Том Питерс (Tom Peters) родился в 1942 году в Балтиморе, штат Мериленд (Baltimore, Maryland). После школы он поступил в Университете Корнелл (Cornell University, Ithaca, New York), со специализацией в инженерии. Позже Питерс заработал степень магистра делового администрирования и доктора философии в Бизнес-школе Стэнфордского Университета (Stanford Business School). В 1966-1970 он отслужил в военно-морских силах США (United States Navy), было это во время вьетнамской войны. Следом шла должность советника в Белом Доме (White House), занимался он вопросами борьбы с наркоманией.

В середине 70-х годов Питерс стал консультантом в известной фирме "McKinsey & Company", а в 1981 году основал и собственную консалтинговую компанию под названием "Tom Peters Group".

Всемирную славу Тому Питерсу принесла изданная в 1982 году книга "В поисках совершенства" (In Search of Excellence), которая была написана в соавторстве с Робертом Ватерманом (Robert H. Waterman, Jr.). В своей книге авторы рассмотрели модели организационных структур наиболее успешных американских компаний. Проанализировав результаты лидеров, они описали новейшие тенденции в менеджменте. Книга была направлена на читательскую аудиторию менеджеров всех уровней, которые напрямую заинтересованы в повышении эффективности своих компаний. Впрочем, книга оказалась очень востребованной и среди прочих читателей, круг которых оказался неожиданно широк даже для самих авторов. Написана "В поисках совершенства" живым языком и в очень увлекательном стиле, книга также полна интересных фактов и историй.

Так, став одновременно и историей преуспевающих компаний, и учебником, книга подвела ближе к решению вечного вопроса – каким образом некоторые топ-менеджеры достигли столь блестящих результатов?

После этой книги Питерс написал и еще несколько книг, каждая из которых становилась в свое время бестселлером - "Страсть к совершенству" (A Passion for Excellence) вышла в 1985-м, "Рождая из хаоса" (Thriving on Chaos) – в 1987-м, "Освобождающее управление" (Liberation Management) - в 1992-м, и "Круг инноваций" (The Circle of Innovation: You Can"t Shrink Your Way to Greatness) вышла в свет в 1997 году.

В октябре 2003 года вышла очередная книга Питерса - "Re-imagine! Business Excellence in a Disruptive Age" (Вообразить заново! Совершенство бизнеса в эпоху разрушений), а в 2005-м он стал автором "Talent", "Leadership", "Design" и "Trends".

На сегодняшний день Питерс считается одним из крупнейших специалистов в области менеджмента, ежегодно он проводит не менее 80 семинаров в различных странах мира.

Том Питерс является членом Международной академии менеджмента, Всемирной ассоциации производительности, Международной ассоциации обслуживания клиентов, Общества качества и партисипативного управления.

Лучшие дня

Среди предприятий, получающих в его фирме рекомендации по вопросам организационных преобразований - такие компании, как "Rolls-Royce", "Starbucks", "Bank of America", "Continental Airlines", "Virgin Direct и Intel" и множество других.

Последняя книга, "The Little Big Things", вышла в 2010-м.

В 2000-м году радиокомпания National Public Radio назвала самую известную книгу Питерса - "В поисках совершенства" - одной из "трех лучших книг о бизнесе прошедшего столетия", а проведенный в 2002 году опрос "Bloomsbury" назвал ее "величайшей книгой о бизнесе всех времен".

Говорят, что лекции Тома Питерса - это всегда представление, спектакль. Они неизменно заряжают оптимизмом и заставляют думать сразу о многих вещах – о собственном бизнесе, о конкурентах, о целях и цене их достижения.

"Я обожаю жизнь-такой-какая-она-есть", - говорит Том Питерс, один из самых уважаемых и влиятельныхй представителей деловой мысли в мире, которого также называют Американским Гуру Менеджмента.

Том Питерс (Tom Peters ) - один из крупнейших специалистов в области менеджмента, бизнес-консультант с мировым именем, член Международной академии менеджмента, Всемирной ассоциации производительности, Международной ассоциации обслуживания клиентов, Общества качества.

Я обожаю жизнь-такой-какая-она-есть.

Том Питерс

Том Питерс родился 7 ноября 1942 года в США в городе Балтиморе, штат Мериленд; учился на инженера в университете Корнелл (Cornell University, Ithaca, New York ), затем получил степень магистра делового администрирования (MBA ) и доктора философии в Стэнфордском университете (Stanford University). Служил в военно-морских силах США во время вьетнамской войны. В середине 70-х молодой менеджер стал консультантом McKinsey , а в 1981 основал свою собственную консалтинговую компанию - Tom Peters Group .

Именно Тому Питерсу приписывают создание современной индустрии бизнес-консультирования. Деловые журналы пишут о нем как о человеке, который продает деловые идеи как произведения искусства: «Если в вашей работе нет ничего особо оригинального, неважно, сколь усердно вы ее выполняете - на вас все равно не обратят внимания, а это значит, что вам никогда не будут за нее много платить», - говорит он.

Книги Т. Питерса пользуются огромной популярностью, особенно среди выпускников университетов и менеджеров среднего возраста. Многие его идеи стали неотъемлемой частью современной теории. В 1982 году в соавторстве с Робертом Уотерманом (Robert Waterman ), коллегой по работе в McKinsey , он написал книгу «В поисках совершенства» (In Search of Excellence, 2005 ) - первый бестселлер по менеджменту в ХХ веке. Вскоре вышел следующий бестселлер - «Страсть к совершенству» (A Passion for Excellence, 1985 ).

