Возврат yoox обычной почтой. Доставка и возврат YOOX. Как сделать возврат??yoox? фото? как заполнять формы. пошаговая инструкция. подробно по пунктам))

Как первый моднейший онлайн-ритейлер в Италии, Yoox.com уверенно стартовал в 2000 году и почти сразу покорил страны Европы, Азии, Америки. Представляя самые престижные дома мод, он постоянно расширяет границы своего ассортимента.

Это огромный выбор высококачественных вещей престижных итальянских дизайнеров (Roberto Cavalli, Moschino, Prada, Marni, Armani, Chloe, и Dolce&Gabbana).
Огромный ассортимент (сотни тысяч позиций!) одежды, обуви для всех возрастов, ювелирных украшений, аксессуаров и подарков, товаров для дома и специальных подборок.
Бесконечные , закрытые, сезонные и праздничные распродажи со скидками от 10% до 90%.
Отличная экономия (наполовину дешевле!), в сравнении с первоначальной стоимостью.
Быстрая и надежная доставка в Россию (2-3 недели!), в любой ее регион.
Электронная или телефонная русскоязычная поддержка.

Чтобы быстрее подобрать необходимую вещь (головной убор, обувь, одежду, аксессуар), нужно уметь определяться с размерами и понимать основные параметры товаров.

На то, как обнова будет смотреться, решают следующие факторы:

Точность размера
Удачный выбор модели
Особенности кроя
Свойства тканей, материала

Женские итальянские размеры определяются вычислением двойки от своего российского размера. Если вы носите 44 номер блузки, то в итальянском это будет 42.

Мужские – прибавлением двух. Это значит, что рубашка 52 размера в итальянском варианте – уже 54.

Особенности зимней одежды заключаются в увеличении числа размера на 4 единицы. Это в том случае, если понравившаяся верхняя одежда кажется несколько облегающей.

Любителям джинсов следует знать об особенностях американской системы размеров. Она заключается в двух цифрах: первая выражает окружность талии, вторая — длину шагового шва. Показатели выражены в дюймах.

Посещение Yoox.com – это ваш идеальный шоппинг, но выбирая модную вещь, поищите сведения о размерности облюбованного бренда и почитайте отзывы на форуме.

Если случилось, что вещь не подошла: не ваш фасон, что-то с качеством – ее можно вернуть.

Как делают возврат в YOOX

Вы можете отправить посылку любой курьерской службой по адресу : YOOX Group, Interporto di Bologna — blocco 9.5, 40010 Bentivoglio (BO), Italy (Италия). Но прежде нужно разобраться в тонкостях возврата.

Все ли можно вернуть

Любая неподошедшая или бракованная вещь подлежит возврату. Даже если она просто не понравилась. Сохраните ее первоначальный вид, упаковку и бирки.

При обнаружении дефектов все расходы по пересылке оплачивает магазин.

На что обратить внимание

Чтобы процедура прошла правильно, следует соблюсти ряд важных моментов:

Возврат должен прибыть на склад магазина в течение 30 дней (отсчет со дня получения вами товара).
Для этого надо в течение 10 дней с момента доставки отправить его обратно.
Следует все тщательно оформить: бланк возврата (в режиме онлайн на сайте магазина), получить номер возврата, отдать курьерской службе 5 копий проформы-счета. Они нужны для таможенного оформления.
Вы несете все расходы по доставке.
Получив вашу посылку, магазин в течение семи рабочих дней сообщает банку о возмещении стоимости возврата. Вы получаете электронное подтверждение в виде письма.

Знайте: YOOX не обменивает вещи. Только возврат и новый заказ.

Как правильно упаковать

Упаковку для товара приобретают в курьерской службе либо на почте.
Оригинал и 4 копии счета-проформы помещают в файл либо прозрачный пакет. Они будут востребованы на итальянской таможне.
Обязательно надо подстраховаться, сохранив один экземпляр себе, на случай потери документов.

Какие виды возврата

Их два: курьерская служба EMS и обычной почтовой посылкой.

В первом случае можете рассчитывать на гарантии со стороны курьерской службы, а во втором – только на доверие к многочисленным сотрудникам почты.

Стоимость обычной пересылки обойдется дешевле. Она определяется методом отправки и весом. Если вес до 1 кг (заказной мелкий пакет) и вид отправки — авиатранспорт, можете рассчитывать на трекинг (отслеживание).

Если отправляете посылку свыше 1 кг наземным транспортом, она может легко потеряться и не найтись, так как отслеживание в этом случае недоступно.

