы в Сингапуре и Сиэтле. Удаленных сотрудников в технологическом департаменте нет.

Q: Сколько в среднем обходится жилье в Амстердаме?

A: Однокомнатная квартира в неплохом районе Амстердама стоит 1200-1500 евро в месяц. Это не центр, поскольку он не считается хорошим районом - там много людей и мало пространства. В квартиру в старой части города и диван нормально не занесешь, что говорить о нормальной жизнедеятельности. Есть хорошие районы за центральной станцией.

Я живу не в Амстердаме, а в Харлеме, добираюсь до работы на электричке примерно 40 минут. Поезда ходят каждые 10 минут.

В офисе много зелени: фикусы, сциндапсус, аспарагус, гладиолусы, герберы, эти, как их… блин, ну учил же… Ладно, в общем зелень в офисе присутствует и это здорово.

В конце экскурсии мы поднялись на крышу, где также есть некоторое количество рабочих мест. Правда, в тот день в Амстердаме было холодно, поэтому террасы оказались пустыми. Но представьте, как же хорошо работать, сидя на крыше и глядя на окружающий город.

Q: Какой налог на доходы в Нидерландах?

A: В среднем 27%. Налоги высокие, но государство предусматривает льготы для приезжих разработчиков.

Q: У вас есть какая-то глобальная стратегия, по которой движется компания?

A: Разумеется, у нас есть бизнес-процессы и понимание того, что мы хотим делать. В то же время сейчас основная миссия компании - помощь людям в познавании мира, раньше же это была просто помощь в бронировании мест, где они могут остановиться. Сейчас мы смотрим на эту задачу более широко и хотим давать людям больше, чем просто жильё для бронирования. Миссия компании время от времени корректируется, и действия команд не должны ей противоречить.

Q: Вы мониторите зарплаты по отрасли?

A: Да, соответствующий мониторинг производится, но без использования каких-либо сервисов - все в ручном режиме. Если открывается новая вакансия, о которой нам известно не так много, мы заказываем внешний анализ, но в основном в этом направлении работают рекрутеры.

Q: Предусмотрены ли какие-то программы для новичков?

A: Первый и третий понедельник месяца у новичков есть три дня адаптации - в это время они получают оборудование для работы, знакомятся с другими новыми сотрудниками, узнают лучше саму компанию. В какой-то момент к ним приходит тимлид или ментор, который берет их за руку и идет знакомить с командой. Здесь все немного осложняется тем, что Booking.com интернациональный, поэтому строятся не просто межличностные отношения, но и межнациональные, мы этому содействуем. Также помогаем обустроиться в новой стране и найти жилье, сделать это не менее важно, ведь зачастую у сотрудника это шестой-седьмой день в стране.

Поначалу сотрудник активно общается с командой, обсуждает идеи и то, чем может быть ей полезен. Начальный этап заключается больше в общении.

Q: Допустим, через 2-3 года сотрудник «заскучал» на своём рабочем месте. Какие действия предпринимает HR-отдел в таком случае?

A: При желании он может перейти в другую команду. Мы мониторим, как сотрудник ощущает себя в коллективе (элементарно спрашиваем, как у него дела, как себя чувствует, в какой области хочет развиваться), каждый квартал, то есть цикл гораздо короче, чем 2-3 года.

Рабочие места весьма комфортные. Помещения получают большую дозу естественного солнечного света, поэтому глаза не устают, а настроение не становится чернее тучи.

Q: HR-отдел как-то оценивает сотрудников?

A: Здесь есть очень интересный момент - в Booking.com считают, что если ты ошибаешься, значит, ты работаешь. Если сотрудник не допустил ни одной ошибки за квартал, это «вызывает подозрения».

Q: Как вы понимаете, что сотрудник «растёт» на своём месте?

