Традиционно выделяют следующие виды этикета:
Придворный этикет. Это - строго регламентируемый порядок и формы обхождения, установленные при дворах монархов. Данный вид этикета применяется и в настоящее время при дворах и в светском обществе стран с монархической формой правления.
Дипломатический этикет. Это – строго регламентируемые правила поведения дипломатов при контактах друг с другом на различных дипломатических приемах, визитах, переговорах, встречах делегаций и т.д.
Воинский этикет. Совокупность правил, норм и манер поведения военнослужащих в служебных и внеслужебных сферах их деятельности, межличностных отношений, а также (носящие ритуальный характер) формы обращений и приветствий. Воинский этикет основан на требованиях уставов, принципах армейской морали и традициях Вооружённых сил.
Профессиональный этикет. Нормы и требования, предъявляемые к представителям определенной профессии.
Общегражданский (поведенческий, светский) этикет. Свод правил, традиций, условностей, соблюдаемых людьми при общении друг с другом.
В последние десятилетия принято выделять ещё деловой и речевой этикеты.
Деловой этикет. Это - правила поведения и общения официальных лиц при выполнении должностных и служебных обязанностей в ходе различных контактов – на переговорах, приёмах, обедах и т.д.
Деловой этикет является одной из составляющих всех видов этикета.
Как отмечают специалисты, правила делового, дипломатического и общегражданского в той или иной степени совпадают.
Речевой этикет . Это – соблюдение культуры речи, которая предполагает не только грамматическую и стилистическую правильность речи, но и отсутствие вульгарных слов, умение чётко и точно излагать свои мысли так, чтобы их правильно поняли окружающие, умение здороваться и прощаться, благодарить за помощь и услугу, просить, извиняться; умение разговаривать и поддерживать беседу. Соблюдение определённых правил оформления письменной речи. Следует отметить, что речевой этикет является обязательной составляющей любого вида этикета.
В речевом этикете особенно ярко проявляются исторические, географические и этнографические особенности. В Париже в конце XVII века, так называемого «галантного» издали «Большой словарь драгоценностей», содержащий словарный набор языка светского общества того времени. Тогда считалось некультурным называть зеркало зеркалом, вместо этого говорили – «советник грации». Зубы назывались «меблировкой уст», руки – «прекрасным двигателем», нос – «вратами величия», ноги – «милыми страдальцами». А фраза «Снег лица мадемуазели начинает таить» означала «барышня стареет».
Требования современного этикета складывались на протяжении многих столетий истории цивилизации, это результат опыта многих поколений. Эти правила в основном являются международными, но в каждой стране они могут иметь свои особенности в зависимости от национальных и исторических традиций, от исповедуемой религии.
4.5. Сущность современного этикет: принципы и правила
Сущность современного этикета можно свести к основному правилу: всегда, везде и во всём уважать общество в целом и каждого члена общества в отдельности, относиться к ним, следуя «золотому» правилу вечности «Относись к другим так, как хотел бы, чтобы относились к тебе».
Современный этикет базируется на принципах :
Гуманизма,
Целесообразности,
Эстетической привлекательности,
Использования народных обычаев и традиций.
В основе принципа гуманизма лежит доброжелательность, приветливость, справедливость, человечность. Грубость, подозрительность считаются несовместимыми с хорошими манерами. Как указывает Лихачёва Л.С. в своей книге «Школа этикета: поучения на всякий случай», очень многие правила поведения и общения определяются именно принципом гуманизма. Например, такие:
Нехорошо шептаться в присутствии других;
Не следует придирчиво рассматривать столовые приборы в гостях, тем более не надо протирать их салфеткой;
Нельзя курить в помещении без разрешения присутствующих; открывать окно (форточку), не получив согласия у окружающих;
Нельзя громко кричать и разговаривать на лестничной площадке, в коридоре (комнате), поскольку в соседней квартире (комнате) может оказаться больной, спящий или просто усталый человек.
Принцип целесообразности действия является вторым важнейшим принципом современного этикета. Почему этикет запрещает входить с мороженым в общественный транспорт? Ответ прост. Потому, что можно загрязнить одежду людей, находящихся рядом.
Жизнь не стоит на месте, и старые нормы этикета могут входить в противоречие с новыми условиями действительности и появляются новые нормы этикета. Принцип целесообразности помогает человеку вести себя в новых для него, нестандартных ситуациях. Следует вести себя так, чтобы было удобно и себе и окружающим людям.
Третий принцип современного этикета - это принцип эстетической привлекательности поведения . Данный принцип требует поступать только так, а не иначе, потому что так красиво, а по-другому некрасиво. Нельзя оскорблять эстетические чувства окружающих. То есть правила этикета вырастают из требований эстетики. Именно поэтому современный этикет рекомендует как можно меньше проявлять нашу физиологию в присутствии других людей, например: есть на улице, ковырять в носу, почёсываться и т.д.
Четвёртый принцип современного этикета – следование народным обычаям и традициям . Очень часто именно особенности народных обычаев и традиций отличают современный этикет одной страны от другой страны. Почти во всех европейских странах дарят чётное количество цветов в букете, а в России только строго нечётное, т.к. чётное число предназначается для похорон и на кладбище.
Помимо принципов в этикете существуют правила , соблюдение которых облегчает жизнь и делает ее более приятной и успешной:
Вежливость и её разновидности: корректность, учтивость, любезность, деликатность;
Тактичность;
Скромность;
Точность;
Естественность.
Вежливость – это доброжелательное, внимательное и уважительное отношение к другому человеку. Как указывал Жан-Жак Руссо, «Истинная вежливость заключается в благожелательном отношении к людям». В истории человечества вежливость всегда высоко ценилась и имела несколько видов выражения, т. е. вежливость может проявляться по-разному.
Официальная, «сухая» вежливость, умение держать себя в конфликтной ситуации называется корректностью .
Следующая разновидность вежливости – учтивость , почтительная вежливость обычно по отношению к старшим по возрасту и служебному положению.
Вежливость, проявляемая с особой чуткостью, мягкостью называется деликатностью . Обычно такую вежливость проявляют по отношению к особо ранимым людям, старикам, детям, больным.
Особым видом вежливости является любезность , это вежливость с желанием помочь, сделать приятное другому человеку.
Довольно часто утверждают, что тактичность и вежливость – это одно и то же, с небольшими различиями. На наш взгляд, это не так. Тактичность – это чувство меры, соблюдаемой в отношениях с другими людьми. Это умение чувствовать границу в общении, нарушая которую можно обидеть, а иногда и оскорбить других людей.
Скромность не следует путать с зажатостью, робостью, стеснительностью. Перечисленные качества являются проявлением застенчивости, часто возникающей от недостатка знаний, умений и навыков свободного культурного общения. Иногда робость и застенчивость пытаются скрыть развязностью.
Настоящая скромность – это адекватная самооценка, которая проявляется в умении сдерживать себя, не выпячивать своих достоинств и успехов, не переоценивать себя, при этом уважать и ценить окружающих людей.
Понятие «точность » означает как пунктуальность, так и умение держать своё слово. Точность ценится в жизни, особенно деловой, очень высоко. Приходить вовремя, не опаздывать, выполнять то, что обещали, имеет огромное значение для любого человека.
Естественность предполагает безыскусственность поведения, отсутствие театральности и позёрства, чувство достоинства. Естественные люди всегда остаются сами собой в любой ситуации. Они внимательны и уважительны с руководством, но не унижаются и не лебезят перед ним, одновременно они внимательны и уважительны к подчинённым, не унижают их и не рисуются перед ними, изображая из себя непогрешимых начальников и требуя от них восхищения и почитания. Честерфилд, английский аристократ и дипломат 18 века, писал: «Человек, воспитанный умеет говорить с нижестоящими людьми без заносчивости, а с вышестоящими – уважительно и непринуждённо».
Чтобы быть воспитанным человеком, необходимо не только знать правила этикета, не только их уметь выполнить, но самое главное, что соблюдение этих правил должно стать повседневной привычкой. То есть надо быть, а не казаться культурным человеком.
Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного по времени процесса становления взаимоотношений между людьми. Без соблюдения этих норм невозможны политические, экономические, культурные отношения, ибо нельзя существовать, не уважая друг друга, не налагая на себя определенных ограничений.
Этикет — слово французского происхождения, означающее манеру поведения. К нему относятся правила учтивости и вежливости, принятые в обществе.
Современный этикет наследует обычаи практически всех народов от седой древности до наших дней. В основе своей эти правила поведения являются всеобщими, поскольку они соблюдаются представителями не только какого-то данного общества, но и представителями самых различных социально-политических систем, существующих в современном мире. Народы каждой страны вносят в этикет свои поправки и дополнения, обусловленные общественным строем страны, национальными традициями и обычаями.
Различают несколько видов этикета, основными из которых являются:
. придворный этикет — строго регламентируемый порядок и формы обхождения, установленные при дворах монархов;
. дипломатический этикет — правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах друг с другом на различных дипломатических приемах, визитах, переговорах;
. воинский этикет — свод общепринятых в армии правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности;
. общегражданский этикет — совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом.
Большинство правил дипломатического, воинского и общегражданского этикета в той или иной мере совпадают. Отличие между ними состоит в том, что соблюдению правил этикета дипломатами придается большее значение, поскольку отступление от них или нарушение этих правил может причинить ущерб престижу страны или ее официальным представителям и привести к осложнениям во взаимоотношениях государств.
По мере изменений условий жизни человечества, роста уровня образования и культуры одни правила поведения сменяются другими. То, что раньше считалось неприличным, становится общепринятым, и наоборот. Но требования этикета не являются абсолютными: соблюдение их зависит от места, времени и обстоятельств. Поведение, недопустимое в одном месте и при одних обстоятельствах, может быть уместным в другом месте и при других обстоятельствах.
Нормы этикета, в отличие от норм морали, являются условными, они носят характер неписаного соглашения о том, что в поведении людей является общепринятым, а что нет. Каждый культурный человек должен не только знать и соблюдать основные нормы этикета, но и понимать необходимость определенных правил и взаимоотношений. Манеры во многом отражают внутреннюю культуру человека, его нравственные и интеллектуальные качества. Умение правильно вести себя в обществе имеет очень большое значение: оно облегчает установление контактов, способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие, устойчивые взаимоотношения.
Следует отметить, что тактичный и воспитанный человек ведет себя в соответствии с нормами этикета не только на официальных церемониях, но и дома. Подлинная вежливость, в основе которой лежит доброжелательность, определяется тактом, чувством меры, подсказывающим, что можно, а чего нельзя делать при тех или иных обстоятельствах. Такой человек никогда не нарушит общественный порядок, ни словом, ни поступком не обидит другого, не оскорбит его достоинства.
К сожалению, встречаются люди с двойным стандартом поведения: один — на людях, другой — дома. На работе, со знакомыми и друзьями они вежливы, предупредительны, а дома же с близкими не церемонятся, грубы и нетактичны. Это говорит о невысокой культуре человека и плохом воспитании.
Современный этикет регламентирует поведение людей в быту, на службе, в общественных местах и на улице, в гостях и на различного рода официальных мероприятиях — приемах, церемониях, переговорах.
Итак, этикет — очень большая и важная часть общечеловеческой культуры, нравственности, морали, выработанной на протяжении многих веков жизни всеми народами в соответствии с их представлениями о добре, справедливости, человечности — в области моральной культуры и о красоте, порядке, благоустройстве, бытовой целесообразности — в области культуры материальной.
Оглавление 2
Введение
3
1. Понятие
этикета
6
2.
Составляющие этикета
8
3.
Виды этикета
14
Заключение 23
Список использованных
источников
24
Введение.
Этикет,
правила приличия, манеры - все
это, казалось бы, хорошо знакомо нам
с детства. Нас приучают быть вежливыми
и тактичными в общении, иметь аккуратный
внешний вид, эстетично вести себя за столом,
уверенно пользоваться столовыми приборами
и т. д. Но, как писал в свое время Г. Гегель,
«знакомое еще не есть познанное», и это
в полной мере может быть отнесено к этикету.
Общественный
интерес к этикетной культуре,
желание овладеть хорошими манерами
не только не угасает, но даже в последние
годы увеличивается (по крайней мере,
среди наших соотечественников)
Общественная
жизнь за последние полвека усложнилась,
ее ритм ускорился. В быстро растущих городах
на сравнительно небольших участках территории
живут бок о бок миллионы людей. Каждый
встречается ежедневно с сотнями, а то
и тысячами других людей. С ними он едет
на работу, трудится на предприятии, стоит
в очереди к кассе кино или стадиона, отдыхает
в дружеской компании. Люди соприкасаются
друг с другом в самых разнообразных нравственно-психологических
ситуациях. Вопрос о том, как поступить,
как себя вести и как относиться к поведению
другого в том или ином случае, приобретает
особую остроту ввиду огромной пестроты
характеров, мнений, взглядов, эстетических
вкусов. Чтобы найти правильное решение,
позволяющее сохранить свое достоинство,
свои убеждения и не обидеть другого человека,
нужно учесть многие обстоятельства, проявить
такт, сдержанность, настойчивость, желание
понять собеседника.
За многие века существования
человеческой культуры выработался ряд
правил поведения, способствующих взаимопониманию,
позволяющих избежать ненужных конфликтов,
натянутости в отношениях. Эти правила
называют иногда правилами хорошего тона,
или правилами этикета. Правила поведения
имеют культурно-исторические особенности.
Интересны различия в оценке точности
и пунктуальности. Англичане и американцы,
например, привыкли ценить время и рассчитывать
его на несколько дней вперед. Опаздывать
к обеду на десять минут считается недопустимым.
В Греции, напротив, приходить к обеду
в точно назначенное время даже неприлично:
хозяин может подумать, что вы пришли только
для того, чтобы поесть. Благодаря углублению
контактов между народами культурные
различия постепенно стираются. Но сейчас
они еще очень велики. Поэтому, попадая
в незнакомую страну, следует придерживаться
тех правил вежливости, которые там приняты.
С изменением условий жизни, с ростом образованности
и культуры некоторые нормы морали и правила
вежливости устаревают, уступают место
новым. То, что считалось неприличным,
становится общепринятым. Но времена меняются,
и даже закоренелые консерваторы вынуждены
уступать требованиям жизни.
Этикет-это
молчаливый язык, с помощью которого
можно многое сказать и многое
понять, если уметь видеть. Этикет нельзя
заменить словами. Беседуя с иностранцем,
иногда трудно бывает объяснить, как
вы относитесь к нему и к тому, что
он говорит. Но если вы владеете этикетом,
ваше молчание, жесты, интонации будут
красноречивее слов. По внешней манере
держаться за границей судят не только
о человеке, но и о стране, которую он представляет.
Теоретическая
мысль нечасто обращается к феномену
этикета, поэтому серьезных аналитических
статей и монографий, посвященных системному,
целостному научному исследованию этикета,
практически нет. Социологи, этики, этнографы
определяют феномен этикета по-разному.
Одни делают акцент на том, что это необходимый
компонент общения, другие изучают этнические
особенности этикетных форм поведения,
нередко растворяя этикет в ритуалах и
обрядах. Третьи рассматривают его в системе
моральных требований как группу самых
простых, элементарных норм. При этом практически
каждое из обычно даваемых этикету определений
(«культура общения», «совокупность норм
и стандартов поведения», «элементарные
правила человеческого общежития», «эстетика
поведения» и т. п.) раскрывает только какую-то
одну из сторон этого достаточно сложного
и неоднозначного явления. В итоге мы имеем
весьма расплывчатые и неопределенные
представления об этикете. Поэтому изучение
этикета в системе социокультурных взаимодействий
представляется актуальной перспективной
задачей.
1.
Понятие этикета.
Этике?т (от
фр.
etiquette - этикетка, надпись) -
нормы и правила, отражающие представления
о должном поведении людей в обществе.
В современном виде и значении слово было
впервые употреблено при дворе короля
Франции
Людовика
XIV
- гостям
были розданы карточки (этикетки) с изложением
того, как они должны держаться; хотя определённые
своды норм и правил поведения существовали
уже с древнейших времён.
