Согласно Закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право вернуть или обменять товар как надлежащего качества, так и ненадлежащего, то есть с браком.

Как следует из статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», покупатель может в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, проще говоря, если вы передумали. Одну из причин необходимо указать в заявлении на возврат.

При этом нужно иметь в виду то, что вещь примут обратно только в том случае, если она не была в употреблении (неношеная), сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки - все это обычно оценивает администратор магазина на глаз, а также имеется товарный, кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара.

«Одежду без внутренней вшивной этикетки или бирки-ценника у вас просто не примут, так как она может быть классифицирована как бывшая в употреблении, а это противоречит закону», - комментирует эксперт потребительского рынка и ценовой политики Станислав Черкасов.

Помните, что возврат или обмен производится только в том магазине, где совершалась покупка. Даже если это сетевой масс-маркет, вернуть товар в любом магазине не получится. Также если вы купили вещь через интернет, ее не примут назад в офлайн-магазине данной сети.

Бланк заявления обычно выдается непосредственно в магазине, где вы приобретали товар. Чаще всего в нем, помимо причины возврата, нужно указать свои паспортные данные, контактный телефон и поставить подпись. Заявление заполняется под руководством администратора магазина.

Возврат денежных средств производимся в той форме, в какой был оплачен товар - наличными или картой. Поэтому не забудьте взять с собой банковскую карточку, по которой совершали покупку.

Если не возникает спорных моментов, то процесс возврата занимает не более 10-15 минут. Также, по опыту, если вы платили наличными, с возвратом лучше не приходить с утра, так как в кассе может не быть необходимой суммы, и вас попросят прийти позже.

Сроки возврата

Срок для возврата товара может варьироваться. Если это одежда, то в большинстве случаев он составляет две недели с даты покупки. В некоторых магазинах у покупателей есть месяц на то, чтобы решить, нужна ли эта вещь, и при необходимости вернуть (например, в магазинах холдинга Inditex - Zara, Bershka, Massimo Dutti - срок возврата составляет 1 месяц, о чем знают далеко не все). А в мультибрендовом магазине «Бутик.ру» товары принимают обратно в течение целого года, а гарантия действует в течение двух лет.

Во многих интернет-магазинах, таких как «Ламода» и «Манго Аутлет», до кризиса срок возврата также составлял год, но в 2016 году был сокращен до двух недель, о чем также стоит помнить покупателям, которые часто сдают вещи.

«Магазины могут увеличивать срок возврата до нескольких месяцев или даже до года, это их личная инициатива. А вот уменьшить его не может никто и ни при каких обстоятельствах - это нарушение законодательства РФ, виновный понесет наказание, чаще всего, в виде штрафа, но предусмотрены и другие варианты», - отмечает Станислав Черкасов.

Если утерян чек

Отсутствие чека не является причиной для отказа в возврате денег за товар. Так что, если вы потеряли чек, вернуть покупку можно и без него.

«Пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей говорит о том, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований», - отмечает Черкасов.

Если вы оплачивали товар с помощью банковской карты, это можно подтвердить, запросив информацию об операции из банка, если подключен мобильный банк - достаточно показать выписку на экране мобильного телефона.

Факт совершения покупки можно также подтвердить свидетельскими показаниями. Достаточно будет того, что любой другой человек скажет продавцу: «Да, я видел, как он купил у вас этот товар», советует эксперт.

Кроме того, сотрудники магазина могут найти чек по базе в компьютере и распечатать его. Все указанные случаи возврата без чека проверены автором текста на собственном опыте.

Бракованные вещи

Если в процессе использования (носки) выявился брак, обменять или вернуть вещь можно только в течение гарантийного срока, установленного производителем. Для разных вещей он может отличаться. Например, на сумки и обувь чаще всего гарантия составляет 1 месяц. При этом для обуви есть оговорка - гарантийный срок считается с начала сезона, то есть если вы купили туфли или демисезонные ботинки на зимней распродаже, то отсчет начнется с весны.

