Перед тем, как начинать любое дело, неплохо было бы все продумать и рассчитать. Отправляясь за покупками, мы подсчитываем, какую сумму взять с собой и что можно себе позволить на имеющиеся средства. Бизнес - это не супермаркет, это рынок, и вы в нем – покупатель и продавец одновременно.

Любое дело, перед тем как начинать, неплохо бы продумать заранее. К примеру, собираясь в супермаркет, вы ведь составляете список необходимых покупок, не так ли? И сразу прикидываете их стоимость, чтобы заранее посчитать, сколько примерно с собой брать денег.

Так вот, бизнес – это не супермаркет, это рынок, и вы в нем – покупатель и продавец одновременно. И без четкого плана вы здесь попросту заблудитесь. И вернетесь домой без денег и без покупок. Экономика России и стран СНГ находится сейчас в состоянии «старое уже разрушили, новое еще не построили». Появляется новое поколение предпринимателей, которое не имеет опыта и часто совершенно не представляет масштаба проблем, с которыми им предстоит столкнуться.

Меняющийся каждый день рынок иногда ставит в тупик даже опытных руководителей, заставляя их пересмотреть свои стратегии и просчитывать каждый шаг. Для того, чтобы привлечь иностранные инвестиции и кредиты, отечественный предприниматель должен освоить искусство составления .

Причем с учетом все нормативов и требований, которые предъявляют к таким документам на Западе. Там это уже давно обыденная практика, без которой не начинают ни одно дело. Западная аксиома – без бизнес плана дело начинать нельзя! Слишком высока вероятность потерпеть неудачу.

Что такое бизнес-план

Есть множество ответов на этот вопрос, как взятых за границей, так и сформулированных у нас. Приводить все мы здесь не будем. Скажем просто: бизнес–план – это документ. В этом документе моделируется вся будущая жизнь бизнеса – информация о продукте (услуге), цене, анализ ситуации на рынке, пути сбыта продукции, необходимое количество сотрудников и заработная плата, предстоящие проблемы и способы их решения.

Какие цели преследует бизнес-план

В зависимости от предназначения бизнес планы можно разделить на две категории:

1. Для использования в пределах компании. Здесь представлен наиболее полный набор документов по всем аспектам деятельности предприятия. Содержится самая полная и точная информация, которая в зависимости от ситуации на рынке или на самом предприятии постоянно корректируется и дополняется. Другими словами, такой бизнес-план служит инструментом для управления делом.
2. Для внешнего использования. Такой бизнес-план составляется для использования за пределами компании – для привлечения в дело партнеров, инвесторов, банков. Его цель – представить бизнес в наиболее выгодном свете.

Какие конкретные задачи поможет решить предпринимателю бизнес-план

1. Определиться с конкретным направлением деятельности. Изучить целевой рынок и нишу фирмы на рынке.
2. Определить перечень товаров и услуг, которые фирма готова предложить потребителям. Рассчитать затраты на их производство и реализацию.
3. Разработать долгосрочные и краткосрочные цели и способы их достижения.
4. Рассчитать потребность предприятия в персонале, расходы, повязанные с его содержанием и заработную плату.
5. Продумать маркетинговую политику фирмы. Изучение рынка продукции, реклама, каналы сбыта, способы стимулирования продаж.
6. Предусмотреть основные риски и трудности, с которыми придется столкнуться и способы их избежать и решения. Причем каждая задача должна решаться в совокупности с другими.

Если предприниматель пренебрегает составлением бизнес-плана, он, при отсутствии опыта, может оказаться не готовым к тем проблемам, что его ожидают. Это, в свою очередь, чревато неутешительными результатами для него и бизнеса. Поэтому не следует недооценивать значения бизнес плана, даже если ситуация на рынке нестабильна. Каждый бизнес-план представляет собой результат целенаправленной организационной работы. Ее цель – изучение направления работы фирмы, продукта и услуги, перспектив. Следовательно, любой бизнес-план должен опираться на:

1. Определенный проект производства товара (услуги). Создание нового или конкурентоспособного товара или услуги.
2. Полный и всесторонний анализ деятельности предприятия. Цель – выявить слабые и сильные стороны и позиции на рынке.
3. Исследование экономических механизмов с целью их применения для решения конкретных задач.

