Наличие сертификата производителя гарантирует качественный ремонт вашего кондиционера.

Сервисный центр (СЦ) - организация, занимающаяся оказанием услуг по сервисной поддержке и обслуживанию техники, оборудования и другой продукции. Деятельность сервисных центров включает предторговый, гарантийный и послепродажный ремонт.

Авторизация — предоставление определенному лицу (организации) права на выполнение некоторых действий. Применительно к сервисному центру по ремонту техники — это предоставление производителем права осуществлять гарантийный ремонт и сервисное обслуживание выпускаемой продукции. Наделение такими полномочиями может осуществляться как напрямую от производителя, так и через дистрибьютора.

	— это
	Авторизованный сервисный центр компании SAMSUNG ELECTRONICS , установщик кондиционеров SAMSUNG .
	Гарантийный сервисный центр компании UNITED ELEMENTS GROUP по ремонту оборудования DAIKIN , PIONEER , HITACHI , DANTHERM , CAREL .

Авторизация от производителя

Для получения авторизации СЦ должен выполнить ряд требований. Во-первых, компания должна располагать штатом сотрудников, имеющих специальное образования и прошедших специализированные курсы, подтвержденные сертификатами. Во-вторых, это наличие оборудования и инструмента для диагностики, настройки и ремонта.

Соблюдение этих требований является минимальным и обязательным условием, при котором сервисный центр имеет право подать заявку на авторизацию. И только в том случае, если сервисный центр пройдет аудит по критериям производителя и докажет способность ремонтировать на уровне, соответствующим требованиям европейских стандартов и производителей, ему дают право обслуживать и ремонтировать технику производителя.

У каждого производителя есть ряд своих особых требований. Поэтому авторизацию получают по каждому производителю в отдельности. В течение всего срока авторизации производитель контролирует ключевые параметры АСЦ. Если уполномоченный СЦ не выполняет их требования, то он лишается авторизации.

Для проверки авторизации в большинстве случаев достаточно попросить предоставить , подтверждающие авторизацию конкретного производителя. Сертификаты выдаются, как правило, сроком на год. Каждый следующий год их необходимо подтверждать или продлевать. Еще один способ проверить авторизацию — это наличие информации об этом сервисном центре на сайте производителя. Или, например, в списке мастерских, указанных в гарантийном талоне.

Авторизация дает право выполнять гарантийный ремонт и техническое обслуживание

Инженеры авторизованного СЦ проходят обучение у производителя. Все это гарантирует качественный ремонт в соответствии со всеми требованиями производителя. А также с использованием лишь оригинальных запасных частей. То есть, обращаясь в авторизованный сервисный центр для гарантийного или платного ремонта, Вы можете быть уверены, что ваш продукт ремонтируют на рекомендованном самим производителем оборудовании с использованием фирменных материалов и технологий.

Цена платного ремонта в авторизованном СЦ, как правило, ниже, чем в кустарной мастерской. Потому, что отлаженные производственные технологии позволяют снизить себестоимость работ. Прямые поставки от производителя запасных частей, безусловно, исключают лишние посреднические накрутки.

Как известно, сервисным центром называют организацию, занимающуюся оказанием услуг по сервисной поддержке и обслуживанию техники, оборудования и другой продукции. Деятельность СЦ включает еще предторговый, гарантийный и послепродажный ремонт. Здесь мы рассмотрим вопрос о том, как открыть сервисный центр, бизнес-план для организации данного дела.

При выборе продукта потребителем одним из решающих факторов является то, какую поддержку обещает ему поставщик после продажи этого самого продукта. Данный фактор является особенно важным при покупке электробытовых приборов, техники и электроники, стройматериалов, автомобилей и пр. оборудования и техники, т.е. в тех областях, где поломка или заводской брак означает невозможность использования продукта по его прямому назначению или же препятствует этому.

Бизнес-план

На самом деле планирование в данной сфере ничем не отличается от любой другой, ведь единственным отличием в данном предпринимательстве является авторизация. Поэтому вы можете выбрать любой готовый пример бизнес-плана из любой другой нашей статьи, найти себе компанию, с которой вы бы хотели работать и начать строить свой дело.

Не забывайте о том, что некоторые компании своим авторизованным партнерам еще и предоставляют скидки на свою продукцию, благодаря чему вы еще можете дополнительно открыть точку продажи.

Как открыть сервисный центр

Первым шагом при открытии любого собственного дела является регистрация предприятия. Для этого необходимо поставить предприятие на учет в налоговой инспекции по месту жительства и получить документ, свидетельствующий о том, что вы являетесь частным предпринимателем.

Далее необходимо обратиться в налоговую инспекцию для регистрации сервисного центра, который вы решили открыть, и после официальной регистрации юридического лица заказать печать или штамп организации. Для осуществления безналичного расчета, как то происходит с юридическими лицами, необходимо открыть расчетный счет в банке.