Что делать, если возврат «завис» на таможне

Такая ситуация иногда случается. Причиной может стать банальная утеря документов. Таможенники обязаны сообщить о нарушении в магазин. Тогда ждите у себя электронное письмо-уведомление.

Вы должны выслать проформу в службу поддержки YOOX , которая свяжется с логистической службой, а та в свою очередь передаст документы в таможню.

Для быстрого решения проблемы можете обратиться в русскоязычную службу поддержки. По электронной почте вам ответят в течение недели.

Эти нюансы характерны для всех стоковых магазинов и будут полезны, особенно новичками шопинга.

Выбирая ассортимент, отдавайте предпочтение известным брендам. Их репутация высока, а качество вне сомнения.

Вещам от Dolce & Gabbana, Diesel, Armani and Cavalli доверяют многие известные люди – популярные актеры, шоумены, певцы, бизнесмены, политики.

Среди продукции огромного брендового стока попадаются иногда изделия небольших итальянских компаний, где качество бывает не всегда совершенным. Эти местные компании малоизвестны и могут порой разочаровать требовательного покупателя.
Другой случай – нераспроданные вещи отличного качества могут потерять свой вид, если некоторое время находятся в ненадлежащих условиях. Это длительный период хранения, который оставляет отпечаток «залежного» товара. Хотя такие случаи единичны , о них следует знать!
Просматривая продукцию, пользуйтесь строкой «Поиск» и фильтром «Сортировать по».

Это облегчит и убыстрит ваш выбор.

Иногда на карточках моделей обуви есть пометка «Большой размер». Если полнота ваших стоп стандартна, заказывайте модель из этой рубрики на размер меньше.

Yoox – одна из самых популярных и любимых россиянами зарубежных торговых площадок, работающих в режиме онлайн. Здесь представлен огромный ассортимент, включающий в себя женскую, мужскую и детскую одежду, обувь и аксессуары, косметику, ювелирные изделия и многое другое. Если покупатель сделал заказ, а потом передумал, или к нему пришел бракованный товар, следует знать, как сделать возврат покупки на Yoox.

Итальянская торговая площадка Yoox, функционирующая в онлайн-режиме, появилась в 2000 году. Здесь продается одежда, обувь и аксессуары самых известных брендов, к примеру, Dolce & Gabbana, Chloe, Marc Jacobs и многое другое. Также в ассортимент, представленный на Yoox, входят ювелирные изделия, косметическая продукция, парфюмерия и предметы дизайна интерьера.

Сайт магазина Yoox очень часто посещается пользователями. Если свериться со статистикой, за месяц набирается от пяти до десяти миллионов просмотров. Товары, купленные здесь, могут быть отправлены в шестьдесят государств мира, куда входят Россия, Казахстан, Украина и другие страны, входящие в СНГ.

Во время оформления заказа на Yoox необходимо учитывать, что если клиент указал на сайте конкретную страну, заказать доставку он сможет только в нее. При этом база имеющейся в магазине продукции едина и доступна при выборе любой региональной версии портала (можно столкнуться лишь с небольшой разницей в стоимости заказов).

Цены продающихся на Yoox вещей нельзя назвать низкими, но, прежде всего, зависеть они будут от цели, которую преследует покупатель. К примеру, не каждый человек станет приобретать футболку за семьдесят евро – такое присуще клиентам, ценящим неповторимость в собственном стиле. Те, кто любят эпатаж и экстравагантность, умеют подчеркивать свою индивидуальность при помощи одежды и аксессуаров, точно оценят интернет-магазин Yoox. Прекрасным дополнением к купленным здесь вещам станут товары из категории «Винтаж».

Если покупатель пока не решился на покупку, но выбрал понравившуюся вещь, он может добавить ее в «Dream box». Это – своего рода виртуальная «кладовая», в которую собираются заказы, приглянувшиеся пользователю. Данная опция высоко ценится клиентам торговой площадки Yoox.

Когда доставленный с Yoox заказ не понравился получателю, он не имеет права отменить его, но может оформить простую процедуру возврата с возмещением уплаченных денег.

Заказы на Yoox

Yoox отправляет заказы по всему миру. Для каждого государства, в которое они доставляются, существует своя версия сайта с нужным языком интерфейса. Пользователь, переходящий по ссылке yoox.com, по умолчанию оказывается в «филиале» интернет-магазина. Узнать, какой именно версией пользуется клиент, очень легко: достаточно прокрутить странице вниз и посмотреть, какой флаг отображен с правой стороны. Если нажать на него, «филиал» можно выбрать самостоятельно.

С каждой версии товары отправляются только на территорию конкретного государства. К примеру, когда покупатель заказал вещи на yoox.com/ru, отправка возможна в пределах России. В страны СНГ товары с Yoox доставляются при помощи компании EMS, цена доставки фиксирована (на нее не влияет вес и стоимость вещей).

