Итак, вы оказались на данной странице потому что вам предложили работу продавцом-консультантом и, прежде чем ответить согласием, вы решили спросить у интернета: в чем состоят обязанности продавца-консультанта и какими качествами он должен обладать?

На самом деле в ведении профессионального продавца-консультанта находятся множество функций, связанных как с продажей товаров, так и с оформлением документации и даже с разрешением конфликтов. Читайте статью - и убедитесь в этом сами.

Качества продавца-консультанта

Для того, чтобы занять вакантную должность продавца-консультанта, вам не придется или даже техникум. Образование не пригодится, навыки вы сможете получить непосредственно на работе. Однако, как и в каждой работе, в работе продавца-консультанта также существуют особенности, которые с легкостью принимаются лицами с соответствующим характером, в то время как у других могут вызвать отторжение. Какие же особенности характера приветствуются в работе продавца? Это:

• Грамотная речь и кругозор.
• Коммуникабельность и желание помочь покупателю.
• Ненавязчивость и сдержанность, в то же время умение добиваться своего.
• Воспитанность, вежливость и знание стандартных норм поведения в обществе.

Кроме психологических особенностей, важны и физические кондиции. Продавцу приходится быть на ногах в течение долгого времени, отсюда понятны определенные требования к вашей выносливости и здоровью.

Обязанности продавца, хотя и регламентированы, но состоят в основном в общении с людьми, имеющими определенные к вам требования, поэтому возможность возникновения нештатных ситуаций здесь довольно высока. Ведь здесь стоит понимать, что при недобросовестном отношении к вашей работе покупатели будут напрямую к администратору.

Психологическая устойчивость и умение находить выход их сложных ситуаций имеет очень большое значение.

Кроме общих требований, иногда, в зависимости от специфики магазина, требуются, например, продавцы со знанием технических подробностей сложного товара или с владением иностранным языком.

Даже пол сотрудника бывает важен, например, если магазин торгует женским нижним бельем, вряд ли он возьмет на работу мужчину. Обычно такие требования оглашаются в тексте объявления о приеме на работу.

Профессия продавца-консультанта гораздо интереснее и в той же мере сложнее по сравнению, например, с транзакционными продавцами, весь процесс продажи у которых означает всего лишь отозваться на инициативу покупателя, уже выбравшего товар, и оформить покупку.

Консультант же должен выявить интерес покупателя, помочь ему выбрать товар его мечты и довести продажу до завершения, применяя методы снятия возражений и убеждения.

Это уже подразумевает знание и умение применять психологические методы, методы грамотного владения речью, умение задавать правильные вопросы и правильно же на вопросы отвечать, вести покупателя вплоть до закрытия сделки. Это уже знания опытного продавца, разумеется, новичкам это практически не доступно, но многие компании обучают своих сотрудников, приглашают ведущих тренингов, семинаров и курсов продаж.

Владение современным документооборотом также является необходимым навыком в работе продавца. Программы учета продукции на складе, например, «1С: Торговля и склад », потребуются в первую очередь. Владение должно быть на хорошем профессиональном уровне, иначе ошибки и замедленное обслуживание неизбежны, а это напрямую влияет на престиж магазина.

Должностные обязанности продавца консультанта и что написать о себе в резюме

Круг обязанностей продавца-консультанта охватывает следующие функции:

• Обслуживание покупателей, ведение их по принятой в магазине технологии продаж.
• Ведение переговоров с покупателями и клиентами.
• Консультация покупателей по техническим характеристикам товаров, по выбору товаров из одинаковых ценовых групп, по правилам обращения и эксплуатации товаров.
• Упаковка выбранной единицы товара.
• Расчет стоимости покупки, владение информацией по скидкам и акциям.
• Прием и обмен товаров, работа с рекламациями и с возвратом.
• Проверка товара перед продажей на исправность, на соответствие номеров на товаре и коробке, на отсутствие повреждений.

Это всего лишь список основных обязанностей, который с большой долей вероятности будет повторяться во всех предприятиях торговли, однако специфика магазина может потребовать от продавца владения и другими функциями, например, вести мониторинг спроса на товары данной группы.

