Система всеобщего управления качеством (Total Quality Management - TQM) представляет собой не просто подход к организации процессов планирования, обеспечения и контроля качества продукции фирмы. Основные положения концепции TQM можно выразить следующими тезисами.

1. Определяющая роль руководства в мероприятиях по реформированию / реструктуризации предприятий на основе принципов ТQМ. Руководство должно возглавить реорганизацию деятельности фирмы, интегрировать систему управления качеством в общую модель управления компанией.

2. Основное внимание - клиентам. Прежде всего клиенты должны быть идентифицированы, т.е. сотрудникам и в первую очередь руководителям необходимо четко знать, кто является потребителями продукции фирмы. Затем следует определить потребности своих клиентов, разработать систему показателей, определяющих степень удовлетворенности клиентов продукцией фирмы, и ввести показатели в систему мотивации сотрудников как основной индикатор успеха развития организации. Значительную роль в повышении эффективности взаимодействия с клиентами играет система коммуникации с ними. Это предполагает, что информационная система фирмы должна быть совместимой с информационными системами основных клиентов.

3. Стратегическое планирование. Большое внимание в TQM уделяется процессам планирования вообще и стратегического планирования в частности. Причем планируется достижение не только традиционных производственно-хозяйственных целей, но и таких (до последнего времени рассматриваемых как неосязаемые и неизмеримые) целей, как уровень удовлетворения потребителей, положительный деловой образ компании, престиж торговых марок и пр.

4. Вовлечение всех сотрудников. В TQM предполагается делегировать больше ответственности на нижние уровни управления. При этом не следует забывать, что сотрудники должны быть специально подготовлены для принятия этой, новой для них ответственности. При увеличении ответственности рядовых сотрудников возрастает роль обратной связи, которая становится основной составляющей информационной системы предприятия. Важную роль играют социальные и психологические факторы. Самоконтроль (должным образом подготовленный) и контроль со стороны коллег работают эффективнее, чем формальный контроль сверху.

5. Подготовка персонала. При расширении полномочий и обогащении функциональных обязанностей возникает необходимость постоянной подготовки персонала, причем не узкой подготовки по отдельным профессиональным вопросам, а более широкого образования.

6. Награды и признание. Для того чтобы новая система работала, необходимо, чтобы она была закреплена в соответствующей системе мотивации, которая бы поощряла должное поведение и ограничивала недолжное. Формальные награды и признание должны гармонировать с неформальными. Таким образом, система менеджмента качества глубоко укореняется (интегрируется) в общую систему управления, которая поддерживается системой мотивации, а она в свою очередь закрепляется в системе ценностей фирмы, т. е. в организационной культуре.

7. Разработка продукции и услуг должна быстро реагировать на постоянно меняющиеся и увеличивающиеся потребности и ожидания потребителей. Критическим значением обладают такие показатели, как улучшение качества разработки, т. е. соответствие разработок требованиям клиента, и продолжительность цикла разработка - внедрение.

8. Управление процессом. Основополагающим принципом TQM является концентрация всех усилий по совершенствованию деятельности предприятия на конкретных процессах, и в особенности на процессах, непосредственно влияющих на качество конечной продукции фирмы.

9. Качество поставщиков. Требования к качеству продукции поставщиков предъявляются практически такие же, что и к своей собственной. Для мониторинга поставщиков надо оперативно отслеживать качество их продукции и своевременно отказываться от услуг ненадежных (если это возможно).

10. Информационная система. Для нормального функционирования системы TQM необходимо разработать и внедрить поддерживающую информационную систему, позволяющую эффективно собирать, хранить и использовать данные, информацию и знания. Но прежде следует четко определить, какие данные собирать и как их обрабатывать и распространять. В современных условиях избыток информации является более опасным симптомом, нежели ее недостаток.

11. Лучший опыт. Одним из действенных инструментов по повышению качества и улучшению системы управления является определение и использование лучшего опыта других компаний (так называемый бенчмаркинг). Обычно эта деятельность состоит из определения процессов, которые предполагается улучшать, моделирования собственных процессов, изучения лучшего опыта других компаний, анализа и формулирования выводов, а также использования полученных результатов.

12. Постоянная оценка эффективности работы системы управления качеством. Для такой оценки необходимо разработать систему критериев и порядок проведения данных оценок. Полученные и проанализированные результаты должны быть использованы для дальнейшего совершенствования деятельности предприятия.

Недопустимо решать вопросы менеджмента качества «в отрыве» от системы управления предприятием/компанией/проектом в целом. На практике это приводит к появлению психологии, разделяющей участников проекта на ответственных и безответственных, в результате чего персонал, выполнявший основные работы по проекту, практически не несет ответственности за качество. В результате становится невозможным добиться хорошего качества продукции в целом.