У разных производителей - разные требования к мастерской. Чем сильнее брэнд заботится о своем имидже - тем больше требований. Часть требований с нашей точки зрения понятные нам, часть нам кажется абсурдным. Требования могут у производителя меняться год от года. Могут меняться если новый директор по сервису пришел в брэнд. И так далее. В любом случае, в качестве претендентов рассматриваются такие мастерские, которые оборудованы каким - либо минимальным оборудованием: компьютеры, осциллографы, генераторы, тестеры, измерители, паяльное оборудование и так далее. Влияют размеры помещения, входная группа, на каком этаже расположена входная группа. И так далее. Авторизация делится не только по брэндам, но и по категориям товаров. Например, если не куплено какое то специальное оборудование для гарантийного ремонта сотовых телефонов (на 100 000 долларов, например) то авторизацию на право гарантийного ремонта из не получишь.

Хотя может быть оно это оборудование тебе нужно будет в 5 случаях из 100.

Если географически окажется так что в крае, области или автономии населением до 3 000 000 - 4 000 000 человек столица находится точно по середине и в ней проживает половина от этих 3 -4 млн. человек, и в ней уже есть авторизованный сервисный цент или даже 2-3 их в городе по одному брэнду, то высока вероятность что где нибудь в другом городе области брэнд создавать еще один АСЦ не захочет.

Кроме получения авторизации у многих брэндов есть понятие ее сохранения. Иными словами если в области 2-3 сервисных центра от одного брэнда есть и один из них делает менее 30 гарантийных ремонтов в месяц, а другие 2 делают вместе 200 ремонтов.

То запросто по окончанию календарного года перед продлением Договора об сотрудничестве брэнд откажет такому АСЦ от продления авторизации.

Поставка сервис-мануалов. Форумы для служебного пользования. Поставка ЗИП в короткие сроки.

Минусы: почти у всех брэндов поставка ЗИП, как правило осуществляется по запредельно высоким ценам.
Которые просто не годятся для платных ремонтов.

И прокрутка денег сервисных центров во времени в интересах брэнда. Иными словами ты заказываешь, например деку в сборе с лазером для гарантийного ремонта аппарата.

Такая дека в обычном магазине стоит в сборе 800 руб. И есть в наличии сразу. Брэнд тебе ее поставит в течение 10 суток, по предоплате за 2500 руб.

Которую ты поставишь в ремонтируемый аппарат и выдашь клиенту. Потом по концу отчетного периода (в конце месяца) ты отправишь отчет за прошедший месяц в адрес брэнда, и он тебе вернет твои же деньги 2500 руб + за работу скажем 500р Итого 3000р только к концу третьего месяца, то есть через 90 дней после реально тобою посланных денег 2500р за деталь.

Отсюда мораль.

А если у тебя свободные средства (финансы) на такие дела?

Чем больше ты получил авторизаций тем более у тебя должны быть более свободные тити-мити. Есть часть брэндов, которые дают авторизацию по упрощенным требованиям, и большинство ремонтов предлагает делать деталями купленными по своим каналам. И при сложных ремонтах такие брэнды выдают по запросу СПРАВКИ или АКТЫ на то что бы неисправное изделие осталось в АСЦ для будущих гарантийных ремонтов, а СПРАВКУ или АКТ клиент может обменять в магазине на новый товар, в свою очередь СПАВКА или АКТ пойдут по цепочке посредников от магазина к оптовику, от оптовика к дилеру, от дилера к дистребьютору для получения компенсации от производителя брэнда.

Есть брэнды, которые высылают ЗИП без предоплаты на ответ хранение, что бы ими производить гарантийные ремонты. И надо раз в пол-года или раз в год представлять отчетность по сверке ОСТАТКОВ ранее полученных на ответ хранение деталей.

Вот от таких брэндов Вам и надо искать авторизацию. Хотя не понятно зачем магазину требуется авторизация. Это абсолютная глупость. В большом городе может быть 3-4 сервисных центра по одному брэнду. Из которых один центр гарантийный ремонт делает очень плохо или вообще не делает месяцами.

Причина вообще не понятна.

Второй делает быстро, но хреново. А 2 других делают нормально и быстро так как и опыт большой и умеют грамотно подбирать аналоги на ЗИП вместо тех что завод поставил. Плюс опыт мастеров.

Политика брэндов год от года меняется. Все время проводят эксперименты над региональными АСЦ.

У них у самих тоже бывают изменения. То за все отвечает одна компания, и за продажу товаров и за их сервисное обслуживание. То создают отдельную дочернюю компанию для сервисного обслуживания. В первом варианте брэнд заинтересован в сокращении количества гарантийных ремонтов в целом и считает это главным условием. Во втором случае, интересы дочерней компании на самом деле не совпадают с интересами производителя, так как зарплату дочерняя компания получает от производителя. И она на деле не заинтересована в снижении количества гарантийных ремонтов. Поэтому дочерняя компания, увидев что какой то региональный центр в какой либо области отчитывается за 30 проведенных гарантийных ремонтов в месяц, а остальные 2 центра за 200 гарантийных ремонтов, первый АСЦ - кастрирует что бы не портить общую отчетность перед производителем (перед брэндом).

Вообщем на эту тему можно диссертацию защитить.