«В поисках совершенства» - это издание, которое можно назвать «классикой жанра». В нем авторы рассматривают модели организационных структур самых успешных компаний США, добившихся поразительных результатов и занявших места лидеров в своих отраслях, и описывают новейшие тенденции в менеджменте. Книга адресована менеджерам разных уровней, заинтересованных в повышении эффективности своих компаний, но будет полезна и для самого широкого круга читателей. Она написана в живом, увлекательном стиле, изобилует интересными фактами и рассказами. Ее можно читать и как историю преуспевающих компаний, и как учебник, обобщающий ответы на вопрос: «Почему эти топ-менеджеры достигли таких блестящих результатов?».

В этой работе Питерс подчеркивает, что успешные структурные решения создаются только с учетом «человеческого фактора». Проведенное им исследование показало, что разумный подход к организационному процессу включает, по меньшей мере, семь переменных, которые следует рассматривать как независимые: 1) стратегию, 2) структуру, 3) сотрудников, 4) системы, 5) способности, 6) стиль управления и 7) совместные ценности (т. е. культуру). Этот подход отражен в виде модели 7С Мак-Кинзи (рис. 1 ), в центре которой находится наиболее важный элемент - совместные ценности.

Рис. 1. Разновидности регламентирующих документов

Питерс рассматривает совершенство как культурный феномен, важными критериями которого, с его точки зрения, являются качество и ориентация на потребителя. Основной акцент он делает на модернизации и упрощении организаций. Питерс пишет, что передовые компании хорошо усвоили «азы менеджмента»: готовые методики не заменяют рассуждения, интеллект не заменяет мудрости, анализ не должен препятствовать деятельности. Эти компании прилагали большие усилия для того, чтобы сохранить простоту в сложном мире, боролись за качество, дорожили своими клиентами, прислушивались к мнениям сотрудников и поддерживали новаторство. Они толерантно относились к «некоторой степени хаоса» в компании и постоянно экспериментировали.

1. Ориентация на активные действия. Работников успешных компаний стимулируют («делай, налаживай, пробуй») по отношению к стандартным рабочим процедурам.


2. Близость к потребителю. Успешные компании учатся у своих клиентов.


3. Автономность и предприимчивость. Успешные компании поддерживают лидерство и новаторство своих сотрудников.


4. Люди как фактор продуктивности. Руководители успешных компаний считают рядовых сотрудников основным фактором повышения качества и продуктивности.


5. Локальное управление, ориентация на ценности. Достижения организации в гораздо большей степени зависят от ее философии, чем от доступных технологических или экономических ресурсов.


6. Верность своему призванию. Преимущество получают компании, которые занимаются достаточно знакомым им бизнесом.


7. Простая структура, небольшой штат руководящего персонала. Базовые структурные формы и системы в успешных компаниях отличаются элегантной простотой.


8. Сочетание гибкости и жесткости. Самые успешные компании сочетают разумную степень централизации и децентрализации.

В отношении к базовым установкам менеджмента Питерс всегда отдавал предпочтение передаче полномочий в компании. Менеджер не может все знать досконально; стремясь к тотальному контролю, он рискует погрязнуть в бесполезных деталях. Лучше сделать что-нибудь неправильно, чем не сделать ничего, поэтому люди не должны бояться совершить ошибку. Проанализировав причины ошибки и научившись, в следующий раз они все сделают правильно и, как правило, лучше. Питерс большой любитель парадоксов, его любимое выражение: «Поощряйте великолепные неудачи… наказывайте за посредственные успехи». Совершенства нужно добиваться постепенно, через серию маленьких шагов, ведущих к общей цели.

«Я не советую вам быть «святее Папы». Политика - это нормально. Компромиссы вечны. Неприятности случаются. Но всему есть предел.

Не работайте с нечестными людьми.

Не работайте с людьми, не держащими своего слова.

Не работайте с людьми, которые заботятся только о себе.

Не работайте с придурками».

Том Питерс

Сегодня Питерс уже не столь оптимистичен - похоже, что в реальности идеальных компаний не существует. И гуру в соответствии со своей философией смело модифицирует высказанные ранее идеи: главное не погоня за совершенством, главное - выделяться из общей массы! В современном мире постоянно изменяющихся правил и гибких границ призыв к тому, чтобы компании держались за свое дело, звучит как смертный приговор. Питерс теперь выступает в роли футуриста и дает рецепты успеха топ-менеджерам. Компании должны:

• уменьшаться, даже полностью менять свою структуру;


• обновляться;


• делать рабочие места более интересными для сотрудников.

Традиционные иерархические структуры больше не нужны, они только мешают прогрессу. В книге «Освобождающее управление» (Libertion Mngement, 1992 ) Питерс предрекает радикальные изменения в менеджменте: «Менеджеры среднего звена в привычном для нас понимании уже спели свою лебединую песню»; каждый работник вынужден все больше и больше «брендировать» себя (to brnd himself ). Интересно и гендерное пророчество гуру менеджмента: «завтра принадлежит женщинам». Он считает, что женщины работают в команде лучше, чем мужчины, поэтому их число среди менеджеров будет увеличиваться. В отличие от мужчин, в центре внимания женщин находятся полномочия (а не иерархическая власть ), к тому же они с большей легкостью развивают отношения, чаще полагаются на интуицию, легче импровизируют.

