Аннотация. Презентация – любое публичное представление аудитории чего-либо нового. Цель и задачи презентации. Внешние и внутренние презентации. Нисходящие и восходящие внутренние презентации. Продвигающие и информационные презентации. Публичные, камерные и приватные презентации. Особенности каждой из них, специфика их организации. Значение презентации для эффективной организации делового общения.
Презентация - общественное представление чего-либо нового, недавно появившегося, созданного, напр. Книги, журнала, кинофильма, телепрограммы, организации.
Под презентацией мы будем понимать любое публичное представление чего-либо нового.
Презентация мобилизует ресурсы личности и организации, увеличивает их популярность, привлекает внимание к их деятельности деловых кругов и широкой общественности.
Главная цель деловой презентации - убедить присутствующих действовать в нужном направлении: одобрить предлагаемый проект; поддержать новую идею, предложение; купить продукт или услугу; принять бюджет, законодательный акт; использовать полученную информацию; внедрить новые методы; подписаться на периодическое издание и т.д.
Существуют различные виды презентаций. В литературе делаются попытки классификации презентации по разным основаниям.
Так, Л. Арредондо дифференцирует презентации по отношению аудитории к презентатору. Он выделяет два типа презентаций: внешние и внутренние.
Внешняя презентация рассчитана на лиц, не принадлежащих к организации, которую представляет презентатор. Например, выступление торгового представителя фирмы перед покупателями.
Внутренняя презентация относится к тем ситуациям, при которых презентатор и аудитория находятся в рамках одной и той же организации (например, управляющий обращается к руководящим работникам своей фирмы, менеджер выступает перед сотрудниками отдела, референт докладывает совету по некоторой теме).
Внутренние презентации в зависимости от позиций сторон по вертикали делятся на нисходящие и восходящие. Если коммуникация идет вниз по иерархической лестнице, т. е. руководитель выступает перед подчиненными, то презентация будет «нисходящей». И, наоборот, презентация подчиненного перед начальниками называется «восходящей».
Как внешние, так и внутренние презентации могут быть продвигающими (их цель - рекламировать, продвигать, внедрять новые идеи, услуги, товары, программы и т.п.) и информационными (сообщение и передача информации). Представляется целесообразным рассматривать презентации также с точки зрения размера аудитории, т.е. количества слушателей, к которым обращается презентатор. По этому параметру можно выделить три типа презентации. Условно назовем их публичные, камерные и приватные.
Публичная презентация. Она рассчитана на большую аудиторию. Публичные презентации могут быть массовыми (от 50 человек до 200 и боле) и групповыми (от 15 до 50 человек).
Публичная презентация представляет собой спланированное и подготовленное мероприятие, которое проводится в соответствии с заранее разработанным сценарием, в котором четко определенны роли всех участников, содержание и порядок выступлений, использование визуальных вспомогательных средств (плакаты, схемы, таблицы, слайды, фильмы и др.). Специальное время отводится ответам на вопросы.
Соответствующим образом готовится помещение для презентации. Зал заседания, фойе оформляются рекламными плакатами, стендами, иллюстративными материалами и т.п.
Хорошее впечатление на участников презентации производит вручение им рекламных подарков, в качестве которых используют недорогие предметы:
Принято сообщать о предстоящей презентации в средствах массовой информации, а участникам и гостям присылать пригласительные билеты.
Таким образом, для публичной презентации характерны, прежде всего, строгая регламентированность процедуры ее проведения (порядок выступлений, распределение ролей, согласование тематической направленности речей, ответы на вопросы и т.п.) и четкое структурирование презентационных речей. При демонстрации предмета презентации особенно важно обратить внимание на такие параметры: актуальность решаемой задачи, новизна и оригинальность решения, перспективы развития, коммерческая эффективность, готовность общества к восприятию данного проекта.
Камерная презентация. Это довольно распространенный тип презентации для небольшого количества слушателей, (до 15 человек). Такие презентации проводят в помещениях фирм, организаций, учреждений, в домашней обстановке.
Приватная презентация - неофициальная презентация, предназначенная для 1-2 человек. Чаще всего такая презентация осуществляется при продаже товара в магазине (продавец - покупатель), в учреждениях, организациях, на производстве, на улице (реализатор - распространитель - потенциальный покупатель, клиент).
«Искусство делового общения» - Отсутствие программ. Особенности. Обмен предметами и продуктами. Поведение при ведении переговоров. Деловое общение. Коммуникативные заморыши. Переговоры. Речь. Методы ведения переговоров. Диалогические виды. Пускать все на самотек. Подготовка переговоров. Механизм общения. Три позиции коммуникатора.
