Основными преимуществами «1С:CRM» перед другими программами являются. CRM от «1С-Рарус Планирование и работа с задачами

А где можно скачать демоверсию программы «1С:CRM»?

Фирма «1С» не выпускает демоверсий типовых конфигураций. Демонстрацию типовой конфигурации проводят компании-партнеры в Вашем регионе, их список приведен

Вы можете ознакомиться с решением используя удаленный доступ к терминальному серверу через Интернет. Подробнее об этой возможности Вы можете узнать

Также в качестве демонстрационной версии при принятии решения о внедрении может быть использована Базовая версия «1C:CRM», имеющая невысокую стоимость.

В чем преимущество «1С:CRM» перед другими CRM-системами представленными на российском рынке?

Основными преимуществами «1С:CRM » перед другими программами являются:

Комплексное решение задач автоматизации предприятия на единой платформе: CRM, управленческий, оперативный и финансовый учет.
Тесная интеграция с учетными системами на платформе «1С:Предприятие 8», такими как «1С:Управление торговлей», «1С:Управление производственным предприятием» и их отраслевыми версиями.
Единое информационное пространство для компании - одна программа (учетное решение + CRM, единая бизнес логика.
Широкая функциональность CRM-системы.
Автоматизация каналов основных коммуникации с клиентами: встроенный клиент электронной почты, интеграция с офисными АТС, отправка и получение SMS и факс-сообщений непосредственно из CRM-системы, подготовка конвертов или наклеек для почтовой рассылки.
Открытый код системы и возможность легкого изменения под потребности компании.
Встроенная система управления распределенными базами данных для автоматизации территориально удаленных подразделений.
Высокая масштабируемость и производительность платформы «1С:Предприятие 8».
Обмен данными с «1С:Бухгалтерией».

Возможно ли интегрировать «1C:CRM» с телефонией? Что для этого нужно?

Да, возможно. Для интеграции «1C:CRM» с телефонией нужно приобрести лицензию на продукт «1С-Рарус:СофтФон». Перед покупкой обязательно уточните модель АТС (PBX) используемой у Вас на предприятии и ее совместимость с продуктом «1С-Рарус:СофтФон». Для этого необходимо обратиться по адресу электронной почты .

Возможно ли использовать программу «1С:CRM» совместно с «1С:Бухгалтерией»?

Типовыми средствами предусмотрен обмен данными между «1C:CRM» и следующими программами и конфигурациями:

«1С:Бухгалтерия 8»
«1С:Бухгалтерия 7.7»

Данный механизм позволяет выполнять обмен между конфигурациями следующими данными: документами «Счет на оплату покупателю», элементами справочников «Контрагенты», «Номенклатура» и элементами связанных по ссылкам.

контрагенты
контактные лица
счета

Обмен данными производится через промежуточный файл данных формата XML. В случае использования продукта «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» дополнительно обменивается с «1С:Бухгалтерией» следующими документами:

Авансовый Отчет
Аккредитив Переданный
Аккредитив Полученный
Возврат Товаров От Покупателя
Возврат Товаров Поставщику
Возврат Товаров Поставщику Из НТТ
ГТД Импорт
Доверенность
Инвентаризация Товаров На Складе
Инкассовое Поручение Переданное
Инкассовое Поручение Полученное
Оприходование Товаров
Отчет Комиссионера О Продажах
Отчет Комитенту О Продажах
Отчет О Розничных Продажах
Отчет О Розничных Продажах Комиссия
Перемещение Товаров
Платежное Поручение Входящее
Платежное Поручение Исходящее
Платежное Требование Полученное
Платежный Ордер Поступление Денежных Средств
Платежный Ордер Списание Денежных Средств
Поступление Доп Расходов
Поступление Товаров Услуг
Поступление Товаров Услуг ВНТТ
Приходный Кассовый Ордер
Расходный Кассовый Ордер
Реализация Товаров Услуг
Списание Товаров
Счет На Оплату Покупателю
Счет Фактура Выданный
Счет Фактура Полученный
Требование Накладная
Комплектация Номенклатуры
Корректировка Долга
Платежное Требование Выставленное

Все ли партнеры фирмы «1С» могут заниматься продажей и внедрением программы «1С:CRM»?

Право продажи и внедрений прикладных решений «1С:CRM» (версии ПРОФ) определяется договором франчайзинга между компанией-партнером и фирмой «1С». Для получения такого права необходимо выполнить ряд условий, в том числе по обучению и сертификации специалистов фирмы партнера. При выполнении этих условий фирма-франчайзи попадает в список фирм, рекомендованных для внедрения программных продуктов на базе «1С:Предприятие 8».

Найти и получить подробную информацию о партнерах фирмы «1С», входящих в сеть «1С:Франчайзинг», можно . В этом списке представлен полный перечень всех партнерских организаций во всех регионах России, странах СНГ и Балтии. Вы сможете выбрать фирму, работающую в Вашем городе, и получить необходимую информацию о наличие и количестве аттестованных специалистов, наличии опыта внедрения в Вашей или близкой отрасли.

Вы также можете обратиться к справочнику «Внедренные решения» на сайте фирмы «1С», содержащему примеры внедренных партнерами решений «1С:CRM».

С августа 2008 года Базовую версию «1С:CRM» можно будет приобрести в большинстве торговых точек, где присутствует продукция «1С».

Говорили, что система «1С:Предприятие 8» и «1С:CRM» рассчитана на крупные предприятия, а нам она не подойдет. Соответствует ли это действительности?

Нет, это утверждение не соответствует действительности. Увеличение масштабируемости и возможность работы с большей нагрузкой не означает ориентацию прикладных решений только на крупные предприятия.

