Как очаровывать людей - секреты от Гая Кавасаки

Друзья, по наводке одного хорошего человека и постоянного читателя моего блога;), я прочитал-таки книгу великого и ужасногоГая Кавасаки "Как очаровывать людей. Искусство влиять на умы и поступки" (Альпина Бизнес Букс; 2012 год; :)) ).

За рубежом книга была издана в 2011 году; вошла во множество списков "лучших бизнес-книг"; и подавалась рецензентами не иначе как "новый Дейл Карнеги ". Книгу Кавасаки сравнивали с супер-книгойКарнеги "Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей ", но при этом добавляли, что это современное руководство, которое написано с учётом произошедших в обществе и технологиях изменений.

Глава 10.Как очаровывать подчиненных ....а если у меня нет подчиненных?))) . Глава про основы управления людьми. Вернее так: в основе любых деловых отношений лежат человеческие отношения. В любом деловом взаимодействии присутствуетвоспитательный момент . Подчиненные - не слепые автоматы, которые "обязаны" выполнять распоряжения руководителя. Они будут следовать за руководителем, только если тот будет для них и лидером, и коучем, и отцом/матерью родным:). Кавасаки предлагает в своей книге ряд простых (но верных) рекомендаций о том, как "воспитывать" сотрудников, правильно выстраивая с ними базовые лично-рабочие:) отношения.

Глава 11.Как очаровать начальника . ...поржалъ))) . На самом деле очень верные советы про то, "как стать работником, имеющим отличную деловую репутацию в глазах начальства". Вот к примеру: "Бросайте всё и делайте, что просит начальство")). В целом автор не рекомендует прямого подхалимажа, но из опыта знаю, что подобные советы не просто приживаются на российской почве. Хотя бы потому, что в их основе лежит абсолютное доверие к руководству и абсолютная готовность хорошо выполнить поставленные руководством задачи. У нас же каждый второй революционэр и каждый первый считает своего начальника идиотом. Но советы в целом хрошие:)))

Глава 12.Как сопротивляться чарам . Отличная глава, хотя и немного не о том:)). Дело в том, что на протяжении всей книги автор путает "чары" с манипуляциями. Поэтому и 12 глава на самом деле про то, как противостоять манипулятивному давлению извне.

И "чары" и манипуляции схожи на начальном этапе - в них присутствует соблазн - эмоциональная приманка. Это мощные позитивные эмоции, на основе которых другой человек принимает определенное решение или совершает определенный поступок. Только в случае манипуляции это "игра в одни ворота" (достигаются лишь цели манипулятора), а в случае "чар" - это взаимовыгодное Win-Win сотрудничество, где максимизируются результаты обоих участников.

Но разумеется, книга написана для маркетологов в первую очередь:)) И мы живём в реальном мире, где слишком велико использовать навыки "очарования" исключительно в личных целях. Поэтому, знания о том, как сопротивляться чарам/манипуляциям будут не лишними.

В качестверезюме : если выначинающий предприниматель (особенно если вы в стартапе в роли маркетолога), то книгу читать обязательно!

Если вы занимаетесь личным самопродвижением (например, в роли бизнес-консультанта ), то полезными будут лишь отдельные главы книги (1-3, 7, 12).

В целом же складывается впечатление, что книга на 80-90% "не про то" :). Если бы в названии был какой-нибудь подзаголовок вроде "основы маркетинга отношений для начинающих предпринимателей", то всё было бы по-честному. А вот "очарование" - это как-то очень широко, про всё сразу и ни про что подробно:(.

С точки зрения тайм-менеджмента отношений или в качестве руководства по продвинутому нетворкингу, или в качестве современного руководства по психологии отношений (типа "новый Карнеги") книга слабовата:(.

Если вам понравился / был полезен этот текст, обязательно

Читается за 14 минут

Иллюстрация издательства Portfolio

Очарование - это нечто большее, чем манипуляция, оно побуждает к действию через эмоции

Порой встречаются люди настолько приятные или обаятельные, что вы искренне хотите им помочь. Это значит, что вы очарованы. Чем выше цели и меньше у вас средств, тем полезнее очарование для покорения людей и побуждения их к действию.

Очарование помогает изменить характер отношений и повлиять на действия людей.

Пример. Режиссёр и сценарист Карин Мюллер в конце 1980-х работала в Корпусе мира, занимаясь строительством скважин и школ в филиппинской деревне. Однажды к ней пришли семнадцать членов вооружённого отряда Коммунистической партии Филиппин, чтобы учинить допрос. Увидев их, Карин воскликнула: «Слава богу, вы здесь! Я ждала вас целый день. Пожалуйста, проходите и выпейте чашку кофе. Оставьте свои ружья у входа». Мюллер в корне изменила ситуацию, превратив её из демонстрации силы в «разговор по душам».

Очарование может пригодиться в любом месте и в любое время. Это касается не только получения прибыли или личной выгоды. Очарование - это наполнение других теми же эмоциями, что испытываете вы.

Пример. Когда Стив Джобс разрабатывал iPhone, он не продумывал, как принудить потребителей к покупке. Как обаятельный человек, он просто продавал собственную мечту о лучшем будущем.

Если вы хотите очаровать людей, у вас должна быть мечта.

Привлекательность и доверие - основа очарования

Можно ли быть очарованным тем, кто вам не нравится или кому вы не доверяете? Вряд ли. Чтобы очаровывать людей, необходимо заставить их полюбить вас и доверять вам. Как это сделать?

Главный секрет - принимать и любить людей такими, какие они есть. Высокомерие и эгоистичное поведение - главные препятствия на этом пути.

Сначала люди должны принять вас. Но для этого нужно сделать первый шаг, приняв их. Невозможно понравиться за одно мгновение. Не спешите списывать человека со счетов: у всех нас есть сильные и слабые стороны.

Увлечённые люди чаще вызывают симпатию и интерес. Будьте откровенны в своих эмоциях - энтузиазм заразителен. Проще всего очаровать кого-либо, разделив с ним интересы и увлечения. Предположите, что у вас есть нечто общее с человеком, которого вы хотите очаровать, и заранее подготовьтесь к разговору.

Но просто нравиться людям не достаточно. Чтобы люди доверяли вам, продемонстрируйте им свою осведомлённость и компетентность. Помните, что доверие должно быть взаимным.

Пример. Потребители американской обувной компании Zappos доверяют ей благодаря гарантии возврата денег и бесплатной доставке. Zappos, в свою очередь, верит, что люди не будут злоупотреблять доверием компании, возвращая поношенную обувь.

Судят по делам, а не по словам. Кавасаки рекомендует «быть честным и благородным». Искренний человек сам служит доказательством добрых намерений.

Ваш товар или услуга должны очаровывать сами по себе

Часто ли вы покупаете вещи только потому, что доверяете понравившемуся продавцу? Иногда. Даже блестящий продавец не сможет очаровать клиентов посредственными продуктами и услугами.

Продукт или услуга должны обладать пятью качествами:

1. Глубина: глубокий продукт различными способами демонстрирует свою ценность и особенности, может удовлетворять текущие и будущие потребности клиентов, развиваясь с течением времени.

