Как определить надежность турфирмы. Покупка турфирмы. Большой выбор загодя

Итак, для того, чтобы не быть обманутым, нужно немного разбираться в вопросе структуры туризма РФ. Несколько основных кратких тезисов:

Существует одно большое заблуждение: в разных турагентствах цена на одну и ту же путевку будет отличаться. Но это не так: все до одного предлагают один и тот же ассортимент по одинаковым ценам, ведь все производится на одних и тех же, чаще всего надежных, «фабриках».

Вывод: чтобы забронировать тур, выгодно и беззаботно, следует найти приятного в общении (именно вам), близкого по духу и компетентного человека. Все.

Но почему тогда цены все равно разнятся? Рассмотрим два типичных варианта развития событий:

Если тур стоит дешевле, чем у других

Но при таком раскладе есть и негативные последствия: снижение качества обслуживания (ведь комиссии у турагентов и так небольшие в свете происходящего на туристическом рынке, а тут еще часть скромного заработка нужно отдать туристу, чтобы он не ушел к конкурентам), нехватка средств на дальнейшее существование в перспективе, образование финансовой пирамиды, разорение и т.п. Демпинг ничем хорошим не заканчивается.

Помните, пожалуйста, если требуете скидку, что всякая работа должна оплачиваться. Никто не хочет трудиться бесплатно.

Вариант второй: Здесь уже речь пойдет о недобросовестности агента. Он может специально занизить стоимость , тем самым заманив вас забронироваться именно у него, а на следующий день позвонит и скажет, что отель не подтвердился, предложит равнозначную по цене альтернативу, которая на деле окажется дешевле. Но вы об этом, скорее всего, не узнаете.

Еще хуже, если турагент изначально, без согласования с вами, забронирует для вашего путешествия другой отель, с этой действительностью вы столкнетесь, только прилетев на отдых. Поэтому очень внимательно читайте договор, проверяйте ваучер на заселение, категорию питания в нем и авиабилеты при получении документов.

А если тур стоит дороже?

Здесь все предельно просто: несмотря на то, что делать наценку на официальную цену туроператора агентству строго запрещено, некоторые экземпляры все же так поступают. Размер надбавки целиком зависит от количества совести внутри турагента .

Проверить, честную ли цену вы получили в предложении от турфирмы можно на сайте Травелаты (совершенно бесплатно):

Это сервис поиска туров онлайн, который проверяет предложения всех надежных туроператоров и дает аналогичные цены (либо даже ниже). Понравившееся предложение можно тут же забронировать, оплатив картой (тем самым вы фиксируете за собой стоимость тура) либо оформить рассрочку. Травелата обеспечивает своих туристов круглосуточной поддержкой по телефону, документы высылают прямо вам на почту. Будущее уже наступило 🙂

И помните — так называемые «горящие» туры действительно существуют.

Но они появляются ТОЛЬКО за пару дней до вылета, и никак иначе. Не может быть распродажи путевок за 2 месяца до даты начала тура. Это все обман и маркетинговые уловки. «Горящий» тур случается тогда, когда оператор понимает, что не успевает продать нужное количество мест в самолете/отеле на определенную дату, а поставщику услуги они уже оплачены. Таким образом, снижая стоимость до невозможности, оператор получает хоть что-то и не остается у разбитого корыта с пустым самолетом. Но никто такие ситуации не любит, туроператоры не дураки, они стараются их избегать.

Как проверить надежность туроператора? Этот вопрос стал особенно актуальным для российских путешественников в последние годы. Что неудивительно - сообщения о том, что иная турфирма объявила о прекращении деятельности, в то время как ее клиенты тщетно ждут регистрации в аэропорту или пытаются вселиться в отель за рубежом, появляются в СМИ все чаще. При этом "героями репортажа" становятся вовсе не компании-однодневки, а вполне состоявшиеся, известные бренды. Как быть российскому туристу? Есть ли некий по надежности, на который можно ориентироваться?