Инструкция по отмене заказа на Yoox

Согласно правилам, прописанным на сайте интернет-магазина, как только осуществляется подтверждение сделанной пользователем покупки, начинается ее автоматическая обработка, а значит, отменить заказ на Yoox уже не получится. Но, даже без отмены клиенту доступен возврат не понравившегося или неподошедшего товара – он производится в соответствии с политикой возврата Yoox.

Условия возврата

Возвращать любой товар, купленный в интернет-магазине Yoox, возможно в течение одного месяца с момента его доставки.

Из-за ограничений, связанных с таможенным контролем, оформить возврат допустимо из того же государства, на территорию которого доставлялся заказ с Yoox.

Важно! Ответственность за сохранность отправления и вещей, находящихся в нем, лежит на покупателе до тех пор, пока оно не прибудет на склад. По этой причине желательно пользоваться только отслеживаемой доставкой и, если возможно, застраховать посылку.

В посылку с заказом, пришедшим с Yoox, вкладывается специальный бланк, требующийся для того, чтобы отправление по возврату смогло пройти итальянскую таможню. Клиентом заполняется пять экземпляров документа, после чего они крепятся к внешней стороне упаковки.

Во время возврата также заполняется таможенная декларация, предоставляемая сотрудниками курьерской компании: в ней пишется точное название и цена возвращаемой вещи.

Денежные средства возмещаются только при соблюдении описанных условий возврата. Если требования проигнорированы покупателем, вернуть заказ не удастся – он отсылается обратно.

Процедура возврата товара

Как вернуть купленный товар на Yoox:

Заполнить бланк на возврат вещи в Yoox для получения соответствующего номера.
Удостовериться, что вещь находится в том же состоянии, в котором прибыла (имеются все этикетки), в ином случае она не будет принята на склад Yoox.
Отправить посылку с возвратом, воспользовавшись услугами курьерской компании, дающей гарантию доставки и таможенного оформления. Стоимость возврата на Yoox оплачивается клиентом.

Покупателям из России, Украины и Казахстана рекомендуется пользоваться услугами таких служб, как EMS, DHL и UPS. Так удастся дешевле вернуть неподошедший товар на Yoox.

Возвраты обрабатываются в течение трех дней после поступления на склад. Если в конкретный момент времени существуют серьезная загруженность, данный период может увеличиться до одной недели. После обработки возврата в банк поступает запрос о возмещении цены покупки, после чего клиент Yoox получает на электронную почту соответствующее уведомление.

Сроки возврата зависят от способа оплаты, использованного покупателем.

Как ведется учет денежных средств при проведении расчетов с использованием онлайн-касс мы рассказывали в нашей консультации. А как сделать возврат на онлайн-кассе?

Возвраты на онлайн-кассах 2017

В соответствии с п. 1 ст. 4.7 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ кассовый чек, формируемый онлайн-кассой, должен содержать обязательные реквизиты, в числе которых назван показатель «признак расчета».

Предусмотрены следующие признаки расчета в кассовом чеке, формируемом онлайн-кассой:

Таким образом, при продаже товаров (работ, услуг) в кассовом чеке указывается признак расчета «Приход».

А как провести возврат по онлайн-кассе? При возврате товара на онлай-кассе формируется специальный фискальный документ: кассовый чек с признаком «Возврат прихода». При этом не имеет значения, возвращен товар в день продажи или позднее.

Таким образом, чтобы произвести при использовании онлайн-кассы возврат денег, необходимо отразить по онлайн-кассе возврат прихода, т. е. сформировать кассовый чек с таким признаком расчета.

Как оформить возврат на онлайн-кассе

Помимо того, что необходимо на самой кассе-онлайн оформить возврат товара, т. е. пробить соответствующий чек, нужно документально подтвердить факт возврата. Не имеет значения при онлайн-кассах возврат не день в день произведен или в тот же день продажи. Акт о возврате денежных сумм по форме КМ-3 (утв. Постановлением Госкомстата от 25.12.1998 № 132) продавец оформлять не обязан (п. 1 ст. 1 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ, Письма Минфина от 25.01.2017 № 03-01-15/3482 , от 16.09.2016 № 03-01-15/54413). Продавец может подтвердить возврат заявлением покупателя и накладной на возврат или иным документом, в котором должны содержаться все обязательные реквизиты для первичного учетного документа (ч. 2 ст. 9 Федерального закона от 06.12.2011 № 402-ФЗ).