A: У нас есть определенные индикаторы. Например, каждый квартал члены команды оценивают работу сотрудника, оценивает также тимлид или ментор. Иногда фидбек получают сразу от нескольких команд, с которыми работник взаимодействовал - например, в рекрутменте. Процесс автоматизирован с помощью утилиты наподобие 360 degree под названием Impraise. По этому и другим индикаторам (meets performance standards, exceeds performance standards, doesn’t achieve performance standards) оценивается размер годового бонуса. В среднем разработчик за год может получить вознаграждение в размере 60 - 75 тысяч евро. Эта сумма до налогов.

Q: Кто устанавливает сроки на реализацию идей?

A: Сами сотрудники, точнее внутри своей команды. У нас нет такого понятия, как дедлайн, он есть только в подразделениях, которые занимаются разработкой мобильных приложений - у них есть релизы, которые нужно подготовить к конкретной дате, и так далее. При этом команда оценивает задачу перед тем, как приступить к ней, соотносит свои силы и требования самой задачи.

Q: Компания быстро растет, меняется ли от этого её состав? Становится больше программистов?

A: Подразделение, которое занимается развитием продукта (это и разработчики, и дизайнеры, и менеджеры проекта), растет пропорционально самой компании. Технологический департамент составляет 10% всей компании, остальные 90% занимаются продвижением, финансами, поддержкой, продажами и т.д.

A: Такого нет.

От галерей офиса из стекла может легко закружиться голова - но вид завораживает и даже в какой-то мере расслабляет. Попробовал передать всё головокружение момента на фото. Для пущего эффекта можно поскроллить мышкой туда-сюда.

На самом деле фотографий очень много, вот вам ещё порция прямо из офиса

Q: Практикуются ли стимулирующие меры для сотрудников?

A: Да. Например, 8% добавляются к зарплате сотрудника, чтобы он мог съездить в отпуск, это практикуется в Нидерландах. Есть скидка на абонемент в спортзал, в том числе бесплатный небольшой фитнес-клуб в самой компании, компенсация издержек на транспорт, бесплатные ланчи с 12 до 14. Также предоставляется частичная компенсация при покупке велосипеда, причем неважно какого.

Q: По каким причинам происходит увольнение сотрудников?

A: Здесь не так всё просто. Компания не может вот так взять и осуществить увольнение, тем более после ухода сотрудник может вернуться обратно в течение двух недель без объяснения причин, даже если уход был согласован с работодателем. Если даже сотрудник работает не на том уровне, который от него требуется, компания обязана предоставить ему обучение, повышение квалификации, либо перевести его на другую должность. Мы в Booking.com предоставляем своим сотрудникам бессрочный контракт - это лучшее предложение, которое они могут получить. Поэтому и к выбору сотрудников компания относится довольно щепетильно.

Q: Как вы проводите время вне работы?

A: В январе мы привозим всех сотрудников (15 тысяч человек) со всего мира в центральный офис в Амстердаме. Устраивается большая конференция на два дня - такой своеобразный тимбилдинг. Выступают руководители, сотрудники общаются между собой, участвуют в тренингах, отдыхают.

У нас также есть бюджет на те случаи, когда сотрудник хочет выступить на какой-либо конференции. Много путешествует HR-отдел. Мы всячески поощряем подобные инициативы. Конференции проводятся и в России - например, на том же HighLoad. Правда, все осложняется тем, что приехать могут в основном только русскоговорящие из-за головной боли с визами.

Q: У вас в Амстердаме практикуются разнообразные развлечения. Если, например, сотрудник захочет чего-то «такого», как руководство к этому отнесётся?

A: У нас это строго запрещено. Курить и пить в офисе нельзя, если только в последнем случае это не какое-либо мероприятие, которое устраивает компания. Однако никто не мониторит, в каком состоянии находится сотрудник, поскольку подобных прецедентов не было.

Даже серые стены коридора здесь выглядят уютно и приветливо - офис современный во всём и очень здорово контрастирует с винтажным видом здания.

Q: Что думаете насчёт конкурентов?

A: У нас больше частных объектов недвижимости, чем у того же Airbnb. Да, они быстрорастущие конкуренты, но у нас совершенно другая бизнес-модель. Есть мнение, что Booking.com занимается только отелями, но на самом деле у нас много и апартаментов, просто на контрасте с отелями они не так бросаются в глаза.