Основное преимущество бизнес-планирования в том, что правильно и грамотно составленный план дает возможность рассмотреть перспективы и пути развития фирмы. В конечном итоге, это дает ответ на вопрос – «А стоит ли?» – вкладывать время, деньги, усилия, нервы в проект. Бизнес план – документ перспективный. Его составляют, как правило, на несколько лет вперед. Причем на первый и второй год планирования обычно делают поквартальную разбивку, а если возможно – то и помесячную. Годовыми показателями ограничиваются только на третий год. Составляя бизнес-план, помните:

• Краткость – сестра таланта. Документ не должен содержать лишней «воды», быть лаконичным и в то же время информативным;
• Написан простым и доступным языком с минимумом сложных терминов – чтобы было понятно не только эксперту, но и рядовому сотруднику;
• Должен быть «живым», пробуждать интерес у потенциального инвестора или партнера.

И еще один очень важный момент. Личное участие в составлении бизнес–плана руководителя обязательно. Многие западные инвесторы и банки категорически отказывают даже в рассмотрении документа, составленном специалистами со стороны, и лишь подписанном руководителем.

Как итог всему вышесказанному

Бизнес–план – это не только внутренний документ, предназначенный для руководства и сотрудников. Его применение не менее важно и для «внешнего» использования – привлечения партнеров и инвесторов в дело. А ни один инвестор не рискнет капиталом, если не получит подтверждения в надежности и прибыльности проекта в виде хорошего бизнес-плана.

Введение.

Любое новое дело нуждается в принятии важных предварительных решений о его развитии. Бизнес-план- это очень хорошее средство для их осмысления. В условиях становящегося российского бизнеса уже работающие предприятия и люди, ещё недавно далёкие от хозяйственной деятельности, ищут новые возможные применения своих сил в экономике.

Предпринимательство- это в большей степени творчество. Однако первые шаги в предпринимательской сфере требуют тщательного расчёта и умения правильно предвидеть своё будущее.

Для чего нужен бизнес-план?

Бизнес-план -это план развития предприятия, необходимый для освоения новых сфер деятельности фирмы, создания новых видов бизнеса.

Бизнес-план может быть разработан как для нового, только создающегося, предприятия, так и для уже существующих экономических организаций на очередном этапе их развития.

Каковы основные цели бизнес-плана? Грубое, но верное определение того, что означает бизнес-план для предпринимателя, дал специалист по бизнес - планированию Г. Райен: «Понять себя и продать себя». Другими словами, бизнес-планирование решает следующие важные проблемы:

определяет степень жизнеспособности и будущей устойчивости предприятия, снижает риск предпринимательской деятельности;

конкретизирует перспективы бизнеса в виде системы количественных и качественных показателей системы;

привлекает внимание и интерес, обеспечивает поддержку со стороны потенциальных инвесторов фирмы;

помогает получить ценный опыт планирования, развивает перспективный взгляд на организацию и её рабочую среду.

Как видно, в отличие от традиционного плана организации бизнес-план учитывает не только внутренние цели предпринимательской организации, но и внешние цели лиц которые могут быть полезны новому делу. Помимо инвесторов заинтересованными лицами будущего бизнеса являются потенциальные потребители и поставщики фирмы.

Для начинающего предпринимателя бизнес-плен- это по сути, всё, чем он может привлечь внимание инвесторов. Уровень составленного бизнес-плана становится показателем надёжности серьёзности предпринимателя и его дела.

Как правило, бизнес-план является отправной точкой для начала переговоров между предпринимателем и возможными инвесторами (например, банками). Особенно необходим бизнес-план при ведении переговоров с иностранными инвесторами.

Бизнес-план, как никакой другой из планов фирмы, имеет внешнюю направленность, превращая в своего рода товар, продажа которого должна принести максимально возможный выигрыш.