Интернет-магазин одежды Yoox

Итальянский мультибрендовый магазин YOOX был основан в 2000 году и сегодня представляет собой огромный шопинг молл, предлагающий вниманию покупателя одежду, обувь и аксессуары для мужчин, женщин и детей, а также товары для домашних животных и модные предметы интерьера.

YOOX представляет сотни модных брендов всех стилей и широкого ценового диапазона, от демократичных молодежных марок до известнейших модных домов, таких как Dior или Versace. Покупателю, заглянувшему в YOOX впервые, важно понять, что этот магазин вряд ли предназначен для недорогих закупок с целью пополнения семейного базового гардероба; но если Вы хотите приобрести вещи разнообразных известных марок по выгодной цене, то вам прямая дорога в YOOX , где в ходе распродаж скидки достигают 90% .

Магазин осуществляет доставку в 101 страну мира, в том числе:

Россию
Беларусь
Украину
прочие республики бывшего СССР.

Выбрав свою страну в нижнем правом углу главной страницы сайта Вы попадете на его полностью русифицированную версию.

Регистрация и личный кабинет

Для эффективного пользования многочисленными сервисами сайта имеет смысл зарегистрироваться, нажав кнопку «Регистрация» в верхней строке главной страницы. Личный кабинет зарегистрированного пользователя открывается кнопкой MYOOX в верхней части страницы, и дает доступ к личным данным, списку адресов, «бумажнику» (сохраненным данным банковской карты), оформленным заказам, и другим полезным функциям, о которых мы расскажем далее.

Помощь покупателю в работе с сайтом очень тщательно и подробно продумана, Вы можете попасть в большое меню с ответами на основные вопросы либо из верхней строки главной страницы, нажав на кнопку «Клиентская служба», либо на строки из колонки «Помощь» в меню внизу страницы, в этом же меню Вы можете ознакомиться с краткими рекомендациями по шопингу и даже скачать приложения YOOX для работы с сайтом на Вашем IPod, IPad или в Android.

Структура магазина и поиск товара

Навигация по сайту логична и удобна. В верхней части страницы расположена панель с основными разделами:

товары для женщин,
для мужчин,
для детей,
для животных и интерьера;
раздел «специальные издания» (special editions), где представлены коллекции одежды и аксессуаров, созданные различными марками специально для YOOX;
YOOXIGEN – экологичная одежда и товары, созданные в рамках проводимого магазином природоохранного проекта;
винтаж – настоящие винтажные вещи известных марок;
новые поступления
SALE/Распродажа.

В левой части страницы находится колонка выбора товаров , предлагающая возможность отсортировать вещи по дизайнеру и категории товара (платья, брюки, обувь и т.п.). Выбрав категорию Вы попадете на страницы соответствующих товаров, а в колонке слева появится возможность дополнительной сортировки: по подкатегориям (например для обуви – сапоги, туфли.) размеру и цвету.

Интересная возможность! Зарегистрированным пользователям YOOX предлагает опцию Premiere – вы можете сохранить параметры поиска того или иного товара (например: женские сапоги 38 размера 3х определенных дизайнеров), и YOOX будет информировать Вас о новых поступлениях подобных товаров. Таких поисков можно сохранить до 10 . Сделать это возможно либо непосредственно со страницы поиска, щелкнув на надпись “сохранить этот поиск” вверху колонки слева, либо войдя в личный кабинет зарегистрированного пользователя MYOOX вверху страницы и выбрав функцию Premiere в появившемся меню.

Страница товара и подбор размера

Страница, представляющая конкретный товар, содержит 2-3 фотографии вещи в разных ракурсах, а также полную информацию о товаре:

доступные цвета и размеры,
состав,
детали пошива,
цена до и после скидки,
кнопку перемещения товара в корзину,
а также кнопки активации уже известного нам сервиса Premiere и перемещения вещи в «список желаемого» — обычно такой список, в которым Вы можете отслеживать изменения цен и наличия понравившихся вещей, называют Wishlist, на YOOX он называется Dreambox .

Dreambox можно также открыть из меню в верхней части страницы. Из Dreambox товары можно добавить либо в корзину, либо в Dream Gift Box – список подарков , который Вы можете разослать друзьям по электронной почте прямо с сайта либо выложить в сеть Facebook. В Dreambox можно положить максимум 50 товаров.

На странице каждого товара есть ссылка на Гид по размерам , однако он представляет собой всего лишь сравнение европейских и международных размеров. Поскольку YOOX продает вещи сотен различных марок с разными маркировками размеров, перед первой покупкой нового для Вас лейбла очень рекомендуем ознакомиться с размерной сеткой на сайте производителя либо поискать в интернете отзывы по размеру конкретного изделия.