Пример. Компания Google, начиная как поисковая система, определила потребности пользователей и разработала почтовый сервис, а также широкий выбор онлайн-инструментов и услуг.

2. Интеллект: «разумный» продукт решает проблемы изящно и эффективно.

Пример. Система MyKey от Ford позволяет установить ограничитель скорости движения, обеспечивая родителям спокойствие, когда за руль садится подросток.

3. Полнота: полнокомплектный продукт предоставляет клиенту расширенные функции.

Пример. Послепродажное обслуживание Lexus является такой же неотъемлемой частью компании, как и сам автомобиль.

4. Наделение возможностями: продукт позволяет клиенту чувствовать себя умнее, сильнее или опытнее. Благодаря такому чувству многие из нас считают свои компьютеры или любимые поисковые системы частью самих себя.

5. Простота: простые продукты работают со своими пользователями и для них. Дизайн нужно оптимизировать для взаимодействия с пользователем.

Пример. Простота и удобство iPod с единственной кнопкой управления.

Продукт, наделённый этими пятью качествами, будет продуктивно работать и очаровывать потребителей.

История и тестирование - основные этапы выпуска продукта

Продукт, способный очаровывать, определяет успех компании, но сам себя не продаст. Нужно представить его общественности и сделать это правильно.

Большинство рекламных кампаний озвучивают абстрактную информацию о продукте. Но как сказала Аннет Симмонс (автор книги «Побеждает лучший сторителлер»): «Люди не воспринимают информацию - это удел их глаз. Люди стремятся поверить - в вас, ваши цели, ваш успех, в рассказанную вами историю».

Чтобы преуспеть в этом, свяжите выпуск продукта с историей из своей жизни, придав ему тем самым индивидуальность. Будьте искренни и открыты.

Чтобы действительно увлечь людей, позвольте им лично познакомиться с продуктом, тестируя его. При этом они должны отметить следующие характеристики:

• Лёгкость: покупатели могут использовать продукт или услугу без специальной подготовки, опыта или консультации.
• Быстрота: не заставляйте людей ждать! Откажитесь от заполнения длинных анкет, ожидания паролей или подтверждений по СМС перед использованием продукта.
• Экономичность: тестируя новый продукт или услугу, люди не должны тратить что-либо, кроме своего времени. Не считая ярых фанатов, никто не готов платить за такую «честь».
• Определённость: используя продукт, люди должны заметить конкретные улучшения в своей жизни. Чтобы стать поклонниками товара или услуги, они должны воочию почувствовать его пользу.
• Обратимость: возможность пересмотреть своё решение по тестированию вашей идеи.

Пример. Политика бесплатного и бесспорного возмещения/возврата товара компании Zappos.

Людям не нравятся перемены

Очаровать означает изменить убеждения. Это нелегко: придётся преодолеть препятствия, лежащие глубоко в подсознании потребителей. Люди обычно сопротивляются переменам и не любят принимать решения. Такая нерешительность вызвана страхом ошибиться и отсутствием примеров для подражания. Как устранить эти препятствия?

1. Предоставьте «социальное доказательство», то есть приведите в пример людей, заслуживающих доверия. Поняв, что другие приняли вашу идею, покупатели последуют их примеру.

Пример. Копирайтер Коллин Зот увеличил продажи, просто изменив текст «Операторы готовы ответить на ваш звонок» на «Если все операторы заняты, пожалуйста, перезвоните». Это послужило социальным доказательством: люди предполагали, будто продукт настолько хорош, что операторы не успевают отвечать на звонки всех желающих.

2. Сделайте продукт дефицитным, чтобы его считали более ценным.

Пример. Сначала зарегистрировать свой почтовый ящик Gmail можно было только по приглашению. Потребность в этих приглашениях стала такой острой, что люди даже покупали их на eBay!

Какую стратегию использовать - социальное доказательство или дефицит − зависит от степени сомнения в вашем продукте. Если сомнение высоко, лучше использовать социальное доказательство. Когда сомнения клиентов минимальны, подчеркните дефицит, чтобы вызвать ажиотаж, вынуждая их действовать немедленно.

Создавайте условия, повышающие лояльность к бренду

Люди должны не просто покупать ваш продукт, но и рекомендовать его другим. Чтобы добиться этого, создайте ощущение, что ваши клиенты относятся к группе людей, разделяющих одни интересы и отождествляющих себя с вашим продуктом. Мотивируйте людей брать на себя обязательство и гордиться этим.

Создайте экосистему - сообщество на вебсайте, в блоге или странице на Facebook для повышения лояльности. Чтобы люди захотели вступить в него:

1. Создайте нечто, к чему стоит присоединится. Экосистема должна предоставлять для членов сообщества особую ценность.
2. Найдите пропагандиста, который будет строить, поддерживать экосистему и станет её лидером.
3. Убедитесь, что люди имеют возможность сделать что-то значимое в экосистеме, то есть не устанавливайте много ограничений.
4. Приветствуйте критику и обсуждение вашей идеи. Не пытайтесь скрыть ошибки. Будьте открыты и искренни, чтобы построить доверительные отношения между вами и сообществом.
5. Создайте неденежную систему вознаграждения своим представителям, укрепляя ваш бренд.

Очарование - это процесс, и им необходимо управлять с большой осторожностью.

Рush-технологии предоставляют сжатую, но ценную информацию

За внимание покупателей придётся побороться. Это подразумевает использование push-технологий. Чтобы прямое общение с потребителями было эффективным, необходимы:

• Быстрота. Мы уже так привыкли к оперативности технологий, что ожидаем того же от переписки. Старайтесь отвечать клиентам в течение суток.
• Множество. Не пытайтесь привлечь лишь нескольких влиятельных личностей. Любой человек в мире открытых коммуникаций значим, так что достигайте умов как можно большего числа потребителей.
• Частота. Взаимодействие - это процесс. Связывайтесь с покупателями как можно чаще и обращайтесь к ним по-разному (с помощью фотографий, видео, прямых эфиров и т. д.). Но не докучайте им.
• Ценность. Не стоит сходу начинать продавать или продвигать свой продукт. Сначала поделитесь с потенциальным клиентом полезным советом или развлекательным контентом. Собственные ценные советы позволят вам выглядеть искренним и открытым.
• Краткость и конкретика. Часто презентации и письма по электронной почте переполнены информацией, что может отвлекать и сбивать с толку. Постарайтесь использовать в письме не более шести предложений. В презентациях следуйте правилу 10:20:30 − 10 минут, 20 слайдов, размер шрифта не меньше 30.

Рull-технологии предоставляют потенциальным клиентам важную информацию о продукте

Push-технология помогает напрямую взаимодействовать с людьми, но позволяет донести лишь ограниченное количество информации. Чтобы увеличить объём информации, пригодятся pull-технологии, например, веб-сайты, блоги и Facebook.