«1C:CRM» работает в малых, средних и больших компаниях, решая специфичные проблемы для каждого из этих сегментов бизнеса.

Если мы приобретем программный продукт «1С-Рарус:СофтФон», это значит, что мы сможем общаться по телефону без наличия телефонного аппарата?

Нет, это не так. Решение «1С-Рарус:СофтФон» является средством взаимодействия «1C:CRM» и офисной АТС (PBX) и никак не заменяет телефонный аппарат.

Есть ли возможность перенести накопленные о клиентах данные в «1С:CRM»?

Да, есть такая возможность. Данные можно перенести из любого структурированного электронного файла, например из торговой или бухгалтерской системы, базы данных MS Access, электронной таблицы, другой СУБД или txt-файла. В некоторых случаях может понадобиться работа специалиста по «1С». Список компаний-внедренцев приведен .

Имеют ли пользователи «1С:CRM» одинаковый доступ к базе? Что сделать для того, чтобы менеджер не владел полной информацией по VIP-клиентам?

Доступ пользователей к базе «1С:CRM» можно разграничить путем настройки прав доступа к справочникам и документам. Такая настройка производится в режиме «1С:Конфигуратор».

В том числе возможно настроить для менеджеров доступ только к определенной части информации о контрагентах, что потребует программирования. Лучше поручать эту работу специалистам компаний-внедренцев, список которых приведен .

Как активировать в «1С:CRM» модули работы с телефонией, SMS и факсом?

Продукт «1С-Рарус:СофтФон+SMSи Факс Коммуникатор» интегрирован в «1С:CRM» и предназначен для оптимизации обработки входящих и исходящих телефонных звонков, SMS-сообщений и факсов. Продукт защищен ключом защиты (защищены только обработки работы с оборудованием, код конфигурации открыт для изменений).

Для работы с модулями интеграции с телефонией, SMS и факсом, необходимо приобрести соответствующие лицензии, установить ключи защиты и программную защиту продуктов. Затем в настройках «1С:CRM» (меню Сервис - Настройки пользователя) нужно включить необходимые модули и настроить их работу.

Как активировать функции «1С:CRM ПРОФ», встроенные в типовое решение «1С:Управление торговлей» или «1С:Управление производственным предприятием»?

Продукт «1С:CRM ПРОФ» при интеграции в типовые решения «1С:Управление торговлей» или «1С:Управление производственным предприятием» и их отраслевые версии при необходимости может быть использован только на части рабочих мест. Для использования модуля «1С:CRM ПРОФ» на рабочем месте конкретного пользователя программы необходимо в настройках конфигурации включить или выключить настройку «Использовать подсистему CRM» (меню Сервис - Настройки пользователя) включить или выключить данный модуль и настроить его работу.

Как лицензируется «1С:CRM» в случае использования в нескольких территориально удаленных офисах?

В этом случае потребуется приобрести основную поставку продукта линейки «1С:CRM» для каждого офиса (удаленного подразделения) и необходимое количество лицензий (по числу рабочих мест).

Как лицензируются программы линейки «1С:CRM»?

Конфигурация «1С:CRM», как и платформа «1С:Предприятие 8», защищена от незаконного копирования аппаратным ключом защиты. Лицензирование происходит по количеству рабочих мест. Необходимы лицензии как на платформу «1С:Предприятие 8», так и на конфигурацию «1С:CRM». Т.е. используется два типа ключей защиты.

Для Базовых версий «1С:CRM» ключи защиты на платформу и конфигурацию не предусмотрены. Вместо этого программа имеет так называемые «привязки» к компьютеру пользователя.

Как организовать работу территориально распределенных офисов с помощью «1С:CRM»?

Работу территориально распределенных офисов можно настроить двумя способами:

Если планируется одновременная работа центрального и удаленного офиса в режиме on-line (в режиме «реального времени»), то приобретается необходимое количество лицензий для пользователей удаленного офиса. Эти лицензии устанавливаются на сервере в центральном офисе, настраивается терминальный режим: терминальный сервер в головном офисе, терминальный клиент в удаленном. В этом случае все работают с одной информационной базой, находящейся на центральном сервере.
Если же работа двух офисов будет происходить в режиме off-line (периодический обмен информацией по расписанию), то приобретаются основные поставки программ (те же самые, что есть сейчас в центральном офисе) и необходимое количество лицензий. Затем настраивается механизм обмена, с помощью которого будет проходить обмен данными между филиалами.

Как осуществлена связь «1С:CRM ПРОФ» с программами на платформе «1C:Предприятие 8»?

«1С:CRM ПРОФ» - универсальное решение с возможностью использования как самостоятельной программы автоматизации CRM-функций, так и в качестве дополнения к функционалу типовых конфигураций фирмы «1С» на платформе «1С:Предприятие 8».

«1С:CRM ПРОФ» интегрируется (путем объединения) с типовыми конфигурациями:

«1С:Управление торговлей»
«1С:Управление производственным предприятием»
отраслевыми конфигурациями, разработанными на их базе.

При использовании «1С:CRM ПРОФ», как самостоятельной, отдельно стоящей конфигурации программа включает блок обмена данными с учетными системами «1C:Бухгалтерия 8» или «1С:Бухгалтерия 7.7».

Как правильно выбрать CRM-систему?