Доставка

Доставка в РФ и Беларусь осуществляется службой EMS, в Украину – службой UPS, стоимость доставки составляет 30 евро за заказ/посылку , вне зависимости от количества и стоимости заказанных товаров. Вы можете указывать различные адрес доставки и «биллинг» адрес (указанный при оформлении карты, которой оплачивается покупка).

Полезно знать! Для каждой страны, в которую YOOX осуществляет доставку, магазин поддерживает свою версию сайта, на различных версиях цены могут отличаться; к сожалению, цены на многие товары на европейских и американской версиях сайта могут быть на 3-10% дешевле, чем на российской, украинской или белорусской версии. Однако нужно помнить, что доставка с итальянского сайта YOOX осуществляется только по Италии , с американского – только по США , и т.д. Таким образом, с «иностранных» версий сайта возможно заказать товар по более низкой цене только через посредника в соответствующей стране , что значительно увеличит стоимость доставки.

Оформление покупки на YOOX

Добавив необходимые товары в корзину, можно переходить к покупке, щелкнув на значок корзины в верхнем правом углу страницы.

Интерфейс корзины достаточно стандартен, на первом этапе Вам предлагается выбрать способы оплаты и доставки.

Следующим шагом будет введение данных банковской карты. На этом шаге для зарегистрированных пользователей возможно сохранить данные карты для дальнейших покупок. YOOX принимает к оплате карты Visa, MasterCard, American Express, JCB .

Последний шаг – введение адреса доставки (для незарегистрированных пользователей) и окончательное подтверждение заказа.

Подтверждение заказа вместе с трекинг номером отслеживания посылки с заказом высылается клиенту на электронную почту, трекинг также доступен в разделе «Мои заказы» в личном кабинете MYOOX .

Скидки, коды, купоны на Yoox

Раз в несколько месяцев YOOX объявляет бесплатную доставку в тех или иных странах, и, если Вы не спешите с покупками, имеет смысл дождаться такой акции и сэкономить на доставке. Информация об акции рассылается покупателям, подписанным на рассылку (YOOXNews), также в течение акции красная надпись «Бесплатная доставка» горит рядом с логотипом YOOX на главной странице сайта.

Подписаться на рассылку имеет смысл еще и потому, что YOOX практикует рассылку кодов на скидку 5-20% подписчикам новостей. Подписаться просто – достаточно ввести свой e-mail в поле YOOXNews в правом нижнем углу страницы сайта. Продолжив, Вы попадете на страницу, предлагающую либо ввести логин и пароль для зарегистрированных пользователей – тогда дальнейшие данные для покупки будут браться из Вашего аккаунта; либо незарегистрированный пользователь может ввести e-mail для связи и заполнять дальнейшие поля вручную.

Условия возврата товара

В случае, если полученные товары имеют какие-либо дефекты и Вы хотите сделать возврат товара, необходимо в течение 10 дне й с момента получения посылки заполнить на сайте Анкету возврата товара, ее можно найти на сайте, через меню «Клиентской службы”, пункт «Центр Возвратов» . Отправляя посылку, имейте ввиду, что YOOX принимает возвраты в течение 30 дней с даты доставки Вам посылки .

Стоимость пересылки возврата не компенсируется.

Все этикетки должны быть оставлены на вещах, прилагаемые к товарам инвойсы (5 штук) должны быть приложены к посылке снаружи для таможни, если инвойсов не хватает, чистые бланки можно скачать так же в «Центре возвратов» и заполнить вручную. Адрес для отправления возврата:

YOOX Group
Via Nannetti 1
40069 Zola Predosa (BO), ITALY

Возвраты рассматриваются в течение 7 рабочих дней с даты поступления возврата в YOOX , статус возврата покупатель может отслеживать в личном кабинете MYOOX в разделе Мои заказы. Когда возврат будет получен и рассмотрен, YOOX вышлет Вам электронное письмо-подтверждение, перевод денег на карту осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения Вами подтверждения.

Обсуждайте покупки из YOOX на нашем форуме в теме – Yoox — известнейший мультибрендовый магазин.

Удачных Вам и модных покупок в онлайн бутике YOOX !

www.shopzona.info

Возврат в YOOX

К сожалению покупки даже в таком проверенном и хорошо себя зарекомендовавшем магазине как YOOX иногда приводят к необходимости возврата.

Что делать, если прислали не то, что было заказано, как вернуть неподошедшую вещь, и что делать, если посылка застряла на таможне — ответы на эти вопросы ищем в нашей инструкции по возврату.