В современных российских условиях бизнес-план осуществляет ещё одну важную функцию- он является инструментом приватизации государственных предприятий. Здесь он используется для обоснования предложений по приватизации, для определения круга задач, связанных с санацией (оздоровлением) приватизируемых предприятий. Бизнес-план входит в состав проспектов эмиссии ценных бумаг, публикуемых при акционировании экономической организации.

Для сегодняшней российской практики характерна тенденция перехода чрезмерно формализованного к более взвешенному и разумному применению бизнес-планов в процессе приватизации.

Бизнес-план, как и стратегический план организации, охватывает достаточно длительный период, обычно- 3-5 лет, иногда больше. Однако между бизнес-планом и стратегическим планом существует ряд различий:

в отличие от стратегического плана бизнес-план включает не весь комплекс общих целей фирмы, а только одну из них, ту, которая связана с созданием и развитием определенного нового бизнеса. Бизнес-план ориентирован только на развитие, в то время как стратегический план может включать другие типы стратегий организации;

стратегические планы- это обычно планы с растущим горизонтом времени. По мере выполнения очередного годичного плана его результат анализируется, что отражается на корректировке или пересмотре стратегического плана. Нередко затем к стратегическому плану добавляется очередной годичный период. Бизнес-план имеет чётко очерченные временные рамки, по истечению которых определённые планом цели и задачи должны быть выполнены(например, должен быть построен и достигнут проектной мощности завод). Таким образом, бизнес-план по своей форме, в отличие от стратегического плана, тяготеет к проекту с его конкретной проработкой и определённой самодостаточностью;

в бизнес-плане функциональные составляющие (планы производства, маркетинга и др.) имеют гораздо более весомое значение, чем в стратегическом плане, являются полноправными, равновесными частями структуры бизнес-плана.

Близким «родственным» бизнес-плана можно назвать такой документ, как технико - экономическое обоснование (ТЭО). ТЭО- это ещё один вариант плана развития предприятия. В связи с этим функции ТЭО во многом близки функциям бизнес-плана.

Главным отличием ТЭО от бизнес-плана является то, что технико- экономическое обоснование- это специфический плановый документ для создания и развития промышленных объектов. Поэтому особый акцент в структуре ТЭО сделан на производственно- технические аспекты проекта, в то время как коммерческие, рыночные проблемы будущего бизнеса остаются почти нераскрытыми. Следовательно, можно говорить о гораздо узком, специфическом характере ТЭО по сравнению с бизнес-планом.

Методика составления ТЭО разработана Организацией Объединённых Наций по промышленному развитию (ЮНИДО). У нас методика ЮНИДО была использована при разработке Рекомендации по обоснованию предложений о создании совместных предприятий.

В соответствии с разработками ЮНИДО предлагается следующая последовательность изложения материалов ТЭО.

Общие исходные данные и условия.

Рынок и мощность предприятия.

Материальные факторы производства.

Место нахождения предприятия.

Проектно- конструкторская документация.

Организация предприятия и накладные расходы.

Трудовые ресурсы.

Планирование сроков осуществления проекта.

Финансово-экономическая оценка проекта.

Для российских предприятий ТЭО является более привычной фирмой обоснования экономического проекта из-за указанных особенностей его содержания. В современных условиях ТЭО отечественных предприятий в наибольшей степени приближены к образу, предложенному ЮНИДО.

Бизнес-план, как форма обоснования предпринимательского проекта, постепенно вытесняет ТЭО из сферы плановой деятельности бизнеса. В нём заложены преимущества гибкого сочетания производственного и рыночного, финансового и технического, внутреннего и внешнего аспектов деятельности фирмы.

Комплекс Oktell является сложным программным продуктом, обеспечивающим работу в составе сетевой программно-аппаратно инфраструктуры. Бесперебойный характер работы обеспечивается в разных пропорциях всеми частями системы: оборудованием, сетевыми каналами, качеством подключений и т.д. На работу также может оказывать влияние стороннее программное обеспечение: в первую очередь операционная система, ее составляющие части и их состояние, программные продукты, используемые одновременно с комплексом, и т.д.