Для выбора CRM-системы предлагаем воспользоваться следующими критериями выбора: – Определить необходимый тип CRM-системы; - Продумать организацию совместной работы CRM-системы и учетной системы – обмен данными или интеграция CRM-системы в учетную; - Проанализировать соответствие CRM-системы особенностям отечественной практики ведения бизнеса; - Предусмотреть возможность доработки CRM-системы под потребности компании; - Определить доступность услуг по внедрению и сопровождению CRM в вашем регионе; - Определить совокупную стоимость владения CRM-системой; - Проанализировать возможность интеграции с телекоммуникациями (телефония, SMS, факс), web-приложениями, организации удаленного рабочего места. Подробнее по вопросу выбора CRM-системы Вы можете проконсультироваться у компаний-внедренцев, список которых приведен здесь – http://www.1c.ru/rus/partners/franch-citylist.jsp.

Как программа «1С:CRM» взаимодействует с электронной почтой?

В «1С:CRM» есть встроенный почтовый клиент (e-mail). Существует два варианта работы с электронной почтой:

использовать встроенного почтового клиента конфигурации;
использовать основного почтового клиента операционной системы (например, программу «The Bat!») с возможностью передачи писем в «1С:CRM».

Настроить почтовый клиент можно зайдя в меню «Сервис - Настройки параметров учета».

Как увеличить количество рабочих мест программы линейки «1С:CRM»?

Для расширения количества рабочих мест пользователи программ «1С:CRM ПРОФ», «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» и конфигурации «1С:Управление производственным предприятием + CRM ПРОФ» необходимо приобрести нужное количество дополнительных многопользовательских лицензий на конфигурацию «1С:CRM ПРОФ» и отдельно на платформу «1С:Предприятие 8» (если необходимо). В лицензии на конфигурацию «1С:CRM ПРОФ» не входят лицензии на платформу «1С:Предприятие 8», они приобретаются отдельно.

Существуют дополнительные лицензии «1С:CRM ПРОФ» на 1, 5, 10, 20, 50 и 100 рабочих мест. Их можно приобрести у компаний-внедренцев, список которых приведен .

Базовые версии «1С:CRM» не имеют возможности расширения количества рабочих мест.

Какие преимущества получит менеджмент компании, внедрив «1С:CRM»?

После внедрения «1С:CRM» менеджмент компании получит реальную помощь в организации работы с клиентами, партерами и конкурентами, а также при организации и мониторинге работы персонала. Менеджмент компании сможет на регулярной основе получать данные о новых клиентах, о статусе реальных клиентов, оценивать эффективность маркетинговых кампаний, анализировать и прогнозировать продажи, контролировать жалобы и претензии клиентов, оценивать эффективность работы персонала.

Какие факторы влияют на производительность «1С:CRM»?

На производительность «1С:CRM» влияет совокупность факторов. Ключевые из них - это:

Вариант работы с информационной базой - файловый или клиент-серверный. При увеличении объема информационной базы, либо при большом количестве пользователей необходимо переходить на клиент-серверный вариант работы «1С:Предприятия 8».
Количество одновременно работающих пользователей. До 11 одновременно работающих пользователей – возможен файловый вариант работы, более 11 – клиент-серверный (MSSQLServer или PostgreSQL).
Величина информационной базы. При увеличении объема информационной базы необходимо перейти на серверный вариант работы. Также для повышения производительности рекомендуется использовать дисковую подсистему на сервере базы данных типа SAS или FC.
Пропускная способность ЛВС (локальной вычислительной сети). Рекомендуется ЛВС класса не ниже 100Mbit.
Аппаратное обеспечение рабочего места пользователя и сервера.

Подробнее о рекомендуемых конфигурациях компьютерной техники смотрите специальный раздел сайта фирмы «1С» или обратитесь к компании-внедренцу, их список приведен .

Какие части «1С:CRM» защищены ключом защиты и недоступны для модификации?

Примерно 3% кода защищенных ключом защиты - это основные «ядра» подсистем Бизнес-процессов, Фильтров и Выгрузки в Word - т.е. механизмы, которые обычно не изменяются в проектах внедрения. При возникновении потребности в модификации этих механизмов следует обратиться к разработчикам «1С:CRM» по электронному адресу .

Может ли «1С:CRM» напомнить о приближающемся сроке дебиторской задолженности с тем, чтобы можно было позвонить клиенту и напомнить ему об оплате?

Можно создать документ «Напоминание» связанное с документом об оплате (например, «Счете» или «Ожидаемом поступлении денежных средств») с указанием даты начала, важности и периодичности напоминания. По окончании исполнения «Напоминание» можно завершить.

Может ли руководитель фирмы получать информацию об основных показателях ее работы, не загружая саму программу и не обучаясь работе с ней?

Да, в типовой конфигурациях «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» и «Управление производственным предприятием + CRM ПРОФ» предусмотрен механизм «Рапорт руководителя», который позволяет регулярно отсылать руководителю информацию о любых существенных показателях работы предприятия в текстовой, табличной или графической форме. Информация может рассылаться по электронной почте и быть доступной руководителю в любой точке мира.

Также можно просто поручить формирование и распечатку отчетов помощнику руководителя.

Может ли руководитель фирмы получать информацию об основных показателях работы компании и работы менеджеров с помощью «1С:CRM»?

Да, может. В программе для этих целей можно, например, использовать отчет «Показатели работы менеджеров», показывающий число сделок, общую сумма выручки от продаж, число контактов и другую информацию по работе менеджеров за какой-либо период.

Также можно использовать отчет «Рапорт руководителю», который предназначен для представления сводной информации о текущем состоянии дел компании. В отчете проводится оперативный анализ данных по различным показателям: по объему продаж, по дебиторской и кредиторской задолженности, по исходящим и входящим платежам и т.д. Он может быть отправлен по электронной почте в определенное время, в соответствии с заданным в настройках списком рассылки. В настройках выбирается вид, в котором будет сформирован отчет во внешний файл - таблица (mxl) или файл в формате HTML.