Система TQM предназначена для обеспечения соответствия качества продукции компании/проекта требованиям норм, заданий потребителей и действует на всех фазах проектного цикла. В менеджменте качества участвуют все организации, службы и подразделения предприятия/компании. При этом выполняются следующие функции:

планирование качества продукции предприятия/проекта и его отдельных элементов;

создание команды каждого корпоративного проекта, включая подготовку кадров, и организацию трудовой деятельности;

подготовка производства, т. е. обеспечение необходимой для заданного уровня качества квалификации исполнителей и их технического оснащения;

разработка системы материально-технического обеспечения;

контроль и текущая оценка достигнутого уровня качества, включая входной, операционный и приемочный контроль технологических процессов и производственных операций, а также проведение инспекционного контроля;

информационное обеспечение, включая систему сбора, обработки и передачи информации между уровнями управления;

лабораторное, метрологическое и геодезическое обеспечение технологических процессов;

правовое обеспечение менеджмента качества.

Тема 17. Эффективность менеджмента организации.

Обобщающие характеристики качества менеджмента

Основные подходы и критерии (показатели) оценки эффективности менеджмента.

Показатели экономической эффективности менеджмента.

Показатели социальной эффективности менеджмента.

Социальная ответственность и этика менеджера.

Основные характеристики качества менеджмента

В условиях глубоких качественных преобразований экономики и всей системы общественных отношений проблема эффективности менеджмен­та приобретает особую актуальность и остроту. Эффективность управления всегда является относительной вели­чиной и представляет собой характеристику результативности деятель­ности конкретной управляющей системы.

По мнению известного исследователя в области теории менеджмента Питера Друкера:

· результативность является следствием того, что делаются нужные, правильные вещи (doing the right things);

· эффективность является следствием того, что правильно создаются эти самые вещи (doint things right).

Иными словами, под эффективностью менеджмента понимается его качество, обеспечивающее организации достижение намеченных целей. Количественно эффективность менеджмента определяется как отношение результата к необходимым для этого затратам.

Под качеством менеджмента понимается совокупность показателей, определяющих степень соответствия результатов деятельности организации в целом, ее подразделений и отдельных исполни­телей производственно-хозяйственным и социальным задачам, стоящим перед организацией.

Основные характеристики , в которых в наибольшей степени отражено качество системы управления :

Социально-экономические:

■ место организации в мировом или национальном рейтинге (по профилирующей продукции или виду деятельности);

■ имидж фирмы (критерий - привлекательность);

■ конкурентное преимущество (критерий - способность развития). Финансово-экономические:

■ экономичность (критерий - минимум затрат);

■ рентабельность (критерий - максимум отдачи ресурсов);

■ прибыльность (критерий - обеспеченность развития). Информационно-технологические:

■ инновационность (критерий - период смены изделий);

■ информационная вооруженность (критерий - интеллект).

Организационные:

■" организованность (критерий - отсутствие сбоев); » адаптивность (критерий - гибкость связей);

■ уровень интеграции (критерий - способность воспроизводства);

■ уровень диверсификации (критерий - максимизация использования потенциала);

■ уровень децентрализации (критерий - предприимчивость, инициативность персонала).

Социально-психологические:

■ стиль руководства (критерий - минимизация конфликтных ситуаций);

■ соотношение формальных и неформальных структур (критерий - совместимость, лидерство);

■ этичность (критерий - минимизация нарушений);

■ профессионализм кадров (критерий - профессиональный рост, положительная динамика результатов деятельности).

Таким образом, под качеством менеджмента понимается совокупность существенных свойств, характеризующих способность системы управления удовлетворять потребности производства, формировать условия и ресурсы развития.

Наиболее характерными формами понятия «качество менеджмента» выступают:

· качество управленческого труда;

· качество персонала, (профессионализм);

· качество ресурсов и потенциала управления;

· качество процессов управления, содержание которых определяется сферой или видом управляемой деятельности (производство, маркетинг, финансы);

· качество системы управления.

Качество как базовая характеристика менеджмента, взаимосвязано с другими обобщающими характеристиками менеджмента (рис. 1).

Рис. 1. Взаимосвязь качества с другими обобщающими характеристиками менеджмента

Цель менеджмента обусловлена социально-экономической потребностью общества и экономики в целом. Следовательно, конечный результат, прогнозируемый в общей цели социально-экономической системы, в том числе в производственно-хозяйственной, всегда имеет социальную форму в виде удовлетворения определенной потребности, на которую ориентирована данная система. Поэтому конечный результат можно трактовать как уровень удовлетворенности социально-экономической потребности общества в том или ином виде продукции или услуг (рис.2).