Традиционно
принято считать, что странами-родоначальницами
этикета являются Англия и Франция,
но уклад жизни в этих странах
в то время был таков, что в
данных жестоких и грубых условиях
человек не мог совершенствоваться
в своих духовных и нравственных
начинаниях. Определённые моральные правила
и манеры поведения зародились примерно
в XIV веке в Италии, где уже в то время социальная
сущность и культура личности начали выходить
на одно из первых мест. В России же одним
из первых сводов правил поведения считается
«домострой» (XVI в.)
Сложившиеся
нормы нравственности являются результатом
длительного по времени процесса
становления взаимоотношений между людьми.
Без соблюдения этих норм невозможны политические,
экономические, культурные отношения,
так как нельзя существовать, не уважая
друг друга, не налагая на себя определенных
ограничений.
Современный
этикет наследует обычаи практически
всех народов от седой древности
до наших дней. В основе своей
эти правила поведения являются
всеобщими, поскольку они соблюдаются
представителями не только какого-то данного
общества, но и представителями самых
различных социально-политических систем,
существующих в современном мире. Народы
каждой страны вносят в этикет свои поправки
и дополнения, обусловленные общественным
строем страны, спецификой ее исторического
строения, национальными традициями и
обычаями.
Нормы
этикета, в отличие от норм морали
являются условными, они носят как
бы характер неписаного соглашения о
том, что в поведении людей
является общепринятым, а что нет. Каждый
культурный человек должен не только знать
и соблюдать основные нормы этикета, но
и понимать необходимость определенных
правил и взаимоотношений. Манеры во многом
отражают внутреннюю культуру человека,
его нравственные и интеллектуальные
качества. Умение правильно вести себя
в обществе имеет очень большое значение:
оно облегчает установление контактов,
способствует достижению взаимопонимания,
создает хорошие, устойчивые взаимоотношения.
Следует
отметить, что тактичный и воспитанный
человек ведет себя в соответствии с нормами
этикета не только на официальных церемониях,
но и дома. Подлинная вежливость, в основе
которой лежит доброжелательность, обуславливается
актом, чувством меры, подсказывающим,
что можно, а чего нельзя делать при тех
или иных обстоятельствах. Такой человек
никогда не нарушит общественный порядок,
ни словом, ни поступком не обидит другого,
не оскорбит его достоинства.
К
сожалению, встречаются люди с двойным
стандартом поведения: один - на людях,
другой - дома. На работе, со знакомыми
и друзьями они вежливы, предупредительны,
а дома с близкими не церемонятся, грубы
и не тактичны. Это говорит о невысокой
культуре человека и плохом воспитании.
Современный
этикет регламентирует поведение людей
в быту, на службе, в общественных местах
и на улице, в гостях и на различного рода
официальных мероприятиях - приемах, церемониях,
переговорах.
Этикет
не только направляет свои усилия на интеграцию,
на взаимодействие людей, но, прежде подчеркивает
их социально-статусные и коммуникативные
различия (пол, возраст, общественное положение,
степень знакомства, родства и т. д.), точно
указывая каждому его место в общественной
иерархии и определяя набор «допустимых
- недопустимых» («приличных - неприличных»)
действий в соответствии с этим статусным
положением человека. В этом плане парадоксальность
этикета заключается в том, что он является
и средством общения, и средством разобщения
людей. Более того, этикет обеспечивает
интеграцию прежде всего внутри определенной
социальной группы (например, дворянства),
оформляясь в виде субкультуры определенных
социальных групп, слоев; и в то же время
этикет позволяет внешне отделиться этой
группе от всех других, придавая представителем
этой группы особые отличительные признаки
- знаки этикетного поведения (особую
манеру беседовать, приветствовать друга,
принимать пищу, выражать свои эмоции,
жестикулировать и т. д.). Он как бы создает
возможность общения (интеграции) «со
своими» и разобщения (дифференциации)
«с чужими». В этом смысле этикет действительно
является «ярлыком», «этикеткой» в своем
первоначальном значении
Итак,
этикет - очень большая и важная
часть общечеловеческой культуры, нравственности
морали, выработанной на протяжении многих
веков жизни всеми народами в соответствии
с их представлениями о добре, справедливости,
человечности - в области моральной культуры
и о красоте, порядке, благоустройстве,
бытовой целесообразности - в области
культуры материальной.
2.
Составляющие этикета
.
Вежливость.
Можно
и нужно быть вежливыми всегда
и везде: на работе и дома в семье, с друзьями
и с подчиненными. Истинная вежливость
может быть лишь доброжелательной, так
как она - одно из проявлений искренней,
бескорыстной благожелательности по отношению
ко всем другим людям, с которыми человеку
приходится встречаться. Со многими знакомыми
в быту вежливость может перейти в дружбу,
но органическая благожелательность к
людям вообще - обязательная база вежливости.
Подлинная культура поведения - там, где
поступки человека во всех ситуациях,
их содержание и внешнее проявление вытекают
из нравственных принципов морали и соответствуют
им.
Одним
из главных элементов вежливости
считают умение запоминать имена. Поздороваться
с человеком так же обязывают элементарные
правила поведения. Но это совсем не означает
самого душевного расположения к нему.
В противном же случае такой, казалось
бы, незначительный факт, как игнорирование
приветствия, может вызвать нежелательную,
психологически нездоровую обстановку
в коллективе, а у самого человека - состояние
тревоги и ущемленного самолюбия. К тому
же не следует забывать о значении положительных
и отрицательных эмоций, которые возникают
в результате различных взаимоотношений
между людьми.
Тактичность
и чуткость.
Есть
еще одна черта характера человека,
которая так близко соседствует с вежливостью,
что иногда их просто трудно разграничить,
но все же и у нее есть свои отличительные
свойства. Это тактичность.
Если
правила вежливости можно механически
запомнить, заучить, и они станут хорошей
привычкой человека, как говорится, его
второй натурой, то с тактом, тактичностью
все обстоит гораздо сложнее. Чувство
такта предполагает понимание человеком
всего, что может доставить другому неприятность,
боль, досаду. Это умение понять потребности
и переживания другого, умение вести себя,
не задевая достоинства и самолюбия окружающих.
В
каких же жизненных ситуациях
это находит себе применение?
Воспитанный
человек умеет слушать своего
собеседника. А если ему скучно, он никогда
не покажет этого, терпеливо дослушает
до конца или, во всяком случае, найдет
вежливое средство для перемены темы разговора.
В разговоре не следует говорить громче
своего собеседника, раздражаться при
споре. Нетактично делать замечания по
ходу разговора, вмешиваться в чужой разговор
без приглашения, вести его на языке, которого
не понимают остальные присутствующие.
По этой же причине не разговаривают и
шепотом при других. Но если все-таки нужно
сказать что-то по секрету своему собеседнику,
следует оставить этот разговор до более
удобного времени или удобной обстановки.
Бывает,
что присутствие какого-то человека
не очень желательно в данный момент.
Тактичный человек всегда почувствует
это и никогда не станет мешать:
ему чужда назойливость.
Не
дают непрошеные советы людям, недостаточно
близко знакомым или людям старшего возраста.
Тактичный
человек учитывает еще и такие
моменты: то, что по отношению к
одним людям выглядит как проявление
дружеских чувств и расположения, к другим
- как проявление невоспитанности, неоправданной
грубости и бестактности. Так что следует
учитывать и этот момент. Например, то,
что скажешь своему хорошему знакомому
или приятелю, далеко не всегда можно говорить
малознакомым или старшим. И если в ходе
оживленной беседы один из собеседников
шутливо хлопнет своего приятеля по плечу,
это вовсе не будет считаться таким уж
серьезным нарушением правил культурного
поведения. Но такое поведение в отношении
людей малознакомых или незнакомых, разных
по положению, возрасту и полу, не только
бестактно, но и недопустимо.