На самом деле вопросов было больше, но часть из них были не столько о работе, сколько про сам Амстердам, в то время как время было ограничено. Поэтому если у вас остались какие-то вопросы - задавайте их в комментариях, надеемся, сотрудники Booking.com на них поотвечают.

Девятнадцать лет на рынке и более 895 тысяч объектов размещения по всему миру. Голландская компания Booking.com уверенно лидирует на рынке онлайн-бронирования, ее услугами пользуются путешественники во всем мире. О перспективах развития компании, правилах организации работы в России и видах на Крым в эксклюзивном интервью «Ленте.ру» рассказал управляющий директор Booking.com по странам Европы, Ближнего Востока и Африки Питер Верховен.

«Лента.ру»: Направление, которое вы курируете, - Ближний Восток, Европа и Африка. Расскажите о специфике этих рынков.

Питер Верховен : Прежде всего, они очень разные. Мы основали компанию в Голландии и активно работаем на европейском рынке, который, конечно, уже давно сформировался. Ближний Восток - также важное и перспективное направление. Мы начинаем открывать Иран, Пакистан, Афганистан. Большой потенциал для роста у Африки, но здесь еще предстоит поработать.

Что касается России, то здесь мы себя чувствуем уверенно. Пользователи выбирают Booking.com во многом благодаря тому, что существует русскоязычная версия сайта, простая и удобная. Сегодня у Booking.com открыты офисы в Москве, Санкт-Петербурге и Сочи. Для нас это очень важный рынок, на котором присутствуют не только иностранные туристы, путешествующие по России, но и сами россияне. После девальвации рубля мы зафиксировали значительный рост внутреннего туризма в России. Именно поэтому на российском рынке у нас работает большая команда, и мы продолжаем расширять базу партнеров - от Владивостока до Санкт-Петербурга. Мы стараемся быть максимально востребованными в больших городах. Да и с точки зрения крупных международных событий, происходящих в России и стимулирующих развитие туризма в стране, мы не можем оставаться в стороне. Я имею в виду минувшую сочинскую Олимпиаду или предстоящий чемпионат мира по футболу.

Где именно компания уже работает на Ближнем Востоке и в Африке?

У нас большие офисы в Дубае (ОАЭ), Джидде (Саудовская Аравия), Иордании и Аммане. В Африке мы открыли офисы в Найроби (Кения), Аккре (Гана), Йоханнесбурге (ЮАР) и Марокко. Сейчас внимательно изучаем Иран - относительно новый для нас рынок, поскольку санкции с него сняты совсем недавно. Действует в Пакистане, где у компании уже около 200 партнеров. Мы стараемся быть везде, где есть потенциальный спрос на наши услуги. Если мы видим, что какая-то страна интересна нашим клиентам, то стремимся оперативно нарастить там соответствующую базу.

Каким вы видите ближайшее будущее своей компании в России?

У многих российских городов большой потенциал. Есть гостиницы, которые до сих пор не работают с нами, а значит - есть куда расширяться и к чему стремиться. В таких городах, как Амстердам, к примеру, большинство гостиниц с нами сотрудничают. Но мы не останавливаемся на этом и увеличиваем количество предложений за счет хостелов, апартаментов, отелей типа B&B (постель и завтрак) и других альтернативных вариантов для проживания. Одним словом, удовлетворяем самые разные запросы пользователей Booking.com. Аналогичную модель хотим выстроить и в России.

Открытие офисов в Москве, Санкт-Петербурге и Сочи - очевидный выбор для нашей компании. Однако, глядя на карту России, мы понимаем, что есть еще столько удивительных мест, интересных людям. Я уже упомянул о ЧМ-2018 по футболу. Достаточно посмотреть, в каких городах он будет проходить, чтобы понять, где нам в первую очередь нужно искать партнеров. В целом же у Booking.com сильные позиции по внутреннему и выездному туризму в России.

Как вы знаете, из-за экономического кризиса многие россияне переориентировались на отечественные курорты. Нынешним летом многие выберут, скажем, не Италию или Испанию, а Сочи или Крым. Работаете ли вы с крымским направлением?