Что можно вернуть

Вернуть можно любую непонравившуюся или неподошедшую вещь. Так же подлежат возврату бракованные, перепутанные или дефектные вещи. В этом случае магазин компенсирует расходы на пересылку по предоставлению квитанции или кассового чека курьерской службы.

Вещи следует возвращатьс сохранением всех бирок, в оригинальной упаковке и без следов использования.

А если не возвращать?

Если пришедшая вещь запачкана или ее можно починить, YOOX может компенсировать стоимость подобной работы по присланному чеку или квитанции ателье по ремонту одежды. Так же возможно получение скидки за брак. И в том, и в другом случае сумма вернётся на карту.

В случае недорогой вещи популярного размера можно попробовать пристроить ее на специализированных форумах или по знакомым. Дорогие или необычные вещи распродаются плохо. Поэтому с ними лучше не рисковать и отправить назад.

Процедура возврата

Принять решение о возврате нужно быстро. Магазин отводит на это всего 10 дней. В течение этого времени необходимо заполнить анкету на сайте Yoox для получения номера возврата. По истечению 10 дней после получения посылки анкета на возврат в личном кабинете станет не доступной, но ее можно будет заполнить, если ввести номер заказа в форме.

После получения номера возврата необходимо отправить посылку курьерской службой по адресу:

YOOX Group
Interp orto di Bologna — blocco 9.5
40010 Bentivoglio (BO)
Italy (Италия)

В правилах возврата YOOX сказано, что посылка должна прийти в течение 30 дней.

Какими службами сделать возврат

Для отправки посылок настоятельно рекомендуется использовать курьерскую службу EMS. Данный выбор связан с тем, что работники этого сервиса с пониманием относятся к клиентам из России, имеют опыт работы с возвратами YOOX и могут оперативно помочь в случае проблем с растаможиванием посылки.

При возврате обычной почтой посылка, конечно же, дойдёт до Италии, но трекинг будет доступен только для отправлений мелким пакетом (для Италии мелкий пакет — это 1 кг). Тарифы на отправку Почтой России можно посмотреть на их сайте. Стоимость отправления будет зависеть от веса и метода отправки. Если важно, чтобы посылка была с номером отслеживания, то нужно отправлять заказной мелкий пакет, при этом доступна только отправка авиатранспортом. Если хотите сэкономить, то отправлять придётся простым пакетом наземным транспортом без возможности отследить путь посылки, но стоимость при этом будет минимальна.

Как упаковать

Упаковку для посылки можно купить на почте или в курьерской службе.

При отправке посылки необходимо подготовить счет-проформу в 5 экземплярах (1 оригинал и 4 копии). Эти документы необходимо поместить в прочный прозрачный пакет или файл и надёжно прикрепить к посылке. Они понадобятся для оформления посылки на Итальянской таможне.

Итальянская таможня

После отправки посылка будет доставлена в итоге на итальянскую таможню. На таможне посылка может пролежать и больше месяца, так как итальянская таможня работает очень медленно. Они не торопятся извещать YOOX об отсутствующих документах, и даже после получения недостающих документов ожидание таможенной очистки может затянуться.

В случае задержек по вине таможни или других непредвиденных транспортных проблем для покупателя будет сделано исключение по 30-дневному сроку.

В случае если 5 экземпляров счета-проформы не будут обнаружены итальянской таможней, они оповестят YOOX о недостающих документах. После чего на электронную почту покупателя YOOX пришлёт письмо

Здравствуйте, мы связались с Вами по поводу Вашей посылки с возвратом 2. RUBR с Номером Отслеживания 8. 7, которая в настоящее время находится на таможне. Таможенная служба сообщила нам, что Ваша посылка поступила на таможню без счета-проформы, который, возможно, потерялся во время перевозки. К сожалению, без этого документа невозможно пройти необходимое таможенное оформление. Пожалуйста, заполните новую копию счета-проформы на английском языке и пришлите в ответ на это письмо в электронном виде. Если мы не получим этот документ, мы не сможем растаможить Вашу посылку с возвратом, и она будет отправлена Вам обратно.

Тут пригодится сохраненная копия счета-проформы, которую будет необходимо отправить в YOOX, ответив на их письмо.

Как действовать в случае зависания на таможне

Куда обратиться, если возврат завис на таможне? Если в отслеживании появился статус «Отсутствует или неверный счет», необходимо отправить счет-проформу по адресам: , с копией (если отправляли EMS). Служба поддержки YOOX переправит проформу в логистическую службу, которая затем отправит недостающие документы в таможню.