Можете ли Вы привести примеры удачных внедрений программы «1С:CRM»?

Можно ли в программе «1С:CRM» сделать так, чтобы каждый менеджер видел только своих клиентов?

Да, это возможно сделать путем настройки прав доступа в разрезе менеджеров. Такая настройка может быть выполнена в пользовательском режиме «1С:Предприятие».

Можно ли использовать «1С:CRM» совместно с программами на платформе «1C:Предприятие 7.7»?

При использовании «1С:CRM» отдельно от учетной системы, есть возможность обмена данными с «1С:Бухгалтерия 7.7».

Можно ли программу «1С:CRM» использовать в маленькой фирме?

Да, программа «1С:CRM» рассчитана на предприятия самого разного масштаба. Не стоит опасаться широких возможностей – для реальной работы предприятия не обязано использовать их все и сразу. И для «маленьких» фирм обеспечиваются ровно те же возможности автоматизации, что и для «больших», при этом предприятие может использовать ровно ту часть функционала, которая ему реально необходима на данном этапе развития. Например, если нет необходимости, использовать бизнес-процессы или отслеживать претензии и жалобы клиентов, то это делать не обязательно.

Наша телефонная станция поддерживает обмен факс-сообщениями, нам необходимо приобретать «Venta4Net»?

Да, конечно. Продукт «1С-Рарус:Факс коммуникатор» специально разработан для программы «Venta4Net», а в свою очередь «Venta4Net» взаимодействует с Fax-модемом и телефонной линией Вашей АТС.

Обязателен или желателен переход с CRM-системы на платформе «1С:Предприятие 7.7» на «1C:CRM» на платформе «1С:Предприятие 8»? Насколько «восьмая» платформа более удобна и функциональна в отличии от «седьмой»?

Переход на Платформу «1С:Предприятие 8» и «1C:CRM» имеет ряд преимуществ для пользователей и компании в целом:

«1С:Предприятие 8» имеет большую производительность в многопользовательском режиме, масштабируемость, интеграцию с другими приложениями.
Благодаря возможностям новой платформы реализован механизм управления бизнес-процессами: создание шаблонов бизнес-процессов, автоматическая маршрутизация задачи, контроль состояния процесса, воронка продаж и т.д.
Реализован механизм выдачи и контроля поручений с автоматическим оповещением о ходе выполнения поручения.
Реализованы новые возможности интерфейсов - «Рабочий стол». Это позволяет сформировать для каждого сотрудника удобное рабочее пространство в программе. Убрать все лишнее и сосредоточить внимание на главной информации о текущем состоянии дел.
Создан механизм формирования печатных форм в MS Word непосредственно из CRM-системы. Механизм позволяет за несколько секунд получить готовое коммерческое предложение или договор по указанному шаблону со всеми необходимыми реквизитами клиента.
Расширены возможности классификации клиентов по различным параметрам.
Блок маркетинга, включая бюджетирование маркетинговых акций и механизм планирования мероприятий в виде диаграммы Ганта, позволяет проводить анализ эффективности маркетинговых акций (ROI).
Встроенный почтовый клиент, почта хранится в 1С, более удобный интерфейс почтовой программы.
Интеграция CRM-системы с телефонными системами с помощью «1С-Рарус:СофтФон+SMS и Факс Коммуникатор». Обеспечивает работу с офисными АТС, отправку и получение SMS- и факс-сообщений непосредственно из CRM-системы.

Переносятся ли данные из программы «1С:Торговля и склад 7.7» в программу «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)»?

Да, в начале работы с типовой конфигурацией “1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» можно конвертировать данные из типовой конфигурации «1С:Торговля+Склад». Последовательность действий при переносе данных из информационной базы конфигурации «1С:Торговля+Склад» для «1С:Предприятия 7.7» в конфигурацию «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» для «1С:Предприятия 8» подробно описана в файле CV92_10.txt, находящемся в каталоге Configs\Trade\ExtFiles\Convert\ диска поставки программы.

Позволяет ли программа «1С:CRM» направлять входящий звонок ответственному сотруднику?

Да, позволяет при условии наличия лицензии на продукт «1С-Рарус:СофтФон» .

«1С-Рарус:СофтФон», уже интегрированный в «1С:CRM», предназначен для оптимизации обработки входящих и исходящих телефонных звонков. «1С-Рарус:СофтФон» позволяет секретарю в момент приема входящего звонка видеть название и контактное лицо звонящего клиента, основного ответственного менеджера компании закрепленного за клиентом. Это позволяет секретарю оперативно соединять клиентов с ответственными сотрудниками компании.

«1С-Рарус:СофтФон» самостоятельно не маршрутизирует звонок нужному сотруднику, это должен делать секретарь. Если с клиентом уже велись переговоры и ответственный менеджер зафиксирован в карточке клиента в «1С:CRM», эта информация отразится при поступлении входящего звонка и секретарю останется только переключить на него звонок.

«1С - Рарус: CRM Управление продажами»

Предлагается установить новый программный продукт «1С - Рарус: CRM», рассмотрим ключевые моменты данного продукта.

Характеристика программного продукта: 1С - Рарус: CRM

CRM - Customer Relationship Management (Управление Взаимоотношениями с Клиентами) - это интеграция людей, процессов и технологий для извлечения максимальной пользы от взаимоотношений с каждым клиентом.

CRM - система - это программное обеспечение, которое помогает компании поддерживать связь с клиентами.