«Психология делового общения» - Ритуал. План. Роль социального статуса. Приветливое и предупредительное отношение. Конструктивное деловое общение. В деловом общении манипуляция – обычная вещь. Любезность, доброжелательность и приветливость. Гуманистическое общение предполагает искреннее, доверительное общение. Внешний облик (одевайтесь как положено).
«Деловая коммуникация» - Деловая коммуникация. Соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия. Деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия. Совместимость и сработанность членов коллектива. Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни. План. Функции корпоративного общения. Этапы делового общения.
«Особенности деловой коммуникации» - Каким должен быть оратор. Подбирайте уместную тему. Советы начинающим ораторам. Деловая коммуникация. Особенности публичной речи. Что делать с руками. Быть эрудированной и высоконравственной личностью. Роль жестов в выступлении. Требования к публичной речи. Этапы подготовки речи. Монологические жанры делового общения.
«Особенности делового общения» - Немцы. Деловая коммуникация. Система ценностей. Необходимо учитывать реакцию партнеров. Дела «о`кей». Отказ разговаривать с человеком. Особенности общения через переводчика. Межкультурный аспект устного делового общения. Согласие и несогласие. Этнориторика. Жители Мальты. Первенство старших. Смех. Дистанциирование.
«Сущность делового общения» - Сущность делового общения. Принципы деятельности. Непродуктивные совещания. Особенности телефонной коммуникации. Совещание. Формы делового общения. Сферы общественной жизни. Природа человека. Телефонный разговор. Речевые действия. Коммуникативные установки. Прямое общение. Виды делового общения. Установление контакта.
Всего в теме 9 презентаций
«Деловая коммуникация» - Принцип создания условий для выявления творческого потенциала. Виды делового общения. Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни. Деловая коммуникация. Особенности делового общения. Формы корпоративного общения. Приветственная речь; торговая речь. Диалогические виды. Деловое общение.
«Особенности делового общения» - Дела «о`кей». Дистанциирование. Этнориторика. Особенности невербального общения. Согласие и несогласие. Жест. Система ценностей. Немцы. Особенности речевого этикета. Первенство старших. Отказ разговаривать с человеком. Трехименная система называния людей. Выражения приветствия и прощания. Деловая коммуникация.
«Сущность делового общения» - Телефонный разговор. Беседа. Сферы общественной жизни. Обмен деловой информацией. Виды делового общения. Речевые действия. Особенности служебно-делового общения. Установление контакта. Сущность делового общения. Совещание. Коммуникативные установки. Деловое общение. Формы делового общения. Процесс беседы.
«Психология делового общения» - Социальные роли. Этикетные формулы делового общения. Преодоление барьеров. Приветливое и предупредительное отношение. Любезность, доброжелательность и приветливость. Правила делового этикета. Этика и этикет. Эмпатия – это способность к постижению эмоционального состояния. Коммуникативные барьеры. Убеждение.
«Особенности деловой коммуникации» - Владеть навыками. Советы начинающим ораторам. Требования к публичной речи. Подбирайте уместную тему. Публичное выступление. Роль жестов в выступлении. Особенности публичной речи. Как построить основную часть выступления. Каким должен быть оратор. Суммировать сказанное. Подготовка к публичной речи. Выбирайте тему, соответствующую аудитории.
«Искусство делового общения» - Подведение итогов переговоров. Три позиции коммуникатора. Главное - чтобы меня это устраивало. Метод интеграции. Коммуникативные заморыши. Способы воздействия партнеров друг на друга. Компромиссный метод. Специфика. Общение. Диалогические виды. Методы ведения переговоров. Общая схема общения. Цели и задачи курса.
Всего в теме 9 презентаций
Слайд 2
коммуникация
Процесс взаимного обмена информацией между партнерами по общению. Включает передачу и прием знаний, идей, мнений, чувств.
Слайд 3
Функции общения
Контактная функция - установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщений и поддержанию взаимосвязи.
Слайд 4
Инструментальная функция характеризует общение как социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для исполнения действия.
Слайд 5
Интегративная функция раскрывает общение как средство объединения людей.
Слайд 6
Функция самовыражения или понимания определяет общение как форму взаимопонимания психологического контекста.
Слайд 7
Трансляционная функция служит для передачи конкретных способов деятельности, оценок и т.д.
Слайд 8
Функция оказания влияния - изменение состояния, поведения, личностно-смысловых образований партнера.
Слайд 9
Информативная функция - обмен сообщениями, мнениями, замыслами, решениями.
Слайд 10
Эмотивная функция - возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний, а также изменение с его помощью своих переживаний.