Рис. 2. Обусловленность результативности организации

Устойчивость развития связана с оценкой уровня достижения (или недостижения) цели, определением величин неудовлетворенной и потен­циальной потребности. В организации, как производственно-хозяйственной системе, кроме непосредственно производственной имеется инновационная, маркетин­говая, финансовая, социальная деятельность, результативность которой определяется уровнем достижения функциональных целей :

· инновацион­ный результат - масштаб новшеств;

· финансовый результат - величина или динамика прибыли;

· социальный результат - уровень жизни работников и его динамика;

· маркетинговый результат - доля нового рынка или расширение имеющегося.

Таким образом, результативность менеджмента - способность системы менеджмента обеспечить достижение конечных результатов, адекватных поставленной цели, удовлетворяющих определенную социально-экономическую потребность и создающих условия для устойчивого развития социально-экономической системы.

На латинском языке effectivus означает действенный, дающий определенный эффект. В смысловом отношении эффективность связана с результативностью работы (действия) и экономичностью, т.е. минимальным объемом затрат для выполнения данной работы (действия).

Под эффективностью понимается уровень (степень) результативности в сопоставлении с произведенными затратами.

Эффективность менеджмента отражает его результативность в дости­жении целей управляемого объекта и обеспечении социально-экономиче­ского эффекта в сопоставлении с использованными ресурсами и затрата­ми на управление (рис. 3).

Экономический смысл эффективности менеджмента - в обеспечении наибольшего экономического эффекта при данных ре­сурсах (затратах) на управление.

Социальный смысл - в обеспечении наибольшего социального эффекта при данных ресурсах (затратах) на управление.

Рис. 3.Формирование эффекта менеджмента

Характерные особенности оценки эффективности менеджмента :

· во-первых, результат может быть как прямым (непосредственным), так и косвенным (опосредованным, отдаленным);

· во-вторых, результат может принести одновременно социально-экономический, социально-психологический и социально-организационный и другой эффект;

· в-третьих, мы можем получить исключительно экономический, производственный эффект. Социальный и экономический эффект находятся в постоянном противоречии. Рост социального эффекта может вызывать снижение экономического эффекта и наоборот.

Эффективность менеджмента (управления) - это результативность деятель­ности конкретной управляющей системы, которая отражается в раз­личных показателях как объекта управления (организации в целом и её подразделений), так и субъекта управления (собственно управ­ленческой деятельности), причем эти показатели имеют количест­венные и качественные характеристики.

Из определения эффективности управления следует, что её мож­но рассматривать в:

· широком смысле - эффективность функционирования управ­ляемой системы в целом и (или) её элементов;

· узком смысле - результативность собственно управленческой деятельности.

Распределение ресурсов, их структура выступают важными факторами эффективности менеджмента. Анализ изменений в структуре ресурсов по­зволяет выявлять реальные возможности и способы достижения цели (рис. 4).

Рис. 4.Состав основных ресурсов менеджмента

Современная теория управления определяет следующие виды эффективности менеджмента:

■ по средствам воздействия - целевая, стратегическая и тактическая, планируемая, прогнозная, программная, концептуальная, мотивационная и стимулирующая, ресурсная и потенциальная;

■ по уровню проявления эффекта - народно-хозяйственная, региональная, отраслевая, внешнеэкономическая;

■ по формам эффективности - деятельность менеджера, аппарата управления, процесса управления, системы менеджмента, управленческих нововведений;

■ по стадиям развития систем менеджмента - формирования, становления, антикризисного управления, реформирования, реструктуризации;

■ по видам систем менеджмента - маркетинговая, инновационная, производственная, финансовая.

Эффективность менеджмента оценивается по следующим направлениям:

■ постановка и обоснование цели оценки;

■ выбор критерия и показателей оценки;

■ соизмерение цели социально-экономической системы и потребности в данном виде продукции;

■ соизмерение цели и конечного результата;

■ соизмерение конечного результата и потребности;

■ определение результативности менеджмента;

■ определение ресурсообеспеченности цели;

■ соотношение конечного результата с ресурсами (ресурсосбережение);

■ определение величины экономического эффекта;

■ отношение экономического эффекта к величине каждого вида использованных ресурсов;

■ отношение экономического эффекта к величине затрат на управление;

■ отношение величины каждого вида использованных ресурсов к величине соответствующего потенциала;

■ определение эффективности процессов управления по выработке и реализации средств воздействия: стратегии, мотивации труда, форм организации управления;

■ определение величины использования каждого вида потенциала: ресурсного, организационного, информационного, научно-технического, экологического, кадрового;

■ определение эффектов: социального, научно-инновационного, экологического, организационного;

■ определение эффективности использования каждого вида потенциала социально-экономической системы.