Тактичный
человек не будет пристально и откровенно
разглядывать другого. Казалось бы, что
тут может быть плохого, когда люди смотрят
друг на друга. Но смотреть - еще не значит
бесцеремонно разглядывать. Праздное
любопытство не должно иметь места особенно
по отношению к лицам, имеющим какие-то
физические недостатки. Следует помнить,
что излишнее внимание к их внешности
никогда не может быть для них приятным,
а напротив, всегда болезненно ими воспринимается.
Тактичный
человек не будет все время посматривать
на часы, когда к нему кто-нибудь придет.
Если он спешит, у него нет времени на встречу,
он, извинившись, скажет об этом и позаботится
перенести ее в другое, более удобное время.
Тактичные
люди никогда не поставят других в
неловкое положение заведомо провокационным
вопросом или намеком на что-то, о чем собеседнику
неприятно слышать, вспоминать, говорить.
К тому же они не заметят и чужой непреднамеренной
и случайной оговорки, а также неловкости.
Справедливое наказание предусматривает
обязательное уважение к человеческому
достоинству. Вот почему замечания не
делают в грубой форме, тем более с издевкой
или насмешкой. А после наказания только
бестактные люди напоминают человеку
о его вине. Именно такому человеку близка
и понятна суть пословицы: “Не делай другому
того, чего себе не желаешь”.
Тактичный
человек не будет задавать вопросов,
которые имеют отношение к интимной стороне
жизни другого и не станет без особой на
то необходимости вмешиваться в его личную
жизнь. Он не будет хвастаться своим служебным
положением или материальным благополучием
перед теми, кто менее обеспечен и занимает
более низкое служебное положение, подчеркивать
свое умственное или физическое превосходство.
При всех обстоятельствах не годится подчеркивать
каких-то своих преимуществ, то, чего нет
у других.
Остается
в силе главная заповедь хорошего тона
- думать, прежде всего, об удобствах окружающих,
а потом уже о своих собственных.
Скромность.
Скромный
человек никогда не стремится
показать себя лучше, способнее, умнее
других, не подчеркивает свое превосходство,
свои качества, не требует для себя никаких
привилегий, особых удобств, услуг.
Вместе
с тем, скромность не должна ассоциироваться
ни с робостью, ни с застенчивостью.
Это совершенно различные категории.
Очень часто скромные люди оказываются
намного тверже и активнее в критических
обстоятельствах, но при этом известно,
что спором убедить в своей правоте невозможно.
Д.
Карнеги пишет: “ Вы можете дать понять
человеку, что он не прав, взглядом, интонацией
или жестом не менее красноречиво, чем
словами, но если вы говорите ему, что он
не прав, то заставите ли вы его тем самым
согласиться с вами? Никогда! Ибо вы нанесли
прямой удар его интеллекту, его здравому
смыслу, его самолюбию и чувству собственного
достоинства. Это вызовет у него лишь желание
нанести ответный удар, но отнюдь не изменить
свое мнение"
Д.
Карнеги считает одним из золотых правил
следующее: "Людей надо учить так, как
если бы вы их не учили. И незнакомые вещи
преподносить, как забытые". Спокойствие,
дипломатичность, глубокое понимание
аргументации собеседника, хорошо продуманная
контраргументация, основанная на точных
фактах - вот решение этого противоречия
между требованиями "хорошего тона"
при дискуссиях и твердости в отстаивании
своего мнения.
Деликатность
и корректность.
Деликатность
очень близка к тактичности. Если
такт следует соблюдать во всех случаях,
то деликатность предполагает такую ситуацию,
которая имеет в виду людей знакомых и
к тому же достойных уважения. Она неуместна
по отношению к человеку, совершившему
недостойный поступок, и не всегда возможна
по отношению к незнакомым или малознакомым
людям. Это умение вовремя и незаметно
прийти на помощь человеку, который нуждается
в поддержке и понимании, умение оградить
его от постороннего взгляда, вмешательства
во взбудораженное состояние его души.
И если мы заметим, что знакомый человек
чем-то удручен, расстроен, далеко не всегда
нужно обращаться к нему с расспросами,
тем более - с шутками. Все же лучше подождать,
может, он сам обратится к нам и спросит
совета, поделится своими переживаниями.
В иных случаях стоит отвлечь от него внимание
других, чтобы они не заметили его слез
и расстроенного вида. А если мы почувствуем,
что наше присутствие его тяготит, что
ему не до нас - лучше всего оставить его
в покое.
И еще
есть одно понятие, близкое к тактичности,-
корректность. Это умение владеть
собой, держать себя в рамках общепринятых
приличий в любых ситуациях. Конечно,
следует учитывать и то, что поведение
человека в значительной степени зависит
от состояния его нервной системы, характера,
темперамента.
Любой
человек может оказаться в
какой-то конфликтной ситуации дома и
на работе, в общественной жизни. И часто
именно корректность поможет ему достойно
выйти из любого положения. Жизненные
ситуации показывают, как во многом проигрывает
человек, не сумевший вовремя взять себя
в руки, удержаться от гнева, который часто
приводит к опрометчивым поступкам, запоздавшему
раскаянию и стыду.
Корректность
нужна человеку. Кем бы он ни был
и где бы ни трудился, умение владеть
собой, выдержка и вежливость создадут
ему прочный авторитет и уважение окружающих.
На работе она помогает устранить то, что
мешает интересам деда, в личных отношениях
способствует взаимопониманию людей,
помогает сохранить достоинство. Кстати,
достоинство - одно из личностных качеств
человека, которое тоже занимает свое
место в культуре поведения человека
На
протяжении веков многими наблюдательными
людьми отмечалась закономерность: чем
содержательнее личность, тем скромнее
и проще держится человек.
Такие
качества, как вежливость, тактичность,
деликатность, корректность, обязательность,
скромность, человек должен воспитывать
в себе и других, для того чтобы сделать
общение с другими здоровым и красивым,
сохранять нервы, время и душевное спокойствие.
Соблюдение правил этикета помогает созданию
той хорошей нравственной атмосферы, в
которой людям хорошо живется, легко дышится
и работается.
3.
Виды этикета
Различают
несколько видов этикета, основными
из которых являются:
- придворный
этикет – строго регламентируемый порядок
и формы обхождения, установленные при
дворах монархов;
дипломатический этикет – правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах друг с другом на различных дипломатических приемах, визитах, переговорах;
воинский этикет – свод общепринятых в армии правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности;
общегражданский этикет – совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом.
Этикет также можно условно разделить на ситуационный и профессиональный, светский и деловой, хотя чётких границ между ними зачастую провести невозможно, так как правила различных разделов этикета повторяются, включают правила других разделов (иногда немного изменённые), исходят из основных норм поведения.
- Речевой
этикет
Столовый этикет
Свадебный этикет
Траурный этикет
Этикет «выходного дня» (театральный, концертный и др.)
Дипломатический этикет
Профессиональный этикет (воинский, медицинский, юридический и др.)
Религиозный этикет
Служебный этикет
Телефонный этикет
Речевой этикет в узком смысле слова может быть охарактеризован как система языковых средств, в которых проявляются этикетные отношения. Элементы этой системы могут реализовываться на разных языковых уровнях:
- на уровне
лексики и фразеологии: специальные слова
и устойчивые выражения (Спасибо, Пожалуйста,
Прошу прощения, Извините, До свиданья
и т.п.), а также специализированные формы
обращения (Господин, Товарищ и т.п.).
на грамматическом уровне: использование для вежливого обращения множественного числа (в том числе местоимения Вы); использование вопросительных предложений вместо повелительных (Вы не скажете, который час? Не могли бы Вы немного подвинуться? и т.п.).
на стилистическом уровне: требование грамотной, культурной речи; отказ от употребления слов, прямо называющих непристойные и шокирующие объекты и явления.
на интонационном уровне: использование вежливой интонации (например, фраза «Будьте любезны, закройте дверь» может звучать с разной интонацией в зависимости от того, предполагается в ней вежливая просьба или бесцеремонное требование).
на уровне орфоэпии: использование Здравствуйте вместо Здрасте, Пожалуйста вместо Пожалста и пр.
на организационно-коммуникативном уровне: запрет перебивать собеседника, вмешиваться в чужой разговор и т.д.