Очевидно, что программный продукт самостоятельно не в состоянии полностью заботиться о всех составляющих частях системы. Например отключение электричества на длительный период или физический разрыв сетевого канала между сервером телефонии и сервером баз данных - классические примеры внешнего воздействия, в борьбе с которым любое программное обеспечение бессильно. Однако установкой дополнительного оборудования (аккумуляторных батарей или дублирующего сетевого канала соответственно) можно свести вероятность возникновения критического сбоя в контексте описанных примеров к минимуму.

Возможные сбои, возникающие в процессе активной работы сервера уже после ввода его в эксплуатацию по истечении некоторого периода стабильной работы могут иметь различные причины, однако могут быть классифицированы по направлениям. Каждое из направлений необходимо оценить на предмет вероятности возникновения и при необходимости обеспечить профилактику, подготовку персонала и оборудования, а также разработать перечень мероприятий, требующих проведения при возникновении тех или иных критических условий.

Общие проблемы оборудования (плат CTI или составляющих блоков серверной станции)

В зависимости от требований, предъявляемых к системе по обеспечению бесперебойности, могут быть разработаны различные методики борьбы с аппаратными проблемами. В любом случае при необходимости свести к минимуму возможное время простоя требуется дублирование различных узлов системы. Оценка возможных вероятностей и последствий зависит от конкретных условий внедрения. Дублирование может производиться как складированием в запас части подверженных особому риску агрегатов (плат CTI, материнских плат, плат оперативной памяти, телефонных аппаратов и т.д.), так и использованием серверных агрегатов, устойчивых к сбоям и порче составных частей. Например, в отдельных случаях не лишним будет использование в качестве сервера телефонии серверной станции с несколькими блоками питания, серверной материнской платой. Возможно также резервное хранение в запас дублирующего сервера с установленными и настроенными узлами - точными копиями основного. В случае возникновения критических проблем на сервере до момента выяснения и устранения производится полное холодное переключение с одной станции на другую с сохранением всех настроек, имени и IP адреса в сети.

Стоит помнить, что перечисленные варианты - возможное решение лишь аппаратных проблем.

В ряде случаев для удобства настройки и работы распределенной системы рекомендуется выносить БД на отдельный сервер. В этом случае обеспечение быстрого переключения на резервный сервер телефонии в случае аппаратных сбоев на основном производится на порядок проще, так как не требуется перенастройка и восстановление резервных копий БД.

Настоятельно рекомендуется после ввода в эксплуатацию настроенного сервера телефонии производить регулярное резервное копирование необходимых в работе данных: файлов сценариев, баз данных, других (возможно внешних) информационных блоков, участвующих в работе системы.

Также в целях обеспечения защиты от скачков в электросети и отключения электроэнергии рекомендуется снабдить сервер блоком бесперебойного питания. Очевидно, чтобы сервер продолжил обработку вызовов в условиях отсутствия электричества, необходимо, чтобы все узлы, обеспечивающие подключение сервера к внешним провайдерам используемой связи (свитчи, модемы, шлюзы, атс), также функционировали и были обеспечены альтернативными источниками энергии. Также в зависимости от режима работы комплекса может потребоваться настройка сценариев обработки вызовов на альтернативную схему работы при отсутствии операторов и пользователей, а также отсутствии доступа к внешним узлам.

Проблемы связи сервера с провайдерами, с интернет и другими блоками комплекса (АТС, шлюзами, телефонными аппаратами, компьютерами)

Доступ в интернет, обеспечение связи с внешним провайдером SIP и потоков E1 полностью возлагается на системного администратора. В случае нарушений и сбоев в работе каких-либо направлений необходимо иметь альтернативные каналы или условия быстрого устранения возникающих неисправностей. В некоторых случаях провайдеры обеспечивают мгновенное реагирование, и это может не быть критической проблемой, однако в некоторых других случаях по договору или по факту провайдер в состоянии затягивать разрешение возникающих проблем. Необходимо оцениться по ситуации и подготовить план мероприятий, требующих проведения в случае возникновения проблем со связью.

Связь внутриофисных компонентов также должна быть обеспечена системным администратором. Как физически кабелями, так и в плане настроек сетевых подключений.

Дополнительно имеет смысл предусмотреть резервные ветки принимающего звонки сценария, обеспечивающие корректную обработку поступающих вызовов в момент отсутствия связи по используемым рисковым каналам.