Внедрение CRM - системы включает:

· построение процессов работы с клиентами:

§ привлечение клиентов, маркетинговые мероприятия;

§ управление продажами (сделки), повторные продажи;

§ гарантийное обслуживание, сервис, ремонт;

§ претензии, контроль удовлетворенности клиентов.

· внедрение технологий, поддерживающих процессы работы с клиентами:

§ CRM - система;

§ Call Center и других технологий.

· обучение сотрудников, создание корпоративной культуры общения с клиентами.

Основная цель внедрения CRM - это повышение объема продаж и прибыли.

CRM позволяет:

Ш построить систему управления продажами;

Ш повысить лояльность клиентов;

Ш увеличить объем продаж.

Кому необходим CRM? Критерии компаний:

1. Хотят построить эффективную систему управления продажами:

Клиент - единственный источник дохода компании.

Эффективная работа отделов по работе с клиентами - залог благосостояния компании.

2. Работают на рынке с высокой конкуренцией:

Повышение лояльности клиентов - дополнительный рычаг в конкурентной борьбе.

3. Много клиентов, важны долгосрочные отношения.

4. Процесс продажи растянут во времени, включает несколько этапов.

Потенциальные потребители:

Примеры видов деятельности потенциальных потребителей CRM-системы:

o Компании производитель продукции.

o Компании оптовой торговли (!).

o Компании сферы услуг.

o Потребителем может выступать массовый, большой рынок.

Так как внедрение нового программного продукта в ООО «Уралресурсы» будет производиться на основании программы «1С: Предприятие», рассмотрим CRM решения для 1С: Предприятие 7.7.

Компания 1С-Рарус ведет разработку CRM и Call Center решений на платформе 1С: Предприятие:

· «1C - Рарус: CRM Управление продажами», в продаже с июля 2003 года, в сентябре 2004 года вышла вторая редакция;

· «1C - Рарус: CRM Контакты», в продаже с сентября 2004 года, это облегченная версия «1C - Рарус: CRM Управление продажами»;

· «1C - Рарус: Call Center», для АТС Panasonic и 1C - Рарус: CRM, в продаже с апреля 2004 года;

· «1C - Рарус: Шаблон отчетов. Инструмент разработчика», универсальный построитель отчетов и фильтров из 1C - Рарус: CRM.

«1C - Рарус: CRM Управление продажами» предназначена для встраивания в любую типовую или оригинальную конфигурацию программы «1С: Предприятие», например, «1С: Торговля и склад».

CRM - система, как встроенный модуль в финансовую систему, позволяет создать единое информационное пространство для работы с клиентами (это физически одна программа, используется один справочник Клиентов, Товаров, общая схема документооборота); позволяет исключить двойной ввод информации; позволяет максимально эффективно использовать всю информацию о клиенте (быстрый доступ к информации о клиенте, информация, зарегистрированная в учетной и CRM системе доступна для совместного анализа в отчетах). Так как в организации ООО «Уралресурсы» уже используется программа «1С: Предприятие», «1C - Рарус: CRM» позволит:

· расширить функциональность уже работающих в организации программ;

· снизить затраты и сократить сроки на внедрение CRM системы.

Функции 1C - Рарус: CRM:

Ю В программе реализованы методики и бизнес логика работы с клиентами: управление клиентской базой, управление контактами с клиентами, планирование и контроль действий, управление продажами, тесная интеграция с финансовой системой «1С: Предприятие 7.7», анализ продаж и состояния работы с клиентами, эффективности рекламы, ABC - анализ.

Ю Управление маркетингом, включает сегментирование рынка, оценку эффективности рекламных и маркетинговых компаний, анкетирование - сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах. Телемаркетинг - обеспечение массового обзвона клиентов по заданному сценарию разговора, регистрация контактов и анкет.

Ю Сервисное и гарантийное обслуживание, подразумевает: учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания.

Основные преимущества:

Ё Настройка программы в режиме пользователя под специфику деятельности организации (создание дополнительных свойств и критериев оценки клиентов; создание шаблонов типовых контактов, работ по клиентам; создание шаблонов типовых процессов (событий) выполняемых с клиентами).

Ё Гибкая настройка прав доступа пользователей к информации о клиентах - каждый пользователь имеет доступ только к своим клиентам.

Ё Удобный интерфейс, облегчение выполнения рутинных операций.

Ё Интеграция с Call Center.

Ё Встроенный почтовый клиент.

Ё Работа с распределенными базами. Использование компоненты «1С: Управление распределенными информационными базами» позволяет выполнять синхронизации данных между удаленными, распределенными базами с целью получения единой базы данных.

Таблица 2.3.1 - Сравнение программ 1C - Рарус: CRM

Функциональные возможности 1C - Рарус: CRM	Управление продажами	Контакты
Управление клиентской базой
Управление контактами
Координация работы во времени
Управление событиями
Интеграция с учетом системы 1С
Управление продажами, заказами
Подготовка коммерческих предложений
Анализ продаж, ABC - анализ продаж
Управление маркетингом
Анкетирование
Телемаркетинг
Учет и анализ потребностей клиентов

Сервисное и гарантийное обслуживание
Управление электронными письмами, встроенный почтовый клиент, рассылки факсов, печать конвертов
Автоматизированная обработка звонков с использованием «1C - Рарус: Call Center»

Управление клиентской базой включает в себя: классификацию клиентов по категории и состоянию отношений; использование механизма дополнительных свойств; учет информации по контактному лицу; использование фильтра по выборке клиентов по значению свойства и другим характеристика Контрагента; построение отчетов по структуре клиентской базы; сохранение настроек типовых отчетов; отчет в разрезе: Основной куратор - Регион - Категория контрагента - Состояние отношений - Контрагенты; отчет динамика изменения состояния отношений с клиентами, позволяет контролировать состояние клиентской базы и качество работы менеджеров; быстрый запуск отчетов из карточки Клиента; форму быстрого ввода нового клиента.