Чтобы усилить очарование ваших pull-технологий, следуйте рекомендациям:

• Предоставляйте интересный и полезный контент. Хотя вам доступно практически неограниченное пространство, ограничивайте контент. Подбирайте его на основе своей идеи/продукта/услуги и интересов целевого рынка. Предоставляйте только ценную информацию: развлекательную, просветительскую и/или обучающую. Регулярно обновляйте контент, причём по-разному (иллюстрации, фотографии, видео).
• Создайте страницы «FAQ» и «О нас». Люди любят раздел часто задаваемых вопросов (FAQ): так они быстрее находят решение проблем. Также посетитель не должен гадать, в чем смысл вашей идеи/продукта/услуги: вся информация должна содержаться на странице «О нас».
• Демонстрируйте хороший вкус. Выражайте мысли простым и понятным языком и не перегружайте страницы информацией. Пользовательский интерфейс должен быть простым и удобным.

Пример. Фан-страница книги «Как очаровывать людей» стоила около $1750.

«Если бы Facebook был страной, то занимал бы третье место в мире по численности населения после Китая и Индии». Вам доступна огромная база пользователей, которые могут заинтересоваться вашим продуктом/услугой - не упускайте эту возможность!

Чтобы очаровать своих сотрудников, необходимо правильно мотивировать их

Исключая случаи острой нехватки денег, вас скорее будет мотивировать не хорошо оплачиваемый, но бесполезный проект, а ценный проект, приносящий внутреннее удовлетворение, но за который вы практически ничего не получите.

Чтобы мотивировать и очаровать сотрудников, предоставьте им самостоятельность, цель и возможность самосовершенствования.

• Самосовершенствование: если вам нужно что-то делать по восемь часов каждый день, вы захотите стать специалистом в этом деле. Предоставьте сотрудникам возможность развивать свои навыки - это увеличит их продуктивность и позволит получать удовлетворение от работы.
• Самостоятельность: управленцы должны верить, что сотрудники достаточно компетентны. Свобода действий - важнейшее условие счастья сотрудника.
• Цель: сотруднику необходимо чувствовать, что его труд имеет ценность. Обеспечивайте сотрудников миссией, которую они будут стараться выполнить.

Для очарования работников также важно признание заслуг. Похвала невероятно сильна и может компенсировать ущерб от неудачи.

Бренда Бенс, автор книги «Как вы похожи на шампунь», считает, что признавая заслуги, вы мотивируете сотрудников и сплачиваете их в достижении общих целей. Это помогает сконцентрировать внимание персонала на рабочих задачах и обозначает ценности организации.

Комфортная рабочая среда - не просто дополнительный бонус. Чем охотнее сотрудники разделяют ваши идеи, тем больше покупателей они очаруют.

Не будьте жертвой очарования, вовремя задавайте правильные вопросы

Вы когда-нибудь были совершенно очарованы кем-либо, позволяя ему обмануть вас? К сожалению, не все демонстрируют хорошие намерения и неподдельный интерес. Как защитить себя? Избегайте ситуаций, где вас могут легко соблазнить.

Пример. Распродажи или ажиотаж на аукционе могут заставить вас принять неверное решение.

Если вы напряжены, больны, устали или торопитесь, то особенно подвержены принятию опрометчивых решений. Избегайте или откладывайте принятие решений, если вам некомфортно!

Когда необходимо совершить крупную покупку, остановитесь на минуту и спросите себя:

• Не упускаю ли я информацию, которая поможет мне принять рациональное решение?
• Принимая решение, я основываюсь на фактах? Или это «стадное чувство»?
• Каковы будут последствия этого решения в следующем году?
• Через неделю, месяц или год я приму то же решение?
• Принимал ли я уже подобное решение и сожалел ли об этом?
• Я полностью осознаю общую стоимость (включая скрытые затраты - установка, поддержка, обслуживание, обновления и т. д.)?
• Я бы принял это решение, если бы все узнали об этом?

Любой человек способен бороться с искушением, если подождёт немного и хорошо обдумает своё решение. Но это не значит, что каждое решение должно стать для вас суровым испытанием. Не тратьте время на мелкие и безобидные вещи - оставьте глубокие размышления для жизненно важных решений.

Самое главное

Очарование стало лучшим способом привлечь людей, отодвинув на задний план даже маркетинг. Расскажите людям о своей мечте, и они последуют за вами. Современные технологии позволят легко донести окружающим ваши ценности и побудить разделить их.

Мы смотрим на лицо человека менее 0,1 секунды и уже составляем о нём мнение First Impressions . . То есть первое впечатление, которое мы производим, зависит от наших эмоций и черт лица. Согласно одному исследованию Inferences of Competence from Faces Predict Election Outcomes . , по лицу кандидата можно предугадать исход политических выборов. А другой эксперимент Trust and Credit: The Role of Appearance in Peer-to-peer Lending . показал, что те, чья внешность не вызывала доверия, реже получали кредит. При этом хорошая кредитная история и справка о доходах играли не первостепенную роль.

Чем счастливее мы выглядим, тем больше нам доверяют и тем лучше к нам относятся окружающие. Улыбка - это ключ к симпатии. И даже если первое впечатление оказалось провальным, всё равно есть шанс наладить с человеком контакт. Если вы очаруете его, он изменит своё негативное мнение о вас.

Будьте дружелюбны и улыбайтесь при встрече с людьми.

2. Не бойтесь говорить

Нравиться людям - весьма полезное качество, которое пригодится в жизни. Коммуникабельные предприниматели Beyond social capital: How social skills can enhance entrepreneurs’ success . чаще добиваются успеха, а сотрудники с развитыми навыками общения легче поднимаются по карьерной лестнице. В наши дни коммуникабельность чрезвычайно важна. Многие компании отходят от иерархической структуры, где сотрудник боялся вставить своё слово.

Не всем легко даётся заговорить с незнакомцем или поддерживать любой разговор. Даже если вам кажется, что вы безнадёжный интроверт, попробуйте натренировать свою .

3. Поднимите брови

Три вещи, которые сообщают нашему мозгу, что человек не опасен для нас, - это его улыбка, слегка наклонённая голова и поднятые брови. Когда мы идём на контакт, мы непроизвольно поднимаем и опускаем брови. Длится это буквально доли секунды. Не переусердствуйте.

4. Слушайте

Проявите искренний интерес к тому, что говорит человек. Каждый человек интересен по-своему, и почти из каждой беседы можно почерпнуть что-то полезное и увлекательное.

Если же у вас никак не получается проникнуться интересом к его рассказу, внимательно рассмотрите радужную оболочку глаз собеседника. Такой продолжительный зрительный контакт заставит его думать, что вы и впрямь увлечены его речью.

5. Хвалите

Но не путайте это с лестью. Если человек светится изнутри, скажите ему об этом. Во-первых, это отличный способ начать разговор. Во-вторых, он проникнется к вам симпатией, будет благодарен за комплимент и поделится своей радостью. Все в плюсе.

6. Ищите точки соприкосновения

Попробуйте это сделать, даже если ваши мнения во многом не совпадают. Выслушайте точку зрения собеседника, не перебивайте его. Возможно, вы согласитесь с какими-то из его доводов.

7. Повторяйте язык тела собеседника

Если собеседники повторяют движения и друг друга, значит, контакт налажен. Таким образом можно даже проверить, насколько хорошо проходит беседа. Сядьте немного по-другому и проследите, сделал ли человек то же самое.