Изменения в составе операционной системы (изменение перечня или активности прочего программного обеспечения)

Комплекс работает в операционной системе семейства Windows и использует ее ресурсы. Системные ресурсы сервера разделяются также с другим программным обеспечением, осуществляющим одновременную работу. Возможны случаи, при которых активность сторонних программ может приводить к частичной недееспособности платформы Oktell. В частности, это случаи вредоносной модификации составных частей комплекса, системных файлов платформы FrameWork или ОС, чрезмерной активности, загружающей ресурсы станции: процессорное время, кэш записи/чтения с жесткого диска, сетевые интерфейсы, блокирующие действия на этапе обмена информацией, например файрволлы. Вирусные программы могут оказывать непосредственное влияние на различные уровни системы.

В качестве условий по обеспечению бесперебойности, связанной с вышеописанными проблемами, рекомендуется после настройки сервера не осуществлять установку непроверенного обеспечения, не активизировать ранее неактивные программы, осуществлять контроль за чистотой размещаемых на сервере файлов во избежание попадания вредоносных программ. Не рекомендуется давать прямой и общесетевой доступы к составляющим сервера неквалифицированным и низкоквалифицированным сотрудникам, ограничивать свободный доступ к серверу всех, кроме ответственных администраторов. Крайне осмотрительно производить модификации параметров сетевых интерфейсов, дополнительную настройку брандмауэров, файрволлов и антивирусов. Также настоятельно рекомендуется использовать серверную станцию только по назначению на всем протяжении периода эксплуатации комплекса.

Нехватка дискового пространства

В ходе работы комплекса в зависимости от условий работы осуществляется запись звуковых файлов, разрастание базы данных, также возможны другие причины уменьшения свободного дискового пространства. Система следит за объемом оставшегося места на диске с тем, чтобы предупредить и вовремя прекратить уменьшение места в критической зоне за счет собственных средств, отключая запись коммутаций.

Рекомендуется настраивать запись на дополнительные жесткие диски вместо стандартного системного диска с ОС. Периодически отслеживать изменения и заблаговременно менять или очищать диск от уже неактуальных данных. В систему встроен режим автоматического удаления записанных разговоров (в разделе общих настроек), а также профилактической очистки БД. При необходимости длительного хранения записей используйте внешние носители. Поскольку 1МБ вмещает 10 минут звукозаписи, то современные жесткие диски позволяют достаточно длительный срок вмещать информацию всего офиса. Периодическая смена жестких дисков или архивирование на внешний носитель позволит существенно раздвигать сроки нормальной эксплуатации в этой части.

Переполнение баз данных

В процессе работы (особенно в режиме call-центра) при плотной активной работе базы данных постепенно наполняются большим объемом разнородной статистической информации. Часть ее используется системой при построении стандартных встроенных отчетов, часть может быть использована при создании пользовательских отчетов. Однако в ряде случаев при конкретной настройке комплекса большой объем данных хранится напрасно. Это занимает место на диске, но еще больше мешает серверу баз данных осуществлять быстрый поиск и размещение в оперативной памяти. Разрастание данных в основных таблицах тем пагубнее, что при использовании определенных настроек (таких как, например, поиск наименее занятого оператора) комплекс в реальном времени использует статистическую информацию для маршрутизации. Так, при каждом переключении абонента на задачу неизбежно увеличивается время поиска по статистическим таблицам. Этот процесс плавно ведет к «застреванию» звонков на входе в задачу, и при пересечении допустимой границы ожидания массовым обрывам со стороны абонентов. Рекомендуется полностью формировать проекты перед тем, как осуществлять их настройку и активирование в системе. В ряде случаев информация, собираемая комплексом неинтересна, и можно продлить «легкую» работу, настроив автоматическую очистку таблиц. Также можно пользоваться встроенным режимом удаления данных старее указанной даты из всех оперативных таблиц и автоперестройкой индексов.