В серии книг, включая The brnd You 50 (1999) и Project 50 (1999), Питерс сосредотачивается на исследовании формирования «нового гражданина корпорации» (the new corporte citizen ).

«В эту эпоху ценность будет создаваться на базе творчества и интеллектуального капитала… мы должны также (очевидно) признать, что наша эпоха - это подлинная эпоха таланта. Кто, черт возьми, обязан командовать парадом, питать энергией сам процесс создания ценности? Люди из НR!»

Том Питерс

В последнем бестселлере «Представьте себе! Превосходство в бизнесе в эпоху разрушений» (Re-imgine! 2004 ) Том Питерс пишет, что XXI век начался 11 сентября 2001 года. Хотим мы этого или нет, но в этом веке будут править организации нового типа - быстрые, гибкие, коварные и стойкие. Он предсказывает смерть бюрократии и предлагает менеджерам - да и всем нам - мыслить! Причем «мыслить красиво… мыслить странно и осмысливать гораздо больше «изменений», чем мы могли себе представить раньше». Мы должны понять, что у нас уже нет выбора: скоро микропроцессоры возьмут на себя всю рутинную работу, а нам придется заново искать себя и свое место в мире. («Как случилось тогда, когда мы оставили фермы и пришли на фабрики, и потом, когда нас выкинули с производства и переселили в небоскребы для «белых воротничков»). Гуру считает своими врагами тех руководителей, управленцев и экономистов, кто убежден, что получение степени МВА и следование выученным теоретическим принципам гарантирует им непогрешимость в бизнесе.

Диагноз классическому менеджменту - 1% эффективности.

Из 100 лучших компаний рейтинга 1917 года в течение 70 лет 61 обанкротилась. Из 39 выживших к 1987 году лишь 18 по-прежнему входили в сотню лучших, при этом в период с 1917 по 1987 год 16 «счастливчиков» демонстрировали результаты на 20% ниже, чем в среднем по рынку.

Лишь одна из 100 лучших компаний мира в 1917 году - Generl Electric - на протяжении следующих 86 лет работала эффективнее, чем рынок в среднем.

Виват GЕ ! А в целом - не так уж впечатляет…

Книга начинается очень эмоциональным рассказом о нетривиальном событии: Питерс пытался убедить Стэнфорд аннулировать свою степень MBА . К такому радикальному шагу его подтолкнул увиденный телесюжет - выступление своего бывшего декана, преподававшего ему бухгалтерский учет, а ныне члена Совета директоров и председателя аудиторской комиссии компании Enron . В своей речи главный аудитор заявлял, что он понятия не имел о махинациях, приведших к крушению энергетического гиганта, и все делал правильно! «Он так и не понял, что мы сегодня живем в другом мире!» - восклицает Том Питерс.

В нашем мире нельзя опираться на прошлое, нужно каждый день изобретать будущее. Выигрывают те, кто менее забюрократизирован, кто рискует, не боясь потерь, делает ставку на человека, а не на цифру. В свойственной ему парадоксальной форме Питерс утверждает, что секрет успеха - поражение, а секрет большого успеха - большое поражение.

Принципы научного менеджмента уже не действуют! Сегодня нужно забыть все, на чем держался старый менеджмент: о стратегических планах и качестве, об активах, которые можно «потрогать». «Устойчивое конкурентное преимущество может быть только неустойчивым!» - утверждает гуру. Он тщательно исследует происходящие изменения, причем не столько в технике или управленческих технологиях, сколько в самих принципах ведения бизнеса, в картине мира людей, как это показано на рисунке 2 .

«Исключительно ради спора» Питерс предложил свою «Модель экономики 2005 года», в которой формулой успеха является:

Dell + IВМ + Наrlеу-Dvidson = Волшебство ,

где Dell - убрать все лишнее,

IВМ - создать ошеломляющую добавленную стоимость услуг,

Наrlеу-Dvidson - добавить по-настоящему потрясающие впечатления.

В стилистике манифеста Маркса Питерс призывает: «Предприятия всех стран - разрушайтесь!» Сегодня приходит время краткосрочных проектов и предприятий без собственности (но с максимальным оборотом и минимумом сотрудников), а не мощных корпораций. «Не владей ничем, если можешь. Даже ботинки возьми в аренду», - неоднократно повторяет автор. Единственное, что должна давать работа, - это свободу. Гуру-футурист видит «компанию будущего» состоящей из 300 человек, причем только шестеро - штатные сотрудники (исполнительный директор, финансовый директор, вице-президент по альянсам и три координатора суперпроектов), а остальные 294 человека - независимые подрядчики. У компании нет штаб-квартиры, зато есть очень развитая информационная сеть: все сотрудники «мобилизованы» (компьютеры, мобильные телефоны) до зубов.

Тема пересмотра отношения к человеку вообще - важнейшая для Тома Питерса; он предсказывает, что 80% всей офисной работы в ее сегодняшнем виде исчезнет или изменится до неузнаваемости в течение ближайших 15 лет. Действительно, «вы работаете по 50 часов в неделю. Надрываетесь. Терпите этот бред. И как «они» вас в итоге называют? «Они» называют вас… «центр затрат» и «накладные расходы». Ужас!.