СТОЛОВЫЙ
ЭТИКЕТ - целая наука. Все нормы
и правила поведения за столом
выработаны многими поколениями
и в своей основе имеют, прежде
всего, здравый смысл, а также правила
гигиены, гуманное отношение к людям и
т.п. По тому, как человек держаться за
столом, как ест, можно судить о его культурном
уровне. Без соблюдения правил поведения
за столом, без хороших манер трудно добиться
успеха в обществе. И, поскольку приемы
- неотъемлемая часть деловой жизни, современные
школы бизнеса, колледжи и другие учебные
заведения обучают будущих бизнесменов
правильно вести себя за столом, проявлять
вежливость и предупредительность по
отношению к соседям, есть не только красиво,
но и «безопасно» для окружающих.
СВАДЕБНЫЙ
ЭТИКЕТ - очень существенная часть всего
свадебного процесса. И чтобы не показаться
невежливыми и неучтивыми, каждому человеку
необходимо знать хотя бы основные моменты
свадебного этикета.
Свадебный этикет
затрагивает не только правила поведения
на свадьбе
, но и весь период от
помолвки и планирования свадьбы до медового
месяца. Соблюдать его должны не только
жених и невеста, но и все участники свадебной
церемонии.
Устоявшиеся
правила свадебного этикета сложились
в начале девятнадцатого столетия в
Европе. В то время молодожены и
гости очень хорошо знали этикет
и строго соблюдали все правила
приличия.
Свадебный
этикет предполагает определенные обязанности
у каждого участника свадебного действия.
В первую очередь это касается жениха,
невесты и их родителей. Ведь им необходимо
распределить все расходы на организацию
свадьбы, решить основные вопросы, обычно
они решаются во время помолвки. Также
очень важным моментом в свадебном этикете
является и учет семейных и национальных
традиций.
Правила
этикета для гостей включают такие
моменты, как выбор соответствующих
нарядов для свадьбы, покупка
определенного подарка или вручение
молодоженам денег, вежливый отказ
в случае невозможности присутствия на
свадебном торжестве и т.д.
ТРАУРНЫЙ
ЭТИКЕТ накладывает определённые обязанности,
прежде всего, на родственников умершего.
Если усопший перед смертью высказывал
какие - либо пожелания по поводу своих
похорон, то их, согласно этической традиции,
следует непременно исполнить. Близким
родственникам и друзьям сообщают о смерти
лично или посредством телеграммы. Родственники
должны заранее оповестить коллег по работе
о том, будут ли организованы похороны
с участием широкого круга людей или же
только родных. Если организаторы похорон
выразили пожелание видеть на церемонии
погребения только близких родственников,
то коллегам по работе уместно послать
родным покойного письмо или открытку
со словами соболезнования.
и т.д.................
Находясь в обществе, мы не можем не подчиняться определенным правилам и устоям, ведь это залог комфортного сосуществования с окружающими. Практически каждый житель современного мира знаком с таким словом как «этикет». Что же оно означает?
Первые истоки этикета
Этикет (от франц. Etiquette - этикетка, надпись) – это принятые нормы поведения людей в обществе, которых следует придерживаться, чтобы избегать неловких ситуаций и конфликтов.
Считается, что понятие «хорошие манеры» возникло еще во времена глубокой древности, когда наши предки начали объединяться в общины и жить группами. Тогда и появилась необходимость разработать некий свод правил, которые бы помогали людям контролировать свое поведение и уживаться вместе без обид и разногласий.
Женщины уважительно относились к своим мужьям-добытчикам, подрастающее поколение воспитывалось наиболее опытными членами общины, люди преклонялись перед шаманами, целителями, богами – все это первые исторические корни, заложившие смысл и принципы соврменного этикета. До его появления и становления люди неуважительно относились друг к другу.
Этикет в Древнем Египте
Еще до нашей эры множество знаменитых людей пытались придумать свои самые разнообразные рекомендации по поводу того, как стоит человеку вести себя за столом.
Одной из популярных и известных рукописей в III тысячелетии до нашей эры, дошедшей до нас от египтян, стал сборник специальных советов под названием «Поучения Кочемни», написанный, чтобы обучить людей хорошим манерам.
В этом сборнике были собраны и описаны советы для отцов, рекомендовавшие обучать своих сыновей правилам приличия и хорошего тона, чтобы в обществе они вели себя подобающим образом и не запятнали честь семьи.
Уже в то время египтяне считали нужным использовать столовые приборы во время обеденной трапезы. Кушать требовалось красиво, с закрытым ртом, не издавая неприятных звуков. Такое поведение расценивалось как одно из главных преимуществ и достоинств человека, а также являлось важным компонентом культурной составляющей.
Однако порой требования к соблюдению правил приличия доходили до абсурда. Была даже поговорка: «Хорошие манеры делают короля рабом».
Этикет в Древней Греции
Греки считали, что необходимо носить красивую одежду, вести себя с семьей, друзьями и просто знакомыми сдержанно и спокойно. Обедать принято было в кругу близких людей. Воевать только яростно – не отступать ни на шаг и не молить пощады. Именно здесь впервые зародился застольный и деловой этикет, появились специальные люди – послы. Им выдавались документы на сложенных друг с другом двух карточках, которые получили название «диплом». Отсюда и распространилось понятие «дипломатия».
В Спарте же, напротив, признаком хорошего тона являлась демонстрация красоты собственного тела, поэтому жителям разрешалось ходить обнаженными. Безупречная репутация требовала обедать вне дома.
Эпоха Средневековья
В это темное для Европы время начался упадок развития в обществе, тем не менее люди все равно придерживались правил хороших манер.
В X веке н. э. расцвела Византия. Согласно своду правил этикета церемонии здесь проходили очень красиво, торжественно, пышно. Задачей такого изысканного мероприятия было ослепить послов из других стран и продемонстрировать мощь и величайшее могущество Византийской Империи.
Первым популярным учением о правилах поведения было произведение «Дисциплина клерикалис», изданное только в 1204 году. Автором его являлся П. Альфонсо. Учение было предназначено специально для духовенства. Взяв за основу эту книгу, люди из других государств – Англии, Голландии, Франции, Германии и Италии – выпускали свои пособия по этикету. Большую часть таких правил составляли правила поведения за столом во время приема пищи. Также были освещены и вопросы о том, как вести светские беседы, принимать гостей и устраивать мероприятия.
Чуть позднее возникло и само слово «этикет». Его ввел в постоянный обиход всем известный Людовик XIV – король Франции. Он пригласил гостей к себе на бал и раздал всем специальные карточки – «этикетки», где были написаны правила поведения на празднике.
Появились рыцари со своим кодексом чести, создавалось огромное множество новых ритуалов и церемоний, где проходили посвящения, принимали вассальную зависимость, заключали договор о служении сеньору. Тогда же в Европе возник и культ поклонения прекрасным дамам. Стали проводиться рыцарские турниры, где мужчины боролись за избранницу, даже если она не отвечала им взаимностью.
Также в эпоху Средневековья возникли и по сей день существуют такие правила: рукопожатие при встрече, снятие головного убора в знак приветствия. Таким образом люди показывали, что в руках у них нет оружия и что настроены они на мирные переговоры.
Страны Восходящего Солнца
Например, отказ от кружки воды или косой взгляд мог повлечь за собой целую войну кланов, которая могла продолжаться годами до полного уничтожения одного из них.
Китайский этикет насчитывает более тридцати тысяч различных церемоний, начиная от правил чаепития и до заключения брака.
Эпоха Ренессанса
Для этого времени характерно развитие стран: улучшается их взаимодействие друг с другом, расцветает культура, развивается живопись, вперед шагает технический процесс. Также зарождается понятие о влиянии чистоты тела на здоровье: люди начинают мыть руки перед едой.
В XVI веке вперед шагнул застольный этикет: люди стали пользоваться вилками и ножами. На смену пышности и празднеству приходит скромность и смирение. Знания правил и норм этикета становится отличительной чертой элегантности и экстравагантности.