Чрезмерная перегрузка одной из составляющих систем выполняемыми одновременно задачами

В случае плотной работы большого числа операторов (или автоматических задач) возможны случаи, когда нагрузка на сервер баз данных возрастает до запредельных значений. В большей степени нагрузка ложится на жесткий диск и его кэш. В этом случае, даже если загрузка процессора в норме, не рекомендуется осуществлять некритичные ко времени процедуры: формировать сложные статистические отчеты, запускать работающие с БД служебные сценарии, проводить другие действия в БД. Совместно с предыдущим пунктом подобные условия могут приводить к неработоспособности или некорректным обработкам.

При формировании проектов рекомендуется предварительно производить анализ и распределение видов работ. В частности, выносить часть данных на другие серверы и строить отчеты на них, использовать внешние БД на других серверах и организовывать распределенную работу в БД модулей и сотрудников, работающих в реальном времени, и тех, кто может отложить до спада активности. В частности, как одна из мер, можно снизить до минимума пребывание в таких модулях call-центра как «Индикаторы», «Ресурсы», «Статистика». При необходимости управления ресурсами возможно отключение использования там наполнения на основе статистических данных.

Однако, стоит иметь в виду, что проблемы с перегрузкой начинаются не сами по себе, а в следствие разрастания оперативных таблиц, что описано в предыдущем пункте. Необходимо рассматривать ситуацию целиком и принимать комплексные решения по оптимизации работы БД. В случае организации сложных и критичных ко времени простоя call-центров, пользуйтесь советами и/или услугами центров внедрения.

На сегодняшний день обеспечением резервного копирования занимаются сервера, будь то большое или малое предприятие. Поэтому говорить о бесперебойной работе нужно непосредственно сервера. Что требуется для бесперебойной работы сервера

Чтобы сервер работал бесперебойно нужно не только иметь мощную аппаратуру, но и дополнительное оборудование, квалифицированный персонал. Они и должны обеспечивать оптимальные условия для работы сервера.

1. К дополнительному оборудованию можно отнести:

кондиционирование серверных, то есть, систему охлаждения, вентиляции и т.д., которые не допускают перегрева оборудования;

различные датчики, предназначенные для контроля температурного режима в системе;

автоматические генераторы, которые включаются при отключении электропитания;

независимые магистрали, предназначенные для обеспечения оборудования питанием;

сторожевой таймер, который предупреждает о зависании сервера.

2. Квалифицированные специалисты осуществляют резервирование, замену, подключение основных элементов без отключения оборудования. Также бесперебойную работу обеспечивает наличие объемной памяти.

Как обеспечивается кондиционирование серверов

Сервер со вспомогательным оборудованием устанавливают в отдельном помещении, где должна обеспечиваться хорошая циркуляция воздуха. В помещении должны быть установлены кондиционеры, способные поддерживать оптимальную температуру и влажность. Также отдельно устанавливают систему вентиляции и охлаждения на серверные шкафы. Желательно, чтобы они могли определять, какой участок нуждается в большем охлаждении.

Как видно, для обеспечения бесперебойной и надежной работы сервера нужно приложить немало усилий и средств

Восстановление информации

В данном разделе будут детально расписаны процедуры восстановления информации:

Восстановление структуры файловой системы

В случае форматирования логического диска или раздела, структура и атрибуты данных не нарушаются, но изменяется либо инвентаризируется (приводится в начальное состояние) информация о расположении данных на данном накопителе.

При быстром форматировании обновляется малая часть файловой таблицы, часть служебных записей остается, необходимо лишь интерпретировать ее и прочитать данные в нужном порядке.

Полное форматирование может обновить всю файловую таблицу, поэтому восстановление структуры файлов и папок не всегда возможно. Для восстановления данных без информации о структуре можно использовать восстановление файлов по сигнатурам.

Если произошло повреждение файловой системы в результате программного сбоя или неисправности носителя, программы для восстановления данных могут восстановить часть информации, зависящую от объема повреждений.

Восстановление удаленных данных файловой системы

При удалении данных, на самом деле, данные физически остаются на накопителе, однако в файловой системе более не отображаются, а место на носителе, где они располагаются, помечается как свободное и готовое к записи новой информации. В данном случае атрибуты файлов изменяются. В случае записи в данный раздел или логический диск может произойти частичное или полное замещение данных, помеченных, как удаленные.