При этом некоторые магазины, как правило, известные марки, идут навстречу клиентам и готовы вернуть деньги даже в том случае, если гарантийный срок уже истек, а у сапог, к примеру, отклеилась подошва. В данном случае нужно обращаться в конкретный салон, где вы покупали обувь, и решать вопрос с администратором в индивидуальном порядке. Лучше всего предварительно позвонить в магазин и объяснить ситуацию, а потом приехать лично с бракованной вещью.

«Если потребитель недоволен качеством товара, он может обратиться к продавцу или производителю. Многие продавцы сразу отправляют «проблемных» покупателей в сервис-центр производителя, отказываясь рассматривать претензии о качестве товара - это незаконно! Согласно пункту 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», покупатель вправе требовать замены, устранения недостатков или возврата средств за покупку в том числе от продавца», - отмечает Станислав Черкасов.

По словам эксперта, также в соответствии с пунктом 5 статьи 18 закона, в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель может присутствовать в момент проведения этой экспертизы и оспорить ее результат в судебном порядке.

Если будет доказано, что качество товара пострадало по вине покупателя, он должен будет возместить продавцу стоимость экспертизы и отказаться от претензий.

«К сожалению, очень часто потребители, не зная своих прав, не предпринимают попыток за них бороться, сталкиваясь с необоснованным отказом продавца принять претензию, за свой счет проводят экспертизы, не зная о том, что платить за нее должна та сторона, к которой предъявляют претензии», - предупреждает Черкасов.

Вещи н/к

Некоторые магазины распродают вещи со скидками до 50%-70% априори с браком, даже незначительным, которые не подлежат возврату. Вещь с маркировкой «некондиция» (н/к) уже не получится сдать или обменять. В идеале об этом должен предупредить продавец на кассе, также эта информация должна быть указана в чеке. Опять же, если магазин дорожит клиентом, то может пойти ему навстречу и принять некондиционный товар обратно в индивидуальном порядке (данные примеры были в практике автора материала).

Интернет-магазины

Если вы купили вещь в интернет-магазине и хотите ее вернуть, то для этого вам понадобится отправить товар по почте обратно продавцу или же вызвать курьера для возврата. В данном случае покупателю нужно быть готовым к дополнительным тратам на пересылку. Так, вызов курьера по Москве может обойтись от 250 до 450 рублей, отправка Почтой России стоит дешевле, например, по Московской области - около 150 рублей, в зависимости от веса посылки.

Бланк возврата у интернет-магазинов, как правило, всегда прилагается к заказу, либо его можно распечатать на сайте магазина в личном кабинете. Паспорт в данном случае у вас не потребуют. Если возникают вопросы, всегда можно позвонить в call-центр магазина, обычно сотрудники без проблем дают разъяснения.

Здесь также важно уложиться в срок сдачи, чтобы не потратить деньги на отправку зря. Для этого желательно заранее ознакомиться с условиями возврата товара на сайте данного магазина. Соответственно, возврата денег на карту также придется ждать дольше, пока посылка вернется к продавцу, и будет оформлен возврат, весь процесс может растянуться на пару недель.

В некоторых крупных мультибрендовых интернет-магазинах, таких как «Вайлдберриз» и «Ламода», вернуть вещь также можно в любом пункте самовывоза. В этом случае вам сразу вернут деньги (если вы оплачивали заказ наличными) или оформят возврат суммы на карту.

При этом нужно иметь в виду, что, если вы слишком часто возвращаете вещи и превысили определенный лимит возвратов, вас могут внести в «черный список» онлайн-магазина. Это значит, что вы уже не сможете заказать товар без предварительной полной его оплаты, то есть если вам нужно примерить несколько пар обуви или размеров одежды, придется для начала полностью их оплатить, а позже вам вернут деньги за те позиции, которые не подошли.