В чем суть проблемы?

Чтобы понимать, что освещаемые в СМИ прецеденты, отражающие банкротство игроков туристического рынка - не случайности, а системная проблема, обратимся к экспертной статистике, представленной в ряде источников. Более полутора десятков туроператоров в 2014 году заявили о своем банкротстве, и от этого испытали сложности с организацией отдыха более 50 тыс. туристов.

Организация "Турпомощь" была вынуждена эвакуировать из разных стран более 35 тыс. человек, оставшихся, очевидно, без места в отеле и самолете, заказанных у турфирмы. Конечно, эти цифры могут показаться совсем небольшими на фоне показателя, отражающего общее количество клиентов, которых русские туроператоры обслужили в 2013 году, а именно 10 млн. человек. Однако в абсолютном выражении они видятся вполне красноречивыми.

Надежность - в движении

Одним из критериев, который может стать ориентиром в том, как проверить надежность туроператора, эксперты называют активное развитие бизнеса. Если фирма не стоит на месте, развивается, продвигает свой бренд в другие города, то у нее, вероятнее всего, есть значительные финансовые резервы, полагают аналитики рынка. Показателем также является появление в структуре услуг туроператора новых сервисов, интересных и необычных экскурсионных программ.

Эффектно - значит надежно?

Некоторые аналитики рынка предлагают встречать операторов "по одежке". Показателем состоятельности компании может стать, например, дорогой офис в центре города, качественный ремонт в нем. Еще один косвенный индикатор - функциональный и удобный сайт, изготовление которого не может стоить дешево.

Большой выбор загодя

Еще один критерий, отмечаемый аналитиками рынка - возможность бронировать туры за длительное время. Это говорит о том, что компания обладает хорошим набором связей в отрасли - с отелями, авиакомпаниями, различного рода посредническими структурами, предлагая клиенту широкие возможности для выбора.

Бизнес-модель, которой характеризуются надежные туроператоры, предполагает значительную диверсификацию взаимоотношений фирмы с партнерами, считают эксперты. Это полезно не только с точки зрения формирования предложения для клиентов, но также и в плане наличия запасных ходов в случае, если какие-то контрагенты будут испытывать сложности.

Чартером до моря

Ряд экспертов негативно относится к практике, когда турфирмы направляют клиентов на отдых посредством чартерных рейсов. Гораздо более надежен вариант, считают аналитики, когда перелет выполняется в рамках регулярного расписания. И потому, если клиент задается вопросом, как проверить надежность туроператора, то полезно будет взглянуть на модель взаимоотношения фирмы с авиакомпаниями.

Узкая специализация

Некоторые аналитики рынка считают значимым критерием узкую специализацию турфирмы. Которая может выражаться, к примеру, в работе с каким-то одним географическим направлением, страной или тематикой туров. Несмотря на то что обладают несоизмеримо большими финансовыми возможностями в сравнении со средними игроками, последние, вместе с тем, могут успешно сражаться с лидерами в отдельных нишевых сегментах и даже переманивать клиентов к себе. При этом люди будут получать соответствующий уровень сервиса.

Оплата авансом

В числе самых частых проблем, что есть на российском туристическом рынке - отказ или неожиданное отсутствие ресурсов оператора для оплаты услуг авиакомпаний и бронирования отелей. Клиент фирмы, находясь уже буквально в аэропорту, узнает, что не может зарегистрироваться на рейс из-за того, что билет не оплачен туроператором. Похожая ситуация может возникнуть и при заселении в отель. Чтобы избежать подобных случаев, эксперты советуют иметь дело с туроператорами, которые гарантируют заблаговременную оплату услуг соответствующих контрагентов.

Но даже если обещания фирмой даны, отмечают эксперты, то туристу, перед тем как ехать, все же стоит позвонить в отель или в авиакомпанию, чтобы убедиться, что бронь проплачена. Эта информация не секретна, и подобного рода проверки не возбраняются. Важно при этом убедиться не только в самом факте оплаты билета и места в номере, но также все сверить по датам, а также удостовериться в том, что место в самолете подтверждено не только на рейс туда, но также и обратно.