8. Задавайте личные вопросы

Применяйте этот трюк, если вам нужно как можно скорее кому-то понравиться. Это работает и в обратном направлении. Расскажите что-то личное о себе, чтобы заслужить доверие человека. Но не вываливайте на собеседника всю информацию о себе разом. Выдавайте её порционно. Тогда каждый ваш рассказ будет производить на него впечатление и поддерживать к вам интерес.

Настоящее Соглашение заключается между ИП Смыгин Константин Игоревич, именуемым в дальнейшем «Администрация Сервиса» и любым лицом, становящимся пользователем при регистрации на сайте Сервиса http://сайт/ (далее — Сервис), в дальнейшем именуемым «Пользователь», вместе по тексту Соглашения именуемые «Стороны», а по отдельности — «Сторона».

1. Общие положения

1.1. Настоящее Соглашение в соответствии со ст. 435 Гражданского кодекса РФ является публичной офертой. Получая доступ к материалам Сервиса Пользователь считается присоединившимся к настоящему Соглашению, принимает условия настоящей оферты и положения Соглашения (акцепт).

1.2. Безусловное принятие (акцепт) условий настоящей оферты осуществляется путем регистрации на сайте Сервиса.

1.3. Настоящее Соглашение, заключаемое путем акцепта настоящей оферты, не требует двустороннего подписания и действительно в электронном виде.

1.4. Использование материалов и функций Сервиса регулируется нормами действующего законодательства Российской Федерации.

2. Предмет Соглашения

2.1. Предметом настоящего Соглашения является передача Администрацией Сервиса неисключительных прав использования Сервиса путем предоставления доступа к Сервису на сервере, принадлежащем Администрации Сервиса.

2.2. Действие условий настоящего Соглашения распространяется на все последующие обновления и новые версии Сервиса. Соглашаясь с использованием новой версии Сервиса, Пользователь принимает условия настоящего Соглашения для соответствующих обновлений, новых версий Сервиса, если обновление и/или новая версия Сервиса не сопровождается иным соглашением.

2.3. Сервис является результатом интеллектуальной деятельности Администрации Сервиса и защищается законодательством Российской Федерации о защите интеллектуальной собственности и нормами международного права, все исключительные права на Сервис, сопровождающие его материалы и любые его копии, принадлежат Администрации Сервиса. Право использования Сервиса предоставляется Пользователю исключительно на условиях и в объеме, оговоренных настоящим Соглашением.

3. Условия использования Сервиса

3.1. Для начала работы с Сервисом Пользователю необходимо пройти процедуру регистрации путем присвоения уникального имени (Логина) и пароля. По завершении процесса регистрации Пользователь становится обладателем учетной записи. С момента входа в свою учетную запись Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность вводимых данных, а также Логина и пароля.

3.2. По окончании работы с Сервисом Пользователь самостоятельно осуществляет завершение работы под своей учетной записью путем нажатия кнопки «Выйти».

3.3. С момента регистрации в Сервисе Пользователю присваивается личный счет, на который Пользователь имеет право внести денежную сумму. Денежная сумма на личном счете используется для оплаты подписки на определенный календарный период (6 месяцев, 12 месяцев и 24 месяца) на платные услуги Сервиса. Оплата платных услуг осуществляется путем безналичного перевода денежных средств в виде 100%-ной предоплаты и списывается с личного счета Пользователя.

3.4. Бесплатные услуги предоставляются Пользователю без каких-либо гарантий, в том качестве, объеме и с теми функциональными возможностями, которыми обладают данные услуги в составе Сервиса. Это означает, что Пользователь не вправе предъявлять претензии, касающиеся доступности, объема, качества или функциональных возможностей полученных бесплатных услуг и пользуется ими, принимая на себя все риски и ответственность, связанные с использованием таких бесплатных услуг.

3.5. Платные услуги считаются оказанными надлежащем образом и принятыми Пользователем в полном объеме, если в течение 5 (Пяти) рабочих дней оказания соответствующей платной услуги Администрация Сервиса не получила от Пользователя мотивированных письменных претензий.

3.6. Администрация Сервиса осуществляет техническую поддержку Пользователя, в том числе по вопросам, связанным с функциональностью Сервиса и предоставляемыми услугами, а также особенностями эксплуатации Сервиса.

4. Права и обязанности сторон

4.1. Права и обязанности Пользователя

4.1.1. Пользователь обязуется не предпринимать действий, которые могут рассматриваться как нарушающие Российское законодательство или нормы международного права, в том числе в сфере интеллектуальной собственности, авторских и/или смежных правах, а также любых действий, которые приводят или могут привести к нарушению нормальной работы Сервиса.

4.1.2. Пользователь обязуется не предоставлять (передавать) полностью или частично третьим лицам полученные им по настоящему Соглашению права, не продавать, не тиражировать, не копировать материалы Сервиса полностью или частично, не отчуждать иным образом, в том числе безвозмездно, без получения на все вышеперечисленные действия предварительного письменного согласия Администрации Сервиса.

4.1.3. Пользователь обязуется не передавать третьим лицам пароли и логины, используемые для доступа к Сервису, обеспечить конфиденциальность их хранения.В случае несанкционированного доступа к логину и паролю и/или учетной записи пользователя Пользователь обязан незамедлительно сообщить об этом Администрации Сервиса.

4.1.4. Пользователь обязуется не использовать программное обеспечение, обеспечивающее автоматическое скачивание и обработку (разборку) веб-страниц Сервиса в целях получения нужных данных.

4.1.5. Пользователь несет ответственность за содержание и достоверность данных, предоставленных при регистрации на Сервисе. Пользователь выражает согласие на хранение и обработку Администрацией Сервиса персональных данных Пользователя.

4.1.6. Пользователь имеет право доступа к Сервису в любое время, кроме времени проведения профилактических работ.

4.1.7. Пользователь имеет право пользоваться Сервисом в пределах его функциональных возможностей и на условиях установленных настоящим Соглашением.

4.1.8. Пользователь имеет право внести денежную сумму, равную сумме подписки на тот или иной календарный период, для последующего использования Платных услуг Сервиса.С тарифами на Платные услуги Сервиса пользователь может ознакомиться по адресу: http://сайт/subscription/

4.1.9. Пользователь имеет право самостоятельно изменять пароль, не уведомляя об этом Администрацию Сервиса.

4.1.10. Пользователь имеет право в любой момент подать заявку на удаление учетной записи и информации Пользователя, хранимой в Сервисе. Удаление учетной записи и информации Пользователя, хранимой на Сервисе, производится в течение 7 дней с даты получения заявки. При удалении учетной записи, денежные средства, которые пользователь потратил на подписку на Платные услуги Сервиса частичному или полному возврату не подлежат.

4.1.11. Денежные средства, переведенные в качестве оплаты за подписку на услуги Сервиса, возврату не подлежат и могут быть использованы для оплаты платных услуг Сервиса.

4.2. Права и обязанности Администрации Сервиса

4.2.1. Администрация Сервиса обязана предоставить Пользователю доступ к Сервису не позднее 5 (Пяти) рабочих дней с момента прохождения Пользователем процедуры регистрации на Сервисе.