В конечном итоге, как критериальный признак развития менеджмента можно опре­делить конкурентоспособность. Конкурентоспособность менеджмента - способ­ность системы менеджмента вырабатывать и поддерживать конкурент­ные преимущества предприятия в области эффективных методов и форм организации управления, прогрессивных систем мотивации работников, профессионализма персонала и др.

Выбирая техническую профессию, многие абитуриенты даже не догадываются, с чем им придется столкнуться на производстве после окончания института. Что делает инженер и какие функциональные обязанности ложатся на его плечи, в библиотечных книгах не написано. Поэтому часто студенты плохо представляют, с какими сложностями будет связан их трудовой путь.

Функциональные обязанности инженера определяются должностными инструкциями, которые разрабатываются специальными организациями. В этих документах прописаны требования к знаниям, профессиональной подготовке сотрудника, а также оговорены конкретные задачи, границы ответственности и пр. К тому же профессия инженера многогранна и, как и профессия врача, поделена на различные специализации.

Главный инженер

Обязанности специалиста этого ранга включают в себя достаточно большой перечень задач. Прежде всего, он определяет направление технической политики предприятия и занимается проблемами его переоснащения и реконструкции в сложившихся условиях рыночной экономики. Главный специалист обеспечивает требуемый уровень подготовки производства в целом, работает над повышением показателей его эффективности и производительности труда при сокращении расходов на материально-технические нужды.

По заранее рассчитанным и утвержденным бизнес-планам предприятия на дальнейшую перспективу главный инженер управляет разработкой мероприятий, касающихся модернизации действующего производства. В его должностные обязанности входит организация проектирования конструкторских и технологических работ, проведение научно-исследовательских и организационно-технических мероприятий по внедрению новых технологий и оборудования на производстве. Поскольку главный инженер относится к категории руководителей, он контролирует выполнение проектов, конструкторских и технологических разработок, правил и норм производственной санитарии, охраны труда и пожарной безопасности.

Чтобы получить назначение на должность главного специалиста предприятия, необходимо высшее образование соответствующего направления подготовки и стаж работы на руководящей должности низшего ранга не менее 5 лет.

Инженер по инструменту

Организация работы по обеспечению всех подразделений предприятия нужным инструментом входит в основные обязанности инженера по инструменту. Специалисты этой категории определяют потребность во всех видах режущего, мерительного инструмента и технологической оснастке для производства на перспективу, составляют ведомости, планы и отчеты по использованию, ремонту и дальнейшей закупке необходимого инвентаря. Они занимаются вопросами поставок, спецификаций и номенклатуры, а также качества требуемой оснастки. Периодически специалист проводит анализ поломок и износа инструмента, оценивает эффективность замены отдельных пластин или всего комплекта. Инженер по инструменту должен знать марки стали и сплавов и быстро в них ориентироваться, разбираться в геометрических параметрах режущего инструмента, чтобы уметь вовремя внести необходимые поправки, влияющие на модернизацию производственных процессов.

При приеме инженера по инструменту на производство оценивается его профессиональная подготовка и стаж работы по вышеуказанной должности. В зависимости от трудового стажа и умений ему может быть присвоена определенная категория согласно штатному расписанию.

Инженер по метрологии, стандартизации и качеству

Производственные работы и проекты, связанные с метрологическим обеспечением, стандартизацией и качеством продукции, лежат на плечах инженеров соответствующей категории. Эти специалисты готовят отраслевые планы по внедрению новой измерительной техники, следят за выполнением задач по улучшению качества продукции и проводят нормализационный контроль соответствующей документации. Метрологи осуществляют экспертизу ценности документации других структурных подразделений, аттестацию нестандартизованного оборудования, а также участвуют во внедрении новейших стандартов на выпускаемую продукцию. К функциональным обязанностям инженеров этой отрасли относятся изучение и анализ причин, ухудшающих качество изделий, а также поиск решений по устранению подобных проблем. (Не совсем понятна фраза. Ну и «работы», видимо, а не «роботы».)

Инженер по подготовке производства

Обеспечение средствами вычислительной техники, комплектующими изделиями и материалами, своевременное оформление технологической документации – все это и многое другое входит в обязанности инженера по подготовке производства. Другими словами, специалист этой отрасли должен обеспечить другие структурные подразделения всем необходимым для их комфортной и качественной работы. Инженер обязан осуществлять контроль над состоянием незавершенного производства, готовить графики загрузки оборудования и эффективного использования его мощностей, проводить анализ работы участков и цехов.

Инженер-электроник

Специалист этой отрасли занимается обеспечением непрерывной работы и правильной эксплуатации электронного оборудования на производстве. Он отвечает за настройку отдельных элементов и целых блоков рабочего оборудования, подготавливает электронные машины к использованию. Кроме того, в обязанности инженера-электроника входят учет, контроль и анализ показателей использования электронной техники, режимов ее эксплуатации и условий работы.