Пример резюме продавца-консультанта и что там писать

Самая главная обязанность продавца-консультанта – это умение продавать товар. Если эта обязанность не выполняется, продавец не пригодный. Он может грамотно и достоверно описывать покупателю особенности товара, сравнивать его с другими товарами, подсказывать, какой из них лучше и почему, но если у него не будут покупать – все это не имеет значения. Это элементы подведения покупателя к покупке, не более того. А когда покупатель подведен, покупку следует завершить.

Именно на это свое умение и следует делать упор в своем резюме.

В качестве доказательства можно привести примеры ваших достижений на прежней работе, а в качестве приятного бонуса указать свое владение спецификой товара данного магазина, сведения о законченных курсах повышения квалификации и психологических тренингах.

Вторым основным умением продавца является его умение производить нужное впечатление на покупателей и соответственно, повышать лояльность покупателей к магазину и престиж магазина.

Остановитесь на этой задаче подробнее: перечислите свои качества, работающие на эту задачу, такие как общительность, приветливость, неконфликтность, опрятность во внешнем виде, желание повышать свое мастерство продавца. Желательно все эти качества подтвердить фактами.

Какие качества работодатель желает видеть в своих работниках, обычно прямым текстом пишется в объявлении на работу. Если вы видите, что все это про вас – просто немного перефразируйте уже известные из объявления требования, добавьте подтверждающих примеров из жизни – и ваше резюме будет номером один в очереди на вакантную должность. Чтобы составить безошибочное резюме, возьмите образец резюме продавца-консультанта. Сейчас в интернете полно образцов документов, для полноты поиска можно уточнить узкую специфику магазина, например, в поисковике ввести «образец резюме продавца-консультанта магазина мебели».

Должностная инструкция - это локальный документ, который должен быть на каждом предприятии. В этом документе указаны все основные служебные обязанности того или иного сотрудника, в зависимости от занимаемой им должности, его профессиональных качеств и специфики выполняемых трудовых функций.

Работодатель должен, перед тем как принять на работу нового сотрудника и подписать с ним трудовой договор, ознакомить его с должностной инструкцией. Если не соблюсти эту процедуру, то привлечь работника к дисциплинарной ответственности за невыполнение своих должностных обязанностей работодатель не сможет.

Инструкция разрабатывается кадровиками совместно со специалистами юридического отдела. Утверждает её работодатель или же наёмный руководитель, если он наделён такими полномочиями. На документе должна стоять главная печать работодателя.

Должностные обязанности продавца-консультанта

Продавец консультант - это специалист по ведению консультационных продаж. Это продажи, когда продавец сам проявляет инициативу и предлагает покупателю информационное сопровождение покупки с применением методов убеждения.
Поэтому его основными обязанностями является:

• ведение переговоров с покупателями. Платежеспособность клиента не имеет значения. Продавец консультант должен уметь общаться с покупателями всех уровней;
• обслуживание покупателей. Оно зависит от технологии продаж;
• оказание консультационных услуг покупателям относительно любого продукта, который находится в магазине. Если продавца консультанта берут на определённую должность (например, продавец консультант бытовой техники), то он должен знать только характеристики конкретной группы товаров;
• знание правил пользования товаром и объяснение это покупателям;
• постпродажное обслуживание;
• упаковка купленного товара;
• работа с рекламациями;
• в случае необходимости, приём возвращаемого товара и обмен его на новый аналогичный товар;
• помощь товароведу или директору магазина в приёмке товаров на склад;
• принимает участие в инвентаризации;
• участие в разработке мер по стимулированию продаж и отдельных продавцов;
• проводит обучение вновь принятым на работу продавцам консультантам;
• подготовка товара к продажам - его распаковка, по необходимости сборка, дополнительное комплектование, выставление товара на витрину и прочее, что необходимо для предпродажной подготовки;
• должен следить за сроками реализации товаров. Если будет обнаружен товар с истёкшим сроком, продавец должен немедленно убрать его с прилавка и сообщить об этом факте товароведу и директору магазина;
• если отсутствует старший продавец, он должен сам решить конфликтные ситуации с покупателями. Если старший продавец на месте - то обязан доложить ему о такой ситуации;
• участие в коллективных мероприятиях, проводимых в магазине;
• соблюдение правил внутреннего распорядка и дисциплины труда;
• соблюдение техники безопасности и норм охраны труда.