Подобные файлы можно легко прочитать и восстановить со всеми атрибутами и информацией о расположении, прочитав служебные записи файловой системы. Существуют как программы только для восстановления удаленных данных, так и комплексные решения, где восстановление удаленных данных - лишь одна из функций.

Восстановление по сигнатурам

В случае, когда реконструкция файловой системы невозможна в силу каких-либо причин, некоторые файлы все еще можно восстановить, используя восстановление по сигнатурам. При данном типе восстановления происходит посекторное сканирование накопителя на предмет наличия известных сигнатур файлов

Основной принцип работы алгоритмов сигнатурного поиска такой же, как у самых первых антивирусов. Как антивирус сканирует файл в поисках участков данных, совпадающих с известными фрагментами кода вирусов, так и алгоритмы сигнатурного поиска, использующиеся в программах для восстановления данных, считывают информацию с поверхности диска в надежде встретить знакомые участки данных. Заголовки многих типов файлов содержат характерные последовательности символов. К примеру, файлы в формате JPEG содержат последовательность символов “JFIF”, архивы ZIP начинаются с символов “PK”, а документы PDF начинаются с символов “%PDF-“.

Некоторые файлы (к примеру, текстовые и HTML файлы) не обладают характерными сигнатурами, но могут быть определены по косвенным признакам, т.к. содержат только символы из таблицы ASCII.

По результатам сканирования выдается, чаще всего, список файлов, отсортированных по типу. Информация о расположении файлов не восстанавливается.

Данный тип восстановления хорошо применять для восстановления фотографий с карт памяти, так как данные на карте однотипные и записываются, в общем случае, строго последовательно, без фрагментации.

Смешанное восстановление

Большинство программ позволяют применить одновременно несколько способов восстановления за одно сканирование. В результате выдается максимально возможный результат при использовании данной программы.

Восстановление из резервных копий

Самый надежный, простой и дешевый способ восстановления информации - восстановление информации из ранее сделанных резервных копий. Для создания резервных копий используется специализированное ПО, которое в том числе может выполнять восстановление данных.

Рассмотрим основные типы носителей и их неисправности.

Накопитель на гибком магнитном диске (НГМД)

Основной неисправностью является так называемое «размагничивание».

Встречается чаще всего при прохождении магнитных детекторов в магазинах, метро, аэропортах. Восстановить данные удаётся только с не размагниченных областей накопителя. Так же встречаются неисправности, связанные с физическим повреждением носителя, такими как царапины, сильное загрязнение. Каждый случай необходимо рассматривать индивидуально и только после этого прогнозировать результат восстановления информации.

Программно-аппаратный способ

Как говорилось выше, в этом способе следует уделить большое внимание именно типу накопителя информации. Варианты и способы восстановления начнем с яркого примера носителя информации.

Накопители CD/DVD/BR

Оптические накопители могут иметь разные причины невозможности чтения данных:

Механические

повреждение прозрачного слоя

повреждение отражающего слоя

Химические

разложение прозрачного слоя

разложение регистрируемого слоя (у записываемых дисков)

коррозия отражающего слоя

Нарушение организации данных

вследствие аппаратно-программных ошибок при записи данных

вследствие неправильных данных

Самыми частыми причинами нечитаемости дисков являются повреждение отражающего и прозрачного слоя, а также разложение регистрируемого слоя у записываемых дисков. В случае образования царапин на поверхности диска, возможно применить полирование рабочей поверхности, что приведёт к удалению нежелательных повреждений и улучшит чтение данных, однако при образовании трещин, использовать данный метод опасно, так как при последующем чтении диск может разрушиться в дисководе под действием центробежной силы. Повреждение фольгированного покрытия диска (старение металла, царапины) больше всего осложняет восстановление данных.

К данному типу накопителей можно отнести USB Flash, SSD-диски, карты памяти SD, miniSD, microSD, xD, MS, M2, Compact Flash.

Самые распространенные технические неисправности]

Логические неисправности

Возникают данные неисправности в самых различных случаях. Одна из самых распространенных причин - неправильное извлечение устройства из компьютера.