По всем другим вопросам:

A при отправке службой EMS можно писать по адресу или по бесплатному телефону 8-800-2005-055

B при отправке с помощью обычной почты по телефону 8-800-2005-888 (звонок бесплатный) или

C в службу поддержки YOOX можно обратиться на русском по ссылке

D а также на английском/итальянском в итальянскую таможню по адресам , , (получить помощь здесь наименее вероятно).

Также существует возможность подать на розыск посылки. Для EMS заявление подаётся на этой странице. Для отправки обычной почтой — здесь

Алиэкспрэсс не возвращает деньги - что делать, куда писать

Алиэкспрэсс - популярный китайский интернет-магазин, известный бюджетными ценами и сумасшедшими скидками на любую продукцию. Здесь продаётся всё: одежда, обувь, косметика, посуда, мелочи для дома и т. д. Многие пользователи алиэкспрэсс довольны качеством приобретённой продукции, однако случаются и казусы. Как быть, если полученная продукция вас не устроила, можно ли вернуть деньги?

В каком случае вы имеете право требовать возврат денег?

Вы отменили покупку до того, как она была отправлена, а продавец принял отмену.
Представитель продающей компании не отправил заказ вовремя - магазин возвращает средства на ваш счёт автоматически.
Вы сообщили продавцу, что товар вам не подошёл и назвали причину. Продавец принял вашу жалобу и согласился с возвратом средств.
Если при предъявлении вами жалобы продавец не отреагировал - средства возвращаются в течении 5 дней.
Если продавец совершал в системе какие-либо подозрительные действия - деньги возвращаются на ваш счёт автоматически через 7 дней.

Как узнать, стоит ли надеяться на возврат или что возврат средств уже был?

Для этого нужно проверить детали заказа. Всё, что вам нужно - действовать этой простой схеме:

Кликаете на кнопку «посмотреть данные»
Далее - на вкладку «платёж»

Здесь можно найти данные о возврате средств, посмотреть сумму и статус возмещения. Так, можно увидеть, возмещение ожидается, обрабатывается или завершено.

Важно также понимать, что возврат средств никогда не производится моментально, а только в определённые сроки от 5 до 7 дней, в зависимости от ситуации.

Как поступить в случае, если деньги не поступили на ваш счёт, куда писать?

По истечении 15 рабочих дней средства должны были вернуться на ваш счёт. Если этого не произошло - проверьте выписку по счёту в тот день, когда вносили оплату за товар. Бывает так, что возмещение проводится тем же числом.

В случае, когда возврат произведён не был, возможно он не был отражён в выписке и нужно задать вопрос оператору, производилась ли данная операция.
Если всё проверили, но средства так и не вернулись на ваш счёт - обращайтесь в онлайн-поддержку центра помощи покупателей.

Что делать, если вы поменяли карту до возмещения суммы?

Если вы потеряли или поменяли карту, которой расплачивались, по причине истечения срока или какой-либо другой, не беспокойтесь. Старая карта и новая привязана к одному вашему лицевому счёту, по которому проводились и будут проводиться любые операции.

Иными словами, не нужно уведомлять магазин о смене карты, ведь деньги будут возвращены уже на новую карту.

После возврата средств деньги остались на кошельке Алипей

Так бывает, если при открытии настроек кошелька вы выбрали возврат на Алипей. Если вас это не устраивает - отмените эту настройку.

Но также важно знать, что если вы наоборот, хотите, чтобы деньги возвращались на кошелёк Али, то так будет получаться только с учётом нескольких нюансов. Возмещение оплаты будут проходить только с вашего личного согласия. Иначе деньги будут отправляться автоматически на тот счёт, с которого товар был оплачен.

Если деньги возвращены не были, вспомните, каким образом вы производили платёж

Хоть в платёжной системе Али всё очень просто, и платёж будет возвращён тем же путём, что и был сделан, но есть некоторые нюансы:

Что делать, если продавец не хочет возвращать деньги за товар?

Иногда случаются такие ситуации, что при возникновении проблемы, вы пишете продавцу, чтобы решить проблему мирно, но тот отказывается от ваших аргументов и говорит, что деньги он вам не вернёт.

Для того, чтобы отстоять свою точку зрения, вам понадобится открыть спор. Для этого, лучше почитать, как правильно вести спор, какие аргументы нужно предоставлять и т. д.
Если вы открыли спор, а продавец не отвечает на него - эта ситуация сыграет вам на руку, ведь по истечении 5 дней бездействия продавца, деньги вернутся к вам через 1-2 недели.

Продавец не согласен с вашими доводами, предлагает мизерное возмещение или вообще никакого. В таком случае, можно ничего не делать, а ждать 7 дней, пока спор не перейдёт в стадию обострения и теперь судьями будет выступать команда Алиэкспрэсс. Но позаботьтесь о том, чтобы ву вас было достаточно доводов с фото некачественной продукции.