Вещи, не подлежащие возврату

Согласно постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 существует перечень товаров надлежащего качества, которые обмену и возврату не подлежат. Из одежды это: бельевые и чулочно-носочные изделия и купальники.

«Нижнее белье, носки, чулки, колготки вернуть возможно только в том случае, если товар бракованный. Купальники без изъянов также нельзя сдать обратно, если по спецификации они относятся к белью», - уточнил эксперт.

Про головные уборы в законе ничего не сказано, их возврат или обмен происходит на общих основаниях.

Бесплатная юридическая помощь

Если у вас возникли проблемы с возвратом вещей, можно обратиться за бесплатной помощью к юристам, оставив заявку интернет-приемной по вопросам защиты прав потребителей, открытой при поддержке правительства Москвы

Также можно обратиться за консультацией в Общество защиты прав потребителей , здесь также помогут с проведением экспертизы товаров.

Со мной частенько случалось такое: приду в магазин, куплю новую вещь, а дома уже жалею, что ее купила, потому что эта вещь – не совсем то, что я искала. Вот и отправляюсь обратно, чтобы вернуть одежду в магазин. Иногда получится, а иногда и нет. От чего же зависит, можно ли вернуть одежду в магазин.

Чтобы, совершая покупку, Вы всегда знали о том, можно ли будет вернуть ее обратно или нет, давайте разберемся с правилами возврата или обмена одежды в магазин, предусмотренные законодательством.

Правила возврата или обмена одежды

• Всегда сохраняйте чек, который Вам выдают на кассе. Это правило касается совершенно всех покупок, начиная с продуктов питания и заканчивая крупными покупками, особенно если на них предусмотрена гарантия. Кассовый чек является своеобразным договором купли- продажи, и в случае чего, Вы сможете доказать представителю магазина, что приобрели одежду именно у них.
• Законодательством закреплено право покупателя на то, чтобы в течение 14 дней вернуть одежду в магазин или обменять ее, если она просто не подошла или не понравилась. Понятно, что продавцу захочется, чтобы Вы обменяли вещь на другую, чтобы магазин не понес расходы по возврату денежных средств, полученных ранее от Вас.
• Но имейте в виду, что если Вам ничто вообще не нравится, Вы имеете право просто вернуть одежду и получить обратно ее стоимость. При этом, если Вы расплачивались наличными, Вам вернут деньги тоже наличными. Если Вы расплачивались безналичным путем, то есть «карточкой», денежки должны Вам обратно вернуть на банковскую карту.

Одно НО, одежда, которую Вы собираетесь вернуть в магазин или обменять должна иметь вид новой вещи, и не должно быть заметно, что кто-то ее носил. То есть, одежда не должна получить какие-либо внешние дефекты: порывы, зацепки, пятна. И, конечно же, на одежде должны быть сохранены все этикетки, которые были на ней при совершении покупки.

Поэтому, пока не показались в обновке своему супругу, родителям или подругам или не перемеряли весь гардероб в поисках вещей, которые можно будет сочетать с новой одеждой, не отрезайте этикетку.

И еще одно НО, предусмотренное законодательством в вопросе, можно ли вернуть одежду в магазин. Существует перечень некоторых товаров, в том числе и одежды, которые нельзя вернуть или даже обменять. Это касается трикотажных изделий, нижнего белья, чулков, носков, колготок.

Стоимость таких вещей тоже бывает существенной, поэтому будьте особенно внимательны при приобретении вещей подобного рода.

Но не будем также забывать о том, что всё выше сказанное касается одежды надлежащего качества. Если, например, Вы купили носки в браком, то вернуть их продавцу Вы сможете, даже не смотря на то, что товар включен в указанный список.

Раз уже заговорила про некачественную одежду, давайте разовьем и эту тему. Вы купили платье, промеряли его дома перед большим зеркалом и заметили, чтобы оно сшито некачественно, швы неровные или расползаются, можете смело вернуть одежду в магазин.