Особое место в книге уделяется теме привлечения и развития талантов. Как же их распознать? Том Питерс приводит основные признаки настоящих корпоративных талантов и советы по их поиску:

• Выказывает страсть к своему делу. Ищите энтузиастов.


• Мыслит масштабно. Разглядите стратегов.


• Жаждет действий. Предпочитайте «фанатов действия» теоретикам.


• Знает, как закончить начатое. Приглашайте людей, доделывающих «оставшиеся два процента» - «первые 98» прекрасно получаются у многих…


• Воодушевляет окружающих. Спросите себя: вдохновляет ли это лично меня?


• Обожает напряжение. Выбирайте сотрудников-«игроков», умеющих выживать в кризисах.


• Проявляет любопытство. Голосуйте за тех, кто никогда не перестает задавать вопросы.


• Имеет кучу «сумасшедших проектов». Зовите тех, чьи достижения бросают вызов условностям и бюрократии.


• Воплощение чудачества. В столь «чудные» времена нанимайте эклектичных/чудных/особенных людей.


• Источает веселье. На все позиции ищите не просто энергичных, а людей с «огоньком», способных создать одухотворенную атмосферу.

Объективно оценить влияние работ Тома Питерса на развитие менеджмента довольно сложно. Но его книги читаются во всем мире, многие предложенные им идеи воплощаются. Его самооценка столь же нетривиальна, как и многие мысли о менеджменте. «Он бы сделал что-нибудь по-настоящему стоящее, но ему не разрешил начальник» - такой эпитафии заслуживает большинство современных нам менеджеров, - говорит Том Питерс. - Подобный текст можно было бы написать и на моем надгробном камне, если бы я жил так, как до 40 лет. Сейчас же я попрошу написать на нем: «Он был игроком!».

Питерс не только Игрок с большой буквы, но и блестящий актер. На его публичных выступлениях, как и на книгах, лежит отсвет мессианства. Лекции Тома Питерса - это всегда представление, спектакль (от 80 до 150 выступлений в год по всему миру). Они дают заряд оптимизма и заставляют думать о сложных вещах - о своем бизнесе, о конкурентах, о целях и цене их достижения. В 2005 году в этом могли убедиться и киевские топ-менеджеры, побывавшие на мастер-классе гуру «Управление бизнесом в эпоху перемен».

Для наших традиций и менталитета, отягощенного общинностью и коллективизмом, наверное, особенно полезен пафосный настрой Тома Питерса на личную ответственность: «Историю своей жизни вы пишете сами, и от вас зависит, создадите вы собственную легенду или нет».

• Лидерство и Менеджмент

Томас Дж. Питерс (Thomas J. Peters) — один из ведущих мировых специалистов в области управленческого консультирования.

Согласно рейтингу Accenture’s Institute for Strategic Change по состоянию на май 2002 Том Питерс занимает второе место в ряду наиболее выдающихся мыслителей в области менеджмента (после Майкла Портера). Американский журнал Fortune назвал его «сверхгуру» управления.

Том Питерс имеет степени МВА и доктора философии от Стэнфордского университета. Служил в ВМС США во Вьетнаме, затем в Вашингтоне (с 1966 по 1970 год). Работал советником Белого дома по вопросам борьбы с наркоманией (1973-1974), с 1974 по 1981 год работал в консалтинговой компании McKinsey.

В своих книгах он призывает к разрушению и прерыванию бессмысленных паттернов и переосмыслению общепринятых норм, к освобождению от тяжести рутины, к творчеству.

Всемирную славу Питерсу принесла вышедшая в 1982 году книга «В поисках совершенства». Согласно результатам опроса, проведенного издательством Bloomsbury Press в 2002 году, она стала «лучшей книгой по бизнесу всех времен».

Том Питерс ежегодно проводит до 80 семинаров в различных странах мира. На сегодняшний день количество его слушателей приблизилось к 3 000 000 человек.

Если у вас нет под рукой трастового фонда на ваше имя, радикальная перестройка себя – превращение в Я-бренд –вам просто необходима!

То, что я делаю сейчас, согласуется с задачей построения бренда – Я бренда? Если нет, что ж, поинтересуйтесь: а на то ли вы тратите время?

Бренд за день не построишь. Отправляйтесь – пешком, не бегом – в этом направлении. Играйте с идеями. Определите свои сильные (и слабые) стороны. Подумайте о «товарных знаках». Примерьте их к себе. Подгоните под себя. Будьте целенаправленны, но не паникуйте.

… в каждом из нас достаточно дерзости, той дерзости, которая планомерно глушится системой образования, в основном ориентированной на то, чтобы научить нас тому, что мы не должны делать, и одержимыми иерархией работодателями, не верящими в то, что мы способны проявлять инициативу и придумывать что-то новое. И эта инициативность стремится – жадно! нетерпеливо! – к высвобождению.

Будьте одержимыми. Одержимыми началом. Одержимыми концом. Одержимыми клиентами. Собственной «подписью» Я-бренда. Будьте одержимыми тем, что ИМЕЕТ значение. Одержимость делает наш мир чуть лучше. Звучит наивно? Ну извините. Цинизм – это для неудачников. Быть циником просто. Без проблем. Но цинизм смертельно скучен. Наберитесь храбрости быть наивными.