В случае логических неисправностей восстановить данные возможно с помощью программ для восстановления данных.

Механические повреждения

Диск прекратил корректную работу в результате какого-либо физического воздействия (падения, попадания влаги, изгиба, сжатия и т. д.). Причина неисправности, чаще всего, в поломке платы или разрушении контактов и компонентов.

Восстановить данные можно, если исправить поломку: заменить неисправный компонент или восстановить нарушенный контакт. Также можно считать данные напрямую с чипа памяти, используя специальное оборудование.

Восстановление данных производится как и в предыдущем случае: заменой компонентов либо чтением с чипов памяти напрямую.

Планирование восстановление работоспособности сети при аварийной ситуации

Один из наиболее полных и логичных образцов подобного документа был разработан Национальным институтом стандартов США (NIST) в 2001 году.

План восстановления функционирования системы устанавливает перечень и последовательность процедур, необходимых для восстановления нормального функционирования системы после наступлении чрезвычайных обстоятельств, повлекших отказ в доступности ресурсов системы. В результате выхода из строя отдельных элементов системы, физического разрушения помещений, пожара, наводнения, террористических атак и др.

Основная цель реализации Плана заключается в обеспечении быстрого и полного восстановления устойчивого функционирования информационной системы.

Поставленная цель достигается решением следующих задач:

определение порядка действий, процедур и ресурсов, необходимых для восстановления функционирования системы или обеспечения ее устойчивого функционирования в резервном варианте размещения технических средств и персонала;

определение штатного состава и основных обязанностей персонала оперативного штаба и аварийных групп из числа сотрудников банка по реализации мероприятий Плана восстановления, а также порядка организации эффективного взаимодействия между аварийными группами и управления ими в течение всего времени активности Плана восстановления;

определение порядка взаимодействия и координации действий оперативного штаба по реализации Плана с другими организациями и структурами (пожарные, медперсонал, милиция, спасатели и др.), которые, возможно, будут привлекаться к ликвидации последствий чрезвычайных событий, вызвавших нарушение нормального функционирования системы.

К примеру, специалисты NIST все мероприятия по выполнению Плана распределяют по трем этапам:

этап уведомления/активации Плана. Основные задачи, решаемые на данном этапе, – своевременная идентификация наступления чрезвычайных условий, обнаружение нанесенных системе повреждений, оценка ущерба, прогноз возможности восстановления функционирования системы и принятие решения о необходимости активации Плана восстановления системы;

этап восстановления. Основные задачи – восстановление функционирования системы по временной схеме (с использованием резервных средств и помещений), проведение комплекса работ по полному восстановлению работоспособности системы в объеме обычных условий;

этап воссоздания системы/деактивации Плана. Основные задачи – полное восстановление нормальной работы системы и деактивация Плана восстановления, возврат к нормальному функционированию.

Согласно исследованию компании McKinseyQuarterly, за последний год в США значительно возросло число компьютерных атак на корпоративные IT-системы. В исследовании McKinseyQuarterly сообщается, что число компьютерных атак (действия хакеров, вирусов, червей, недобросовестных работников и др.) возросло на 150% по сравнению с 2000 годом, составив в общей сложности 53000 случаев взлома систем информационной безопасности компаний.

Такой рост произошел в первую очередь из-за отношения к IT-безопасности как к области сугубо технологической. Это означает, что многими организационными и стратегическими решениями в компаниях попросту пренебрегали.

Реализуемость Плана основана на двух предположениях:

нормальное функционирование системы нарушено в результате наступления некоторого чрезвычайного события или цепи подобных событий. В результате система не способна реализовывать свои функции в объеме, требуемом для качественного обслуживания абонентов;

существует подготовленное помещение, которое выполняет функции резервного центра размещения технических средств системы. Персонал системы формирует необходимую информационно-вычислительную среду на основе технических средств резервного центра для восстановления функционирования системы по резервному варианту размещения в период действия Плана восстановления. Кроме того, резервный вариант размещения используется в течение всего времени, необходимого для восстановления функционирования системы по прежнему (либо новому) месту размещения.