С Крымом у нас есть некоторые сложности, ведь регион находится под санкциями. Booking.com входит в американскую Priceline Group. Мы должны соблюдать административные правила, которые устанавливает правительство США. По этой причине в настоящий момент у нас нет офиса в Крыму. Но мы видим большой спрос россиян на Сочи. Инфраструктура, построенная для Олимпийских игр, вывела этот город на качественно иной уровень в плане туризма, в том числе делового. В большинстве регионов мы стараемся присутствовать.

Повлиял ли экономический кризис на работу Booking.com в России?

Конечно, мы ощущаем кризис. Отмечаем снижение выездного турпотока. С другой стороны, россияне активно путешествуют внутри страны и по-прежнему часто пользуются сервисом Booking.com. Мы стремимся оперативно реагировать на такие изменения. Если турист из России сегодня едет не в Великобританию, а в Сочи, то мы подберем ему хорошие предложения именно в этом городе. В базе Booking.com на сегодняшний день 895 тысяч объектов размещения, сотрудничающих с нами. Наша главная задача - предоставить клиенту оптимальный вариант на любой его запрос. Поэтому наращивание базы объектов размещения в России для нас сейчас имеет приоритетное значение, и мы инвестируем в развитие нашей компании в вашей стране. Повторю еще раз, Россия для Booking.com - очень перспективный рынок.

Велико ли различие в поведении клиентов из разных стран?

Я скажу так: у каждого отдельного клиента есть свои особенности. Если смотреть на проблему шире и сравнивать страны и континенты, то, конечно, подход к планированию путешествий везде разный. Например, американцы, у которых 2-3 недели каникул в году, действуют сильно заблаговременно. У жителей Европы, наоборот, много коротких перерывов в течение года, поэтому они более мобильны и спонтанны в принятии решений.

А вы сами как часто ездите в отпуск?

В этом году я уже побывал в отпуске в Финляндии, также собираюсь съездить на Корсику и, возможно, в Коста-Рику. Обычно я стараюсь брать отпуск два раза в год. Однако нужно учитывать, что 50 процентов своего времени я - деловой путешественник. У меня очень много сугубо деловых поездок, поэтому я наслаждаюсь теми моментами, которые могу провести дома. А моя семья, напротив, жаждет путешествий, так что приходится искать компромисс.

Используете ли вы Booking.com, когда планируете отпуск?

Конечно. Приложение Booking.com установлено на всех моих устройствах. Я и моя жена параллельно ищем и изучаем предложения, потом обсуждаем варианты и бронируем. В целом за планирование путешествий отвечает именно жена.

Вы бронируете только через Booking.com или, бывает, смотрите и предложения конкурентов?

Только Booking.com. Конечно, сервис не всегда может предложить какой-либо конкретный продукт - кемпинг, к примеру. Но у моей семьи пока не возникало таких неожиданных запросов, мы останавливаемся в гостиницах и других традиционных объектах размещения.

Как бы вы определили стратегические задачи компании на краткосрочную перспективу?

Мы хотим, чтобы сервис Booking.com был первым, о чем думают пользователи на стадии планирования путешествия. Мы не просто даем ответы на вопросы, волнующие путешественников, но и отвечаем на конкретные запросы наших клиентов - в этом и есть миссия компании. Как нам удается оставаться инновационной компанией и отслеживать изменения в поведении клиентов? Смотрите, мы начали с настольного компьютера, потом ушли в планшет, а сейчас Booking.com есть и в мобильном телефоне. Мы постоянно работаем над собой: например, экспериментируем с мессенджером, чтобы способствовать диалогу с клиентом, мгновенно переводим российские запросы, все время стараемся ориентироваться на пользователей и, как можем, улучшаем качество обслуживания клиентов. Если мы продолжим действовать по той же схеме и останемся лучшими для покупателей, то предел - только небо. Вместе с развитием туристического бизнеса будет развиваться и онлайн-спрос на турпродукт.