4.2.2. Администрация Сервиса обязуется обеспечивать работу Сервиса, в соответствии с условиями настоящего Соглашения, круглосуточно 7 (Семь) дней в неделю, включая выходные и праздничные дни, за исключением времени проведения профилактических работ.

4.2.3. Администрация Сервиса обязуется обеспечить сохранность данных Пользователя, размещенных в Сервисе в течение 90 (Девяносто) календарных дней с момента последнего использования Пользователем любой из платных услуг Сервиса.

4.2.4. Администрация Сервиса обязуется не передавать персональные данные Пользователя третьим лицам.

4.2.5 Администрация Сервиса имеет право приостанавливать работу Сервиса для проведения необходимых плановых профилактических и ремонтных работ на технических ресурсах Администрации Сервиса, а также внеплановых работ в аварийных ситуациях, уведомляя об этом Пользователя, если технически это представляется возможным, посредством размещения соответствующей информации на сайте.

4.2.6. Администрация Сервиса имеет право прерывать работу Сервиса, если это обусловлено невозможностью использования информационно-транспортных каналов, не являющихся собственными ресурсами Администрации Сервиса, либо действием и/или бездействием третьих лиц, если это непосредственно влияет на работу Сервиса, в том числе при аварийной ситуации.

4.2.7. Администрация Сервиса имеет право обновлять содержание, функциональные возможности и пользовательский интерфейс Сервиса в любое время по своему собственному усмотрению.

4.2.8. Администрация Сервиса имеет право изменять стоимость платных услуг в одностороннем порядке.

4.2.9. Администрация Сервиса имеет право заблокировать и/или удалить учетную запись Пользователя, включая все информационное содержимое Пользователя без уведомления Пользователя и объяснения причин в случае нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения.

5. Ответственность сторон и порядок разрешения споров

5.1. Сервис предоставляется Пользователю «как есть» в соответствии с общепринятым в международной практике принципом. Это означает, что за проблемы, возникающие в процессе обновления, поддержки и эксплуатации Сервиса (в т. ч. проблемы совместимости с другими программными продуктами, а также несоответствия результатов использования Сервиса ожиданиям Пользователя и т.п.), Администрация Сервиса ответственности не несет.

5.2. За нарушение обязательств по Соглашению Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ. При этом ответственность Администрации Сервиса перед Пользователем в случае требования возмещения убытков ограничена размером стоимости оплаченных Пользователем Платных услуг.

5.3. Ни одна из Сторон не несет ответственности за полное или частичное неисполнение любой из своих обязанностей, если неисполнение является следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Соглашения и независящих от воли Сторон. В случае действия обстоятельств непреодолимой силы более 3 (Трех) месяцев любая Сторона вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения своих обязательств по настоящему Соглашению (расторгнуть Соглашение).

5.4. Поскольку Сервис является объектом интеллектуальной собственности Администрации Сервиса, ответственность за нарушение авторских прав наступает в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

5.5. Администрация Сервиса не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Соглашению, а также за прямые и косвенные убытки Пользователя, включая упущенную выгоду и возможный ущерб, возникший в том числе в результате неправомерных действий пользователей сети Интернет, направленных на нарушение информационной безопасности или нормального функционирования Сервиса; отсутствия Интернет-соединений между компьютером Пользователя и сервером Администрации Сервиса; проведения государственными и муниципальными органами, а также иными организациями действий в рамках оперативно-розыскных мероприятий; установления государственного регулирования (или регулирования иными организациями) хозяйственной деятельности коммерческих организаций в сети Интернет и/или установления указанными субъектами разовых ограничений, затрудняющих или делающих невозможным исполнение настоящего Соглашения; и других случаев, связанных с действиями (бездействием) пользователей сети Интернет и/или других субъектов, направленными на ухудшение общей ситуации с использованием сети Интернет и/или компьютерного оборудования, существовавшей на момент заключения настоящего Соглашения.

5.6. В случае возникновения между Сторонами споров или разногласий, вытекающих из настоящего Соглашения или связанных с ним, Стороны примут все меры к их разрешению путем переговоров между собой.

5.7. В случае если не удается разрешить возникшие между Сторонами споры и/или разногласия путем переговоров, то такие споры разрешаются в Арбитражном суде Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

6. Прочие условия

6.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с даты акцепта и действует до полного исполнения своих обязательств Сторонами.

6.2. Настоящее Соглашение может быть расторгнуто досрочно по взаимному соглашению Сторон, а также по инициативе Администрации Сервиса в случае нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения без возврата последнему каких-либо денежных средств.

6.3. Поскольку настоящее Соглашение является офертой, и в силу действующего гражданского законодательства РФ Администрация Сервиса имеет право на отзыв оферты в соответствии со ст. 436 ГК РФ. В случае отзыва настоящего Соглашения в течение срока его действия настоящее Соглашение считается прекращенным с момента отзыва. Отзыв осуществляется путем размещения соответствующей информации на сайте.

6.4. Стороны договорились, что при исполнении настоящего Соглашения допускается использование подписей представителей Сторон, а также их печатей с помощью средств факсимильной связи, механического или иного копирования, электронно-цифровой подписи либо иного аналога собственноручной подписи руководителей и печатей организаций.

6.5. Администрация Сервиса вправе в одностороннем порядке внести изменения в условия предоставления услуг Сервиса, разместив об этом информацию на сайте в публичном доступе и внеся изменения в настоящее Соглашение.

6.6. Указанные изменения в условиях настоящего Соглашения вступают в силу с даты их публикации, если иное не оговорено в соответствующей публикации. Продолжение использования Сервиса Пользователем после внесения изменений и/или дополнений в Соглашение означает принятие и согласие Пользователя с такими изменениями и/или дополнениями.

7. Гарантии

7.1. За исключением гарантий, прямо указанных в тексте настоящего договора, Администрация Сервиса не предоставляет никаких иных гарантий.

7.2. Соглашаясь с условиями и принимая условия настоящей оферты путем ее акцепта, Пользователь заверяет Администрацию Сервиса и гарантирует, что он:

• заключает настоящий договор добровольно;
• ознакомился со всеми условиями настоящего договора;
• полностью понимает и подтверждает предмет оферты и договора;
• обладает всеми правами и полномочиями, необходимыми для заключения и исполнения настоящего договора.

Фак­то­ры, ко­то­рые опре­де­ля­ют нашу по­пу­ляр­ность и то впе­чат­ле­ние, ко­то­рое мы про­из­во­дим на окру­жа­ю­щих, часто даже не свя­за­ны с на­ши­ми ком­му­ни­ка­тив­ны­ми на­вы­ка­ми.

Как произвести впечатление на окружающих

Люди склон­ны с пер­вых минут зна­ком­ства да­вать друг другу оцен­ки, ко­то­рые часто опре­де­ля­ют все даль­ней­шее об­ще­ние. К сча­стью, су­ще­ству­ют спо­со­бы по­вы­сить свои шансы на хо­ро­шее пер­вое впе­чат­ле­ние.