Иногда случается такое, что продавец начинает требовать доказательства того, что брак является действительно производственным, а не приобретенным с Вашей помощью. Продавец предлагает вам провести экспертизу одежды. Не отказывайтесь от проведения такой экспертизы, возможно по ее результатам Вам вернут деньги. Только передавая приобретенную Вами вещь продавцу, возьмите от него расписку о передаче ему товара для установления природы дефекта и обязательно укажите, до какой даты эта экспертиза будет проведена.

Как вернуть одежду в магазин?

Если Вы пришли в магазин, чтобы вернуть одежду, не спорьте с продавцами, а попросите пригласить к Вам человека, который занимается вопросами, связанными с обменом или возвратом товара.

Тем самым Вы сэкономите и свое время, и время продавцов, потому что простой продавец вряд ли сможет принять решение по поводу того, можно ли вернуть одежду в магазин или обменять ее.

К тому же такой специалист может понимать, что для магазина проще сразу принять товар и вернуть за него деньги, чем потом через суд возмещать судебные издержки покупателя и платить штраф государству за нарушения законодательства о защите прав потребителя.

Если в магазине Вас попросят оформить возврат в письменной форме, то есть написать заявление или заполнить определенный бланк, не отказывайтесь, в этом нет никаких «подводных камней». Только прочитайте внимательно, под чем подписываетесь.

Если Вы приобрели дорогостоящую одежду, например шубу, и хотите покупку вернуть, но ее отказываются принимать, то заявление на имя руководителя как раз поможет облегчить процедуру. Во – первых, Вы сможете четко изложить причины, по которым хотите вернуть товар, во-вторых, в заявлении можно указать срок, по истечению которого Вы намерены обратиться в суд.

Если указанную претензию в магазине отказываются брать, можете оправить ее по почте заказным письмом с уведомлением.

В любом случае заявление должно быть вручено под роспись. Для этого снимите обычную ксерокопию с заявления и попросите, чтобы должностное лицо расписалось Вам на ксерокопии о получении заявления.

Будьте внимательны при совершении покупок, не «разбрасывайтесь» своими денежками, которые не так уж легко зарабатывать. Желаю Вам всегда делать удачные приобретения, чтобы не задаваться никогда вопросом, можно ли вернуть одежду в магазин.

Закон «О защите прав потребителя» предусматривает ситуации, когда купленная вещь может вернуться обратно на полку магазина. Как правильно это сделать? И сколько времени это может занять? Читайте в статье.

Что разрешает закон?

Закон «О защите прав потребителя» позволяет:

• в течение двух недель, не считая дня ее приобретения. При этом вещь может не подходить по размеру, стилю, крою, расцветке и так далее.
• Вернуть не дефектную вещь обратно в магазин можно, если эта вещь не носилась, не стиралась, т.е. при возврате имеет те же внешние характеристики, что и в момент покупки. С купленной вещи не должны быть срезаны ярлыки, этикетки и ценник.
• Возврат одежды в магазин осуществляется при предоставлении выданного в момент покупки чека.
• Если потребителю не устраивает купленная вещь, то в магазине он может ее не только вернуть, но и обменять на аналогичную в другой расцветке или другого размера.
• Если при возврате одежды аналогичной одежды не будет, то покупатель может либо попросить вернуть деньги в обмен на сдачу предмета одежды, либо договориться и подождать пока аналог снова появится в магазине.
• Потребитель вправе не просто вернуть одежду в магазин, но и обменять на другой предмет одежды с перерасчетом стоимости оплаты.

Самое главное при возврате одежды обратно в магазин – это сохранение внешнего облика одежды.

Какую одежду вернуть невозможно?

• Нижнее белье.
• Колготки, носки, чулки, гетры.