Инженер-конструктор

Не менее разнообразны обязанности инженера-конструктора. Он составляет эскизные и технические чертежи изделий различной степени сложности, кинематические схемы и прочие проектные элементы согласно профилю своей работы. Специалист этой отрасли должен уметь проводить технические расчеты при проектировании чертежей изделий, подготавливать инструкции по эксплуатации разрабатываемых конструкций. Зачастую требуется и составление пояснительных записок, технологических карт и паспортов изделий.

Инженер-конструктор обязан периодически изучать и анализировать техническую конструкторскую документацию, номенклатуру и спецификации изделий предприятия. Также он принимает участие в монтаже, демонтаже, настройке и проведении испытаний разработанных конструкций. В период внедрения инновационных технологий на предприятиях инженер должен уметь выполнять чертежи, как от руки, так и с помощью компьютерных специализированных программ.

Инженер-технолог

Не меньше работы у инженера-технолога. Он должен заниматься разработками и внедрением в производство прогрессивных технологических процессов для деталей, оборудования, технологической оснастки и прочих средств механизации и автоматизации производственных процессов согласно своему профилю. Кроме того, специалисты составляют маршрутные листы и карты, рассчитывают производственные мощности и загрузку оборудования. Они подготавливают технологические нормативы, инструкции и прочую технологическую документацию.

Инженер-технолог согласует разработанную технологическую документацию с производственными цехами и другими отделами. При наличии брака он анализирует причины его возникновения и ищет пути решения проблем. При приеме на работу на должность инженера от соискателя требуется высшее профильное образование. Для получения квалификационных категорий сотруднику необходимы стаж и определенные навыки.

Инженер по нормированию и организации труда

Инженеры данного профиля занимаются разработкой и внедрением трудовых норм на различные виды работ на основе использования межотраслевых и отраслевых нормативов. Они сосредоточены на анализе и обосновании норм на выполнение деятельности различного профиля, трудятся над улучшением качества, устанавливают нормы времени на единичные, основные и вспомогательные виды работ, а также на работы, связанные с отступлением от основного технологического процесса.

Инженеры по нормированию и организации труда занимаются расчетом численности работников по структурным подразделениям, цехам и участкам. Кроме того, они задействованы в подготовке проектов программ и планов по организации труда на производстве.

Инженер-программист

В обязанности инженера-программиста входит перевод алгоритмов задач на язык программирования. Этот специалист определяет саму информацию, ее объемы, структуру и обрабатывает ее. Он составляет специальные инструкции, связанные с работой программ, ведет учет необходимой технической документации. Кроме того, занимается разработкой и внедрением методов автоматизации программирования, типовых и стандартных программ, выполняет работы по унификации и типизации вычислительных процессов.

Инженер по охране труда

Осуществление контроля над соблюдением нормативных актов по охране труда входит в прямые обязанности инженера соответствующего профиля. К тому же он не просто контролирует, но и изучает условия труда на рабочих местах, вносит предложения по их улучшению и совершенствованию. Под руководством специалиста по труду проводятся проверки технического состояния зданий, сооружений, машин и прочих механизмов, вентиляционных систем и пр. В случае выявления нарушений инженер принимает меры по их устранению. Вместе со специалистами других подразделений он проводит работу по сертификации и аттестации рабочих мест и производственного оборудования. Кроме этого, инженер по охране труда принимает участие в возмещении вреда, причиненного работникам увечьем, профессиональным заболеванием и т.д.

Многие из работников, в том числе и руководители высокого ранга, с закрытыми глазами проходят через свое производство — и делают это годами. Это конечно, метафора, но, к сожалению, очень точно отражающая реальную ситуацию на среднестатистическом производственном предприятии России. Например, пять лет стоит на участке на одном и том же месте какой-нибудь агрегат. Всем мешает, давно заржавел, завален всяким хламом. Никто уже и не помнит, зачем он здесь стоит, для чего его приобрели. Люди привыкли, начальство забыло, бухгалтерия списала. А ведь все это надо замечать, а для этого — наблюдать. Мы не всегда специалисты по отраслям, но мы знаем, что надо делать, как определять "узкие места", где требуется улучшить процесс. Методология REFA, которую, как правило, использует индустриальный инженер (ИИ), позволяет взглянуть на собственное предприятие и действующее производство «незамыленным» взглядом.

Наш собеседник, эксперт журнала «Управление производством» Гюнтер Хан — сертифицированный тренер-консультант Союза REFA (Германия). Уж он-то умеет наблюдать, замечать, видеть «узкие места» в производственных процессах. По его собственному заверению, пока он видит больше проблем, нежели его российские коллеги. Почему? Да потому что на все процессы Гюнтер Хан смотрит с точки зрения знакомой любому грамотному ИИ методологии REFA. Методология эта позволяет оценить, как выполняется работа, насколько рационально работники используют ресурсы: свое рабочее время, технику и пр. А уж кто вооружен знаниями и расчетами, тот уже не так беспомощен, как прежде. И может сделать правильные выводы о том, куда и как двигаться дальше.