История развития этикета в Российском государстве
Начиная со средних веков и до правления Петра I, русские люди изучали этикет по книге монаха Сильвестра «Домострой», изданной при царе Иване IV. Согласно ее уставу мужчина считался главой семьи, перечить которому не смел никто. Он мог решать, что для его близких хорошо, а что – плохо, имел право наказывать жену за непослушание и бить детей в качестве воспитательных приемов.
Европейский этикет пришел в Российское государство во времена правления императора Петра I. Изначально созданное правителем артиллерийское и морское образование заменилось на специальную школу, где обучали светским манерам. Одним из самых известных стало произведение об этикете «Юности честное зерцало, или Показания к житейскому обхождению», написанное в 1717 году, которое неоднократно переписывалось.
Были разрешены неравные браки между людьми разнообразных сословий. Люди теперь в праве были заключать браки с теми, кто оказался разведен, с расстриженными монахами и священнослужителями. Ранее такого делать было нельзя.
Наиболее сильно были усложнены правила и нормы поведения для женщин и девушек. Запреты преследовали женский пол с самых пеленок. Молодым девушкам категорически запрещалось обедать в гостях, разговаривать без разрешения, показывать свои умения в языках или какой-либо другой области. Однако они должны были уметь в определенный момент стыдливо краснеть, неожиданно падать в обморок и обворожительно улыбаться. Молодой особе запрещалось выходить одной или находиться вдвоем с мужчиной в течение даже пары минут, невзирая на то, что он мог быть ее хорошим другом или женихом.
Правила предписывали девушке носить скромную одежду, говорить и смеяться только приглушенным голосом. Родители обязаны были следить за тем, что читает их дочь, какие знакомства заводит, и какие развлечения предпочитает. После замужества правила этикета для молодой женщины немного смягчались. Однако она, как и раньше, не имела права принимать гостей-мужчин в отсутствие своего мужа, выходить одна на светские мероприятия. После брака женщина очень тщательно старалась следить за красотой своей речи и манерами поведения.
Мероприятия для высшего света к самому началу XIX века включали в себя как публичные, так и семейные приглашения. Обязательно должны были проводиться различные балы и маскарады в течение всех трех месяцев зимы, ведь это было главным местом для заведения знакомств между потенциальными женами и мужьями. Посещения театров и выставок, веселые прогулки в парках и садах, катания с горок в праздничные дни – все эти разнообразные развлечения стали все более распространенными.
В Советском Союзе такая фраза как «светская жизнь» упразднилась. Людей высших сословий истребляли, их устои и обычаи поднимались на смех и искажались до абсурда. Специальная грубость в обращении с людьми стала считаться признаком пролетариата. В то же время разного рода начальники отошли от подчиненных. Знания и владения хорошими манерами теперь были востребованы только в дипломатии. Торжественные мероприятия и балы стали организовывать все реже. Самой лучшей формой досуга стали застолья.
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Государственное бюджетно-образовательное учреждение высшего профессионального образования
РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
Факультет мировой экономики и торговли
Междисциплинарная кафедра гуманитарных дисциплин
Контрольная работа
по дисциплине
«Этика государственной службы и государственного служащего»
Тема: Что такое этикет
Выполнена студенткой
курса, группа №Тд31з/о
Лаптевой И.В.
Научный руководитель
Петрова А. Г.
Москва -2014
Введение
Понятие этикета и его неразрывная связь с этикой
Особенности этикета
Особенности делового этикета
Служебный этикет
Заключение
Литература
Введение
Актуальность изучения этикета несомненна и обусловлена следующим.
Этикет существовал с незапамятных времён, на протяжении которых он постепенно изменялся, модифицируя свои правила в соответствии с условиями жизни, культуры и цивилизации. В настоящее время все большее значение приобретают вопросы этики, этических норм поведения, этикета. Без соблюдения этих норм невозможны политические, экономические, культурные отношения, так как нельзя существовать, не уважая друг друга и не налагая на себя определенных ограничений.
Межличностное общение в обществе предполагает от каждого человека выполнение определенных норм и правил поведения. Правила и нормы поведения человека в обществе известны под понятием этикет.
Этикет - это своеобразный кодекс хороших манер и правил поведения, общепринятые правила поведения в обществе, внешние порядки как себя вести, установленный порядок поведения, это нормы взаимоотношений людей различного правового, социального и интеллектуального статуса.
Этикет условно можно разделить на деловой и неофициальный.
Главное назначение этикета - защитить честь и достоинство человека при общении в социуме.
Цель исследования: изучить особенности и различные аспекты этикета. Задачи исследования:
рассмотреть понятие этикета и его неразрывную связь с этикой.
выявить особенности этикета.
определить особенности делового этикета.
рассмотреть служебный этикет.
Объект исследования: этикет.
Предмет исследования:
Структура работы: работа состоит из введения, основной части, заключения и списка литературы.
1. Понятие этикета и его неразрывная связь с этикой
Современный этикет является всеобщим и содержит общемировые правила и нормы, хотя каждый народ вносит в него свои дополнения исходя из национальных и культурных традиций. Этикет содержит нормы поведения, регламентирующие действия человека в различных общественных местах. Исходя из этого, существуют различные виды этикета, соответствующие тем местам, где оказывается человек.
Этикет в обществе подразумевает единство высокой внутренней нравственности человека с внешне достойными манерами. Только такая гармония внутреннего и внешнего «Я» позволяет сделать поведение человека искренним и естественным.
Деловой этикет - регламентирует правила и нормы поведения на рабочем месте.
Дипломатический этикет - правила поведения работников дипломатического корпуса в общении с представителями страны, в которой
он расположен. Он регламентирует порядок визитов, дипломатических приемов и встреч.
Воинский этикет - это правила поведения военнослужащих, определяющих строгую иерархию и беспрекословное следование приказам старших по званию.
Общегражданский этикет - правила и нормы, регулирующие повседневное общение людей. Уважительное отношение к старшим по возрасту, мужчине к женщине, между пассажирами в транспорте.
Правила этикета не являются абсолютными и выполнять их следует по ситуации. Что недопустимо в одном случае, может быть нормой при других обстоятельствах.
Нормы этикета являются, как правило, неписаными правилами, в отличие от морали, но их знание - важная часть формирования внутренней культуры человека.
Культурный человек не только принимает эти правила, но и неукоснительно следует им не только в общественных местах, но и дома.
Основой формирования внутреннего этикета являются доброжелательность, ответственность и достоинство. Кроме этого, этикет невозможен без такта и чувства меры, которые должны быть присущи каждому воспитанному человеку. Расположенность к людям и в тоже время чувство меры помогут достойно представлять себя в любой ситуации.
Если этика в широком смысле понимается система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни. Этика, - по словам А. Швейцера, - есть безграничная ответственность за все, что живет». Этика - это принятые правила внутренней морали и нравственности относительно таких понятий, как добро и зло, дружба, сострадание, самопожертвование и совесть и так далее, то этикет - это свод правил внешнего поведения, определенный ритуал во внешних отношениях с окружающими, исторически сложившийся порядок поведения в обществе.
Каков принятый в обществе этикет - таково и общество. Этикет в обществе требует от человека постоянного воспитания внутренней культуры, основанной на уважительном отношении ко всему социуму. В современном обществе человек, не знающий основ этикета, считается некультурным.
Простейшие нормы этикета знакомы нам с детства. А вот с этикой не все так просто, потому что это понятие несколько абстрактное в отличие от этикета. Но оба эти понятия тесно взаимосвязаны.
Более того, этикет вытекает из норм этики. А этика без этикета не была бы воплощена в жизнь, оставшись только как неписанное правило.
Разница между этикетом и этикой огромная, хотя первое вытекает из второго. Различие очевидно и лежит прямо на поверхности. Например, уступая место в общественном транспорте пожилому человеку, мы руководствуемся этикой, потому что нравственному человеку неуютно сидеть в удобном кресле, если рядом с трудом удерживается на ногах пенсионер или инвалид. Но ведь таково и принятое в обществе правило - уважать старших. А, например, помогая женщине надеть пальто в гардеробе театра, мужчина подчиняется правилам этикета, потому что неудобно поступить иначе, когда все так делают. Или предлагая ей руку, когда она сходит с подножки городского автобуса, иначе она решит, что он человек некультурный и эгоистичный. Здесь уже правила этикета помогут выглядеть человеком нравственным, которому не безразлично, упадет ли женщина со ступеньки автобуса или благополучно доберется до дома без травм.