Управление контактами включает: учет всех контактов, звонки, встречи, автоматическая регистрация входящей и исходящей электронной почты, рассылка; реализован механизм подстановки макросов при написании шаблонов электронных писем; документ Контакт - передача Контакта другому пользователю (документ закрывается у одного пользователя и открывается у другого); быстрый доступ к истории контактов и информации о клиенте; календарь помогает планировать и своевременно выполнять контакты; отчет анализа контактов позволяет контролировать просроченные контакты по всем сотрудникам, статистику контактов, активность сотрудников и т.д.

Управление продажами включает в себя: «1C - Рарус: CRM Управление продажами» - управление событиями (действиями), создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых действий, управление продажами, создание технологии продажи, управление стадиями и этапами продажи; учет и анализ коммерческих предложений.

Выберите нужный программный продукт из списка 1С:CRM КОРП 1С:CRM ПРОФ 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) 1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ 1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ 1С:Розница 8 1С:Розница 8. Аптека 1С:Розница 8. Книжный магазин 1С:Розница 8. Магазин автозапчастей 1С:Розница 8. Магазин бытовой техники и средств связи 1С:Розница 8. Магазин одежды и обуви 1С:Розница 8. Магазин строительных и отделочных материалов 1С:Розница 8. Салон оптики 1С:Розница 8. Ювелирный магазин 1С:Предприятие 8. Аптека для Украины 1С:Предприятие 8. Магазин бытовой техники и средств связи для Украины 1С:Предприятие 8. Магазин одежды и обуви для Украины 1С:Предприятие 8. Автосервис 1С:Предприятие 8. Автосервис Альфа-Авто:Автосалон+Автосервис+Автозапчасти Проф, редакция 5 Альфа-Авто:Автосалон+Автосервис+Автозапчасти украинская версия 4.0, для 1 пользователя Альфа-Авто:Автосервис+Автозапчасти украинская версия 4.0, для 1 пользователя 1С:Бухгалтерия 8 КОРП 1С:Бухгалтерия 8 ПРОФ 1С:Бухгалтерия 8. Базовая версия 1С:Бухгалтерия государственного учреждения 8 ПРОФ 1С-Рарус: Управление отелем, редакция 2. Основная поставка 1С-Рарус: Управление санаторно-курортным комплексом, редакция 2. Комплексная поставка 1С-Рарус:Детский оздоровительный лагерь, редакция 2, Базовая поставка 1С:Документооборот 8 КОРП 1С:Документооборот 8 ПРОФ 1С:Документооборот государственного учреждения 8 1С:Зарплата и Управление Персоналом 8 1С-Рарус:Амбулатория, редакция 2 + Лицензия на 10 рабочих мест 1С-Рарус:Амбулатория. Регистратура + Лицензия на 10 рабочих мест 1С-Рарус:Амбулатория. Регистратура + Страхование + Аптека + Лицензия на 10 рабочих мест 1С-Рарус:Больничная аптека + Лицензия на 10 рабочих мест 1С-Рарус:Управление медицинской организацией + Лицензия на 1 рабочее место 1С-Рарус:Интеграция с телефонией клиентская АТС Интеграция с телефонией. 1С-Рарус:Облачная АТС 1С:Комплексная автоматизация 8 1С:Управление небольшой фирмой 8 1С-Рарус: Некредитная финансовая организация, редакция 1 (базовая поставка для микрофинансового рынка. Программная защита) 1С-Рарус: Некредитная финансовая организация, редакция 1 (программная защита) Микрофинансовая организация, редакция 1. Основная поставка 1С-Рарус:Управление аптекой. + Лицензия на 1 рабочее место 1С:Предприятие 8. Бухгалтерия хлебобулочного и кондитерского предприятия 1С:Хлебобулочное и кондитерское производство 2. Модуль для 1С:ERP 2 1С-Рарус:Комбинат питания редакция 1 1С-Рарус:Управление рестораном редакция 3 1С:Предприятие 8. Общепит 1С:Предприятие 8. Общепит для Украины 1С:Предприятие 8. Общепит КОРП 1С:Предприятие 8. Ресторан 1С:Предприятие 8. Фастфуд. Фронт-офис Модуль 1С:Общепит для 1С:ERP 1С:Предприятие 8. Бухгалтерия птицефабрики 1С:Предприятие 8. Управление сервисным центром 1С:ERP Управление строительной организацией 2 1С:RengaBIM и Смета. Комплект решений для 3D-проектирования и подготовки сметной документации. Электронная поставка 1С:Аренда и управление недвижимостью для 1С:Бухгалтерия государственного учреждения 1С:Аренда и управление недвижимостью для 1С:Бухгалтерия государственного учреждения (USB) 1С:Аренда и управление недвижимостью на базе 1С:Бухгалтерия 8 1С:Аренда и управление недвижимостью на базе 1С:Бухгалтерия 8 (USB) 1С:Аренда и управление недвижимостью. Модуль для 1С:ERP 1С:Бухгалтерия строительной организации 1С:Бухгалтерия строительной организации (USB) 1С:Бухгалтерия строительной организации КОРП 1С:Бухгалтерия строительной организации КОРП. Электронная поставка 1С:Бухгалтерия строительной организации. Поставка на 5 пользователей 1С:Бухгалтерия строительной организации. Поставка на 5 пользователей (USB) 1С:Заказчик-застройщик. Модуль для 1С:ERP 1С:Заказчик-застройщик. Модуль для 1С:ERP. Электронная поставка 1С:Подрядчик строительства. Управление строительным производством 1С:Подрядчик строительства. Управление строительным производством (USB) 1С:Подрядчик строительства. Управление финансами 1С:Подрядчик строительства. Управление финансами (USB) 1С:Подрядчик строительства. Управление финансами. Поставка на 5 пользователей 1С:Подрядчик строительства. Управление финансами. Поставка на 5 пользователей (USB) 1С:Риэлтор. Управление продажами недвижимости. Модуль для 1С:ERP 1С:Риэлтор. Управление продажами недвижимости. Стандарт 1С:Смета 3 1С:Смета 3. Базовая версия 1С:Смета 3. Смета 3. Спецпоставка на 50 рабочих мест для пользователей "Смета Плюс, сетевая версия на 50 пользователей" 1С:Смета 3. Спецпоставка на 5 рабочих мест для пользователей "Смета Плюс, сетевая версия на 3-х пользователей" 1С:Смета 3. Спецпоставка на одно рабочее место для пользователей "Смета Плюс" или "WinАВеРС" 1С:Управление нашей строительной фирмой 1С:Управление нашей строительной фирмой на 5 пользователей 1С:Управление нашей строительной фирмой на 5 пользователей. Электронная поставка 1С:Управление нашей строительной фирмой. Электронная поставка 1С:Управление строительным производством. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 1С:Управление строительным производством. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2. Электронная поставка Конфигурация Элит-строительство. Бухгалтерский учет Модуль Аренда и управление недвижимостью для 1С:Бухгалтерия 8 Модуль Аренда и управление недвижимостью для 1С:Бухгалтерия 8 (USB) Модуль Аренда и управление недвижимостью для 1С:Бухгалтерия государственного учреждения Модуль Аренда и управление недвижимостью для 1С:Бухгалтерия государственного учреждения (USB) Элит-строительство 1С:Предприятие 8. Управление торговлей 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) 1С:Предприятие 8. Такси и аренда автомобилей 1С:Предприятие 8. Транспортная логистика, экспедирование и управление автотранспортом КОРП 1С:Предприятие 8. Управление автотранспортом для Украины, Основная поставка 1С:Предприятие 8. Управление автотранспортом Проф 1С:Предприятие 8. Управление автотранспортом Проф (USB) 1С:Предприятие 8. Управление автотранспортом Стандарт 1С-Рарус: Некредитная финансовая организация, редакция 1 (программная защита) 1С-Рарус:Бэк-офис, редакция 5 1С-Рарус:Депозитарий, редакция 2 1С-Рарус:Паевые инвестиционные фонды, редакция 2 1С-Рарус:Учет ценных бумаг, для 1С:Бухгалтерии 8 1С-Рарус:Центр управления данными (MDM), редакция 3 КОРП