Все мы ко­гда-то встре­ча­ли их - людей, ко­то­рые могут войти в ком­на­ту, пол­ную незна­ком­цев, а по­ки­нуть ее с де­ся­тью но­вы­ми дру­зья­ми, пла­на­ми на сви­да­ние и пер­спек­ти­ва­ми ка­рьер­но­го роста.

По­че­му этих счаст­лив­чи­ков все так любят, когда мно­гим из нас при­хо­дит­ся при­кла­ды­вать к этому так много уси­лий? Мно­гие ска­жут вам, что со­ци­аль­ный успех и ха­риз­ма - это что-то вроде ис­кус­ства, ко­то­рое нель­зя раз­ло­жить на со­став­ные части; но у науки на этот счет дру­гое мне­ние.

Фак­то­ры, ко­то­рые опре­де­ля­ют нашу по­пу­ляр­ность и то впе­чат­ле­ние, ко­то­рое мы про­из­во­дим на окру­жа­ю­щих, часто даже не свя­за­ны с на­ши­ми ком­му­ни­ка­тив­ны­ми на­вы­ка­ми.

Ис­сле­до­ва­ния по­ка­зы­ва­ют, что часто люди фор­ми­ру­ют о нас пер­вое впе­чат­ле­ние ис­клю­чи­тель­но на ос­но­ве нашей внеш­но­сти . Алек­сандр То­до­ров, про­фес­сор пси­хо­ло­гии в Прин­стоне, го­во­рит, что люди могут со­ста­вить суж­де­ние о при­вле­ка­тель­но­сти, на­деж­но­сти и ком­пе­тент­но­сти че­ло­ве­ка, взгля­нув на его лицо менее чем на одну де­ся­тую се­кун­ды.

Благодаря природному обаянию Джеймсу Бонду сходило с рук решительно все

«О неко­то­рых ас­пек­тах, таких как склон­ность к до­ми­ни­ро­ва­нию, мы судим в ос­нов­ном по мор­фо­ло­ги­че­ским осо­бен­но­стям, а наша оцен­ка чужой на­деж­но­сти и даже при­вле­ка­тель­но­сти силь­но за­ви­сит от вы­ра­же­ния лица», - го­во­рит То­до­ров, автор книги «Лицо как актив: непре­одо­ли­мое вли­я­ние пер­во­го впе­чат­ле­ния».

Ка­жет­ся, что такие по­верх­ност­ные суж­де­ния не слиш­ком ра­зум­ны, но на самом деле все мы неосо­знан­но де­ла­ем это. И это может иметь се­рьез­ные по­след­ствия. На­при­мер, это может опре­де­лить, за кого вы бу­де­те го­ло­со­вать на сле­ду­ю­щих вы­бо­рах. Одно из ис­сле­до­ва­ний по­ка­за­ло, что внеш­ний вид кан­ди­да­та можно ис­поль­зо­вать при про­гно­зи­ро­ва­нии ре­зуль­та­тов вы­бо­ров в Сенат США. Су­ще­ству­ют опре­де­лен­ные черты лица, ко­то­рые мы склон­ны свя­зы­вать с ком­пе­тент­но­стью. Эту за­ко­но­мер­ность ис­поль­зо­ва­ли при про­гно­зи­ро­ва­нии ре­зуль­та­тов вы­бо­ров среди бол­гар­ских, фран­цуз­ских, мек­си­кан­ских и бра­зиль­ских по­ли­ти­ков.

Впе­чат­ле­ние, ко­то­рое мы со­ста­ви­ли о чьем-то лице, может вли­ять и на наши фи­нан­со­вые ре­ше­ния. Экс­пе­ри­мент по­ка­зал, что за­ем­щи­ки, про­из­во­див­шее менее на­деж­ное впе­чат­ле­ние, чаще стал­ки­ва­лись с от­ка­за­ми в кре­ди­тах. Бан­ки­ры вы­но­си­ли ре­ше­ние, ру­ко­вод­ству­ясь их внеш­но­стью, хотя у них была ин­фор­ма­ция о месте ра­бо­ты и кре­дит­ной ис­то­рии за­ем­щи­ка.

Улыбайтесь

Ко­неч­но, вы не мо­же­те пол­но­стью кон­тро­ли­ро­вать черты сво­е­го лица, но вы мо­же­те из­ме­нить его вы­ра­же­ние и улыб­нуть­ся. На ос­но­ве ста­ти­сти­че­ских мо­де­лей То­до­ров по­стро­ил ал­го­рит­мы, про­гно­зи­ру­ю­щие, какое вы­ра­же­ние лица поз­во­лит че­ло­ве­ку вы­гля­деть более или менее за­слу­жи­ва­ю­щим до­ве­рия. Затем он вы­де­лил черты, силь­нее всего вли­я­ю­щие на впе­чат­ле­ние, ко­то­рое мы про­из­во­дим. По дан­ным То­до­ро­ва, люди с ра­дост­ным вы­ра­же­ни­ем лица также ка­жут­ся более на­деж­ны­ми:

«Люди вос­при­ни­ма­ют улы­ба­ю­ще­го­ся че­ло­ве­ка как более на­деж­но­го, теп­ло­го и от­кры­то­го. То, какие эмо­ции мы вы­ра­жа­ем, фор­ми­ру­ет ос­нов­ной вклад в эти впе­чат­ле­ния. Если вы по­смот­ри­те на наши мо­де­ли и по­про­бу­е­те по­вы­сить такие па­ра­мет­ры, как на­деж­ность или от­кры­тость, вы уви­ди­те, как на лице воз­ни­ка­ет эмо­ци­о­наль­ное вы­ра­же­ние - оно ста­но­вит­ся счаст­ли­вым ».

Впечатление, которое мы производим на окружающих, часто не зависит от наших коммуникативных навыков

Но даже если пер­вое впе­чат­ле­ние ока­за­лось не таким хо­ро­шим, как нам бы хо­те­лось, у нас еще есть шанс: можно за­ста­вить че­ло­ве­ка из­ме­нить пер­во­на­чаль­ное суж­де­ние .

«К сча­стью, мы можем очень быст­ро из­ме­нить пер­вое впе­чат­ле­ние, сфор­ми­ро­ван­ное на ос­но­ве внеш­не­го вида. Если вы встре­ча­е­тесь с кем-то лично, ваше впе­чат­ле­ние из­ме­нит­ся, как толь­ко вы по­лу­чи­те о нем до­ста­точ­но ин­фор­ма­ции », - го­во­рит То­до­ров. Если вы су­ме­ли про­из­ве­сти на со­бе­сед­ни­ка впе­чат­ле­ние, он, ско­рее всего, за­бу­дет о своей пер­во­на­чаль­ной оцен­ке, даже если она была от­ри­ца­тель­ной.

Направляйте свое обаяние

Вот тут-то в игру всту­па­ет оба­я­ние. Оли­вия Фокс Коб­эйн, биз­нес-кон­суль­тант и автор книги «Мифы о ха­риз­ме», опре­де­ля­ет оба­я­ние как при­вле­ка­тель­ность и «спо­соб­ность к при­ят­но­му об­ще­нию».