	UNITED ELEMENTS GROUP по ремонту DAIKIN, PIONEER, HITACHI, DANTHERM, CAREL.
	Компания ЕВРОБИЗНЕС — авторизованный сервисный центр компании SAMSUNG ELECTRONICS , Установщик кондиционеров SAMSUNG .

Авторизация от производителя

Авторизация — предоставление определенному лицу (организации) права на выполнение некоторых действий. Применительно к сервисному центру (СЦ) по ремонту техники — это предоставление производителем (напрямую или через дистрибьютора) права осуществлять гарантийный и послегарантийный ремонт и техническое обслуживание продукции, которую он выпускает.

Для получения авторизации СЦ должен выполнить ряд требований: наличие оборудования и инструмента для диагностики, настройки и ремонта, штата специалистов, имеющих специальное образования и сертификаты, прошедших специализированные курсы. Соблюдение этих требований является минимальным и обязательным условием, при котором сервисный центр имеет право подать заявку на авторизацию. И только в том случае, если сервисный центр пройдет аудит по критериям производителя и докажет способность ремонтировать на уровне, соответствующим требованиям европейских стандартов и производителей, ему дают право обслуживать и ремонтировать технику производителя. При этом у каждого производителя есть ряд своих особых требований, и авторизацию получают по каждому производителю в отдельности. В течение всего срока авторизации производитель контролирует ключевые параметры АСЦ и если уполномоченный СЦ не выполняет их, то он лишается авторизации.

Для проверки авторизации в большинстве случаев достаточно попросить предоставить сертификаты , подтверждающие авторизацию конкретного производителя. Такие сертификаты выдаются сроком на год и каждый следующий год их необходимо подтверждать и получать вновь. Еще один способ это проверить — это наличие информации об этом сервисном центре на сайте производителя или в гарантийном талоне.

Авторизация дает право выполнять гарантийный ремонт и техническое обслуживание

Инженеры авторизованного СЦ проходят обучение у производителя. Все это гарантирует качественный ремонт в соответствии со всеми требованиями производителя и при использовании оригинальных запасных частей. Таким образом, обращаясь в авторизованный сервисный центр для гарантийного или платного ремонта, Вы можете быть уверены, что ваш продукт ремонтируют на рекомендованном самим производителем оборудовании с использованием фирменных материалов и технологий.

Цена платного ремонта в авторизованном СЦ зачастую ниже, чем в кустарной мастерской, поскольку четко отлаженные производственные технологии позволяют снизить себестоимость работ, а прямые поставки от производителя запасных частей исключают лишние накрутки посреднических компаний, у которых покупают другие «мастерские».

UNITED ELEMENTS GROUP

SAMSUNG ELECRTONICS

Самсунг Сервис

Уполномоченные сервисные центры Самсунг Сервис предоставляют услуги эксклюзивного качества по обслуживанию продукции SAMSUNG. Только лучшие сервисные центры в городе могут иметь статус Сервис Плазы. В таком центре можно получить грамотную техническую консультацию по работе техники, узнать о тонкостях настроек, ознакомиться и приобрести продукцию и аксессуары Samsung.

Работы в СЕРВИСНЫХ ЦЕНТРАХ Samsung осуществляются в кратчайшие сроки, а в большинстве случаев – в присутствии клиента. Инженеры таких сервисных центров проводят консультации, осуществляют гарантийный и платный ремонт различных видов техники Samsung, включая кондиционеры, мобильные телефоны, mp3-плееры, фото- и видеокамеры, ноутбуки и прочие устройства.

Отличительными особенностями фирменных центров Samsung Сервис являются ремонт исключительно техники Samsung, высокий уровень обслуживания, услуга экспресс-ремонта при клиенте, специальный стенд для демонстрации новинок компании Samsung.

Специалисты Samsung регулярно отслеживают показатели эффективности работы авторизованных сервисных центров, уделяя особое внимание качеству обслуживания клиентов, а также срокам ремонтов и удовлетворенности потребителей.

Фирменные центры Samsung Сервис уже открыты во многих городах России: Москве, Уфе, Казани, Воронеже, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Волгограде, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону, Санкт-Петербурге, Челябинске, Краснодаре, Хабаровске, Ярославле, Томске, Смоленске, Кемерово, Владивостоке.

Официальный сайт компании SAMSUNG ELECTRONICS — samsung.com

Стратегическое партнерство

Стратегическим для нас является партнерство с компанией Samsung Electronics Russia Company, поставившей перед собой глобальную задачу — стать лучшей сервисной компанией России. Samsung Россия Сервис (ООО «СЭРК») – подразделение компании Samsung Electronics, занимающееся обслуживанием фирменной техники.

Официальный авторизованный сервисный центр ЕВРОБИЗНЕС уполномочен корпорацией SAMSUNG ELECTRONICS Co. Ltd. осуществлять гарантийный ремонт и сервисное обслуживание кондиционеров в Москве и области. В фирме работают специалисты, прошедшие стажировку в московском учебном центре производителя (Технический Образовательный Центр SAMSUNG) и получившие соответствующую сертификацию.

Дистрибьютор или дилер