Заграница поможет

По мнению ряда экспертов, значимым критерием надежности туроператора можно считать факт владения долей в фирмах иностранцами. Это может говорить, в частности, о лучших условиях для кредитования - за рубежом ставки ниже, отношение банков в ряде случаев лояльнее. Для иностранных инвесторов туристический рынок России привлекателен - он растет, наши путешественники, к тому же, готовы тратиться в поездках больше, чем многие европейцы. И потому доля зарубежных партнеров в акционерном капитале российских туроператоров может быть значительной.

Государство начеку?

Есть сведения, что российские законодатели на данный момент готовят достаточно многообещающие поправки в ФЗ "Об основах туристской деятельности", которые могут ввести дополнительные нормы в отношении работы туроператоров. Ожидается, что финальная фаза рассмотрения их органами власти будет в ноябре-декабре 2014 года. Что нового будет в законе?

Прежде всего, будет повышен порог входа компаний в Реестр туроператоров. Обязательными критериями могут стать, в частности, предоставление корректной бухгалтерской отчетности (а в сопровождение - результатов аудиторской проверки), а также предоставление сведений, касающихся персональной первых лиц компании. Еще один критерий финансового характера, который может стать обязательным - наличие банковских гарантий у туроператоров, работающих с чартерными рейсами.

Предполагается, что будет внедрена новая система, в рамках которой страхуется ответственность турфирм. В частности, речь идет об отчислениях фиксированных сумм за каждого туриста в особые фонды, средства из которых предполагается задействовать при возникновении проблем.

Полномочия властей

Вероятно, расширятся полномочия Ростуризма в области контрольных и надзорных функций (в том числе и в направлении инициирования аудиторских проверок). Если в деятельности оператора будут выявлены нарушения в ходе проверок, он может быть исключен из Реестра. Вовне которого турфирма, в соответствии с законом, работать легально не может. А значит, ее деятельность будет рассматриваться как уголовное правонарушение в виде

Что это за Реестр?

Выше мы сказали о том, что туроператоры могут легально вести свою работу только в случае, если их бренд присутствует в официальном Реестре. Что это значит?

Деятельность вне "аккредитации", как мы уже сказали, незаконна. Реестр функционирует на федеральном уровне. Туроператоры или зарегистрированные в небольшом провинциальном городке фирмы должны соответствовать критериям, определяемым государством.

Соответствующий Реестр - государственный. Он появился в 2007 году как система оценок надежности турфирм со стороны профильных ведомств. Главный критерий на данный момент - уровень финансового обеспечения деятельности. Если он достаточен, то турфирма попадает в Реестр. Сейчас в списке "аккредитованных" государством операторов - несколько тысяч компаний. Кроме того, что Реестр выполняет функцию по контролю допуска организаций в сегмент туристской деятельности, он служит ориентиром для различных контрагентов операторов - прежде всего, страховых компаний.

Реестр требует закона

Многие туристы, между тем, не знают о том, что данный Реестр есть. Хотя, как отмечают эксперты, большинство тех фирм, что доставляли клиентам неудобства, соответствующую "аккредитацию" вполне себе имели. И потому, полагают аналитики рынка, Реестр в его сегодняшнем формате - не показатель. Однако, он может таковым стать по факту принятия масштабных поправок в правовых актах, регулирующих туристическую отрасль.

Факты из онлайна

Как проверить надежность туроператора посредством онлайн-аналитики? Это возможно. Более того, многие россияне предпочитают выявлять добросовестные турфирмы как раз таки пользуясь ресурсами интернета. Вполне допустимо, изучив рейтинг туроператоров по надежности, изучить также и онлайн-источники информации.