Главное препятствие для осознания себя в качестве Я-бренда находится как раз у вас в голове. Нужно учиться мыслить независимо.

Большинству из нас, даже если мы и получаем где-то зарплату, нужно работать над тем, чтобы приобрести эти деловые навыки. Работать сознательно.

Улучшение деловых навыков только повысит качество услуг, которые вы «продаете» в рамках своего департамента.

Просто-напросто вам нужно много знать о чем-то, что имеет большую ценность для потенциальных клиентов. Определяющий фактор: нет явно пользующихся спросом навыков = нет успеха в качестве Я-бренда.

Потерянный день… даже потерянный час!.. это ПОТЕРЯ.

Вы – и только вы сами! – несете конечную ответственность за то, насколько своими сегодняшними действиями усилите – или ослабите – свой список достижений.

Вам вовсе не нужно родиться в рубашке (или корпоративной униформе), чтобы добиться успеха. Что вам нужно, так это увлеченность, убеждение, несколько друзей… и Всепоглощающее желание сделать следующий, обычно крошечный шаг.

Из книги « Преврати себя в бренд! 50 верных способов перестать быть посредственностью »

Джину Уэббу и Лью Янгу, которые вдохновили нас на создание этой книги.

А также Джуди, Робу и Кендаллу, которые стали для нас источником бесконечного вдохновения

После того, как во многих отраслях рост замедлился, а в ряде случаев речь идет хотя бы о восстановлении докризисных объемов продаж, актуальным вопросом для многих предприятий стал вопрос эффективности.

Как достичь большего, оставаясь в рамках ограниченных бюджетов? Как добиться максимальной отдачи от сотрудников? Как большим компаниям быть такими же быстрыми, как и малые, а небольшим компаниям важно найти дополнительные резервы для повышения своей устойчивости.

Большая часть ответов на заданные вопросы находится в плоскости личностной. Ответы на вопросы заключаются в людях и той обстановке, в которой они работают. Во взаимоотношениях внутри коллектива, тех флюидах вокруг компании, которые помогают или мешают привлекать подходящих сотрудников. Иными словами – многие ответы в корпоративной культуре.

Что помогает компаниям быть лучшими? Что помогает быть более совершенными, чем конкуренты, создавать лучшие продукты, привлекать лучших людей и показывать лучшие результаты в бизнесе? Корпоративная культура. Конечно, не только она. Конечно, все связано – качество менеджмента и возможности финансирования проектов и эффективность ежедневной рутинной практики компании. Но культура компании – это связующий элемент. Именно там, где корпоративная культура направлена на создание превосходства, там культурное превосходство компаний выливается в превосходство в бизнесе, его результатах.

Сильная культура, культура победителей присутствует в компаниях, которые считают своей задачей клиентский сервис. Причем вне зависимости от отрасли – будь то производство стали или финансовые услуги. Сильная корпоративная культура диктует высокое качество продукции. И именно акцент на качестве и сервисе – отличие успешных компаний.

Еще один важный момент – уровень успешности определяется тем, насколько эффективен средний сотрудник. Не передовики и не лентяи обеспечивают успех компании, а работа средних сотрудников.

В книге «В поисках совершенства» рассматриваются примеры, рассказывающие о компаниях, сумевших создать сильные культуры и обеспечить лучшую, чем у конкурентов, эффективность и создавших таким образом сильные результаты.

И хотя книга написана некоторое время назад и в ряде случаев ситуация изменилась, я убежден, что она будет полезна всем предпринимателям и руководителям компаний, кто думает о том, как сделать свои компании более сильными и опередить конкурентов.

Виктор Копченков,

директор по маркетингу компании «Мегаплан»

Два человека сделали эту книгу значительно более легкой для восприятия, чем она была бы без их помощи. Это Джон Кокс и Дженнифер Фьютерник. Джон занялся нашими первыми, слишком громоздкими, рукописями, и с его помощью мы преодолели ту пропасть, которая лежит между неуклюжими набросками и чем-то, напоминающим книгу. Кроме того, Джон очень помог нам пережить муки рождения, доводя рукопись до кондиции во время окончательного редактирования. Дженнифер Фьютерник была вторым главным помощником в работе над книгой. Сначала обязанностью Дженнифер была работа с библиотечными ресурсами, уточнение интересующей нас информации. Однако, как выяснилось, Дженнифер обладает необычайно развитым чувством печатного слова. Она не только оказала неоценимую помощь в редактировании и вычитке рукописи, но, что гораздо важнее, неоднократно обращала наше внимание на структурные недостатки текста, утверждения, которые мы не могли подкрепить фактами, и многословие. Дженнифер болела за нашу книгу, как за свою собственную, и посвятила работе над ней невероятное количество времени и энергии.

McKinsey and Company очень любезно поддержали те усилия, которые мы посвятили исследованию передовых компаний. Многие партнеры помогли «отшлифовать» те умозаключения, к которым мы пришли в результате проведенной работы. Мы хотим выразить некоторым из них особую благодарность. Уоррен Кэннон и Рон Дэниел были теми (когда-то единственными) людьми, которые верили в наш проект с самого начала. Джон Катценбах постоянно нас подбадривал. Алан Кеннеди обеспечивал нам интеллектуальную стимуляцию, а также предоставлял возможность проверить на крепость самые неортодоксальные из наших идей в «условиях реального боя», пока другие болельщики замирали от ужаса. Герб Генцлер из Мюнхена поддерживал наши первые шаги, верил в практическую ценность нашей работы и помогал нам утвердить эту веру в испытаниях на потребителе.