Программные продукты от российской компании 1С-Рарус получили широкую известность даже за пределами страны. Такой успех объясняется тем, что внедрение программных продуктов «1С» позволяет организовать эффективный бизнес процесс, вне зависимости от рода деятельности.

1С-Рарус: внедрение

Для внедрения автоматизированных систем управления может быть выбрана одна из трех технологий:

Стандартная. В данном случае используется типовое программное решение, куда вносятся незначительные доработки с учетом сферы деятельности той или иной компании (установка программного комплекса, перенос необходимых справочников, курсы обучения для персонала и т.д.) Такой процесс внедрения, как правило, занимает всего несколько часов.
Проектная. Включает в себя многоступенчатую проработку системы автоматизации по проекту, разработанному под определенное предприятие. В отличие от предыдущей схемы внедрение может длиться до 3-х месяцев, но эффективность результата оправдывает ожидание.
Схема ТБР (технология быстрого результата). Отлично зарекомендовала себя при работе с инновационными проектами, в которых присутствует высокая степень неопределенности по таким ключевым моментам как: содержание, сроки и бюджет. В связи с этой особенностью данный вариант внедрения неприемлем для других типовых проектов.

1С: CRM-Рарус

Среди программных продуктов есть большой выбор CRM-систем для малого и среднего бизнеса, включая поддержку ПП старых версий (например, 1С: Предприятие 8.2).

При необходимости в систему автоматического управления можно интегрировать офисную телефонию (на базе СофтФон ). Помимо этого, в ближайшее время будет доступна реализация мобильных решений, что позволит оперативно получать необходимую информацию.

Автоматизация розничной торговли

С целью увеличения эффективности продаж был разработан программный продукт — «1С-Рарус: Торговый Комплекс. Продовольственная сеть», который включает в себя модуль под магазин и позволяет работать с POS-терминалом. Кроме того, на базе «1С: Розница 8 ПРОФ» реализованы типовые решения для компаний, специализирующихся в различных областях торговли. В качестве примера приведем наиболее популярные конфигурации.

CRM на основе 1С – удобный вариант для тех, кто уже использует другие продукты этого производителя. 1С-Рарус CRM постоянно улучшает программу: теперь к ней есть доступ через Интернет, с планшета, сотового (Android), растёт число интеграций с различными сервисами. Популярность 1С гарантирует помощь хороших специалистов в любых затруднениях.

Основные возможности

CRM-функции сильно зависят от версии программы. Полная версия продукта от 1С-Рарус позволяет управлять:

продажами;
проектами;
бизнес-процессами;
ключевыми показателями деятельности;
поручениями;
событиями;
маркетингом;
сервисом.