Увы, по мнению Гюнтера Хана, производственный персонал российских предприятий работает с низкой эффективностью. «Каждый должен совершать только те операции и именно столько операций, чтобы это было выгодно предприятию и клиенту, — считает господин Хан. — Есть много примеров российских предприятий, где получается изменить ситуацию к лучшему и развиваться дальше. Очевидно, руководители там знают, как можно улучшить производство, работают над этим и требуют с персонала по-настоящему». А помогают руководителям узнать о возможных путях этого улучшения как раз те самые индустриальные инженеры, о роли и функциях которых на предприятиях Германии и России мы и беседуем с господином Ханом.

«Управление производством»: Гюнтер, так что же такое, по вашему мнению, индустриальный инжиниринг?

Гюнтер Хан: Индустриальный инжиниринг (industrial еngineering) — это комплекс современных методов и инструментов для целостной, комплексной оптимизации всех процессов на предприятии. Индустриальный инжиниринг требует нового мышления и междисциплинарного подхода. Одновременно индустриальный инжиниринг — это движение в сторону изучения экономических процессов на производстве. Поэтому в наши времена жёсткой экономической борьбы на мировых рынках индустриальный инжиниринг выходит на первый план в процессе успешного развития предприятий всех отраслей. А также этот комплекс знаний и методов является обязательным для топ-менеджеров и директоров по производству, менеджеров всех уровней и, разумеется, для тех, кто нацелен на карьеру руководителя.

«УП»: Гюнтер, в условиях современной ситуации на мировом рынке преуспеть могут предприятия-«механизмы» или предприятия-«организмы»? Чем может помочь служба индустриального инжиниринга в вопросах оперативности ответов компании на вызовы рынка и ее гибкости?

Г.Х.: Предприятие — это живой организм, живущий по законам рынка. Современный ритм жизни уже не оставляет шансов на выживание предприятию как жесткой иерархичной структуре. Необходимо либо изменяться, либо уходить с рынка. Сегодня любая компания, которой важно повысить эффективность производства и, как следствие, свою конкурентоспособность, заинтересована в улучшении производственных процессов. Добиться этого можно за счет совершенствования профессионального уровня специалистов и руководителей в области операционного и производственного менеджмента.

Кто думает, что еще можно выиграть, управляя и организовывая работу по старинке, тот сильно ошибается! Многие предприятия сейчас используют старые инструменты управления производством, но одновременно хотят (или вынуждены) повысить производительность, сократить сроки изготовления готовой продукции, снизить себестоимость изделий. Но управление «по-старому» в новых реалиях рано или поздно выбросит предприятие за борт рынка, причем даже национального, не говоря уже о мировом!

Нынешние времена требуют нового поколения инженеров. Тех, чье мышление шире, просторнее и по-иному настроено. Другими словами, индустриальный инженер должен знать потребности рынка и, исходя из этого, оценивать возможности своего предприятия.

Россию пока спасает огромное количество ресурсов. Но такой фактор вскоре начнет терять свое значение. Производить эффективно, с высокой культурой, очень расчетливо — вот чему надо учиться. И не завтра, а, как говорят у вас, еще вчера!

На эффективный путь развития сегодня становятся многие отрасли промышленности и сферы услуг: автомобильная промышленность, машиностроение, химическая промышленность, крупные транспортные компании. Я считаю, что остальные отрасли и предприятия должны также следовать в этом направлении, чтобы в будущем быть конкурентоспособными.

Конечно, сегодня рано говорить о том, что руководство даже передовых предприятий научилось ценить каждую копейку в себестоимости изделия. Пока еще не придается значения часам простоя или минутам опоздания на работу. Но вскоре об этом придется задуматься — или уступить дорогу более дальновидным производителям.

С целью претворения необходимых изменений в жизнь руководству предприятия и стоит внедрять в производство вспомогательные инструменты. Это отдел индустриального инжиниринга или отдел управления проектами и изменениями. Разумеется, создание такого отдела — не панацея от всех проблем, но реально работающий инструмент для стратегического и тактического развития предприятия.

«УП»: Чем объясняется потребность в индустриальном инженере на немецких предприятиях?

Г.Х.: В Германии в настоящее время должность «индустриальный инженер» есть не на каждом предприятии. Но почти на всех крупных и средних предприятиях, занимающих ведущие позиции на мировом рынке, созданы или создаются отделы индустриального инжиниринга, которым отводится ключевая роль в развитии предприятия, особенно производственных секторов и сфер управления.