Кроме того, Жюльен Филлипс, Дон Гогел, Джим Беннетт, Джим Балоун, Раджат Гупта, Билл Прайс, Рон Бэнкрофт, Дэвид Мин и Билл Матассони из McKinsey and Company были активными «промоутерами» и редакторами материалов о ведущих компаниях.

Мы особенно остро ощущаем свой интеллектуальный долг по отношению к четырем «светилам» в области эффективности организации. Карл Вик из Корнелльского университета, Джин Уэбб и Хэл Ливитт из Стэнфорда и Герберт Саймон из Университета Карнеги-Меллон десятилетиями обличали шаблонное мышление. Личное знакомство с первыми тремя из них стало для нас источником вдохновения. Нам (как и многим другим) очень помогли могучие идеи профессора Саймона, хотя мы познакомились с ними только через книги.

Самый важный вклад в исследование ведущих компаний внесли наши друзья, которые в них работают. Особо хотелось бы выделить трех из них. Рене Макферсон из компании Dana (а ныне – из Стэнфорда) был для нас неисчерпаемым источником вдохновения. Его послужной список на посту председателя совета директоров компании доказывает, что простой смертный может передвигать горы. Джон Янг из компании Hewlett-Packard пожертвовал для нас своим временем и, что еще более важно, оказал существенную поддержку именно тогда, когда мы более всего в ней нуждались, – в самом начале. От Тэйта Элдера из 3М (а ныне – Allied Corporation) мы узнали о новаторстве больше, чем из какого-либо другого источника.

Заметный вклад внесли также Стэн Литтл из компании Boeing, Стэн Абрамсон из компании Westinghouse, Алан Гилберт из компании Emerson, Джим Шапиро и Кен Шталь из компании Xerox, Лерри Смолл и Джек Хейлшорн из Citibank, Джек Уэлч из GE и Бак Роджерс из IBM. Их вера в то, что у нас есть, что сказать, была для нас даже более важной, чем факты, которыми они нас снабжали.

Такой же важной была помощь сотен безымянных участников более чем двухсот групп, которые стали аудиторией наших презентаций. Многие из них рассказывали реальные истории, связанные с деятельностью изучаемых нами компаний, которые – подтверждая или опровергая наши аргументы – помогли сделать наши выкладки более убедительными.

Том Питерс (Tom Peters ) - один из крупнейших специалистов в области менеджмента, бизнес-консультант с мировым именем, член Международной академии менеджмента, Всемирной ассоциации производительности, Международной ассоциации обслуживания клиентов, Общества качества.

Я обожаю жизнь-такой-какая-она-есть.
Том Питерс

Том Питерс родился 7 ноября 1942 года в США в городе Балтиморе, штат Мериленд; учился на инженера в университете Корнелл (Cornell University, Ithaca, New York ), затем получил степень магистра делового администрирования (MBA ) и доктора философии в Стэнфордском университете (Stanford University). Служил в военно-морских силах США во время вьетнамской войны. В середине 70-х молодой менеджер стал консультантом McKinsey , а в 1981 основал свою собственную консалтинговую компанию - Tom Peters Group .

Именно Тому Питерсу приписывают создание современной индустрии бизнес-консультирования. Деловые журналы пишут о нем как о человеке, который продает деловые идеи как произведения искусства: «Если в вашей работе нет ничего особо оригинального, неважно, сколь усердно вы ее выполняете - на вас все равно не обратят внимания, а это значит, что вам никогда не будут за нее много платить», - говорит он.

Книги Т. Питерса пользуются огромной популярностью, особенно среди выпускников университетов и менеджеров среднего возраста. Многие его идеи стали неотъемлемой частью современной теории. В 1982 году в соавторстве с Робертом Уотерманом (Robert Waterman ), коллегой по работе в McKinsey , он написал книгу «В поисках совершенства» (In Search of Excellence, 2005 ) - первый бестселлер по менеджменту в ХХ веке. Вскоре вышел следующий бестселлер - «Страсть к совершенству» (A Passion for Excellence, 1985 ).

«В поисках совершенства» - это издание, которое можно назвать «классикой жанра». В нем авторы рассматривают модели организационных структур самых успешных компаний США, добившихся поразительных результатов и занявших места лидеров в своих отраслях, и описывают новейшие тенденции в менеджменте. Книга адресована менеджерам разных уровней, заинтересованных в повышении эффективности своих компаний, но будет полезна и для самого широкого круга читателей. Она написана в живом, увлекательном стиле, изобилует интересными фактами и рассказами. Ее можно читать и как историю преуспевающих компаний, и как учебник, обобщающий ответы на вопрос: «Почему эти топ-менеджеры достигли таких блестящих результатов?».

В этой работе Питерс подчеркивает, что успешные структурные решения создаются только с учетом «человеческого фактора». Проведенное им исследование показало, что разумный подход к организационному процессу включает, по меньшей мере, семь переменных, которые следует рассматривать как независимые: 1) стратегию, 2) структуру, 3) сотрудников, 4) системы, 5) способности, 6) стиль управления и 7) совместные ценности (т. е. культуру). Этот подход отражен в виде модели 7С Мак-Кинзи (рис. 1 ), в центре которой находится наиболее важный элемент - совместные ценности.