Первое, чем можно воспользоваться - сервисы аналитики веб-сайтов. С их помощью можно исследовать "виртуальное представительство" любого туроператора на предмет цитируемости, количества посетителей и прочих показателей, свидетельствующих о раскрученности бренда в онлайн-пространстве. Правда, следует иметь в виду, что значительный процент трафика на сайте может быть сгенерирован искусственно. Поэтому исследование статистики сайтов - это лишь один из возможных инструментов, который лучше дополнять иными.

Такими как, например, изучение отзывов - на туристических форумах, в соответствующих разделах сайтов операторов, на порталах систем бронирования и т.д. То есть мнений людей, имевших реальный опыт взаимодействия с теми или иными туроператорами, поездок по соответствующим программам и пользования различными сервисами фирм. Однако есть здесь один, и вполне очевидный, нюанс - отзывы, так же как и трафик, могут быть ненастоящими, проплаченными.

Альтернативой мнениям пользователей могут быть оценки "раскрученных" экспертов в своих блогах. Главный плюс - маловероятно, что они будут проплачены (а если и так - то, скорее всего, автор не будет сильно нахваливать турфирму, с которой он в реальности имел негативный опыт взаимодействия). В числе минусов - мнения разных экспертов могут быть очень несхожими, даже противоположными.

Национальный стандарт качества

Возможным ориентиром при выборе туроператора могут быть сведения о полученных им регалиях, отражающих успех компании в отрасли. К таковым можно отнести, к примеру, премию Travel Russian Awards. В рамках этого мероприятия определяются туроператоры, которые экспертная комиссия относит к числу самых надежных.

Лауреаты рейтинга за 2013 год - такие компании, как Tez Tour, "Библио Глобус", Pegas Touristic. То есть, главным образом, это лидеры рынка, самые крупные операторы. Безусловное лидерство, получив 33% голосов, обеспечил себе именно Tez Tour. Тем самым подтверждается один из названных нами критериев - масштаб деятельности фирмы и, как следствие, наличие необходимых ресурсов для выполнения обязательств перед туристами. К тому же играет роль фактор репутации. Лидеры рынка хотят, чтобы их клиенты были уверены: это надежные туроператоры.

Премию совместными усилиями учредили журнал Travel Russian News и компания PR2POINT, работающая на рынке маркетинговых коммуникаций. Методология определения лауреатов основана на самих туристов, пользовавшихся услугами операторов. Россияне, таким образом, сами составляют рейтинг туроператоров по надежности. Вместе с тем, нужно отметить - изначально опрашиваемым предлагается список из заранее отобранных 30 компаний, по крайней мере так было в 2013 году. Возможно, новый рейтинг надежности туроператоров, 2014 года, который, вероятно, будет составлять журнал, допустит иные критерии формирования списков фирм, претендующих на высокую оценку обществом. Выборка опрашиваемых в 2013 году составила 1600 человек из 205 населенных пунктов, представляющих все федеральные округа. Вопрос в адрес респондентов звучал так: выберите трех российских туроператоров, которые, по вашему мнению, самые надежные.

Имеются, безусловно, и другие отраслевые рэнкинги, быть может, менее известные простому обывателю. Есть также и региональные "элитные списки". Многие отраслевые порталы пытаются составить рейтинг по надежности, Петербурга, дальневосточных регионов. Критерии могут подбираться, исходя из специфики ведения бизнеса в определенных городах.

Летом 2014-го закрылись многие турфирмы, при этом не выполнив обязательств перед своими клиентами. Перспектива застрять за границей без помощи от своего туроператора, мягко говоря, пугает.

Но если деньги на отпуск за границей нашлись, то никакие опасения не заставят вас вместо морского побережья выбрать для отпуска дачу в соседнем посёлке, правда? Значит, надо выбирать правильного туроператора, причём учитывать разные параметры.

Из чего складывается надёжность туроператора

На самом деле есть много параметров, по которым нужно оценить фирму, прежде чем закупать у неё путёвки. Вот некоторые из них.