Потребность создания таких отделов возникла на немецких предприятиях из-за необходимости значительно снизить затраты на производство, на изготовление качественных и нужных на рынках продуктов. Для этого необходимо было исследовать все процессы на предприятии, проанализировать составные части себестоимости продукции, рациональнее использовать все ресурсы, улучшить и оптимизировать все внутренние и внешние процессы, материальные потоки и логистику в целом, а также оптимизировать численность управленческого и производственного персонала.

Такие задачи не под силу было выполнить даже самому грамотному специалисту, ведь, как правило, на предприятии придерживались морально устаревших стилей управления и методов работы. Вот так на немецких предприятиях и возникла потребность в новой должности «индустриальный инженер», потребность в человеке, который хорошо знаком с процессным и системным подходами к производству. Умеет глобально подойти к исследованию и анализу фактически имеющихся процессов и систем, после чего готов предложить руководству план по осуществлению необходимых изменений.

«УП»: То есть проблемы немецких предприятий схожи с российскими?

Г.Х.: Знаете, в основном проблемы везде одинаковы, и не только в России! Люди привыкли, работать старыми методами. Каждое изменение требует преодоления сопротивления со стороны как управленцев, так и рабочих. Кроме того, приходится одновременно с внедрением нововведений ликвидировать остатки старых методов управления производством, процессами и персоналом.

На тех предприятиях, где руководство хочет улучшить процессы, снизить затраты, оптимизировать эксплуатацию ресурсов (не только на словах, а демонстрируя реальную поддержку изменений), отмечается в общем высокая конкурентоспособность самой компании и ее продукции. Стоит хотя бы частично улучшить некоторые производственные процессы, «расширить» обнаруженные «узкие» места, как экономический эффект не заставит себя долго ждать. Но роль руководства в поддержке изменений очень важна.

«УП»: В чем заключается участие индустриального инженера в оптимизации производства? Как это влияет на работу предприятия в целом?

Г.Х.: Посредством процессного и системного подходов современный индустриальный инженер способен глубоко анализировать все производственные процессы. Его функции не ограничиваются контролем над закупками, производством, обеспечением качества и инженерной поддержкой. При взаимодействии с другими ответственными лицами предприятия (это могут быть начальники цехов, технологи, нормировщики, главный инженер, энергетики, механики и т.п.) индустриальный инженер может разработать перечень мероприятий для постепенного, и главное — комплексного улучшения процессов на предприятии.

Индустриальный инженер — это организатор, идеолог производства. Он улучшает продуктивность производственной системы в целом. Он выводит все процессы на более высокий уровень не при разовом проведении изменений, а при постоянном совершенствовании процессов с помощью новых методов работы. В постоянном поле зрения индустриального инженера управление материальными ресурсами, оборудованием, служащими и рабочими, технологиями, энергетическими ресурсами.

Становится понятно, что такой объем заданий один инженер (или даже целый отдел) выполнить не может! Это задача для всего руководящего состава с привлечением самого талантливого и активного персонала. Оказание методической и методологической помощи и координация процессов улучшения - и есть задача индустриального инженера. Он может проводить обучение, инструктажи, знакомить с методиками и современным инструментарием, при этом нести ответственность за качество использования нового инструментария. То есть получается, что профессионал в сфере индустриального инжиниринга может управлять проектами, людьми, документами. Конечно, такой человек обязан отлично знать производственные процессы, уметь логически мыслить, систематизировать все предложения рабочих и руководства и делать соответствующие выводы.

Чем больше данных будет у индустриального инженера для анализа и исследований, тем выше будет экономический эффект от изменений на выходе. Успех работы индустриального инженера зависит и от поддержки рабочих цехов, структурных подразделений и обязательно от руководства предприятия! Все служащие и рабочие, руководители разного уровня должны стать носителями мышления нового типа. И все получится. Особенно у тех людей, кто хочет в будущем жить лучше и поэтому понимает необходимость использования новых методов в своей работе.

«УП»: А как вы оцениваете влияние на экономику предприятия пересечение организационных функций сотрудников?

Г.Х.: Создание себестоимости продукции происходит в основном «в низах», а «надстройки», возникающие при пересечении функций, вызывают неоправданно высокие затраты.Объясните мне, для чего нужен директор по качеству, если важнейшей задачей руководителя является организация работы предприятия по принципам самоконтроля? Каковы обязанности главного инженера? Может быть, надо изначально обдумать функции на предприятии и в соответствии с ними подготовить реальные должностные требования и стандарты их выполнения для каждого звена в цепочке?

При определении обязанностей топ-менеджмента, всех служащих и рабочих я применяю методику REFA, которая позволяет четко определить содержание всех функций в организации. При правильном применении методика исключает двойное выполнение одной и той же операции или одного вида работ. Здесь данная методика перекликается с принципами lean management («бережливого производства»).