Продавец-консультант - одна из самых популярных должностей в современном мире. Еще бы! Сколько магазинов и торговых центров вокруг! Остается только представлять себе, какое количество продавцов-консультантов в них трудоустроено. Ввиду такой распространенности профессии и ее актуальности важно, чтобы соискатели на должность точно знали, что должен уметь продавец-консультант. Обязанности такого сотрудника очень многочисленны, чего сразу и не скажешь.

Итак, чем же занимается продавец-консультант на своем рабочем месте?

Несмотря на предлагаемый товар, такой работник должен уметь красиво и грамотно вести переговоры с клиентами, быть морально и словесно готовым к возражениям и претензиям. Соблюдение спокойствия в любой ситуации - своеобразная обязанность продавца. Он всегда должен оставаться вежливым, доброжелательным и внимательным даже в тех случаях, когда этого не хочется.

Продавец-консультант: обязанности

В обязанности продавца-консультанта магазина входит создание хороших условий для покупателей, поддержание магазина в порядке. Именно этот человек подбирает и расставляет товар в магазине, контролирует процесс торговли, консультирует их, подсчитывает стоимость покупки, упаковывает ее. Информирует руководство о каких-либо проблемах, включая проблемы с товаром и потребителями, также продавец-консультант.

Продавца-консультанта в магазине также включают:

Предотвращение порчи товара покупателями и посторонними лицами, предотвращение его хищения;

Подготовка товара при получении и продаже (проверка наличия, названия, количества, маркировки, внешнего вида, исправности);

Размещение товара по группам или видам, а также другим критериям;

Информирование руководства магазина о недостачах или несоответствиях;

Проверка наличия ценников;

Отслеживание спроса потребителей на отдельный товар;

Составление заявок на тот товар, который покупатель хочет видеть в ассортименте магазина.

Кроме вышеперечисленных основных обязанностей продавца-консультанта, такой человек должен уметь заинтересовать покупателя, предложить ему альтернативный вариант в случае отсутствия желаемого товара.

Продавец-консультант, обязанности которого хоть и немногочисленны, но требуют ответственности и сосредоточенности, должен быть всегда в хорошей форме. В данной статье перечислены лишь основные обязанности продавца. Понятно, что в зависимости от продаваемого товара, особенности работы будут отличаться. К примеру, продавец-консультант в магазине техники должен быть всегда в курсе новинок, разбираться абсолютно во всем, что говорит покупателям, изучать функциональность и принципы работы каждого прибора, а тот же сотрудник в магазине мебели обязан хорошо ориентироваться в технологиях производства товара, его технических характеристиках и других вопросах, касающихся мебели.

Если человек желает занять описываемую и права прописываются работодателем в должностной инструкции), в резюме он должен указать свой опыт в данной сфере, а на собеседовании проявить общительность, доброжелательность и сообразительность.

Пожалуй, самая востребованная профессия в продажах — это продавец-консультант. Другое распространенное название профессии – менеджер по продажам.

Хотя этой специальности не обучают в учебных заведениях, функциональные требования к кандидатам на эту должность предъявляют самые высокие.

И это неслучайно: каждая компания, занимающаяся торговлей, в условиях большой конкуренции старается предложить лучший сервис своим клиентам для установки длительных отношений, повышая тем самым уровень продаж.

Вконтакте

Обязанности и задачи

Должностная инструкция продавца-консультанта содержит описание всех задач, которые должен выполнять специалист.

Образец инструкции можно скачать .

Продавец-консультант — это специалист, ведущий консультационные продажи, а значит продавец является инициатором и предлагает покупателю товар, используя методы убеждения.

Специфику работы определяет сфера деятельности предприятия, ключевые функции можно выделить следующие:

1. Профессионально консультирует клиентов по продукту с соблюдением стандартов, принятых в компании.
2. Делает выкладку товара, если этого требует регламент работы.
3. Занимается предпродажной подготовкой. Проверка целостности товара, тестирование, упаковка.
4. Умеет правильно оформить документацию (составить договор купли-продажи, выписать накладные, счета-фактуры гарантийные талоны и пр.).
5. Работает с рекламациями, если это входит в его компетенцию. Чаще всего это делает старший менеджер или отдельный человек.