Рис. 1. Разновидности регламентирующих документов

Питерс рассматривает совершенство как культурный феномен, важными критериями которого, с его точки зрения, являются качество и ориентация на потребителя. Основной акцент он делает на модернизации и упрощении организаций. Питерс пишет, что передовые компании хорошо усвоили «азы менеджмента»: готовые методики не заменяют рассуждения, интеллект не заменяет мудрости, анализ не должен препятствовать деятельности. Эти компании прилагали большие усилия для того, чтобы сохранить простоту в сложном мире, боролись за качество, дорожили своими клиентами, прислушивались к мнениям сотрудников и поддерживали новаторство. Они толерантно относились к «некоторой степени хаоса» в компании и постоянно экспериментировали.

Ориентация на активные действия. Работников успешных компаний стимулируют («делай, налаживай, пробуй») по отношению к стандартным рабочим процедурам.

Близость к потребителю. Успешные компании учатся у своих клиентов.

Автономность и предприимчивость. Успешные компании поддерживают лидерство и новаторство своих сотрудников.

Люди как фактор продуктивности. Руководители успешных компаний считают рядовых сотрудников основным фактором повышения качества и продуктивности.

Локальное управление, ориентация на ценности. Достижения организации в гораздо большей степени зависят от ее философии, чем от доступных технологических или экономических ресурсов.

Верность своему призванию. Преимущество получают компании, которые занимаются достаточно знакомым им бизнесом.

Простая структура, небольшой штат руководящего персонала. Базовые структурные формы и системы в успешных компаниях отличаются элегантной простотой.

Сочетание гибкости и жесткости. Самые успешные компании сочетают разумную степень централизации и децентрализации.

В отношении к базовым установкам менеджмента Питерс всегда отдавал предпочтение передаче полномочий в компании. Менеджер не может все знать досконально; стремясь к тотальному контролю, он рискует погрязнуть в бесполезных деталях. Лучше сделать что-нибудь неправильно, чем не сделать ничего, поэтому люди не должны бояться совершить ошибку. Проанализировав причины ошибки и научившись, в следующий раз они все сделают правильно и, как правило, лучше. Питерс большой любитель парадоксов, его любимое выражение: «Поощряйте великолепные неудачи… наказывайте за посредственные успехи». Совершенства нужно добиваться постепенно, через серию маленьких шагов, ведущих к общей цели.

Сегодня Питерс уже не столь оптимистичен - похоже, что в реальности идеальных компаний не существует. И гуру в соответствии со своей философией смело модифицирует высказанные ранее идеи: главное не погоня за совершенством, главное - выделяться из общей массы! В современном мире постоянно изменяющихся правил и гибких границ призыв к тому, чтобы компании держались за свое дело, звучит как смертный приговор. Питерс теперь выступает в роли футуриста и дает рецепты успеха топ-менеджерам. Компании должны:

уменьшаться, даже полностью менять свою структуру;

обновляться;

делать рабочие места более интересными для сотрудников.

Традиционные иерархические структуры больше не нужны, они только мешают прогрессу. В книге «Освобождающее управление» (Libertion Mngement, 1992 ) Питерс предрекает радикальные изменения в менеджменте: «Менеджеры среднего звена в привычном для нас понимании уже спели свою лебединую песню»; каждый работник вынужден все больше и больше «брендировать» себя (to brnd himself ). Интересно и гендерное пророчество гуру менеджмента: «завтра принадлежит женщинам». Он считает, что женщины работают в команде лучше, чем мужчины, поэтому их число среди менеджеров будет увеличиваться. В отличие от мужчин, в центре внимания женщин находятся полномочия (а не иерархическая власть ), к тому же они с большей легкостью развивают отношения, чаще полагаются на интуицию, легче импровизируют.

В серии книг, включая The Brnd You 50 (1999) и Project 50 (1999), Питерс сосредотачивается на исследовании формирования «нового гражданина корпорации» (the new corporte citizen ).

В последнем бестселлере «Представьте себе! Превосходство в бизнесе в эпоху разрушений» (Re-imgine! 2004 ) Том Питерс пишет, что XXI век начался 11 сентября 2001 года. Хотим мы этого или нет, но в этом веке будут править организации нового типа - быстрые, гибкие, коварные и стойкие. Он предсказывает смерть бюрократии и предлагает менеджерам - да и всем нам - мыслить! Причем «мыслить красиво… мыслить странно и осмысливать гораздо больше «изменений», чем мы могли себе представить раньше». Мы должны понять, что у нас уже нет выбора: скоро микропроцессоры возьмут на себя всю рутинную работу, а нам придется заново искать себя и свое место в мире. («Как случилось тогда, когда мы оставили фермы и пришли на фабрики, и потом, когда нас выкинули с производства и переселили в небоскребы для «белых воротничков»). Гуру считает своими врагами тех руководителей, управленцев и экономистов, кто убежден, что получение степени МВА и следование выученным теоретическим принципам гарантирует им непогрешимость в бизнесе.