Я неоднократно обращал внимание на тот факт, что на тех предприятиях, где не определены (или размыты) обязанности отделов, где дублируются функции главного инженера, индустриального инженера, директора по качеству, главного технолога, нет никакого развития, никакого поступательного движения. Дублирование функций мешает при принятии решений, направленных на улучшение процессов.

К сожалению, не могу привести достойного примера успешного взаимодействия индустриального инженера с другими подразделениями на российском предприятии. На вашем рынке только начинают формироваться новые структуры управления с новыми принципами организации работы, в том числе и по проектам, связанным с улучшением производства. В компаниях же США, Западной Европы, Японии такие новые структуры уже успешно работают. Они выполняют свою прямую задачу — форсируют развитие предприятия.

Из этого следует, что российскому рынку нельзя медлить, надо менять экономику в целом и экономику каждого конкретного предприятия. В последние годы в России многое изменилось, но «лихие 90-е» еще долго будут аукаться российской экономике. Да, меняется законодательство и экономические условия, но чем все это закончится, предугадывать не берусь. Одно скажу: у вас нет времени, чтобы ждать у моря погоды. Зарубежные конкуренты не будут дожидаться, когда же в России научатся управлять производством по-современному, когда, наконец, повысится культура производства!

«УП»: Вы приходите на предприятие, чтобы научить людей мыслить и относиться к своей работе по-другому?

Г.Х.: Наша команда — «Индустриальный консалтинг Групп» — работала по разным проектам, особенно в отраслях металлургии, машиностроения, строительства, легкой промышленности и автопрома. Везде я встречал хорошо подготовленных инженеров, которые нацелены на изменения. Им необходимо было только обучение по использованию конкретных, работающих на производстве инструментов для улучшения производственных процессов и систем.

Как показали проектные работы моих учеников, экономический эффект от их воплощения в жизнь очень значительный. Но почему надо было ждать? Разве не могли они раньше оглянуться на свои рабочие места и процессы в цехах с тем, чтобы понять, где необходимы улучшения? На советских предприятиях работало движение новаторов и рационализаторов. Почему многие предприятия об этом так быстро забыли?

Кстати, некоторые хорошие идеи для решения проблем рабочие на предприятиях нашли и без подсказки. Сами улучшили произодственные процессы. Конечно, сейчас мы можем использовать возможности компьютера, можем применить совсем другие средства измерения и получения данных, но ведь суть не в этом, а в стремлении человека постоянно улучшать свою трудовую деятельность, пытаться что-то сделать по-иному, переосмыслить!

Примечания

В наши времена жёсткой экономической борьбы на мировых рынках индустриальный инжиниринг выходит на первый план в процессе успешного развития предприятий всех отраслей.

Индустриальный инженер — это организатор, идеолог производства. Он улучшает продуктивность производственной системы в целом.

Инженеры подразделяются на инженеров-разработчиков, инженеров-монтажников, сервисных инженеров и инженеров производства. Такое деление есть во всех технических областях: авиапроме, ракетостроении, автомобилестроении, кораблестроении, в строительстве зданий и сооружений, в информационных технологиях, в связи, в химическом машиностроении, энергетике, топливной промышленности, в производстве средств производства и прочих Для примера рассмотрим область связи. Инженер связи – понятие широкое. Существует много специализаций внутри этой профессии. В последние годы с развитием беспроводных технологий их становится всё больше. Инженеры связи занимаются установкой, настройкой, эксплуатацией и обслуживанием оборудования связи: АТС (автоматических телефонных станций), сетей сотовой связи. В сетях сотовой связи, в свою очередь, есть разделение на инженеров коммутатора – "сердца и мозга сети", на инженеров сети базовых станций (вышек) и инженеров так называемой транспортной сети. В наше время, когда информационные технологии активно объединяются с телекоммуникациями, бывает уже трудно сказать о человеке, связист он или "айтишник". Современные сети связи часто строятся уже на серверах, компьютерах большой мощности, и знания информационных технологий связисту совершенно необходимы. Инженеры связи работают в компаниях телефонной связи (городской, районной, междугородной, международной), провайдерах Интернета и ТВ на основе телефонной сети, в компаниях сотовой связи, спутниковой связи. Эти специалисты востребованы в компаниях-производителях оборудования связи всех видов для того, чтобы обслуживать своих заказчиков, операторов связи. Приходится работать и с клавиатурой и монитором, и подключать специальные провода, кабели для передачи данных и соединения одного узла связи с другим. А прежде чем заниматься всей этой работой, необходимо изучить схемы, топологию сети, другие документы с описанием параметров, которые необходимо установить.