Количество туристических направлений, с которыми работает туроператор

По любому туристическому направлению может случиться кризис - нестабильная политическая обстановка, военный конфликт, природные катаклизмы. Чем больше направлений сможет предложить туроператор взамен недоступного, тем меньше он рискует.

Где узнать? Эту информацию можно найти на сайте туроператора или осведомиться у его консультантов по телефону.

Наличие своих принимающих компаний по разным направлениям

Принимающая сторона - это туристическая компания в той стране, куда вы отправляетесь по туру. Именно эта компания бронирует и оплачивает отель, обеспечивает трансфер из аэропорта в место заселения и устраивает экскурсии.

Если у туроператора есть своя принимающая компания в стране назначения, шансы получить качественные услуги на месте сильно возрастают. К тому же такая компания меньше рискует разориться, поскольку может зарабатывать и на туристах из других стран.

Где узнать? На официальном сайте туроператора или связавшись с ним по телефону.

Договорённость с авиакомпаниями

Нередко большую часть стоимости тура составляет авиаперелёт. Если туроператор сотрудничает с несколькими авиакомпаниями, имеет блоки мест в разных направлениях или свой чартерный рейс, он сможет предложить больше вариантов перелёта.

Где узнать? Как правило, туроператоры выкладывают информацию о сотрудничестве с авиакомпаниями на своём сайте. Проверьте разделы сайта, связанные с партнёрами компании.

Рейтинг надёжности страховой компании

Если туроператор сотрудничает с надёжной страховой компанией, в случае банкротства она не отзовёт лицензию и вы получите возмещение ущерба.

Где узнать? Можно найти компанию на сайте «РИА Рейтинг ».

Это не все параметры, по которым можно оценить туроператора, но вы вряд ли сможете найти их все самостоятельно. Кроме того, согласитесь, это достаточно долгое и муторное дело. Можно сделать проще - использовать уже готовые рейтинги надёжности туроператоров.

Например, подобный рейтинг предоставляет гипермаркет туров Travelata.ru . Воспользоваться им может каждый, вне зависимости от желания купить тур или авторизации на сайте.

Давайте посмотрим, на чём основан этот рейтинг надёжности туроператоров , по каким критериям оцениваются туроператоры и на какую степень объективности можно надеяться.

Из чего складывается рейтинг Travelata.ru

Итак, каждый туроператор, предложения которого размещаются на сайте, оценивается по 10 показателям. В список показателей входят уже упомянутые выше туристические направления, свои принимающие компании, авиакомпании-партнёры и надёжные страховые компании. А вот список дополнительных показателей (и скриншоты актуального рейтинга туроператоров):

Наличие отелей на гарантии

Турфирма может заключить с отелем контракт, заблаговременно выкупив номера. В таком случае бронирование на сайте туроператора подтверждается моментально, да и цены на отель несколько снижены.

Перекупщик или нет

Если в схеме между поставщиком услуг и клиентом есть ещё одно звено, услуги становятся дороже, а надёжность, наоборот, снижается.

Размер финансовых гарантий

Этот пункт касается защиты от банкротства: чем выше финансовые гарантии туроператора, тем лучше обстоят дела в компании.

Количество турагентств под брендом туроператора

Чем больше турагентств, тем крупнее и надёжнее туроператор.

Принадлежность к крупному международному холдингу

Если туроператор входит в крупный холдинг, он меньше рискует остаться без клиентов, а туристических направлений у него, как правило, больше.

Недовольные клиенты

Это один из самых простых пунктов, по которым можно оценить туроператора. Если плохие отзывы просто есть, это нормально: в конце концов, нельзя угодить всем. Но если их становится больше, то к туроператору постепенно теряется доверие.

По каждой категории выставляется оценка от 0 до 10 и составляется рейтинг из самых крупных туроператоров. Но откуда берётся информация о количестве принимающих компаний, выкупленных местах в отелях и надёжности страховой компании?

Источники информации для рейтинга

Но было бы не очень правильно использовать только эту информацию, поэтому данные для рейтинга берутся и из других источников.