Этикет поможет произвести впечатление на женщину, потому что она поймет, что перед ней - неравнодушный человек. или в данной группе людей, а что нет. В отличие от норм морали он носит как бы характер неписанного соглашения людей. Этика оперирует нравственными категориями. В отличие от этики, задача которой регулировать моральные нормы общения, этикет диктует правила, принятые для отдельных групп сотрудников и различных ситуаций. Этикет в этом случае регламентирует нормы общения.
В чем-то этика и этикет могут совпадать, например, говорить правду надо как с точки зрения этикета, так и морали. Но вежливого обращения требует лишь этикет. Как этикет, так и этика представляют собой разные кодексы правил поведения. К примеру, мужчина защищает женщину от хулиганов, дерется с ними. В данном случае - нарушение этикета, но не этики. Мужчина проявил решительность, мужество, силу, то есть положительные качества, защитил женщину от хулиганов.
Этикет - это установленный порядок поведения где-либо. Это нормы взаимоотношений людей различного правового, социального и интеллектуального статуса. Это часть нравственной культуры, ассоциирующейся с категорией прекрасного. Этикет как бы соединяет внутренний мир человека с его внешним проявлением.
Этикет регламентирует, что допустимо и приемлемо в данном обществе
или в данной группе людей, а что нет. Он связан с понятиями вежливости, культуры, интеллигентности. В основе этикета лежит уважение к людям.
Соблюдение этикета в процессе делового общения - необходимая составляющая ведения любого бизнеса. В отличие от этики, задача которой регулировать моральные нормы общения, этикет диктует правила, принятые для отдельных групп сотрудников и различных ситуаций.
Этикет в этом случае регламентирует нормы общения, иногда вплоть до незначительных мелочей ритуального характера. Это во многом облегчает общение между работниками компании, и играет важную роль в переговорах с партнерами. В обыденном сознании этика и этикет нередко сливаются, поскольку они связаны с поведением людей. Однако не всегда "цивилизованный" человек, соблюдающий нормы этикета, морален. Ведь этикет регулирует только внешние проявления человеческих отношений, он является составной частью внешней культуры человека и общества.
Особенности этикета
О правилах поведения в обществе существует целая наука, именуемая этикетом. Это слово известно каждому человеку с детских лет, но это совершенно не означает хорошего знания его канонов. Увы, многие особенности этикета на сегодняшний день безвозвратно утеряны, а на их место пришли предельно упрощенные и зачастую слишком фамильярные отношения. Этикет, как свод правил и законов, формировался на протяжении долгих лет. Достаточно вспомнить классическую русскую литературу, описывающую деликатность и предельную вежливость отношений между людьми. Подобная линия поведения воспитанных и образованных людей Золотого века восхищает. Но, к сожалению, и заставляет чувствовать ностальгию по ушедшим в небытие временам галантности кавалеров и скромном очаровании прекрасных дам. В современном же понятии этикет, в
основном, сводится к деловым отношениям.
В Россию понятие «этикет» проникает в начале XVIII века.
Разумеется, и до этого времени существовал общепринятый порядок поведения при дворе и вне его. Из истории мы знаем, что большое значение в жизни русского общества имели патриархальные требования, прописанные в XVI веке при Иване Грозном в своеобразном кодексе правил поведения «Домострой». Этими правилами люди должны были руководствоваться в своем отношении к власти, к церкви, к семье, к работе.
Современные традиции коренным образом отличаются от бытности того времени. На работе взаимоотношения <#"justify">того, что нужно. И этикет на работе - не исключение.
Сегодня много говорят об этикете взаимоотношений с партнерами по бизнесу и коллегами, об этикете проведения переговоров и совещаний.
Действительно, эта область человеческих отношений чрезвычайно важна. И в наши дни развязное панибратство, к счастью, оказывается в опале у людей серьезных и образованных. Но, к сожалению, в обыденной жизни едва ли можно наградить отношения между людьми званием вершины этикета. Конечно, большинство людей и в наш циничный век сохраняет стиль и воспитанность, обращаясь к людям на «Вы» и используя неизменно вежливую и сдержанную манеру разговора.
Несмотря на то, что основные особенности этикета объясняются сегодня практически в каждой школе, успех зависит лишь от принятых норм и канонов в семье каждого ученика. Нельзя привить ребенку правила изящного поведения в обществе без того, чтобы они использовались в его собственной семье. Лишь личным примером взрослых происходит наиболее эффективное обучение этикету детей.
На самом деле, основы этикета обязаны стать частью характера каждого человека, в противном случае эта необходимая каждому наука окажется наносной, а манеры фальшивыми. И неизвестно, что будет выглядеть более позитивно - грубоватая естественность или нарочитая манерность. Поэтому лишь гармоничное и всестороннее развитие личности не только в области науки и искусства, но и правил этикета, сможет дать желаемый эффект и в гораздо лучшую сторону преобразить наше общество.
В основе любого свода правил поведения лежит, прежде всего, безмерное уважение к человеку. И проявляться оно должно вне зависимости от его стиля жизни, социального статуса или характера.
Одно только звание Человек обязано располагать к корректному и деликатному общению с ним. На этом, и только на этом важном постулате зиждется вся наука этикета, а правила, придуманные людьми - это лишь детали великого и всеобъемлющего понятия.
Стоит лишь взять в руки книгу, в которой были бы детально описаны принятые этикетом жесты, манеры и правила, чтобы с легкостью выучить и освоить их механическое исполнение. Но все это лишь вторично, а потому не
так бывает и важно соблюдать протокол поведения и прочие особенности этикета, как овладеть этой наукой в ее глубинной основе.
Лишь уважая окружающих, можно научиться вежливым манерам.
Вернее, этот процесс даже не потребует дополнительного обучения, он будет происходить сам собой, естественно и природно без вмешательства строгих наставников и зубрежки бесконечного свода правил. Вот почему этикет, в первую очередь, требует самоанализа и пересмотра собственной точки зрения в некоторых областях. И в любом случае, и поведение, и общение с окружающими, и внешние проявления манер должны основываться на душевной гармонии и безграничной любви к людям.
Особенности делового этикета
Особенности делового этикета структурируют общие нормы, формы, неписанные правила с помощью которых каждый из нас имеет возможность оценить своего визави, уровень его внутренней культуры, моральные и интеллектуальные достоинства и недостатки. Исторически особенности делового этикета складывались на основе общечеловеческих (светских) нравственных и моральных норм. Не удивительно, что эти особенности мало в чем отличаются от общепринятых форм общения и поведения.
Главное отличие делового этикета заключается, пожалуй, в его большей прагматичности, нацеленности на успех дела. Дело в том, что этикет в мире бизнеса - это, прежде всего, категория экономическая, которая хотя и не имеет конкретную цену, выраженную в цифрах, но, тем не менее, ценится очень высоко.
Основой делового этикета являются вежливость, уважительное отношение к любому человеку, включая коллег по работе, своим подчиненным и вышестоящим по служебной лестнице. Вежливость, в первую очередь, проявляется в доброжелательности.
Тактичность - одно из проявлений вежливости. Она тесно переплетена с неуловимым понятием, называемым чувством меры во всем. В разговорах с партнерами, сослуживцами, заказчиками, в отношениях с ними, личных и деловых. Тактичность помогает принимать во внимание конкретные условия, в которых происходит общение. Здесь учитывается разница в возрасте, пол, социальное положение, место общения, присутствие или отсутствие посторонних лиц. Но в основе чувства такта по-прежнему остается уважительное отношение к любому человеку.
Скромность является проявлением благородной сдержанности в оценке собственных достоинств и ясном понимании своих недостатков. Делового человека очень красит поведение, когда отсутствует навязчивое стремление показать себя, свои знания, способности и превосходство. Деловой человек стремится к успеху, а не к внешним формам проявления такого успеха - получение привилегий, особых условий, бонусов в общественном положении и т.д. В то же время скромность не имеет ничего общего с робостью или болезненной застенчивостью.