Слайд 11
Статусоопределяющая функция - выполнение ожидаемой от человека роли, демонстрация норм социальной среды.
Слайд 12
Уровни общения
макроуровень мезоуровень микроуровень
Слайд 13
схема взаимодействия
УПРАВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕКОМ РАБОТА ЧЕЛОВЕК ОРГАНИЗАЦИЯ КУЛЬТУРА КАРЬЕРА ЛИЧНОСТЬ КАЧЕСТВА РАЗВИТИЕ ПРОТИВОРЕЧИЕ Требование к поведению (социологический аспект) Реальное поведение (психологический аспект) Довольна организация - не доволен человек Доволен человек - не довольна организация
Слайд 14
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. Цель — постановка определенных целей и конкретных задач.
Слайд 15
ФУНКЦИИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
организация совместной деятельности; формирование и развитие межличностных отношений; познание людьми друг друга. РЕГЛАМЕНТИРОВАННОСТЬ - специфическая черта делового общения
Слайд 16
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
Слайд 17
ТИПЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
главной задачей партнеров является поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества. к партнеру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей. направлен на совместное изменение представлений обоих партнеров, предполагает удовлетворение такой человеческой потребности, как потребность в понимании, сочувствии, сопереживании. РИТУАЛЬНЫЙ МАНИПУЛЯТИВНЫЙ ГУМАНИСТИЧЕСКИЙ
Слайд 18
поучительный, назидательный; возвышающий людей, вселяющий в них веру в свои духовные силы и личностные качества; вызывающий у людей желание возражать, не соглашаться; ориентированный на передачу слушателям определенных сведений, восстановление в их памяти каких-то знаний МЕНТОРСКИЙ ОДУХОТВОРЯЮЩИЙ ИНФОРМАЦИОННЫЙ
Слайд 19
ОСНОВНЫЕ КРИТЕРИИ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ
цель проведения (зачем?); контингент участников (кто?, с кем?, для кого?); регламент (как долго?); коммуникативные средства реализации намерений (как?); организация пространственной среды (где?); ожидаемый результат (какой?, что "на выходе"?).
Слайд 20
ФОРМЫ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ
Деловые переговоры — основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон. Деловые переговоры всегда имеют конкретную цель и направлены на заключение соглашений, сделок, контрактов. Спор — столкновение мнений, разногласия по какому-либо вопросу, борьба, при которой каждая из сторон отстаивает свою точку зрения. Спор реализуется в форме диспута, полемики, дискуссии. Деловое совещание — способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов.
Слайд 21
Публичное выступление — передача одним выступающим информации различного уровня широкой аудитории с соблюдением правил и принципов построения речи и ораторского искусства. Деловая переписка — обобщенное название различных по содержанию документов, выделяемых в связи с особым способом передачи текста.
Слайд 22
ДРУГИЕ ФОРМЫ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ
деловые беседы, совещания, собрания, переговоры, конференции, презентации, "круглые столы", пресс-конференции, собрания акционеров, брифинги, выставки и ярмарки новых товаров.
Слайд 23
КОММУНИКАТИВНЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ РУКОВОДИТЕЛЯ
формулировать цели и задачи общения; организовывать общение; разбирать жалобы и заявления; владеть навыками и приемами, тактикой и стратегией общения; вести переговоры, управлять деловым совещанием; предупреждать конфликты и разрешать их; доказывать и обосновывать, аргументировать и убеждать, достигать согласия, вести беседу, дискуссию, диалог, спор; осуществлять психотерапию, снимать стресс, чувство страха у собеседника, управлять его поведением.
Посмотреть все слайды
Письмо-извещение
Письмо-просьба
Гарантийное письмо
Циркулярное письмо
Служебное письмо
Сообщает о предстоящем событии и наиболее важных сведениях, необходимых для того, чтобы принять в нем участие
Представляет собой коммерческий документ, в котором формулируются претензии к противоположно и стороне, касающиеся качества выполнения обязательств. Обязательно содержит указание на меры, которые могут снять претензии, и на акт, который подтверждает факты
Содержит подтверждение оплаты товара или услуги, данных ранее обещаний, оговоренных условий и т. д.
Представляет собой письменное предложение заключить договор. Имеет ограниченный срок действия, который непосредственно в ней указывается
Представляет собой распорядительный документ, который распространяется вышестоящей организацией и содержит предписания или установки, касающиеся деловых вопросов и задач
Разновидность внутренней переписки. В таких письмах обсуждаются и решаются вопросы, связанные с организацией производства и решением текущих проблем, возникающих в организации.