Во­пре­ки по­пу­ляр­но­му сте­рео­ти­пу, при­вле­ка­тель­ность может да­вать пре­иму­ще­ства в биз­не­се. Пред­при­ни­ма­те­ли, об­ла­да­ю­щие луч­ши­ми со­ци­аль­ны­ми на­вы­ка­ми, с боль­шей ве­ро­ят­но­стью до­би­ва­ют­ся успе­ха, а оба­я­тель­ные ра­бот­ни­ки быст­рее про­дви­га­ют­ся по ка­рьер­ной лест­ни­це. Ис­сле­до­ва­ние, про­ве­ден­ное Уни­вер­си­те­том штата Мас­са­чу­сетс, по­ка­за­ло, что внут­рен­ним ауди­то­рам, ко­то­рые не стес­ня­лись ис­поль­зо­вать оба­я­ние и по­дроб­но объ­яс­ня­ли свое мне­ние, чаще уда­ва­лось убе­дить ме­не­дже­ров со­гла­сить­ся с их пред­ло­же­ни­я­ми, даже если из­на­чаль­но ме­не­джер был на­стро­ен про­тив.

Сю­зан­на де Янаш, до­цент ме­недж­мен­та в Уни­вер­си­те­те Си­эт­ла, счи­та­ет, что ком­му­ни­ка­тив­ные на­вы­ки ста­но­вят­ся все более зна­чи­мы­ми для успеш­ной ка­рье­ры, по­сколь­ку мно­гие ор­га­ни­за­ции от­ка­зы­ва­ют­ся от тра­ди­ци­он­ных иерар­хи­че­ских струк­тур.

«На пер­вый план вы­хо­дит уме­ние ра­бо­тать в ко­ман­де и вли­ять на окру­жа­ю­щих, даже в от­сут­ствие офи­ци­аль­но­го ста­ту­са », - го­во­рит она.

Люди с радостным выражением лица также кажутся более надежными

Самая же при­ят­ная но­вость за­клю­ча­ет­ся в том, что оба­я­ние под­да­ет­ся тре­ни­ров­ке . Джек Шафер, пси­хо­лог и от­став­ной агент ФБР, автор книги «Как вклю­чить оба­я­ние», при­во­дит в при­мер Джон­ни Кар­со­на - че­ло­ве­ка, ко­то­рый явно пред­по­чи­тал быть в оди­но­че­стве, но умел ка­зать­ся чрез­вы­чай­но об­щи­тель­ным под при­це­лом камер. По­кой­ный ве­ду­щий The Tonight Show дол­гие годы от­ка­зы­вал­ся да­вать ин­тер­вью и как-то ска­зал, что в 98% слу­ча­ев после шоу пред­по­чи­та­ет ехать прямо домой, из­бе­гая встреч с бо­мон­дом.

«Кар­сон был экс­тре­маль­ным ин­тро­вер­том, ко­то­рый на­учил­ся ка­зать­ся экс­тра­вер­том. Как толь­ко шоу за­кан­чи­ва­лось, он сразу же за­мы­кал­ся в себе и от­прав­лял­ся домой, хотя зна­ме­нит он был своей улыб­кой, сме­хом и шут­ка­ми », - го­во­рит Шафер.

Поднимите брови

Так как же мы можем уве­ли­чить свое оба­я­ние? Шафер го­во­рит, что для на­ча­ла до­ста­точ­но про­сто при­под­нять брови.

«Наш мозг все­гда ска­ни­ру­ет окру­жа­ю­щую среду на пред­мет дру­же­люб­ных или враж­деб­ных сиг­на­лов, - объ­яс­ня­ет он. При­бли­жа­ясь к ко­му-то, мы долж­ны сиг­на­ли­зи­ро­вать, что не яв­ля­ем­ся угро­зой. Три ос­нов­ных сиг­на­ла - быст­рое дви­же­ние бро­вя­ми вверх-вниз, ко­то­рое длит­ся около одной ше­стой се­кун­ды, лег­кий на­клон го­ло­вы и улыб­ка ».

Итак, вы по­до­шли к со­бе­сед­ни­ку - на­де­ем­ся, ваше вы­ра­же­ние лица было не слиш­ком по­хо­же на оскал ма­нья­ка. Экс­пер­ты го­во­рят, что сле­ду­ю­щий ключ к тому, чтобы оба­ять че­ло­ве­ка - это ин­те­ре­со­вать­ся им. Вам не стоит много го­во­рить о себе .

«Зо­ло­тое пра­ви­ло друж­бы: если вы по­мо­га­е­те че­ло­ве­ку под­нять са­мо­оцен­ку, вы ему по­нра­ви­тесь », - го­во­рит Шафер. Коб­эйн до­бав­ля­ет, что это пра­ви­ло ра­бо­та­ет толь­ко в том слу­чае, если вы по­ка­зы­ва­е­те свою за­ин­те­ре­со­ван­ность в том, что го­во­рит парт­нер .

«Пред­ставь­те, что ваш со­бе­сед­ник - пер­со­наж ин­ди-филь­ма. Чем боль­ше вы узна­е­те о таком пер­со­на­же, тем более ин­те­рес­ным он ста­но­вит­ся. Вско­ре вы об­на­ру­жи­те, что про­яв­ля­е­те непод­дель­ный ин­те­рес к ма­не­рам и ин­ди­ви­ду­аль­но­сти со­бе­сед­ни­ка », - го­во­рит она.

Но даже если вам это не уда­ет­ся, за­ин­те­ре­со­ван­ность можно си­му­ли­ро­вать. «По­раз­гля­ды­вай­те пе­ре­хо­ды цвета на ра­дуж­ке со­бе­сед­ни­ка, - со­ве­ту­ет Коб­эйн. - По­сто­ян­ный зри­тель­ный кон­такт со­зда­ет впе­чат­ле­ние, что вам дей­стви­тель­но ин­те­рес­но».

Шафер пред­ла­га­ет ис­поль­зо­вать эм­па­ти­че­ские вы­ска­зы­ва­ния, - пред­по­ло­же­ния о том, что чув­ству­ет дру­гой че­ло­век :

«Од­на­ж­ды я уви­дел в лифте сту­ден­та, ко­то­рый вы­гля­дел весь­ма до­воль­ным собой. Я ска­зал: „По­хо­же, у вас вы­дал­ся хо­ро­ший день“. Ока­за­лось, что он толь­ко что сдал тест, к ко­то­ро­му го­то­вил­ся несколь­ко недель. Воз­мож­ность рас­ска­зать об этом явно его об­ра­до­ва­ла ».

Чем боль­ше вы зна­е­те о че­ло­ве­ке, с ко­то­рым го­во­ри­те, тем эф­фек­тив­нее вы мо­же­те вы­стро­ить об­ще­ние.

«Вме­сто пря­мой лести лучше поз­во­лить че­ло­ве­ку рас­ска­зать о себе, - го­во­рит Шафер. На­при­мер, узнав ваш воз­раст, я могу ска­зать что-то вроде: „Ого, и вы уже пи­ше­те для BBC? Мало кто до­би­ва­ет­ся по­доб­но­го так рано“. Ко­неч­но, это под­ни­мет вашу са­мо­оцен­ку ».