Это обширная база данных на поставщиков, партнёров, даже конкурентов, но в большей мере – на клиентов:

история взаимоотношений;
регистрация рекламного канала;
учёт желаний;
регулярное информирование;
контроль удовлетворенности;
контроль активности;
регистрация, разбор жалоб;
анализ анкет.

«1С-CRM» – это большой набор инструментов для сотрудников:

рассылки сообщений, писем, факсов;
компьютерная телефония;
автоматические задания;
шаблоны действий, телефонных звонков;
система напоминаний;
отчёты;
печать конвертов.

Начальству программа может предложить

аналитику;
контроль работы;
планирование;
прогнозы продаж.

Описание функционала

Функционал в «1С-Rarus CRM» настраиваемый. Вы можете даже расширять функции, меняя версии программы, или при помощи программиста добавлять новые данные, фильтры, поля. Например, в базе данных три раздела: Контакты, Контрагенты, Партнеры, – но нет лидов. Это упущение можно доработать, дополнительно настроив сортировку клиентов.

Без помощи программиста можно модифицировать бизнес-процессы (карты маршрутов), очень смело обращаясь с графическими элементами. Система вообще предусматривает обилие шаблонов для:

писем, рассылок, звонков;
этапов, воронки продаж;
статусов сделки;
отчётов, аналитики;
списков по обзвону и пр.

Статистически высчитываются:

потенциальная сумма сделки;
вероятность сделки.

Всё это можно изменять и назначать вручную.

Большое достоинство этой CRM – автоматическое создание торговых документов, чего нет почти ни в одной другой системе:

коммерческое предложение;
заказ поставщику, заказ клиента;
акт выполненных работ;
реализация и прочие.

А вот встроенной синхронизации с телефонией нет. Для этого нужно установить «СофтФон» – отдельную программу, которая не разрешает себя дорабатывать, в отличие от других продуктов 1С. Из-за этого звонки нужно добавлять в базу вручную, как и создавать на их базе сделки и заказы. Со звонками связана ещё одна недоработка. Обзвон нужен больше для контроля сотрудников: фиксируется только факт дозвона, но не его результат.

Сравнение функциональных возможностей различных версий 1с crm

Минимальный набор функций для всех версий:

клиентская база;
рассылка, регистрация контактов и анкет;
управление продажами – стадии и этапы, коммерческие предложения, «воронка продаж»;
планирование действий и напоминания;
поручения;
интеграция с электронной почтой;
база знаний;
анализ и отчёты.

Базовый

СТАРТ

СТАНДАРТ

ПРОФ

КОРП

Частные разновидности

1 человек

Стартапы и ИП

Малый бизнес

Средний бизнес

Крупный бизнес

Для банков, сферы услуг, складов, оптово-розничных фирм, компаний с большим количеством юридических лиц и пр.

Минимальный набор функций, интеграция только с почтой

Добавление функций по необходимости

Доступ через интернет,

интеграция с телефонией

Бизнес-процессы,обработка заявок, обычный и телемаркетинг,расширенные оповещения и аналитика

Максимально возможныйнабор функций, планирование и прогнозирование, интеграция со всеми 1С-сервисами

Функции зависят от специфики компании

Особенности лицензирования

Одной лицензии на CRM не хватит. Чтобы программа заработала на компьютере, нужны лицензии:

на «Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами»;
на собственно 1С.

А также пригодятся:

на сервер 1С;
на СофтФон.

Стоимость лицензии зависит от количества пользователей:

базовый комплект – на 5 пользователей;
дополнительные лицензии – на 5 или 10.

Можно заказать:

комплект для удаленного офиса на 1 пользователя;
комплект на неограниченное число (по цене равен комплекту на 50 пользователей).

Другой вариант – работа через Интернет по принципу аренды. Он обойдётся куда дешевле, вся информация будет храниться на удалённых серверах, а от вас нужен только стабильный Интернет-канал.

Эффект от внедрения системы 1с crm

Согласно официальной статистике, цифровые показатели от «1С:CRM» следующие:

0% упущенных клиентов;
0% потери информации между отделами;
15% – рост продаж;
27%-83% – экономия времени на оформление документов;
40% – рост конверсии;
40% – рост успешных сделок;
50% времени сотрудников можно освободить;
100% контроль исполнения поручений;
100% информации остаётся в компании.
в 1,5-5 раз растёт скорость сделок;
в 2 раза меньше расходов на сервис;
за 3-5 месяцев возвращаются затраты на ПО.

Истории успеха

Регулярные вебинары «Истории успеха» с советами от бывалых пользователей ищите на официальном сайте. Программа насчитывает больше 10 тысяч успешных внедрений, поэтому людям есть, о чём рассказать. С любыми затруднениями всегда можно обратиться в техподдержку, а все пожелания исполнят 1С-программисты, чтобы и ваша история стала успешной.

«1С:CRM» отлично работает в паре с другими продуктами фирмы и не имеет ограничений на доработку. В программе пока нет:

лидов и работы с ними;
интеграции с соцсетями;
статистики по письмам и рассылкам;
смежных отчётов (например соотношение звонков или рассылки к количеству сделок);

но уже есть

веб-доступ;
мобильная версия;
редактирование бизнес-процессов пользователем.

Доработкой занимаются как официальный издатель, регулярно выпускающий обновления, так и тысячи программистов по всей России и странам СНГ. В будущем «1С:CRM» обещает стать всеобъемлющей помощницей, сосредоточив в одном окне всю деятельность компании от работника до клиента.