Стоит отметить: эффективная работа продавца-консультанта – один из важнейших залогов успешности любого предприятия.

По работе продавца у покупателя складывается общее впечатление о компании, и если даже клиент доволен покупкой, но ему не понравилось обслуживание, он непременно об этом расскажет друзьям и близким. И, наоборот, довольный и лояльный клиент обязательно приведет новых покупателей и вернется сам.

Требования

Основные требования, которые работодатели указывают к будущим кандидатам:

1. Отличное знание продукта, его технических характеристик, особенностей, достоинств и недостатков.
2. Хорошие коммуникативные навыки, грамотная речь, владение нормами этикета.
3. Стрессоустойчивость. Продавец-консультант должен быть всегда вежлив и уметь работать с возражениями.
4. Хорошее здоровье. Зачастую продавец-консультант весь день проводит на ногах, для этого необходимо обладать хорошей физической выносливостью.
5. Обучаемость. Не все приходят на должность продавца со знанием специфики товара. Начинающий специалист может первое время работать как помощник продавца-консультанта, чтобы понять все тонкости профессии.
6. Умение работать в команде. Взаимопомощь и взаимовыручка, участие в командных проектах – вот основные составляющие командной работы.
7. Опыт работы. Так как основная работа продавца заключается в продажах, работодатели охотнее берут специалиста с опытом.

Нередко к соискателям предъявляются дополнительные требования, важные для работодателя:

1. Умение работать на компьютере, знание базовых офисных или графических программ.
2. Знание кассового аппарата. Продавец-консультант должен обладать навыками .
3. Владение иностранными языками. При работе с иностранными компаниями-партнерами это может быть основным требованием работодателя.
4. Наличие водительских прав или собственного автомобиля. К примеру, продавец-консультант по продаже автомобилей не сможет работать без наличия прав.
5. Наличие санитарной книжки. Например, если место работы в продуктовом магазине или супермаркете.
6. Наличие профильного образования. Так, для работы в аптеке кандидат обязательно должен иметь фармацевтическое образование;
7. Презентабельный внешний вид будет важен для работы продавцом-консультантом ювелирного магазина.

Совет специалиста: отправляя резюме на вакансию продавца-консультанта, следует написать какими дополнительными навыками вы владеете. Не лишним будет указать в анкете личные и профессиональные достижения в работе.

Где востребованы

Как правило, это крупные компании, предлагающие большой ассортимент товаров, с которым сам клиент зачастую незнаком или ему требуется дополнительная консультация и помощь.

Чаще всего продавцы-консультанты требуются в следующие места:

• магазин (работник торгового зала);
• магазин мебели и товаров для дома;
• магазин косметики, женской и мужской парфюмерии;
• магазин обуви;
• магазин одежды и белья;
• автосалоны;
• офис строительной компании;
• магазин строительных и отделочных материалов;
• магазин .

Зачастую работодателю требуется продавец-универсал, который в едином лице сможет обеспечить качественную работу магазина или торговой точки . В описании вакансии часто можно встретить картинки, демонстрирующие будущего специалиста – улыбающийся привлекательный продавец и счастливый покупатель, это как раз то, чего ждет работодатель от будущего сотрудника.

Смотрите видео, в котором специалисты разъясняют азы успешной работы продавца-консультанта:

Должностная инструкция продавца консультанта является внутренним документом предприятия, имеющим организационно-распорядительный характер. Он регламентирует обязанности, полномочия и ответственность работников. Требования инструкции подлежат строгому выполнению обоими участниками трудового соглашения.

Продавец-консультант. Какой он?

Специфика работы

Его деятельность ориентирована на оказание консультационной помощи потенциальным покупателям, ненавязчиво подталкивающей их к покупке. Некоторые работодатели вменяют в обязанность работников поддержание порядка в торговом зале, а также своевременное размещение товара на прилавке и полках.

Профессия продавца консультанта

Требования к знаниям

В своей деятельности продавец должен учитывать требования:

• внутренней нормативной документации распорядительно-регулирующего характера;
• инструкций, определяющих должностные обязанности, а также нормы поведения на производстве, соответствующие требованиям безопасности;
• действующего законодательства.