Ищите общий язык

Де Янаш пред­ла­га­ет под­чер­ки­вать то общее, что у вас есть, даже когда ваши мне­ния рас­хо­дят­ся. Оба­я­тель­ные люди умеют на­хо­дить общий язык даже с теми, кто не слиш­ком на них похож.

Психолог и отставной агент ФБР Шафер приводит в пример Джонни Карсона, - человека, который явно предпочитал быть в одиночестве, но умел казаться чрезвычайно общительным под прицелом камер

«Если вы не со­глас­ны с со­бе­сед­ни­ком, по­про­буй­те по-на­сто­я­ще­му его вы­слу­шать. Воз­дер­жи­тесь от того, чтобы сразу на­чать при­ду­мы­вать ответ, - ис­сле­до­ва­ния по­ка­зы­ва­ют, что имен­но к этому склон­ны умные люди, но это не луч­шая идея, - го­во­рит Де Янаш. Вам может ка­зать­ся, что вы рас­хо­ди­тесь аб­со­лют­но во всем, но часто при бли­жай­шем рас­смот­ре­нии вы мо­же­те со­гла­сить­ся хотя бы с чем-то ».

Она до­бав­ля­ет, что все­гда по­лез­но сле­дить за те­ку­щи­ми со­бы­ти­я­ми и от­рас­ле­вы­ми но­во­стя­ми, по­сколь­ку они могут слу­жить ней­траль­ны­ми те­ма­ми для раз­го­во­ра . Шафер также со­ве­ту­ет ис­кать общее в про­стран­стве (вы из Ка­ли­фор­нии? Я тоже из Ка­ли­фор­нии!), вре­ме­ни (я на­де­юсь по­се­тить Ка­ли­фор­нию в сле­ду­ю­щем году) и даже за пре­де­ла­ми си­ту­а­ции (моя дочь ра­бо­та­ет в Крем­ни­е­вой до­лине).

Следите за языком тела

Еще один ключ к вза­им­ной сим­па­тии - зер­каль­ное отоб­ра­же­ние невер­баль­ных сиг­на­лов со­бе­сед­ни­ка. Когда в раз­го­во­ре люди на­чи­на­ют ко­пи­ро­вать жесты друг друга, это сиг­на­ли­зи­ру­ет о хо­ро­шем вза­и­мо­по­ни­ма­нии, го­во­рит Шафер.

«Вы мо­же­те ис­поль­зо­вать это, чтобы по­ка­зать, что по­ни­ма­е­те со­бе­сед­ни­ка », - объ­яс­ня­ет он. Это также хо­ро­ший спо­соб про­ве­рить, как идет раз­го­вор - если вы из­ме­ни­те позу, и со­бе­сед­ник по­вто­рит ваше дви­же­ние, это хо­ро­ший знак. Эту тех­ни­ку очень любят все, кто ра­бо­та­ет в сфере про­даж.

Если вы хо­ти­те, чтобы новые от­но­ше­ния про­дли­лись по­доль­ше, вам может при­го­дить­ся под­ход, ко­то­рый Шафер на­зы­ва­ет «тех­ни­кой Ген­зе­ля и Гре­тель». Часто мно­гие вы­ва­ли­ва­ют на новых зна­ко­мых слиш­ком много ин­фор­ма­ции о себе, что может ис­пор­тить впе­чат­ле­ние. По­это­му Шафер ре­ко­мен­ду­ет вы­да­вать по­дроб­но­сти о себе по­не­мно­гу, об­ра­зуя сво­е­го рода до­рож­ку из хлеб­ных кро­шек - каж­дый новый ку­со­чек ин­фор­ма­ции будет под­дер­жи­вать за­ин­те­ре­со­ван­ность со­бе­сед­ни­ка.

«Вы по­сте­пен­но рас­кры­ва­е­те ин­фор­ма­цию о себе, чтобы в от­но­ше­ни­ях со­хра­ня­лась ин­три­га », - объ­яс­ня­ет он.

Быстрое движение бровей вверх-вниз может помочь хорошему первому впечатлению, - только не забудьте улыбнуться, иначе будете выглядеть странно

Бы­ва­ет, од­на­ко, и так, что вам нужно рас­по­ло­жить че­ло­ве­ка к себе как можно быст­рее. В ФБР Шафер 20 лет за­ни­мал­ся вы­тя­ги­ва­ни­ем сек­рет­ной ин­фор­ма­ции из осве­до­ми­те­лей, по­это­му он хо­ро­шо знает спо­со­бы за­ста­вить людей от­ве­чать на лич­ные во­про­сы.

Если вы вы­ска­же­те пред­по­ло­же­ние, - на­при­мер, «Я дал бы вам от 25 до 30 лет», - часто со­бе­сед­ник ре­флек­тор­но под­твер­дит («Да, мне 30») или опро­верг­нет ваши слова («Нет, мне 35»). Кроме того, вы мо­же­те сами по­де­лить­ся ка­ки­ми-то по­дроб­но­стя­ми из своей жизни - от­кро­вен­ность за от­кро­вен­ность. Шафер рас­ска­зы­ва­ет:

«Ис­сле­до­ва­ния по­ка­зы­ва­ют, что чем быст­рее я смогу за­ста­вить ко­го-то от­ве­чать на лич­ные во­про­сы, тем быст­рее будут раз­ви­вать­ся наши от­но­ше­ния. До­пу­стим, мне надо в чем-то вас убе­дить. Чем быст­рее я до­бьюсь кон­так­та и вы­тя­ну из вас ка­кие-ни­будь ин­тим­ные по­дроб­но­сти, тем быст­рее вы нач­не­те от­но­сить­ся ко мне как к другу, и тем быст­рее я смогу пе­рей­ти к сути ».

Если раз­ные под­хо­ды не при­нес­ли успе­ха, воз­мож­но, вам нужно про­сто про­ве­сти боль­ше вре­ме­ни вме­сте. Этот под­ход ра­бо­та­ет даже в экс­тре­маль­ных об­сто­я­тель­ствах. Ш ефер на­чи­на­ет свою книгу ис­то­ри­ей об ино­стран­ном шпи­оне, ко­то­рый на­хо­дил­ся под стра­жей в Аме­ри­ке. Каж­дый день Шафер при­хо­дил в его ка­ме­ру и спо­кой­но читал га­зе­ту, пока в конце кон­цов шпион не при­вык к нему и не начал раз­го­вор пер­вым.

«Сна­ча­ла я мог толь­ко на­хо­дить­ся по­бли­зо­сти и ждать. По­сте­пен­но я на­ра­щи­вал ин­тен­сив­ность вза­и­мо­дей­ствия: на­кло­нял­ся в его сто­ро­ну, уси­ли­вал зри­тель­ный кон­такт и т. д. », - пишет Шафер. На все ушли ме­ся­цы, но в итоге Шафер по­лу­чил то, что хотел.

По­это­му в сле­ду­ю­щий раз, когда вы вой­де­те в ком­на­ту, пол­ную незна­ком­цев, при­ло­жи­те немно­го уси­лий - и, воз­мож­но, имен­но вы ста­не­те тем, кто всем по­нра­вит­ся . опубликовано

Под­го­то­ви­ла: Лиза Доб­ки­на