Информация с сайтов авиакомпаний, где можно узнать о сотрудничестве с туроператорами, Единый федеральный реестр туроператоров , где любой пользователь может найти компанию и узнать размер её финансового обеспечения.

Кроме того, используются данные агентства «РИА Рейтинг », которые позволяют оценить надёжность страховых компаний, и информация с профессионального туристического портала Tourdom.ru .

В результате получается весьма разнообразный набор источников, по которым можно справедливо оценить туроператора.

Выбор остаётся за клиентом

Если рейтинг надёжности туроператора действительно резко снижается - убираются многие направления, снижается количество партнёров среди авиакомпаний, растёт количество негативных отзывов, - становится понятно, что работа туроператора приближается к концу. В таких случаях компания-неудачник исчезает из гипермаркета туров.

Но, если дела пока идут не так плохо, компания остаётся на сайте, и тогда каждый пользователь решает для себя: довериться не очень надёжному туроператору и купить путёвку за меньшую стоимость или потратить чуть больше, но обеспечить себе надёжность выше 90 баллов.

Например, в 2014 году самый высокий балл получила компания Coral Travel: туроператор набрал 98 баллов из 100 возможных. Чуть ниже показатели TUI Russia - 96 баллов, и третье место досталось TezTour с 94 баллами.

Можете запомнить надёжных туроператоров, посмотреть их официальные сайты и добавить их в закладки браузера на будущее. Но если вы не отправляетесь в тур в скором времени, то лучше просто запомнить, где можно посмотреть этот рейтинг.

1) Проверить, числится ли он в реестре туроператоров .

Все туроператоры обязаны проходить процедуру регистрации. При регистрации туроператору присваивается реестровый номер туроператора, состоящий из букв и цифр.

Для туроператоров международного туризма использует аббревиатура МТЗ и МТ1. Для туроператоров внутреннего туризма – ВНТ и МВТ.

Официальное название и реестровый номер туроператора обычно находятся в разделе «О нас».

Вся актуальная информация о каждом зарегистрированном российском туроператоре находится в свободном доступе в Едином Федеральном реестре туроператоров .

В окне рядом с кнопкой «Поиск» пишем название/часть названия туроператора либо его реестровый номер. Как пример, пишу «Пегас».

Пегас Туристик регистрирует для каждого региона своё юр.лицо, именно поэтому поиск выдает несколько страниц результатов. После того, как мы нажмем на название, открывается подробная информация о туроператоре, его страховом обеспечении – сроки, сумма, страховая компания.

2) Проверить надежность туроператора можно, сравнив его цены с ценами других туроператоров на одни и те же туры. Например, в 2014 году незадолго до банкротства т/о «Лабиринт» и «Южный крест» начала прослеживаться тенденция к внушительному демпингу: в то время, как у всех туроператоров тур стоил 50 тыс.руб., у выше указанных этот же тур продавался за 30 тыс.руб. Вот вам очевидный пример, когда стоит задуматься о надежности туроператора.

3) Попросить совета у специалиста турагентства.

Сотрудники туристической отрасли ежедневно следят за новостями туризма, а также видят особенности поведения ряда туроператоров. К особенностям поведения можно отнести изменение качества отношения туроператора к своим туристам и работающим с ним турагентствам.

Поэтому, если вы обратились к квалифицированному специалисту, он обязательно даст вам свои рекомендации по выбору туроператора.
С моей точки зрения, на данный момент к списку наиболее надежных туроператоров можно отнести Pegas Touristik, Coral Travel, Sunmar, ну и, возможно, Anex Tour. Что касается туров в Европу – весьма положительно на протяжении долгих лет себя показывает Vedi Tour Group.

Массовое банкротство туроператоров в 2014 году показало, что к выбору туроператора нужно подходить достаточно ответственно. Ведь от того, как он сработает, зависит именно ваш отпуск. Поэтому, будьте бдительны! :)