Подготовка к возврату

• Перед походом в магазин проверьте состояние одежды, которую хотите вернуть. Если на ней будут затяжки или другие недостатки, указывающие на то, что вещь использовали, то вам точно откажут в возврате.
• Удостоверьтесь, что на вещи сохранены все этикетки, наклейки, ярлыки, которые были в момент покупки.
• Найдите чек, выданный вам после приобретения вещи.
• Возьмите с собой паспорт или другой документ, удостоверяющий вашу личность.
• В магазине представите все вышеперечисленное, указывая причину возврата.

Законные причины

• Вещь оказалась бракованной: на ней есть затяжки, дырки, неровные швы и т.д.
• Вещь оказалась не подходящего вам фасона. В примерочной вам казалось, что она вам идет, а в домашнем зеркале показалось иначе.
• Вещь оказалась неподходящего размера.
• Купленная одежда оказалась другой формы.

Действия в магазине

• После озвучивания причины продавец предложит заполнить вам специальное заявление.
• В заявлении пропишите свои личные данные: фамилию, имя, отчество, а также сери и номер паспорта.
• Далее в заявлении прописывается название товара, а также его стоимость на момент приобретения.
• После проставляется дата покупки.
• Прописывается сумма возврата за сданную одежду.
• Продавец и потребитель расписываются в конце заявления.

Информация

Законом предусмотрен трехдневный срок рассмотрения, поданного потребителем заявления. После покупателю должна быть возвращена потраченная сумма за одежду, либо предложен обмен.

Как вернуть одежду в магазин без чека?

Если покупатель потерял чек, то вернуть одежд в магазин будет труднее. Альтернативой чека может выступить:

• Правила ношения одежды. Часто выдаются вместе с вещью.
• Квитанция, которая шла вместе с чеком. В ней прописывается название предмета одежды, день покупки, информация об обслуживающем продавце.
• Человек, который в момент покупки одежды был рядом с покупателем. Он сможет подтвердить факт покупки конкретной одежды в конкретном магазине.

Правила по возврату одежды в магазин аналогичны правилам возврата с чеком. В дополнение к основному заявлению руководство магазина может попросить заполнить дополнительное заявление о потере чека.

Можно ли вернуть одежду в магазин без бирки?

Если вы срезали бирку купленной одежды, то возврату или обмену такая одежда не подлежит.

Как вернуть одежду, которая имеет дефекты?

Прежде чем описать порядок действий в этом случае, перечислим характеристики одежды, которые считаются дефектами:

• Разводы, пятна.
• Потёртости ткани вплоть до дыр.
• Сломанные молнии.
• Отсутствие пуговиц.
• Дефектные кнопки.
• Неаккуратные швы
• Торчащие нити.
• Разрывы в стежках.

В магазине вы также пишите , после чего вещь направляется на экспертизу. Если выявится производственный брак, то сотрудники магазина предложат покупателю обмен или вернут стоимость возвращенной одежды. Если нет, то одежда будет возвращена покупателю без выплаты соответствующей компенсации.

Как поступить, если в магазине отказываются принимать одежду?

• Если продавец отказывается принимать обратно вещь или принимать заявление на экспертизу, то сначала лучше обратиться к главному менеджеру магазина.
• Если и он откажется удовлетворить ваши требования, то далее стоит служба защиты прав потребителей.
• Самый крайний вариант – судебное разбирательство.

Многих интересует вопрос, как вернуть в магазин ранее купленную одежду без этикетки и может ли продавец вам отказать в этом? Предлагаю разобраться в данном вопросе окончательно и разъяснить все спорные моменты.

Приведу пример, вы купили какую то одежду (брюки, блузку, кофту), прошло 5-6 дней и вы решили, что данный вид одежды вам не подходит и вы решаете вернуть ее продавцу. В вашем случае товар был надлежащего качества, без дефектов, товарный вид вы сохранили и у вас есть товарный чек. Но придя в магазин и потребовав у продавца принять одежду назад вы получили отказ, по причине того, что с одежды были срезаны ярлыки. Но ярлыки вы принесли вместе с одеждой и прав ли в данном случае продавец, отказав вам в возврате товара.