Какими навыками должен обладать продавец консультант

Гарантией достижения успеха в торговой сфере деятельности является знание основ психологии, позволяющих понять источники мотивации человека, необходимые для его активных действий. Сильное влияние на обеспечение высокого уровня продаж оказывает владение психологическими навыками, использование которых в поведении и ведении беседы, побуждают потенциального покупателя совершить покупку.

Характерные психологические качества

Негласными правилами определены специфические качества продавца консультанта, без которых невозможно осуществлять деятельность в торговой сфере. Работник должен быть сдержанным и терпеливым, общаясь с потенциальными покупателями. Эти характеристики не помешают во взаимоотношениях с непосредственным руководителем и работодателем.

Чувство самоконтроля поможет избежать конфликтных ситуаций, смягчая сложившиеся обстоятельства. Не обладая стрессоустойчивостью, сложно будет совершать удачные продажи.

Организационные нюансы

Претендовать на должность консультанта могут лица, имеющие профессиональное образование по программе обучения продажам. Редко предъявляются требования к стажу работы.

Продавца принимают на работу и увольняют с неё приказом руководителя предприятия. К выполнению обязанностей он может приступать только после прохождения медицинского осмотра, в соответствии с требованиями законодательства. Допуск к самостоятельной работе консультант получает после прохождения специального обучения в ходе стажировки и проведения инструктажей, касающихся основ и особенностей торговой деятельности на конкретном рабочем месте и безопасности её осуществления.

Читайте также: Должностная инструкция прораба в строительстве

Должностные обязанности продавца консультанта

Основной обязанностью консультанта является обслуживание покупателей с целью продажи товара.

Находясь на рабочем месте, работник не должен допускать захламления территории, неаккуратного складирования и размещения на полках продукции. При этом важно обеспечивать порядок и чистоту.

Какие разделы отражены в должностной инструкции

Получив продукцию, продавец самостоятельно её распределяет и оформляет витрины, в соответствии с указанием начальства. Изучение параметров потребительского спроса позволяет грамотно формировать списки товара для поставки. Перед размещением продукции на прилавках, консультант обязан её проверить и организовать проведение предпродажной подготовки. Размещение товара должно быть проведено по группам с учётом критерия спроса и личного удобства.

В начале трудовой смены, консультант должен осуществить подготовку рабочего места, проверяя наличие и исправность необходимого для работы оборудования. При поступлении на склад или получении товара, не соответствующего характеристикам, отражённым в накладной ведомости, необходимо уведомить о событии непосредственного руководителя.

Обслуживая покупателей, продавец должен своевременно осуществлять нарезку, взвешивание, упаковку продукции, а также подсчёт её стоимости и выдачу покупки. Работник также участвует в проведении организационно – отчётных мероприятиях, обуславливающих необходимость составления инвентаризации, товарных отчётов и актов, свидетельствующих о передаче материальных ценностей.

Дополнительные требования к работникам

Выполняя трудовые обязанности, консультант обязан быть одетым в фирменную одежду и иметь опрятный вид. В процессе осуществления деятельности, работник должен соблюдать дисциплину, требования должностной инструкции, а также нормативной законодательной документации, касающейся безопасного ведения работ.

Всё, что делает продавец консультант, должно быть реализовано в атмосфере доброжелательности. Работник должен быть вежливым, терпеливым и внимательным к клиентам, при осмотре ими продукции. Вручая товар покупателю, нужно обязательно его поблагодарить за покупку.

Права

Находясь в трудовых отношениях с работодателем, продавец консультант имеет определённые права, касающиеся не только производственной деятельности, но и реализации идей и участия в организационных, общественных, деловых и образовательных мероприятиях.

Работник может вносить предложения на рассмотрение начальства об улучшении работы, непосредственно связанной с выполнением функциональных обязанностей. В случае несчастного случая на предприятии, случившимся с его работником, продавец консультант имеет право давать свидетельские показания. Самостоятельное решение спорных и конфликтных ситуаций возможно только в ситуациях, когда отсутствуют представители администрации. С целью увеличения показателя продаж, консультанту предоставляется право ознакамливаться с проектами решений и с документацией, имеющей непосредственное отношение к деятельности.