Книга начинается очень эмоциональным рассказом о нетривиальном событии: Питерс пытался убедить Стэнфорд аннулировать свою степень MBА . К такому радикальному шагу его подтолкнул увиденный телесюжет - выступление своего бывшего декана, преподававшего ему бухгалтерский учет, а ныне члена Совета директоров и председателя аудиторской комиссии компании Enron . В своей речи главный аудитор заявлял, что он понятия не имел о махинациях, приведших к крушению энергетического гиганта, и все делал правильно! «Он так и не понял, что мы сегодня живем в другом мире!» - восклицает Том Питерс.

В нашем мире нельзя опираться на прошлое, нужно каждый день изобретать будущее. Выигрывают те, кто менее забюрократизирован, кто рискует, не боясь потерь, делает ставку на человека, а не на цифру. В свойственной ему парадоксальной форме Питерс утверждает, что секрет успеха - поражение, а секрет большого успеха - большое поражение.

Принципы научного менеджмента уже не действуют! Сегодня нужно забыть все, на чем держался старый менеджмент: о стратегических планах и качестве, об активах, которые можно «потрогать». «Устойчивое конкурентное преимущество может быть только неустойчивым!» - утверждает гуру. Он тщательно исследует происходящие изменения, причем не столько в технике или управленческих технологиях, сколько в самих принципах ведения бизнеса, в картине мира людей, как это показано на рисунке 2 .

«Исключительно ради спора» Питерс предложил свою «Модель экономики 2005 года», в которой формулой успеха является:

Dell + IВМ + Наrlеу-Dvidson = Волшебство ,

где Dell - убрать все лишнее,
IВМ - создать ошеломляющую добавленную стоимость услуг,
Наrlеу-Dvidson - добавить по-настоящему потрясающие впечатления.

В стилистике манифеста Маркса Питерс призывает: «Предприятия всех стран - разрушайтесь!» Сегодня приходит время краткосрочных проектов и предприятий без собственности (но с максимальным оборотом и минимумом сотрудников), а не мощных корпораций. «Не владей ничем, если можешь. Даже ботинки возьми в аренду», - неоднократно повторяет автор. Единственное, что должна давать работа, - это свободу. Гуру-футурист видит «компанию будущего» состоящей из 300 человек, причем только шестеро - штатные сотрудники (исполнительный директор, финансовый директор, вице-президент по альянсам и три координатора суперпроектов), а остальные 294 человека - независимые подрядчики. У компании нет штаб-квартиры, зато есть очень развитая информационная сеть: все сотрудники «мобилизованы» (компьютеры, мобильные телефоны) до зубов.

Тема пересмотра отношения к человеку вообще - важнейшая для Тома Питерса; он предсказывает, что 80% всей офисной работы в ее сегодняшнем виде исчезнет или изменится до неузнаваемости в течение ближайших 15 лет. Действительно, «вы работаете по 50 часов в неделю. Надрываетесь. Терпите этот бред. И как «они» вас в итоге называют? «Они» называют вас… «центр затрат» и «накладные расходы». Ужас!.

Особое место в книге уделяется теме привлечения и развития талантов. Как же их распознать? Том Питерс приводит основные признаки настоящих корпоративных талантов и советы по их поиску:

Выказывает страсть к своему делу. Ищите энтузиастов.

Мыслит масштабно. Разглядите стратегов.

Жаждет действий. Предпочитайте «фанатов действия» теоретикам.

Знает, как закончить начатое. Приглашайте людей, доделывающих «оставшиеся два процента» - «первые 98» прекрасно получаются у многих…

Воодушевляет окружающих. Спросите себя: вдохновляет ли это лично меня?

Обожает напряжение. Выбирайте сотрудников-«игроков», умеющих выживать в кризисах.

Имеет кучу «сумасшедших проектов». Зовите тех, чьи достижения бросают вызов условностям и бюрократии.

Воплощение чудачества. В столь «чудные» времена нанимайте эклектичных/чудных/особенных людей.

Источает веселье. На все позиции ищите не просто энергичных, а людей с «огоньком», способных создать одухотворенную атмосферу.

Объективно оценить влияние работ Тома Питерса на развитие менеджмента довольно сложно. Но его книги читаются во всем мире, многие предложенные им идеи воплощаются. Его самооценка столь же нетривиальна, как и многие мысли о менеджменте. «Он бы сделал что-нибудь по-настоящему стоящее, но ему не разрешил начальник» - такой эпитафии заслуживает большинство современных нам менеджеров, - говорит Том Питерс. - Подобный текст можно было бы написать и на моем надгробном камне, если бы я жил так, как до 40 лет. Сейчас же я попрошу написать на нем: «Он был игроком!».

Питерс не только Игрок с большой буквы, но и блестящий актер. На его публичных выступлениях, как и на книгах, лежит отсвет мессианства. Лекции Тома Питерса - это всегда представление, спектакль (от 80 до 150 выступлений в год по всему миру). Они дают заряд оптимизма и заставляют думать о сложных вещах - о своем бизнесе, о конкурентах, о целях и цене их достижения. В 2005 году в этом могли убедиться и киевские топ-менеджеры, побывавшие на мастер-классе гуру «Управление бизнесом в эпоху перемен».

Для наших традиций и менталитета, отягощенного общинностью и коллективизмом, наверное, особенно полезен пафосный настрой Тома Питерса на личную ответственность: «Историю своей жизни вы пишете сами, и от вас зависит, создадите вы собственную легенду или нет».

Статья предоставлена нашему порталу
редакцией журнала