Если заказанный вами товар не пришёл, а продавец предлагает завершить спор и подождать ещё - проверьте, продлён ли таймер защиты покупателя. Настаивайте на продлении таймера, хотя добросовестный продавец и сам выполнит эту операцию.

Если таймер не продлевается продавцом, или на нём совсем не осталось времени - закрывать спор нельзя. Не принимайте условия продавца, если они вас не устраивают, ведь тогда вы не получите возмещения.

Все возвраты средств должны осуществляться только через спор, иначе вы рискуете быть обманутыми. Многие мошенники предлагают произвести возврат средств через PayPal - не поддавайтесь на их провокацию.
Продавец может предложить отправить вам товар повторно, но отказывается возвращать деньги. В большинстве случаев его слова оказываются ложью, и возврат товара не будет произведён.
Но если вы очень хотите получить этот товар - предложите продавцу сначала вернуть вам деньги, а потом совершить сделку ещё раз.

Способов обмануть покупателя в интернете очень много, но если вы будете пользоваться советами данной статьи, то больше не рискуете быть обманутыми.

Обсуждения

1 861 сообщение

Вы можете произвести возврат любого товара, приобретённого на сайте yoox.com, в течение 30 дней со дня доставки заказа. Для этого нужно:

1. Заполнить онлайн бланк возврата в течение 10 дней со дня доставки заказа, чтобы получить номер возврата.
2. Убедиться, что возвращаемый товар находится в своём первоначальном состоянии, включая упаковку и все прикрепленные ярлыки.
3. Отправить посылку с возвращаемым товаром любой курьерской службой. Имейте в виду, что возвращаемые товары должны быть доставлены на наш склад в течение 30 дней со дня получения Вами заказа. Отправка возврата производится за Ваш счет. Посылку следует отправить по адресу:

YOOX NET-A-PORTER GROUP
Interporto di Bologna — blocco 9.5
40010 Bentivoglio (BO)
Italy (Италия)

Внимание! Мы всегда делаем исключения для возвратов, поступивших на наш склад с опозднанием из-за задержек на таможне и непредвиденных транспортных проблем, и принимаем эти возвраты даже если они не укладываются в срок 30 дней.

Ввиду таможенных ограничений все возвраты должны быть отправлены из той страны, в которую был доставлен заказ.

Ответственность за сохранность посылки и возвращаемых товаров лежит на Вас до тех пор, пока она не будет доставлена на наш склад. Поэтому используйте отслеживаемые способы доставки и, по возможности, застрахуйте Вашу посылку с возвратом. Сохраняйте квитанцию и чек. В случае утери посылки или какого-либо из товаров, Вы сможете обратиться в курьерскую службу с заявлением на розыск.

1. Мы приготовили и вложили в Вашу посылку с заказом бланк счёта-проформы – документ необходимый для того, чтобы Ваша посылка с возвратом прошла таможню на границе Италии. Заполните 5 экземпляров (1 оригинал и 4 копии) счёта-проформы и прикрепите их к внешней стороне посылки.

2. При отправке посылки, Вам будет необходимо заполнить таможенную декларацию, которую предоставляет курьерская служба: в графе «Описание вложения» укажите точное наименование и стоимость товара, который Вы возвращаете.

Возмещение денежных средств будет произведено только в случае соблюдения условий возврата. Если возврат не соответствует вышеуказанным требованиям, посылка будет отослана обратно отправителю.

Возмещение денежных средств:

Все возвраты обрабатываются в течение 3 рабочих дней со дня поступления на наш склад. В периоды большой загруженности, сроки обработки могут достигать 7 рабочих дней. Как только мы обработаем Ваш возврат, мы сразу же отправим в наш банк запрос о возмещении стоимости товара и отправим Вам электронное письмо с подтверждением.

Сроки возврата денежных средств будут зависеть от метода оплаты, который был использован Вами.
Кредитная карта: для проведения трансакции нашему банку может потребоваться до 7 рабочих дней со дня получения Вами электронного письма с подтверждением о возмещении денежных средств. Сроки зачисления денежных средств на Ваш счет зависят от политики учреждения, выпустившего Вашу кредитную карту.

PayPal: денежные средства появятся на Вашем счете в течение 24 часов с момента получения Вами электронного письма с подтверждением о возмещении.

WebMoney: возмещенные денежные средства появятся в Вашем кошельке WebMoney в течение 24 часов после получения Вами подтверждения по электронной почте о возврате денежных средств. Для перевода средств на другой аккаунт, пожалуйста, свяжитесь напрямую с сервисом WebMoney.