Продавец в данном случае прав, потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он данный товар приобретался, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ч. 1 п. 1статьи 25 Закона о защите прав потребителей). Также потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течении 14 дней, не считая даты покупки. Знайте, что одежда как раз относится к непродовольственным товарам.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если данный товар не был употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также у покупателя имеется кассовый и товарный чек, либо любой другой документ, при помощи которого можно подтвердить оплату указанного товара. Знайте, что если у вас отсутствует кассовый или товарный чек, либо иной документ подтверждающий факт оплаты и покупки, не лишает вас возможности обменять товар, если покупатель сошлется на свидетельские показания, при помощи чего и будет подтвержден факт покупки.

Знайте, что ярлыком признается вид товарного знака, обозначение на товаре в виде наклейки, этикетки или прикрепленном к нему талоне, на котором будут указаны данные о товаре (его вес, количество цена, изготовитель, дата изготовления).

Удаление данного ярлыка с товара считается нарушением сохранности его товарного вида. Такими действиями потребитель нарушает условия при которых возврат может быть осуществлен. Соответственно, отказ продавца принять товар назад является правомерным.

Поэтому будьте внимательны и придя домой с покупками, не торопитесь отрезать ярлыки и отрывать этикетки, примерьте одежду еще раз, убедитесь, что на ней отсутствую какие либо дефекты, убедитесь что она подходит вам по цвету, размеру, фасону и прочим характеристикам и только после этого убирайте все ярлыки и этикетки. Знайте ваши права. Желаю вам удачи!

1. Возврат одежды с браком

Вернуть некачественную одежду в магазин не сложно, достаточно знать следующее:

1. Потребитель имеет право вернуть некачественную одежду продавцу и потребовать возврата уплаченных за нее денег в течение 2-х лет с момента покупки (см. ст.18 и ст.19 Закона «О защите прав потребителей»)

2. В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см. п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан сам доказывать, что одежда имеет дефекты (см. ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).

3. Если результаты экспертизы, проведенной продавцом, не устраивают потребителя, потребитель в праве оспорить данное экспертное заключение в суде.

4. Срок на возврат денег за некачественный товар 10 дней (см. ст.22 Закона «О защите прав потребителей»).

5. С продавцом следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для того, что бы у Вас всегда могли подтвердить, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.

И следовать данной инструкции:

1. Идем в магазин с товаром (сначала просто узнать, не вернут ли они деньги сразу).

2. Если не вернули, вручаем претензию.

3. Если опять деньги не вернули, проводим независимую экспертизу.

4. Вручаем повторную претензию и копию Акта экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег добавить требование о компенсации расходов на экспертизу).

5. Если опять деньги не вернули - пишем исковое заявление и обращаемся в суд (лучше всего по своему месту жительства)

2. Возврат качественной одежды (которая не подошла)

"Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки."

"В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара"

Обратите внимание !

1.Закон говорит об обмене товара, а не о возврате денег. Возврат денег возможен только в том случае если аналогичного товара (но подходящего Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации) нет в наличии, так что если хотите возврата денег помните, что подходящего именно Вам товара, у продавца нет.

2.Вернуть качественную одежду возможно только если она не была в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Итак у Вас возникла необходимость обменять/вернуть качественную одежду в магазин, для этого выполняем следующие действия:

1. В течении 14 дней с момента покупки обращаемся в магазин с требованием об обмене одежды надлежащего качества, при себе иметь товар и желательно чек.

2. Если в обмене/возврате Вам отказывают - пишем и вручаем претензию.

3. Если претензия не удовлетворена, пишем исковое заявление и обращаемся в суд (лучше всего по своему месту жительства)

Важно! Все общение с магазином надо вести таким образом, что бы в любой момент Вы могли подтвердить, что определенного числа предъявляли определенное требование. Т.е. все общение путем вручения претензий с обязательным получением отметок о вручении или отправляя претензии почтой России, с описью вложения и уведомлением.