Корректность является наиболее общей формой вежливости в деловом мире. Ей противопоказан характер личностного восприятия людей и событий. Корректное поведение особенно помогает когда деловой человек оказывается в чужой, незнакомой среде или в конфликтных ситуациях. Здесь совершенно уместен официальный, сдержанный, даже суховатый стиль общения.
Особенности делового этикета, включающие в себя несколько простых условий, выполнение которых приведет к успешному ведению бизнеса:
относитесь ко всем своим партнерам по бизнесу так, как вы бы хотели, чтобы относились к вам;
одевайтесь так, чтобы никакие детали вашей одежды не отвлекали собеседника от рабочих вопросов;
делайте все вовремя. Это касается не только опозданий на работу, но и своевременного выполнения своих обязанностей, заданий и т.д.;
пишите и говорите «хорошим языком», чтобы все написанные вами записки, письма несли ясную и четкую мысль. Ни в коем случае не допускается употребление нецензурных выражений.
не смешивайте личные и служебные отношения.
Особенности делового этикета включают в себя и правила проведения деловых встреч, презентаций, ведения деловой переписки, пользования визитными карточками, обмена подарками и сувенирами.
Основные методы ведения переговоров. Ведение переговоров требует знаний основ психологии, социологии, юриспруденции. Участие в переговорах могут принимать люди различные по темпераменту, с различным образованием и т.д.
Существует три метода ведения переговоров:
вариационный метод. Подразумевает выяснение массы вопросов с различной направленностью в ходе переговоров, и содержит ожидаемый ответ партнера. Именно от ответов и зависит варьирование вопросов.
метод интеграции. Предназначен для убеждения партнера о сотрудничестве в тех случаях, когда мнение партнера сводится только к защите собственных позиций и общественные взаимосвязи его не интересуют.
компромиссный метод. Определяется готовностью участников переговоров к компромиссам. В этом случае оппоненты идут на незначительные уступки, а затем предлагают новые условия сотрудничества.
Необходимые правила этикета в других странах. Особенности делового этикета учитывают также и соблюдение этикета тех стран, с которыми ведется совместный бизнес. Есть несколько универсальных правил для использования в любой стране:
не нужно ничего критиковать и проводить сравнение с жизнью своей страны;
обязательно изучите валюту страны, в которой находитесь;
правила деловой переписки очень строги, все отправленные письма должны иметь очень официальный характер;
уважительно относитесь к праздникам, религии и руководству этой страны.
этикет деловой поведение
4. Служебный этикет
Служебный этикет - это совокупность целесообразных правил поведения людей в трудовых коллективах. Эти правила обусловлены важнейшими принципами общечеловеческой морали и нравственности.
Не секрет, что на работе каждый человек является объектом внимания коллег, клиентов, которые обращают внимание на ее приветствие, умение спрашивать, слушать, проявлять уважение к другим и т.п. "В любом мелком, даже незначительном, неприметном поступке уже оказывается наш характер: дурак и входит, и выходит, и садится, и встает с места, и молчит, и движется иначе, чем умный человек," - писал Ж. де Лабрюйер.
Соблюдение правил и требований служебного этикета является обязательным для всех: и руководителей, и подчиненных. Так, на службе люди обычно обращаются друг к другу на "Вы", ведут себя вежливо, стараются быть вежливыми и корректными. На светских раундах, по правилам этикета, разговаривают о приятных и интересных вещах, не обсуждают личную жизнь, внешность присутствующих, деловые проблемы, пытаются улыбаться.
Этикет - это язык символов. Человек должен использовать его с целью лучше взаимодействовать с другими (коллегами, партнерами). Правила и требования служебного этикета должны способствовать созданию здорового морально - психического климата и подъему настроения, повышению производительности труда. Ученые советуют:
руководителю:
стараться делать замечания подчиненным с глазу на глаз;
научиться поощрять подчиненных;
признавать свои ошибки;
уметь наказывать;
не спорить по пустякам;
быть доброжелательным, деликатным;
всем сотрудникам:
обладать общей культурой;
Порядочно относиться к другим;
Уважать человеческое достоинство коллег;
Не лицемерить, не лгать;
Быть вежливыми;
Свои проблемы, неприятности оставлять за пределами учреждения;
Быть доброжелательными, добросовестными, почтительными, тактичными, деликатными, уметь выражать соболезнования.
Служебный этикет предполагает и правила поведения с клиентами и партнерами по бизнесу. Этикет служебных взаимоотношений обязывает:
быть вежливым ко всем клиентам (мнение каждого клиента влияет на имидж фирмы, учреждения);
встречи начинать вовремя;
на все звонки и письма клиентов своевременно давать ответы;
принятые решения выполнять в указанные сроки;
быть в опрятной одежде.
Все это будет способствовать надежным и долговременным отношениям с клиентами, росту прибылей фирмы. Служебный этикет предполагает отношения с иностранцами. Для делового общения с ними нужно хорошо знать обычаи, традиции страны, представителем которой является ваш партнер, а также принятые там правила этикета. Но следует помнить, что одним из важнейших принципов зарубежного делового этикета является поддержка честных и уважительных отношений с партнером.
Заключение
Итак, этикет - это установленный порядок поведения где-либо. Это нормы взаимоотношений людей различного правового, социального и интеллектуального статуса. Это часть нравственной культуры, ассоциирующейся с категорией прекрасного. Этикет как бы соединяет внутренний мир человека с его внешним проявлением.
Этикет регламентирует, что допустимо и приемлемо в данном обществе
или в данной группе людей, а что нет.
В современном мире мало быть просто воспитанным и вежливым человеком. Нарушая нормы поведения в обществе и в быту, главным образом, рискуешь своей репутацией. Что же касается бизнеса, то подобные «промахи» могут привести к потере карьеры и денежных поступлений.
Для успешного ведения любого бизнеса необходимо знать массу тонкостей в отношениях с людьми. В будущем это поможет сформировать такое окружение, которое будет благоприятно влиять на финансовое состояние фирмы. Любой человек может овладеть правилами хорошего тона, определить для себя стиль и манеру поведения, овладеть той или иной методикой ведения переговоров в том случае, если будет заинтересован в этом. Понимая основы этикета и пользуясь ими, можно здорово преуспеть в жизни - и друзей настоящих обрести, и занятие интересное себе найти, и любимого человека заинтересовать. Потому что любовь и этика тоже сродни друг другу. Умея общаться, ты способен вызвать неподдельный интерес к себе и в какой-то момент стать для человека одним из самых нужных.
Основы этикета обязаны стать частью характера каждого человека, в противном случае эта необходимая каждому наука окажется наносной, а манеры фальшивыми. Лишь гармоничное и всестороннее развитие личности не только в области науки и искусства, но и правил этикета, сможет дать желаемый эффект и в гораздо лучшую сторону преобразить наше общество.
Литература
Берингова, Н.В. Деловое общение: учебное пособие / Н.В. Берингова. - Томск: Томский политехнический университет, 2010. - 160 с.
Волченко Л.Б. Гуманность, деликатность, вежливость и этикет.- М.: Прогресс, 2008.- 115 с.
Горбатов, А.В. Деловая этика: учебное пособие / А.В.Горбатов, О.В. Елескина. - Кемерово: Кузбассвузиздат, 2007. - 142 с.
Кузин Ф. А. Культура делового общения. - М.: Академия, 2009.- 320 с.
Солоницына А.А. Профессиональная этика и этикет. Учебник / А.А. Солоницына.- Владивосток. - Изд-во Дальневост. ун-та, 2005.- 200с.
Шепелева, А.Ю. Современный деловой протокол и этикет / А.Ю. Шепелева. - М.: Дашков и К, 2009. - 64 с.
Швейцер А. Жизнь и мысли / Сост., пер. с нем. А. Л. Чернявского. - М.: Республика, 1996. - 528 с.[Электронный ресурс]
Репетиторство
Нужна помощь по изучению какой-либы темы?
Наши специалисты проконсультируют или окажут репетиторские услуги по интересующей вас тематике.
Отправь заявку
с указанием темы прямо сейчас, чтобы узнать о возможности получения консультации.
